Formazione Vendite Area3 Benvenuto nel piu` grande Network di Telecomunicazioni del mondo…..

Formazione Vendite Area3

Benvenuto nel piu` Benvenuto nel piu` grande Network di grande Network di

Telecomunicazioni del Telecomunicazioni del mondo…..mondo…..


Vodafone Italia oggiClienti: oltre 23.400.000 a novembre 2005

88 Sedi: distribuite su tutta Italia

Copertura: oltre il 97% del territorio pari a 99,4% della popolazione

Call Center: 8 Call Center operativi a Milano, Roma, Padova, Ivrea, Napoli, Pisa, Catania e Bologna che gestiscono mediamente oltre 8 milioni di telefonate al mese.

Roaming internazionale: accordi con 405 gestori in 215 Paesi


Azionisti

Vodafone76,6%

Verizon23,4%

Vodafone Italia


SIMSIM

Vodafone

Tante esigenze e tanti modi di Tante esigenze e tanti modi di comunicare……..comunicare……..

WAPWAP

DATIDATI

Mail in Mail in mobilitmobilit

a`a`

MMSMMS

SMSSMSVoceVoce

Internet Internet in in

mobilitamobilita`̀


Sim Sim Data Data OnlyOnly

SimSim

VodafonVodafonee

M2M GoldM2M Gold

AbbonameAbbonamentinti

VF RamVF Ram

Opzione Opzione Rete FissaRete Fissa

ConvenzioConvenzionini

RicaricabiRicaricabilili

La nostra offerta….

Vodafone Vodafone Wireless Wireless Office 06Office 06

Vodafone Business Vodafone Business 00

Vodafone Free Vodafone Free BusinessBusiness

Vodafone FIVEVodafone FIVE

TUTTO IN UNO – IN TUTTO IN UNO – IN OFFICE NUMERO OFFICE NUMERO

FISSOFISSO

VF Connect VF Connect 250250

VF Connect VF Connect 60 ore60 ore



VF Connect VF Connect unlimitedunlimited

Vodafone FIVE XLVodafone FIVE XL


Abbonamenti Abbonamenti : Caratteristiche : Caratteristiche GeneraliGenerali

La sottoscrizione di un abbonamento e` un contratto che richiede la forma scritta.

Sono attivabili da un numero minimo di:

- 1 sim per Vodafone Business

- 5 per i piani Vodafone Ram e Vodafone Wireless Office 05

Sono sottoscrivibili solo dai possessori di Partita IVA

Solo sui piani abbonamento si possono sottoscrivere i servizi:

• Servizio numeri verdi

• Servizio Diecipiu`


Abbonamenti Abbonamenti : Caratteristiche : Caratteristiche GeneraliGeneraliI costi relativi ad un abbonamento si dividono in: COSTI FISSI

Tassa di concessione governativa: 12,91 euro

(deducibile fiscalmente al 50%).Le persone fisiche titolari di partita Iva possono scegliere la TCG ad uso familiare, le ONLUS hanno diritto all’esenzione

Canone mensile: 4 euro per ciascuna sim su tutti i piani Vodafone Business (tranne Bus/Zero) ed Euro Ram

COSTI VARIABILI

I costi relativi al traffico telefonico


Ricaricabili: Caratteristiche Ricaricabili: Caratteristiche GeneraliGeneraliI piani ricaricabili aziendali uniscono alle caratteristiche tipiche delle Carte Ricaricabili i vantaggi dei piani aziendali

Caratteristiche generali:

• sono attivabili per un numero minimo di 3 sim

• sono sottoscrivibili solo da possessori di Partita IVA

• accettano come modalita` di pagamento: Carta di Credito e Domiciliazione Bancaria

• non prevedono l’invio di alcun conto telefonico

• se non ricaricate, le sim scadono dopo 6 mesi


Ricaricabili: Caratteristiche Ricaricabili: Caratteristiche GeneraliGeneraliCosti di Attivazione: 40 euro comprensivi di 20 euro di traffico per ogni sim ricaricabile

Tassa di concessione Governativa: Non prevista

Canone Mensile: Non previsto

Tagli di ricarica:

• 55 Euro comprensivi di 50 euro di traffico

• 80 Euro comprensivi di 77,5 euro di traffico

• 100 Euro comprensivi di 100 euro di traffico


Caratteristiche Abbonam. Ricar.

