Domino Web It Um: The digital answer - Conferenza Domino Vision 2009 - Torino

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CHI SIAMO

IN BREVE

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Domino è una interaction agency.

Ci occupiamo di interazione tra persone e brand, che

scambiano idee e opinioni.

Il nostro lavoro consiste nel creare e sviluppare relazioni

durature e soddisfacenti tra aziende e clienti attuali e potenziali,

per garantire solide basi commerciali.

INTERACTION AGENCY

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webminisitieventi

concorsiweb marketing

hostingsecurity

system integrationdocument management

crm

viral marketingguerrilla marketing

videoeventi

WEB IT UMDOMINO DOMINO DOMINO

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1996

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1996 2008

PORTFOLIO

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1996 20082002 2003 2004 2005 2006

ALCUNI PREMI...

2007

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NUMERI12 anni

41 persone500 caffè al mese

Becco d'anatra

Zampe palmate dell'oca

Un corpo piatto e largo

Coperto di pelliccia

Uno sperone in grado di iniettare veleno.

L’ornitorinco(ci volle un’autopsia per verificarne l’esistenza)

Due Approcci. Creazionista e evoluzionista

Il senso

dell’umorismo di

un essere

supremo.

Contemplazione

del mistero della

creazione.

Evoluzione, un

movimento naturale e

continuo, influenzato

dall'ambiente, dalla

selezione.

Si può comprendere e

controllare.

It is not the strong,

nor the intelligent

who survive,

but those who are

quickest to adapt

Charles Darwin

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LA CRISI È UN ORNITORINCO

1. Negata

2. Vissuta con fatalismo

LA CRISI È UN ORNITORINCONOI PREFERIAMO UN APPROCCIO ATTIVO

La crisi non è un

evento ma fa parte

di un movimento.

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EB Come reagiscono le persone alla crisi?

Classificazione per reazione

Le mentalità, a parità di possibilità di spesa.

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A PROVA DI RECESSIONESi aspettano che la loro disponibilità economica non diminuisca.

In recessione non cambiano le loro abitudini di acquisto.

Danno un forte valore al loro stile di vita, per cui continueranno a consumare prodotti e servizi attuali.

Si rivolgono a brand innovativi e ricercati, premium.

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I RICERCA SOLUZIONISono ottimisti riguardo alla loro personale disponibilità economica, per cui il indebitarsi non crea particolari problemi.

Il loro obiettivo di lungo periodo non è finanziario ma il raggiungimento di quello che ritengono una buona qualità di vita.

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I VULNERABILIContinuano ad apprezzare i prodotti e servizi che consumano, ma sono preoccupati per la loro disponibilità economica.

Potrebbero scegliere brand più accessibile (che avrebbero comunque considerato precedentemente.)

Non effettueranno scelte più drastiche.

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SPAVENTATIQueste persone sono molto preoccupate (ossessionati?) dalla loro posizione economica.

Continua ricerca di risparmi e rinunce nello stile di vita. Non si fanno convincere dalla “convenienza”.

Riduzione o annullamento debiti/rateazioni.

La loro ricerca di sicurezza li porta verso brand conosciuti che offrono stabilità.

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COSA HANNO IN COMUNE?Il gruppo è omogeneo, anche per aspirazione, ma la percezione

della crisi rende imprevedibile il risultato.

Non più informazione (pubblicità), ma migliore informazione

(interazione.)

Serve una risposta che comprenda una migliore informazione

(non solo istituzionale) e che sia veloce (nel concepimento,

flessibilità e ritmo.)

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mcd: The Digital AnswerCapire il movimento

Guidare la tua evoluzione.

Perché: velocità di esecuzione, coinvolgimento

Una buona notizia: basso investimento, ottimo rendimento

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Il Sito

SOGGETTO AUTORI NOTE

Azienda

Comunicazione Istituzionale

Singolo

Redazione

Riferimento ufficiale

Reputazione

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Il Forum


Argomenti (thread)

Informazioni

Molti Approfondimenti

indipendenti

Eventuale moderazione

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Il Blog


Opinioni

Punti di vista

Singolo

Coloro che commentano

Personale

Informale

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Social Network


Io

Relazioni sociali

I partecipanti

La cerchia dei legami sociali

Egocentrismo

Vouyerismo

Semplificazione dei rapporti sociali

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PROUDLYINTERACTIVE

1:10:89

CREA

TE

INTER

ACT

VIEW

25 cm

25 cm

15 cm

T SHIRT250 CAPI

Natale 2007

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Nuova profilazioneConcentriamoci sui rapporti sociali.

