cliente

Corso Reseau Turismo 2.0

Un progetto del Comune di Saluzzo

2013 – 2014 Alcotra

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cliente

La promozione del territorio e delle sue eccellenze

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cliente

E’ già online

www.digitasaluzzo.eu

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cliente

Anche su Facebook…

www.facebook.com/digitasaluzzo

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cliente

… e su Twitter

www.twitter.com/digitasaluzzo

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cliente

La promozione del territorio, il sito internet e Facebook

7 novembre 2014

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Cos’è un prodotto turistico?

Per prodotto turistico si intende l’insieme di beni e servizi di un territorio che

messi a sistema

compongono un’offerta in grado di

rispondere alle esigenze di specifici segmenti della domanda turistica.

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Cosa è fondamentale?

Intercettare le esigenze della clientela e rispondere al fabbisogno

trasformandolo

in un prodotto da offrire

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Come si crea un prodotto turistico?

One to one Network Package

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Un Hotel o un evento cosa devono fare?

SISTEMA

SINERGIA

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Proposta One to One

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Proposta Network

Due o più soggetti creano l’attrattiva1)Individuare peculiarità comuni2)Individuare peculiarità del territorio

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Proposta Network

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Proposta Package

Contattare Agenzie di Viaggio e/o Tour Operator per sviluppare un pacchetto turistico All Inclusive comunitario

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Proposta Package

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3 parametri essenziali

1) Condivisione Locale2) Orientamento ai vari Target3) Sostenibilità Economica

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Promozione e commercializzazione del prodotto turistico

Quali sono i soggetti interessati? Turista Imprese Comunità Ospitante (Pro Loco

Associazioni, Privati) Sistema Politico Amministrativo

(Comuni, Provincia Cuneo, Regione, Camera di Commercio)

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Promozione e Commercializzazione

Ma come si comunica? In primis, sempre di più,

l’IMMAGINE Fondamentale: logo e fotografie di

qualità che trasmettano eccellenza

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Promozione e Commercializzazione

OFF LINE

Biglietti da visita Volantini Brochure Inserzioni giornali Cartelli stradali ….

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Promozione e commercializzazione

WEB Internet permette al mondo intero di

sapere della vostra esistenza

costi contenuti in maniera istantanea

Il cliente o il visitatore ha la possibilità di cercare, analizzare e valutare la sua meta

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Promozione e commercializzazione

Criticità? Si, principalmente una: non siamo i soli a promuoverci nella

rete internet

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Promozione e commercializzazione

Il SITO INTERNET

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Il Sito

Gradevole impatto visivo Essenziale e coinciso nelle

informazioni Rispondere alle domande più

frequenti

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Il Sito

Cercate di immedesimarvi nel cliente e domandatevi cosa voglia conoscere della vostra attività:

Dove si trova Come si raggiunge Quali sono i prezzi di ogni servizio

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Il Sito

Come si struttura correttamente un sito internet?

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Il Sito

Chi siamo e storia Dove siamo e itinerari nei dintorni Applications per le prenotazioni online News e blog Contatti: ragione sociale, e-mail,

telefono Fotogallery / Videogallery Collegamenti ai social network Inserimento iscrizione newsletter FAQ (Frequent Asked Question)

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Il Sito

Importante:

Traduzione almeno in lingua inglese Evitare accuratamente errori

ortografici e gramaticali

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Il Sito

I siti internet hanno una importanza strategica per la ricerca da parte dei futuri clienti o visitatori:

Il possibile cliente ricerca: informazioni mirate informazioni generiche (hotel cuneo,

monviso) e trova “casualmente” il vostro sito

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Motori di ricerca

SEO: Search Engine Optimization

SEM: Search Engine Marketing

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SEO

Search Engine Optimization

Il posizionamento del vostro brand nei motori di ricerca.

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SEM

Search Engine Marketing

La tua pubblicità nei motori di ricerca e nei Social Network

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SEO e SEM su Google

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SEO E SOCIAL MEDIA MARKETING

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Il Sito e i Social Network

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FACEBOOK

Un servizio di rete sociale lanciato

nel febbraio 2004, posseduto e gestito dalla corporation Facebook Inc.

