Formazione PP

Sessione Training PartsPartner

Introduzione 15 min

Modello operativo 15 min

Ruolo Promoter 20 min

Portale e Cataloghi 1,5 h

Strumenti di lavoro 1 h

Domande e Risposte 15 min

Agenda

2

Introduzione

La collaborazione è finalizzata a supportare i Concessionari nello sviluppo del canale di vendita dei Riparatori indipendenti (IR), attraverso l’azione congiunta dei servizi offerti da PartsPartner e da AsConAuto.

Assunzioni1) i risultati degli indicatori verranno confrontati sulla base performance dell’anno 2009 (mese su mese)2) i dati di fatturato Dealer-Cliente verranno forniti centralmente in formato elettronico da AsConAuto (elaborazioni e pubblicazione risultati a cura di PartsPartner)

Aumento del livello Aumento del livello di utilizzo del Portaledi utilizzo del Portale

VolumiVolumi

Ordinato a Portale (IR)

Fatturato (IR)

UtilizzoUtilizzo Livello ServizioLivello Servizio

N. Ordinanti (IR)• Tempi di evasione ordine

• Utilizzo Promozioni on-line

Sviluppo vendite Sviluppo vendite aggiuntiveaggiuntive

Nuovi ClientiNuovi Clienti

N. nuovi Clienti acquisiti

(IR)

FatturatoFatturato

Incremento fatturato

Dealer sui Clienti PP (IR)

- Fattori chiave di successo -- Aspettative -

1

2

LEGENDAKEY PERFORMANCE INDICATOR

PERFORMANCE INDICATOR

3

Introduzione 15 min






Agenda

4

Modello Operativo (1/3)PartsPartner: una proposizione di servizi per promuovere la vendita dei Ricambi Originali attraverso un’iniziativa innovativa e strategica rivolta ai Riparatori.

5

Una collaborazione tra le principali Case Automobilistiche nell’AfterMarket…

...per uno strumento di supporto alla vendita unico e innovativo!

Modello Operativo (2/3)L’offerta di servizi PartsPartner per Dealer e Riparatori

Unico punto di approvvigionamento per i Ricambi Originali delle Marche coinvolte (circa il 54% del parco circolante*)

Identificazione dei Ricambi veloce ed efficiente

Consultazione immediata: disponibilità e prezzodei ricambi

Accesso diretto alle informazioni tecniche

Supporto / assistenza continuativi da remoto (Contact Center dedicato e gratuito)

Possibilità di consultare on-line offerte e proposte commerciali dedicate dei propri Concessionari

Promoter di zona per la fase di start-up (formazione, consulenza e supporto direttamente in officina)

Vendite aggiuntive: previsto un incremento medio di fatturato, sui Riparatori partecipanti, del 35%**

Nuovi Clienti: stimato un tasso conquista nuovi clienti del 20%**

La più accurata identificazione dei particolari da parte dei Riparatori permette:

50% risparmio di tempo nell’ordine**

riduzione errori nel 80% dei casi**

Migliore conoscenza del mercato dei Riparatori Indipendenti attraverso analisi performance e schede cliente

Azioni di marketing per fidelizzare i Clienti

per il Riparatoreper il Concessionario

Modello Operativo (3/3)Il modello di collaborazione dovrà far percepire a Concessionari e Riparatori il beneficio / supporto di una pacchetto coeso e allineato di servizi esclusivi (on-line, remoto e on-site).

Market IntelligenceReport e analisi specifici su Clienti e mercato

Riparatori

Contact CenterSupporto e formazione da remoto

Promoter ConsorzioSupporto on-site in officina

Dealer Portale InternetOrdini on-line, accesso cataloghi, promozioni

7

Introduzione 15 min






Agenda

8

Clienti aderenti PP

Tipo di Cliente

Clienti non aderenti PP

• visita i Clienti come da giro visita standard• illustra il valore dell’iniziativa PartsPartner unita ai

servizi del consorzio• promuove l’adesione dei Clienti con potenziale

segnalandoli al Contact Center per completare il processo informatico

• visita i Clienti come da giro visita standard• indirizza i Clienti con problemi tecnici verso il

Contact Center (o segnala criticità al Numero Verde per ricontatto)

• promuove l’utilizzo del Portale come principale canale di ordine

• fornisce assistenza sulle funzionalità del Portale• pubblicizza e “spinge” le promozioni presenti sul

Portale

Il Promoter del Consorzio selezionerà e supporterà i Clienti dei Dealer PP fornendo assistenza tecnica/funzionale sugli strumenti per acquistare ricambi (Portale e Cataloghi) e illustrando e spiegando le promozioni messe a punto dai Dealer, anche avvalendosi del Contact Center dedicato.

