EMERGENZA

CORONAVIRUS

GUIDA SUI RIMBORSI

E INFORMAZIONI UTILI

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GUIDA SUI RIMBORSI E INFORMAZIONI UTILI

Vuoi conoscere i tuoi diritti nell’attuale situazione di emergenza?

Questa guida ti offre strumenti di tutela e informazioni sui provvedimenti presi dal Governo

nei seguenti settori:

1. Auto

2. Banche

3. Bollette

4. Corsi e convegni

5. Fisco

6. Scuola

7. Spettacoli

8. Sport

9. Trasporti

10. Turismo

Per maggiori informazioni visita il sito www.movimentoconsumatori.it

In questo momento di estrema difficoltà per il nostro Paese, Movimento Consumatori

continua il suo lavoro di tutela e di informazione ai cittadini, offrendo assistenza a

distanza. Per informazioni e per la richiesta di rimborsi contattaci:

➢ al call center nazionale 011 5611414 (attivo dalle 9.00 alle 17.00)

➢ scrivi a rimborsi@movimentoconsumatori.it

➢ rivolgiti allo sportello online

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1. AUTO

RC AUTO

Per l’assicurazione RC auto è prevista:

- la proroga di 15 giorni dell’operatività della garanzia dopo la scadenza della polizza

e fino all’effetto della nuova polizza. Con la proroga di ulteriori 15 giorni il termine di

operatività della polizza oltre la scadenza arriva a complessivi 30 giorni;

- proroga di 60 giorni a favore delle compagnie assicurative per formulare una congrua

e motivata offerta di risarcimento in caso di sinistro.

REVISIONE AUTO

Fino al 31 ottobre 2020 è consentita la circolazione dei veicoli da sottoporre a revisione

entro il 31 luglio 2020.

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2. BANCHE

SOSPENSIONI MUTUI

Per un periodo di 9 mesi (tutto il 2020) l’accesso al Fondo solidarietà mutui prima casa

è esteso a favore dei lavoratori autonomi e dei liberi professionisti che subiscano una

contrazione del fatturato (-33% rispetto all’ultimo trimestre del 2019) oltre che per i

lavoratori che abbiano perso il lavoro, subito una sospensione o una riduzione di orario o

in caso di decesso o di handicap gravi.

A seguito della sospensione che può durare fino a 18 mesi il mutuatario deve pagare gli

interessi corrispettivi sul debito residuo al momento della richiesta e con il tasso i quel

momento applicabile. Il 50% degli interessi è a carico del Fondo di solidarietà.

ATTENZIONE.

Alcuni istituti bancari hanno avviato iniziative migliorative rispetto a quanto previsto dal

decreto Cura Italia anche per finanziamenti diversi dai mutui prima casa.

FONDO INDENNIZZO RISPARMIATORI

E’ posticipato a favore di azionisti e obbligazionisti di banche in liquidazione dal 18 aprile

2020 al 18 giugno 2020 il termine per il deposito delle domande al Fondo Indennizzo

Risparmiatori per ottenere l’indennizzo per i danni subiti per l’investimento in azioni e

obbligazioni emesse dalle banche in liquidazione (tra le principali: Veneto Banca, Popolare

Vicenza, Banca Etruria, Banca Marche, CR Chieti e CR Ferrara)

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3. BOLLETTE

L'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (Arera):

- ha prorogato i termini per la presentazione delle domande di accesso al

bonus sociali nazionali (elettrico, gas e idrico) e contestuale garanzia della loro

continuità;

- ha previsto che le procedure di sospensione delle forniture di energia elettrica, gas

naturale e acqua per morosità del cliente/utente finale, nonché le clausole contrattuali

relative alla sospensione/interruzione della fornitura dei gas diversi dal naturale

distribuiti a mezzo di rete urbana non trovino applicazione nel periodo di applicazione

delle misure restrittive (ad oggi 3 aprile 2020).

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4. CORSI, CONVEGNI E FORMAZIONE

Per tutti i corsi con un’iscrizione annuale (corsi di lingua straniera, attività sportive,

musicali) il consumatore ha diritto a una riduzione della quota versata per l’iscrizione

per un corrispettivo (di norma) parametrato e corrispondente alle lezioni non tenutesi.

Per corsi convegni o altre attività formative da svolgere nel periodo in cui sono state

adottate misure restrittive il consumatore ha diritto al rimborso integrale.

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5. FISCO

Il decreto Cura Italia ha previsto:

- la sospensione a decorrere dall’ 8 marzo sino al 31 maggio 2020 di tutti gli

accertamenti fiscali, cioè delle procedure di liquidazione, di controllo, di accertamento,

di riscossione e di contenzioso, da parte degli uffici degli enti impositori;

- la sospensione a decorrere dall'8 marzo sino al 31 maggio 2020 dei termini dei

versamenti, scadenti nel periodo dall’8 marzo al 31 maggio 2020, derivanti da cartelle di

pagamento emesse dagli agenti della riscossione, nonché dagli avvisi di accertamento

immediatamente esecutivi dell'agenzia delle entrate.