Durata condizionata della sim No Si

Costi Fissi ( Canoni, Tassa di concessione Governativa )

Si No

Documentazione Periodica ( Fattura e dettaglio chiamate Bimestrale )

Si No

Acquisto Rateale di Telefoni o accessori SiSi ma solo

con C/Credito

Possibilita` di sottoscrivere l”offerta Rete fissa

Si Si

Possibilita` di sottoscrivere servizi avanzati (Bis, Alter ego)

Si Si, in parte

Possibilita` di sottoscrivere offerta Numeri Verdi

Si No

Abbonamenti :Abbonamenti :Caratteristiche Caratteristiche GeneraliGenerali

Ricaricabili: Ricaricabili: Caratteristiche Caratteristiche GeneraliGenerali


Sim Data OnlySim Data Only

I piani data only possono essere attivati da tutti i clienti azienda e non prevedono un

numero minimo di sim

Nel caso di un nuovo cliente, che non sottoscrive contestualmente un piano voce, il piano viene attivato per un minimo di due

sim

I piani per la trasmissione dati sono stati pensati per supportare applicazioni che richiedono la trasmissione in mobilita`

L’offerta e` particolarmente indicata ai clienti che hanno personale che opera sul territorio e che decidono di dotarsi di dispositivi mobili, ad esempio PC portatili o palmari

N.B.


Sim Data OnlySim Data Only

Supportano la trasmissione dati in modalita`:• GPRS - UMTS• Invio sms

Attivazione: Gratuita

Canone comprensivo di Traffico: Diverso a seconda del piano tariffario

Tassa di Concessione Governativa: Non prevista ( NON e` possibile fare traffico voce )


Piani TelefoniciPiani Telefonici

Cenni Propedeutici


Piani TelefoniciPiani Telefonici Vodafone Business: offerta dedicata alla piccola-media impresa:

Vodafone Business

Vodafone Light Pre Paid

Vodafone Business 0

Vodafone Free Business

Vodafone FIVEVF FIVE XL

TUTTO IN UNOIN OFFICE NUM FISSO


Piani Telefonici: Vodafone BusinessPiani Telefonici: Vodafone Business

Vodafone Business e` un insieme di piani

telefonici pensato per le piccole e medie aziende

e ha tra i suoi vantaggi:

Tariffe competitive ed estremamente semplici

e chiare

Estrema liberta` (mixabilità) nello scegliere

per ciascuna sim il profilo tariffario piu` adatto

(Vodafone Bus 0, Vodafone Free Business,

Vodafone Five, Vodafone Five XL)


Vodafone FIVE e VF FIVE XL

SemplicitàTariffa unica per tutte le direttrici e tariffazione a secondi in un ottica di massima trasparenza per il Cliente

Punti di Forza

* Oltre la soglia 10 €c

2.000 min/bimestre tariffati a 5 €c*

VF FIVE

VF FIVE XL

Scala sconti progressiva


Esempio: spesa totale media di un Cliente (buon parlatore) con 25 SIM: 4.700 €.

4.500-15.000 €

500-4.500 €

0-500 €

Soglia traffico bim.

200 €

4.000 €

500 €

Traffico oggetto di Sconto*

15%

10%

0%

% Sconto

30 €

400 €

0 €

Sconto Erogato

Funzionamento Scala Sconti Progressiva

* Calcolato come differenza tra la soglia più alta e la più bassa.Totale Sconto Erogato ~9% (430 € su 4.700 €).


Vodafone FIVE e VF FIVE XL

Punti di Forza

PersonalizzazionePossibilità di creare un Network di lavoro verso il quale comunicare GRATIS !!!

Opzione Your Business*Possibilità di creare un Network di lavoro composto da:

4 numeri Vodafone 3 numeri Vodafone + 1 numero nazionale di Rete Fissa

primi 2 min 0 €c…poi…10 €c

*opzione inclusa nel canone del FIVE XL


Vodafone Business Zero

Riconoscimento di un bonus pari a 25 euro al

superamento dei primi 50 euro di traffico

bimestrale

L’erogazione del bonus avviene ogni 61gg. e

compare come una voce della fattura del cliente

(Bonus Vodafone Business Zero)

Il Cliente può chiamare l'IVR informativo 42208

per conoscere il traffico fatturato fino a quel

momento


Vodafone Free Business

al superamento della soglia bimestrale di 150 euro

di traffico Voce nazionale per ogni singola SIM

SCONTO del 50%

Lo sconto sara’ progressivo: al superamento della

soglia di traffico ne beneficera’ solo il traffico eccedente

1200 min/bimestre gratuiti verso Vodafone e Rete Fissa


Vodafone InOffice: di cosa si tratta?

E’ il nuovo servizio Vodafone che ti consente di

• Mantenere il tuo numero di rete fissa facendo portabilita’ del

numero (cosiddetta GNP)• Agganciare il numero di rete fissa sulla SIM, per essere

sempre reperibile su entrambi i numeri

Che cosa e’ Vodafone InOffice ?

Staccarti da Telecom Italia e risparmiare il canone della linea

Staccarti da Telecom Italia e risparmiare il canone della linea


Offerta commerciale

VF InOfficeTuttoInUno

VF InOffice Numero Fisso

Voce

Internet VF Time Unlimited

Fax Vodafone Fax

L’offerta integrata Voce & Internet Vodafone per

risparmiare il canone Telecom Italia !!


