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Guía de Orientación para laEstandarización de Sistemas

Para Florida y a nivel internacional

DOCUMENTO IMPORTANTE

Guía de Orientación para la

Estandarización de Sistemas

Para Florida y a nivel internacional

Publicación: 27 de agosto de 2018

Recursos adicionales y actualizaciones disponibles en: www.supervalu.com/standardization

GUÍA DE ORIENTACIÓN PARA LA ESTANDARIZACIÓN DE SISTEMAS DE SUPERVALU | Para Florida y a nivel internacional

INTRODUCCIÓN Esta guía es una referencia rápida para los sistemas SUPERVALU destinada a familiarizar y enseñar a los clientes a navegar los sistemas SUPERVALU durante y después del proceso de estandarización. Encontrará lo siguiente: • Diagramas de facturas y declaraciones • Procesos paso a paso e instrucciones del sistema • Contactos clave • Los cronogramas de pedido y entrega, y credenciales del sistema Mantenga esta guía en un lugar seguro donde usted y sus equipos puedan acceder fácilmente a ella mientras trabaja dentro de los sistemas SUPERVALU. Recibirá actualizaciones de esta guía, según sea necesario, a lo largo del proceso de estandarización. En www.supervalu.com/standarization, encontrará disponible información y recursos adicionales sobre la estandarización, incluida una versión PDF de esta guía con capacidad de búsqueda.


1–i

CONTENIDO

Sección 1: Servicio al Cliente ........................................................................... 1–1

Nacional ................................................................................................................................... 1–1

Descripción General .......................................................................................................... 1–1 Métodos de Contacto ............................................................................................................................... 1–1 Horarios de Atención ................................................................................................................................ 1–1 Soporte Fuera del Horario de Atención .................................................................................................... 1–1

Llamadas ............................................................................................................................ 1–2 Transacciones .................................................................................................................... 1–2 Lineamientos para la Solicitud del Cliente ........................................................................ 1–3 Devoluciones ..................................................................................................................... 1–8

Proceso de Recolección y Devolución ...................................................................................................... 1–8 Documentos del SVCS .............................................................................................................................. 1–8 Equipo de Servicio al Cliente de Florida ................................................................................................... 1–8

Internacional ......................................................................................................................... 1–10

Descripción General ........................................................................................................ 1–10 Llamadas al Servicio al Cliente de SUPERVALU ............................................................... 1–10 Transacciones .................................................................................................................. 1–11 Lineamientos para la Solicitud del Cliente ...................................................................... 1–11

Sección 2: Documentos de SUPERVALU ........................................................... 2–1

CONTACTOS: EQUIPO DE SOPORTE DE VENTAS ..................................................................... 2–1

Delivery Receipt (RECIBO DE ENTREGA) ................................................................................. 2–2

Recibo de Entrega: Encabezado ........................................................................................ 2–3 Recibo de Entrega: Sección de producción ....................................................................... 2–4 Recibo de Entrega: Totales y Discrepancias ...................................................................... 2–5 Recibo de Entrega: Totales ................................................................................................ 2–6

Etiqueta del Contenedor: Palé ................................................................................................ 2–7

Códigos de Productos Fuera de Stock ..................................................................................... 2–8

Facturas de Productos ............................................................................................................. 2–9

Factura de Productos: Primera Página .............................................................................. 2–9 Factura de Productos: Cuerpo (parte 1) .......................................................................... 2–10 Factura de Productos: Cuerpo (parte 2) .......................................................................... 2–11 Factura de Productos: Cuerpo (parte 3) .......................................................................... 2–12 Factura de Productos: Cuerpo (parte 4) .......................................................................... 2–13 Factura de Productos: Cuerpo (parte 5) .......................................................................... 2–14

Factura de la Carne de Peso Variable .................................................................................... 2–15

Factura de Crédito ................................................................................................................. 2–16

GUÍA DE ORIENTACIÓN PARA LA ESTANDARIZACIÓN DE SISTEMAS DE SUPERVALU | Para Florida y a nivel internacional Sección 1: Servicio al Cliente

1–ii

Factura y Declaración de CRM de Servicio Profesional ......................................................... 2–17

Declaraciones de Vendedor Minorista .................................................................................. 2–18

Declaración del Vendedor Minorista: Resumen ............................................................. 2–18 Declaración del Vendedor Minorista: Cuerpo (parte 1) .................................................. 2–19 Declaración del Vendedor Minorista: Cuerpo (parte 2) .................................................. 2–20 Declaración del Vendedor Minorista: Cuerpo (parte 3) .................................................. 2–21

Reclamación .......................................................................................................................... 2–22

Procedimientos del Programa de Reclamación por Daños ............................................. 2–22 DRC: SVHarbor ................................................................................................................. 2–23 DRC: Ejemplos de Etiqueta y Registro de Cajas .............................................................. 2–24

Sección 3: Leyendas de Mercadotecnia ........................................................... 3–1

Contactos ................................................................................................................................. 3–1

Comestibles, congelados, lácteos, panadería ................................................................... 3–1 Carne/Fiambres ................................................................................................................. 3–1 GM/HBC ............................................................................................................................. 3–1

Departamentos de SUPERVALU .............................................................................................. 3–2

Cambios en la Jerarquía de Productos .............................................................................. 3–4 Cambios en la Numeración del Código de los Artículos.................................................... 3–4 Herramientas de Mercadotecnia ...................................................................................... 3–4

Sección 4: Precios Minoristas .......................................................................... 4–1

Contactos ................................................................................................................................. 4–1

Semana de Vigencia de Precios ............................................................................................... 4–1

Etiquetas de Estanterías y Señalizadores de Productos: Impresión en la Tienda................... 4–1

Etiquetas de Estanterías y Señalizadores de Productos: Otros Tipos de Impresión ............... 4–2

Autorización de Artículos e Indicadores de Compra ............................................................... 4–2

Precios Escalonados ................................................................................................................ 4–3

Ejemplo de la Opción 2 del Escalonamiento de Precios ................................................... 4–3

Zona Local/Precio Personalizado ............................................................................................ 4–4

Otros Programas de Precios .................................................................................................... 4–4

Precio Minorista Individual Personalizado .............................................................................. 4–5

Tipos de CRIP ..................................................................................................................... 4–5

Guías de Pedidos ..................................................................................................................... 4–6

Ejemplo: Guías de Pedidos ................................................................................................ 4–7

Libros Maestros de Precios ..................................................................................................... 4–8

Ejemplo: Libros Maestros de Precios ................................................................................ 4–9


1–iii

Informe de Cambio de Precio Anticipado (APC) ................................................................... 4–10

Ejemplo: Informe de Cambio de Precio Anticipado ........................................................ 4–11 Clave del Informe de Cambio de Precio Anticipado ........................................................ 4–12

Informe de Avance y Declive Futuro del Mercado ................................................................ 4–13

Ejemplo: Informe de Avance y Declive Futuro del Mercado .......................................... 4–14

Informe de Compensación de CMAP .................................................................................... 4–15

Ejemplo: Informe de Compensación de CMAP ............................................................... 4–16 Clave del Informe de Compensación CMAP .................................................................... 4–17

Libro de Precios de Múltiples Tiendas .................................................................................. 4–18

Ejemplo: Libro de Precios de Múltiples Tiendas ............................................................. 4–19

Otros Informes de SVWire .................................................................................................... 4–20

Informe de Artículos Nuevos ........................................................................................... 4–21 Informe de Artículos Discontinuados .............................................................................. 4–22 Informe de Cambio de UPC/Descripción ........................................................................ 4–23 Informe de Auditoría de Mantenimiento de CRIP .......................................................... 4–24 Informe de Etiquetas de Estanterías Impresas ............................................................... 4–26 Informe de Verificación de Señalizadores de Productos de Estanterías ........................ 4–27 Informe de Retirada de Señalizadores de Productos de Estanterías .............................. 4–28

Acceso a Informes de Precios en SVWire .............................................................................. 4–29

Sección 5: Servicios de Asistencia .................................................................... 5–1

Descripción General ................................................................................................................ 5–1

Métodos de Contacto ........................................................................................................ 5–1 Horarios de Atención ......................................................................................................... 5–1

Productos Centrales Asistidos por el SDS................................................................................ 5–2

Sección 6: SVHarbor ........................................................................................ 6–1

Contactos ................................................................................................................................. 6–1

Descripción General ................................................................................................................ 6–1

Herramientas Comerciales para el Cliente .............................................................................. 6–2

Configuración de SVHarbor ..................................................................................................... 6–4

Inicio de Sesión en SVHarbor ................................................................................................ 6–12

Cambio de Contraseña .......................................................................................................... 6–13

Navegación por SVHarbor ..................................................................................................... 6–14

Navegación por SVConnect ................................................................................................... 6–15

Store Metrics (Métrica de la Tienda): Net Profit from Warehouse (Ganancia Neta del Depósito) ......................................................................................................................... 6–16 Inbound Deliveries (Entregas Entrantes) ........................................................................ 6–17


1–iv

eCustomerService ................................................................................................................. 6–18

Descripción General ........................................................................................................ 6–18 Revisión de Transacciones de eCustomerService ........................................................... 6–18 Creación de una Transacción Nueva de eCustomerService ............................................ 6–19 Búsqueda en eCustomerService de Transacciones Específicas ...................................... 6–19

SVWire ................................................................................................................................... 6–20

Listado de Informes ......................................................................................................... 6–21 Visualización de Informes ............................................................................................... 6–21 Descarga de Múltiples Informes ..................................................................................... 6–22 Uso de SwiftView para Ver Documentos ........................................................................ 6–23 Más Documentos Disponibles ......................................................................................... 6–24

SVInquire ............................................................................................................................... 6–25

Acceso a SVInquire .......................................................................................................... 6–25 Navegación por SVInquire ............................................................................................... 6–26 Listado de Artículos de SVInquire ................................................................................... 6–27 Listado de Ofertas de SVInquire ...................................................................................... 6–28 Revisión y Corrección de Pedidos en SVInquire .............................................................. 6–28 Informes Avanzados de SVInquire .................................................................................. 6–29

Order Entry (Ingreso de Pedidos) .......................................................................................... 6–30

Pedidos Promocionales ......................................................................................................... 6–32

Acceso a Pedidos Promocionales .................................................................................... 6–32 Weekly Ads & Surveys (Publicidades y Encuestas Semanales) ....................................... 6–33 Featured Catalogs (Catálogos Destacados) ..................................................................... 6–36 Spotlight Hot Buys (Súper Ofertas Destacadas) .............................................................. 6–39

SVPricing ................................................................................................................................ 6–40

Acceso a SVPricing ........................................................................................................... 6–40 Opciones de Búsqueda de SVPricing ............................................................................... 6–41 Acerca del CRIP ................................................................................................................ 6–42 Item Pricing (Precios de Artículos) .................................................................................. 6–43 Ingreso de un Precio Nuevo ............................................................................................ 6–44 Quick Add (Adición Rápida) en Item Pricing ................................................................... 6–45 Item Settings (Ajustes de Artículos) ................................................................................ 6–46 Transactions (Transacciones): Drafts (Borradores) ......................................................... 6–46

User Administration (Administración de Usuarios) ............................................................. 6–47

Configuración de un Usuario Nuevo ............................................................................... 6–47 Asignación de Roles de Usuario ...................................................................................... 6–48 Restablecimiento de la Contraseña de VHarbor u Order Gun ........................................ 6–50


1–v

Sección 7: Pedidos .......................................................................................... 7–1

Contactos ................................................................................................................................. 7–1

Capacitación sobre Mobile Merchant ..................................................................................... 7–1

En Línea ............................................................................................................................. 7–1 Dentro de la Aplicación ..................................................................................................... 7–2

Ficha de Productos de Mobile Merchant ................................................................................ 7–3

Sección 8: Videos de Capacitación ................................................................... 8–1

Capacitación sobre Mobile Merchant de SUPERVALU ............................................................ 8–1

Videos de Capacitación a través de SVWire ............................................................................ 8–1

Videos de capacitación de SVHarbor ...................................................................................... 8–2

Sección 9: Contactos: Referencia Rápida ......................................................... 9–1

Equipo de Soporte de Ventas .................................................................................................. 9–1

Servicio al Cliente (SVCS) ......................................................................................................... 9–1

Equipo de Exportación ............................................................................................................ 9–2

Servicios de Asistencia ............................................................................................................ 9–2

Tecnología de Venta Minorista ............................................................................................... 9–2

Precios Minoristas ................................................................................................................... 9–3

Gerencia de Estanterías .......................................................................................................... 9–3

Servicios de Mercadotecnia .................................................................................................... 9–3

Comestibles, congelados, lácteos, panadería ................................................................... 9–3 Carne/Fiambres ................................................................................................................. 9–3 GM/HBC ............................................................................................................................. 9–4

Marketing del Consumidor (Blue Nile) .................................................................................... 9–4

Contabilidad Minorista ............................................................................................................ 9–4

Capacitación ............................................................................................................................ 9–4

Ventas de Servicios Profesionales ........................................................................................... 9–4

Sección 10: Información de su Tienda ........................................................... 10–1

Credenciales de SVHarbor ..................................................................................................... 10–1

Cronogramas de Entrega de la Tienda .................................................................................. 10–1


1–1

SECCIÓN 1: SERVICIO AL CLIENTE

NACIONAL

Descripción General

En el momento de la estandarización, los empleados de la tienda comenzarán a usar los nuevos números telefónicos para contactarse al Servicio al Cliente. El Servicio al Cliente de SUPERVALU (SVCS, por sus siglas en inglés) es un centro de contacto para que los empleados de la tienda resuelvan los problemas del centro de distribución. El SVCS es un único recurso para resolver pedidos complementarios o de excepción, discrepancias en la entrega, consultas de transporte, consultas de productos y pedidos, y problemas sobre precios y compensaciones. Su conductor continuará documentando los ajustes de crédito y devoluciones en el momento de la entrega. Las llamadas telefónicas serán siempre respondidas por un representante del servicio al cliente (CSR, por sus siglas en inglés): • Ninguna llamada va a correo de voz. • Le darán un número de transacción para cada una de sus solicitudes. • Los CSR del SVCS seguirán su solicitud hasta la resolución.

Métodos de Contacto

Teléfono Fax En línea (24/7)

1-888-256-2800 Fax: 1-888-222-1033 eCustomerService a través de SVHarbor

Horarios de Atención

Zona horaria De lunes a viernes Sábado Domingo

Este 7:00 a. m. a 7:00 p. m. 8:00 AM a. m. a 5:00 p. m. 10:00 a. m. a 2:00 p. m.

Soporte Fuera del Horario de Atención

El SVCS ofrece servicios limitados fuera del horario de atención. Las personas que llamen fuera del horario de atención deberán seleccionar una de las siguientes opciones: • Transacción de autoservicio con faltante en la carga


1–2

• Transacción de autoservicio de recuentos de retiro de productos • Problemas en el transporte • Problemas de transmisión de pedidos • Problemas del escáner de pistola o portátil Para solicitudes referentes a créditos o recolección, se recomendará que se vuelva a llamar durante horarios de atención.

Llamadas

La primera vez que llama: • Recibirá un aviso para que ingrese el número de 7 dígitos de la tienda, que puede encontrarse en

facturas y declaraciones del vendedor minorista. • El sistema vinculará su número de teléfono con la información de su tienda y lo derivará a un

representante del servicio al cliente (CSR). • Su tienda puede solicitar un CSR bilingüe para que atienda sus llamadas. Tan solo comunique su

preferencia al miembro del equipo de Ventas o durante una llamada con un CSR del servicio al cliente.

• El CSR documenta los detalles de su solicitud en el sistema de seguimientos de llamadas y de resolución de problemas, y hace un seguimiento de la solicitud hasta la resolución.

• Se crea una transacción por cada tipo de solicitud, por factura. • El CSR le dará un número de transacción para rastrear su solicitud hasta la resolución.

Transacciones

Los CSR siempre le darán un número de transacción para el seguimiento. Con este número, usted puede: • Volver a llamar para hacer un seguimiento de su transacción.

Proporcionar el número de transacción a cualquier CSR y recibir asistencia. • Rastrear el estado de su transacción en eCustomerService. • Rastrear su solicitud de crédito y recolección aprobada a la Declaración del Vendedor Minorista. • El número de transacción aparecerá en la Declaración del Vendedor Minorista como “DOC#”. • En el siguiente ejemplo, del 24 de febrero de 2018, se creó el número de transacción 598943 para

la factura de crédito 946494 por el monto de $118.87.

