Dimensione Cliente 2017 Agenda Provvisoria

#DimCliente

1 Questa versione dell’agenda è provvisoria. I temi, l’ordine dei relatori e delle sessioni potrebbero subire delle variazioni.

#DimCliente


GIOVEDÌ 6 APRILE

SESSIONE PLENARIA DI APERTURA DAL CONTENUTO DEI SERVIZI ALLA DISTRIBUZIONE: REINVENTARE IL RETAIL

(9.00 - 11.15)

Coffee Break (11.15 - 11.45)

I SESSIONE PLENARIA UN PIÙ AMPIO SPAZIO ESPERIENZIALE PER LA CLIENTELA

(11.45 - 13.30)

Buffet Lunch (13.30 - 14.30)

II SESSIONE PLENARIA LA BANCA VISTA ATTRAVERSO IL CUSTOMER JOURNEY

(14.30 - 15.30)

Breve intervallo per cambio sessione (15.30 - 15.45)

III SESSIONE PLENARIA NUOVE FRONTIERE DELL’OFFERTA RETAIL

(15.45 - 17.45)

Aperitivo di networking (18.00 - 19.30)

VENERDÌ 7 APRILE

SESSIONE PARALLELA A1 CAPIRE, PREDIRE E AGIRE IN REAL TIME:

VERSO I BIG DATA E L’INTELLIGENZA ARTIFICIALE AL SERVIZIO DEL CLIENTE

(9.00 - 11.00)

SESSIONE PARALLELA B1

IL FACE TO FACE IN AMBIENTE PHYGITAL (9.00 - 10.45)

Coffee Break Coffee Break (11.00 - 11.30) (10.45 - 11.15)

SESSIONE PARALLELA A2 IL MOMENTO COMMERCIALE: UN'OCCASIONE DI WIN-WIN

(11.30 - 13.30)

SESSIONE PARALLELA B2 LA TRASFORMAZIONE DELLA BANCA NEL

MONDO DEL WEB (11.15 - 13.30)

Buffet Lunch (13.30 - 14.30)

IV SESSIONE PLENARIA COMUNICAZIONE, PUBBLICITÀ, NUOVI LINGUAGGI SOCIAL E

WEB MARKETING PER IL CLIENTE SMART (14.30 - 16.30)

#DimCliente


GIOVEDÌ 6 APRILE – MATTINA (PRIMA PARTE)

SESSIONE PLENARIA DI APERTURA DAL CONTENUTO DEI SERVIZI ALLA DISTRIBUZIONE: REINVENTARE IL RETAIL

(9.00 - 11.15)

Tra i temi trattati: • Le nuove aspettative del cliente retail e i nuovi trend di consumo • Competere con i nuovi modelli di business e di servizio • Innovare prodotti e servizi per nuove fonti di ricavo • La sfida della sostenibilità • Il ruolo della customer experience nel rapporto con il cliente • Nuove partnership per ottimizzare la relazione con il cliente • Nuovi format per attrarre e soddisfare il cliente

Chair: Andrea Cabrini, Direttore CLASS CNBC

9.00 Saluto di Benvenuto e Apertura dei lavori Gianfranco Torriero, Vice Direttore Generale ABI Testimonianze da altre industry

• Giorgio Santambrogio, Amministratore Delegato Gruppo Végé

• Carlo Preve, Amministratore Delegato Riso Gallo

• Layla Pavone, Amministratore Delegato Industry Innovation Digital Magics

Andrea Cabrini dialoga con:

Roberto Zardinoni, Vice President Enterprise and Commercial IBM Europe

Marco Icardi, Regional Vice President SAS

11.15 Coffee Break

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GIOVEDÌ 6 APRILE – MATTINA (SECONDA PARTE)

I SESSIONE PLENARIA UN PIÙ AMPIO SPAZIO ESPERIENZIALE PER LA CLIENTELA

(11.45 - 13.30)

Tra i temi trattati: • Nuovi spazi di creazione del business • L’innovazione guidata dal cliente • La customer experience al centro delle strategie multicanale • Costruire una nuova relazione con il cliente • Coinvolgere il cliente e creare prossimità • Come il servizio può cambiare il prodotto