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FACEBOOK

È disponibile in oltre 70 lingue Conta oltre 1 miliardo di utenti

attivi che effettuano l'accesso almeno una volta al mese e si classifica come primo servizio di rete sociale (per numero di utenti attivi)

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FACEBOOK

Iscrizione è gratuita…

Previo inserimento dei dati per creare un profilo personale e, quindi, ricreare (o creare ex novo) la propria rete sociale

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Perché è gratis?

Inizialmente Nome e cognome Data di nascita Email Sesso

Ma successivamente: luogo di nascita, residenza, la scuola/e, orientamenti religiosi e politici… e le questioni di cuore

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La Storia

Nel maggio 2012 approda in Borsa

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FACEBOOK IN ITALIA

In Italia si è registrato un boom di presenze nel 2008: nel mese di agosto si sono contate oltre un milione e trecentomila visite, con un incremento sull'anno prima del 961%;

novembre 2011 sono 21 milioni, di cui 13 milioni si collegano ogni giorno. Coloro che accedono mensilmente da dispositivo mobile sono 7,5 milioni.

agosto 2013 gli utenti attivi nel mese sono 24 milioni, di cui 17 milioni si collegano quotidianamente. Da dispositivo mobile sono 15 milioni su base mensile e 10 su base giornaliera.

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Tempo medio giornaliero per utente

19 minuti

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3 tipologie di interazioni/messaggi

POST CHAT NOTIFICHE

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La Home

Aggregatore

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Top Service

Sono le FOTOGRAFIENon c’è limite (se non quello di 1000 foto ad album)

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Taggare?

Tag in inglese significa etichetta. Sui Social Media e su Facebook, cosa

significa?

FOTO

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Taggare?

POST (Amici o Fan Page)

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Vanity Url o Username

PRIMAFacebook.com/profile.php?id=13343251345OGGIFacebook.com/andreaFacebook.com/HotelFlora

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I Like

Viene introdotta nel 2010 e attraverso il botton “mi piace” ogni utente può esprimere un apprezzamento sui singoli contenuti

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Chat

Parlarsi in tempo reale

Da aprile 2011 introdotte le chiamate vocali

Da luglio 2011 introduzione servizio videochiamate in collaborazione con Skype

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Giochi

Farmville PetSociety Candy Cush Saga

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La Privacy

Solo dal 31 maggio 2010 è possibile applicare impostazioni di privacy ai singoli commenti o post

Oggi vi sono più livelli >>> Livello Personalizzato PER OGNI DATO

Solo Io Amici Amici di amici Amici e reti Tutti Personalizzato

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Facebook & Contenuti

PROPRIETARIO NON RESPONSABILE

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Curiosità

Le Donne sono mediamente più social addicted con circa 1/3 di attività in più

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Curiosità

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La Fan Page

Lo strumento “terzo”

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Differenze principali

Profilo privato

E’ intestato a un individuo

Agisce direttamente 1:1 con profili privati e con le Fan Page

Permette uso della Chat

Fan Page

E’ un profilo pubblico Permette interazione

“primaria” solo con le Fan Page e gli eventi

Permette uso messaggistica solo “di risposta”

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Da profilo privato a Fan Page

if you don’t convert your profile to a Page, you risk permanently losing access to the profile and all of your content

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Da profilo privato a Fan Page

verranno spostate solo l’immagine del profilo e gli amici

l’accesso avverrà tramite l’account usato in precedenza (direi quindi di accedere poi tramite altro amministratore)

non verrà spostato altro contenuto (quindi perderemo post in bacheca contenuti ecc)

http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate 

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Crea una Pagina

https://www.facebook.com/pages/create/

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Nome e Vanity

NomeHotel Le Rose di Saluzzo

Vanity URLFacebook.com/HotelLe RoseSaluzzo

http://www.facebook.com/username

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Scelta dell’immagine e avatar

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Header

Elemento grafico importantissimo perché offre il “primo” il benvenuto e fornisce immediatamente le informazioni che vuoi dare all’utente.

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Le Informazioni

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Pubblicizzare una Fan Page

INSERIRLA NELLA FIRMA EMAIL Quante e-mail inviate ogni giorno? Pensate che ogni e-mail inviata può essere un’occasione per far conoscere la vostra fan page. E’ pubblicità gratuita!

TAGGATE LE FAN PAGE AMICHE I loro fans potrebbero essere attratti anche dalla vostra.

E’ un buon modo per incrementare il traffico sulla vostra pagina.

