ETICA PROFESSIONALE E COMPORTAMENTO IN SERVIZIOa cura di Dr. Marco SGARBI - Dirigente della Polizia Municipale di Torino

PREMESSALetica professionale non esiste come materia insegnata nelle scuole, almeno nel nostro campo, e non esistono modelli predefiniti di comportamento

occorre usare intelligentemente logica e molto buon senso

ricordarsi che al cittadino non sfugge latteggiamento ed il modo di porsi dellagente

PREMESSADa questo nasce quasi sempre un giudizio dellimmagine e dellefficienza dellAmministrazione Locale di cui loperatore fa parte

Un comportamento non consono al ruolo, bene saperlo, sicuramente non porterebbe giovamento al rapporto con il cittadino, gi di per s alquanto conflittuale.

PREMESSAI maggiori giudizi pervengono in gran parte da coloro che transitano sulla strada e non dai pochi utenti che vengono in contatto diretto con loperatore

Occorre: - usare cura della persona, dellabbigliamento e dellequipaggiamento - avere un atteggiamento composto ed autorevole - essere disponibile

INTRODUZIONEETICA (significato)dal greco thos (costume, carattere, norma di vita) - thik (relativo al carattere)

una serie di regole da seguire per lo svolgimento di una PROFESSIONE nel miglior modo possibile, nel rispetto delle leggi, dei colleghi di lavoro, e del cittadino/utente

INTRODUZIONEETICA (significato)

linsieme delle norme di condotta, pubblica e privata, che una persona o un gruppo di persone scelgono e seguono nella vita, in una attivit, in una organizzazione, etc. [ il come viene richiesto di essere SE SI FA PARTE di un determinato gruppo]

INTRODUZIONEETICA (significato)ogni lavoro ha delle regole comportamentali che derivano: da esperienze fatte e tramandate da coloro che hanno svolto lattivit in precedenza; da tecnologie; da nuovi sistemiIl lavoro dellagente di p.m. si pone al servizio del cittadino per far osservare le regole di vita che la comunit si data

ETICA PROFESSIONALEProfessionalit = valori etici + contenuti professionali

onestValori etici e morali correttezzadisponibilitconsapevolezza(chi si - cosa si fa perch lo si fa) Sacrificio Impegno Dedizione

Coscienza di operare sempre ed in ogni caso per il bene comune

INTRODUZIONEETICA

Chi sceglie di svolgere lattivit di P.M. deve sapere quale tipo di lavoro andr ad affrontare

Questo un mestiere a molti sconosciuto: sa appassionare, ma pu rivelarsi assai difficoltoso

INTRODUZIONEETICA Bisogna essere consapevoli della complessit del ruolo rivestito.A mansioni elementari si accostano situazioni a volte drammatiche, complesse, che richiedono capacit immediata di valutazione, obiettivit, una conoscenza approfondita del territorio e del suo contesto sociale, uno spiccato senso di responsabilitA gentilezza e disponibilit,ad una presenza rassicurante, si deve contrapporre la determinazione necessaria per contrastare crimini e devianze.

INTRODUZIONEETICA Lattivit della P.M. non si svolge dietro ad una comoda scrivania, a proprio agio, dove pu essere possibile consultare testi e documenti prima di procedere

Lattivit si svolge sulla strada, nel rapporto immediato con il cittadino presente sul posto che interagisce e interferisce con loperatore

PAROLE - CHIAVEPER AVERE RISPETTOVedere se stesso negli altriRiconoscere la dignit dellaltroOltre la divisa (non trincerarsi dietro)AscoltoAttenzione per luomo, ai suoi bisogniEducazione

PAROLE - CHIAVEPER AVERE AUTOREVOLEZZAOnestSerietProfessionalitChiarezzaPrecisioneDecisioneEquilibrio e coerenza

PAROLE - CHIAVECONDIVIDERE

Allinterno del CorpoAllesterno con il cittadinoEsperienzaImmagine

PAROLE - CHIAVELO SPIRITO DI CORPO SERVE A:DifesaUniformitCooperazione interna tra colleghiSenso di identit, di appartenenzaSolidariet reciprocaEvitare le divisioni interne

PAROLE - CHIAVELA DISCIPLINA E:

Rispetto delle regoleOrdineOsservanzaFormalit

LAGENTE DI P.M.LA FIGURA Lattivit viene svolta in UNIFORME e ci comporta: essere un punto di riferimento per tutti (turisti, commercianti, ragazzi, per i cittadini in genere)

Lagente di P.M. rappresenta verso tutti la Citt, lAutorit comunale, lIstituzione

LAGENTE DI P.M.LA FIGURA da come si veste luniforme, da come viene eseguito il saluto e dal modo di rapportarsi si viene giudicati dal cittadinoAttraverso la figura, si rispecchia la Citt di cui lagente lespressione esterna; lagente rappresenta, come comunemente si usa dire, il biglietto da visita della Citt