Vodafone InOffice Numero Fisso: per Nuovi clienti e gia’ clienti

CANONE

SCATTO

0,0

12,5

OPZIONE FREE

INTERNAT.*

In base alla Tariffa AOM

del pianosottoscritto

Max

480

min.bi

m

Max

2.000

min.bi

m

Numero

Rete Fissa

su SIM

5 €

CHIAMATE vs.

FISSI (in Uff.)P

ian

o T

ari

ffar

io M

ob

ile

gia

’ at

tivo

su

l C

lie

nte

• Offerta valida anche con numeri di rete fissa Vodafone

• Durata minima contrattuale di 24 mesi con penale di

100 € in caso di richiesta portabilita’ out nr. rete fissa

* Canone Opzione Free International = 15 € mese, gratis per 6 mesi (da gennaio 2007)

Vf InOffice

DeskPhone

Offerta in SolTela 5€ mese

Staccati da Telecom Italia e mantieni il tuo numero di rete fissa….con solo 5 € al mese

Staccati da Telecom Italia e mantieni il tuo numero di rete fissa….con solo 5 € al mese

+

Punti di attenzione


Vodafone InOffice TuttoInUno: per nuovi Clienti

CANONE

TARIFFA

NAZIONALE

SCATTO

0,0

12,5

Offerta tutto incluso per liberarti da Telecom Italia, senza rinunciare al tuo numero di rete fissaOfferta tutto incluso per liberarti da Telecom Italia, senza rinunciare al tuo numero di rete fissa

TelefonoGratis

(Telefono +)

• Offerta valida solo con richiesta di portabilita’ del nr. rete fissa

• Durata minima contrattuale di 24 mesi con penali:

- 100 € in caso di richiesta portabilita’ out nr. rete fissa

- 300 € per disattivazione SIM

* Canone Opzione Free International = 15 € mese ,gratis per 6 mesi! (da gennaio 2007))

• Offerta valida solo con richiesta di portabilita’ del nr. rete fissa

• Durata minima contrattuale di 24 mesi con penali:

- 100 € in caso di richiesta portabilita’ out nr. rete fissa

- 300 € per disattivazione SIM

* Canone Opzione Free International = 15 € mese ,gratis per 6 mesi! (da gennaio 2007))

OPZIONE

FREE INT.* 0,0

Max

480

min.bi

m

Max

3.500

min.bi

m

Numero

Rete Fissa

su SIM

45 €

Sol.Tel 5€

In caso di numero di rete fissanon portato o inesistente, canone mese 60€

In caso di numero di rete fissanon portato o inesistente, canone mese 60€


Vodafone InOffice TuttoInUno: Come si compongono i 3500 minuti

TARIFFA

NAZIONALE 0,0Max 3.500

min.bim

Soglia In Office Soglia Nazionale

Chiamate vs Rete FissaFino a 2000 min/bim

Eccedenza:5 cent/min

Chiamate vs:•Mobili generate dentro e fuori area In Office •Rete Fissa fuori area in Office Fino a 1500 min/bim

Eccedenza:•12,5 cent/min vs mobili•5 cent/min vs Rete Fissa


Numero nativo

VF

NUOVOCLIENTE

Tipologiacliente

Numero portato

Tutto In Uno in promo (30€)

Tutto In Uno (45€)

Opz. Num fisso + abbonamento Business dedicato

Opz. Num fisso + Abbonamento Business dedicato

Opz. Num fisso + Abbonamento Business dedicato

TipologiaNr.Rete Fissa

VENDITA( dal 15/01/07)

PREVENDITA( 25/10/06 - 15/01/07)

GIA’CLIENTE

Numero portato

Numero nativo

VF



Opz. Num fisso (+ pianotariffario mobile gia’ attivo)




Numero nativo

VF

Opz. Num fisso + abbonamento Business dedicato

-

TARGET IN OFFICE TUTTO IN UNO


-

-

-

-


Vodafone Small Business vincoli e penali

Tutti i Clienti che attivano i Piani Five, Five XL, Tutto in Uno sono vincolati per 24 mesi

dalla data di attivazione della SIM.

In caso di disattivazione della SIM prima dei 24 mesi, il Cliente sarà tenuto a pagare una

penale pari a 200 Euro una tantum.


Mondo Small Business Abbonamento

VF FIVE VF FIVE XL VF tutto in unoVF FREE

BUSINESS

VF BUSINESS ZERO/VF BUSINESS ZERO IN

CONVENZIONE

SCATTO 12,5€c 15€c 12,5€c 20€c 0€c

CANONE 13€ 15€ 30€ 7€ 0€

VODAFONE 5*€c

5*€c (4 intranet 0 cent

x2min) 0€c* 0*€c 22€c

RETE FISSA 5*€c 5*€c 0€c* 0*€c 22€c

AOM 5*€c 5*€c 0€c* 12€c 22€c

SOGLIE MINUTI INCLUSI

*2000 min/bim

Oltre soglia, 10 €c/min

*2000 min/bim.


