Edit(ERR)oria

Risorse umane allo sbaraglio

Libello elettronico di Beck Brown

Note biograficheNasce agli albori dei cool Seventies a

Firenze, fra le cui auguste mura svolge tutto ilsuo corso di studi che termina con la laurea inLettere indirizzo letterario Medievale Umanistico.Inizia a girovagare nell’Universo Lavoro, PianetaEditoria, al sorgere di questo secolo, quandoentra in un grande gruppo editoriale comeaddetto stampa (ma lo scoprirà solo in seguito).Sarà poi la volta dell’esplorazione del SatelliteStampa Periodica, dapprima come pubblicista epoi ‘niente di meno che’ come editore. Colcambio del decennio decide che è giunto ilmomento di fare rotta verso la Galassia WorldWide Web, popolata da figure dai nomimitologici - blogger, SEO content editor, socialmarketing, web content assessor, crowdsourcing- la cui conoscenza prova ad intraprendere. Nelmezzo a tutto ciò un po’ di tutto, come per molti.Con tale libercolo (iniziato non a caso il 1°maggio, Festa dei Lavoratori e affidatoall’immaterialità del formato digitale) compie unapiccola, ma importante tappa nel propriopersonale percorso fra le infinite declinazioni eusi della parola scritta o - per meglio dire -digitata.

INTRODUZIONESi prenda una neo-laureata in Lettere,

massimo dei voti ovviamente, specializzata inCodicologia1 e si provi ad amalgamarla con ilmercato del lavoro della fine del secolo scorso.Risultato: una risorsa umana che farà dellaflessibilità il suo unico credo e del donodell’ubiquità il superpotere più agognato. Inbreve volgere di tempo prenderà confidenza conogni tipo di mansione, più o meno creativa e ilpiù delle volte contemporaneamente: dalvolantinaggio porta a porta agli inventari nellefarmacie, dallo ‘strillonaggio’ dei quotidiani allacollaborazione qualificata con l’Università degliStudi. Oppure la troveremo ‘somministrata’ daqualche agenzia di lavoro temporaneo in unamultinazionale o come promoter nel più grandecentro commerciale dell’anonima periferiacittadina. Imparerà velocemente che la parola‘contratto’ si presta alle più disparateinterpretazioni, quasi sempre lecite. Fin qui, tuttogià letto, visto e sentito. Roba diventata cosìcomune da sfiorare la banalità, quisquilie cosìpiccole che un cervello medio non abbisognanemmeno di sforzarsi per attivare la sogliaminima di attenzione. Fanno eccezione i casieclatanti, quelli da un tot di lavoratori in su.

1 La codicologia è la disciplina che studia i manoscritti, nel loro aspetto materiale. La denominazione nasce a Parigi negli anni Trenta-Quaranta con Charles Samaran e Alphonse Dain.

Materiale sufficiente per fare notizia per qualchegiorno, prima che l’audience torni a saziarsi didelitti d’onore, di gossip e di nuove clamori suondate di sconosciute pandemie. Il mini realityda TG dei precari, cassaintegrati, licenziati ha uncanovaccio sempre identico, dove la fame è piùvera di quella a base di cocco e riso di qualsiasiisola abitata da volti telegenici e la rabbia èsuperiore a quella di tutte le aggressive cavierinchiuse nella Grande Casa Mediatica. Se ilgruppo in rivolta si compone anche di donne ebambini, allora il format sarà un successoassicurato. Il fenomeno, nella sua complessità,non sfugge all’analisi dell’illuminataIntellighènzia da mass-media. Sociologi,cineasti, scrittori, street fashioners, tutti strizzanol’occhio a questo gruppo di soggetti sociali increscita e in mutazione continua, individuicasual-chic che sotto i colletti bianchi indossanole tute blu, che dentro lo zaino mettono lapignatta con il rancio e il laptop con gli appunti dilavoro. Difficili definirli per età, condizionesociale, reddito, sesso: nessuna categoria liaccoglie, nessuna definizione li inquadra inmodo univoco. Vi appartengono il pervicacedottore di ricerca in Latino Medievale comel’eterno precario della Pubblica Istruzione, ilfreelance sottopagato o l’azzeccagarbugli liberoprofessionista e così via per infinite declinazionidel tema iniziale. Riprendiamo quindi il caso

nella fattispecie, consapevoli di avere a che farecon un esemplare di tale gruppo. Vediamo oracosa accade se aggiungiamo all'impasto inizialeun primo ingrediente caratterizzante. Diciamoche nel turbinio di impegni manuali e intellettuali,la nostra risorsa umana riesca a strappare unostage (naturalmente non retribuito) in una casaeditrice. E non in una casa editrice qualsiasi,bensì in uno dei più grandi gruppi editorialinazionali. A questo punto, l'amalgama inizialesubisce una deviazione - seppur minima - nellacomposizione chimica del prodotto umano chesarà il nostro risultato finale. Caso, volontà,‘Luna e Urano nel Leone’ possiamo compiere ilnostro ingresso, dalla porta più secondariapossibile, nella Fabbrica dei libri. La risorsa checi guiderà nell’Universo Editoria (terra promessadei dottori in Lettere, gran bazar delle meraviglieper gli amanti dei fogli di cellulosa) si chiamaStella, ha 28 anni e nessuna esperienza nelsettore. La candidata ideale, quindi, perl'inquadramento nella più bassa manovalanzapseudo-intellettuale.