LAGENTE DI P.M.LA FIGURA

Il modo di apostrofare le persone, di gesticolare di camminare, di contestare le infrazioni o di tenere un comportamento sconveniente, viene osservato e focalizzato da chi spettatore, dalluomo della strada

LAGENTE DI P.M.LO STATUS GIURIDICO Lagente di P.M. ha una veste giuridica diversa da quella degli altri impiegati comunali

ha qualifica di Pubblico Ufficiale (art. 357 c.p.)[ Pubblico Ufficiale colui che esercita una pubblica funzione legislativa, giudiziaria o amministrativa ]

LAGENTE DI P.M.LO STATUS GIURIDICO La pubblica funzione amministrativa: disciplinata da norme di diritto pubblico e da atti autoritativi caratterizzata dalla formazione o manifestazione della volont dellEnte svolta per mezzo di poteri autoritativi o certificativi

LAGENTE DI P.M.LO STATUS GIURIDICO

agente di P.G. (art. 57 c.p.p. e art. 5 L. 65/86) e svolge funzioni di polizia stradale e di ausiliario di pubblica sicurezza, nei limiti territoriali del Comune di appartenenza

LAGENTE DI P.M.LO STATUS GIURIDICO I compiti (art.3 L.R. 58/87):prevenzione e repressione infrazioni alle norme di Polizia Localevigila sullosservanza delle Leggi statali, Regionali, dei regolamenti e delle Ordinanzesvolge i servizi di Polizia stradaleespleta servizi di informazione, di accertamento e di rilevazione connessi ai compiti distituto

LAGENTE DI P.M.LO STATUS GIURIDICO I compiti (art.3 L.R. 58/87): (segue)vigila sullintegrit e conservazione del patrimonio pubblicopresta servizi dordine, vigilanza e scortaesegue le notificazioni degli attipresta opera di soccorso in occasione di calamit e disastri e privati infortuni

ETICA PROFESSIONALEI RAPPORTI CON IL CITTADINODurante lo svolgimento della propria attivit, lagente di P.M. ha un costante rapporto con la collettivit, con la parte attiva della popolazionelagente di P.M. ha modo di avere contatti con tutti: il pensionato, lo studente, il professionista, il commerciante, lavvocato, il magistrato, il medico, la massaia, lartigiano, il trasportatore, il teppista, ecc.

ETICA PROFESSIONALEI RAPPORTI CON IL CITTADINOLutente desidera che ogni operatore sia in grado di:Infondere sicurezza(perch in grado di risolvere problemi e situazioni negative)Portare aiutoSaper ascoltare le giustificazioni durante la contestazioneAgire con autorevolezza(non autoritario non ironico non irriverente)Essere sereno e garbatoEssere fermo e deciso(nel reprimere le violazioni gravi che ledono la sicurezza della collettivit)Essere elastico(nel perseguire violazioni minori che potrebbero apparire come pignolerie o vessazioni burocratiche)

LAGENTE DI P.M.I RAPPORTI CON IL CITTADINOSi ha a che fare con persone che appartengono a diversi strati sociali, con diverse culture ed esigenze eterogenee...che hanno diversi caratteri, che non accettano il richiamo, che contestano qualunque cosa, o perch troppo giovani per capirla, oppure troppo presuntuosi nel conoscerla

LAGENTE DI P.M.I RAPPORTI CON IL CITTADINOCon alcuni difficile avere un dialogo e talvolta giusto non crearlo, per dare il meno possibile inizio a delle polemicheCi non vuol dire che il cittadino non debba avere, una volta fermato, i giusti ragguagli o le spiegazioni sui motivi del richiamo o delle infrazioni riscontrate

LAGENTE DI P.M.I RAPPORTI CON IL CITTADINOLa forza dellagente di P.M. sta nella sua calma nellatteggiamento corretto che assume davanti al cittadino.Un atteggiamento corretto richiede innanzi tutto di presentarsi a chiunque, ai cittadini, come ai colleghi o ai propri superiori, con il saluto portando la mano alla visiera del berretto

LAGENTE DI P.M.I RAPPORTI CON IL CITTADINO

Il saluto non indice di militarismo o di subordinazione, bens una palese dimostrazione di rispetto nei confronti del cittadino, e nel contempo segnala al cittadino stesso che si richiede rispetto per lIstituzione che si rappresenta

LAGENTE DI P.M.I RAPPORTI CON IL CITTADINO

Il saluto, si badi, s un formalismo ma che racchiude la dignit, il prestigio e lorgoglio del ruolo ricoperto e che lagente di P.M. deve sentire, proprio perch si rende utile alla gente e perch porta avanti determinate tradizioni di valori.