*Fino a 3500 •2000 vs RF

in office

•1500 vs mobili e RF

fuori in office

*1200 min/bim


SCONTI

Si convenzione

Sconto progressivo a partire da 500

€

Sconto progressivo del 50% oltre la soglia di 150 € bim

Bonus 25€ al ragg.nto di 50€ bim (+ 15% sconto

bim. se in Convenzione, con vincolo 24 mesi)



Piano Tariffario indicato per chi non vuole sostenere alcun costo fisso

Ad ogni cliente e` associato un unico monte traffico pre-pagato (Borsellino di ricarica ) dal quale attingono tutte le Sim

Ogni gruppo di Sim e` caratterizzato da una Sim Master che potra` effettuare le operazioni di ricarica

Il cliente che sottoscrive il piano ricaricabile ha la possibilita` di determinare per ciascuna sim, quali chiamate e` abilitata ad effettuare (classi di abilitazioni )



2 euro Resto del mondo

32 cent Europa, USA, Canada

6 cent

Numeri Vodafone

Numeri delle Liste predefinite

Segreteria Telefonica

12,5 cent Scatto alla risposta

15 centNumeri Rete Fissa Nazionali

Altri Operatori Mobili

Vodafone Light Pre PaidVodafone Light Pre Paid Costo/min + IVACosto/min + IVA


Piani TelefoniciPiani Telefonici Vodafone RAM: offerta dedicata alla media-grande impresa:

Con scatto

Senza scatto

Vodafone RAM

Senza scatto(Versione Intranet)


Il piano dedicato alla media/grande azienda Traffico tra colleghi ad importi privilegiati Numerose opzioni per personalizzare il piano

Rete Aziendale Mobile (RAM) Dal 1998 (Rete Aziendale Dal 1998 (Rete Aziendale

Mobile, Nuova RAM, New Mobile, Nuova RAM, New RAM, RAM2000, EuroRAM)RAM, RAM2000, EuroRAM)

Il piano attualmente Il piano attualmente commercializzato e’commercializzato e’

Vodafone RAMVodafone RAM


Vf RAM senza scatto

Mondo RAMVf RAM con scatto

Scatto

Canone

Traffico verso i colleghi

Vodafone (naz.)

Rete Fissa

Altri Mobili

10 c

4 euro

4,5 c

9 c

9 c

20 c

0

4 euro

9,5 c

14 c

14 c

25 c

’

Vf RAM Intranet

12,5 c

8 euro

0* c

12,5 c

12,5 c

12,5 c* oltre 2 min 4,5 cent senza scatto


Mondo RAM: un mondo di opzioni vantaggiose

Canone/ mese

Vantaggio A chi proporla

Opzione Zero

Opzione Intranet

3 euro

3 euro

Primi 3 minuti di conversazione a 0 euro/min

Sconto del 50% sulla direttrice Intranet

Effettua chiamate prevalentemente verso i colleghi (>30%)

Opzione Centralinoin Rete

2 euro 5 numeri di rete fissa chiamabili a tariffa intranet

Effettua molte chiamate verso alcuni numeri di rete fissa

Effettua chiamate prevalentemente verso i colleghi (>30%)


Vodafone RAM scontistica

E’ prevista l’erogazione di uno sconto

percentuale a seconda del volume di

traffico voce generato* da TUTTE le SIM

del Cliente appartenenti al piano

Vodafone RAM.

Lo sconto è regressivo: al superamento

della soglia di traffico ne beneficera’ tutto

il traffico generato.*ad eccezione del Roaming uscente e del traffico *111*For Me.


Vodafone RAM scontistica

15 %da 10.000,01 a 32.000 €/bim

5 %da 1500,01 a 4500 €/bim

ScontoScontoSoglia per AccountSoglia per Account

25 %da 32.000,01 a 64.000 €/bim

35 %> 64.000,01 €/bim

10 %da 4500,01 a 10.000 €/bim


Vodafone RAM vincoli e penali

Tutti i Clienti che attivano uno dei Piani della famiglia Vodafone RAM o Wireless Office, sono vincolati per 24 mesi dalla data di attivazione

della SIM.

In caso di disattivazione della SIM prima dei 24 mesi, il Cliente sarà tenuto a pagare una

penale pari a 200 Euro una tantum.


AREA VODAFONE INOFFICE

Voce

0 cent verso la Rete Fissa se chiami dall’ufficio

0 cent verso la Rete Fissa se chiami dall’ufficio

Novita’

5,0 €

CHIAMATE NAZIONALI

dall’ufficio vs. FISSI

CHIAMATE NAZIONALI

dall’ufficio vs. FISSI

SCATTO alla

RISPOSTA

SCATTO alla

RISPOSTA

COSTO MENSILECOSTO MENSILE

Iva esclusa

0 €cent

12,5

€cent

5 €

Opzione in Office


SERVIZI

IN

AUTOAPPRENDIMENTO


SERVIZI….. perche` proporli ?SERVIZI….. perche` proporli ?