Números de la tienda de 7 dígitos Los primeros tres dígitos son su depósito de soporte, por ejemplo: 081 - Pompano Ejemplo: Su número de tienda 081xxxx


1–3

Lineamientos para la Solicitud del Cliente

Su conductor continuará documentando los ajustes de crédito y devoluciones en el momento de la entrega. Utilice los lineamientos a continuación para informar problemas posteriores a la entrega. La siguiente información explica los Lineamientos de Solicitud de Servicio al Cliente de SUPERVALU para productos enviados desde los centros de distribución de SUPERVALU, esta incluye: • La definición de cada código de motivo/tipo de solicitud • El tiempo límite dentro del cual debe hacerse la solicitud • La información que debe suministrarse para procesar la solicitud Todos los productos recolectados o devueltos deben estar en cajas llenas y en sus cajas originales.

Código de motivo y tipo de solicitud

Definición

Límite de tiempo desde

La fecha de entrega (Días hábiles = lun. a

vie.) (Días calendario = dom.

a dom.)

Información que debe proporcionar al Representante de SVCS:

01 Pedido por error

Definición: Utilícelo cuando ha pedido accidentalmente un artículo que desea devolver. Ejemplo: Quiso pedir el código de artículo 1234567, pero ingresó 2345678 por error. O quizás escaneó la etiqueta del estante incorrecto al hacer el pedido de Telxon. Nota: No se permiten devoluciones de productos frescos. Es posible que se apliquen tarifas de reposición.

Comestibles, congelados, lácteos, carne, fiambres y panadería = 1 día hábil Productos frescos = no se permite GM/HBC = 2 días hábiles

• Su número de tienda de SUPERVALU

• Número de factura, fecha de la factura y fecha de entrega

• Códigos de artículo de SUPERVALU y cantidad

• Pesos para artículos de peso variable (V.W.)

02 No Pedido

Definición: Utilice para devolver un producto que fue tecleado incorrectamente por SUPERVALU. Ejemplo: Un empleado de SUPERVALU escribió incorrectamente la ficha de reserva y usted recibió el producto incorrecto. Nota: No se permiten devoluciones de productos frescos para bocadillos.

Comestibles, congelados, lácteos, carne, fiambres y panadería = 1 día hábil Productos frescos = 1 día calendario GM/HBC = 2 días hábiles






1–4


Definición




a dom.)


03 Exceso de Stock

Definición: Utilice cuando quiere devolver productos en exceso. Nota: • No se puede devolver cigarrillos,

productos frescos, carne, leche, huevos, mercadería en general (GM, por sus siglas en inglés) ni productos reservados.

• Todos los productos devueltos deben estar dentro del código aceptable o dentro de la fecha de vencimiento y con al menos 3 cajas por artículo.

Es posible que se apliquen tarifas de reposición.

Todos los productos excepto cigarrillos, productos frescos, carne = 30 días hábiles Cigarrillos, productos frescos, carne = no se permite



• Código(s) del artículo • Cantidad

04 Daño de Caja Completa 06 Daño de Caja Parcial

Definición: Utilice cuando la totalidad o una parte de una caja o paquete de venta se han dañado en tránsito hacia su tienda o dentro de la tienda misma. Ejemplo: Una caja de productos se cayó de un pallet durante el transporte y el contenido se destruyó. Detectado en el momento de la entrega: El conductor puede escribir los daños en el recibo de entrega y se emitirá un crédito. Los huevos deben verificarse en el momento de la entrega por parte del conductor y del personal de la tienda. Detectado después de la entrega: Debe reclamar crédito por productos comestibles, congelados y lácteos. Todos los demás grupos de productos deben reclamarse a través de SVCS. No se pagará ninguna solicitud de crédito por daño de huevos.

Comestibles, congelados y lácteos = están cubiertos por la Política Nacional sobre Daños Carne, fiambres y panadería = 1 día hábil Productos frescos = 1 día calendario GM/HBC = 2 días hábiles

Comestibles, congelados, lácteos, GM/HBC: Consulte la Política de Reclamos por Daños para obtener información específica. Carne, productos frescos, fiambres, panadería: • Su número de tienda de

SUPERVALU • Número de factura, fecha

de la factura y fecha de entrega

• Códigos de artículo y cantidad



1–5


Definición




a dom.)


05 Calidad

Definición: Utilice cuando el producto que le enviaron no está dentro de los estándares de calidad o fechas de SUPERVALU. Ejemplo: Recibe una caja de bologna con fechas posteriores a la fecha de venta o vencimiento. Nota: Se debe verificar la calidad de los productos banana y baya en el momento de la entrega por parte del conductor y del personal de la tienda. Todas las discrepancias o problemas deben anotarse en el Recibo de Entrega. Después de la entrega, no se pagará ninguna solicitud de crédito. Compensación de incentivo: Recibirá un incentivo si elige conservar este producto. El monto del incentivo varía en base a la naturaleza del problema de calidad y por grupo de productos.






• Descripción del problema de calidad/fecha

07 Selección Errónea

Definición: Utilice cuando hizo pidió, y le facturaron, un artículo específico pero recibió un producto diferente en su lugar. Ejemplo: Pidió una caja de frijoles verdes, pero recibió una caja de choclo. Compensación de incentivo: • $5.00 por caja, hasta $25.00 o $25.00

por palé con un único artículo • El incentivo para palés o transportista

puede variar




• Código de artículo de SUPERVALU del artículo pedido y cantidad

• Código del artículo de SUPERVALU y cantidad o UPC y cantidad del artículo recibido



1–6


Definición




a dom.)


08 Faltante de caja completa 06 06 Faltante de caja parcial

Definición: Utilice cuando pidió, y le facturaron, una caja de un producto que no recibió o recibió una caja con unidades faltantes. Ejemplo: Pidió, y le facturaron, una caja de frijoles verdes pero no la recibió o solo recibió una caja con 23 de las 24 unidades. Notas: • Los cigarrillos y la carne de peso

variable deben contarse en el momento de la entrega. No se pagarán créditos después de la entrega.

• Los productos equivocados pueden confundirse con faltantes. Verifique el documento del palé para asegurarse de informar adecuadamente el error.

Comestibles, congelados y lácteos. Carne, fiambres y panadería = 1 día hábil Productos frescos = 1 día calendario GM/HBC = 2 días hábiles



• Códigos de artículo de SUPERVALU y cantidad de cajas faltantes

• Pesos de los artículos de peso variable (V.W.) (aproximado para las unidades)

11 Compensación del Fabricante 24 Compensaciones de CMAP

Definición: Utilice cuando no recibió la compensación correcta de descuento de la factura. Ejemplo: Le cotizaron un costo por caja de $7.75 y una compensación de $0.50. Después de recibir el producto y controlar la factura, notó que no recibió la compensación de $0.50 de descuento de la factura.

Todos los grupos de productos = 60 días hábiles


• Número de factura, fecha de la factura, códigos de artículo de SUPERVALU y cantidad

• El monto de la compensación que esperaba y el monto de compensación que recibió (si la recibió) y de donde proviene la compensación (planificador de publicidad, feria del comprador, etc.).


1–7


Definición




a dom.)


12 Ajuste de Costo de Lista

Definición: Utilícelo cuando no recibió el costo correcto por caja. Ejemplo: Le cotizaron un costo por caja de $7.75. Después de recibir el producto y controlar la factura, notó que le cobraron $8.00 por caja.





• El monto por caja que le cobraron, el mono que esperaba pagar y quién o dónde le prometieron el precio reducido por caja (nombre de la persona que prometió el precio o documentación que muestre el precio prometido, etc.)


1–8

Devoluciones

Proceso de Recolección y Devolución

En el momento de la entrega, los conductores documentarán los créditos y devoluciones. El producto se devolverá con el conductor en ese momento. Después de la entrega, si se solicita y aprueba una devolución, habrá dos copias del documento de recolección en la carpeta SVWire\SVCS Documents que debe imprimir en la tienda: una copia para el depósito y una copia para el cliente. • Imprima ambos documentos. • Adjunte los documentos del depósito y del cliente al producto para prepararse para la llegada del

conductor. • El conductor y el cliente firman ambas copias. • Conserve la copia del cliente para sus registros.

Documentos del SVCS

El contenedor de informes del SVCS está disponible en SVWIRE en la carpeta SVCS Documents (Documentos del SVCS). • Credit/Charge Confirmation Notices (Avisos de confirmación de crédito/cambio) • Pick Up Documents (Documentos de recolección) • SVCS Fax Form (Formulario de fax del SVCS)

Equipo de Servicio al Cliente de Florida

El equipo de Florida está trabajando con el SVCS para garantizar una transición sin inconvenientes. Sus responsabilidades detrás de escena incluyen las siguientes: • Continuar capacitando al equipo del Servicio al Cliente de SUPERVALU sobre la cartera de clientes. • Investigar sobre problemas previos a la estandarización. • Brindar un punto de escalamiento para necesidades de manejo especial.

Adjunte de manera segura la copia del depósito al producto devuelto.


1–9


1–10

INTERNACIONAL


El equipo de exportación continuará manejando todas las solicitudes de pedidos y reclamos, de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 4:30 p. m. Todos los reclamos del contenedor deben enviarse dentro de los 30 días de su recepción en el destino final; los días se contarán desde la fecha de llegada de la mercadería y es posible que se solicite la entrega de una copia del certificado de desembarco. Los reclamos se enviarán a través de SVHarbor\eCustomerService o por fax a su Especialista en Créditos.

Llamadas al Servicio al Cliente de SUPERVALU

La primera vez que llama: • Recibirá un aviso para que ingrese el número de 7 dígitos de la tienda, que puede encontrarse en

facturas y declaraciones del vendedor minorista. • El sistema vinculará su número de teléfono con la información de su tienda y lo derivará a un

representante del servicio al cliente (CSR). • Su tienda puede solicitar un CSR bilingüe para que atienda sus llamadas. Tan solo comunique su

preferencia al miembro del equipo de Ventas o durante una llamada con un CSR del servicio al cliente.

• El CSR documenta los detalles de su solicitud en el sistema de seguimientos de llamadas y de resolución de problemas, y hace un seguimiento de la solicitud hasta la resolución.

• Se crea una transacción por cada tipo de solicitud, por factura. • El CSR le dará un número de transacción para rastrear su solicitud hasta la resolución.

Números de la tienda de 7 dígitos Los primeros tres dígitos son su depósito de soporte, por ejemplo: 081 - Pompano Ejemplo: Su número de tienda 081xxxx


1–11

Transacciones

eCustomerService le dará un número de transacción para el seguimiento. Con este número, usted puede: • Volver a llamar para hacer un seguimiento de su transacción.

Proporcionar el número de transacción a cualquier CSR y recibir asistencia. • Rastrear el estado de su transacción en eCustomerService. • Rastrear su solicitud de crédito y recolección aprobada a la Declaración del Vendedor Minorista. • El número de transacción aparecerá en la Declaración del Vendedor Minorista como “DOC#”. En el siguiente ejemplo del 24/2:

Lineamientos para la Solicitud del Cliente

La siguiente información explica los Lineamientos de Solicitud de Servicio al Cliente de SUPERVALU para productos enviados desde los centros de distribución de SUPERVALU, esta incluye: • La definición de cada código de motivo/tipo de solicitud • El tiempo límite dentro del cual debe hacerse la solicitud • La información que debe suministrarse para procesar la solicitud No se permiten devoluciones de productos.


Definición




a dom.)


01 Pedido por error

Definición: Utilícelo cuando pidió accidentalmente un artículo. Ejemplo: Quiso pedir el código de artículo 1234567, pero ingresó 2345678 por error. O quizás escaneó la etiqueta del estante incorrecto al hacer el pedido.







1–12


Definición




a dom.)


02 No Pedido

Definición: Utilice para devolver un producto que fue tecleado incorrectamente por SUPERVALU. Ejemplo: Un empleado de SUPERVALU escribió incorrectamente la ficha de reserva y usted recibió el producto incorrecto.






04 Daño de Caja Completa 06 Daño de Caja Parcial

Definición: Utilice cuando la totalidad o una parte de una caja o paquete de venta se han dañado en tránsito hacia su tienda o dentro de la tienda misma. Ejemplo: Una caja de productos se cayó de un pallet durante el transporte y el contenido se destruyó.

Comestibles, congelados y lácteos = están cubiertos por la Política Nacional sobre Daños Los demás grupos de productos, no enumerados arriba = 30 días hábiles

Comestibles, congelados, lácteos, GM/HBC: Consulte la Política de Reclamos por Daños para obtener información específica. Carne, fiambres, panadería y mercado central: • Su número de tienda de

SUPERVALU • Número de factura, fecha

de la factura y fecha de entrega



05 Calidad

Definición: Utilice cuando el producto que le enviaron no está dentro de los estándares de calidad o fechas de SUPERVALU. Ejemplo: Recibe una caja de bologna con fechas posteriores a la fecha de venta o vencimiento. Compensación de incentivo: Recibirá un incentivo para continuar con este producto. El monto del incentivo varía en base a la naturaleza del problema de calidad y por grupo de productos.






• Descripción del problema de calidad/fecha


1–13


Definición




a dom.)


07 Selección Errónea

Definición: Utilice cuando hizo pidió, y le facturaron, un artículo específico pero recibió un producto diferente en su lugar. Ejemplo: Pidió una caja de frijoles verdes, pero recibió una caja de choclo. Compensación de incentivo: • $5.00 por caja, hasta $25.00 o $25.00

por palé con un único artículo • El incentivo para palés o transportista

puede variar




• Código de artículo de SUPERVALU del artículo pedido y cantidad

• Código del artículo de SUPERVALU y cantidad o UPC y cantidad del artículo recibido


08 Faltante de caja completa 06 Faltante de caja parcial

Definición: Utilice cuando pidió, y le facturaron, una caja de un producto que no recibió o recibió una caja con unidades faltantes. Ejemplo: Pidió, y le facturaron, una caja de frijoles verdes pero no la recibió o solo recibió una caja con 23 de las 24 unidades. Notas: • La carne de peso variable debe contarse

en el momento de la entrega. No se pagarán créditos después de la entrega.

• Los productos equivocados pueden confundirse con faltantes. Verifique el documento del palé para asegurarse de informar adecuadamente el error.




• Códigos de artículo de SUPERVALU y cantidad de cajas faltantes

• Pesos de los artículos de peso variable (V.W.) (aproximado para las unidades)

11 Compensación del Fabricante 24 Compensación de CMAP

Definición: Utilice cuando no recibió la compensación correcta de descuento de la factura. Ejemplo: Le cotizaron un costo por caja de $7.75 y una compensación de $0.50. Después de recibir el producto y controlar la factura, notó que no recibió la compensación de $0.50 de descuento de la factura.



• Número de factura, fecha de la factura, códigos de artículo de SUPERVALU y cantidad

• El monto de la compensación que esperaba y el monto de compensación que recibió (si la recibió) y de donde proviene la compensación (planificador de publicidad, feria del comprador, etc.).


1–14


Definición




a dom.)


12 Ajuste de Costo de Lista

Definición: Utilícelo cuando no recibió el costo correcto por caja. Ejemplo: Le cotizaron un costo por caja de $7.75. Después de recibir el producto y controlar la factura, notó que le cobraron $8.00 por caja.





• El monto por caja que le cobraron, el mono que esperaba pagar y quién o dónde le prometieron el precio reducido por caja (nombre de la persona que prometió el precio o documentación que muestre el precio prometido, etc.)


2–1

SECCIÓN 2: DOCUMENTOS DE SUPERVALU

CONTACTOS: EQUIPO DE SOPORTE DE VENTAS

Su equipo de soporte de ventas seguirá siendo el mismo. Para obtener ayuda adicional, comuníquese con Victoria Plevak del departamento de ventas: Victoria Plevak Tel: 954-876-3121 Correo electrónico: [email protected]

GUÍA DE ORIENTACIÓN PARA LA ESTANDARIZACIÓN DE SISTEMAS DE SUPERVALU | Para Florida y a nivel internacional Sección 2: Documentos de SUPERVALU

2–2

DELIVERY RECEIPT (RECIBO DE ENTREGA)


2–3

Recibo de Entrega: Encabezado

Número Nombre Descripción

1 DATE

WEEK-ROUTE

La fecha en que se imprimió el recibo.

La semana y la ruta de entrega para esta carga particular.

2 CUSTOMER NUMBER AND ADDRESS

Número de cliente del minorista de SUPERVALU y la dirección física del cliente.

3 STOP ON ROUTE La parada específica para este cliente en esta ruta.

4 TRAILER NUMBER

SEAL NUMBER

Número de remolque de esta carga particular.

Para que el empleado de facturación/supervisor/despachante registre los números de sello de esta carga.

5 DRIVER REMARKS – SPECIAL DELIVERY INSTRUCTIONS

Comentarios del conductor sobre la carga y/o instrucciones especiales.