LAGENTE DI P.M.I RAPPORTI CON IL CITTADINOLa funzione dellagente di P.M. racchiude in s diversi fattori:la disponibilitil senso del doverela competenza professionaleleducazione nel modo di esprimersiuna buona dose di psicologia, per vagliare immediatamente il caso che ha di fronte, prima di procedere con la dovuta fermezza

LAGENTE DI P.M.I RAPPORTI CON IL CITTADINOUna volta iniziata unazione lagente di P.M. non pu tornare indietroTornare sui propri passi a met strada segno di debolezza e non porta certo onore a chi lo compieE giusto quando si inizia unazione essere certi del suo futuro, corretto, compimento

LAGENTE DI P.M.I RAPPORTI CON IL CITTADINOLagente di P.M. colui che sulla strada deve fare rispettare delle norme, le pi eterogenee, nei confronti delle persone pi disparate, con fermezza ed educazioneLagente, anche se giovane, deve usare il vaglio del saggio, comportandosi adeguatamente, caso per caso, senza montare in cattedra e non divenire solo un soggetto automatico, distributore di contravvenzioni

LAGENTE DI P.M.I RAPPORTI CON IL CITTADINOIl cittadino deve vedere nellagente di P.M. non solo un tutore dellordine, ma anche colui al quale chiedere consiglio e nel quale riporre fiducia perch conosciuto come quella autorit che ti aiuta in caso di bisognoE importante sapere di lavorare e di essere coscienti che chi ci osserva non vede in noi solo unautorit repressiva, ma anche un servizio per la comunit a cui essa porta rispetto e stima

LAGENTE DI P.M.

Un saluto, una risposta garbata, uninformazione data con cortesia, una sanzione inflitta con questo metodo e con questo senso di rispetto DISARMANO lo stesso contravventore da qualsiasi volont contestatrice

LAGENTE DI P.M.Viceversa, una risposta data in modo superficiale, vaga, con noncuranza, con fare sufficiente, o una contestazione fatta in modo arrogante e provocatorio, anche se la violazione stata palesemente commessa, inducono il cittadino ad una reazione, poich si sente ingiustamente colpito e da trasgressore tende a diventare vittima

LAGENTE DI P.M.IL CODICE DI COMPORTAMENTOD.M. Funzione Pubblica 28/11/2000

Indica i PRINCIPI e i CRITERI per il comportamento quotidiano dei dipendenti pubblici, in servizio e fuori servizio, al fine di assicurare il rispetto degli obblighi di DILIGENZA, LEALTA,IMPARZIALITA, stabiliti dalla Costituzione

LAGENTE DI P.M.IL CODICE DI COMPORTAMENTOAl codice di comportamento si affiancheranno gli ulteriori codici emanati dalle singole amministrazioniIl codice di comportamento uno strumento finalizzato ad assicurare la qualit dei servizi erogati dalla P.A.ha natura contrattuale in quanto la sua efficacia determinata dal suo recepimento nel CCNL

LAGENTE DI P.M.IL CODICE DI COMPORTAMENTOLa sua violazione d luogo a responsabilit civile e disciplinare verso terzi e verso la P.A.

La correlazione tra doveri violati e tipo di sanzione irrogabile stabilita nel CCNL, eventualmente integrato dal codice adottato dalla singola Amministrazione

LAGENTE DI P.M.IL CODICE DI COMPORTAMENTO - I PRINCIPI ETICO-PROFESSIONALI:Imparzialit (garantire parit di trattamento)Efficienza (ottimizzazione risorse/risultati)Responsabilit (rispondere del proprio operato)Cura dei beni e riservatezzaCollaborazione (con la cittadinanza e lutenza)Semplificazione (dellattivit amministrativa)Sussidiariet (svolgimento delle funzioni da parte dellAutorit pi vicina ai cittadini)

LAGENTE DI P.M.IL CODICE DI COMPORTAMENTO Il dipendente: non deve chiedere regali da soggetti che abbiano tratto o possano trarre benefici da decisioni o attivit inerenti allufficionon partecipa ad associazioni od organizzazioni la cui attivit possa rivelarsi in conflitto con gli interessi dellAmministrazionenon deve accettare retribuzioni o altre utilit, da soggetti diversi dallAmministrazione, per svolgere prestazioni alle quali tenuto per lo svolgimento dei propri compiti dufficio

LAGENTE DI P.M.IL CODICE DI COMPORTAMENTO

non sfrutta la posizione che ricopre nella P.A. per ottenere utilit o privilegi che non gli spettano nei rapporti privatinon ritarda n affida ad altri dipendenti il compimento di attivit o ladozione di decisioni di propria spettanzanon utilizza le linee telefoniche dellufficio per esigenze personali

