FEC 3 - MOBILE · 2019. 7. 18. · Manuale Operativo Bapr Mobile - Edizione n. 1 Luglio 2019 3 2....

Manuale Operativo Bapr Mobile - Edizione n. 1 Luglio 2019

1

IInnddiiccee IInnddiiccee .................................................................................................................................................... 1 1. Premessa....................................................................................................................................... 2 2. Come accedere al servizio ............................................................................................................ 2 3. Assistenza, Numeri Utili e ricerca Filiali ..................................................................................... 3 4. Lettura dei messaggi “Inbox” ...................................................................................................... 3 5. Come autorizzare le disposizioni ................................................................................................. 4 6. Home Page ................................................................................................................................... 6 7. Conti ............................................................................................................................................. 7 8. Carte ............................................................................................................................................. 9 9. Bonifici e Giroconti ................................................................................................................... 10

9.1 Bonifico ............................................................................................................................... 10 9.2 Giroconto ............................................................................................................................. 11 9.3 Elenco bonifici .................................................................................................................... 11 9.4 Beneficiari ........................................................................................................................... 12 9.5 Elenco bonifici esteri ........................................................................................................... 12

10. Ricariche e Pagamenti ............................................................................................................. 13 10.1 Ricarica telefonica ........................................................................................................... 13 10.2 Ricarica carte ................................................................................................................... 13 10.3 Mav / Rav ........................................................................................................................ 14 10.4 Pagamento CBILL ........................................................................................................... 14 10.5 Pagamento bollo ACI ...................................................................................................... 15 10.6 Bollettini postali ............................................................................................................... 15 10.7 Rubrica contatti ................................................................................................................ 16 10.8 Rubrica veicoli ................................................................................................................. 17

11. Investimenti ............................................................................................................................. 18 11.1 Posizione Titoli ................................................................................................................ 18 11.2 Trading ............................................................................................................................. 21 11.3 Gestione ordini ................................................................................................................. 22

12. Finanziamenti .......................................................................................................................... 23 13. Comunicazioni ........................................................................................................................ 24

13.1 Messaggi .......................................................................................................................... 24 13.2 Documenti ........................................................................................................................ 25

14. Impostazioni e contatti ............................................................................................................ 26 14.1 Il mio profilo .................................................................................................................... 26

14.1.1 Imposta Nickname ....................................................................................................... 26 14.1.2 Composizione Patrimonio ............................................................................................ 27 14.1.3 Imposta preferiti ........................................................................................................... 27 14.1.4 Imposta TouchID ......................................................................................................... 28

14.2 Cambia password ............................................................................................................. 29 14.3 Contatti ............................................................................................................................ 29 14.4 Filiali ................................................................................................................................ 29


2

Premessa Il presente documento descrive le funzionalità inerenti il servizio di Mobile Banking che permette di usufruire in mobilità delle principali funzioni bancarie e di trading online, informative e dispositive, attraverso l’utilizzo di uno smartphone o di un tablet. La sua impostazione (capitoli, paragrafi e sottoparagrafi) rispetta la logica dei menu e sottomenu previsti dal servizio in parola. Si precisa che le funzioni bancarie dettagliate nel documento sono ovviamente correlate e disponibili in funzione della tipologia di prodotto contrattualizzato con la Banca e del profilo scelto dal Cliente (Base, Trading, ecc). Per maggiori informazioni sull’operatività del contratto, è possibile contattare il numero verde o rivolgersi alla filiale presso la quale è stato aperto il rapporto di Internet Banking.

1. Come accedere al servizio L’accesso al servizio richiede l’installazione sullo smartphone o sul tablet dell’APP della Banca denominata “Bapr Mobile”.

L’APP può essere scaricata, gratuitamente, dall’Apple Store, per i supporti Apple, o dal Play Store per supporti con applicativo Android. Per accedere al servizio Mobile occorre utilizzare le medesime credenziali (identificativo utente e password) usate per il servizio di Internet Banking (Bapr Online) fruibile da PC.