CAPITOLO 1: SALA MACCHINE

L’Ufficio stampa e Comunicazione è invia di ricostituzione e necessita di forze giovaniper mettere in ordine una gran massa dimateriale fermo da anni e togliere la polvere aifaldoni della rassegna stampa. Il curriculumvitae di Stella è il primo su una pila alta così,trovandosi in quella posizione per meracasualità. Considerato poi l’alto conto chel’Azienda ha intenzione di riporre in lei, ilcolloquio conoscitivo è quasi una formalità. C’èurgenza di ripartire in fretta e non vale la penadedicare tempo prezioso per la selezione delpersonale, di ‘quel’ tipo di personale a costo eimpatto zero. ‘La prima della lista andràbenissimo’: queste le linee guida dell’UfficioRisorse Umane per la sua selezione. Durante ilcolloquio, Stella non ha capito esattamente cosadeve fare, non conosce nessuno dei prodottidella Casa Editrice, ma confida nel suo numetutelare: da anni infatti è devota adepta dellaDea Flexibilia, sa adattarsi con entusiasmo allesituazioni ed è pronta ad imparare qualunquecosa, specie nell’Eldorado delle lettere impressea stampa. Quel posto rappresenta il fine ultimodi quasi tutti i suoi colleghi di corso. Lamansione proposta non richiede né grandicapacità di elaborazione intellettuale, né unapostazione particolarmente agevole, tanto che leviene riservato un banchino vintage - modelloscuola elementare anni ’80 - posizionato

accanto alla scrivania mega accessoriata dellacapa. L’esercizio mattutino consiste nellaripiegatura manuale di decine e decine di ritaglicartacei della rassegna stampa, forniti daun’agenzia nazionale e accatastati alla rinfusada un paio di anni. Successiva fase,archiviazione dei medesimi nei faldoniclassificati o per collana, o per azienda delgruppo, o per autore. In questo modo, attraversocosa il mondo esterno scrive di esso, Stellaentra in contatto a poco a poco con il gruppoeditoriale nel quale si trova. Conosce gli autori dipunta, i loro libri, le nuove collane, conta leonorificenze ricevute dall’Editore, il CapoSupremo, e inizia a sviluppare nel suo cervellouna mappa nella quale sono segnati comecapoluoghi il ‘chi sta a capo di cosa’ e comestrade secondarie i legami che da un capoportano all’altro (figliolanza, nipotanza, comunemilitanza), in una specie di social network antelitteram. Sul cosa stia facendo e dove stiaandando, invece, nessun punto fermo: non haalcuna idea di come il suo compito cosìelementare si leghi al resto dell’azienda, né qualisbocchi potrà eventualmente avere. Ha una solacertezza: è lavorativamente l’ultima ruota delcarro e socialmente l’elemento Omega neibranchi già associati del territorio. Le prime orelavorative della giornata trascorrono cullate dallavoce familiare della fotocopiatrice intenta a

moltiplicare le decine di ritagli stampa daconsegnare agli uffici strategici dell’azienda perla rassegna mattutina e da riporre poiordinatamente al loro posto a imperituramemoria per le future generazioni. Nelfrattempo, per portare a casa due lire (cara,vecchia, amatissima Lira n.d.r) nel pomeriggiopassa dal rutilante mondo della rassegnastampa al paludato ambiente accademico,tirando avanti l’annosa collaborazione conl’Università, per il progetto che vede Stella - ealtre decine di precari della ricerca - coinvoltanella catalogazione dei manoscritti datati: codicimanoscritti medievali (ante 1499) che rechino unsegno di datazione temporale, oppure la firma diuno scriba. Fra le stanze di biblioteche poste inmonasteri medievali, contraddistinte comeletteratura vuole, da volte acute, con lucefiltrante da alte finestre bifore e freddo pungentenei corti e bui pomeriggi invernali, Stella sfogliae maneggia con cura libri antichi odorosi dipassato, monumenti di parole nascoste,testimonianza tangibile e insieme celata diartigiana fatica intellettuale. È riconoscente alsuo prof che le ha dato comunque la possibilità,con le miserrime risorse stanziate per quel tipodi ricerca (per ogni tipo n.d.r.), di partecipare adun progetto che si concluderà con un catalogo dimanoscritti datati di uno dei fondi storici dellaBiblioteca Nazionale: la sua prima

pubblicazione! Fra un codice e un ritaglio, con iltrascorrere dei giorni e poi delle settimane,Stella si è automatizzata nello stage in casaeditrice e si cimenta con sempre maggioredisinvoltura nella sua personale gara diorienteering. Primo campo di prova: IlMansardato (livello 1). È lì che l’Ufficio Stampa eComunicazione si trova. Vi si programmano lecampagne per le novità editoriali, con icomunicati stampa per i mass media e ognigenere di prodotto promozionale da piazzarenelle librerie. Allo stesso piano si trova l’ufficiodel responsabile della rete vendita e quello distatistica. Secondo livello: il Nobile Salone.Motore della produzione, vi hanno sede gli ufficitecnici, con i grafici e le redazioni, nonchél’ufficio del Direttore Editoriale. Terzo livello: IlBallatoio. La zona tres chic della Casa Editrice,ha una vista a giusta altezza sulle meravigliosecolline circostanti e si affaccia, dominandolo, sulNobile Salone. Vi si trovano le redazioni delleriviste tecnico-artistiche, con i direttori creativi e igiornalisti. Da un lato del ballatoio si spalanca uncorridoio che a Stella pare il Salone deglispecchi di Versailles. È la via di accesso per lastanza del Direttore Generale - con mobilid’epoca e camino rinascimentale (così le hannoraccontato) - e per la Torre dell’Editore, l’ultimolivello del gioco. Luogo senza spazio e senzatempo, deputato dagli Dei al raggiungimento del