LAGENTE DI P.M.IL CODICE DI COMPORTAMENTO non utilizza i veicoli di servizio a fini privati o per il trasporto abituale di persone estranee allAmministrazionenon usa a fini privati materiale o attrezzature di cui dispone per ragioni dufficionon rifiuta le prestazioni richieste dai cittadini motivandole genericamente con la quantit di lavoro da svolgere o con la mancanza di tempo a disposizione

LAGENTE DI P.M.IL CODICE DI COMPORTAMENTO rispetta gli appuntamenti con i cittadini e risponde sollecitamente ai reclamisi astiene da partecipare a decisioni o ad attivit che possano coinvolgere interessi propri o di suoi parenti entro il quarto grado o conviventilimita le assenze dal luogo di lavoro a quelle strettamente necessarie

LAGENTE DI P.M.I RAPPORTI CON I GIOVANISoprattutto di fronte ai ragazzi, il modo di comportarsi dellagente di P.M. deve essere da esempioI giovani vedono nella divisa lautorit, e si aspettano da questa un atteggiamento consono al ruolo ricoperto ed alla funzione sociale esercitata

LAGENTE DI P.M.I RAPPORTI CON I GIOVANI

E un momento delicato e sta al comportamento dellagente, al dialogo appropriato ed al modo consono di agire, non rompere il rapporto di fiducia e di credibilit che con gli anni la P.M. ha saputo crearsi (la grande attivit svolta nelle scuole per insegnare i principi stradali)

LAGENTE DI P.M.I RAPPORTI CON I GIOVANIIl giovane, proprio per let che ha, pi orgoglioso; vuole affrontare i problemi come ladulto ma pi suscettibile perch gli manca lesperienza portata dallaver gi vissuto certi fatti; ha invece la presunzione di saperne di piTalvolta basta una frase, un modo di dire, un fare sgarbato per azionare il meccanismo della suscettibilit

LAGENTE DI P.M.I RAPPORTI CON I GIOVANIQuando lagente di P.M. interviene, oltre ad agire con rigore e fermezza, deve usare tatto e cortesia, in modo da mantenere la fiducia e non creare pretesto alcuno per farla venire menoOccorre sempre che lagente di P.M. non tratti mai tutti i ragazzi come dei teppisti, ma sappia scindere valutando il caso, linfrazione e la persona che ha di fronte

LAGENTE DI P.M.I RAPPORTI CON I GIOVANIMai, quindi, usare linguaggio scurrile, di minaccia, di intimidazione. Serve a poco.Anzi, serve solo a provocare una reazione negativa dallaltra parte, a far cadere il senso di rispetto che magari il ragazzo aveva avuto sino ad allora, facendo scendere quel senso di stima, non solo verso quellagente, ma verso lintero Corpo di appartenenza

LAGENTE DI P.M.I RAPPORTI CON I GIOVANIUsando il giusto linguaggio, quella competenza nel contestare i fatti, quel modo corretto e convincente verso il soggetto che si ha di fronte, si creano le condizioni affinch questi non si senta ingiustamente colpito nel suo orgoglio, nella sua dignit, e veda nel gesto di chi lo sanziona una giusta punizione e non un atto arbitrario

LAGENTE DI P.M.LA CONTESTAZIONEIl modo di agire dellagente di P.M. particolarmente significativo allatto della contestazione di una infrazione

Non importa precisare quali tipologie di violazioni, importante il modo in cui esse devono essere contestate

LAGENTE DI P.M.LA CONTESTAZIONELagente, prima di iniziare la contestazione vera e propria, si presenter davanti al soggetto salutandolo nella forma dovuta, e cos dovr fare al momento del congedo.Tale atteggiamento, come si gi detto, una forma di rispetto che si dimostra verso il cittadino, che notato dalla cittadinanza e che valorizza lagente e gli attribuisce autorevolezza di fronte a tutti

LAGENTE DI P.M.LA CONTESTAZIONEquando si in abiti civili occorre prima di tutto qualificarsi esibendo in modo chiaro la tessera di riconoscimento, al fine di evitare equivociBisogna evitare di drammatizzare i fatti contestati e di esprimere considerazioni moralistiche, o mortificare il trasgressore

LAGENTE DI P.M.LA CONTESTAZIONEoccorre prestare molta attenzione al richiamo del trasgressore quando avviene di fronte a dei ragazzi e specialmente se questi sono i figliLadulto visto, in genere, dai giovani con un senso di stima e di rispetto e, quindi, anche se ha sbagliato, non va messo in ridicolo o in difficolt di fronte a loro

LAGENTE DI P.M.LA CONTESTAZIONEi ragazzi, nel padre e nella madre, vedono un importante punto di riferimento e li collocano in alto al di sopra di tuttoinfatti, fin dallinfanzia, i genitori, insieme ai maestri delle classi elementari, sono coloro che hanno dato il primo indirizzo della vita con i propri insegnamenti, consigli e a volte castighi

