Dove va la Digital Transformation reportVdef · 2017. 3. 21. · Segue con il 56% medio...

16
Dove va la Digital Transformation ? Sintesi dei risultati dell’indagine sui Dirigenti ALDAI condotta nel mese di luglio 2016 Novembre, 2016 Gruppo di lavoro ALDAI - Mind the Gap Laboratorio Sfida Digitale

Transcript of Dove va la Digital Transformation reportVdef · 2017. 3. 21. · Segue con il 56% medio...

Page 1: Dove va la Digital Transformation reportVdef · 2017. 3. 21. · Segue con il 56% medio l’intranet aziendale. Dal terzo fattore, il direct mailing ai consumatori / clienti si scende

Dove va la Digital Transformation ? Sintesi dei risultati dell’indagine sui Dirigenti ALDAI condotta nel mese di luglio 2016 Novembre, 2016 Gruppo di lavoro ALDAI - Mind the Gap Laboratorio Sfida Digitale

Page 2: Dove va la Digital Transformation reportVdef · 2017. 3. 21. · Segue con il 56% medio l’intranet aziendale. Dal terzo fattore, il direct mailing ai consumatori / clienti si scende

Dove va la digital transformation 2016

Mind the Gap – Laboratorio Sfida Digitale Pagina 2

Introduzione

uali sono gli effetti della trasformazione digitale nelle imprese ? Quali i processi aziendali sono più impattati oggi e quali lo saranno in futuro ? Quali competenze deve mettere in campo il Dirigente oggi per guidare con successo l'evoluzione dell'impresa di

fronte alle sfide della rete e dei nuovi paradigmi organizzativi?

L'interesse politico ed economico verso la trasformazione digitale del paese è ultimamente cresciuto in modo significativo. Al tempo stesso le ricerche 1 ci collocano agli ultimi posti in Europa nell'implementazione ed utilizzo delle tecnologie e individuano la necessità di creare infrastrutture, investimenti e cultura digitale. In questo ambito i Dirigenti sono chiamati a confermare la loro leadership e il loro ruolo trainante per lo sviluppo.

Per fare il punto sulla digital transformation, è stata promossa un’indagine alla quale hanno risposto 122 Dirigenti ALDAI, promossa da parte del “Laboratorio Sfida Digitale” nato nell’ambito delle iniziative del gruppo ALDAI Mind the Gap.

I temi esplorati sono:

1. L’impatto della Digital Transformation sulle imprese 2. L’impatto della Digital Transformation sui processi aziendali: presente e futuro 3. L’opinione dei dirigenti sulla Digital Transformation 4. L’utilizzo degli strumenti digitali nella propria attività

1 Cfr L’indice DESI 2016 (Digital Economy and Society Index) colloca il nostro paese al 25° posto su 28 paesi membri UE. https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/desi

Il campione di indagine

Settori aziendali di provenienza dei Dirigenti

Dimensioni impresa per numero dipendenti

Aree di responsabilità Dirigenti

Q

0% 5% 10% 15% 20% 25%

Altri

Dir.commerciale

Direttore Tecnico

Dir. Operation

Dir. Mk/Fin/HR

Direttore Generale

21,3%

21,3%

18,9%

15,6%

12,3%

10,7%

Page 3: Dove va la Digital Transformation reportVdef · 2017. 3. 21. · Segue con il 56% medio l’intranet aziendale. Dal terzo fattore, il direct mailing ai consumatori / clienti si scende

Dove va la digital transformation 2016

Mind the Gap – Laboratorio Sfida Digitale Pagina 3

1 L’impatto della Digital Transformation sulle imprese: implementazione strumenti digitali

Il sito web risulta al primo posto tra gli strumenti digitali per livello di implementazione e di maturità: il 63% dei rispondenti ritiene di avere un sito a livello avanzato / molto avanzato e nessuno ha dichiarato di non possederlo. Segue con il 56% medio l’intranet aziendale. Dal terzo fattore, il direct mailing ai consumatori / clienti si scende sotto il 50%. Sembrano esserci ampi spazi di miglioramento per quanto riguarda i prodotti digitali innovativi: i social media (40%), lo sviluppo delle app di prodotto / servizio (33%) e la vendita online/ e commerce che ha raccolto solo il 25%.