3

2. Assistenza, Numeri Utili e ricerca Filiali Cliccando sul pulsante “Assistenza” presente sulla pagina di login è possibile visualizzare i recapiti per l’assistenza (Numero verde – indirizzo e-mail), cliccabili al fine di innescare direttamente la chiamata telefonica o la predisposizione di un messaggio e-mail. I numeri utili necessitano in caso di furto o smarrimento di carte bancomat o di credito.

Cliccando sul pulsante “Filiali” è invece possibile visualizzare la lista delle Filiali della Banca nonché di individuare la filiale più vicina all’utente mediante rilevazione GPS.

3. Lettura dei messaggi “Inbox” La Banca spesso utilizza dei messaggi per comunicare con la clientela titolare di rapporti di internet banking. Tali messaggi, denominati “Inbox”, possono essere inviati all’utente: • per segnalare operazioni dispositive non andate a buon fine: in tal caso l’utente viene informato

dell’esito negativo dell’operazione precedentemente disposta tramite canale Online; • per informarlo in merito ad implementazioni e/o variazioni nella funzionalità del servizio,

ovvero su importanti notizie riguardanti la Banca stessa e/o il Gruppo bancario. Tali messaggi, a lettura obbligatoria, necessitano della presa visione del messaggio prima di accedere al Servizio; ciò avviene valorizzando a “SI” l’apposito campo “Presa visione”.


4

L’utente visualizza tali messaggi in fase di accesso al servizio, dopo l’inserimento delle credenziali. Dopo aver valorizzato la presa visione e confermato con il pulsante “Chiudi” viene consentito l’accesso al servizio. Inoltre, nella parte bassa della home page è possibile visualizzare gli ultimi messaggi ricevuti di cui si è già presa visione. Tali messaggi sono inoltre consultabili accedendo dal menù principale alla sezione “Comunicazioni” > “Messaggi”.

4. Come autorizzare le disposizioni Ogni disposizione (es. bonifico, giroconto, ricarica telefonica, etc.) inserita dall’utente deve essere successivamente autorizzata per poter essere presa in carico dalla Banca. L’autorizzazione avviene con la medesima funzionalità associata al rapporto di internet banking (token o secure call):

1. Token: il codice generato dal token dovrà essere utilizzato ogni volta che il sistema chiede di inserire la password dispositiva;


5

2. Secure Call: occorre chiamare il numero verde e digitare sulla tastiera del telefono cellulare il codice di quattro cifre, seguendo le indicazioni della voce. Al termine della chiamata occorre cliccare sul tasto “Conferma Operazione” per completare l’operazione disposta e ricevere la conferma dell’esito.

Ogni maschera dispositiva, in caso d’errore, riporta nella parte superiore l’evidenza delle inesattezze e/o mancanze di dati obbligatori non inseriti, con esplicita indicazione dell’errore bloccante e relativo dettaglio.


6

5. Home Page Tale sezione riporta graficamente la composizione del proprio patrimonio, l’importo totale ed il dettaglio dei depositi. Dalla home page è inoltre possibile visualizzare gli ultimi messaggi inbox ricevuti e prenderne visione.

E’ inoltre consentito personalizzare la home page del servizio inserendo in basso, mediante il pulsante “+ Aggiungi”, un menù rapido attraverso il quale accedere velocemente alle sezioni corrispondenti del rapporto di internet banking.


7

6. Conti La sezione “Conti” consente di accedere al saldo e alla lista movimenti dei rapporti collegati al servizio di internet banking (conti correnti, conti in divisa, depositi a risparmio, ecc). In presenza di più rapporti, occorre selezionare il singolo rapporto per poter visualizzare le relative informazioni. Attraverso tale sezione è possibile interrogare il Saldo “contabile” e “disponibile” con la sottostante evidenza dei relativi dettagli (indisponibilità assegni, somme prenotate, ecc). Inoltre, in funzione del rapporto selezionato, è possibile accedere alla lista dei movimenti.