Nirvana: lassù si è immuni dai rumori etotalmente distaccati dai fastidi prodotti dalbrulicare degli esseri sottostanti. Ha una vista a360° - grazie alla vetrata che la circonda suiquattro lati - sul panorama unico formato dallaskyline dei monumenti più significativi della città.Vi si accede tramite una stretta scala achiocciola, protetta dal cane dell’Editore,Marlene, e dalla sua segretaria personale: ilCerbero dantesco e la Perpetua manzoniana.Dopo poco più di un mese, Stella si orienta giàalla perfezione. Desidera soltanto di avere lapossibilità di dimostrare che merita in pieno lafiducia riposta nelle sue capacità e che lepermette di stare in un ambiente di lavoro contutti i crismi: capi uffici e colleghi, unamacchinetta del caffè per piano, il parcheggioriservato ai dipendenti, i buoni pasto, la salariunioni, i portieri in divisa. Vuole essere la provavivente del motto di Senechiana memoria “Lafortuna non esiste. Esiste solo il talento cheincontra l’occasione”. Nonostante la suaesistenza in casa editrice resti ancora un fattomolto marginale per la gran parte delle personeche vi bazzicano, Stella sente che il vento staper cambiare e soffiando dalla parte giusta lasospingerà dolcemente verso porti di fama,stabilità e benessere economico. Come in ognifavola che si rispetti, la grande occasione arrivaa ridosso del Natale. Il periodo dell’anno in cui

tutto è possibile. L’Amore Universale ammantaogni spirito e tutti torniamo ad essere ugualinella nostra sostanza di essere umani.Abbattiamo ogni muro sociale e con le maceriedi quei muri costruiamo città di fratellanza. 22dicembre ore 10.15 (57° giorno di stage). Iltelefono della capa squilla. Frasi ammezzate.Pochi secondi di conversazione. Riaggancia. Sivolta in slow motion verso la nostra stagista. “Lasegretaria dell’Editore richiede la tua presenza.”Pausa di sospensione. “Adesso”. Nel dirigersiverso il Ballatoio, Stella sta già scalando tutte levette del successo. Ogni gradino, un passoverso la gloria: capo comunicazione (con le suecolleghe, perché ci si è già affezionata e ritieneche per quanto capi sia sbagliato cambiare perforza lo status quo), direttore editoriale (haanche un paio di idee su alcuni nuovi,promettenti autori), socia della Fabbrica dei Libri(dall’Editore, infondo, ha ancora qualcosa daimparare), ed infine proprietaria di una propriacasa editrice. Mentre sta valutando le eventualilocalizzazioni e la metratura necessaria perl’edificio della sua nuova Fabbrica di Libri,eccola arrivata davanti alla segretariadell’Editore. Ad un passo dalla soglia dove sidecidono le sorti della cultura nazionale! Un po’di emozione c’è, inutile negarlo. La stessatremarella che hanno i tennisti quando servonoper il match. La voce non è ferma: “Mi cercava?”

La segretaria alza la testa. Ha uno sguardofranco e modi marziali. “Ah sì! Sei la nuovastagista del piano di sopra. Ho un lavoretto perte.” Prima, leggera incrinatura nelle certezze diStella. Ha come la sensazione che il compitoche le sarà affidato non sia quello di pianificareuna nuova collana, né di lanciare una campagnastampa. “Siediti qui, accanto me.” La solitaseggiolina con banco delle elementari. Unsecondo indizio poco promettente. Si accomoda.Lunghi attimi di attesa e poi la segretaria estraedal primo cassetto un mazzo consistente dibuste bianche e cartoncini con l’immagine deL’Annunciazione di Leonardo da Vinci. Lasegretaria non le dà il tempo di interrogarsi espiega: “Sono i biglietti per gli auguri di Natale.Devi compilare le buste con gli indirizzi. Quandoavrai finito li porterò all’Editore, che li firmerà.” AStella mancano le parole, specie quando lasegretaria, accortasi della sua espressione didelusione, rincara la dose dicendo: “Lo sai chequesto è un compito importante? Molti quadentro hanno iniziato così.” La fulgida carriera diStella cominciava da una tappa che non avevapreventivato mentre, pochi minuti prima,percorreva entusiasta ed elettrizzata le scale e icorridoi verso la stanza del Sommo Capo.D’improvviso, con un grande balzo nella scalasociale, si ritrovava da ragazza della rassegnastampa a scrivana scelta. Un elemento

fidatissimo al quale depositare la ‘Christmas List’dell’Editore. Un misto di sentimenti la pervase.C’era di che stupirsi nel pensare comevelocemente avesse bruciato le tappe dal giornodella sua laurea, poco più di un anno e mezzoprima. Stella superò brillantemente l’arduaprova, perché nel giro di circa un mese -terminato lo stage gratuito - riuscì a strappare ilsuo primo contratto vero, quello con i fantomaticicontributi: un tempo determinato di sei mesi econ livello di inquadramento contrattuale sottoquello del cane dell’Editore. Un fatto questocomunque accettabile dato che la simpaticabestiola aveva maturato un’anzianità di serviziosenz’altro maggiore. Nel viaggio attraverso idiversi livelli che compongono il SistemaEditoria, possiamo affermare senza tema dismentita di trovarci ancora in sala macchine,anche se ormai la nostra risorsa umana percorrecon totale dimestichezza i corridoi del Ballatoio edel Nobile Salone, si sta guadagnando sulcampo un contratto a tempo indeterminato e harimpolpato l’agenda di lavoro con i suoi contattidi addetto stampa. Ma il lavoro vero, quello conl’agognato badge, l’ha costretta con sommorammarico, ad una pausa dalla sua ricercauniversitaria, che ormai continua a tempo persosolo il sabato mattina. Le congiunture astralinella costellazione del Libero Mercato sono peròtante e imprevedibili. Panta Rei. La risorsa è pur

sempre un ingranaggio di una macchina e lamacchina alcune volte si ferma e si rottama,mentre altre volte corre veloce e va potenziata.Nel caso della Fabbrica di Libri fu deciso chealla macchina andavano cambiate le tappezzerieinterne. Era giunto il momento della cosiddetta‘ristrutturazione aziendale’. Dicesiristrutturazione aziendale quando - a cicli chesfuggono a previsioni e a rilevamenti statistici -arriva un nuovo manager che conoscendo persommi capi i processi produttivi, le pedineimpiegate, i prodotti finali indice riunioni plenarienelle quali spiega al consesso dei collettibianchi, dirigenti, direttori e via dicendo che unNuovo Mondo è possibile. Il fresco di nominaGeneral Manager della Fabbrica di Libriraccontò di unità di intenti e di grandi mete daraggiungere, fece qualche fugace accenno asacrifici necessari per un futuro migliore per tutti,puntualizzò con entusiasmo e commozione checiascuno è importante nel ruolo che svolgepurché lo svolga al meglio, con spirito d’iniziativae di collaborazione. Stella, desiderosa di fare lasua parte verso le rotte luminose intraprese dallaFabbrica di Libri, ripensò con emozione al pugnochiuso di Padron ‘Ntoni ‘Per menare il remobisogna che le cinque dita s'aiutino l'un l'altro’.Dopo le riunioni di motivazione collettive edindividuali, prendono il via le grandi manovre e ilavori fisici di ristrutturazione per assecondarle.