Da sottolineare il notevole divario dei pareri espressi dai dirigenti delle grandi imprese (oltre 250 dipendenti) rispetto alle medie (tra 50 e 250) e delle piccole (fino a 50), mentre tra queste due ultime classi il divario è in genere modesto.

Grafico 1: livello di implementazione degli strumenti digitali nella propria azienda

I Dirigenti delle grandi aziende stimano mediamente un livello di implementazione degli strumenti digitali di 35 punti superiore a quello dei Colleghi delle piccole imprese.

Nota metodologica

Nel grafico 1 e nei successivi le colonne riportano la somma delle percentuali delle risposte (avanzato + molto avanzato) sul totale delle risposte pervenute.

Page 4: Dove va la Digital Transformation reportVdef · 2017. 3. 21. · Segue con il 56% medio l’intranet aziendale. Dal terzo fattore, il direct mailing ai consumatori / clienti si scende

Dove va la digital transformation 2016

Mind the Gap – Laboratorio Sfida Digitale Pagina 4

1 L’impatto della Digital Transformation sulle imprese: i pilastri dell’innovazione digitale

Grafico 2: livello di implementazione degli strumenti di digital innovation nella propria azienda (% risposte 4 + 5 elevato sul totale)

Fin dai primi approcci all’analisi della Digital Transformation, è risultato essenziale definire il perimetro dei nuovi prodotti e servizi digitali, per distinguerli dai processi informativi tradizionali. Attraverso il confronto con studi e ricerche sia in ambito universitario sia aziendale, gli attuali portanti dell’innovazione digitale sono descritti di seguito. Per ciascun fattore è stato chiesto ai dirigenti di stimare il livello di implementazione nella propria azienda. Nei grafici delle pagine successive le risposte dei dirigenti suddivise per dimensione di impresa.

Page 5: Dove va la Digital Transformation reportVdef · 2017. 3. 21. · Segue con il 56% medio l’intranet aziendale. Dal terzo fattore, il direct mailing ai consumatori / clienti si scende

Dove va la digital transformation 2016

Mind the Gap – Laboratorio Sfida Digitale Pagina 5

Social (social collaboration): software e sistemi di collaborazione nel lavoro (es. conference call, messaggistica) e di condivisione dei contenuti digitali tra il personale dell’azienda e tra l’azienda e i clienti. Costituisce lo strumento più diffuso, probabilmente per l’esigenza di comunicare a distanza e di condividere attività.

Mobile: fa riferimento alle applicazioni e ai servizi utilizzati dalle imprese per la gestione in remoto delle applicazioni per la gestione delle attività di lavoro (workplace) e dei contatti con i clienti. Esempi: utilizzo da parte dei dipendenti di strumenti mobile (smartphone, tablet) per l’attività aziendale; utilizzo di strumenti di geolocalizzazione nei processi di logistica e nei processi commerciali, di marketing.

Sicurezza: le innovazioni digitali in ambito Information Security costituiscono un investimento essenziale delle imprese, per far fronte a nuove vulnerabilità e attacchi ai sistemi, per proteggere i dati e controllare i dispositivi.

Grafici 3.1, 3.2, 3.3: Livello di implementazione degli strumenti Digital Innovation per dimensione di impresa.

Page 6: Dove va la Digital Transformation reportVdef · 2017. 3. 21. · Segue con il 56% medio l’intranet aziendale. Dal terzo fattore, il direct mailing ai consumatori / clienti si scende

Dove va la digital transformation 2016

Mind the Gap – Laboratorio Sfida Digitale Pagina 6

Gestione clienti (Soluzioni e piattaforme): applicazioni relative ai database per la gestione dei clienti, sistemi di CRM e alla loro integrazione con il ciclo di vendita. Gestione integrata della multicanalità: capacità di raggiungere il cliente attraverso mobile, web, social, punti vendita, ecommerce.

Analytics (Big data / Business intelligence): include le infrastrutture per raccogliere e storicizzare i dati, le componenti applicative di analytics e i relativi servizi (Design, System integration, managed services). Il settore riflette l’esigenza di integrare i dati provenienti dall’interno con quelli esterni, derivanti dall’enorme sviluppo dei dispositivi connessi e dai fenomeni mobile e social.