Un cliente che conosce ed utilizza tutti i Un cliente che conosce ed utilizza tutti i nostri servizi e` un cliente:nostri servizi e` un cliente:

* * SoddisfattoSoddisfatto: perche` riesce a comunicare : perche` riesce a comunicare meglio ed in maniera piu` efficiente;meglio ed in maniera piu` efficiente;

* * PreziosoPrezioso: perche` il suo utilizzo dei nostri : perche` il suo utilizzo dei nostri servizi genera profitto per Vodafone e per il servizi genera profitto per Vodafone e per il venditore;venditore;

* * FedeleFedele: perche` alcuni servizi sono esclusivi di : perche` alcuni servizi sono esclusivi di Vodafone e i nostri concorrenti non li hanno;Vodafone e i nostri concorrenti non li hanno;


SERVIZI…. come faccio a conoscerli?SERVIZI…. come faccio a conoscerli?

Molti dei nostri servizi sono ormai entrati Molti dei nostri servizi sono ormai entrati nell’uso comune e diffuso. Ma come ci si nell’uso comune e diffuso. Ma come ci si comporta nel caso in cui non si possieda la comporta nel caso in cui non si possieda la necessaria confidenza per proporli al cliente ?necessaria confidenza per proporli al cliente ?

• Leggo queste slideLeggo queste slide;;

• Approfondisco l’argomento sul web Approfondisco l’argomento sul web

corporatecorporate;;

• Mi rivolgo al formatoreMi rivolgo al formatore;;

• Ma soprattutto Ma soprattutto provoprovo in prima persona in prima persona

i servizi stessii servizi stessi..


Servizi inclusi

SERVIZI DELLA SIMSERVIZI DELLA SIM


SERVIZI INCLUSISERVIZI INCLUSI

Segreteria TelefonicaSegreteria Telefonica Segreteria faxSegreteria fax Trasferimento di chiamataTrasferimento di chiamata Avviso di chiamataAvviso di chiamata Short Messagge ServiceShort Messagge Service Brevi messaggi trasmessiBrevi messaggi trasmessi Brevi messaggi ricevutiBrevi messaggi ricevuti Fax Messagge Service (4999)Fax Messagge Service (4999) Esclusione delle chiamateEsclusione delle chiamate Visualizzazione del chiamanteVisualizzazione del chiamante Conference CallConference Call Trasmissione Dati e FaxTrasmissione Dati e Fax


Perche` usare la Segreteria Voce/Fax

• Perche` con questo servizio NON perdo chiamate importanti.

• Perche` mi consente di spegnere il cellulare: chi ha bisogno di me lascera` un messaggio.

• Perche` sono io a decidere se e quando ascoltare i miei messaggi in segreteria.

• Perche` potendo ricevere anche il fax ho a mia disposizione uno strumento completo e articolato.

• Perche` con il 42020 posso anche ascoltare la lettura delle mail di vodafone mail.

• Perche` posso rispondere o trasferire direttamente dalla mia segreteria i messaggi che ho ricevuto.


Segreteria Voce/Fax 42020

• Servizio gratuito (senza canone).

• Il cliente viene avvisato del messaggio vocale ricevuto attraverso uno short message (SMS) avente il seguente testo: “SEGRETERIA: Lei ha 1 messaggio non ascoltato. Chiami il 42020 per ascoltare”.

• Per ascoltare il messaggio in Italia si puo’ contattare dal proprio cellulare il 42020.– La chiamata e’ a pagamento in base alla tariffazione del piano

telefonico scelto.

• I messaggi vocali restano registrati in segreteria:– se ascoltati per 3 giorni dalla data di registrazione; – se non ascoltati per 10 giorni dalla data di registrazione;


Segreteria telefonica

• Al termine dell’ascolto di ogni messaggio e` possibile:– Riascoltare il messaggio digitando: 11;– Rispondere al messaggio (se lasciato da Cliente VO): 2;– Trasferire il messaggio a cliente VO o rete fissa: 3;– Cancellare il messaggio digitando: 5;– Recuperare il messaggio appena cancellato: 4;– Passare al messaggio successivo: 6.

• E` possibile modificare direttamente dal cellulare, chiamando il 42020:−L’annuncio di benvenuto. Il messaggio standard e`: “Vodafone, stiamo

trasferendo la sua chiamata alla segreteria telefonica. Lei è collegato con la segreteria telefonica di 34X……”. Questo messaggio e` personalizzabile dal cliente.