Effettivi.

Tra persone, e quindi anche brand, e la tecnologia che li permette.

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Creatoripubblicano un blog, un articolo o una pagina web

creano video/audio (per youtube)

una volta al mese

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CriticiInseriscono commenti o recensioni su prodotti o servizi

Commentano blog altrui

Partecipano a forum

contribuiscono e modificano pagine su wiki

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Collezionistiutilizzano feed rss

utilizzano tag per bookmark e fotografie (del.icio.us e flickr)

partecipano a votazioni/sondaggi online

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Socievoliconsultano e aggiornano il profilo sui social network

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SpettatoriLeggono blog

guardano video di altri utenti

leggono i forum

leggono le valutazioni di altri consumatori

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Inattivi

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CHE FARE?La prima cosa per fare partire questa evoluzione è Ascoltare.

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Ascoltare perché?conoscere la percezione del proprio brand

comprendere le tendenze (perché si parla di più del competitor questo mese? perchè si parla più di prezzi che di caratteristiche?)

conoscere i propri profili e le fonti autorevoli (meglio forum o blog? quali? facebook?)

Gestire problemi di PR/Customer support

perché ascoltare fa bene.

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Ascoltare cosa?a seconda del tipo di utenti che avete, potreste avere attività sui blog, oppure sui forum, oppure non averne.

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Ascoltare come?Non esiste un’unica soluzione.

Strumenti:

sistemi di monitoring

controllo manuale

creazione di private community

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E’ il cuore del sistema di Brand Analisys.

La Sentiment Analisys è una funzione speciale di alcuni motori di ricerca che basandosi su regole statistiche e semantiche risultano in grado di indicare il tono positivo o negativo dei contenuti indicizzati.

SENTIMENT ANALISYS

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I sistemi di B.A. sono in grado di raggruppare contenuti, indipendentemente dalle fonti, per cluster di argomenti e rendere una rappresentazione grafica sia del “sentiment” che delle dimensioni dell’argomento trattato.

Questo permette alla redazione una visione globale immediata dello “stato di salute” di un brand o di un prodotto e di generare un allerme automatico al superamento di una soglia predeterminata

CLUSTERING AUTOMATICO

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Basandosi sulle due funzionalità specifiche e sulle altre tipiche dei motori di ricerca è possibile implementare diverse “viste” dei contenuti con differenti significati marketing.

Di seguito vengono mostrati alcuni esempi emblematici.

ESEMPI DI UTILIZZO

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Un’analisi storica sul numero di contenuti e sul loro sentiment permette di tracciare un andamento della popolarità di un argomento

TREND DI POPOLARITA’

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Una ricerca per marchi relazionata al numero di documenti ed al loro sentiment fornisce una vista della popolarità del marchio.

La stessa operazione può essere effettuata sui modelli o, in relazione al customer service, sui problemi riscontrati.

POPOLARITA’ DEL MARCHIO

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EB Posizionando su un grafico i cluster relativi ai modelli di auto in relazione al

sentiment è possibile confrontare il gradimento dei singoli marchi o modelli tra di loro.

La dimensione del cluster rappresenta la numerosità dei contenuti che lo compongono.

CONFRONTO TRA MARCHI/MODELLI

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EB Posizionando i cluster su due assi definiti in funzione delle esigenze è possibile

avere una visualizzazione chiara delle idee del mercato in relazione agli argomenti scelti.

L’esempio rappresenta la percezione dei marchi in relazione alle prestazioni e consumi.

POSIZIONAMENTO SU ASSI VARIABILI

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EB Mettendo in evidenza i contenuti positivi e negativi di un determinato argomento

è possibile rappresentare il gradimento delle varie categorie che lo compongono.

GRADIMENTO

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InteragireUna volta compreso il quadro d’insieme, ci si mette in gioco.

A seconda del profilo e del caso si scelgono gli strumenti:

commento sui blog e interventi su forum

gestione profilo su social network

creazione blog aziendale

creazione di una community

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EB Due modalità

Creazione contenuti

Reazione a problemi

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Sulla base di:

tipo di utenti finali

fonte di segnalazione (quanto è visitata/autorevole?)

tipo di problema

Si definisce la reazione.