LAGENTE DI P.M.LA CONTESTAZIONEE facilmente immaginabile come sia avvilente per un genitore essere redarguiti di fronte ai propri figli ed mortificante per questi ragazzi vedere umiliare i propri genitoriA volte basta unesclamazione violenta, una frase infelice, un modo scorretto, per imprimere nei figli questo fatto che ricorderanno sempre con un senso di astio e di rancore verso lagente che lo ha compiuto

LAGENTE DI P.M.LA CONTESTAZIONEIn questi casi saggio applicare un minimo di psicologia e di sensibilit, doti che un agente deve possedereSi deve operare con rispetto e cortesia, senza rimarcare sullinfrazione commessa, senza creare disagio al trasgressore sottolineando a pi riprese linfrazione compiuta

LAGENTE DI P.M.LA CONTESTAZIONEse a bordo di veicolo, occorre invitare il trasgressore a scendere dal mezzo in modo da spiegargli i fatti e contestargli linfrazione, senza la presenza se possibile dei suoi familiariNel caso un agente noti un conducente a bordo del proprio veicolo fermo in una zona vietata o dintralcio, questi va subito richiamato con un trillo di fischietto

LAGENTE DI P.M.LA CONTESTAZIONEInfatti linfrazione va subito rilevata, senza attendere che questi rimanga un certo tempo per poi avvicinarlo e contestargli la violazioneSe lutente ha osservato che lagente lo ha visto e non ha detto a nulla, egli far affidamento su tale comportamento di tolleranza, con la convinzione che questi possa aver capito le sue esigenze

LAGENTE DI P.M.LA PROVOCAZIONEE un comportamento con il quale viene stimolata una reazione dellaltra parte con un atto arbitrarioLagente nel suo operare con il cittadino deve astenersi da esclamazioni, imprecazioni, commenti sagaci, processi alle intenzioni e da frasi ingiustificate che potrebbero provocare una reazione talvolta spropositata ed ingestibile

LAGENTE DI P.M.LA PROVOCAZIONEIl cittadino a volte, sotto stress, pu vedere nellautorit che lo punisce un comportamento ingiustoSta nella maniera di affrontare la questione da parte dellagente, fare in modo che latto coercitivo mantenga la sua dignit senza che il dialogo sfoci in una disputa

LAGENTE DI P.M.LA PROVOCAZIONEAnche lagente di P.M. soggetto a momenti di tensione, per vari motivi: stress, affaticamento, pesantezza del servizio, di carattere familiare

In questi casi molto probabile cadere nella tentazione di reagire con contestazioni mordaci, battibecchi, o altri atteggiamenti orientati alla provocazione

LAGENTE DI P.M.LA PROVOCAZIONE

A volte il trasgressore pu avere problemi di salute, di famiglia, ecc.., e basta una frase, una battuta sgradita, un comportamento ironico o di sufficienza per far scattare limpulso ad una reazione che potrebbe addirittura degenerare nel penale

LAGENTE DI P.M.LA PROVOCAZIONEAttenzione : perch sussista in tale caso un eventuale reato, occorre la volont di offendere il P.U., ma tale volont, se pur manifesta, priva di volontariet perch viziata appunto dalla provocazione, che potrebbe aver fatto sorgere lagenteIn questo caso non punibile chi commette i reati di cui agli art. 336/343 c.p. se dovuti ad atti arbitrari del P.U.

LAGENTE DI P.M.LA PROVOCAZIONEQuindi sono da evitare battute, rimproveri, affermazioni pesanti che potrebbero indurre linterlocutore, che sa gi di essere in difetto, alle reazioni predetteLa superiorit del proprio ruolo, della propria competenza professionale e della capacit intellettiva devono essere espresse proprio in queste circostanze

LAGENTE DI P.M.LA PERSONALIZZAZIONE

NOI tendiamo a personalizzareLagente di P.M. deve stare molto attento a questo fenomeno; egli non deve sentirsi parte nei confronti del trasgressoreLA.P.M. deve essere al di l delle parti, che sono una il trasgressore laltra la norma violata

LAGENTE DI P.M.LA PERSONALIZZAZIONENon deve immedesimarsi nella parte come se il trasgressore abbia voluto appositamente fargli un dispetto personaleA volte la personalizzazione porta a vivaci scambi di opinione durante le quali potrebbero sfuggire degli epiteti, con conseguenze negative per lutente ma anche per lagente

LAGENTE DI P.M.LA PERSONALIZZAZIONELattivit deve sempre essere spersonalizzataOgni azione rivolta alloperatore dallutenza non rivolta alla sua persona, ma alla funzione che esercitaLe offese rivolte rivolte alla dignit personale o familiare delloperatore sono indirizzate alla funzione che espletaOccorre, quindi, avere consapevolezza che il vero destinatario della minaccia o della lesione la funzione pubblica esercitata