Si spostano un po’ dipersone da qua a là eda là a qua, il tuttoovviamente finalizzatoal bene della risorsa enell’ottica della suacrescita professionale,se non del suobenessere economico.

Stella è pronta a promettere al nuovo bossfedeltà eterna, dedizione assoluta e fiducia ciecanel Nuovo Mondo verso il quale egli li guiderà. Incambio non le pare troppo ambizioso, neotrentenne, provare ad aspirare ai tantosbandierati 1.000 € al mese e passare da unlivello di inquadramento infimo ad unoquantomeno basso. Grande peccato dipresunzione! L’Azienda sta già facendo ilmassimo per Stella: le cambia ufficio e mansioni(proprio quando comincia a specializzarsi in unaprofessionalità e dopo avere formato un teamaffiatato con le colleghe) e la farà crescere contanta nuova gavetta sul campo (senza il tediosoobbligo dei corsi di aggiornamento). Insomma, èpalese che sta già operando per lei un grandesforzo. Chiedere di più sarebbe da ingrati! 50 €di aumento in busta paga, ma solito livello -forse per non urtare la sensibilità del canedell’Editore - vale la nostra risorsa nell’otticadella ristrutturazione aziendale della Fabbrica di

Libri. Conclusione personale di Stella: ‘Il mignolodella mano dei Malavoglia si era guadagnato percerto più rispetto’.

CAPITOLO 2: NOCCHIERE

Trenta anni, contratto a tempoindeterminato, inizi del nuovo secolo. Queste lecondizioni spazio-temporali nelle quali si dibattela risorsa umana che abbiamo scelto di seguire,fra centinaia, migliaia, decine di migliaia comelei. Solo che lei ancora non lo sa. Agisce nellaprofonda convinzione che l’essere umano possaavere delle aspirazioni, non per forza uguali fraloro, ma tutte ugualmente rispettabili,indipendentemente dalle congiuntureeconomiche nelle quali maturano. Devesoppesare molti fattori: l’età, le possibilità disopravvivenza, le prospettive. Ma tutto questo èniente rispetto alla brama di appagarsi e aldesiderio di ripagarsi con il proprio lavoro. Cosìsia. È tempo di prendere in mano le redini della

propria vita lavorativa e di fare rotta decisa versoaltri lidi. Quali? Saranno i venti e le stelle adeciderlo e la mano ferma di un timoniere chesente di poter scegliere le proprie sorti. Lalettera di dimissioni consta di tre righe, nessunfronzolo e porta in calce la firma di accettazionedell’Editore in persona. Alea iacta est. Si riparte.Curricula a tappeto, giornali di annunci,passaparola, agenzie di lavoro interinale. Nelfrattempo la sua coperta di Linus: la schedaturadei manoscritti, ripresa a pieno ritmo. Una notulamiserrima, che copre a mala pena il costo deglispostamenti fra le varie biblioteche.Un’occupazione di semi-volontariato culturale,ripagato dall’oggetto della cura e dello studio.Quei codici antichi così superiori alle bassezzedella quotidianità. Il solo loro resistere è già unfatto degno di ammirazione: hanno superato iltempo sotto forma di secoli, il freddo e l’umidità, iparassiti della carta e i cambiamenti della moda.Poi con l’arrivo della stampa a caratteri mobili el’affermarsi dei libri fatti in serie sono diventatimonumenti da conservare e da studiare per iloro materiali e nei loro contenuti. Sfogliandoli,Stella assorbe il calore delle mani che li hannoprodotti, scritti e maneggiati nel corso dellecentinaia di stagioni. Brani di passato daschedare e tramandare. Porto sicuro nel qualerifugiarsi e farsi proteggere dalle incertezze delproprio futuro. Nomi di scribi, legatori, miniatori e

autori minori da estrarre dalla polvere degliscaffali e da sottrarre al buio eterno delladimenticanza. Ma anche annotazioni e calcoli,motti e stralci di pensieri di molti secoli prima,colti in una sorta di istantanea eterna. Robasenza interesse per la vita delle persone, per idestini del mondo, per il procedere dellestagioni. Ma non per Stella, che misura la suaimpresa non sulla base del tempo necessario,né sulla remunerazione economica o suiriconoscimenti di qualche genere, masemplicemente sul piacere di farsi coccolare daun silenzio denso di pensieri, potendo goderedell’unicità di ciascun esemplare. ‘Niunaimpresa per minima che sia, può averecominciamento e fine senza queste tre cose:cioè senza sapere, senza potere, senza conamore volere’ (Anonimo fiorentino del ‘300). Suquel motto tanto carico di speranza nelle intimepossibilità dell’animo umano, annotato sul versodi una carta di un codice, per niente nobilenell’aspetto e appartenuto ad una famigliaqualunque di sette secoli prima, Stella sentì dinuovo che, dopo le secche, sarebbero prestotornate gratificanti rotte. Ad maiora! Anche se,non di solo spirito vive l’uomo. Ci sono daappagare i bisogni, di una trentenne degli anni2.000. Come quello di essere retribuita con unsalario minimo che permetta di pagarsi un affitto,naturalmente in condivisione con qualche altro