8

Cliccando sul pulsante “Ricerca” è possibile personalizzare l’intervallo di periodo interessato. Per ottenere il dettaglio della singola operazione basta cliccare sul movimento presente nella lista.

Inoltre, è possibile scaricare la lista dei movimenti in formato PDF o in formato Excel tramite gli appositi link.


9

7. Carte

In tale sezione è possibile visualizzare l’elenco delle carte di credito, delle carte di debito e delle carte EURA ricaricabili collegate al rapporto di internet banking. Dal menù a tendina presente nel campo “Carta” è possibile selezionare la carta da visualizzare e per la stessa interrogare in dettaglio gli elementi che la contraddistinguono (i massimali, il circuito utilizzato, la data di consegna, la data di scadenza, il saldo delle carte ricaricabili, ecc). Per le carte bancomat è anche possibile visualizzare i movimenti.


10

8. Bonifici e Giroconti

8.1 Bonifico Attraverso questa sezione l’utente può disporre dei bonifici verso i paesi dell’area SEPA ed esteri. Non è consentito tramite il canale “mobile” disporre bonifici periodici, di ristrutturazione edilizia e di risparmio energetico.

I campi obbligatori da inserire sono:

• nome e cognome del beneficiario; • stato di residenza del beneficiario; • coordinate IBAN del beneficiario; • importo.

Per le disposizioni verso Paesi dell’Area SEPA (ad eccezione dell’Italia) è obbligatorio valorizzare anche il campo BIC (swift). Attraverso l’icona “Beneficiario” è possibile richiamare i dati del beneficiario presenti nella Rubrica dell’utente.

L’inserimento del bonifico deve essere autorizzato mediante la funzionalità in uso (token o secure call). A conferma dell’operazione appare il messaggio: “Bonifico inserito correttamente” e sarà possibile scaricare, mediante l’apposito link, la ricevuta di dettaglio in formato PDF.


11

8.2 Giroconto E’ la funzione che permette il trasferimento di somme da un conto corrente ad un altro, entrambi collegati allo stesso contratto di Bapr Online. E’ sufficiente selezionare i rapporti di addebito ed accredito dall’apposito elenco ed inserire i dati del Giroconto, tra questi solo l’importo è obbligatorio. Dopo aver verificato la correttezza dei dati immessi nella mappa riepilogativa, occorre procedere con l’autorizzazione della disposizione, secondo la modalità in uso (token o secure call).

8.3 Elenco bonifici Viene mostrata la lista dei bonifici disposti dall’utente mediante il servizio di internet banking. E’ possibile visualizzare l’elenco dei bonifici “da spedire” ossia inseriti e non ancora spediti (ad esempio quelli con data valuta beneficiario posticipata rispetto la data di inserimento del bonifico) e quelli già “spediti”. E’ inoltre possibile visualizzare le disposizioni di bonifico effettuate in un determinato periodo temporale impostando la data di inizio e fine periodo e cliccando sul tasto “Ricerca”. Da tale sezione è inoltre possibile procedere alla revoca, mediante l’apposito tasto, di un bonifico ancora da spedire.


12

8.4 Beneficiari Tale sezione contiene l’elenco dei beneficiari presenti in rubrica. Da tale sezione è possibile inserire un nuovo beneficiario oppure procedere alla modifica o cancellazione di quello esistente.

8.5 Elenco bonifici esteri In tale sezione vengono visualizzati i bonifici disposti verso paesi esteri (fuori dall’Area SEPA) mediante il servizio di internet banking.


13

9. Ricariche e Pagamenti

9.1 Ricarica telefonica E’ la funzione che consente di eseguire ricariche telefoniche indicando il gestore della telefonia (“Operatore”) e il numero di telefono. E’ possibile richiamare i numeri di cellulare dalla Rubrica Contatti (cliccando sull’apposita icona) nella quale sono stati salvati manualmente dall’utente o in automatico dal sistema in occasione di ricariche telefoniche precedenti.

