Asseprim è l'Associazione in seno a Confcommercio Imprese per l’Italia costituita da circa 650 aziende che offrono servizi professionali alle imprese e che operano nei seguenti settori: Servizi assicurativi Servizi finanziari Consulenza e revisione aziendale Ricerche di mercato Organizzazione eventi, Comunicazione Multimediale-digital content

Federico Capeci Coordinatore Tavolo Digitale Asseprim e Managing Director Duepuntozero Doxa

Asseprim Focus: le aziende dei servizi al bivio della multicanalità

•  Alta interazione con le aziende

•  Partecipano attivamente a discussioni con altri utenti

•  Medio/alta propensione all’e-commerce

•  Marginale ruolo dei device mobili nel processo d’acquisto

Stile di acquisto orientato al Value for Money

Punti di contatto digitali (-)

Punti di contatto digitali (+)

Punti di contatto tradizionali

(+)

5 mio -6% vs 2012

8,4 mio +9% vs 2012

8,4 mio -21% vs 2012

9,7 mio +28% vs 2012

•  Bassa interazione con le aziende

•  Bassa interazione con altri utenti

•  Forti barriere all’e-commerce

•  Marginale ruolo dei device mobili nel processo d’acquisto

Stile di acquisto orientato al prezzo basso

•  Bassa interazione con le aziende •  Leggono le opinioni di altri utenti •  Media propensione all’e-commerce •  Marginale ruolo dei device mobili nel

processo d’acquisto Stile di acquisto orientato alla

convenience

•  Medio-Alta interazione con le aziende

•  Partecipano attivamente a discussioni con altri utenti

•  Alta propensione all’e-commerce •  Impatto rilevante del mobile sul

processo d’acquisto Stile di acquisto orientato alla Smart

Choice

Nota Punti di contatto tradizionali: TV, Stampa, Radio, Out of Home e Punto vendita

Punti di contatto tradizionali

(-)

La segmentazione degli italiani Internet user

Nuove dinamiche multicanale: dall’info-commerce allo showrooming

 

(% rispondenti molto + abbastanza - Base: utilizzatori internet)

Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2013

363430

26

6774

8084

2013201220112010

Mi capita di andare a vedere sul punto vendita un prodotto ma poi di acquistarlo su internetCerco informazioni su internet ma poi acquisto in un punto vendita

survey Multicanalità

Asseprim Focus: la multicanalità nelle

imprese di servizi

La multicanalità sarà rilevante per l’azienda?

5% 8%

16%

35% 33%

3%

Per nulla importante

Poco importante

Mediamente importante

Importante Molto importante

Non so

Ø Il 68% ritiene che la multicanalità sarà prioritaria

IL 90% DEL CAMPIONE DICHIARA CHE LA PROPRIA AZIENDA ADOTTA STRATEGIE MULTICANALE

Quali sono i motivi principali per cui l’impresa adotta strategie multicanale?

2%  

1%  

5%  

10%  

11%  

20%  

26%  

36%  

42%  

58%  

Non  so  

Altro    

Ormai  è  una  pra1ca  a3uata  da  mol1  concorren1  

La  mia  azienda  non  ado3a  strategie  mul1canale  

La  mul1canalità  perme3e  di  risparmiare  risorse  finanziarie  

La  mul1canalità  perme3e  di  risparmiare  risorse  in  termini  di  tempo  

Ormai  è  un’esigenza  avver1ta  dal  mercato  

La  mul1canalità  perme3e  di  creare  maggiore  soddisfazione  dei  clien1  

La  mul1canalità  perme3e  di  generare  sinergie  posi1ve  tra  i  vari  canali  

La  mul1canalità  perme3e  di  raggiungere  più  efficacemente  gli  obieAvi  di  business  

Si ha piena consapevolezza delle possibilità offerte dalla multicanalità?

Quasi il 40% del campione ritiene che l’impresa per cui lavora ha piena CONSAPEVOLEZZA delle possibilità offerte dall’utilizzo della multicanalità nella progettazione e promozione di servizi per i propri clienti

Quali sono i motivi principali per cui l’impresa adotta strategie multicanale?

I RISULTATI SONO IN LINEA CON IL CAMPIONE NAZIONALE:

1. La multicanalità permette di raggiungere più efficacemente gli obiettivi di business (58%)

2. La multicanalità permette di generare sinergie positive tra i vari canali (42%)

3. La multicanalità permette di creare maggiore soddisfazione dei clienti (36%)

NON CI SONO FATTORI MODA:

• «esigenza avvertita dal mercato»

• «pratica attuata da molti concorrenti»

Quali sono le principali barriere alla progettazione e promozione di progetti multicanale?

Solo il 16% del campione dichiara di non aver incontrato NESSUNA BARRIERA nella

progettazione e promozione di progetti multicanale

Quali sono le principali barriere alla progettazione e promozione di progetti multicanale?

Quali sono le unità organizzative maggiormente coinvolte nella progettazione e promozione di servizi multicanale?

1.  MULTICANALITÀ non è solo tecnologia, ma soprattutto PENSIERO STRATEGICO

2.  Il 68% del campione ha dichiarato che la proprietà e il top management sono coinvolti nella progettazione e promozione di servizi multicanale

Consapevolezza attuale (-) Consapevolezza attuale (+)

Rilevanza prospettica (+)

Rilevanza prospettica(-)

IRRIDUCIBILI

18%

18%

INDECISI

34%

CONVINTI

30%

PROIETTIVI

Valori %

• La consapevolezza e la concretezza: i nostri associati si mostrano informati e consapevoli rispetto alla necessità di rivedere processi, risorse e offerta sotto la prospettiva multicanale.

• Un approccio molto pragmatico verso il tema, seguendo la spinta del cambiamento non per moda, ma solo quando connessa a migliori risultati di business.

• Necessità di rimettere in discussione l’intero modello di business per gestire ed abbracciare la trasformazione multicanale con un approccio consapevole, in cui occorre un chiaro percorso da seguire, ben sapendo che non esiste una ricetta vincente a priori;

Conclusioni