membro della sua casta di paria sociali, perché ilmercato immobiliare (come tutti gli altri ‘liberi’mercati, da quello del lavoro agli scaffali deisupermercati, dal mattone ai prestiti) noncontempla quelli senza garanzie. Sa di esseregià in ritardo di circa un decennio rispetto aicoetanei degli altri stati europei nell’operazione‘Qualcuno volò dal nido familiare’, come lericordano impietosamente le statistiche sparatesu ogni mezzo di comunicazione e variamenteinterpretate dai soliti venerandi esperti, tuttirigorosamente over 50. Dato che ha trovato unacollaborazione part-time (senza contratto, ça vasans dire) in un’agenzia di comunicazione, lemanca poco per portare a casa il budgetnecessario per sostenere il 50% di un affittomedio cittadino. E quel poco che manca decidedi giocarselo con la carta delle agenzie di lavorointerinale. Sono questi i templi pagani votati allaDea Flexibilia, dalle cui porte è più facile entrarein grandi realtà aziendali. Ed è proprio quelloche succede a Stella, pochi giorni dopo averesostenuto un colloquio presso una delle filiali delgruppo Usque Ad. Così nel giro di qualche mesesi ritrova catapultata dagli augusti corridoi dellaFabbrica di Libri all’enorme open space di uncolosso della telefonia mobile, settore callcenter. Prima che tanta letteratura fosse spesasu tali luoghi di lavoro e sui lavoratori atipici inessi impiegati, la nostra risorsa ha modo di

cimentarsi nei turni serali di risposta (ilcosiddetto inbound), che le permettono a finemese di raggiungere il quanto manca persostenere un affitto in totale autosufficienza. Allaluce dell’obiettivo raggiunto, il call center non lepare poi malissimo. La struttura è nuova, i coloriaziendali rallegrano il grande atrio di ingresso, lepersone hanno un’età media di circa 30 anni, laformazione scolastica è di livello medio-alto,tanto che i laureati non si trovano solo fra imanager della struttura, ma anche fra glioperatori. Il lavoro è organizzato per ottimizzareal massimo il tempo. Ogni turno è di 3 ore e 45minuti, con 15 minuti di pausa a turno perl’autoformazione. Gli operatori dispongono diuna postazione con computer e cuffia e sonodivisi in gruppi formati da circa 15-20 addetti,supervisionati da un team leader.Settimanalmente ogni il gruppo viene analizzatosulla base dei tempi di risposta, dellapropositività e del numero di attivazioni e diofferte effettuate. Efficacia ed efficienza sonomisurati su parametri rigorosi. Bisogna esseregentili e pronti per risolvere eventuali problemidei clienti e per mostrare loro il meravigliosopanorama di offerte per tutte le tasche, chel’azienda propone quasi quotidianamente.Quindi, convincerli ad acquistarne una, o meglioancora più di una, e tutto questo in un tempomedio di 3 minuti. Se i risultati non sono

all’altezza delle aspettative aziendali, le riunionicon il team leader si trasformano in brutti quartid’ora da passare. Stella se la cava benino: èeducata, gentile, proattiva e si diverte moltonell’analisi sociologica dei fruitori medi del callcenter, specie quando è in risposta notturna enei giorni di festa nazionale per il resto deilavoratori. La fauna telefonica dei numeri diservizio gratuiti è molto variegata: amanti traditibramosi di smascherare il fedigrafo o lafedigrafa, cuori gentili in cerca di un orecchioamico, ragazzini burloni e qualche maniaco ognitanto. Stella ha orari incastrati al minuto, semprein spostamento fra l’agenzia e il call center e conil cruccio di avere perennemente in stand by leschede per il catalogo dei manoscritti.Comunque, ha finalmente varcato, insieme allasoglia dei trenta anni, anche quelladell’indipendenza. Adesso vive con un’altra pariasociale in un appartamentino in periferia, trovatoad un prezzo di favore, ovvero senza contrattoregolare. La coinquilina è un’insegnanteprecaria, mentre i lavori di Stella sono ancoraqualcosa meno del precariato, si potrebberodefinire un ‘sub precariato atipico’: all’agenzia dicomunicazione è senza alcun tipo diinquadramento e nel call center ha un contrattointerinale di sei mesi. Urge quindi portarli avantie contemporaneamente cercare una strada chesia possibilmente più affine alle proprie

competenze e corso di studi e che apra unaprospettiva più ampia di ‘domani’. La rotta èincerta, la navigazione soggetta al mutar deiventi e al volgere delle stelle, ma la volontà -ferma e tenace - è quella di fare rotta all’Isola deiSogni dove “del vero mutansi dalla mentevisione / dolce aspettativa in concretezza vera”2.

2 Giuseppe Gianpaolo Casarini, Il nocchiero ingannatore

CAPITOLO 3: ARMATORENon è scritto in nessun saggio di

economia, ma è fuor di dubbio che si tratti dellamolla primaria nello sviluppo di un Paese. Cipiace raccontarla sotto forma di metafora conuna semplice favoletta, intitolata ‘La ricerca dellaChiave d’Oro’. La Chiave d’Oro, altrimenti notacome l’Idea Giusta, è l’apriporta per la fama, ilpass par tout per il successo, il piede di porcoper emergere. In ogni settore si narra che ne sianascosta una. Come erranti cavalieri neimeandri del mercato del lavoro, ogni risorsaumana fra i 25 e i 35 anni è convinta che riusciràa trovarla. Sia essa il best seller, la linea dimoda, il software o il farmaco, che cambierannola storia della letteratura, della medicina, dellamoda, dell’informatica o di qualsivogliadisciplina. Versione rivista e corretta in formamoderna della pietra alchemica che trasformavail metallo in oro. Trovarla è impresa ardua,perché la Chiave, come il Santo Graal, si annidaladdove solo il cuore dei puri la può vedere. Puòessere ad un passo, camuffata e piena dipolvere, in attesa di colui che sappiariconoscerla e sia in grado di farla fruttare perl’umanità tutta. Quando, dopo lungo cercare peraspre salite nei sentieri della conoscenza ediscese ardite nelle tenebre del dubbio, laChiave verrà portata alla luce, ‘qui si parrà lanobilitate’ del baldo giovane. La Chiave dovrà