Cloud: si riferisce alle soluzioni che permettono la gestione condivisa in remoto dei sistemi informativi aziendali. Secondo i recenti rapporti del settore 2il cloud è destinato a crescere nei prossimi anni e ad affermarsi come il modello prevalente di fruizione delle risorse e delle applicazioni IT per le aziende di tutto il mondo. Solo il 7,7% dei Dirigenti della piccola impresa che hanno risposto all’indagine utilizza sistemi in cloud, contro un 58,7% che afferma di non utilizzarli in assoluto. Questo dato, se confermato su scala più ampia, potrebbe sollevare preoccupazioni in quanto il cloud costituisce il fattore abilitante per l’utilizzo di molti dei nuovi strumenti digitali.

2 Cfr. Rapporto Assinform 2016

Grafici 3.4, 3.5, 3.6 livello di implementazione degli strumenti digital innovation per dimensione di impresa.

Page 7: Dove va la Digital Transformation reportVdef · 2017. 3. 21. · Segue con il 56% medio l’intranet aziendale. Dal terzo fattore, il direct mailing ai consumatori / clienti si scende

Dove va la digital transformation 2016

Mind the Gap – Laboratorio Sfida Digitale Pagina 7

Smart manufacturing: questa voce raccoglie in modo trasversale le applicazioni delle nuove tecnologie digitali in ambito manufacturing: Cloud, Analytics, applicazioni industriali di Internet of Things (la connessione di impianti e macchine tra loro e con il resto del mondo attraverso la rete), nuove tecnologie (per esempio, stampa 3D) e robotica avanzata. Esso definisce un’area specifica di innovazione digitale, che tra l’altro è quella considerata dal “piano industria 4.0” recentemente presentato dal Governo Italiano, e per questo è stato trattato in modo autonomo.

Avere oltre il 20% di risposte su “Avanzato / Molto avanzato” è decisamente ottimistico se confrontato con altri dati disponibili 3 (anche in presenza di un panel sbilanciato verso la grande impresa), e fa temere che non sia ancora del tutto chiara la differenza fra automazione, anche evoluta, che di per sé non è da considerare Smart Manufacturing. Questa confusione di terminologia può portare ad un approccio errato allo Smart Manufacturing, che non deve essere affrontato in modo “tattico”, ma, per sprigionare tutto il suo potenziale, deve essere affrontato in modo sistemico ed olistico (cioè come una quarta “rivoluzione industriale”).

Viceversa, il fatto che il 50% delle risposte sia fatto di “Non so / non applicabile / Per nulla” è allineato ai dati della survey API / PMI, e conferma in modo diretto che non è ancora diffusa la percezione della pervasività assoluta dello S.M. nel manifatturiero.

Dati espressi come % valori 4+5 (elevato) sul totale delle risposte

3 Dati dell’osservatorio del Politecnico di Milano

Grafico 3.7. livello di implementazione degli strumenti digital innovation in impresa.

Dati espressi come % valori 4+5 (elevato) sul totale delle risposte

Page 8: Dove va la Digital Transformation reportVdef · 2017. 3. 21. · Segue con il 56% medio l’intranet aziendale. Dal terzo fattore, il direct mailing ai consumatori / clienti si scende

Dove va la digital transformation 2016

Mind the Gap – Laboratorio Sfida Digitale Pagina 8

2 L’impatto della Digital Transformation sui processi aziendali: presente e futuro

Grafico 4: impatto attuale e tra due anni della Digital Transformation sui processi aziendali

% risposte “impatto rilevante + impatto elevato” sul totale

Secondo l’opinione dei dirigenti, i processi più impattati dalla innovazione digitale sono marketing, logistica e Finanza e controllo. Nei prossimi due anni i processi più impattati saranno le vendite, la logistica e il post vendita.