100%

Attività promoter Consorzio

Nel primo mese di attività, il promoter condurrà una Survey sui Riparatori consorziati che ancora non hanno aderito a PP per identificare le principali motivazioni e potenziale interesse e su quelli attivi ma non ordinanti per verificare le cause di non utilizzo.

Ruolo Promoter

Strumenti a supporto

- formazione / manualistica- brochure

- formazione / manualistica - promozioni on-line

9

Introduzione 15 min






Agenda

10

PartsPartner: come funziona?

Accesso al sito Internet

Scelta del marchio

Elenco Ricambi

Raccolta e smistamento

Conferma ordine

Ricevimentomerce

Riparatore

Case Costruttrici

Concessionario

Furgoni Consorzio

Comunicazione nuova consegna da effettuare

Come:•subito (On line)•30 min(fax/email/sms)

Pagamento

Verifica disponibilità e

prezzi

Invio Ordine

Invio merce

Normali condizioni

Apertura Catalogo originale

Trasferimento carrello

(lista dei Ricambi)

Evasione Ordine

Accesso al SistemaPer accedere al Portale PartsPartner, l’Utente (una volta registratosi) deve digitare il seguente indirizzo:

Inserire il nome Utente

Inserire il Codice d’accesso (password)

Premere sul collegamento Clicca qui se l’Utente ha dimenticato il Nome Utente o il Codice di Accesso Pagina Iniziale

Premere sul tasto per accedere al sistema. In automatico verrà visualizzata la pagina iniziale del sito.

www.partspartner.itwww.partspartner.it

1

2

3

Processo di registrazione 1/2

1

Inserire la chiave di registrazione ricevuta dal tuo concessionario o dal promoter

3

Accettare le Condizioni Generali del Servizi e autorizzare al trattamento dei dati personali.

2

Inserire i propri dati personali e scegliere la propria password

Processo di registrazione 2/2

4 5Aggiungere le concessionarie con cui si desidera collaborare, per marchio e per provincia.In alto viene indicata la concessionaria preferenziale che ha fornito la chiave di registrazione.

Schermata finale del processo di registrazione, con i dati di riepilogo e le credenziali per accedere all’are riservata PartsPartner.

Fare un ordine3 Passi per fare un ordine

Scegli la Marca

Scegli Ricambi

Completa e invia l’ordine

2

4

Aggiunta Ricambi manualmente

1

Due tipologie di completamento dell’ordine in funzione del Concessionario scelto

Fare un ordine Passo 1 - Scegli Marca

Manualmente

Per scegliere i Ricambi da ordinare, l’Utente ha 2 possibilità:

L’Utente accede al Catalogo dei Ricambi del Marchio selezionato (es. Fiat), poi naviga il Catalogo

Seleziona i Ricambi da ordinare

Invia i Ricambi selezionati a PartsPartner

L’Utente inserisce direttamente il codice del pezzo da ordinare nelle linee dell’ordine. Cliccare su “Aggiungere 10 linee manualmente” nel caso si vogliano inserire contemporaneamente fino a 10 particolari.

Dal Catalogo

Selezionare la Marca premendo sul pulsante che la raffigura

L’Utente accede alla pagina dedicata almarchio scelto (es. Fiat)

2

1

Concessionario

Fare un ordine Passo 2 – Carrello

* Nel caso in cui il proprio Concessionario Preferenziale abbia più di un magazzino in PartsPartner, vi è la possibilità di decidere, in fase di invio ordine, a quale magazzino inoltrarlo.

Infatti, a discrezione del Concessionario, selezionando anche uno solo dei suoi magazzini, in automatico si acquisisce il diritto ad ordinare a tutti gli altri magazzini (anche se gli altri magazzini non sono stati scelti inizialmente come Preferenziali).