essere protetta con coraggio, conservata concuore candido ed infine aprirà solo una porta,garantendo così la conquista dell’eterna fama. Ilfortunato o la fortunata che ne avranno presopossesso dovranno - aggirandosi nelle forestedelle offerte, languendo nelle paludi delleoccasioni, schivando le sirene dei ‘subitiguadagni’ - arrivare davanti a quell’unica portache la Chiave apre. Soltanto a quel punto laqueste sarà terminata e si compirà il miracoloeconomico e sociale dei quali è piena laletteratura agiografica del Libero Mercato: latrasformazione del ‘diamante allo stato grezzo’ inmodello di successo stile self made (wo)man.Putroppo per i nostri giovani e nobili cercatoridella Chiave d’Oro, essi imparano sempre un po’dopo che per fare i miracoli non è condizionenecessaria e sufficiente la purezza delleintenzioni, né l’animo impavido, né la volontàtenace. Come ci ricordano gli insegnamentibasilari di catechesi, infatti, per intercederepresso ogni divinità è stato non a casopredisposto un nutrito esercito di Santi, ognunodei quali è pronto ad intervenire per la propriaarea di competenza, senza mai interferire nellezone degli altri aureolati colleghi. Ebbene, ilmiracolo lavorativo non fa eccezione: bisognaessersi guadagnati le benemerenze e lefavorevoli attenzioni di chi presiede a guardiadelle Porte Giuste (da non confondersi con

quelle dei Giusti.). Senza questa imprescindibilepremessa, la fatica della queste della Chiave èripagata soltanto con la conquista di un cimelioin più da riporre nell’altrettanto mitologicoCassetto dei Sogni. Le porte del successo edella fama si spalancano infatti solo per coloro iquali, più che l’Idea Giusta, hanno la fortuna delCognome Giusto, dell’Amicizia Giusta, delParentame Giusto. Glielo avevano detto anche aStella. Era stata avvertita! Lo aveva potutoconstatare anche con i propri occhi, nella suabreve ‘carriera’ lavorativa: crisalidi vuote di sognidi persone disilluse, insoddisfatti cronici allaricerca di compensazioni emotive, stressatipsico-somatizzanti, agguerriti competivi dabatteria lavorativa, una selva di Uomini Grigicome quelli che aveva imparato a temere fra lepagine di ‘Momo’. Dannata convinzione dellapropria unicità! Affetta dalla sindrome acuta diTonino Guerra, con il suo motto ‘L’ottimismo è ilsale della vita’, Stella ha una fede incrollabilenella volontà e nel saper fare: “Può succedere,bisogna fortissimamente volerlo e farloaccadere”. E lei vuole con tutta se stessa trovareun posto nella scala sociale dell’Universo eriuscire a mettere in pratica la pazienza e lostudio imparato sui suoi codici. Senza doversaggiare ‘come è duro calle lo scendere e 'l salir

per l'altrui scale’3, mantenendo il cuore puro daCercatore della Chiave d’Oro, non rinunciando alpiacere della queste. Non vuole smettere dicercare, perché “La fortuna non esiste. Esistesolo il talento che incontra l’occasione”. Equando quella occasione arriva, bisogna avere ilfiuto di riconoscerla anche se si presenta fra icorridoi algidi e trafficati di un supermercato.‘Spesso le grandi imprese nascono da piccoleopportunità’ (Demostene). Accanto all’areasurgelati, nella zona edicola (libri, ancora loro!),fra i best seller di fantastoria a base dicospirazioni universali, ordinati per classifica divendita, in mezzo alle riviste di cucina e diinformatica, fa capolino un settimanale di tempolibero che attira l’occhio di Stella. Non è quel chesi dice un prodotto patinato, anzi… Si tratta diuna pubblicazione di una piccola casa editriceche ha sede in città, come si legge nel colophone che si occupa di eventi locali raccontati inbrevissimi articoli da una selva di collaboratori.Magari potrebbe comodare una penna in più espedire l’ennesimo c.v. non le costa niente. Einfatti… C’è bisogno proprio di una figura che sioccupi di un’ampia sezione del giornalino, noncome freelance ma come redattore interno.Contratto a progetto, rimborso spese più chestipendio, ma con la possibilità di imparare un

3 Dante Alighieri, Paradiso, XVII, vv. 58-66

nuovo mestiere e di certificarlo con il tesserinoda pubblicista, dopo appena un paio di anni digavetta sottopagata. Ricapitolando: agenzia dicomunicazione, call center, redazione eimperitura schedatura dei manoscritti. Il tutto dasvolgersi adeguatamente nell’arco di 12 orelavorative. Urge di nuovo operare dei tagli, chetengano conto dei seguenti fattori: il panequotidiano e il cielo stellato dentro di sé. Stelladecide di puntare tutto sul nuovo cavallo, che -nelle sue speranze - potrebbe nel giro di qualchemese appagare entrambi gli aspetti. Analizzandoil corso del tutto casuale degli eventi, la nostrariesce anche a scorgere la mappa di unpossibile iter professionale: è diventata addettastampa senza sapere di cosa stava parlando,può diventare giornalista con le medesime basi.La Dea Flexibilia veglierà ancora su di lei. Iltaglio dello stipendio del call center edell’agenzia di comunicazione produce però unpesante contraccolpo: necessita tornare al nidofamiliare. Lo ‘stipendio’ da redattore consente amala pena di pagare le bollette e la notula dellacatalogazione serve poco più che a ripagarsi labenzina e un panino. Una mano alla coinquilinaper cercare nella nutrita selva dei paria qualcunoche abbia al momento un entroito congruo persopravvivere extra familiae moenia ed infine ilritorno da dove era baldanzosamente partitacarica di belle speranze alcuni mesi prima. Non