Chair: Luisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali ABI

11.45 Apertura della sessione a cura del Chair

Alberto Antonietti, Managing Director Strategy Lead FS Accenture

Francesca Nieddu, Responsabile CRM e Customer Experience Intesa Sanpaolo

Luca Gasparini, Responsabile Direzione Retail Cariparma

Massimo Costantino Macchitella, Head of Small Business and Individuals Financing UniCredit

13.30 Buffet Lunch

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GIOVEDÌ 6 APRILE – POMERIGGIO

II SESSIONE PLENARIA LA BANCA VISTA ATTRAVERSO IL CUSTOMER JOURNEY

(14.30 - 15.30)

Tra i temi trattati: • Customer journey a tutto tondo • Il design del customer journey • Un customer journey empatico • Governare il customer journey • Il ROI del customer journey

Chair: Luisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali ABI


Chiara Bima, Responsabile Customer Value Proposition BNL - Gruppo BNP Paribas

Tiziana Olivieri, Direttore Divisione Enterprise e Partner Microsoft Pierluigi Vergari, Direttore Banking Operations Banca Mediolanum

Laura Furlan, Head of Retail Poste Italiane

15.30 – 15.45 Breve intervallo per cambio sessione

III SESSIONE PLENARIA NUOVE FRONTIERE DELL’OFFERTA RETAIL

(15.45 - 17.45)

Tra i temi trattati: • Risparmio dei clienti: nuovi approcci e iniziative • Credito alle famiglie e allo small business: nuove frontiere per il lending • Accompagnare i clienti con soluzioni previdenziali su misura • La condivisione a supporto dell’intermediazione: peer to peer, crowdfunding, ... • La governance del ciclo del prodotto

Chair: Umberto Filotto, Professore di Economia degli Intermediari Finanziari Università Tor Vergata


Simone Capecchi, Predictive Information Solutions – Italy & European Headquarters Executive Director Crif

Fabio Carniol, Amministratore Delegato Helvetia Vita e Chiara Assicurazioni

Marco Spedicato, Referente Ricerche di Mercato Banco BPM

Filippo Corsaro, Responsabile Direzione Marketing Commerciale Cariparma

17.45 Fine della sessione

18.00 – 19.30 Aperitivo di networking presso MADRE (Largo Angelicum, 1)

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VENERDÌ 7 APRILE – MATTINA (PRIMA PARTE)

SESSIONE PARALLELA A1 CAPIRE, PREDIRE E AGIRE IN REAL TIME:

VERSO I BIG DATA E L’INTELLIGENZA ARTIFICIALE AL SERVIZIO DEL CLIENTE (9.00 - 11.00)

Tra i temi trattati: • Le preferenze dei clienti guidano la personalizzazione del servizio • Arricchire l’assistenza al cliente con le chat-bot • Cercare i pattern nascosti e i migliori modelli predittivi del comportamento del cliente • Una consulenza esperta (robot advisory e altre iniziative) • Sorprendere il cliente con la raccomandazione giusta al momento giusto • Big data e valorizzazione delle partnership • Serve ancora segmentare? • Feedback del cliente: un mondo da esplorare

Chair: Pietro Scabellone, Responsabile Ufficio Analisi Gestionali ABI


Antonio Fratta Pasini, Head of CRM & Omnichannel Banking CheBanca! – Gruppo Mediobanca

Paolo Cederle, Vice Presidente Everis Italia

Giuseppe Zavattoni, Responsabile CRM Unicredit

Michele Destino, Business Development Executive, Financial Services IBM

Michele Cicoli, Responsabile CRM & Big Data Management BNL - Gruppo BNP Paribas

Federico Aguggini, Innovation Consultant Banking & Finance SAS

Business Development Executive, Financial Services

11.00 Coffee Break

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VENERDÌ 7 APRILE – MATTINA (SECONDA PARTE)

SESSIONE PARALLELA A2 IL MOMENTO COMMERCIALE: UN'OCCASIONE DI WIN-WIN

(11.30 - 13.30) Tra i temi trattati:

• Acquisition e Loyalty • Integrare i canali per campagne efficaci e clienti soddisfatti • Semplicità, trasparenza e convenienza: requisiti rilevanti nella relazione • CRM evoluto a supporto della vendita • Intercettare e ingaggiare il cliente conquistandolo • Nuovi strumenti per aiutare i clienti a trovare la soluzione giusta • Dall’ascolto attivo dei bisogni del cliente alla proposta commerciale

Chair: Daniela Vitolo, Ufficio Analisi Gestionali ABI

11.30 Apertura della sessione a cura del chair

Elena Bucci, Director GN Research Alessandra De Gaetano, Group Concepts Director Autogrill

Claudio Susca, Responsabile Marketing e Pianificazione Commerciale Unipol Banca

Loredana Campanile, Key Account Diennea MagNews

Paolo Rossi, Direttore Partnership e Marketing Pitagora

Andrea Eusebi, Retail Sales & Marketing - Head UCD Management & Development UniCredit

13.30 Lunch Buffet

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VENERDÌ 7 APRILE – MATTINA (PRIMA PARTE)

SESSIONE PARALLELA B1 IL FACE TO FACE IN AMBIENTE PHYGITAL

(9.00 - 10.45)

Tra i temi trattati: • Nuovi formati per nuove agenzie • Strumenti innovativi per interagire con i clienti in agenzia • Internet of Things allo sportello? Le nuove tecnologie per fare leva sulla vicinanza • Ottimizzare la rete sul territorio • Le vetrine parlano • Il promotore: punto di riferimento della relazione

Chair: Luca Pellegrini, Professore di Marketing Università IULM Milano


Claudia Daffunchio, Responsabile Servizio Pianificazione Territoriale Intesa Sanpaolo

Simona Piacenti, Direttore Marketing Comedata

Luca Lisoni, Responsabile Comunicazione e Marketing Clienti Banca Mediolanum

Intervento da confermare

10.45 Coffee Break

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VENERDÌ 7 APRILE – MATTINA (SECONDA PARTE)

SESSIONE PARALLELA B2 LA TRASFORMAZIONE DELLA BANCA NEL MONDO DEL WEB

(11.15 - 13.30)

Tra i temi trattati: • Internet e mobile banking: due canali, un’esperienza coerente • Fare partnership con le fintech per un migliore servizio al cliente • Contaminazioni da mondi diversi a tutto campo • Il design dei servizi nel banking via web • Fidelizzare il cliente mobile • La banca con le API (Application Programming Interfaces) • Assistere il cliente nei canali remoti • Sviluppare la vendita di servizi finanziari sul web

Chair: Anna Omarini, Ricercatore Dipartimento di Finanza Università Bocconi e Senior Professor SDA Bocconi


Roberta Bianco, Managing Director e Erica Moreti, Strategy and Service Design Lead Continuum

Ivan Gotti, Responsabile Remote Channels UBI Banca

Gianluca Ferranti, CEO Vivocha

Stefano Cioffi, Responsabile Digital Sales & Webank Banco BPM

Liliana Fratini Passi, Direttore Generale Consorzio CBI

13.30 Lunch Buffet

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VENERDÌ 7 APRILE – POMERIGGIO

IV SESSIONE PLENARIA COMUNICAZIONE, PUBBLICITÀ, NUOVI LINGUAGGI SOCIAL

E WEB MARKETING PER IL CLIENTE SMART (14.30 - 16.30)

Tra i temi trattati: • Il social come territorio di una nuova relazione • I nuovi codici di comunicazione per immagini • II valore del brand nella relazione con il mercato • Comunicare emozioni • Comunicare distintività • Web marketing • Creare engagement • Comunicazione e dialogo: il crollo del muro • Comunicazione integrata

Chair: Carlo Noseda, Presidente IAB Italia e CEO M&C Saatchi


Silvio Siliprandi, Presidente e Amministratore Delegato GfK

Fabrizio Paschina, Responsabile Pubblicità e Web Intesa Sanpaolo

Luigi Maccallini, Retail Communication Manager BNL – Gruppo BNP Paribas

Intervento da confermare

Q&A

16.30 Chiusura del convegno

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Economy & Finance

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