−La firma vocale. Con questa funzione si può inserire il proprio nominativo al posto del numero di telefono nella frase “lei e`collegato con la segreteria telefonica di……”.

−Il codice segreto.Viene utilizzato per accedere alla propria segreteria telefonica chiamando da rete fissa (ad es. batteria scarica, scarsa copertura, ecc.).


Segreteria telefonica

Al termine dell’ ascolto di ogni messaggio e` possibile:

Rispondere al messaggio (se lasciato da Cliente VO). Digitando 2 il cliente che ha ascoltato la comunicazione puo` rispondere al messaggio lasciando direttamente nella segreteria Omnibox del mittente la sua risposta.Condizioni necessarie perche` il servizio funzioni:Il messaggio deve essere un messaggio “voce”;Il mittente del messaggio deve essere un cliente Vodafone;Il mittente del messaggio deve avere attiva la funzione di presentazione del proprio numero.

Trasferire il messaggio a cliente VO o rete fissa: Digitando 3Dopo aver digitato 3, seguire le istruzioni della voce guida che richiede l’inserimento del numero a cui si vuole trasferire il messaggio;

Il destinatario riceve il messaggio trasferitogli come se fosse una chiamata e alla sua risposta ascolterà il contenuto del messaggio.


Segreteria telefonica• Accesso diretto alla segreteria

Omnibox.

Direct 20:

Digitando il 20 tra prefisso e numero del cliente VO (es: 348-20-1234567) si accedera` direttamente alla segreteria telefonica altrui e per lasciare un messaggio vocale o fax.

In caso di numero importato da altri operatori il numero per l’accesso diretto alla casella vocale sara`: 34 anteposto al prefisso e al numero del cliente (es: 34- 335-1234567).

Servizio di SEGRETERIA FAX

E’ possibile ricevere un fax

sulla propria segreteria telefonica e

rinviarlo ad un altro numero fax (fisso

o mobile) o ad un’altra casella

vocale, inserendo tra il prefisso ed il

numero il codice 20. (Es: 348 20

1234567).

Una volta ricevuto il fax sulla casella

vocale sara` possibile trasferirlo ad

un apparecchio fax per la sua stampa

o alla segreteria di un altro cliente

VO.


Trasferimento di chiamata• Il servizio di trasferimento consente di deviare le chiamate in ingresso a

qualsiasi numero di rete fissa o rete mobile.

• Al cliente sara’ addebitato sul conto telefonico il costo del traffico del trasferimento all’altro apparecchio in base al piano tariffario scelto.

• I trasferimenti possono essere eseguiti attraverso il menu` del proprio telefono cellulare oppure utilizzando delle stringhe abbreviate.

• Perchè il Trasferimento di chiamata

– Perché il servizio di trasferimento mi consente di ricevere chiamate anche quando le normali circostanze non lo consentirebbero ( assenza di segnale, batteria scarica…);

– Perchè posso ricevere chiamate su un numero che non voglio divulgare semplicemente trasferendole dal mio cellulare;

– Perchè facile da usare;

– Perchè posso essere sempre reperibile.


Avviso di chiamata/Chiamata in Attesa

• L’Avviso di Chiamata avverte con un segnale acustico il cliente, impegnato in altra conversazione, dell’arrivo di un’altra chiamata.

Cio` permette di tenere temporaneamente in sospeso una chiamata in corso per accettarne una in arrivo (avviso di chiamata), oppure di

effettuarne una nuova (chiamata in attesa).

• Come funziona la Chiamata in Attesa: Per sospendere una conversazione ed effettuarne un’altra

contemporaneamente: digita nuovo numero da chiamare e invio; Per alternare le due chiamate: 2 invio; Per concludere la chiamata tenuta in attesa: 0 invio; Per concludere la chiamata in corso: 1 invio.


Avviso di chiamata

Il servizio puo’ essere attivato dal menù del proprio telefono cellulare oppure attraverso la stringa standard GSM, utilizzabile indipendentemente dalla marca e modello del cellulare:

stringa per attivare il servizio: *43#

stringa per disattivare il servizio: #43#


Perche` l’Avviso di chiamata

• Perche` rendo piu` efficiente il mio modo di comunicare sfruttando la possibilita` di gestire piu` chiamate contemporaneamente, passando da una chiamata all’altra con un semplice comando.

• Perche` se sono gia` impegnato in una conversazione e ne sto attendendo un’altra urgente, con questo servizio vengo avvisato della chiamata e posso rispondere.

• Perche` sono libero di decidere se rispondere o meno alla chiamata che ho in attesa.


Perchè l’esclusione delle chiamate

• Perchè consente di escludere le chiamate in uscita ed in ingresso in funzione delle mie esigenze;

• Perchè costituisce un importante strumento, a disposizione del referente aziendale, di controllo dei costi;

• Perchè lo gestisco direttamente dal cellulare in completa autonomia attraverso semplici stringhe.