6 RETAIL SUPPORT CENTER El centro de distribución desde donde se originó la carga.

7 DELIVERY RECEIPT El número de documento usado para fines de auditoría.

8 ARRIVAL TIME

DEPARTURE TIME

Hora de llegada a la ubicación del cliente.

Hora de partida desde la ubicación del cliente.

9 PAGE NBR Si hay más de una página, se enumerarán secuencialmente.


2–4

Recibo de Entrega: Sección de producción

Número Nombre Descripción

10 CUSTOMER INVOICE NUMBER

Este campo contiene: • Número de factura del cliente • Zona del depósito donde se

toma el producto • Totales del producto

11 CUSTOMER PRODUCT CODE

SV PRODUCT CODE

Código de producto establecido por el cliente.

Código de producto del depósito.

12 PIECE COUNT FULL CASE Se muestra para cada grupo de productos por zona del depósito.

13 PIECE COUNT REPACK Se muestra para cada grupo de productos por zona del depósito.

14 WEIGHT Peso total para cada zona, luego se suma por grupo de productos.

15 CUBE Valor cúbico total para cada zona, luego se suma por grupo de productos.

16 BAR CODE LABEL Etiqueta de indexación de NewSearch para uso interno de SV.


2–5

Recibo de Entrega: Totales y Discrepancias

Número Descripción

17 Área donde los conductores documentarán créditos/recolecciones en el momento de la entrega.

18 Enumera los tipos de artículos retornables del contenedor o los palés. Se proporcionan espacios para que el conductor documente el número de cada artículo a devolver.

19 Muestra los números de referencia por grupo de productos usados por el depósito cuando se seleccionó el producto.

20 Totales de las cajas completas por grupo de productos y zona del depósito.


2–6

Recibo de Entrega: Totales


21 Recuento de piezas regulares.

22 Total de piezas entregadas.

23 El conductor firma aquí después de contar y documentar las piezas.

24 El cliente firma aquí después de que el conductor haya firmado.


2–7

ETIQUETA DEL CONTENEDOR: PALÉ


1 Número de ruta.

2 Número de tienda.

3 Línea de envío del depósito y puerta del muelle.

4 Nombre y dirección de la tienda donde debe entregarse el producto.

5 Identifica los sistemas de depósito que seleccionaron el producto, p. Ej. Mech, Vocollect, alta recolección o trasbordo.

6 Fecha en que el producto fue facturado.

7 Número del Centro de Distribución e ID de la impresora.

8 El número de referencia maestro identifica la unidad de trabajo (referido en la factura) del selector del depósito.

9 Número de empleado del selector del depósito.

10 Número de contenedor.

11 El dígito de comprobación verifica que el selector tomó la etiqueta correcta de la impresora.

12 Código de barra del palé.

Buenas Prácticas Corte la etiqueta del retractilado y consérvela hasta que haya trabajado con la carga. Si se define un faltante, envíe por fax o por correo electrónico una copia de la etiqueta al Servicio al Cliente (SVCS).


2–8

CÓDIGOS DE PRODUCTOS FUERA DE STOCK

Los códigos de razón de productos fuera de stock aparecen en la primera página de la Factura del Producto a la derecha de la columna "Brand" (marca).

Códigos de Razón de Producto Fuera de Stock

Definición

ALLOC Artículo asignado

DISC Artículo discontinuado

NEW Artículo nuevo en pedido pero que no se recibió aún en el depósito

OUT Fuera de stock

REST/RSTR Restringido (artículo no autorizado para la tienda)

SEAS Estacional

SUPS Desabastecimiento del proveedor

TU Temporalmente no disponible


2–9

FACTURAS DE PRODUCTOS

Factura de Productos: Primera Página


1 Nombre de la tienda, dirección, ciudad, estado y código postal.

2 Número de la tienda (primeros 3 dígitos: número del centro de distribución; últimos 4 números: número de tienda asignada).

3 Departamento y nombre de venta minorista.

4 Nombre del centro de distribución y lugar donde se originó la factura.

5 Número de ruta asignado a la ruta.

6 Número y fecha de la factura.

Aviso: Esta es una factura estándar y es posible que no refleje todos los componentes para todos los clientes.


2–10

Factura de Productos: Cuerpo (parte 1)


7 First Time Buy (Compra por Primera Vez): indica un artículo nuevo para la tienda; requiere mantenimiento, como colocación de la etiqueta en la estantería, hacer lugar en la estantería, etc.

8 Out of Stock (Fuera de stock): vea la lista al comienzo de esta sección.

9 Número de cajas pedidas pero no enviadas.


2–11



10 F = Compra por primera vez (primera vez en que la tienda pide un artículo). Códigos del Artículo: • Los primeros 7 dígitos del código de artículo comestible y los primeros 6 dígitos del código de artículo de medicamento. • Los primeros 2 dígitos del código del artículo es el tipo de pedido que aparece actualmente en la sección del encabezado de

la factura, p. Ej. 015 = Lácteos.

11 Indicador en el lado derecho del código del artículo: A = Compensación por Daño/de Reembolso Fijo) D = Paquete de Oferta F = Pedido Forzado N = Artículo Nuevo

P = Envío Parcial R = Reembalado, Artículo de Peso Variable o artículo de redondeo de palé S = Artículo sustituido (el artículo sustituido aparece en la línea debajo del

artículo pedido)

12 Fecha en que se espera que se entregue el producto.


2–12



13 Qty: Cantidad de cajas/unidades facturadas en esta factura.

14 Brand, Description, Pack y Size: Paquete/tamaño real en el depósito del artículo pedido (p. ej., paquete de venta de 8 = 8 unidades)

15 UPC: El Código Universal del Producto. WEIGHT: El peso bruto del artículo enviado.

16 REF #: Número de referencia del ticket de recolección usado por el depósito para informes del selector.

17 FE (tasa): BK (producto reservado); identifica cómo se pidieron previamente. S = pedido reservado por el vendedor del proveedor, P = venta garantizada, E = exposición del comprador, N = artículo nuevo en distribución automática, F = pedido forzado independientemente de la restricción (estado, tienda, etc.), B/D = producto reservado por el minorista, distribuciones o la empresa TX (impuesto): Indica qué artículos son imponibles y a quiénes se aplican: C = artículo imponible para el consumidor; R = artículo imponible para el minorista


2–13



18 PROFIT: Muestra el porcentaje de ganancia bruta que se obtendrá si se vende el producto al SRP mostrado en la factura. • Los indicadores a la izquierda del SRP: H/L = el SRP ingresado resulta en un porcentaje de ganancia bruta que es

más/menos del 5% (o la opción del minorista) de la zona del SRP.

19 SRP: Esta columna contiene el precio minorista sugerido (SRP). (El SRP reflejará el TPR si es efectivo). • La "P" indica que la compensación se ha pasado al consumidor y se refleja en el precio minorista. • Un asterisco (*) significa que el SRP ha cambiado durante la última semana (o desde que se hizo el último

mantenimiento).

20 COST: El costo de lista antes de restar las compensaciones.

21 ALLOWANCES: Se dividen entre compensaciones del fabricante en la factura y por rendimiento. Muestra el monto de compensación que se pasa como una reducción de costo.

22 LANDED: Precio de lista neto + Tarifa neta. EXTENSION: Monto de entrega multiplicado por la cantidad.

23 El asterisco (*) a la derecha de la extensión indica que ha habido una anulación de precio del artículo.


2–14



24 Cantidad total facturada en esta página de la factura.

25 Totales por columna para esta página de la factura.


2–15

FACTURA DE LA CARNE DE PESO VARIABLE

• Producto de peso variable combinado en la misma factura. • Las facturas comienzan con un "8". • Se visualiza en la carpeta Variable Weight Invoices (Facturas de peso variable) en SVWire.

Número Descripción Número Descripción

1 Indicador en el lado derecho del código del artículo: • La "A" indica el artículo con peso variable. • La "R" indica el producto facturado como de

peso inestable/peso promedio.

4 Costo del producto por libra.

2 Código de caja generado por el sistema que identifica un artículo particular facturado.

5 Extensión por código de caja generado (peso x costo = costo extendido).

3 Peso real de la caja del producto. 6 Costo total del artículo pedido.


2–16

FACTURA DE CRÉDITO


1 Número de documento.

2 Número de referencia: El número de factura original o el número de factura de crédito.

3 Razón por la que se emite el crédito: • El ejemplo de factura de crédito muestra la razón por la que fue emitida

Código de Razón 12 = Ajuste de Costo de Lista


2–17

FACTURA Y DECLARACIÓN DE CRM DE SERVICIO PROFESIONAL

Ejemplo de Tecnología de Venta Minorista


1 Número de factura/documento (la declaración solo muestra los últimos 6 dígitos).

2 Los primeros 2 caracteres representan el departamento (p. Ej. RT = Tecnología de Venta Minorista, CM = Marketing del Consumidor, RA = Contabilidad Minorista, etc.).

3 El grupo de producto "99" usado para artículos varios (p. ej. renta, facturaciones de notas, Servicio Profesional, descuentos, etc.).


2–18

DECLARACIONES DE VENDEDOR MINORISTA

Declaración del Vendedor Minorista: Resumen


1 Nombre del departamento del producto.

2 Tasa/tasa 0 de producto más Tasa/tasa 0 de suministro menos la compensación más el flete más la tasa.

3 Costo total de todas las compras/crédito por departamento de productos.

4 Costo total de todas las compras de grupos de productos menos los créditos.

Aviso: Esta es una declaración estándar y es posible que no refleje todos los componentes para todos los clientes.


2–19

Declaración del Vendedor Minorista: Cuerpo (parte 1)


5 La fecha en que el producto fue entregado a la tienda.

6 El código del producto de la tienda para la factura realizada.

7 El código del producto del depósito para la factura realizada.

8 Descripción del crédito o cargo.

9 El número hace referencia al documento original. Generalmente, este se refiere al número de factura.


2–20



10 Total de ventas de la factura para un producto. Los totales se separan entre productos con tasa y sin tasa.

11 Ventas de la factura para suministros. Los totales se separan entre productos con tasa y sin tasa.

12 El porcentaje de ganancias brutas, calculado al restar el costo del producto con y sin tarifa del SRP, y luego dividir por el SRP.

13 Compensaciones: Muestra el monto de las compensaciones hechas por el fabricante en la factura y por el rendimiento en la forma de reducción del costo.


2–21



14 Total de ventas de la factura para un producto. Los totales se separan entre productos con tasa y sin tasa.

15 Ventas de la factura para suministros. Los totales se separan entre productos con tasa y sin tasa.

16 El porcentaje de ganancias brutas, calculado al restar el costo del producto con y sin tarifa del SRP, y luego dividir por el SRP.

17 Compensaciones: Muestra el monto de las compensaciones hechas por el fabricante en la factura y por el rendimiento en la forma de reducción del costo.


2–22

RECLAMACIÓN

Procedimientos del Programa de Reclamación por Daños

El programa de reclamación por daños fue desarrollado para reducir las pérdidas relacionadas con un producto dañado en los departamentos de Comestibles, Congelados, Lácteos y Mercadería General (GM). El programa permite que las tiendas recuperen un crédito por el daño ocurrido en la tienda, retiradas, ventas garantizadas y productos de renovación. 1. Devuelva únicamente los productos dañados y viejos de Comestibles, Mercadería General,

Alimentos Congelados y Lácteos que han sido enviados desde su Centro de Distribución de SUPERVALU.

2. Los productos devueltos no deben estar en condiciones de venta. No se emitirá crédito por productos no dañados o cualquiera de los siguientes artículos no autorizados:

Artículos no Autorizados

Panadería Artículos Robados

Fiambrería Etiqueta Privada

Producto DSD Productos frescos

Huevos Productos Usados en la Tienda

Paquetes Vacíos de Comestibles/GM (vea el núm. 4)

Producto sin UPC

Paquete entero de Congelados/Lácteos (vea el núm. 5)

Artículos de PSE (vea el proceso a continuación)

Hielo Máquina de Afeitar

Producto Infestado Mercadería Estacional

Carne Artículo de Movimiento Lento

Producto Nicorette para dejar de fumar Producto KeHE 3. No se emitirá un crédito para proveedores con "Reembolso fijo de transferencia". Estos productos

reciben una compensación en su factura por cada caja pedida. La compensación por daño se considera que cubre todas las pérdidas. Puede encontrar una lista completa de proveedores en SVHarbor en la ruta SVWire\Damage Reclamation (Reclamación por Daños).

4. Los productos Comestibles y GM deben contar con su paquete para recibir crédito. Los paquetes que tienen fugas deben repararse con cinta adhesiva o colocarse en bolsas plásticas para evitar ensuciar otros productos. Excepción: los líquidos pueden vaciarse de las botellas dañadas.


2–23

5. Los productos Alimentos Congelados y Lácteos deben retirarse de sus paquetes y solo debe devolver el paquete vacío al DRC. No se emitirá ningún crédito si los productos Alimentos Congelados y Lácteos acompañan a los paquetes. Los paquetes de Alimentos Congelados y Lácteos deben empaquetarse en una caja aparte para limitar la posible contaminación. La demora en el transporte y el escaneo es el motivo por el cual las tiendas DEBEN vaciar los productos perecederos. No hay refrigeración una vez que el producto deja la tienda.

• Existe una solicitud MC 92 Entrada de Reclamación mejorada a la cual pueden suscribirse las tiendas para escanear los productos Congelados y Lácteos usando sus pistolas portátiles (vea la página 3). La información se envía electrónicamente al centro de reclamaciones y el crédito se pasa al final de cada período. No se devuelve ningún paquete de productos a través de la reclamación; este se desecha adecuadamente en la tienda.

6. Para evitar la contaminación de productos, separe los artículos "Comestibles" de los "No Comestibles" como detergente y arena para gatos. Las cajas de artículos No Comestibles deben colocarse en las capas inferiores de palés.

Debe dirigir todas las consultas al Servicio al Cliente de SUPERVALU: 1-888-256-2800

DRC: SVHarbor

Todos los informes de Damage Reclamation (Reclamación por Daños) están disponibles en SVWire.

• Formulario de pedido de reabastecimiento de etiquetas

• Procedimientos y preguntas frecuentes • Informes de detalle de escaneos

o Daños o Especialidades

• Registro de Cajas • Compensación de Reembolso Fijo


2–24

DRC: Ejemplos de Etiqueta y Registro de Cajas

• Los artículos se colocan en cajones de bananas en el área administrativa de la tienda. • La etiqueta pequeña de la etiqueta de la caja se coloca en el registro de cajas. • Las tiendas deben mantener un registro de cajas de devoluciones y hacer que el conductor firme el

registro cuando recolecta el producto. • La fecha de recolección debe estar registrada allí. • Packed By: Generalmente, la tienda escribe un número de departamento, producto o empleado de

la tienda aquí. • El conductor debe firmar el registro. • En los formularios de Renovaciones/Continuidades/Ventas Garantizadas, las tiendas también

deben escribir los números de cajas y hacer que el conductor los firme.


3–1

SECCIÓN 3: LEYENDAS DE MERCADOTECNIA

CONTACTOS

Comestibles, congelados, lácteos, panadería

Productos y Servicios Contactos Principales Dirección de Correo Electrónico Línea Directa

VP Center Store Florida Gregg Young [email protected] 954-876-3120

Director de GFD Gary Bausch [email protected] 954-876-3200

Promotor de Ventas de Categoría Comestibles Comestibles

Lynda Echelberger [email protected] 954-876-3202

Promotor de Ventas de Categoría Comestibles Comestibles

Michael Hook [email protected] 954-876-3216

Promotor de Ventas de Categoría Comestibles Comestibles/Lácteos

Jim D'Achille Jim.D'[email protected] 954-876-3205

Promotor de Ventas de Categoría Comestibles Comestibles/Panadería

Bill Kitrick [email protected] 954-876-3206

Especialista de Departamento Beth Graham [email protected] 954-876-3215

Especialista de Departamento Marianne Santiago [email protected] 954-876-3212

Carne/Fiambres


Director de Carne y Mariscos Tom Sargent [email protected] 954-876-3270

Carne y Mariscos Ramon Botella [email protected] 954-876-3275

Carne y Mariscos Jose Lemus [email protected] 954-876-3283

Carne y Mariscos Kathleen Kane [email protected] 954-876-3274

GM/HBC


GM/HBC Mitch Terry [email protected] 954-876-2801

GUÍA DE ORIENTACIÓN PARA LA ESTANDARIZACIÓN DE SISTEMAS DE SUPERVALU | Para Florida y a nivel internacional Sección 3: Leyendas de Mercadotecnia

3–2

DEPARTAMENTOS DE SUPERVALU

En los sistemas de SUPERVALU, los productos estarán categorizados de manera diferente que en los sistemas de Florida.