LAGENTE DI P.M.LA PERSONALIZZAZIONE

LA.P.M. ha un compito difficile che quello di estraniarsi dai fatti che sta vivendo, cosa molto pi difficile quando lillecito derivato dopo un inseguimento in moto od in auto, durante il quale si sono corsi dei rischi personali

LAGENTE DI P.M.LA PERSONALIZZAZIONEE chiaro che il cittadino, qualunque violazione abbia commesso, deve sottostare a quello che la legge stabilisce e che lagente in quel momento fa rispettare

Non si pu attribuirgli, seppur sorga spontaneo, anche uno sfogo personale

LAGENTE DI P.M.COSA BISOGNA EVITAREIndicare che la sanzione pi grave del previstoFar intendere che vi la disponibilit ad ammorbidire il proprio atteggiamento(applicazione di una violazione diversa con sanzione minore forma di patteggiamento-)Contestare una violazione a tutti i costi, anche se non si sicuriContestare violazioni maggiori di quelle commesse come reazione ad un atteggiamento poco rispettoso tenuto dallutenteATTENZIONE ALLABUSO DI POTERE

IL CITTADINO E LAGENTE DI P.M.IL CITTADINO E LE SUE REAZIONIIl cittadino di per s ETEROGENEO proprio per le diversit di categorie che lo caratterizza

Lagente deve saper valutare immediatamente il caso che si trova davanti, adeguando il suo comportamento alle varie circostanze che si prospettano

IL CITTADINO E LAGENTE DI P.M.IL CITTADINO E LE SUE REAZIONILa strada frequentata da tutti: pedoni, automobilisti, camionisti, motociclisti, eccUna regola generale per tutti gli utenti della strada, quella del complesso delluniformeAnche il cittadino pi in regola, passando davanti ad una pattuglia, ha un senso di colpaSi domander se il suo veicolo sar fermato, se i documenti sono a posto, se ha il triangolo, ecc.

IL CITTADINO E LAGENTE DI P.M.IL CITTADINO E LE SUE REAZIONIIl tutore dellordine nei confronti del cittadino ha una posizione di supremazia che non deve mai perdere, cos come il buon senso ed il lato umanolagente potr incontrare pi tipologie di individui a bordo di veicoli, ognuno dei quali, a seconda della categoria rappresentata, potr avere un determinato comportamento

IL CITTADINO E LAGENTE DI P.M.IL CITTADINO E LE SUE REAZIONIIl soggetto pieno di s, conscio di avere conoscenze altolocate, tenter di mettere in difficolt lagente nominandole, creando ad arte una sottile situazione intimidatoria Questo il tipo che, proprio perch si ritiene pi in alto, non accetter neppure il semplice richiamo.

IL CITTADINO E LAGENTE DI P.M.IL CITTADINO E LE SUE REAZIONIIn queste circostanze, occorre parlare il meno possibile, limitandosi alla contestazione dellinfrazioneLa persona timida ha un atteggiamento di remissivit al momento, ma pu avere una reazione spropositata se non convinta di quanto gli stato contestato

IL CITTADINO E LAGENTE DI P.M.IL CITTADINO E LE SUE REAZIONIQuando si ha il sentore che la situazione stia per degenerare, la prima cosa da fare, si detto, far scendere dal veicolo la persona

Una volta a terra, in genere, di fronte allagente, il comportamento cambia totalmente

IL CITTADINO E LAGENTE DI P.M.IL CITTADINO E LE SUE REAZIONIPoi vi sono i c.d. provocatori che pieni di presunzione contestano qualunque cosa e mettono in dubbio la competenza e la capacit di giudizio dellagenteAnche in questi casi assolutamente da evitare la polemica per dimostrare al conducente di essere pi bravo di lui

IL CITTADINO E LAGENTE DI P.M.IL CITTADINO E LE SUE REAZIONIAttenzione: a volte la polemica pu essere suscitata ad arte da taluni soggetti per trascinare lagente su un terreno a lui sfavorevole, mettendolo in difficolt in ordine al giudizio sullinfrazione da contestareAnche se pagher per la violazione commessa, andr via convinto di avere insegnato qualcosa a scapito della dignit personale e della preparazione professionale dellagente

IL CITTADINO E LAGENTE DI P.M.IL CITTADINO E LE SUE REAZIONIQuando si ferma un veicolo, difficilmente si sa gi con quale soggetto si avr a che fareOccorre usare prudenza Lagente si accorger della volont remissiva o provocatrice dei soggetti fermati, dal frasario utilizzato, dal comportamento e da altri segnali evidenti

IL CITTADINO E LAGENTE DI P.M.IL CITTADINO E LE SUE REAZIONICerti soggetti dichiarati in fallo, cercano ogni scappatoia per sfuggire alla punizionetalvolta usano frasi provocatorie, tentano di creare veri e propri trabocchetti per indurre lagente ad agire, per poi farlo sentire in stato di colpa per il comportamento avuto o per certe risposte date.