• Consente di escludere le chiamate in uscita ed in ingresso per i seguenti casi:

– tutte le chiamate in uscita;

– tutte le chiamate internazionali in uscita;

– tutte le chiamate internazionali eccetto quelle verso il propio paese;

– tutte le chiamate in entrata;

– tutte le chiamate in entrata quando si e’ all’estero;

• Le esclusioni possono essere attivate anche utilizzando le stringhe abbreviate riportate nel Handbook della Formazione Aziende.

Esclusione delle chiamate


Brevi messaggi di testo SMS

•Il servizio consente di inviare ad un altro telefono cellulare GSM un breve messaggio di 160 caratteri max utilizzando la tastiera alfanumerica del telefono.

•L’invio di ogni messaggio costa 10 cent o 12,5 cent a seconda del piano sottoscritto dal cliente.

•Esistono sul mercato telefoni cellulari che supportano l’invio di SMS in modalita` “concatenataconcatenata”, ossia un insieme di sms che consente l’invio di un testo piu` lungo di 160 caratteri.


SMS – Ricevuta di Ritorno

•Tramite il menu` di ciascun cellulare e` possibile attivare la funzione di Status Report o Ricevuta di ritorno.

•Questo servizio consente di conoscere l’esatto istante in cui il destinatario del sms inviato riceve il messaggio sul proprio cellulare. Il cliente che lo attiva verra` avvisato tramite sms dell’avvenuta consegna del sms inviato.

•Il servizio ha un costo di 10 o 12,5 cent per ciascuna ricevuta di ritorno.


Perche` gli SMS

• Perchè e` un modo importante e sempre piu` comodo di comunicare.

• Perchè il testo del messaggio puo` essere memorizzato sul cellulare e consultato successivamente.

• Perchè e` discreto e non invasivo.

• Perchè e` veloce e la rete lo tiene in memoria fino a quando il destinatario del messaggio non accende il telefono ( max. 72 ore ).

• Perchè è economico.


Fax message service 4999

• E’ un servizio che consente di inviare un fax attraverso il proprio telefono cellulare sfruttando il servizio di brevi messaggi di testo SMS (160 caratteri max).

• E’ utilizzabile da tutti i Clienti.

• Il costo dell’invio e’ di 10 cent.

• Per inviare il fax e’ necessario comporre il testo utilizzando la funzione di scrittura SMS del proprio cellulare ed inviarlo al numero di fax desiderato inserendo prima il codice 4999.– Esempio: Nr fax destinatario

0241413233

Invio il messaggio al 49990241413233

Dopo aver ricevuto conferma di ricezione da parte del fax destinatario, il sistema invia al mittente un sms sul cellulare a notifica dell’avvenuta o mancata consegna.


Visualizzazione del chiamante

•E’ un servizio che permettere di visualizzare sul proprio cellulare il numero telefonico del chiamante.

•Vengono visualizzati tutti i numeri di rete fissa e rete mobile.

•Non sono visualizzati i numeri dei Clienti che hanno fatto esplicita richiesta al proprio operatore di escludere il servizio.

•E’ un servizio di rete gratuito ed incluso. Non e’ attivabile o disattivabile dal proprio apparecchio cellulare.


Attivazione

Canone

Costo

GRATUITOGRATUITO

NessunoNessuno

Secondo il piano Secondo il piano sottoscritto ed il sottoscritto ed il numero di chiamate numero di chiamate aperte in conferenzaaperte in conferenza

((((

Conference Call

Conference Call permette di effettuare riunioni permette di effettuare riunioni telefoniche fino ad un massimo di 5 interlocutoritelefoniche fino ad un massimo di 5 interlocutori


1 A chiama B2 A mette B in attesa e chiama C

e aspetta la risposta3 A digita 3 e preme invio

Cliente A (VO)CapoConferenza

Cliente B (GSM TIM)10 interlocutore

Cliente C (rete fissa)20 interlocutore

A, B e C sono collegatiin contemporanea tra loro

Conference Call


Perche` la Conference Call:

•Perchè è un modo estremamente efficiente di gestire le chiamate.

•Perchè è semplice.

•Perchè introduce il concetto di simultaneita` delle chiamate.

•Perchè consente di risparmiare tempo concentrando in un’unica sessione le mie chiamate.


Chiamami

•Cos’e`?:Chiamami e` un servizio di

Vodafone Omnitel che consente di

informare, tramite SMS, i clienti delle

chiamate dirette al loro cellulare quando

e` spento, non raggiungibile o occupato.

•Come funziona?: Per ogni chiamata

persa viene inviato un SMS di notifica

gratuito che indichera` il nome ( se

memorizzato in rubrica ) o il numero

della persona che ha provato a chiamare.

• In caso di piu` telefonate da parte della stessa persona verra` visualizzato solo l’ultimo tentativo.