Departamento

1 Comestibles

2 Productos frescos

3 Carne

4 Multicultural

5 Congelados

6 Lácteos

7 Panadería

8 Naturales/Orgánicos

9 Fiambrería

10 Gourmet/Especialidades

12 Mercadería General/Salud y Belleza


3–3

Departamento Grupo de Clase Ejemplos

Comestibles S010 Comestibles Larga conservación: Cereal, Jugo, Alimentos para Bebés, Pan Comercial

S012 Tabaco Tabaco, Cigarrillos

S013 Bebidas Espirituosas Bebidas Espirituosas/Licor

S014 Cerveza Cerveza

S015 Vino Vino

S016 No Comestibles Productos de Limpieza y Papel, Mascotas

Productos frescos S020 Productos Frescos Productos Frescos, Condimentos

S022 Florales Flores Frescas

Carne S030 Carne Fresca Carne Fresca Envasada

S032 Carne Congelada Carne Apanada congelada, Carne Molida Congelada

S034 Mariscos Mariscos Frescos y Congelados

S035 Carnes Preenvasadas Carnes Procesadas: Tocino, Salchichas, Carne Precocida; Pickles Refrigerados

Multicultural S040 Multicultural Mercado Central

Congelados S050 Alimentos Congelados Pizza, Helado, Jugo, Vegetales, Entradas

Lácteos S060 Productos Lácteos Refrigerados: Leche, Jugo, Huevos, Queso, Yogurt, Dips y Salsas

Panadería S070 Productos de Panadería Galletas, Panes y Donas de Panadería

S072 Cafetería Café en la Tienda (Starbucks, Caribou, Seattle's Best)

Naturales/Orgánicos

S080 Naturales/Orgánicos Mercado Central

Fiambrería S090 Servicio de Fiambrería Fiambres Feteados y Especialidades en Carnes/Quesos

S092 Alimentos de Delicatesen Preparados

Pollo, Pizza y Ensaladas Delicatesen Preparados

Gourmet/Especialidades

S100 Gourmet/Especialidades Mercado Central

GM S120 Cuidado de Belleza Cosméticos, Cuidado del Cabello, Afeitado

S121 Cuidado de la Salud Medicamentos de Venta Libre, Vitaminas, Primeros Auxilios

S122 Mercadería General Utensilios de Cocina, Baterías, Tarjetas de Salutación, Suministros de Oficina, Control de Pestes

S123 Farmacia Artículos de Radiografía

S124 Estacionales Artículos Estacionales (Día de Brujas, San Valentín)


3–4

Cambios en la Jerarquía de Productos

En los sistemas de SUPERVALU, algunos productos serán informados en una categoría diferente a la que utilizaba antes. Hay una diferencia clave:

Producto Departamento de AG Florida

Departamento de SUPERVALU

Helado Helado Congelados

Huevos Huevos Lácteos

Cambios en la Numeración del Código de los Artículos

En el momento de la transición, el código de los artículos no se cambiará. El código de los artículos de AG Florida se incorporará a SUPERVALU.

Herramientas de Mercadotecnia

Actualmente Sistemas Estándar

Informe APA-PA Resumen semanal de compensaciones

A determinar

Planificadores de Publicidades Semanales IGA By Rite Exportación

A determinar

Libros de Festividades Dulces Navideños San Valentín Huracán

Pascuas Catálogo Internacional de Artículos

A determinar

Libro de Artículos Nuevos Mensualmente, ediciones nacionales y de exportación

A determinar

Comerciantes Mensualmente, ediciones nacionales y de exportación Estacional, Libro de Palés Cada dos años, Kellogg's Internacional

A determinar

Boletines de Precios de Mercadería Leche, mensualmente Huevos, semanalmente

A determinar


4–1

SECCIÓN 4: PRECIOS MINORISTAS

CONTACTOS


Manager (Gerente) John Cagney [email protected] 954.876.3088

SEMANA DE VIGENCIA DE PRECIOS

(Fechas en que los cambios de precios son vigentes) Hoy Mañana • Los cambios de costos entran en vigencia el

sábado. • Los cambios de costos/precios entran en

vigencia el sábado.

• La fecha de vigencia del cambio minorista puede variar por fecha de entrada en vigencia de la mercadería.

• Los cambios minoristas entran en vigencia el sábado.

• La notificación se hace los sábados o miércoles según la ubicación.

• Podría variar por tienda, pero todos los departamentos de productos están en el mismo archivo.

• Se usan varios archivos para enviar los datos de precios.

• Hay dos opciones disponibles para recibir los archivos de precios: Data Exchange o ePos.

ETIQUETAS DE ESTANTERÍAS Y SEÑALIZADORES DE PRODUCTOS: IMPRESIÓN EN LA TIENDA

Hoy Mañana • Se imprimen directamente de lotes

descargados.

• Se imprimen de varias fuentes de datos.

• Cree plantillas de impresión específicas para la tienda.

• Se mantendrán los mismos sistemas para la impresión en la tienda por ahora. Se modificará el método para cargar archivos en las aplicaciones de impresión dentro de la tienda.

• SV ESL está disponible también para su impresión en la tienda.

GUÍA DE ORIENTACIÓN PARA LA ESTANDARIZACIÓN DE SISTEMAS DE SUPERVALU | Para Florida y a nivel internacional Sección 4: Precios Minoristas

4–2

ETIQUETAS DE ESTANTERÍAS Y SEÑALIZADORES DE PRODUCTOS: OTROS TIPOS DE IMPRESIÓN

Impresión de la División Hoy Impresión de la División Mañana • Las etiquetas y los señalizadores se

imprimen en Pompano y se envían a la tienda a través de encomienda.

• Las etiquetas y los señalizadores se imprimirán en Pompano y se enviarán a las tiendas por correo postal. Cambios de stock en el estándar de SV.

AUTORIZACIÓN DE ARTÍCULOS E INDICADORES DE COMPRA

Hoy Mañana • Las casas centrales de las tiendas pueden

autorizar los artículos que sus tiendas pueden comprar o no.

• Los indicadores se usan para determinar los artículos por los que se están recibiendo los datos de precios.

• La misma funcionalidad, un nuevo sistema.

• Los indicadores se usan para determinar los artículos por los que se están recibiendo los datos de precios.

Autorización de Artículos (IA) Indicadores de Compra (PF) • Los grupos Minoristas más grandes querían

una manera de autorizar artículos para sus tiendas sin tener que aplicar CRIP a los artículos. • La IA le brinda al minorista una manera

rápida de autorizar los artículos para todas sus tiendas.

• Se configura a través de las pantallas del perfil de la tienda y se administra a través de SVPricing.

• La IA restringe trabajos de la misma forma que el CRIP, excepto que el indicador de IA debe estar colocado o la tienda no obtendrá el artículo.

• Algunos minoristas se restringen al CRIP, esto significa que deben enviarnos un precio de venta o no les enviaremos el artículo.

• Los artículos se indican para un cliente como comprados una vez que el minorista ha hecho el pedido por los artículos.

• Esto nos permite enviar el Host SIL a un minorista solo por los artículos que nos compran a nosotros.

• Las Etiquetas y Señalizadores se imprimen solo para los artículos de PF, excepto para los artículos Nuevos.

• La mayoría de los informes mostrarán cuáles artículos se compran y cuáles no.

• Los PF también son un método que usamos para determinar qué artículos estarán incluidos en un archivo DX.


4–3

PRECIOS ESCALONADOS

Hoy Mañana • Los precios escalonados no están disponibles

actualmente. • El sistema de SV permite que existan varios

precios en un artículo y entregar el precio correcto en un momento determinado.

Escalonar los precios es una manera para que el minorista tenga varios TPR en el sistema. Acumula los TPR y las Publicidades y aplica el precio correcto en las fechas de vigencia. • Los precios escalonados se aplican solamente al tipo 5 de CRIP. Los TPR de tipo 5 se generan o

implementan a través de TPR automáticos de CMAP, POA de CMAP, POA, TPR de minoristas y el sistema de gestión de eventos (EMS, por sus siglas en inglés) También permite que las Publicidades fluyan a través del sistema y se apliquen a través de EPOS (Host) y DX (Intercambio de Datos).

• Tenemos siete opciones de escalonamiento de precios.

Ejemplo de la Opción 2 del Escalonamiento de Precios

• Si el nuevo TPR es igual al precio Actual, fuerce la transacción para generar un señalizador y guarde en el Host cuando el TPR es un TPR de Publicidad.

• TPR de Publicidad = 2.99 SRP Actual = 2.99 • Resultado: Genera un TPR de Publicidad, un

señalizador de la publicidad y se envía al host. • Si el nuevo TPR es mayor al precio Actual, el

TPR será mayor que el SRP de la zona o CRIP. • TPR de Publicidad (AD) = 2.69 SRP Actual =

2.59 • Resultado: Genera un TPR de Publicidad

mayor que el SRP Actual, ya sea que se trate de un SRP base o un TRP, genera un señalizador de AD y lo envía al Host. Esto puede hacer que el precio AD sea más alto que el Base.

Antes del 7-4 2.79 base

7-4 al 21-4 2.59 TPR

21 al 27-4 2.69 AD

28-4 al 6-7 2.59 TPR

El precio base es 2.79 El TPR para 2.59 del 7-4-18 al 6-7-18 El AD para 2.69 del 21-4-18 al 27-4-18


4–4

ZONA LOCAL/PRECIO PERSONALIZADO

Hoy Mañana • Zonas de precios impulsados por la

competitividad: Las zonas de precios impulsadas por un porcentaje a la competencia.

• Esta estrategia se mantiene para las zonas locales.

• Las tiendas establecen porcentajes por categorías específicos para cada zona.

• Las tiendas tienen la capacidad de asignar categorías/departamentos a diferentes zonas, la funcionalidad se aloja dentro de la configuración del cliente y no requiere la creación de una nueva zona.

• Capacidad de personalizar el precio. • Se mantiene la capacidad de personalizar el precio.

• Los grupos familiares usados para mantener los artículos con los precios "alineados".

• Los grupos familiares usados para mantener los artículos con los precios "alineados".

OTROS PROGRAMAS DE PRECIOS

Hoy Mañana

• Programa de Liquidación: No hay un programa actual.

• Disponible en el sistema de SV, el minorista determina los parámetros específicos.

• POA/TPR: La misma capacidad para los parámetros ajustables que permite diferentes transferencias de precios y el redondeo de precios, varía por ubicación.

• La funcionalidad disponible en el sistema de SV puede configurarse en varios niveles según lo defina el cliente.


4–5

PRECIO MINORISTA INDIVIDUAL PERSONALIZADO

• El precio minorista individual personalizado (CRIP, por sus siglas en inglés) permite al cliente ingresar y mantener sus propios precios (minoristas).

• El CRIP puede hacerse en el dispositivo de pedidos, a través de SVPricing o por medio de un diseño de archivo CRIP entrante cargado en SVHarbor para aplicar los precios.

• El CRIP también permite anulaciones de los departamentos. Las tiendas pueden establecer un departamento en el cual desean que se facturen artículos específicos. • Ejemplo: Los cigarrillos están en el departamento Comestibles en SUPERVALU. Es posible que

desee facturarlos en un Departamento diferente para no mezclar las facturas con las facturas o ventas de comestibles. El CRIP le permite hacer eso.

Tipos de CRIP

Fixed Pricing* (Precio Fijo): El Precio Minorista se ingresa como un monto en dólares establecido. Estos precios no se cambiarán hasta que el usuario los cambie físicamente. Sin embargo, los cambios en los costos cambiarán el % de Ganancia Bruta (GP%).

% Pricing* (Precio Porcentual): Los precios minoristas se calculan a través de una GP +/- un porcentaje dentro de la estructura de precios. El precio minorista se mantiene automáticamente en el GP% cuando haya un avance o un declive en el costo.

Cents Markup* (Margen de Beneficio de Centavos): Los precios minoristas se calculan con un margen de beneficios de +/- centavos sobre el costo. El SRP se mantiene hasta que entra en vigor un avance o declive en el mercado. Nota: El sistema recuerda el margen de beneficio cuando vence cualquier precio TPR.

Retail Price Entered/Percentage Calculated* (Precio Minorista Ingresado/Porcentaje Calculado): El precio minorista se mantiene automáticamente en el GP%. Después de que se carga el primer CRIP y se calcula el GP%, esto se refleja como Tipo 2 en adelante.

Fixed Retail Price (Precio Minorista Fijo): El SRP se reduce durante un período específico de tiempo utilizando una fecha de inicio y finalización, independientemente de cualquier aumento o disminución de los costos. Si el artículo está en compensación, el SRP se reduce más a un CRIP Tipo 5.

% Pricing With Dates (Precio Porcentual con Fechas): Un precio minorista calculado +/- un porcentaje, como el Tipo 2, excepto que tiene fechas de inicio y finalización. Si el artículo está en compensación, el SRP se reduce más a un CRIP Tipo 5.

Cents Markup with Dates (Margen de Beneficio de Centavos): Los precios minoristas calculados con un margen de beneficio de centavos, como el Tipo 3, pero con fecha de inicio y finalización. Si el artículo está en compensación, el SRP se reduce más a un CRIP Tipo 5.

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4–6

Retail Price Entered/Percentage Calculated with Dates (Precio Minorista Ingresado/ Porcentaje Calculado con Fechas): Con cualquier avance o declive del mercado, el porcentaje se usa para calcular el nuevo precio minorista, como el Tipo 4, pero con fechas de inicio y finalización. El SRP se mostrará como CRIP de Tipo 6 en los informes y fluctuará según los cambios en los precios.

*Nota: Los tipos 1 al 4 son los CRIP base y los tipos 5 a 8 son para TPR y AD.

GUÍAS DE PEDIDOS

La Order Guide (Guía de Pedidos) (MM676) permite al Minorista escanear códigos de barras en el informe para pedir artículos que no tienen generalmente una etiqueta de estantería, como artículos frescos, cigarrillos y suministros. Las guías de pedidos son personalizables, es por eso que los campos y las opciones de clasificación pueden variar por minorista. Una guía puede ser configurada para mostrar todos los artículos, los artículos comprados actualmente o solo los artículos autorizados. Usted puede rastrear el inventario de hasta siete pedidos (los números de semanas variarán dependiendo de su ciclo de pedidos). • Contiene un código de barras para escanear con el dispositivo portátil de la tienda, que transmite

los pedidos a SUPERVALU. • Se publica en SVWire para que las tiendas la vean e impriman si es necesario. • Hay muchas opciones para lo que se imprime. • Hay 32 opciones de clasificación. • Contiene las ventas específicas de la tienda (costo), las compensaciones y los precios minoristas. • Se configura y mantiene a través del departamento de Precios Regionales. • Generalmente, no se ejecutan guías para departamentos de productos no perecederos. Serían

demasiado grandes para usarlas eficientemente. • Se puede ejecutar con precios Futuros para el inicio de la siguiente semana de precios. • Puede incluir una sección de AD y una sección de artículos nuevos al comienzo de la guía de

pedidos. • Se ejecuta semanalmente. • Se imprime en Apaisado. Vea el ejemplo en la siguiente página.

8


4–7

Ejemplo: Guías de Pedidos

Clave

ITEM Código de pedido SRP Precio Minorista Sugerido

PACK Número de unidades en una caja SRP Precio Minorista Sugerido

COST NET BASE Costo Base o Neto (Base menos Compensación) por caja

GP% Porcentaje de Ganancia Bruta

UNIT COST Neto o Base CRIP Precio de la tienda

Muestra cuántas cajas hay en un palé, con un código de barras que se puede escanear. Este campo es personalizable y también puede mostrar el movimiento durante 13 semanas de una tienda.

Los datos en este informe se enumeran en el orden de los encabezados de las columnas, en base al orden de clasificación seleccionado por la tienda. Nota: Consulte a su Departamento de Precios para seleccionar una opción de orden de clasificación.


4–8

LIBROS MAESTROS DE PRECIOS

El Master Price Book (Libro Maestro de Precios) (MM734) muestra los precios por Zona y CRIP para el vendedor minorista. Refleja todas las decisiones de fijación de precios del minorista, incluidas las compensaciones, Reducciones Temporales de Precios (TPR, por sus siglas en inglés), Mantener Precios Bajos, anulaciones de productos del cliente, así como precios minoristas por zonas que pueden variar a partir de la Categoría y/o Subcategoría de Zona Base. Para personalizar este informe, comuníquese a Precios Minoristas. Puede descargar una versión en Excel (J75PBM01-CSV) para realizar búsquedas más fácilmente. • Es similar a la guía de pedidos no escaneable. • Puede contener todos los grupos de productos. • Se puede ejecutar para artículos comprados, CRIP o autorizados solamente. • Se publica en SVWire para que las tiendas las revisen o impriman según sea necesario. • También se publica como archivo .csv para descargar y clasificar según se desee. • Hay opciones para elegir lo que se va a imprimir y en qué secuencia. • Contiene las ventas específicas de la tienda (costo), las compensaciones y los precios minoristas. • Se configura y mantiene a través del departamento de Precios Regionales. • Se puede ejecutar con precios futuros para el inicio de la siguiente semana de precios. • Se ejecuta semanalmente. • Se imprime en Apaisado. Vea el ejemplo en la siguiente página.