è una sconfitta, Stella lo sa, perché alcune volte(Monopoli docet) bisogna ripassare dal via perproseguire, basta solo saper aspettare il proprioturno. La buona notizia è che dopo anni e anni laschedatura dei manoscritti volge al termine: illavoro è pressoché pronto per essereconsegnato. Fra poche settimane un grandetomo con sovraccoperta nera e l’immagine diuna bella miniatura umanistica foliata incopertina, andrà sugli scaffali della BibliotecaNazionale per essere di supporto agli altristudiosi. Una goccia nel mare del sapere,costata molta fatica e una dose infinita di buonavolontà. La stessa necessaria per l’arte discrivere degli amanuensi e per la preparazionedegli antichi manoscritti, specie di quelli piùamati da Stella: i libri domestici, redatti non daeruditi o da monaci di qualche importantescrittorio, ma da uomini e (rarissimamente)donne comuni. Mercanti, notai, commercianti egente del popolo minuto che a fine giornatadesiderava scaldare il cuore al conforto dellaparola scritta, trovando ancora l’energia pervergare candidi fogli di carta o di vello, alla lucedelle candele, senza curarsi dei disagi del lavoromanuale. Lontani anni luce dalle accortezzeergonomiche: ‘Tres digiti scribunt, sed totumcorpus laborat’4. Quella pazienza e quella

4 ‘Tre dita scrivono, ma tutto il corpo fa fatica’

passione sono le stesse che hannoaccompagnato Stella negli spostamenti veloci,nelle corse folli, nelle scadenze ravvicinate, nellelunghe ore trascorse curva sui leggii di legno,nelle pagine di appunti annotati col fuoco sacrodella scoperta. Risultati che sfuggono a qualsiasirigida formula di misurazione economica:nessun profitto indicato come π e definito comela “differenza fra tra i ricavi (Rt) ottenuti dallavendita dei prodotti e i costi (Ct) sostenuti perl’acquisto e l’impiego degli inputs (risorse, lavoroetc.)”. La fine di questa attività, che secondo icanoni matematici appena riportati, non puòdefinirsi lavoro, segnerà anche un taglio netto edefinitivo con il mondo accademico. È giunto ilmomento di trovare la propria stradaprofessionale, perché Stella è quasi ‘Nel mezzodel cammin di nostra vita’. Facendo un piccoloconsuntivo, può fieramente affermare che i lavoriprecedenti le sono serviti tutti e che da ognunoha appreso qualche segreto. Anche da quellimeno nobili, affrontati con la stessa dignità eimpegno. Adesso è tempo di fare fruttare lapropria esperienza e il fattore π deve esseretenuto in considerazione, perché tempus fugit eprima o poi sarà necessario mettere radicilavorative. Magari proprio in una piccola realtàlocale, così lontana dai fasti della grandeFabbrica di Libri e dal marketing selvaggio delcall center. La redazione è piccola, composta dai

due grafici, dal direttore responsabile e da unadecina di collaboratori esterni. Un ambientesanamente anarchico, che pare essere l’humusgiusto per imparare una nuova professione.Ecco ancora il dolente punto, di qualeprofessione stiamo parlando? Nel tempo veloceche fagogita ogni competenza, nell’era dellaformazione in rete, il giornalismo (se è di questoche si tratta) è dentro un tritatutto dal quale stauscendo qualcosa di molto diverso rispetto alleromantiche immagini in bianco e nero di OlivettiLettera 22, nastri da sbobinare e telex. Le figureeroiche dei reporter d’assalto polverosi, unicitestimoni oculari della Storia in presa diretta,sono ormai demodé. Le informazioni giranoprima sulla grande rete mondiale, milardi di inputbombardano centinaia di milioni di terminali ogniminuto e ciascuno di essi dura meno dellosbattere di ali di una farfalla. La carta - cheStella ha imparato ad amare e rispettare per lasua capacità di vincere i secoli - pare ormaicome un cavaliere medievale che bardato ditutto punto con elmo, pennacchio, cotta ecorazza voglia cimentarsi in uno scatto davelocista contro Usain Bolt. C’è ancora spazioper assimilare le basi nell’uso della sintesi,affinare l’occhio per la correzione di bozze esviluppare il fiuto della notizia. Ma leinformazioni impresse a stampa, cominciano adessere vecchie nel momento stesso in cui il

foglio si picchietta del nero dei caratteritipografici. La parola stampata, eterna come laroccia del deserto rosso, combatte una battagliasegnata negli esiti contro la tecnologia, chesmaterializza i fatti, le notizie, le persone e lediffonde nell’oceanica rete informatica. Per inativi digitali e i teens con smartphone, pad,laptop, l’edicola con i giornali quotidiani eperiodici è utile come un chiosco di ghiacciolinella tundra siberiana. Un processo ancora infieri che Stella non può immaginare, neppurecon un volo sfrenato della sua fantasia. Perintanto sta per godersi l’agognato tesserino chele dà l’illusoria possibilità di inquadrare in modomeno nebuloso la sua posizione nella mappa delmondo del lavoro e di sancire la suaappartenenza ad un prestigioso Ordineprofessionale. Un Ordine che sembra uscito dauna qualche pagina dei romanzi fantastoricitanto amati da Stella: i severi guardiani chepresiedono a difesa del Sacro Graaldell’informazione, così tanto presi nella cura deiloro paramenti arcaici da non accorgersi che ilprezioso calice sversa il suo contenuto in rigoli disapere che quell’Ordine non controlla più. Stellache, col passare degli anni, è sempre piùcombattuta fra la pura fede nella queste dellaChiave d’Oro e il prosaico sbarco del lunario,vorrebbe trovare la quadratura del cerchio: uncompromesso fra le ferree regole delle formule