Page 9: Dove va la Digital Transformation reportVdef · 2017. 3. 21. · Segue con il 56% medio l’intranet aziendale. Dal terzo fattore, il direct mailing ai consumatori / clienti si scende

Dove va la digital transformation 2016

Mind the Gap – Laboratorio Sfida Digitale Pagina 9

2 L’impatto presente e futuro della DT sui processi aziendali per dimensione di impresa Grande impresa Media Piccola impresa

Le risposte per dimensione aziendale confermano le differenze di priorità tra i Dirigenti delle grandi imprese e quelli delle piccole / medie: ll livello attuale di impatto del digitale sui processi per le piccole imprese risulta significativamente più basso rispetto alle imprese medio grandi. Sempre per le piccole da notare, con una certa preoccupazione, il basso impatto della ricerca e sviluppo (al 15,4%) e la mancanza di impatto nel futuro. Per contro nelle grandi imprese i processi che saranno maggiormente impattati dalla digital transformation sono la Logistica (gap presente-futuro 16,7%), le vendite (12,5%) e il marketing insieme al post vendita (11,1%). Per quanto riguarda le medie imprese, gli acquisti (32,4%) le vendite (21,6%) e la ricerca e sviluppo (16,2%).

Page 10: Dove va la Digital Transformation reportVdef · 2017. 3. 21. · Segue con il 56% medio l’intranet aziendale. Dal terzo fattore, il direct mailing ai consumatori / clienti si scende

Dove va la digital transformation 2016

Mind the Gap – Laboratorio Sfida Digitale Pagina 10

2 L’impatto presente e futuro della DT sui processi aziendali per attività del Dirigente Direttori Generali Direttori Commerciali Direttori Tecnici

Nell’opinione dei Direttori Generali, il 73,3% dei rispondenti stima un impatto elevato della Digital transformation nel settore della logistica, seguono Finanza e Controllo (60%), vendita e post vendita con il 53,3%. Complessivamente, i Direttori Generali vedono uno sviluppo futuro della DT più ampio rispetto alle altre due funzioni.

I Dirigenti dell’area commerciale / vendita vedono i processi legati alla loro attività come i maggiormente impattati dalla trasformazione digitale. (74,1% vendite, 66,7% marketing, 63% post vendita).

Il profilo presente / futuro dei Dirigenti appartenenti all’area tecnica è più complesso, mostrando aree a maggior impatto nel futuro, ma anche fattori di “arretramento” dovuti a una maggiore percentuale di risposte “non so”.

Page 11: Dove va la Digital Transformation reportVdef · 2017. 3. 21. · Segue con il 56% medio l’intranet aziendale. Dal terzo fattore, il direct mailing ai consumatori / clienti si scende

Dove va la digital transformation 2016

Mind the Gap – Laboratorio Sfida Digitale Pagina 11

Digital Transformation: l’opinione dei Dirigenti vista per dimensione di impresa

Sebbene l’11,5% dei rispondenti consideri ancora il Digitale materia per specialisti, e solo nel 7,7% delle risposte costituisce una priorità nelle piccole imprese, vi sono alcuni dati confortanti:

• circa il 90% dei Dirigenti utilizza gli strumenti digitali per condurre la propria attività.

• L’82% è convinto che la DT acceleri i processi aziendali.

• Circa il 60% ritiene la sua preparazione Digitale adeguata.

• Permane tuttavia la convinzione, nel 73,8% dei Dirigenti, che gli aspetti economici / di mercato incideranno sul business della propria impresa in misura maggiore della DT.

• Infine, il 14,8% dei rispondenti ritiene che la DT abbia un effetto limitato nel proprio campo. Dato che sale al 30,8% per le piccole imprese.

La trasformazione digitale impatterà significativamente il modo di fare business della mia impresa nei prossimi 12 mesi

52,5% 63,9% 32,4% 46,2%

Gli aspetti economici / di mercato impatteranno sul business della mia impresa in modo più significativo rispetto alla trasformazione digitale.

73,8% 70,8% 78,4% 76,9%

La trasformazione digitale è OGGI tra le priorità della mia impresa 47,5% 63,9% 29,7% 7,7%

La rivoluzione digitale nell’area manifatturiera (il “manufacturing 4.0”) riguarderà tutti, indipendentemente dal settore e dalle dimensioni e, aderire ad essa, è precondizione per restare competitivi.