La possibilità di avere più magazzini Preferenziali vale solo per i marchi comuni ai diversi magazzini del Concessionario in questione.

Carrello:lista di tutte le parti selezionate sul Catalogo con le relative quantità

Fare un ordine Passo 3 - Completamento e invio ordine

Disponibilitàe prezzi

Due casi e come riconoscerliA seconda del Concessionario Preferenziale, i passi da seguire per completare e inviare l’ordine sono differenti.

Ecco come riconoscerli attraverso i passi in giallo del “serpentone” visualizzato in alto.

Il Concessionario è sempre collegato al sito per cui è possibile:controllare immediatamente i prezzi e le disponibilità dei Ricambi sceltiricevere on-line, immediatamente, la conferma dell’ordine

1

Conferma disponibilità e

prezzi dal Concessionario

Il Concessionario non è collegato al sito per cui è possibile:avere informazioni su prezzi e disponibilità solo dal Concessionariola conferma dell’ordine, oltre che visibile sul sito, verrà inviata via fax/email/sms

2

Passo 3 - Completamento e invio ordine Caso 1: disponibilità e prezzi

• Se non si passa dal catalogo sarà attiva la casella concessionario fino a che non saranno stati aggiunti i ricambi manualmente

• Vengono visualizzate nel carrello le seguenti informazioni:

• conferme ed eccezioni• prezzi e sconti applicati dal

concessionario• quantità disponibili e data di

consegna• promozioni associate

• Specificare, nel caso in cui il ricambio non sia disponibile, se:

• non ordinare• ordinare urgente / normale• telefonare

• Inserire il telaio della vettura• Indicare se si tratta di un ordine “speciale” (Es. Compagnie di noleggio; gestione flotte)

• Vengono visualizzati:• intestazione dell’ordine• lista definitiva dei pezzi da ordinare e quantità• spesa totale (LORDA senza IVA)

• Viene visualizzato il messaggio di conferma:Se compare un messaggio diverso da questo l’ordine non èandato a buon fine

Concessionario Preferenziale

Passo 3 - Completamento e invio ordine Caso 2: conferma disponibilità/prezzi

•Specificare, nel caso in cui il ricambio non sia disponibile, se:

• non ordinare• ordinare urgente / normale• telefonare

• Inserire il telaio della vettura• Indicare se si tratta di un ordine “speciale” (Es. Compagnie di noleggio; gestione flotte)• Indicare se è presente materiale in promozione tra i ricambi ordinati

•Vengono visualizzati:• intestazione dell’ordine• lista definitiva dei pezzi da ordinare e quantità• spesa totale (LORDA senza IVA)8

•Viene visualizzato il messaggio di conferma• Se compare un messaggio• diverso da questo l’ordine• non è andato a buon fine

Concessionario Preferenziale

Personalizzazione dell’ordine

Prima di inviare l’ordine l’Utente ha la possibilità di:

aggiungere un messaggio all’ordine

dare un nome all’ordine

indicare come procedere nel caso di non disponibilità

Nome ordine:è possibile identificare l’ordine con un nome

Ordini speciali:L’utente può indicare se si tratta di un ordine speciale

Se materiale non disponibile:l’utente può scegliere, nel caso in cui il Ricambio risulti non isponibile, di non ordinare, di ordinareurgente/normale o di ricevere un contatto telefonico dal magazziniere

Numero di telaio (VIN):L’utente può inserire, nell’apposita casella, in numero di telaio del veicolo per il quale sta effettuando l’ordine

Selezionare la promozione associataL’utente può inserire, nell’apposita casella, il codice della promozione nel caso in cui tra i ricambi ordinati ci sia materiale in promozione

Aggiungi messaggio all’ordine:se lo si desidera è possibile aggiungere all’ordine un messaggio che si vuole far pervenire al Concessionario

Conferma OrdineCaso 1: colonna Eccezioni

TUTTO OK

C’E’ QUALCOSA CHE NON VA

Segni di eccezione

Posizionando il puntatore del mouse sopra qualsiasi segno di eccezione, il Sistema ne visualizza la descrizione tramite una finestra di pop-up.