PARLARNE SU ALTRI SOCIAL Fornite dei buoni motivi alla vostra base di altri social per

unirsi alla vostra comunità Facebook. Ad esempio potete attrarre i vostri followers su Twitter facendo leva sulle potenzialità di Facebook, con inviti del tipo: “Volete postare commenti più lunghi dei canonici 140 caratteri? Seguiteci sulla nostraFacebook fan page (url).”

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Pubblicizzare una Fan Page

ADS Facili da implementare, gli ads sono un buon modo per promuovere la vostra Facebook fan page.

WIDGET Pubblicizzate la vostra Facebook fan page con un semplice widget sulla home del vostro blog o sito web.

VANITY URL Usate dei “vanity url” in modo che la vostra Facebook fan page sia facilmente memorizzabile.

OFFLINE E’ sempre buona cosa promuovere il proprio marchio combinando strategie online e offline.

LINKS PROFILI PRIVATI C’è una sezione apposita, chiamata “Links” che vi permette di aggiungere i vostri link preferiti al vostro profilo. A volte ci si dimentica che le persone su Facebook possono facilmente accedere alle vostre informazioni di base. Sfruttate questa opportunità!

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Pubblicizzare una Fan Page

TEAM DI LAVORO Fate in modo che anche i vostri colleghi aggiungano il link alla Facebook fan page aziendale sui loro profili personali.

CHIEDERE SUPPORTO I vostri fans (in quanto fan appunto…) saranno contenti di darvi una mano. Nonabbiate remore a chiederla. Ognuno di loro può aggiungere il link alla vostra fan page sul proprio profilo personale.

I QR codes sono un buon modo per attirare i vostri clienti offline verso la fan page aziendale.

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Pubblicizzare una Fan Page

LIKE BOX Aggiungere un “Like box” nella sidebar del vostro sito web è un passo imprescindibile. Assicuratevi, attraverso l’apposita opzione, che all’interno del box appaiano le facce di alcuni vostri fans. Qualche lettore potrebbe notare qualcuno dei propri amici e raggiungerli sulla vostra Facebook fan page.

INVITARE AMICI La cosa più naturale da fare è invitare tutti i vostri amici ad unirsi alla vostra Facebook fan page.

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I Contenuti

Il centro del sistema CONTENT IS THE KING

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I contenuti

TESTO FOTO LINK SITO LINK URL ESTERNE INTERESSANTI VIDEO DOMANDE OFFERTE

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I contenuti

Non solo i tuoi diretti Usa con intelligenza simboli (smile) Non abbondare troppo con il testo Avere attenzione maniacale al copy

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Consigli per una buona gestione

REDAZIONALE QUALITA’ IMMAGINI RISPONDERE AI

FAN NO PAURA

CRITICHE ONESTA’ TRASPARENZA

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Creare eventi

Possono essere creati sia dai profili privati sia direttamente dalle Fan Page

Gli inviti possono essere fatti solo da profili privati

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Come si promuove un evento su FB?

Condividendolo Invitando amici dal proprio profilo

privato Chiedendo ad amici e partner di

condividerlo

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Come si promuove un evento su FB?

Consiglio: abbinare il link dell’evento ad altri contenuti

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UN TRUCCO

1. Apri la tua pagina fan su Facebook;2. Seleziona l’elenco di amici e scorri la lista fino in fondo;3. Clicca sul box  "Invita Amici" in un punto e fai tasto destro e

dal menu contestuale seleziona “Ispeziona elemento”;4. Seleziona la “console” e incolla il seguente codice: var inputs = document.getElementsByClassName('uiButton

_1sm');for(var i=0; i<inputs.length;i++) {inputs[i].click();}

5. Dopo aver incollato il codice nella console fai invio per avviare il processo di selezione.

Al termine del processo che varierà a seconda del numero degli amici da selezionare, tutti gli amici saranno stati invitati sulla tua pagina.

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Ads Facebook & Promoting Post

Facebook ti permette di pubblicizzare la tua attività tramite due tipologie di inserzioni a pagamento

Ads Promoting Post

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Ads Facebook & Promoting Post

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Come guadagnare con Facebook?

Vai sul profilo Clicca account Clicca ESCI e vai a lavorare ;)

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I MIEI CONTATTI

andrea.casaleggio@dunter.com Twitter: @a_casaleggio Instagram: @andreacasaleggio

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www.dunter.com info@dunter.com81