4–9

Fecha en que vence la Compensación del Fabricante.

Una "V" adelante indica un Alias. La "L" indica Días de Pedido Limitados (LOD, por sus siglas en inglés). La "X" es un artículo con traslado al muelle.

La "&" es un indicador de Autorización del Artículo.

Ejemplo: Libros Maestros de Precios

Clave

CUS PRD Departamento asignado por el cliente

SRP PK Precio Minorista Sugerido o Minorista por Paquete (Caja)

CRIP CRIP POA (Compensación de Transferencia)

FS Monto de Futura Venta

COST Costo por Caja Nota: Costo Base menos la compensación.

CRIP POA Parámetro de Compensación de Transferencia "C" es un artículo seleccionado por el cliente "D" es un artículo seleccionado por la División

PCT Ganancia Unitaria Bruta (GP%) para la Zona

3 Transferir siempre

H Artículo con Precio Mantenido/TPR (mantenido a un precio minorista/% específico)

P Compensación POA disponible

PALL QTY La cantidad de cajas en un palé del depósito

ALLOW Monto de compensación por caja transferida por el fabricante. La "A" indica una compensación adicional.

PCT El número indica un Artículo en Promoción

2 Nunca transferir

R Revertir al tipo de CRIP anterior cuando el Mantenimiento de Precios expira

* El artículo tiene un monto de Compensación de la Factura (OI, por sus siglas en inglés)

MVMT Pronóstico semanal porcentual de 13 semanas

* R El * es No Comprado La "R" es Restringido

D Paquete de Oferta

A TPR de Publicidad


4–10

INFORME DE CAMBIO DE PRECIO ANTICIPADO (APC)

El Advanced Price Change Report (Informe de Cambio de Precio Anticipado) (MM842) muestra los artículos que tienen cambios de costos implementados y futuros hasta el comienzo de la siguiente semana de precios. También muestra las ventas específicas de la tienda (costos), compensaciones y precios minoristas, incluidos los cambios en el CRIP o el precio minorista de la Zona Local. Estos cambios en el costo generan nuevos precios minoristas o ajustan la ganancia bruta de un artículo con hasta cinco (5) semanas de anticipación, y los declives en el mercado con una (1) semana de anticipación. • Contiene cambios en los costos implementados y futuros hasta el comienzo de la siguiente semana

de precios. • Muestra las ventas específicas de la tienda (costo), las compensaciones y los precios minoristas. • El costo en este informe reflejará los Descuentos por Volumen. • Muestra la actividad minorista, adiciones y eliminaciones de CRIP. • Muestra los avances del Mercado hasta 5 semanas en el futuro y 1 semana en el futuro para los

declives. • Se publica en SVWire. • Se configura y mantiene a través del departamento de Precios Regionales. • Se genera semanalmente. • Se imprime en Apaisado. Vea el ejemplo en la siguiente página.


4–11

Ejemplo: Informe de Cambio de Precio Anticipado

Un asterisco (*) significa que el precio se mantiene en el CRIP. Una "P" significa que el precio minorista refleja la compensación.

Una "L" significa Selección de Pedido Limitada. El "*" indica que el artículo no ha sido comprado.

Una "L" significa Selección de Pedido Limitada. El "*" indica que el artículo no ha sido comprado.

Una "A" indica que el artículo está en la Publicidad.

Consulte la Clave del Informe de Cambio de Precio Anticipado en la página siguiente.


4–12

Clave del Informe de Cambio de Precio Anticipado

Clave del Informe de Cambio de Precio Anticipado ITEM VEL Movimiento semanal previsto del depósito

S La compensación comienza en la semana de vigencia

N Artículo Nuevo CMAP Compensación de CMAP

F Compra por Primera Vez

D Artículo Discontinuado

POA AMT Monto de compensación por caja

DL Promoción en Vigencia

DL- Compensación activada

DL+ Compensación desactivada

F Fecha de vigencia futura

MA Avance del Mercado

MD Declive del Mercado

COST CHG/ NET CHG Cambio en el mercado (avance o declive) POA Indicador de Compensación de Transferencia que indica restricciones en artículos

I La compensación se paga (acredita) en la factura

S La compensación se pagará en la declaración

MAX SRP

Rendimiento requerido para una compensación

3 Transferir siempre 2 Nunca transferir

CUB Pies cúbicos por caja

POA AMT

Monto de la compensación que se activa o desactiva Nota: NO CHG significa que la compensación ha estado en vigencia

BSE CST Costo base afectado solo por el cambio en el mercado

NET CST

Costo base menos la compensación

UNIT CST

Costo por Caja (Neto o Base) dividido por Paquete

RP Precio minorista ahora en vigencia

TYP Tipo de CRIP usado para controlar la estructura de precios

MARG El GP calculado contra el precio/costo minorista actual y el precio/costo minorista anterior

M-U Margen de Beneficio (precio minorista unitario menos el costo unitario)

TPR RP

GP%

Reducción temporal del precio, precio minorista y ganancia bruta en vigencia


4–13

INFORME DE AVANCE Y DECLIVE FUTURO DEL MERCADO

El minorista puede usar el Future Market Advance and Decline Report (Informe de Avance y Declive Futuro del Mercado) (MM215) para revisar los cambios en el costo y anticipar los avances y declives del mercado, así como las Compensaciones de Transferencia (POA, por sus siglas en inglés). Los avances se publican con hasta cinco semanas de anticipación. Los declives se publican con una semana de anticipación. Si su tienda está configurada para 5 semanas de anticipación, verá diferentes versiones del informe con diferentes fechas de inicio. En base a este informe, el minorista puede decidir subir los precios minoristas antes de que ocurran los cambios en el mercado, mantener bajo un precio debido a la competencia o decidir qué inventario debería comprarse antes de los avances del mercado. • Contiene cambios de costos implementados y futuros. • Muestra las ventas específicas de la tienda (costo), el precio minorista base y TPR. • Muestra los avances del Mercado hasta 5 semanas en el futuro y 1 semana en el futuro para los

declives. • Puede imprimir el informe con los Avances en primer lugar y luego los Declives. • Este informe también tiene una versión para la zona local del SRP. • Se publica en SVWire. • Se configura y mantiene a través del departamento de Precios Regionales. • Se ejecuta semanalmente. • Se imprime en Apaisado. • Este podría usarse en lugar del informe cambio de precio anticipado para los avances y declives del

mercado. Vea el ejemplo en la siguiente página.


4–14

Ejemplo: Informe de Avance y Declive Futuro del Mercado

Clave CHANGE DATE Fecha en que el costo entrará en

vigencia SRP TYP Tipo 1-7 de CRIP que se usa para mantener el

artículo BASE NEW % Margen después del cambio

en el costo

POA AMT La compensación de costo reducido del fabricante transferida al minorista

BASE OLD % Margen antes del cambio en el costo, no incluye compensaciones ("0" si es un precio fijo)

NET NEW CALC %

Margen después del cambio en el costo, no incluye compensaciones BASE ZONE La zona local predeterminada del

artículo NET OLD

CALC % Margen antes del cambio en el costo

Compruebe el rango de fechas para identificar si el informe muestra cambios implementados, la semana actual o un aviso de futuros cambios dentro de cinco semanas.

La "F" indica la primera vez que el artículo ha tenido un cambio en el costo en este informe.

• La "A" indica un avance en el costo.

• La "D" indica un declive en el

El asterisco (*) indica que el artículo mantiene el CRIP.

• Una "H" después del número indica un Artículo con Precio Mantenido.

• La "R" indica una reversión al precio después de que finaliza el TPR.


4–15

INFORME DE COMPENSACIÓN DE CMAP

El CMAP Allowance Report (Informe de Compensación de CMAP) (MM517) muestra los artículos disponibles para el minorista que tiene compensaciones en el sistema para las siguientes 10 a 13 semanas. Un minorista puede usar este informe para tomar decisiones de compra, como elegir comprar antes de que finalice la compensación. El informe se divide en las siguientes secciones: Slotting Allowances (Compensaciones por Otorgar Lugar), New/Changed Allowances (Compensaciones Nuevas/Modificadas), All Allowances (Todas las Compensaciones), Ending Allowances (Compensaciones que Terminan) y Discontinued Items (Artículos Discontinuados). • Informe específico de cada tienda de todas las compensaciones en el sistema por hasta 13 semanas

en el futuro. • Puede mostrar el SRP además de los montos de ventas (costos) y compensaciones. • Se divide por Departamento. • Las compensaciones por otorgar lugar están en la parte frontal del informe. • Se publica en SVWire. • Se configura y mantiene a través del departamento de Precios Regionales. • Se ejecuta semanalmente. • Se imprime en Apaisado. Vea el ejemplo en la siguiente página.


4–16

Ejemplo: Informe de Compensación de CMAP

Una "L" después del código

del artículo indica un día de selección de pedido Limitado.

El artículo no ha sido comprado.

Un asterisco (*) después del precio significa que la compensación es mayor que el 10% del costo. Ejemplo: Para el costo base de $25.08 y un monto base operativo de $2.50, si el monto de la compensación es mayor o igual a $2.50, aparece el asterisco.

Consulte la Clave del Informe de Compensación CMAP en la página siguiente.


4–17

Clave del Informe de Compensación CMAP

Clave del Informe de Compensación CMAP CMAP TYPE Programa de Compensaciones de Administración por Categorías (CMAP, por sus siglas en inglés), ajustes específicos de la tienda para generar informes

MAX SRP Se requiere el SRP máximo

MINIMUM P QTY

Se debe comprar una cantidad mínima para una promoción

MAX STORE QTY

Número máximo de cajas que una sola tienda puede comprar de un artículo para una promoción

CENTS OFF SRP

Centavos de descuento del SRP minorista base

MAX SRP AND MIN P QTY

Precio máximo minorista Y se debe comprar una cantidad mínima para una promoción

MAX SRP AND MAX STORE

QTY

Precio máximo minorista Y número máximo de cajas que una sola tienda puede comprar de un artículo para una promoción

% OFF SRP Porcentaje de reducción del precio minorista regular

MAX SRP OR MIN P QTY

Precio máximo minorista O se debe comprar una cantidad mínima para una promoción

MAX VENDOR QTY

Número máximo de cajas que se pueden vender para una promoción

PAY MTH (Método de Pago)

Cómo el minorista obtiene sus compensaciones MIN QTY Número de cajas (si se requiere)

I El monto de compensación de la factura determina el costo reducido del producto por caja

NET UNIT Costo base por caja menos las compensaciones, dividido por el paquete

S El monto de la compensación se acreditará en la Declaración

REQ SRP Precio minorista (si se requiere)

MAX QTY Número máximo de cajas que reciben la compensación durante el período completo de compensación (si se requiere)

PROMO NUM Número de promoción (si hay una compensación CMAP)

NET BASE Costo base por caja menos las compensaciones

ALLOWANCE CODE (A la izquierda de CMAP TYPE) BEG/END DATE

S La compensación que comienza en la semana actual

WHSE PLT Imprime 12 semanas

E Compensación que termina UPC CODE Imprime 11 semanas Si el minorista elige ver el SPR Base, se imprimirán 10 semanas. Nota: El SRP Base no puede usarse con el PLT del depósito.

F Primera vez que se informó la compensación

WHSE PLT & UPC CODE

Imprime 10 semanas

N Nueva compensación añadida en el sistema dentro de la semana del informe

[En blanco] Imprime 13 semanas


4–18

LIBRO DE PRECIOS DE MÚLTIPLES TIENDAS

El Multi-Store Price Book (Libro de Precios de Múltiples Tiendas) (MS510) muestra el precio de la tienda para un artículo así como otras zonas y precios de las verificaciones de precios de la competencia. Si el minorista tiene más de una tienda, puede mostrar el precio minorista en cada tienda. Este libro es personalizable. Comuníquese con Precios Minoristas para personalizar el informe. • Una lista de artículos para un grupo minorista de tiendas. • Puede incluir zonas locales de SRP • Puede contener hasta 50 zonas o tiendas diferentes. • Se puede ejecutar para artículos comprados solamente. • Muestra las ventas específicas de las tiendas (costo), las compensaciones y los precios minoristas. • Se configura y mantiene a través del departamento de Precios Regionales. • Se ejecuta semanalmente. • Se imprime en Apaisado. Vea el ejemplo en la siguiente página.


4–19

Un asterisco (*) indica que el artículo NO se ha comprado.

• Un asterisco (*) indica el CRIP minorista. • La "Z" indica precio minorista de la Zona. • La ubicación bajo el SRP o GP% indica

cuál mantiene el artículo.

El nombre de la tienda aparece aquí.

Este ejemplo muestra cinco precios diferentes para un artículo.

Ejemplo: Libro de Precios de Múltiples Tiendas

Clave FCST MVMT Pronóstico de 13 semanas

continuas del depósito

STORE La ubicación para el SRP especificado

75-XXXX SRP de la ubicación de la tienda

Z-# SRP de la zona

Z-7501 Comprobación de precios de la competencia


4–20

OTROS INFORMES DE SVWIRE

• En SVWire, se publican otros informes semanalmente que ayudan al minorista a llevar adelante su actividad comercial.

• Los informes usados con más frecuencia son los siguientes: • New Item Report (Informe de Artículos Nuevos) • Discontinued Item Report (Informe de Artículos Discontinuados) • UPC/Description Change Report (Informe de Cambio de UPC/Descripción) • CRIP Maintenance Audit Report (Informe de Auditoría de Mantenimiento de CRIP) • Shelf Label Printed Report (Informe de Etiquetas de Estanterías Impresas) • Shelf Talker Verification Report (Informe de Verificación de Señalizadores de Productos de

Estanterías) • Shelf Talker Takedown Report (Informe de Retirada de Señalizadores de Productos de

Estanterías) Vea los ejemplos en las siguientes páginas.


4–21

Informe de Artículos Nuevos

El New Item Report (Informe de Artículos Nuevos) (MM527) muestra los artículos nuevos en el depósito (recibidos por primera vez). Los minoristas pueden elegir informar estos artículos durante 1 o 2 semanas. Este informe es específico de cada tienda, por lo que no incluirá artículos que están restringidos en la tienda (p. ej. artículos restringidos en un estado, etiqueta privada restringida a una tienda específica o grupos de tiendas, etc.).

La fecha en que se va a recibir el inventario en el depósito y estará disponible para el envío. Zona/% de Ganancia Bruta.

La "X" es un Artículo con Traslado al Muelle. La "L" indica un Artículo con Pedido Limitado.

La primera vez en el informe.


4–22

Informe de Artículos Discontinuados

El Discontinued Items Report (Informe de Artículos Discontinuados) (MM136) muestra los artículos que tienen indicadores de compras establecidos para el minorista que la Región ha decidido discontinuar. Utilice este informe para ver una lista de artículos discontinuados y comprobar si se van a reemplazar con otro artículo similar. Este es un informe continuo basado en cuatro semanas.

Indicadores de Razón del Informe de Artículos Discontinuados

IN AND OUT (entrada y salida) INSUFFICIENT MOVEMENT (mov. insuficiente) SPACE MANAGEMENT (gestión de espacio) DEAL PACK (paq. de oferta)

SEASONAL (estacional) DISC UNTIL NEW PACK (disc. hasta nuevo paq.) DISC BY MANUFACTURER (disc. por el fabricante) NEW PACK AND SIZE (nuevo paq. y tamaño)

La "F" indica la primera vez en el informe.

La razón por la que un artículo fue discontinuado.

Artículo de reemplazo para un artículo que se está discontinuando que cambia el tamaño del paquete (se imprime en la etiqueta de estantería).


4–23

Informe de Cambio de UPC/Descripción

El UPC/Description Change Report (Informe de Cambio de UPC/Descripción) (MM081), a veces llamado informe UPC-DC, muestra una lista de artículos con cambios en el UPC para una división específica. Un minorista puede revisar este informe para tomar una acción adecuada en su sistema de host/escaneo de POS cuando se añade, modifica o elimina un UPC, y ver por qué se ha generado una etiqueta de estantería de DC.