E’ necessario scegliere l’importo attraverso il menù a tendina, selezionando il taglio della ricarica tra le diverse opzioni. Dopo aver verificato la correttezza dei dati immessi nella mappa riepilogativa, occorre autorizzare la disposizione inserita secondo la funzionalità in uso (token o secure call).

9.2 Ricarica carte Consente di ricaricare una carta EURA selezionando il conto corrente di regolamento ed il numero della carta da ricaricare. Nella maschera successiva viene richiesto di indicare l’importo della ricarica. Dopo aver verificato la correttezza dei dati immessi nella mappa riepilogativa, occorre autorizzare la disposizione inserita secondo la funzionalità in uso (token o secure call).


14

9.3 Mav / Rav E’ la funzione che permette il pagamento di MAV (pagamenti Mediante Avviso) e RAV (Ruoli mediante Avviso). Il MAV è un bollettino particolarmente adatto ai soggetti che devono incassare somme frazionate (es. quote condominiali, rate scolastiche, etc.) e viene generalmente emesso da enti pubblici quali scuole, amministrazioni locali, comuni, ma anche da condomini e società finanziarie che gestiscono il credito al consumo. Il RAV è un bollettino utilizzato dai concessionari che trattano la riscossione di somme iscritte a ruolo (es. le sanzioni per violazioni del codice della strada, le tasse sulle concessioni governative o sulla nettezza urbana, l'iscrizione agli albi professionali etc.). E’ obbligatorio indicare l’importo, il codice identificativo del documento e la causale. Dopo aver verificato la correttezza dei dati immessi nella mappa riepilogativa, occorre autorizzare la disposizione inserita mediante la funzionalità in uso (token o secure call).

9.4 Pagamento CBILL Attraverso tale funzione è possibile effettuare pagamenti di bollettini e/o avvisi di pagamento mediante il canale CBILL. Occorre selezionare il Biller beneficiario del pagamento indicando nell’apposito campo il nome o le iniziali dello stesso e selezionandolo dalla lista che viene visualizzata. Nella schermata successiva è necessario indicare l’importo del bollettino da pagare e il codice identificativo dello stesso.


15

9.5 Pagamento bollo ACI Attraverso tale sezione è possibile effettuare il pagamento del bollo auto. Occorre: indicare la targa del veicolo - che può essere richiamata

dalla rubrica veicoli (cliccando sull’apposita icona) qualora fosse stata già memorizzata manualmente dall’utente o in automatico in occasione di un precedente pagamento;

selezionare il tipo di veicolo.

9.6 Bollettini postali E’ la funzione che consente di pagare bollettini postali di tipo “bianco” e “premarcato”. In fase di pagamento occorre, pertanto, selezionare il tipo di bollettino da pagare. Per i bollettini in bianco occorre inserire manualmente il numero del conto corrente di accredito, l’intestazione del debitore, la causale del bollettino e l’importo. Per i bollettini premarcati, oltre all’inserimento manuale dei dati, è possibile utilizzare la fotocamera del proprio smartphone per inquadrare il codice datamatrix (se presente sul bollettino) e caricare in automatico i dati del pagamento.


16

In tal modo i campi del bollettino vengono valorizzati in automatico con i relativi dati. Nella mappa successiva occorre, tuttavia, inserire i dati del soggetto che esegue il pagamento. Dopo aver verificato la correttezza dei dati immessi nella mappa riepilogativa, occorre autorizzare la disposizione inserita secondo la funzionalità in uso (token o secure call).

9.7 Rubrica contatti In tale sezione è possibile censire un nuovo contatto telefonico, visualizzare l’elenco dei contatti telefonici memorizzati in precedenza, in occasione di ricariche, o modificare/eliminare eventuali contatti in essere.


17

9.8 Rubrica veicoli Sezione che consente di inserire manualmente le informazioni inerenti un veicolo o visualizzare l’elenco dei veicoli precedentemente memorizzati in occasione del pagamento del bollo auto.