IL CITTADINO E LAGENTE DI P.M.IL CITTADINO E LE SUE REAZIONI

Attenzione : se la colpa risulta essere in eguale parte divisa, lagente sar indotto, a livello psicologico, a recedere dal suo operato, per non avere guai, specie se tale fatto avvenuto in presenza di testimoni

IL CITTADINO E LAGENTE DI P.M.IL CITTADINO E LE SUE REAZIONI

Attenzione : mai utilizzare termini tipo ma lei non capisce niente o ma dove va o chi le ha dato la patenteSicuramente il cittadino rimarr mortificato e torner a casa con scarsa fiducia nel tutore dellordine ed amareggiato; avremo agito ma seminato male

IL CITTADINO E LAGENTE DI P.M.IL CITTADINO E LE SUE REAZIONI

Attenzione : nel caso in cui il cittadino abbia risposto a capire niente sar lei vi sar un alterco dove lagente, sentendosi leso in questa falsa autorit, salir in cattedra con la sicura conseguenza di una degenerazione del caso

LAGENTE DI P.M.LE AUTORITA ED I COLLEGHILagente di P.M. opera in via prevalente sulla strada, e in genere affronta autonomamente innumerevoli difficoltma la sua opera ha bisogno dellattivit complementare dei suoi superiori, sia per quanto concerne il vaglio nel merito degli atti, che per la loro trasmissione ai vari uffici competenti

LAGENTE DI P.M.LE AUTORITA ED I COLLEGHIinoltre, il luogo di lavoro dove si ci presenta e si trascorre una parte del servizio anche il proprio Comando in questo ambiente che si parla dei casi e delle esperienze vissute, di qualche episodio particolare per il quale si chiede consiglio ai superiori, ai colleghi pi anziani.

LAGENTE DI P.M.LE AUTORITA ED I COLLEGHIIn questo clima di lavoro comune, nasce la solidariet per la condivisione delle stesse problematiche e preoccupazionie da qui, in genere, origina lamicizia, sentimento che non rimane chiuso nellambiente, ma che accompagna i colleghi anche quando sono fuori servizio

LAGENTE DI P.M.LE AUTORITA ED I COLLEGHIFuori dal proprio lavoro, o in altre occasioni quando non si indossa luniforme, umano e normale che il saluto fra amici, fra due colleghi avvenga nel modo consueto, magari familiareMa sulla strada dove luomo in uniforme notato la forma ha la sua importanzaIl senso di amicizia si trasforma in quello di rispetto per luniforme e il saluto deve essere quello previsto

LAGENTE DI P.M.LE AUTORITA ED I COLLEGHIQuesto gesto indica il grado di seriet e di rispetto che esiste tra gli appartenenti al CorpoE importante che lagente di P.M. tenga sempre buoni rapporti con gli altri organi di polizia e collabori con questi, secondo le proprie competenze e attribuzioni Dovr, inoltre, usare sempre quella forma di rispetto che, contraccambiata, dar i suoi frutti in caso di bisogno

LAGENTE DI P.M.LE AUTORITA ED I COLLEGHII rapporti che devono esistere tra gli appartenenti ai vari Corpi o Organi di Polizia, i quali operano per un unico fine, devono sempre essere improntati al rispetto reciproco senza prevaricazioni o subordinazioni di sortaIl fatto che lagente di P.M. operi su un territorio limitato, non vuol dire che siano limitate anche le sue competenze

LAGENTE DI P.M.LE AUTORITA ED I COLLEGHIInfatti, oltre alle leggi dello Stato, comprese le leggi penali, lagente di P.M. ha il potere-dovere di fare osservare tutte le norme emanate dal Comune ed anche quelle promulgate dalla Regione Quindi si fonda su falsi concetti il porsi fra agenti di Enti diversi su posizioni di supremazia

LAGENTE DI P.M.LE AUTORITA ED I COLLEGHILagente di P.M., essendo un dipendente del Comune, dipende dal Sindaco, dallAssessore delegato, dal Segretario Generale, dal Capo del personale.I segni di rispetto che devono essere mostrati nei confronti dei cittadini, a maggior ragione dovranno essere evidenziati alle Autorit citate e in primo luogo al Sindaco

LAGENTE DI P.M.LE AUTORITA ED I COLLEGHI

Oltre alle Autorit menzionate, si far bene salutare il Gonfalone della Citt, le Bandiere militari, i diretti superiori gerarchici e le altre Autorit Istituzionali