economiche e le multiformi velleità dell’umanoingegno. Magari inventandosi un nuovo modellodi sviluppo dove mettere al posto del profitto unequo guadagno, definito come “somma dellecapacità delle risorse umane e finalizzato alsoddisfacimento dei bisogni materiali eimmateriali di una persona”. Il prodotto finale -nel caso specifico della nostra Stella, unperiodico a tiratura regionale - avrà come valoreaggiunto la dote di ore spese per idearlo,l’accuratezza nel confezionarlo, le energie psico-fisiche dedicate a metterlo sul mercato. Ah, già!Il mercato. Ecco un particolare che Stella non haconsiderato a fondo nell’immaginare il suobusiness alternativo… Quando sei uningranaggio infinitesimale all’interno di unmeccanismo il cui fine ultimo è fagocitare mercie uomini per produrre infine un essere umanoche sia a sua volta prodotto, dicevamo, se sei uningranaggio e decidi da solo di invertire il sensodi marcia del meccanismo, non potrai che fallirecome un impavido Don Chisciotte contro i mulinia vento. Ma abbiamo scelto di seguire ilperegrinare professionale di Stella, in quantoesponente tipo del “neo umanesimo positivistapost industriale e pre crisi del modello liberista”,ovvero in parole povere un esemplare comunedi risorsa umana in cerca di se stessa e convintanonostante tutto che le capacità dell’individuo,se ben finalizzate e coltivate a dovere, possano

ancora fare ladifferenza. La nuovaoccasione, l’ennesimaserratura da provaread aprire si presentacome un lampo nelcielo d’estate, quandol’editore decide di

vendere e Stella i suoi colleghi hanno laconcreta possibilità di sperimentare il loromodello economico fai da te: scarse risorseeconomiche, buona pratica del mestiere, unteam eterogeneo ed entusiasta e nessunaggangio ‘aumm aumm’ di alcun genere. Siscontreranno con la burocrazia mangia bolli, conle gabelle più fantasiose, con l’onda d’urto daesplosione della bolla finanziaria, conconsorterie medievali, con parole come spreadche sanno di beffa quando ti trovi a fare i conticol fare quotidiano; si scontreranno e - alla lucedei parametri con i quali si misurano i successieconomici - perderanno.

CONCLUSIONETrentotto anni, primo decennio del nuovo

secolo ormai agli sgoccioli. È giunto il momentodi abbandonare la risorsa che ci ha portato aspasso fra la Fabbrica di libri, fra i sottoboschidella Comunicazione, nei silenzi odorosi deicodici manoscritti, fra gli anelli di fumo di unapiccola redazione. Ogni giorno centinaia, ognimese migliaia, ogni anno decine di migliaia dinuove risorse sono confezionate per essereesposte in bella vista sugli scaffali del mercatodel lavoro. Un’infinità di bocche avide dasfamare e di cervelli agili da appagare. Tuttipronti a dimostrare che un animo puro e uncuore impavido contribuiscono senza alcundubbio a migliorare il mondo. Un esercito maidomo di cercatori della Chiave d’Oro. La DeaFlexibilia veglierà sui nuovi adepti pronti adimmolare sangue giovane, energie fresche enottate insonni. Nei ranghi sempre numerosi diesseri capaci di arrabattarsi equamente fra sognialtissimi e necessità contingenti, vogliosi diintraprendere i vergini sentieri del sapere, solertinel vergare bianche pagine con fulgidi pensieri,si annida per certo qualche Quetzalcoatl5 cheporterà nuova luce nei sentieri dellaconoscenza. La nostra Stella ha ormai

5 Nella società atzeca fu conosciuto come inventore dei libri e del calendario, colui che donò il mais al genere umano.

abbandonato gli alti sogni di Cercatore epreferisce vestire i panni del filosofocontroculturale in incognito. Niente più faticadella queste, ma il senso di pace che porta illasciarsi cullare dalle onde. Imparando acomportarsi come un salmone travestito da trotadi allevamento, ha sperimentato sulla sua pelleche navigare a vista può portare a imbattersi inpaesaggi non preventivati e per questo motivomeravigliosi. L’autentico animo non conforme sacambiare pelle, muove le proprie radici, pulsanel cercare divagando, trascura la sommaalgebrica del profitto, concentrandosi sullaformula alchemica che miscuglia con dosaturavariabile l’elemento ‘passione’ e il fattore tempo.Chi l’ha detto che la Chiave d’Oro non si possainseguire anche indossando la cuffia di unoperatore di call center, o passando i codici abarra alla cassa di un supermercato, o fra lemille password di login del telelavoro? Chissàquanti salmoni mascherati da trote daallevamento si annidano nei posti più impensati,resistendo stoici laddove un disumano sistemaogni giorno avvelena migliaia di sogni e tritachilogrammi di cuori. Un maestro di giornalismoed esploratore di popoli, parlando di sé avevadetto: “Ho sempre avuto questo senso diorgoglio che io al potere gli stavo di faccia, loguardavo, e lo mandavo a fanculo. Aprivo laporta, ci mettevo il piede, entravo dentro, ma

quando ero nella suastanza, invece dicompiacerlocontrollavo che cosanon andava, facevo ledomande”6. Faredomande, entraredentro alle cose,conoscerle e - quando

necessario - staccarsene era il modo miglioreche Stella aveva imparato per mantenere vive lepassioni più pure del suo cuore, nella certezzache sempre esisteranno mestieri da inventare esogni da proteggere, mirabolanti tecnologie dausare e libri consunti da sfogliare, nuove paroleda apprendere e Chiavi d’Oro da custodire nelloscrigno del proprio animo.

EXPLICIT

‘Pergo per albentes directo tramite campos,candentique viae vestigia cerula linquo lucidanigratis fuscans anfractibus arva’.7 Questo libelloè della mia mano, fatto ne la Città del Fiore a.D.2012. Finis.

6 Tiziano Terzani, La fine è il mio inizio

7 ‘Procedo diritto attraverso bianchi campi, e sulla candida via lascio tracce celesti, campi bianchi macchiando con oscuri solchi’. Indovinello relativo all’arte della scrittura del monaco benedettino Aldelmo (640 ca.-709) contenuto negli Aenigmata Anglica.