Disponibilità e prezzi

La conferma dell’ordine si legge nella colonna “Eccezioni” dell’ordine

1

Concessionario 1

Conferma OrdineCaso 1: Eccezioni possibili

Eccezione non bloccante: Il Ricambio viene ordinato ugualmente

1. Quantità disponibile non presente

2. Data di consegna non trovata

3. Informazioni sugli sconti non disponibili

4. Quantità eccedente il massimo gestibile

5. Ricambio sostituito o non ordinabile

1. Codice Ricambio non presente

2. Prezzo netto non trovato

Le eccezioni che l’Utente può trovare sono di due tipi:

Eccezione bloccante: Il Ricambio non viene ordinato

Se accetti di sostituire il prodotto con le parti sostitutive proposte premi il pulsante

Conferma OrdineCaso 1: Eccezione con Gestione

Nella colonna “Eccezioni” premi il pulsante “Gestione” per visualizzare la lista delle parti sostitutive

Il ricambio risulta ora confermato è dunque

ordinabile

Premiper tornare al carrello corrente

Ricambio sostituito

Conferma OrdineCaso 2: Sezione “Il Mio Storico Ordini”

Riceverai tutti i Ricambi ordinati

C’è qualcosa che non va

Riceverai i Ricambi disponibiliPENDENTE

RI-ORDINO

CONFERMATO

Conferma disponibilità e prezzi dal Concessionario2

La conferma dell’ordine si legge nella colonna “Stato” in “Il Mio Storico Ordini”

Tutto ok

Non disponibili: riceverai i Ricambi o meno in base a quanto hai indicato nell’ordine

Entro 30 MINUTI

Se materiale non disponibile:

ECCEZIONATO

Gli ordini che presentano almeno una linea in stato “Inevaso” possono essere recuperati ed inviati al Concessionario Secondario, in modo da poter ordinare presso di lui i pezzi non disponibili presso il Preferenziale. E’ sufficiente accedere all’ordine dalla sezione “Il Mio Storico Ordini”, aprirlo cliccando sul suo identificativo e seguire i seguenti passi:

Occorre cliccare sulla freccetta

Copia l’ordine in un nuovo carrello

Eliminare, cliccando sulla crocetta nella colonna Rimuovi, le linee d’ordine per le quali il

Concessionario Preferenziale ha già dato la disponibilità.

Selezionare il Concessionario Secondario e procedere con i passi per completare l’ordine

1

2

3


Invio ordine al Concessionario Secondario

Nella pagina “Il Mio Storico Ordini”, sottosezione di “Il Mio PartsPartner”, èpossibile visualizzare tutti gli ordini inviati e verificare se l’ordine è stato confermato o se ci sono dei problemi/ritardi per la sua consegna.


PendenteOrdine inviato e in attesa di risposta dal Concessionario

Confermato Ri-OrdinoEccezionato

Pendente Ri-Ordino

ConfermatoL’Utente verifica lo stato dell’ordine nella colonna “Stato”:

Significati visti nella pagina precedente

Eccezionato

Premendo sul collegamento ID Ordine l’Utente visualizza il dettaglio delle linee dell’ordine selezionato

Informazioni principali sull’ordine (es.

ID Ordine, NO. Ordine DMS, Marca

Data Invio Ordine, Messaggio Allegato)

Conferma Ordine Caso 2: dettaglio linee dell’ordine

Se l’ordine è in Copia Commissione * compare il messaggio:

*Ordine in Copia Commissione: SI* Per ordine in Copia Commissione s’intende un ordine inviato da un Promoter per conto del cliente PartsPartner

Quantità: quella selezionata da catalogo (modificabile)

Assegnata in automatico dal sistema (verificare sempre la risposta del magazziniere sulla disponibilità)

Stato: Indicazione sulla disponibilità dei pezzi e sull’azione intrapresa dal magazziniere (disponibile,ordinato urgente,ordinato normale,inevaso). I pezzi in stato inevaso possono essere ordinati presso il secondario.