Indicadores de Razón del Informe de Artículos Discontinuados IN AND OUT (entrada y salida) INSUFFICIENT MOVEMENT (mov. insuficiente)

SPACE MANAGEMENT (gestión de espacio) DEAL PACK (paq. de oferta)

SEASONAL (estacional) DISC UNTIL NEW PACK (disc. hasta nuevo paq.)

DISC BY MANUFACTURER (disc. por el fabricante) NEW PACK AND SIZE (nuevo paq. y tamaño)

Departamento del producto.

La ubicación minorista cubierta por este informe.

El cambio que hizo que el artículo estuviera en el informe.

El UPC que está en el sistema después del cambio.

El UPC que estaba en el sistema antes del cambio. Nota: Los números que se muestran son una combinación de los UPC por Caja y Unitario.


4–24

Informe de Auditoría de Mantenimiento de CRIP

El CRIP Maintenance Audit Report (Informe de Auditoría de Mantenimiento del CRIP) (MB016) muestra los datos del CRIP después de que usted lo envía. Revíselo para asegurarse de que los datos se hayan cargado exitosamente.

El nuevo precio transmitido y el precio anterior.

Compensación de Transferencia nueva y anterior.

La fecha en que vence el precio minorista. Nota: La promoción todavía podría estar vigente.

Cambio en la fecha de vigencia.

Múltiples SRP

Ganancia bruta nueva y anterior producida por un precio minorista nuevo y anterior.

Tipo de CRIP ingresado.

Aparece cuando hay un cambio en el estado del artículo actual y la Compensación de Transferencia Nota: El anterior siempre se imprime si el CRIP > 0

Estructura Actual de Precios. El precio minorista en el archivo * CRIP o en el número de zona base.

Número de departamento minorista.

Vea los códigos de campo disponibles en la siguiente página.


4–25

Códigos de Campos Disponibles para el Informe de Auditoría de Mantenimiento del CRIP

Estado del Mantenimiento Fuente Estado

ADD Artículo añadido al archivo de CRIP por primera vez

R Minorista ACCEPTED (Aceptado) INVALID CARD ID (ID de tarjeta no válido) INVALID CUSTOMER NUMBER (Núm. de cliente no válido) INVALID CUST PRODUCT (Prod. de cliente no válido) INVALID RANGE (Rango no válido) INVALID DATE (Fecha no válida) INVALID ITEM COD (Cód. de artículo no válido) RANGE OUTSIDE FAMILY GRP (Grupo flia. fuera de rango) INVALID BEGIN ITEM (Art. Inicial no válido) INVALID TYPE (Tipo no válido) INVALID SRP MULTIPLE (Múltiples SRP no válidos) INVALID SRP OR PERCENT (SRP o porcentaje no válidos) INVALID END ITEM (ART. FINAL NO VÁLIDO) INVALID SIGN FIELD (Campo sign. no válido) INVALID CODES IN RANGE (Códigos en rango no válidos) DUPLICATE ITEM CODE (Código de artículo duplicado) NOT ON CRIP NOT DELETED (No en CRIP no eliminado) CRIP GROUP DELETED (Grupo de CRIP eliminado) INVALID CRIP GROUP (Grupo de CRIP no válido) PERCENT IS <-99.9 (El porcentaje es <-99.9) ITEM HAS NO SELL (EL ART. NO TIENE VENTAS) INVALID DELETE RANGE (Rango de eliminación no válido) INVALID ALLOWANCE TYPE (Tipo de compensación no válida) INVALID NEW ITEM INFO (Información de artículo nuevo no válida) ITEM ALREADY PROCESSED (Art. ya procesado) CAN'T CHG T1-T5 W/O DATE (No se puede cambiar T1-T5 s/fecha) CAN'T CHG DEAL PACKS (No se puede cambiar los paquetes de ofertas) CAN'T CHG T5 W/O SRP&DATE (No se puede cambiar T5 s/SRP y fecha) INVALID START DATE (Fecha de inicio no válida) INVALID END DATE (Fecha de finalización no válida)

D División

CHG Cambio en el CRIP existente C Computadora

IMPL Implementado desde la fecha del CRIP con Fecha Futura

A CMAP (TPR automático)

E EMS (Publicidad)

DEL Eliminación de un artículo del CRIP

B Artículo discontinuado

[En blanco] Rechazado (vea la razón en la columna de estado)


4–26

Informe de Etiquetas de Estanterías Impresas

El Shelf Label Printed Report (Informe de Etiquetas de Estanterías Impresas) (MM932) muestra las etiquetas impresas a partir del mantenimiento semanal de precios, y el SRP base anterior y el SRP nuevo. Utilice este informe para auditar los cambios semanales. Hay múltiples opciones de clasificación disponibles, incluido Aisle y Item Code.

Clave QTY Cantidad de etiquetas impresas

(1-99) CHG CD Tipo de cambio de

etiqueta DIS Artículo

Discontinuado PC Cambio en el Precio SDI Artículo Discontinuado

en la Tienda

UPC/AKA Código de artículo/alias CC Cambio de Código FP Programa de Combustible

PZ Cambio en el Paquete o el Tamaño

SP Precio Especial

SRP ZONE Zona Base del artículo CK Programa de RSVP FTB Compra por Primera Vez

RR Solicitud del Minorista

WR Solicitud del Depósito

DC Cambio en la Descripción NI Artículo Nuevo RT Reetiquetado

ALLOW STAT Estado de la Compensación SRP TYPE Cómo se mantiene el Precio Minorista Sugerido

1 No está dentro de la Compensación de Transferencia

3 Compensación Activada 1 SRP Fijo 3 Margen de Beneficio en Centavos

2 Compensación Desactivada 4 Compensación de Precio Regular 2 Porcentaje 4 SRP Fijo con fecha de inicio/finalización (Tipos 5-7)

La "L" indica Días de Pedido Limitados (LOD, por sus siglas en inglés).

El asterisco (*) indica un artículo con RSVP superado por otro código de razón

El asterisco (*) indica que está en el CRIP


4–27

Informe de Verificación de Señalizadores de Productos de Estanterías

El Shelf Talker Verification Report (Informe de Verificación de Señalizadores de Productos de Estanterías) (MM944) se envía a la tienda minorista con los señalizadores de productos de estanterías. Utilice este informe para comprobar la exactitud de los señalizadores.

Clave PRINT OPTION Donde se imprime el informe (In-HSE

Laser, RMT LOC, ESL) EFF DATE Fecha de entrada en vigencia de los

artículos enumerados con Reducción Temporal de Precios (TPR)

GP% Porcentaje de Ganancia Bruta

TALKER SIZE Tamaño de stock para la impresión RSN Razón por la que se generó el señalizador de producto

TYP Tipo de SRP (solo se imprimen los tipos 5-7)

STOCK NBR Stock de señalizadores para el minorista CC Cambio de Código

PC Cambio en el Precio

P H Tipo de Precio

TITLE Descripción asignada al número de stock seleccionado Ejemplo: As Advertised, Best Buy, Price Buster, etc.

CK Comprobación de RSVP

RR Solicitado por el Minorista

THRU Fecha en que termina el TPR

FTB Compra por Primera Vez

RT Reemplazo de Reetiquetado

SAVE AMT Monto que se imprime en el señalizador (si se configura imprimir el monto de ahorro)

NI Artículo Nuevo

SHELF TKR/LBL Indica si se imprimió un señalizador o una etiqueta para el TPR

La "L" indica Días de Pedido Limitados (LOD).

Si le sigue un asterisco (*), el artículo habría estado en RSVP pero fue superado por un código de razón diferente.

La "H" indica un Artículo con Precio Mantenido. La "P" indica una Compensación de Transferencia.


4–28

Informe de Retirada de Señalizadores de Productos de Estanterías

El Shelf Talker Takedown Report (Informe de Retirada de Señalizadores de Productos de Estanterías) (MM820) muestra los artículos con un TPR que está finalizando. Utilice este informe para retirar los señalizadores de las estanterías de la tienda y reemplazarlos si el minorista va a recibir una nueva etiqueta de estantería al finalizar un TPR o Publicidad.

Clave ITEM CODE Código de artículo de 7

dígitos de SUPERVALU

UPC/AKA Código Universal de Producto o Alias

RSN CD Tipo de cambio

CC Cambio de Código

CK Comprobación de precios de RSVP

DC Cambio en la Descripción

DIS Artículo Discontinuado

FTB Compra por Primera Vez

NI Artículo Nuevo

PC Cambio en el Precio

RR Solicitud del Minorista

SP Precio Especial (Mantenido)

SDI Artículo Discontinuado en la Tienda

GP % Margen producido por el precio minorista

TYP Tipo de SRP: generalmente Minorista Fijo (1) o Porcentaje Fijo (2)

Un asterisco (*) indica que el artículo tiene un CRIP.

Ya sea el CRIP o la Zona.

"AD" significa que es un precio minorista de publicidad.


4–29

ACCESO A INFORMES DE PRECIOS EN SVWIRE

1. Inicie sesión en SVHarbor.

2. Haga clic en SUPERVALU Wholesale.

3. Haga clic en los informes y descargas de la lista.

4. Haga clic en SVWire.

5. Es posible que necesite ingresar su número de tienda y hacer clic en cualquier parte de la pantalla.

6. En la pestaña donde están todos los informes, deben aparecer varios departamentos o temas en mosaicos.

7. Los informes de precios generalmente están en el mosaico "Pricing".

8. Haga clic en el mosaico "Pricing" y luego haga clic en "View Reports".


4–30

9. Haga clic en la flecha a la izquierda del informe que desea ver.

10. Haga clic en el informe que desea ver utilizando la lupa.

11. Esto abrirá el informe. Los tipos de archivos para abrir están en la parte superior derecha.

12. El tipo seleccionado abajo es vista rápida.


5–1

SECCIÓN 5: SERVICIOS DE ASISTENCIA La Asistencia de SUPERVALU está comprometida a brindarle el mismo nivel de respaldo que ha recibido durante esta transición. Si tiene preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nosotros por correo electrónico a [email protected] o telefónicamente al 1-800-934-2100.

DESCRIPCIÓN GENERAL

La función principal del departamento de Servicios de Asistencia (SDS, por las siglas en inglés) es brindar asistencia técnica a los minoristas que utilizan los productos y servicios de la Tecnología de Venta Minorista. Esta asistencia va desde problemas procedimentales y operacionales hasta solución de problemas de software, hardware y redes. Somos un servicio de asistencia de único punto de contacto. Si el problema no es uno que suela ser resuelto por el SDS, hallaremos el departamento correcto que pueda dar asistencia. La función secundaria del SDS es brindar asistencia a proveedores externos y otros departamentos relacionados de SUPERVALU. Esto incluye asistir a agentes de campo de los departamentos de Ventas o Servicios Profesionales de SUPERVALU, por asuntos concernientes a su tienda. La tercera función del SDS es acumular, evaluar y brindar información al departamento de Productos de Tecnología de Ventas Minoristas, Servicios Técnicos y otros departamentos relacionados de SUPERVALU sobre la opinión del cliente y las solicitudes de mejora, así como la notificación de problemas que podrían afectar sus áreas respectivas de responsabilidad.

Métodos de Contacto

Teléfono Correo electrónico

1-800-934-2100 [email protected]

Horarios de Atención

Zona horaria De lunes a viernes

Este 9:00 a. m. a 8:00 p. m.

Disponible telefónicamente las 24 horas por problemas de emergencia.

GUÍA DE ORIENTACIÓN PARA LA ESTANDARIZACIÓN DE SISTEMAS DE SUPERVALU | Para Florida y a nivel internacional Sección 5: Servicios de Asistencia

5–2

PRODUCTOS CENTRALES ASISTIDOS POR EL SDS

Producto/Servicio Descripción Rol de Servicios de Asistencia

SVHarbor SVHarbor es un portal que abarca varias aplicaciones, tales como: SVWire, SVInquire, eCustomerService, eMail, eOrder, Data Transfer y SVOutfitter.

El SDS brinda asistencia sobre todas las aplicaciones dentro de SVHarbor e involucrará a recursos de otros niveles para la resolución si es necesario.

Mobile Merchant

Aplicación para realizar pedidos a través del teléfono inteligente o iPod diseñada para brindar facilidad de uso y flexibilidad.

El SDS brinda asistencia completa para este producto. Cualquier problema que el minorista tenga con Mobile Merchant se captura aquí.


6–1

SECCIÓN 6: SVHARBOR

CONTACTOS

Para obtener asistencia con SVHarbor, comuníquese con:

Servicios de Asistencia 1-800-934-2100 [email protected]

Servicio al Cliente 1-888-256-2800 [email protected] eCustomerService en línea en SVHarbor

DESCRIPCIÓN GENERAL

• SVHarbor es el portal en línea de SUPERVALU, que sirve como centro para minoristas y SUPERVALU. • SVHarbor ofrece un conjunto completo de herramientas diseñadas para ayudarle con la mayor

parte de su negocio, desde herramientas de mercadotecnia, hasta comunicaciones importantes y capacitación autoguiada para minoristas, en un solo lugar centralizado.

• SVHarbor reemplaza a la herramienta comercial del cliente de AG (www.AGFLA.com) como portal en línea.

GUÍA DE ORIENTACIÓN PARA LA ESTANDARIZACIÓN DE SISTEMAS DE SUPERVALU | Para Florida y a nivel internacional Sección 6: SVHarbor

6–2

HERRAMIENTAS COMERCIALES PARA EL CLIENTE

Área AGFLA.com Herramientas Comerciales para el Cliente

SVHarbor

Bulletins (Boletines) • Comunicaciones semanales de varios departamentos

• SVConnect > Reports& Downloads > SVWire > Bulletins (carpeta)

Invoices (Facturas) • Entrega anticipada de facturas electrónicas antes de la llegada de los camiones

• SVConnect > Reports& Downloads>SVWire > Invoices (carpeta) > Net Invoices (carpeta)

Statements (Declaraciones)

• Archivo de facturas y declaraciones actuales y previas

• SVConnect > Reports& Downloads > SVWire > Retail Statements (carpeta)

Pickup - Claim (Recolección - Reclamo)

• Imprima documentos para recolección en la tienda

• Imprima documentos para recolección en la tienda

• SVConnect > Customer Service > eCustomerService

• SVConnect > Reports& Downloads > SVWire > SVCS Documents (carpeta)

PriceBook (Libro de Precios)

• Busque información en tiempo real sobre los artículos por categoría, descripción, código de artículo o UPC

• Descargue la planilla de datos del artículo y/o los datos de las ofertas

• SVConnect > ITEMS > Item Listing > Items (pestaña) o Deals (pestaña)

Price Changes (Cambios en el Precio)

• Documentos y archivos que coinciden con las etiquetas de estanterías impresas

• SVConnect > Reports& Downloads > SVWire > Pricing (carpeta) > Shelf Label Printed Report

Cost Changes (Cambios en los Costos)

• Documentos que muestran los cambios en el costo base actual y futuro

• SVConnect > Reports& Downloads > SVWire > Pricing (carpeta) > Future Market Report

Reports - Prior Purchase (Informes - Compra Anterior)

• El informe muestra el total de cajas compradas en base a un período de tiempo

• SVConnect > WarehouseToStoreShipments > Shipments (pestaña)


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Área AGFLA.com Herramientas Comerciales para el Cliente

SVHarbor

Reports - Discontinued Items Ordered in the last Week (Informes - Artículos Discontinuados Pedidos la Última Semana)

• El informe muestra intentos de pedidos de artículos discontinuados

• SVConnect > Reports& Downloads > SVWire > Pricing (carpeta) > Discontinued Invoice Item (carpeta)

Reports - Claims by Date Range (Informes - Reclamos por Rango de Fechas)

• El informe muestra reclamos enviados

• SVConnect > Reports& Downloads >SVWire > Damage Reclamation (carpeta) > Damage Reclaim (carpeta)

Web Orders - Enter Manual Order (Pedidos Web - Ingresar Pedido Manual)

• Revise todos los pedidos • Filtre por fecha o tipos de

pedidos • Haga ajustes en los pedidos

• SVConnect > Store Orders > Order Review&Revise

Web Orders - Review All orders (Pedidos Web - Revisar Todos los Pedidos)

• Libro preliminar de Publicidad y Encuestas Semanales (Dulces, Regreso a Clases, Pascuas, etc.)

• SVConnect > Ad Promotional > Weekly Ads & Surveys


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CONFIGURACIÓN DE SVHARBOR

Paso 1: Compruebe su navegador Navegadores Admitidos • Internet Explorer, versión 11 y superior • Google Chrome*

*Actualmente, Chrome no es admitido en algunas áreas de SVHarbor Cómo verificar la versión de Internet Explorer: 1. Vaya al menú Tools.

