3 domande preliminari alla documentazione tecnica

Pillole sulla documentazione tecnica

#1 - Pillole sulla documentazione tecnica

Obiettivi di queste pillole

• creare consapevolezza all’interno delle aziende

• creare cultura sulle istruzioni per l’uso

• fornire strumenti per rapportarsi all’esterno

#1 - Pillole sulla documentazione tecnica

Introduzione:Ci sono 2 tipologie di progetti

• b2b (business to business)

• b2c (business to consumer)

#1 - Pillole sulla documentazione tecnica

Progetti b2b

• il lettore è un tecnico o potrebbe essere competente

• il lettore potrebbe non essere direttamente responsabile di selezione e acquisto del prodotto

#1 - Pillole sulla documentazione tecnica

Progetti b2c

• il lettore non ha competenze specifiche

• il lettore potrebbe essere direttamente responsabile di selezione e acquisto del prodotto

#1 - Pillole sulla documentazione tecnica

Progetti b2b e b2c: l’esperienza d’utilizzo

• percezione del brand

• percezione qualitativa del prodotto

• soddisfazione del cliente

• fidelizzazione e passaparola

#1 - Pillole sulla documentazione tecnica

Come si progetta la documentazione tecnica?

• comprensione del contesto

• definizione degli obiettivi

#1 - Pillole sulla documentazione tecnica

Come si progettala documentazione tecnica?3 punti su cui interrogarci:

1. chi sono i miei utenti e che caratteristiche hanno

2. qual è lo scopo del materiale che stiamo producendo

3. dove verrà erogata la documentazione tecnica

#1 - Pillole sulla documentazione tecnica

E poi? Una volta determinati

• situazione

• target

• scopo

possiamo finalmente passare ai contenuti,

ne parleremo nella prossima puntata!

#1 - Pillole sulla documentazione tecnica

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#1 - Pillole sulla documentazione tecnica

Bibliografia

#1 - Pillole sulla documentazione tecnica

• Technical Marketing Communication / Emil B. Towner - Heidi L. Everett, Bloomsbury Pub Plc USA, 2005

• Le leggi della semplicità / John Maeda, Bruno Mondadori, 2006

• Human factors / Marlana Coe, Wiley, 2008

• Comunicare con le immagini / Carlo Branzaglia, Bruno Mondadori, 2011

• The complete Technical Illustrator / Jon Duff - Greg Maxson McGraw-Hill Higher Education, 2004

• Open here / Paul Mijksenaar - Piet Westendorp Joost Elffers books, 1999

• Unfolding the napkin / Dan Roam, Portfolio, 2009

• Il manuale del graphic design* / Gavin Ambrose - Paul Harris Zanichelli, 2009

• 1 2 3 4 (wordless diagrams) / Nigel Holmes, Bloomsbury, 2005

Grazie! Vi aspettiamo per la prossima puntata

#02 - Pillole sulla documentazione tecnica