61,5% 69,4% 54,1% 38,5%

La trasformazione digitale riduce i costi aziendali 71,3% 75,0% 64,9% 69,2%

La trasformazione digitale è materia esclusiva degli specialisti 11,5% 9,7% 13,5% 15,4%

La trasformazione digitale semplifica la struttura aziendale 57,4% 56,9% 54,1% 69,2%

La trasformazione digitale accelera i processi aziendali 82,8% 84,7% 78,4% 84,6%

Per portare avanti efficacemente il mio lavoro devo sempre più utilizzare gli strumenti digitali

89,3% 94,4% 83,8% 76,9%

La mia crescita professionale è legata alla mia capacità di cavalcare le potenzialità del digitale

65,6% 70,8% 54,1% 69,2%

Ritengo il mio livello di conoscenza degli strumenti digitali adeguato al raggiungimento dei miei obiettivi

59,0% 59,7% 59,5% 53,8%

Nel mio campo la trasformazione digitale ha un effetto limitato 14,8% 13,9% 10,8% 30,8%

Item Totale grandi medie piccole

Page 12: Dove va la Digital Transformation reportVdef · 2017. 3. 21. · Segue con il 56% medio l’intranet aziendale. Dal terzo fattore, il direct mailing ai consumatori / clienti si scende

Dove va la digital transformation 2016

Mind the Gap – Laboratorio Sfida Digitale Pagina 12

La Digital Transformation: l’opinione dei Dirigenti vista per funzioni: Direttore Generale, Direttore Vendite, Direttore Tecnico

L’80% dei Direttori Generali ritiene che gli impatti di business saranno più rilevanti rispetto a quelli della rivoluzione Digitale.

Il 95% dei Direttori Tecnici utilizza sempre in maggiore misura gli strumenti digitali, ma solo il 57% ritiene adeguato il livello di conoscenza degli stessi: il dato scende al 40% per i Direttori Generali.

La trasformazione digitale impatterà significativamente il modo di fare business della mia impresa nei prossimi 12 mesi

52,5% 53,3% 51,9% 42,9%

Gli aspetti economici / di mercato impatteranno sul business della mia impresa in modo più significativo rispetto alla trasformazione digitale.

73,8% 80,0% 77,8% 66,7%

La trasformazione digitale è OGGI tra le priorità della mia impresa 47,5% 33,3% 40,7% 47,6%

La rivoluzione digitale nell’area manifatturiera (il “manufacturing 4.0”) riguarderà tutti, indipendentemente dal settore e dalle dimensioni e, aderire ad essa, è precondizione per restare competitivi.

61,5% 66,7% 51,9% 66,7%

La trasformazione digitale riduce i costi aziendali 71,3% 60,0% 74,1% 76,2%

La trasformazione digitale è materia esclusiva degli specialisti 11,5% 0,0% 7,4% 19,0%

La trasformazione digitale semplifica la struttura aziendale 57,4% 40,0% 77,8% 71,4%

La trasformazione digitale accelera i processi aziendali 82,8% 80,0% 88,9% 85,7%

Per portare avanti efficacemente il mio lavoro devo sempre più utilizzare gli strumenti digitali

89,3% 80,0% 92,6% 95,2%

La mia crescita professionale è legata alla mia capacità di cavalcare le potenzialità del digitale

65,6% 66,7% 63,0% 76,2%

Ritengo il mio livello di conoscenza degli strumenti digitali adeguato al raggiungimento dei miei obiettivi

59,0% 40,0% 74,1% 57,1%

Nel mio campo la trasformazione digitale ha un effetto limitato 14,8% 20,0% 22,2% 14,3%

Item Totale Direttore Generale

Direttore Vendite

Direttore Tecnico

Page 13: Dove va la Digital Transformation reportVdef · 2017. 3. 21. · Segue con il 56% medio l’intranet aziendale. Dal terzo fattore, il direct mailing ai consumatori / clienti si scende

Dove va la digital transformation 2016

Mind the Gap – Laboratorio Sfida Digitale Pagina 13

Utilizzo degli Strumenti Digitali nella propria attività

L’utilizzo degli strumenti informatici tradizionali da parte dei Dirigenti è prevalente rispetto agli strumenti della recente innovazione digitale, che sono comunque presenti in tutte le dimensioni aziendali, salvo che per la formazione online, del tutto assente nelle piccole imprese.