2. Haga clic en "About Internet Explorer".


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Paso 2: Configure los ajustes de seguridad del navegador

2. Haga clic en la pestaña "Security".

3. Haga clic en “Trusted Sites”.

5. Arrastre el nivel de seguridad a “Low” (Esto solo afectará a los sitios en los que ha confiado) Arrastre el nivel

4. Haga clic en “Sites”. En la ventana emergente Trusted Sites, añada cada uno de los siguientes como sitios confiables: • https://*.svharbor.com • https://*.supervalu.com • http://portal.svharbor.com Haga clic en "Close" al finalizar.

6. Haga clic en "OK" para cerrar.

1. Desde el menú Tools, haga clic en "Internet Options".


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Paso 3: Instale el Complemento SwiftView Repita los siguientes pasos desde cada PC de su ubicación donde alguien pueda estar usando SVHarbor. 1. Inicie sesión en el sitio web de SVHarbor usando uno de sus nuevos números de cuenta de SV en el

campo User ID, de la siguiente manera: • User ID:

• ownerXXXXXXX (acceso a todo) por ejemplo, la tienda 0810123 = owner0810123

• managerXXXXXXX (acceso con algunos límites) por ejemplo, la tienda 0810123 = manager0810123

• La contraseña temporal para todos los tipos de usuarios es: Blue@123

2. Haga clic en “Submit”.

3. En SVHarbor, haga clic en “SUPERVALU Wholesale”.

4. Desde SVConnect, haga clic en “SVWire” desde el menú “Reports & Download”.

Haga clic en el texto o el logotipo para seleccionar SUPERVALU Wholesale.

Haga clic en “Reports & Downloads” para abrir el menú desplegable.

Luego, haga clic en “SVWire”.

Nota: Para obtener instrucciones paso a paso para iniciar sesión, consulte “Iniciar Sesión en SVHarbor”, también en esta sección.


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5. Desde SVWire, haga clic en “Help”.

6. Haga clic en “SwiftView Installation”.


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7. Haga clic en el siguiente enlace para descargar SwiftView.

8. Haga clic en “Save”, luego haga clic en “Save As” para guardar svinstall 9.1.0.1.exe en la ubicación indicada a continuación en la unidad “C”. Si no tiene una carpeta Swiftview, necesitará crear una.


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9. Desde su unidad “C”, abra la carpeta “Swiftview” y abra el archivo “svinstall.9.1.0.1.exe” para instalar SwiftView en su computadora.

Haga doble clic para abrir el archivo y comenzar la instalación.

Cuando vea este mensaje, haga clic en “Yes” para permitir la instalación del programa.

Cuando vea este mensaje, haga clic en “OK”. SwiftView está ahora instalado.


6–10

Paso 4: Configure SwiftView Ahora que SwiftView está instalado, debe configurarlo. 1. Vuelva a la página Help de SVWire.

2. Haga clic en “SwiftView Configuration”.

3. Siga las instrucciones en el área indicada abajo.

Haga clic con el botón derecho en el enlace "npsview.ics" y guarde en la carpeta C:\Program Files\SwiftView. NOTA: Puede que tenga que cerrar el navegador para que los cambios tomen efecto.


6–11

Paso 5: Actualización de ajustes de la Compatibility View

1. Abra Internet Explorer.

2. Vaya al menú Tools.

3. Haga clic en “Compatibility View settings”.

4. Añada SVHarbor.com.

5. Haga clic en “Close”.

Escriba “SVHarbor.com” en el campo. Haga clic en “Add”, luego haga clic en "Close".


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INICIO DE SESIÓN EN SVHARBOR

1. Vaya a www.svharbor.com.

2. En la página de inicio de svharbor.com, haga clic en "Login".

3. Ingrese su nombre de usuario y contraseña.

4. Haga clic en “Accept License Agreement and Login”.

Vencimiento de la Contraseña La contraseña vence después de 120 días. Puede cambiarla en cualquier momento.


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CAMBIO DE CONTRASEÑA

Para cambiar la contraseña, haga clic en el enlace “Change password” en la parte superior de SVHarbor.

NOTA: SVHarbor requiere que las contraseñas sean complejas. Haga clic en “Password Help” para ver una lista actual de reglas para las contraseñas.


6–14

NAVEGACIÓN POR SVHARBOR

Capacitación del Minorista Videos de capacitación de SVHarbor

SUPERVALU Wholesale Portal minorista personalizado ("SVConnect") para aplicaciones de mercadotecnia, como pedidos, informes, precios minoristas y más.

Titulares Un tablero de boletines electrónico que comunica información y notificaciones importantes.

Alertas Un tablero de boletines electrónico que comunica información urgente, como retirada de productos.


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NAVEGACIÓN POR SVCONNECT

Aplicaciones Haga clic en cualquier carpeta para "expandir" y ver las aplicaciones que hay dentro.

Personalice su Página de SVConnect Haga clic en el enlace “Update Logo” para añadir su propia imagen.

Métricas de un Vistazo Visualice la ganancia neta de su tienda para la semana. Hay más detalles disponibles, ¡haga clic en el gráfico!

Cronograma de Entrega ¿Cuándo es su próxima entrega de SUPERVALU? ¡Haga clic para ver los pedidos!

Spotlight Hot Buys (Súper Ofertas Destacadas) Aproveche las súper ofertas antes de que se acaben.

Featured Catalogs (Catálogos Destacados) Haga clic para comprar catálogos destacados y artículos estacionales.


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Store Metrics (Métrica de la Tienda): Net Profit from Warehouse (Ganancia Neta del Depósito)

Haga clic para ver detalles por día y/o departamento.

Cambie la visualización para ver un día y/o departamento específico.


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Inbound Deliveries (Entregas Entrantes)

"¿Cuándo es mi próxima entrega de SUPERVALU?" Vea el estado en tiempo real de sus entregas por los próximos 7 días.

El número en el camión indica la cantidad de cargas que deben llegar ese día. Haga clic en el camión para mostrar detalles adicionales, como cajas/pies cúbicos por departamento.

El reloj indica que este pedido ha sido asignado a una ruta. Mueva el mouse sobre el reloj para mostrar la hora estimada de llegada más reciente. Esta es información en tiempo real, ¡siempre tendrá la información más actualizada a mano!


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ECUSTOMERSERVICE


• Envíe créditos y solicitudes de recolección por Internet. • Está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Revisión de Transacciones de eCustomerService

Haga clic en “Transactions” para ver una lista de transacciones.

Haga clic aquí para filtrar o buscar más allá de los últimos 7 días.

Se mostrará la resolución de la transacción. Por ejemplo, REQUEST COMPLETED (CR) (solicitud completada), significa Crédito Aprobado para el minorista.

Haga clic aquí para crear una transacción nueva.

Haga clic en Trans# para abrir una ventana emergente con más detalles.


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Creación de una Transacción Nueva de eCustomerService

Ventajas de usar eCustomerService frente al Servicio al Cliente telefónico: • Siempre disponible: 24/7 • Más precisión • Puede revisar artículos antes de entregar. • No se puede ingresar la tienda incorrecta. • Menos posibilidad de error de comunicación.

Búsqueda en eCustomerService de Transacciones Específicas

Complete el formulario, luego haga clic en “Submit”.

Ingrese los criterios de búsqueda, luego haga clic en “Go”.


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SVWIRE

• SVWire es un contenedor en línea de informes publicados par usted por SUPERVALU.

• Visualice o descargue facturas, declaraciones, guías de pedidos, libros de precios y más.

Carpetas Haga clic en el nombre de la carpeta para examinar y ver los informes que hay dentro.

Filtro por Fecha Filtre la lista para ver informes de una fecha o un rango de fechas.

Vistas Personalizables Tres vistas diferentes disponibles, se recomienda la tercera vista.

Descargar Descargue varios archivos a la vez.

Pestañas Hay cuatro pestañas disponibles en SVWire. Todas funcionan de la misma manera, pero muestran diferente contenido. Para comenzar, haga clic en “All Reports”.

Favoritos Haga clic en la estrella para añadir un informe a su pestaña Favorites.


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Listado de Informes

Visualización de Informes

El rojo le indica cuando hay un informe nuevo disponible.

Haga clic en las categorías de informes para explorar lo que hay dentro. Ejemplo: Invoices > Net Invoices > 02 Produce

Número de Factura Para las facturas, el número de factura aparece en Report Description.

Visualización de un Solo Informe Haga clic en la lupa de "View" en un informe para ver un solo un documento.

Tipos de Archivos Algunos informes están disponibles en 3 opciones de archivos. El primero, SwiftView, es el tipo de archivo recomendado para la mayoría de los documentos. Para cambiar su tipo de archivo a Adobe PDF o texto, solo haga clic en los iconos.


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Descarga de Múltiples Informes

• Con SVWire, tiene la opción de abrir informes uno por uno o puede seleccionar varios para combinar en un solo archivo.

1. Seleccione las facturas que desea ver juntas, incluso las que estén en distintos departamentos.

2. Haga clic en el carrito de compras Download. Observe que el carrito muestra la cantidad de informes seleccionados.

3. Haga clic en “View Files” para mostrar los informes seleccionados combinados en un documento largo.


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Uso de SwiftView para Ver Documentos

Imprima el archivo.

Utilice S o CTRL-F para buscar un artículo usando el código de artículo, el UPC o la descripción. Debe ser una coincidencia

Haga clic en las flechas para desplazarse por la página. Puede hacer clic entre las flechas para que aparezca una ventana emergente donde puede ingresar un número específico de página al cual ir.


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Más Documentos Disponibles

Hay cientos de documentos disponibles. Estos son algunos ejemplos:

Documentos del Servicio al Cliente de SUPERVALU, incluidos documentos recientes de recolección.

Todas las alertas activas de retiro de productos.

Libros de precios, informes de etiquetas, ofertas y muchos otros que se encuentran en la carpeta PRICING.

Documentos de devolución de productos para la Reclamación por Daños.


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SVINQUIRE

SVInquire es una herramienta específica para la generación de informes que le permite crear sus propios informes. • Items: Busque fácilmente y vea información de los artículos, incluido el inventario del depósito, y

descargue en Excel. • Deals: Descargue 10 semanas de información de ofertas en Excel. Filtre por departamento, código

de artículo, estado, fechas y más. • Ads/Promotions: Visualice eventos, pedidos y descargue información de eventos en Excel. • Orders: Revise pedidos existentes, corrija pedidos y descargue en Excel. • Shipments: Descargue las recopilaciones de envíos del depósito en Excel. Hay disponibles 52

semanas de historial. • Invoices: Visualice los detalles de las facturas y descargue en Excel. Hay disponibles 52 semanas de

historial.

Acceso a SVInquire

Puede ingresar a SVInquire a través de varios enlaces en SVConnect:


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Navegación por SVInquire

Opciones de Búsqueda de SVInquire • My Favorite Searches (Mis Búsquedas Favoritas)

Las búsquedas favoritas le permiten guardar una búsqueda para que pueda reusarla en el futuro. Para comenzar, haga clic en “Save As Favorite”.

• Store (Tienda) Si tiene acceso a múltiples tiendas, puede seleccionar otra tienda aquí.

• Department (Departamento) Explore artículos por departamento o categoría.

• Item Code (Código de Artículo) Busque un código de artículo/UPC específico o un rango de estos. Puede incluso copiar y pegar una lista de códigos de artículos/UPC.

• Source of Supply (Fuente de Suministro) Filtre por depósito, DSD o artículos con traslado al muelle.

• Item Type (Tipo de Artículo) Limite su búsqueda a cajas regulares frente a palés/transportistas, artículos de marca nacional frente a los de marca privada.

Las pestañas en la parte superior de la pantalla le indican qué tipo de datos está buscando.

• Utilice filtros para encontrar los artículos deseados. • A medida que selecciona los criterios de búsqueda, estos se

añadirán en la ventana My Selections en la parte superior. • Cuando haya terminado, haga clic en “Search”.

Opciones de búsqueda: Vea las descripciones de las opciones de búsqueda abajo.


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Listado de Artículos de SVInquire

Todas las pestañas funcionan de la misma manera: buscar, filtrar y descargar.

Después de hacer clic en “Download”, haga clic en “View Download” para revisar toda la solicitud de descarga. Haga clic en “Refresh” hasta que el estado sea Ready.

Una vez que el estado cambia a Ready, haga clic en el enlace azul para abrir en Excel.

Puede filtrar ingresando criterios en los recuadros debajo del encabezado. El ejemplo muestra cómo reducir el archivo a los artículos ALPO solamente.

Crea una planilla de datos de Excel con los resultados que puede cortar y fragmentar según lo necesite. Las descargas demoran unos minutos en finalizar.

Ordene los resultados haciendo clic en el encabezado. Haga clic una vez para la secuencia ascendente y nuevamente para la descendente.

Haga clic en el código de artículo para ver una ventana emergente con información detallada de ese artículo.


6–28

Listado de Ofertas de SVInquire

Revisión y Corrección de Pedidos en SVInquire

En la pestaña Deals, puede crear informes que identificarán los artículos con las ofertas más atractivas, lo que le facilita maximizar la ganancia.

Nota: La pestaña Deals no tiene resultados de búsqueda en pantalla; solo una descarga.

Actualización de Pedidos Si se ha cambiado un pedido, los campos Qty y Delivery Dates estarán abiertos.

La pestaña Orders muestra todos los pedidos futuros.


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Informes Avanzados de SVInquire

• Identifique los artículos más vendidos que es posible que no esté transportando. • El informe en Excel Distribution Void (Vacío de Distribución) le facilita detectar oportunidades para

acelerar las ventas.


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ORDER ENTRY (INGRESO DE PEDIDOS)

1. Seleccione “Order Entry” del menú desplegable Store Orders.

2. Seleccione la tienda, luego haga clic en “Add” para pasarlo al área Selected Store.

3. Ingrese las fechas de entrega deseadas, hasta 10. Haga clic en el icono del calendario para seleccionar fechas o ingresarlas manualmente.

4. Haga clic en “Order”.


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Ingrese los códigos de artículos que desee pedir, así como la cantidad y la fecha de entrega.

3) Haga clic en “Submit”.

Haga clic en “Validate”. La columna de descripción se completa para que pueda asegurarse de que está pidiendo los artículos correctos.


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PEDIDOS PROMOCIONALES

• Weekly Ads & Surveys (Publicidades y Encuestas Semanales) Haga pedidos para publicidades semanales y eventos especiales (Expo)

• Seasonal Buys (Compras Estacionales) Catálogos Destacados

• Spotlight Hot Buys (Súper Ofertas Destacadas) Haga pedidos de artículos destacados con una cantidad limitada por un tiempo limitado.

Acceso a Pedidos Promocionales

En SVConnect, haga clic en los enlaces debajo de la carpeta Ad/Promotional o haga clic en los enlaces destacados.


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Weekly Ads & Surveys (Publicidades y Encuestas Semanales)

Dentro del Evento, Busque Artículos Puede buscar por ubicación de anuncios, departamento y más.

Detalles de la Promoción Haga clic en el icono “+” para expandir y ver todos los artículos disponibles.

Totales del Pedido Los totales del pedido se muestran en la parte superior, para que pueda controlar sus gastos.


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Hacer un Pedido Tan solo ingrese la cantidad deseada y la fecha de entrada en la columna Orders, luego haga clic en “Submit Orders”.

Historial de Ventas ¿Tiene stock para este evento? En Sales History puede ver el rendimiento anterior.

Pedidos Vea de un vistazo lo que ya ha pedido. Añada pedidos nuevos a la derecha de la pantalla.


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Haga clic en “View Event

Attachments” para ver el folleto de publicidades impreso.


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Featured Catalogs (Catálogos Destacados)

Para comenzar, haga clic en el nombre de un catálogo.

Después de seleccionar un catálogo, elija una sección del mismo.

Seleccione su tienda, luego haga clic en “Save and continue”.


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Detalles de la Vista del Grupo de Artículos: vista “Text only”

Los grupos de artículos se muestran con el rango de entrega disponible. Para los grupos de artículos con múltiples artículos, haga clic en “View Items” para ver

Los grupos de artículos se muestran con el rango de entrega disponible. Para los grupos de artículos con múltiples artículos, haga clic en “View Items” para ver más detalles.

Manténgase en Detail View y desplácese entre los grupos de artículos.

Haga clic en “Detailed” para ver más información.

Ordering (Pedidos) Ingrese la cantidad del pedido, la fecha de entrega deseada y el SRP, y haga clic en “Submit orders on this page”.


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Detalles de la Vista del Grupo de Artículos: vista “Detailed”


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Spotlight Hot Buys (Súper Ofertas Destacadas)

Spotlight Hot Buys presenta artículos que solo están disponibles por un tiempo limitado y en cantidades limitadas.