La scadenza della rata della rottamazione ter è posticipata dal 28 febbraio 2020 al 31

maggio 2020.

La scadenza della rata del saldo e stralcio “Pace fiscale” è posticipata dal 31 marzo

2020 al 31 maggio 2020.

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6. SCUOLA

ASILI NIDO E SCUOLE D’INFANZIA

Per i periodi di sospensione delle attività scolastiche, ed in particolare di asili nido e

scuole dell’infanzia le famiglie hanno diritto alla restituzione delle rette pagate in

anticipo e non devono pagare quelle relative ai mesi nei quali non viene erogato il

servizio.

Le famiglie hanno inoltre diritto al rimborso di quanto anticipato per il servizio di refezione

scolastica e per attività supplementari di pre o post scuola oltre l’orario scolastico.

Per le scuole private primaria, secondaria e di altri gradi, è possibile ottenere il rimborso

delle rette relative ai mesi pagati e non goduti qualora le scuole non abbiano fornito

adeguate attività didattiche a distanza o comunque una riduzione del corrispettivo in caso

di parziali attività didattiche.

GITE

Per i viaggi di istruzione (gite scolastiche) il rimborso a favore della scuola può essere

effettuato anche mediante l'emissione di un voucher, da utilizzarsi entro un anno

dall'emissione.

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7. SPETTACOLI

CONCERTI, TEATRO, MUSEI

Chi ha acquistato biglietti per assistere a concerti, rappresentazioni teatrali o altri

spettacoli culturali o per accedere a mostre e musei ha diritto a chiedere il rimborso di

quanto pagato.

ATTENZIONE: è prevista una decadenza! La richiesta deve essere inviata entro 30

giorni dall’evento annullato, allegando alla richiesta il biglietto.

Il venditore entro 30 giorni dalla richiesta in alternativa al rimborso può emettere un

voucher di pari importo al titolo di acquisto, da utilizzare entro un anno dall’emissione.

CALCIO E COMPETIZIONI SPORTIVE

Per gli abbonamenti alla stagione calcistica 2019/2020 ed in generale per ogni

competizione sportiva interrotta il consumatore ha diritto a un rimborso integrale del

prezzo del biglietto acquistato per gare annullate o disputate senza pubblico.

Gli abbonati hanno invece diritto ad un rimborso parziale, corrispondente al rateo di

abbonamento relativo alle partite disputate senza pubblico o annullate.

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8. SPORT

In caso di abbonamenti a piscine, palestre, circoli sportivi, impianti sciistici o in caso

di iscrizioni a corsi o scuole calcio, il consumatore ha diritto ad ottenere un rimborso

parziale a partire dalla chiusura degli impianti (per quanto riguarda la stagione sciistica dal

9 marzo 2020).

E’ inoltre possibile chiedere la restituzione delle quote di iscrizione per la partecipazione a

manifestazioni sportive (maratone, tornei di tennis, ecc..).

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9. TRASPORTI

Hanno diritto al rimborso coloro che hanno acquistato titoli di viaggio aereo, ferroviario e

marittimo nel periodo oggetto delle limitazioni e restrizioni alla circolazione o per

partecipare ad eventi annullati (ad esempio partite di calcio, musei, mostre).

Attenzione: è prevista una decadenza! Per ottenere il rimborso è necessario inviare

una richiesta entro 30 giorni dalla data della partenza, allegando il titolo di viaggio.

Il vettore in alternativa al rimborso monetario può emettere un voucher di pari importo con

validità di un anno dall’emissione.

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10. TURISMO

PACCHETTI TURISTICI

Possono recedere dai contratti di acquisto di pacchetti turistici tutti i consumatori per il

periodo di durata dell’emergenza e comunque coloro che siano sottoposti a ricovero,

quarantena con sorveglianza attiva, permanenza domiciliare fiduciaria.

Il tour operator, in alternativa al rimborso monetario può emettere un voucher di pari

importo da utilizzare entro un anno dall’emissione o può offrire al turista un pacchetto

sostitutivo di qualità equivalente o superiore a quello acquistato.

In caso di viaggi con partenza successiva alla scadenza del periodo previsto per le

restrizioni è prevista dal Codice del Turismo la facoltà di recesso prima della partenza

ALBERGHI E PERNOTTAMENTI

Per tutti i contratti di soggiorno (strutture alberghiere, residenziali, B&B etc) e per le

locazioni temporanee di abitazioni tra privati per i quali il soggiorno sia stato reso

impossibile dalle misure restrittive adottate dal Governo, il consumatore ha diritto a

ricevere, in alternativa al rimborso monetario, un voucher di pari importo da utilizzare

entro un anno dall’emissione.

Tale scelta spetta alla struttura alberghiera.

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