LAGENTE DI P.M.FUORI SERVIZIOLagente di P.M. non deve mai dimenticare che conosciuto dove risiede ed anche dove svolge le proprie funzioni, anche se veste labito civilePertanto, opportuno, anche quando si fuori servizio, mantenere sempre un comportamento adeguato al ruolo svoltoCi in ossequio a quel principio che richiede dessere di esempio per gli altri nella societ

LAGENTE DI P.M.FUORI SERVIZIOSarebbe deprecabile tenere un comportamento contrario alle leggi o alle norme regolamentari, trincerandosi dietro il proprio status, oppure apparire in disordine negli abiti e nella persona, specialmente nei luoghi dove si vive o dove si esercita la propria funzioneIl cittadino osserva, giudica e critica e ci non riguarda solo il singolo soggetto ma si riflette e si ripercuote in generale su tutto il Corpo

LAGENTE DI P.M.FUORI SERVIZIOE chiaro che la libert che il nostro regime democratico ci garantisce DEVE ESSERE interpretata nel modo pi giusto e consono al ruolo che deve svolgere ciascun soggetto preposto alla cosa pubblicaLesempio di saper essere, di sapere chi si , con quella giusta umilt e quella giusta dignit, va dimostrato, prima di tutto, a s stessi

LAGENTE DI P.M.LINCIDENTESi vuole qui sottolineare non lincidente sotto il profilo tecnico e giudiziario ma limportanza ed il contributo sociale che lagente di P.M. pu dare e assume verso il cittadino coinvolto in un sinistro stradale Vi lobbligo giuridico oltre che morale di intervenire nei rilievi di un sinistro stradale

LAGENTE DI P.M.LINCIDENTEInoltre, evidente che esiste una priorit di intervento morale laddove sono rimaste coinvolte delle personelo scopo quello di prestare soccorso alle persone coinvolte nel sinistro e di raccogliere sul posto prove, tracce, testimonianze per accertare tutti gli elementi ai fini di unequa valutazione della responsabilit

LAGENTE DI P.M.LINCIDENTEAltro aspetto non meno importante del ruolo dellagente di P.M. quello di essere di aiuto e conforto al cittadino coinvolto nel sinistroSi devono interpellare separatamente le parti coinvolte onde evitare polemiche fra le stesseAstenersi dal contravvenire sulla base di semplici supposizioni di responsabilit

LAGENTE DI P.M.LINCIDENTEEssenziale sentire SUBITO eventuali testi, onde avere la migliore genuinit delle affermazioni

Se raccolte DOPO, ovvero in tempi successivi, sia a causa di vuoti di memoria che in seguito a discussioni varie, potrebbero risultare meno obiettive

LAGENTE DI P.M.LINCIDENTELagente di P.M. deve in ogni caso saper dimostrare calma e pacatezza, senza creare ulteriori timori di natura psicologica a chi rimasto coinvolto nel sinistro e vede in ogni atto qualcosa contro di luiAnche chi ha sbagliato ha diritto di essere tutelato come cittadino; tutte le parti in quel momento sono scosse, specie se vi sono di mezzo persone ferite o, peggio, decedute

LAGENTE DI P.M.LINCIDENTEIl ruolo della P.M. non quello di far sentire colpevoli i presunti tali

Il ruolo della P.M. quello di applicare la legge con un senso di umanit, poich la legge perderebbe la sua importanza e la sua forza se fosse applicata in modo sgarbato e vessatorio

LAGENTE DI P.M.LINCIDENTELagente di P.M., per ben operare, dovr, agire con tempestivit ed avere la giusta preparazione nello svolgere il proprio ruolo la capacit e la sensibilit di gestire situazioni critiche sulla strada dove mille occhi osservano e, come dicevo, giudicano, dar grande valore alloperato dellagente di P.M., aumentandone lapprezzamento, la gratitudine ed il rispetto da parte del cittadino

LAGENTE DI P.M.CONCLUSIONILa gente comune crede nella figura dellagente di P.M. per ci che rappresenta e, soprattutto, che deve continuare a rappresentareLa P.M. si tramandata negli anni una serie di valori, con azioni, atti e servizi svolti nelle citt, spesso in condizioni di disagio, a tutela della comunit

LAGENTE DI P.M.CONCLUSIONISi sa che certe Istituzioni hanno un prestigio quando allinterno delle stesse vi sono uomini che con il loro comportamento le valorizzanoEsse perdono, invece, credibilit quando questi uomini con certi atteggiamenti le fanno degradare sul piano del lavoro (professionalit) e sul piano morale

LAGENTE DI P.M.CONCLUSIONINon si devono dimenticare due aspetti essenziali della vita delluomo: lumilt e la dignitQuesti valori, nel giusto equilibrio, danno un senso reale alla vita; scissi e ingranditi portano luno al servilismo, laltro allarroganzaSta a VOI ricordare sempre questa regola nei rapporti con la comunit di cui si al servizio