Reazione: triage

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E poi?Sviluppi:

favorire il dialogo anche senza intervento diretto (trasformare i clienti in evangelisti attraverso forum, community, reward)

customer support (wiki, forum)

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Comportamento Cosa Chi coinvolgereA prova di

recessioneBlog

Social Network

Creatori

Sociali

Ricerca Soluzioni

RSS, Forum

Sito

Creatori, critici,

collezionisti

Vulnerabili

Forum Critici

Spaventati

Social Network Sociali

CAPIRE IL MOVIMENTO

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GRAZIE A...

Adaulfo Alberto Andrea Barbara

Beppe N. Beppe R. Chiara F. Chiara

G. Chiara Db. Daniele Emiliano

Erminia Fabiana Fabio Fabios Gianni

Guglielmo Ilaria Isabella Katya Livio

Marco Massimo Mauro Nicola

Noemi Paola Simone Valentina

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GRAZIE ANCHE A...Agata Alessandra Cettina Chiara D. Cristina Dario David Davide

Dolores Elvio Emilia Federica Francesca M. Francesca R.

Gabriele Gianfranco Gianluca Giovanni Giuliana Giuseppe Ilaria

Linda Lorenzo Luca Marco Massimiliano Massimo Matteo

Maurizio Paolo Piero Piermaria Riccardo Roberta Sarai Sergio

Silvia Stefano C. Stefano R. Ugo Viviana

NEWHOLLAND.COM: FROM

BROADCAST TO PARTICIPATION

objectives

Engrain new brand’s positioning and philosophy in NH’s culture

Understood and embraced by our people (NH staff, CNH staff, dealers, etc).

Ensure alignment of all

plans and actions

Lenses to provide direction and consistency to our business decisions

NEW HOLLAND FINDS INGENIOUS WAYS

TO MAKE TECHNOLOGY SIMPLE,

ACCESSIBLE AND EASY-TO-USE.

“MYNEWHOLLAND”

Ingenious

Accessible

Easy-to-use

THANK YOU!

ALFA MITO - MITOUR

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EB New Alfa

Nella tarda primavera 2008 Alfa presenta un nuovo rivoluzionario modello:

l’Alfa Mito

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EB My Alfa

È un modello ispirato ai giovani e va comunicato con una strategia che li coinvolga. Meno pubblicità, più interazione.

Configuratore emozionale Domino progetta e realizza un configuratore “emozionale” ovvero un configuratore che oltre a presentare le caratteristiche dell’auto ne comunica la sua anima creativa.

Il configuartore è realizzato come un viaggio in 6 tappe: cinque capitali del mondo più MITO, Milano Torino nelle quali “caricare” optional reali e frutto della creatività

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La lunga stradaOgni tragitto è “raccontato” attraverso video e interviste che narrano delle prestazioni dell’auto.

Mood=Musica A seconda degli accessori scelti si compone live una colonna sonora personalizzata.

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GADGETS1 - New york: bianco con linee stile divisa baseball2 - Città del Capo: zebrata3 - Londra: gessato4 - Mito: azzurro nazionale5 - Rio de Janeiro: verde/oro bandiera nazionale6 - Sidney: tribali aborigeni7 - Tokyo: bianca con sole rosso

JUVENTUS

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JUVENTUS ON LINELa strategia di Juventus FC sulla rete si compone di due parti: il sito ufficiale, una community per i tifosi più appassionati

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Juventus.comÈ la voce ufficiale della squadra, un sito ricco e aggiornato nel quale trovare le informazioni sulla società, sui giocatori, sulle strutture e sulle iniziative bianconere.

Il tutto con il tono della voce ufficiale della squadra.

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Juventus MemberLa community che apre le porte della squadra ai tifosi.

Juventus Member è la finestra dalla quale si gode uno sguardo privilegiato sulla vita della squadra.

Blog, chat, iniziative, concorsi, contenuti esclusivi.

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EB Blog

Informazioni, idee, commenti da insider grazie ai blog di Juventus Mamber

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EB Un giorno con Juventus

Concorso nel quale si vince una giornata insieme alla squadra

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EB Bimbincampo

I figli degli Juventus Member in campo mano nella mano con i propri beniamini.

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Dietro le quinte con JuventusLa squadra vista da insider

Tutti i contenuti di questa presentazione sono ©Domino 2009 esiste prova di “data certa”.DOM

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ABBIAMO FINITO.

GRAZIE!

WWW.DOMINO.IT

DominoCorso San Martino, 2

10122 Torino (TO)www.domino.it

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