Dimmi dove vai.. e ti dirò chi sei! #SCHF12

MISURIAMO IL PASSAPAROLA ONLINE

Milano, Luglio 2012

Presenza social e strategia editoriale

di brand su Facebook e Twitter

© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it

–

Da dove siamo partiti: la classifica BrandZ

Obiettivo della ricerca: il social media compass

Obiettivo della ricerca: locale e globale

Analisi di scenario (Italia)

Overview social media compass locale e globale

Facebook: classifiche locali e globali

Twitter: classifiche locali e globali

Case History

© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 4

–

Analizzare la presenza GLOBAL e LOCAL (in Italia) sui

social media dei TOP 100 BRAND GLOBALI della classifica

Brandz allo scopo di rispondere allo scopo di identificare

delle best practice e dare una risposta ai seguenti

interrogativi:

• Profili social: globali e/o locali?

• Quali social media presidiare?

• Quali strategie editoriali?

• Confronto obiettivi della presenza global vs local.

" "

http://www.millwardbrown.com/libraries/optimor_brandz_files/2011_brandz_top100_chart.sflb.ashx

http://www.millwardbrown.com/libraries/optimor_brandz_files/2011_brandz_top100_chart.sflb.ashx


Separatore sotn

18

Fonte: Audiweb/Nielsen Aprile 2012

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Mappatura iniziale:

• Per rintracciare i vari profili social presi in considerazione sono

stati vagliati i siti internet aziendali.:

• globali o in lingua inglese per i profili social internazionali;

• italiani per i profili social italiani.

• I profili internazionali presenti sul sito globale sono stati inseriti

anche se in lingua diversa dall’inglese.

Analisi specifica Twitter e Facebook:

• E’ stato considerato un solo profilo per social network per

brand;

• Nel caso in cui il brand avesse più account sullo stesso social

network abbiamo scelto quello con denominazione corporate (o

quello specifico del brand);

• Nel caso in cui fossero presenti più account e nessuno fosse

esplicitamente corporate abbiamo scelto quello più seguito.

Modalità:

L’analisi è stata realizzata con il tool di Facebook Social Analytics

di Blogmeter + valutazioni del team di analisti Blogmeter.

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3% 2%

1%


36 Periodo di analisi: 1/06/2012 – 30/06/2012



5/10 sono brand food &

beverage



Più di 140 milioni di fan

per le prime 5 fanpage!



Più di 50 milioni di fan per

le prime 5 fanpage!




le prime 5 fanpage!


?

Periodo di analisi: 1/06/2012 – 30/06/2012 – valore minimo base di fan considerato 374.922 (valore mediano fan page globali in classifica)

(share commenti like dei fan ai brand post*1.000/totale dei fan)

Trasversalità dei settori: dall'automotive, al banking

alle telecom!


Periodo di analisi: 1/06/2012 – 30/06/2012

?

(share commenti like dei fan ai brand post/totale dei post)

50% sono fan page tra le

più seguite del loro settore!



ASPIRAZIONALE..

IMMAGINI.. EMPATIA..

CREATIVITA’ & IRONIA..



6/10 sono fan page

telecom e electronics


?

Periodo di analisi: 1/06/2012 – 30/06/2012 – valore minimo base di fan considerato 82.643 (valore mediano fan page italiane in classifica)

(share commenti like dei fan ai brand post x 1.000/totale dei fan)

Trasversalità dei settori: dall'automotive, al banking

alle telecom!



?

(share commenti like dei fan ai brand post/totale dei post)

90% sono fan page tra le

più seguite del loro settore!


Dati aggiornati al 28/06/2012.


capillari, veloci, emozionali..

6/10 sono brand food & beverage



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-

A caccia del rapporto tra KLOUT e FOLLOWER



ELECTRONICS, TECH E INTERNET hanno punteggi migliori per Klout che per followers

-



TELECOM & BANKING i settori che twittano di più



We are official Bank of America

Twitter reps, here to help,

listen & learn from our

customers. Tweet with Bank of

America reps 8-8 ET Mon-Fri.

The official home of O2 UK on

Twitter. Run by the social

media team. We’re helping

wherever we can.



n° following

n° following

1 Starbucks 77.939 Goldman Sachs 0

2 Coca Cola 67.674 Petrobras 0

3 Pepsi 44.798 Santander 0

4 Redbull 42.472 City 0

5 Subway 34.614 Sberbank 1

6 The Home Depot 34.504 Bradesco 14

7 Samsung 33.783 MTC 14

8 Telcel 29.120 Barclays 19

9 Bank of America 24.624 Tesco 52

10 American Express 18.165 Amazon 55



n° following

n° following

1 Starbucks 77.939 Goldman Sachs 0

2 Coca Cola 67.674 Petrobras 0

3 Pepsi 44.798 Santander 0

4 Redbull 42.472 City 0

5 Subway 34.614 Sberbank 1

6 The Home Depot 34.504 Bradesco 14

7 Samsung 33.783 MTC 14

8 Telcel 29.120 Barclays 19

9 Bank of America 24.624 Tesco 52

10 American Express 18.165 Amazon 55

Confronti con: Top 10 Followers – Top 10 Tweet – Top 10 Klout Dati aggiornati al 28/06/2012.