18

10. Investimenti

10.1 Posizione Titoli Tale sezione consente la visualizzazione del patrimonio (“Deposito Titoli”, “Fondi e Sicav”, “Gestioni Patrimoniali”) e l’inserimento di ordini di compravendita titoli per i profili abilitati.


19

In tale sezione viene esposta la situazione complessiva della posizione titoli dell’utente, suddivisa per tipologia di strumenti finanziari. E’ inoltre consentito visualizzare le informazioni di dettaglio.

Cliccando su è possibile scaricare un documento riepilogante la situazione dei titoli:

mentre con il pulsante è consentito accedere ai relativi movimenti:


20

Da tale sezione, mediante il tasto “Trading”, cliccando sul singolo titolo, oltre a visualizzare le relative informazioni di dettaglio, è inoltre possibile inserire una disposizione di acquisto o di vendita: Dopo aver verificato la correttezza dei dati immessi nella mappa riepilogativa, è necessario autorizzare la disposizione secondo la funzionalità in uso (token o secure call).


21

10.2 Trading Questa sezione contiene le funzionalità informative e dispositive relative alla compravendita di titoli e consultazione degli strumenti su mercati finanziari. E’ possibile effettuare una ricerca di Titoli, impostando specifici parametri e filtri per indirizzare e semplificare la selezione. Dall’elenco dei Titoli risultanti dalla ricerca effettuata, è possibile accedere alle informazioni di dettaglio del singolo titolo (quotazione ed altri dati di riferimento) semplicemente cliccando sulla denominazione dello stesso. Per le categorie di strumenti finanziari abilitate alla negoziazione, in fondo al dettaglio sono presenti le due opzioni di compra e vendi. Questa funzione permette, inoltre, di visualizzare l’elenco dei principali Indici relativi ai mercati finanziari internazionali con i valori di riferimento. Cliccando sulle singole denominazioni si apre il dettaglio del singolo Indice con i relativi dati. Questa sezione consente, altresì, di visualizzare in una tabella di riepilogo i cinque migliori e peggiori titoli con i relativi valori e variazioni percentuali. Questa sezione permette di aprire l’elenco delle ultime notizie di interesse finanziario riportate in ordine cronologico. Cliccando sulla singola notizia si accede al testo integrale.


22

10.3 Gestione ordini Viene visualizzato l’elenco degli ordini di compravendita inseriti. Tra i parametri di ricerca previsti vi è lo stato dell’ordine e l’intervallo temporale. Accedendo al singolo ordine è possibile visualizzare i dettagli. Dall’elenco è possibile accedere al dettaglio completo del singolo ordine. Inoltre, si può procedere con la revoca di singole disposizioni nel caso in cui la stessa non fosse stata ancora eseguita. L’operazione di revoca deve essere autorizzata mediante la funzionalità in uso (token o secure call).


23

11. Finanziamenti In questa sezione è possibile visualizzare l’elenco dei finanziamenti nonché controllare gli estremi del finanziamento quali l’importo, la scadenza, gli interessi, ecc. nonché visualizzare il piano di ammortamento con l’evidenza delle scadenze e dei pagamenti. Cliccando in corrispondenza della singola rata, si visualizzano i relativi dettagli.


24

12. Comunicazioni

12.1 Messaggi Tale sezione mostra l’elenco dei messaggi Inbox, ovvero delle comunicazioni inoltrate dalla Banca all’utente attraverso questo canale. All’interno dell’elenco è possibile individuare gli estremi dei messaggi ed individuare la tipologia / priorità e l’eventuale presenza di allegati. Cliccando sul messaggio interessato si apre il dettaglio comprensivo di oggetto, testo del messaggio ed eventuali file allegati da scaricare. I messaggi a lettura obbligatoria hanno bisogno della presa visione per poter continuare nella navigazione.