Para comenzar, haga clic en el departamento a la izquierda.

Se muestra Quantity Remaining (cantidad restante) y Last Buy Date (última fecha de compra) para que sepa la rapidez con la que debe actuar para aprovechar las ofertas.

Cambie rápidamente los departamentos usando el menú desplegable.

Pedidos Tan solo entre la cantidad deseada en el área de entrada, y haga clic en “Save Order”.

Grandes ahorros.


6–40

SVPRICING

• SVPricing es el portal de precios minoristas en línea de SUPERVALU. • Administre los precios base y TPR, solicite etiquetas y señalizadores y mucho más. SVPricing puede usarse para crear muchos tipos diferentes de transacciones de precios: • Item Pricing (Precio del Artículo)

Vea el precio actual, los cambios futuros en el costo/SRP y administre los precios por artículo o por código de línea.

• Ad Pricing (Precio de Publicidad) Revise y ajuste los precios minoristas de las publicidades antes de que entren en vigencia en la tienda.

• Item Settings (Ajustes de Artículos) Configure los ajustes de Purchase Flag, Dept Override, Item Authorization y Pass On Allowance.

• Label Settings (Ajustes de Etiquetas) Administre las preferencias de formato de las etiquetas (tamaño/cantidad y pasillo/sección).

• Request Labels (Solicitar Etiquetas) Solicite etiquetas y señalizadores según necesite.

• Mass Pricing (Precios Masivos) Administre los precios CRIP por departamento o categoría.

• Transactions (Transacciones) Visualice, imprima o copie transacciones enviadas; continúe trabajando en transacciones en borrador.

Acceso a SVPricing

En SVConnect, haga clic en los enlaces debajo del menú desplegable Retail Pricing. *Las pestañas se muestran en base al perfil del usuario y los roles de seguridad.


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Opciones de Búsqueda de SVPricing

La búsqueda de SVPricing es muy similar a SVInquire. • Grupo de Afluencia

CRIP/Flood Group Si tiene acceso a múltiples tiendas, puede seleccionar otro grupo aquí.

• My Favorite Searches Las búsquedas favoritas le permiten guardar una búsqueda para que pueda reusarla en el futuro. Para comenzar, haga clic en “Save As Favorite” en My Selections.

• Item Code Busque un código de artículo/UPC específico o un rango de estos. Puede incluso copiar y pegar una lista de códigos de artículos/UPC.

• Department Explore artículos por departamento o categoría.

• Brand (Marca) Brand Busque por la marca del artículo (“comienza con”).

• Item Status (Estado del Artículo) Filtre artículos según su estado.

• Item Settings Filtre por una variedad de ajustes, como el indicador de compra.

• Source of Supply Filtre por depósito, DSD o artículos con traslado al muelle.

• Current CRIP Muestre solo los artículos que tienen un precio CRIP vigente.

• Item Type Limite su búsqueda a cajas regulares frente a palés/transportistas, artículos de marca nacional frente a los de marca privada.

• Pricing Line Code (Código de Línea de Precios) Busque los códigos de línea completos de artículos, como Mezclas para Pasteles Pillsbury. El precio en el nivel del código de línea le permite ver todos los artículos.

Las pestañas en la parte superior de la pantalla le indican qué tipo de datos está buscando.

Utilice los filtros para buscar.

Opciones de búsqueda.


6–42

Acerca del CRIP

El precio se administra en SVPricing mediante grupos de CRIP o de afluencia. CRIP = Precio Minorista Individual Personalizado Grupo de CRIP Un Grupo de CRIP puede asignarse a una tienda individual o a un grupo de tiendas que usan los mismos métodos de fijación de precios. Nota: El número de Grupo de CRIP puede ser el mismo que el número de tienda. Los números son asignados por su departamento regional de Precios Minoristas. Grupo de Afluencia Un grupo de afluencia es un grupo de grupos de CRIP. Si usted administra un grupo de tiendas, puede solicitar un grupo de afluencia para fines de fijación de precios.


6–43

Item Pricing (Precios de Artículos)

My Price Muestra el precio minorista actual, las fechas de vigencia/finalización y GM%.

Future Price Changes Muestra los cambios en el SRP y el Costo en la siguiente semana de precios.

Show Display Options Cambie el orden de la página y añada elementos de datos adicionales, como precios CRIP base y zonas locales.

Nuevo Ingreso de Precios Añada o elimine precios desde aquí.

Quick Add Pantalla de ingreso simple. En lugar de buscar artículos ingrese un código de artículo o un UPC y un precio nuevo. Crea y envía una transacción en un clic.

Show Filters Muestra las opciones de búsqueda.

Filtros de Texto Filtre rápidamente por código de artículo o UPC para encontrar un artículo.


6–44

Ingreso de un Precio Nuevo

Seleccione el tipo de transacción con los precios. Nota: Nota: Pase el mouse sobre el signo de pregunta azul en el encabezado para ver una lista de opciones.

2. Ingrese los campos obligatorios para el tipo de precio. Ingrese los precios de artículos adicionales si lo desea.

Haga clic en “Save”. Esto crea una transacción en estado “Draft”. Todavía no se envía.

4) Haga clic en “Submit”. Para completar la transacción, haga clic en “Submit”. Tendrá al menos una última oportunidad para revisar.

Las flechas verdes de completar copiarán la entrada por la página, y sus entradas estarán hechas. La flecha verde grande copiará todas las columnas, mientras que la flecha más pequeña copia solo los datos de esa columna específica.

Ventana emergente “Type”.


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Quick Add (Adición Rápida) en Item Pricing

2. Haga clic en “Validate”. Verá que las descripciones aparecen, para asegurarse de estar afectando a los artículos correctos. Si cometió un error, la pantalla mostrará los errores para que los corrija.

3. Haga clic en “Submit” y eso es todo.

1. Ingrese los códigos de artículos y los precios o ajustes nuevos.


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Item Settings (Ajustes de Artículos)

• Administre los ajustes de Purchase Flag, Department Override, Item Authorization (para clientes con autorización de artículos) y Pass On Allowance.

Transactions (Transacciones): Drafts (Borradores)

Los borradores son transacciones comenzadas que no han sido aún enviadas. Puede continuar añadiendo artículos a estas transacciones o enviarlas desde la pantalla.

Ingresar Cambios Para hacer un cambio, tan solo ingrese el valor nuevo en la columna “New” correspondiente y haga clic en “Submit”.


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USER ADMINISTRATION (ADMINISTRACIÓN DE USUARIOS)

• Controle el acceso a SVHarbor: configure usuarios nuevos. • Restablezca la contraseña local. • Acceso a nivel de cadena o tienda. • ID/contraseña separada asignada a cada persona que usa Harbor. Configuración Inicial para Tres Usuarios: • Owner (Dueño) • Manager (Gerente) • Ordering (Pedidos)

Configuración de un Usuario Nuevo

Se alienta a los usuarios a configurar perfiles de ID de usuarios adicionales para cada persona que utilizará SVHarbor.

2. Haga clic en “Create User”.

1. Si es una cadena, primero haga clic en “Select Store”, luego seleccione la tienda correcta.

3. Seleccione un ID único y complete el formulario.

4. Seleccione el tipo de correo electrónico: SVHarbor: se crea una dirección de correo electrónica nueva que se ve desde SVHarbor. Other: ingrese una dirección de correo electrónico existente. Todos los correos electrónicos serán desviados a esta dirección.

5. Informe al usuario su contraseña temporal nueva. Nota: Al usuario se le pedirá que configure la contraseña permanente cuando ingrese a Order Gun.


6–48

Asignación de Roles de Usuario

1. Si es una cadena, primero haga clic en “Select Store”, luego seleccione la tienda correcta.

2. Haga clic en “Select User”.

3. Haga clic en el User ID para el cual desea asignar roles.

4. Haga clic en “Applications/Roles”.


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5. Haga clic en “Edit”.

7. Haga clic en “Save” para guardar sus selecciones y cerrar la ventana.

6. Marque todos los recuadros necesarios para el usuario. Nota: En este ejemplo, el usuario está autorizado a recibir correos electrónicos Deli y a revisar y corregir pedidos.


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Restablecimiento de la Contraseña de VHarbor u Order Gun

1. Si es una cadena,

primero haga clic en “Select Store”, luego seleccione la tienda correcta.

2. Haga clic en “Select User”.

3. Haga clic en el User ID que necesita restablecer la contraseña.

4. Haga clic en “Reset Password”.


6–51

5. Haga clic en “Reset”.

5. Informe al usuario su contraseña temporal nueva. Nota: Al usuario se le pedirá que configure la contraseña permanente cuando ingrese a Order Gun.


7–1

SECCIÓN 7: PEDIDOS

CONTACTOS

Para obtener asistencia con SVMobile y los Pedidos Móviles, comuníquese con:

Servicios de Asistencia 1-800-934-2100 [email protected]

CAPACITACIÓN SOBRE MOBILE MERCHANT

En Línea

Hay nueve módulos de videos de capacitación disponibles. Puede acceder a todos en Internet. Asegúrese de tener su unidad simbólica mientras mira la capacitación. Vaya a vimeo.com/channels/svmotraining. • Módulo 1: Login & Settings (Inicio de Sesión y Ajustes) • Módulo 2: Help & Messaging (Ayuda y Mensajes) • Módulo 3: Ordering—Creating a New Order (Pedidos: Creación de un Pedido Nuevo) • Módulo 4: Ordering—Reclamation Inquiry (Pedidos: Consulta de Reclamación) • Módulo 5: Ordering—Confirmation Logs (Pedidos: Registros de Confirmación) • Módulo 6: Ordering—Pending Orders (Pedidos: Pedidos Pendientes) • Módulo 7: Using the Catalog (Uso del Catálogo) • Módulo 8: Price Changes (Cambios en el Precio) • Módulo 9: Tag Requests (Solicitudes de Etiquetas)

https://vimeo.com/channels/svmotraining

GUÍA DE ORIENTACIÓN PARA LA ESTANDARIZACIÓN DE SISTEMAS DE SUPERVALU | Para Florida y a nivel internacional Sección 7: Pedidos

7–2

Dentro de la Aplicación

Una vez instalada, puede acceder a los nueve videos de capacitación desde la aplicación al hacer clic en “Help” en la esquina superior derecha.


7–3

FICHA DE PRODUCTOS DE MOBILE MERCHANT


7–4


8–1

SECCIÓN 8: VIDEOS DE CAPACITACIÓN

CAPACITACIÓN SOBRE MOBILE MERCHANT DE SUPERVALU

Hay nueve módulos de capacitación disponibles. Asegúrese de tener su unidad simbólica mientras mira la capacitación. Vaya a vimeo.com/channels/svmotraining.

VIDEOS DE CAPACITACIÓN A TRAVÉS DE SVWIRE

https://vimeo.com/channels/svmotraining

GUÍA DE ORIENTACIÓN PARA LA ESTANDARIZACIÓN DE SISTEMAS DE SUPERVALU | Para Florida y a nivel internacional Sección 8: Videos de Capacitación

8–2

VIDEOS DE CAPACITACIÓN DE SVHARBOR

Recursos adicionales y actualizaciones disponibles en: www.supervalu.com/standardization.


9–1

SECCIÓN 9: CONTACTOS: REFERENCIA RÁPIDA

EQUIPO DE SOPORTE DE VENTAS

Su equipo de soporte de ventas seguirá siendo el mismo. Para obtener ayuda adicional, comuníquese con Victoria Plevak del departamento de ventas: Victoria Plevak Teléfono: 954-876-3121 Correo electrónico: [email protected]

SERVICIO AL CLIENTE (SVCS)

El Servicio al Cliente de SUPERVALU (SVCS) es un centro de contacto para que los empleados de las tiendas resuelvan los problemas con el centro de distribución, incluidos los siguientes: discrepancias en la entrega, consultas sobre el transporte, consultas sobre el producto y el pedido, y problemas con precios y compensaciones. Horarios de Atención: Hora del Este De lun. a vie.: 7:00 a. m. a 7:00 p. m. Sábado: 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Domingo: 10:00 a. m. a 2:00 p. m. eCustomerService disponible en SVHarbor 24/7

En línea (24/7) Teléfono Fax

eCustomerService a través de SVHarbor.com

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GUÍA DE ORIENTACIÓN PARA LA ESTANDARIZACIÓN DE SISTEMAS DE SUPERVALU | Para Florida y a nivel internacional Sección 9: Contactos: Referencia Rápida

9–2

EQUIPO DE EXPORTACIÓN

Productos y Servicios Contactos Principales Dirección de Correo Electrónico Línea Directa Vicepresidente de Exportación Jose M. Capellades [email protected] 954-876-3100 Directora de Exportación Barbara N. Lopez [email protected] 954-876-3125 Gerente de Oficina Yvonne Millan [email protected] 954-876-3102 Especialista del Dpto. de Crédito I Gina Molina [email protected] 954-876-3112 Especialista del Dpto. de Crédito I Beatriz Perez [email protected] 954-876-3244 Asistente Administrativa I Rocio Cevallos [email protected] – Expositora de Categoría Senior Claudia C. Savinon [email protected] – Gerente de Cta. de Exportación Maria Hernandez [email protected] – Gerente de Cta. de Exportación Patricia Lewis [email protected] – Coordinadora de Exportación Bertha Rangel [email protected] – Coordinadora de Exportación Simone Miller [email protected] – Coordinadora de Exportación Gabriela Marquez [email protected] – Coordinadora de Exportación Eneida Carmona [email protected] – Especialista del Dpto. II Jennifer C. Gutierrez [email protected] – Coordinador de Exportación Christian Urquizo [email protected] – Coordinadora de Exportación Michelle Rivera [email protected] – Coordinadora de Exportación Yolanda Olivero [email protected] – Coordinadora de Exportación Cecilia Barriga [email protected] – Coordinador de Exportación Ivan Ortiz [email protected] – Coordinadora de Exportación Monica Reyes [email protected] –

SERVICIOS DE ASISTENCIA


Servicios de Asistencia Línea Principal de SDS [email protected] 800.934.2100

TECNOLOGÍA DE VENTA MINORISTA


Manager (Gerente) Scott Thompson [email protected] 804-746-6576

Consultor Mike Frederick [email protected] 215-499-0211

Consultor Noel Bostick [email protected] 315-208-6826

Consultor Anne Huntzinger [email protected] 850-459-1654


9–3

PRECIOS MINORISTAS


Manager (Gerente) John Cagney [email protected] 954.876.3088

GERENCIA DE ESTANTERÍAS


A determinar A determinar A determinar A determinar

SERVICIOS DE MERCADOTECNIA

Comestibles, congelados, lácteos, panadería


VP Center Store Florida Gregg Young [email protected] 954-876-3120

Director de GFD Gary Bausch [email protected] 954-876-3200

Promotor de Ventas de Categoría Comestibles

Lynda Echelberger [email protected] 954-876-3202

Promotor de Ventas de Categoría Comestibles

Michael Hook [email protected] 954-876-3216

Promotor de Ventas de Categoría Comestibles/Lácteos

Jim D'Achille Jim.D'[email protected] 954-876-3205

Promotor de Ventas de Categoría Comestibles/Panadería

Bill Kitrick [email protected] 954-876-3206

Especialista de Departamento Beth Graham [email protected] 954-876-3215

Especialista de Departamento Marianne Santiago [email protected] 954-876-3212

Carne/Fiambres


Director de Carne y Mariscos Tom Sargent [email protected] 954-876-3270

Carne y Mariscos Ramon Botella [email protected] 954-876-3275

Carne y Mariscos Jose Lemus [email protected] 954-876-3283

Carne y Mariscos Kathleen Kane [email protected] 954-876-3274


9–4

GM/HBC


GM/HBC Mitch Terry [email protected] 954-876-2801

MARKETING DEL CONSUMIDOR (BLUE NILE)


Directora Luzmary Jimenez [email protected] 954.876.3130

CONTABILIDAD MINORISTA


Gerente de Contabilidad Minorista Stephanie Stacy [email protected] 256.235.3346

Gerente de Contabilidad Minorista/Cupones Marjorie Tracy [email protected] 952.932.2308

CAPACITACIÓN


SVUniversity Kristy Grubbs [email protected] 770-713-5586

SVUniversity Henry Winfield [email protected] 757-803-7916

VENTAS DE SERVICIOS PROFESIONALES


Gerente de Ventas de Campo John Kelly [email protected] 952.828.4732


10–1

SECCIÓN 10: INFORMACIÓN DE SU TIENDA

Su gerente de cuentas insertará información específica de su tienda en esta sección, incluido lo siguiente:

CREDENCIALES DE SVHARBOR

CRONOGRAMAS DE ENTREGA DE LA TIENDA

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