–

(n° followers)

(Klout score)

(n° tweets)

(n° following)

Food & beverage

Electronics Retail ecommerce

Banking

Telecom

Food & beverage Banking

Food & beverage

Electronics Retail ecommerce

Banking

Telecom

Food & beverage Banking


15 brand su 100 hanno un

account Twitter in italiano



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40% di questi account è esplicitamente dedicato al

customer care

ESEMPIO: Settore Telecomunicazioni

#1 N°followers

227.787

#1 N°tweets

18.250

#1 Klout score

64



Account locali anche per promuovere

posizioni aperte o percorsi careers.

Segui Coca-Cola HBC Italia per restare aggiornato sulle

nostre news, le promozioni e le offerte di lavoro.



?

solo 5 brand su 100 hanno sul sito il link al profilo

ufficiale Pinterest

I brand che hanno un profilo ufficiale

Pinterest hanno già profili ufficiali su almeno

altri 3 social network

tutti

solo 2 brand hanno un profilo Pinterest dedicato all’Italia (Telecom + Tim)


promozione

prodotti ispirazioni,

foto, citazioni

Pin Deals


14 brand su 100 hanno sul sito il link al profilo

ufficiale Google Plus (da tutti i settori)

2 di loro hanno proposto meno di 3 aggiornamenti pubblici in tutto

#1 per numero di

inclusione in cerchie

+979.494 inclusioni


–

+917.137 inclusioni in cerchie

>28milioni fan su Facebook

Redbull posta gli stessi contenuti sulle due pagine


o MULTI(SOCIAL)MEDIALITA’: Tim è presente

con profili ufficiali in tutti i social media

e social network considerati, con ottimi

risultati.

o FACEBOOK: è la pagina italiana per fan

più attivi.

o TWITTER: oltre all’account @TIMofficial,

primo account Twitter italiano per

numero di followers tra quelli

considerati, sono presenti vari account

specifici dedicati a CRM.

o PINTEREST: Unisce board di

presentazione prodotti e iniziative

(Working capital, TIM Young etc) con

board dedicati al divertimento e alla

condivisione, come quello degli striscioni

più divertenti del calcio italiano.

o GOOGLE PLUS: Presentazioni smartphone,

condivisione video.

o INSTAGRAM: partecipazione a eventi,

sponsorizzazioni. 77


o DIVERSE AMPIEZZE: la pagina Facebook

global di McDonald’s ha più di 20milioni di

fan, mentre quella italiana “I mille volti di

McDonald’s” ne ha più di 44mila.

o UPDATE: entrambe le pagine non vengono

aggiornate tutti i giorni ma solo qualche

volta al mese. La pagina italiana, tuttavia,

è più aggiornata di quella internazionale.

o CONTENUTI DEDICATI: la pagina italiana

non è la semplice “traduzione” di quella

globale. Sulla pagina italiana si trovano

contenuti dedicati al paese e forte

attenzione all’italianità (es. partite dell’Italia

nei corso di Euro 2012, ingredienti italiani

nei panini etc).

o FAN ENGAGAMENT: anche in virtù della

sua base fan minore, la pagina italiana

riesce molto più di quella internazionale a

stimolare la partecipazione dei singoli fan.

78


o DIVERSE AMPIEZZE: l’account

internazionale ha 5 volte i followers

dell’account italiano.

o METRICHE: l’account internazionale ha

Klout score pari a 64, mentre quello

italiano ha Klout score di 47.

o CONTENUTI: l’account italiano twitta di

più di quello internazionale (cfr. anche

numero di tweet complessivi). Mentre

l’account internazionale viene usato

soprattutto per la segnalazione di

video e sfilate, quello italiano dialoga

di più, soprattutto grazie al retweet di

influencers italiani famosi (es. Franca

Sozzani, Chiara Ferragni,…).


Separatore sotn

80


• Circa il 70% dei principali brand mondiali ha un profilo su

Facebook e/o su Twitter.

• il 22% dei brand analizzati adotta più di un profilo Twitter e il 14%

più di un profilo Facebook.

• Esiste un «percorso ideale» che porta dai social mainstream a

quelli di nicchia.

• La tendenza social dei grandi brand mondiali è di rimanere

globale.

• Non un solo social: le strategie vincenti si costruiscono anche

attraverso una gestione coordinata della propria presenza online.

Il tutto vale più della somma delle parti!

• E per concludere: il viaggio è più bello se condiviso! Dialogo e

partecipazione dei brand premiano sempre.

Viviana Venneri e Eugenia Burchi - Product Manager e Social Media Analyst

Blogmeter

[email protected] – [email protected] - www.blogmeter.it

@blogmeter

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product manager social media analyst

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