Page 14: Dove va la Digital Transformation reportVdef · 2017. 3. 21. · Segue con il 56% medio l’intranet aziendale. Dal terzo fattore, il direct mailing ai consumatori / clienti si scende

Dove va la digital transformation 2016

Mind the Gap – Laboratorio Sfida Digitale Pagina 14

Importanza degli strumenti digitali per condurre la propria attività L’ultima domanda del questionario ha l’obiettivo di stimare l’importanza degli strumenti digitali a supporto dell’attività del Dirigente. Si possono distinguere tre aree principali: 1) la gestione / guida dei processi aziendali, 2) le attività rivolte a promuovere il cambiamento organizzativo e infine 3) le attività relative alla gestione e allo sviluppo dei collaboratori.

Nel complesso, l’uso degli strumenti digitali è ormai entrato a far parte della attività quotidiana del Dirigente, per quanto riguarda gli aspetti organizzativi, di relazione con i clienti e i fornitori, di raccolta delle informazioni. Restano indietro, coerentemente con la percezione di uno scarso sviluppo rispetto alle priorità, i fattori relativi alla gestione dei propri collaboratori. Qui il fattore “social” in termini di costruire la fiducia e l’impegno delle persone, guidarle verso gli obiettivi e dare loro un feedback, è trattato a livello personale / individuale, dove i tools non hanno ancora fornito un supporto efficace per la maggior parte dei rispondenti.

Gli strumenti digitali servono principalmente a gestire i processi e guidare le organizzazioni.

Processo Cambiamento Collaboratori

Page 15: Dove va la Digital Transformation reportVdef · 2017. 3. 21. · Segue con il 56% medio l’intranet aziendale. Dal terzo fattore, il direct mailing ai consumatori / clienti si scende

Dove va la digital transformation 2016

Mind the Gap – Laboratorio Sfida Digitale Pagina 15

Conclusioni

• La dimensione di impresa influisce in modo significativo sui livelli di implementazione della Digital Transformation: in particolare i Dirigenti della piccola impresa hanno fornito risposte in media inferiori di 35 punti rispetto ai colleghi della grande.

• Secondo l’opinione dei dirigenti, i processi più impattati dalla innovazione digitale sono marketing, logistica e Finanza e controllo. Nei prossimi due anni i processi più impattati saranno le vendite, la logistica e il post vendita.

• Il 73% ritiene che gli aspetti economici / di mercato incideranno sul business della propria impresa in misura maggiore della DT.

• Produzione, Ricerca e Sviluppo restano nel secondo gruppo in termini di impatto della DT.

• Circa il 90% dei Dirigenti utilizza gli strumenti digitali per condurre la propria attività.

• L’82% è convito che la DT acceleri i processi aziendali. • Circa il 60% ritiene la sua preparazione digitale adeguata.

Page 16: Dove va la Digital Transformation reportVdef · 2017. 3. 21. · Segue con il 56% medio l’intranet aziendale. Dal terzo fattore, il direct mailing ai consumatori / clienti si scende

Dove va la digital transformation 2016

Mind the Gap – Laboratorio Sfida Digitale Pagina 16

Laboratorio Digital Transformation

Il Laboratorio Digital Transformation è nato nell’ambito delle iniziative del gruppo ALDAI Mind the Gap, presieduto da Elena Toffetti, con l’obiettivo di offrire ai Dirigenti un supporto per comprendere i fenomeni di cambiamento in atto nel campo della rivoluzione digitale in modo semplice, oggettivo e indipendente.

Il laboratorio intende promuovere occasioni di scambio fra gli associati con gli esperti di settore e con i gruppi tematici di ALDAI per supportare l’aggiornamento dei colleghi finalizzato ad ottenere una maggiore consapevolezza e spendibilità sul mercato del lavoro.

Hanno contribuito alla realizzazione dell’indagine:

Nome Area di focalizzazione

Diva De Franco, Dorotea Satey,

Anna Ponticiello Marketing , Communications , Digital strategy

Giovanna Cozzi Sales & Business Development, Channel mgmt

Bruno Lodi, Emanuele Vercesi Smart Manufacturing, Logistics

Ornella Ragazzo Finance , Planning & Administration

Paolo Milani Strategy & Operations, IOT

Paolo Pedronetto Human Resources, Smart Working