25

12.2 Documenti Da tale sezione è possibile visualizzare i documenti relativi ai rapporti collegati al servizio di internet banking e veicolati in formato elettronico mediante tale canale. Mediante i filtri di ricerca è possibile scegliere se visualizzare i documenti inerenti un rapporto in particolare o relativi ad un periodo temporale ben preciso. Cliccando su ciascun documento è possibile visualizzare i dettagli del documento, lo stato e scaricarlo in formato pdf.


26

13. Impostazioni e contatti

13.1 Il mio profilo Dalla tale sezione è possibile personalizzare la visualizzazione di alcune informazioni presenti sull’APP.

13.1.1 Imposta Nickname Mediante tale funzione è possibile attribuire un nickname, ossia un nome o una descrizione, a ciascun rapporto collegato all’internet banking; ciò potrebbe essere utile per identificare più velocemente i rapporti collegati e consultabili da canale IB.


27

13.1.2 Composizione Patrimonio Attraverso tale sezione è possibile, in presenza di più rapporti collegati al servizio online, personalizzare la visualizzazione del patrimonio sulla home page del servizio. E’ pertanto possibile selezionare quali rapporti devono comporre il grafico e l’importo complessivo del patrimonio.

13.1.3 Imposta preferiti Consente di selezionare le funzionalità alle quali accedere, in modo rapido, dalla sezione bassa dello schermo del proprio cellulare/tablet.


28

13.1.4 Imposta TouchID Da tale sezione è possibile attivare l’accesso mediante “FaceID” (riconoscimento facciale) esclusivamente sui dispositivi che supportano tale funzionalità. Sui dispositivi che ne supportano la funzionalità, l’accesso può avvenire anche mediante “TouchID” (impronta digitale) o “FaceID” (riconoscimento facciale). In occasione del primo accesso, viene richiesto di attivare la funzionalità come mostrato nella mappa video seguente:

Cliccando su “Attiva” è necessario leggere e prendere visione di una specifica informativa.

Dopo aver letto l’informativa ed selezionato il campo “presa visione”, cliccando su “Avanti” sarà possibile registrare sul dispositivo la propria impronta digitale. L’attivazione del “TouchID/Face ID” deve essere autorizzata secondo la funzionalità in uso (token o secure call). A seguito dell’autorizzazione il sistema chiede nuovamente di catturare l’impronta digitale da memorizzare sul dispositivo utilizzato. La funzionalità può essere attivata o disattivata in qualsiasi momento.


29

13.2 Cambia password Questa funzione consente all’utente di effettuare il cambio della password di accesso al servizio, previo inserimento della password al momento in uso. Qualora, invece, l’utente stia effettuando il primo accesso direttamente sull’applicazione mobile, occorre inserire le credenziali “Codice ID” e la “Password” (5 cifre) contenuta nella busta pin ricevuta dalla Filiale. Dopo l’accesso, il sistema chiede di personalizzare la password di accesso che l’utente dovrà scegliere e utilizzare d’ora in poi per i successivi accessi.

La password ha una validità temporale di 60 giorni, alla scadenza il sistema ne chiederà la variazione. Si precisa che la password modificata sul Mobile è valida anche per l’accesso al servizio di Internet Banking da PC.

13.3 Contatti In tale sezione è possibile visualizzare i recapiti per l’assistenza (Numero verde – indirizzo e-mail), cliccabili al fine di innescare direttamente la chiamata telefonica o la predisposizione di un messaggio e-mail. I numeri utili necessitano in caso di furto o smarrimento di carte bancomat o di credito.

13.4 Filiali Cliccando sul pulsante “Filiali” è possibile visualizzare la lista delle Filiali della Banca ed i relativi riferimenti (indirizzo e numero di telefono) nonché individuare la filiale più vicina all’utente mediante rilevazione GPS.

FEC 3 - MOBILE · 2019. 7. 18. · Manuale Operativo Bapr Mobile - Edizione n. 1 Luglio 2019 3 2....

Documents

Transcript of FEC 3 - MOBILE · 2019. 7. 18. · Manuale Operativo Bapr Mobile - Edizione n. 1 Luglio 2019 3 2....