Messaggio: indicazioni aggiuntive da parte del magazziniere

Conferma Ordine Caso 2 & 3: ricerca di un ordine

ID Ordine: è un identificativo dell’ordine PartsPartner, costituito da 10 caratteri e attribuito in automatico dal sistemaNumero Ordine DMS: è un identificativo dell’ordine attribuito dalla Concessionaria Nome Ordine: è un nome inserito dal Riparatore nel momento in cui ha effettuato l’ordine

1

L’Utente può decidere di visualizzare gli ordini con le seguenti opzioni:ultimi 30 giorni;ultimi 2 mesi;ultimi 3 mesi;compresi in un periodo da selezionare

L’Utente può decidere di ordinare gli ordini per:ConcessionarioNome OrdineMarcaData e Ora (Invio Ordini)Stato: Pendente / Confermato / Ri-Ordino / Eccezionato

2

3

La ricerca di un ordine può essere fatta in 3 modi:

Ordini: Modalità & ConfermaRiepilogo

Confermadisponibilità

ENTRO 30 MINUTI

1. fax, sms, e-mail automatici2. sul Sito PartsPartner (nella sezione “Il Mio Storico Ordini”)3. chiamata da parte della Concessionaria (solo se c’è qualcosa

che non va)

3 frecce

(non controllo disponibilità e prezzi)

SUBITO

on-line, all’inserimento dell’ordine (nella colonna “Eccezioni”)

4 frecce

Come riconoscerloTipo integrazione

Disponibilità e prezzi

1

N.B. : In altri casi può essere disponibile subito, on-line, solo il controllo dei prezzi; invece, per la disponibilità e la conferma dell’ordine la procedura è esattamente quella del Caso 2 della tabella sopra riportata.

2Conferma

disponibilità e prezzi dal

Concessionario

Conferma ordineDisponibilità effettiva

La disponibilità dei Ricambi è comunicata in funzione delle quantità riscontrate sui sistemi di

gestione del magazzino della Concessionaria.

Eventuali variazioni delle quantità effettive (squadrature) verranno

comunicate direttamente dal Concessionario.

Cataloghi on line

Link ai Manuali cataloghi Guide rapide identificazione ricambi

Link alla Guida Meccanica

Link alla Guida Carrozzeria

Dal Portale PartsPartner si accede ai cataloghi ricambi messi a disposizione dalle case automobilistiche.Ogni catalogo ha le proprie caratteristiche. Di seguito i link ai manuali di utilizzo specifici per i cataloghi di ogni casa.

Il supporto del Contact Center

• Supporto telefonico chiamate in entrata– Problematiche tecniche sul Portale– Settaggi PC per corretto funzionamento dei cataloghi– Ricerca dei categorici sui cataloghi e finalizzazione ordine

• Supporto telefonico chiamate in uscita– Promozioni e offerte commerciali– Survey specifiche per dealer– Recall su iniziative

Introduzione 15 min






Agenda

34

Strumenti di lavoroReportistica

PP_Report.xls

Consente di osservare il dettaglio dell’andamento dei Riparatori assegnati per visualizzare i dati di ogni officina e pianificare/monitorare le azioni correttive/migliorative per i periodi seguenti

Report

PartsPartner mette a disposizione settimanalmente degli strumenti di Reportistica a supporto dell’attività dei Promoter. I file saranno ricevuti ogni lunedì nella propria casella di posta [email protected]

•Descrizione report e link a un documento d’esempio – vedere con M. Valenzano

Strumenti di lavoroQuestionario per IR

PartsPartner ha realizzato un questionario da somministrare nel corso del primo mese di attività ai clienti non attivi e ai nuovi clienti con l’obiettivo di individuare aree di miglioramento e criticità rilevate nell’utilizzo del servizio.

Strumenti di lavoroVarie

Chiave di Registrazione

Ogni promoter avrà a disposizione una chiave di registrazione personale da utilizzare per l’attivazione di nuovi clienti.

Comunicazione automatica delle Promozioni inserite a Portale

Ogni promoter riceverà le comunicazioni automatiche sulle promozioni caricate sul Portale.

Utilizzo Brochure e materiale promozionale

Ogni promoter avrà a disposizione materiali e gadget offerti da PartsPartner.

Software a disposizione installato sul PC del Promoter

M. Valenzano ne prepara 1 per promoter

Già installato o è necessario inserire .exe?

Introduzione 15 min






Agenda

38

Formazione PP

Documents

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