• NON viene inviato l’SMS di notifica quando:– Se chi chiama lascia un

messaggio in segreteria telefonica;

– Se il destinatario della chiamata ha attivo un trasferimento di chiamata;

– Se il chiamante ha la non presentazione del proprio numero attiva;

– Il servizio NON e` garantito all’estero;

• Il servizio e` gratuito.


Perche` Chiamami

• Perche` mi consente di avere una piena visibilita` di chi mi ha

cercato nei momenti in cui non avrei potuto rispondere.

• Perche` crea automaticamente un’associazione tra il numero

che mi ha chiamato e il nominativo ad esso associato in rubrica.

• Perche` posso attivarlo o disattivarlo a mio piacimento

chiamando semplicemente il 42070 o tramite l’area aziende Fai

da Te.

• Perche` la ricezione degli SMS di notifica e`gratuita.


*111* FOR ME

• Il servizio permette ai clienti Vodafone di addebitare il

costo della chiamata effettuata al destinatario (Vodafone

o Telecom Italia).

• Il servizio non comporta alcun costo per chi effettua la

richiesta di addebito al destinatario in quanto il costo delle

chiamate e` addebitato al ricevente.

• Sul territorio nazionale il costo e` di 30 cent al minuto

con scatto alla risposta di 30 cent ( iva inclusa ).


Non presentazione proprio numero• Il servizio consente di non far

apparire il proprio numero sul display di chi riceve la chiamata.

• Il servizio e’ Gratuito.

• Il servizio NON e` applicabile:– Ai Brevi Messaggi di Testo;– Alle chiamate di

emergenza.

•Tutte le sim vengono attivate con la presentazione del proprio numero.

• Il cliente avra` comunque la possibilita` di rendere NON visibile il proprio numero componendo la stringa:

#31# <numero chiamato>INVIO


CercaFacile 892000

• Il servizio fornisce informazioni relative a:– Numeri telefonici;– Nominativi abbonati (fornendo il numero telefonico);– Percorsi stradali; – Viabilita` autostrade e principali tangenziali;– Farmacia notturne;– Info Meteo/Bollettino Neve;– Orari, tariffe e disponibilità su voli nazionali ed internazionali;– Orari spettacoli, cinema e teatri;

Il cliente potra` anche richiedere di ricevere le informazioni tramite sms e/o di essere collegato direttamente al numero di rete fissa richiesto.


CercaFacile 892000

• Il cliente chiamando il 892000 dal proprio cellulare

Vodafone verrà messo in contatto con un operatore al quale

richiedere le informazioni di interesse.

•Quanto Costa?

Il costo di ogni singola chiamata e` di 1euro per I primi 60

secondi, successivamente il costo e` di 25 cent al minuto.

L’invio dell’SMS contenente le informazioni richieste e`

gratuito.


Dettaglio delle chiamate•Il servizio consente di ricevere il conto telefonico con il

dettaglio del traffico effettuato nel bimestre.

• Il servizio e’ sottoscrivibile contestualmente alla definizione del contratto o successivamente contattando il numero verde del Servizio Clienti.

•Per la legge 675/98 i numeri telefonici chiamati espressi nel dettaglio avranno le ultime 3 cifre oscurate.

•Canone mensile: GRATUITO.


Glossario:

Classi di Abilitazioni: questo sistema consente di abilitare i singoli numeri telefonici solo a tipologie specifiche di chiamate ( ad esempio solo verso i colleghi ) permettendo dunque alle aziende di personalizzare i servizi offerti a seconda delle proprie esigenze.

GPRS: o General Packet Radio Service, tecnologia che permette la trasmissione dati a commutazione di pacchetto, ovvero consente di rimanere costantemente collegati alla Rete e di occupare il canale di trasmissione solo quando si ha necessita` di inviare dati.


Roaming: Il termine indica la possibilita` di utilizzare reti telefoniche cellulari diversi da quello con cui si e` sottoscritto il contratto. SIM: La sim e` la carta dalle dimensioni di un francobollo che il possessore inserisce all’interno del proprio terminale.

Rete Intelligente: Le aziende, in quanto realta` complesse, hanno bisogno di prodotti caratterizzati da una sempre maggiore flessibilita` e adattabilita` alle esigenze del proprio business.

Con la rete intelligente l’azienda puo` creare una propria rete privata virtuale che gli consente ad esempio di fatturare in maniera distinta le telefonate personali dei dipendenti da quelle aziendali.

Glossario:


Se vuoi approfondire questi ed altri argomenti…….

In agenzia c’e` un computer collegato ad sito internet:

https://webcorporate.vodafone.it/webcorporate//WebCorporate.asp

Che ti puo` fornire tutte le informazioni che non hai trovato in questo documento.

Buona Lettura.

Formazione Vendite Area3 Benvenuto nel piu` grande Network di Telecomunicazioni del mondo…..

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