Digital trends 2014 - Bellaria 27 marzo 2014

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Slide della presentazione tenuta al Palacongressi di Bellaria Igea Marina da Marco Volpe in occasione dell'annuale Hotel Convention.

Transcript of Digital trends 2014 - Bellaria 27 marzo 2014

  • Marco Volpe

    Consulenza e Formazione per il Digital Marketing

  • Certificazioni Google di Marco Volpe

  • Digital Trends 2014

    SOcial: perch Facebook non vende

    LOcal: da Google+ alle Apps

    MObile: tanto traffico, poche vendite

    BOoking online: strumento per disintermediare

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  • Captologia: come il Computer Persuade

    bassa

    motivazione

    difficile da fare facile da farecapacit

    m

    o

    t

    i

    v

    a

    z

    i

    o

    n

    e

    alta

    motivazione

    stimoli

    stimolifalliscono qui

    riescono qui

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    fonte: behaviormodel.org

  • Definizione dei KPI

    Un indicatore chiave di prestazione

    (in inglese Key Performance Indicators o KPI)

    un indice

    che monitora l'andamento

    di un processo aziendale.

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    immagine: searchengineland.com

  • Chi usa internet in Italia

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  • Chi usa i social network in Italia

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    http://vincos.it/osservatorio-facebook/

  • Chi usa i social network in Italia

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  • Chi usa i social network in Italia

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  • Social: tanto rumore per nulla

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  • Cosa spinge a condividere

    New York Times: The Psychology of Sharing

    http://nytmarketing.whsites.net/mediakit/pos/

    Chi condivide?

    Altruist

    Carreerist

    Hipster

    Boomerang

    Connector

    Selective

    Perch si condivide?

    Per portare valore e intrattenimento nella vita di un altro

    Per meglio definire se stessi agli altri

    Per far crescere e nutrire una relazione

    Per auto compiacimento

    Per esprimere sostegno verso una causa che si ha a cuore

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  • Cosa si racconta su Facebook

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  • Cosa incide su quanto e cosa si condivide?

    Facebook Data Sciencehttps://www.facebook.com/data

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  • Social Best Practices

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    Cosa fare sui Social Network nel 2014

    Esserci come Azienda (gestita da persone)

    Perderci meno tempo possibile

    Restare in contatto con le persone vere

    Evitare la delega allo strumento (evitare auto post ed auto tweet)

    Raccontare senza esagerare

    Evitare le prese di posizione

  • Dalle Mappe a Google Maps

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  • Cosa Local oggi su Google

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  • Cosa Local in Google Hotel Finder

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  • Cosa Local in Google Hotel Finder

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  • Cosa Vicino alla Fiera per Google Hotel Finder

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  • In quanti siti si parla di aziende in maniera Anonima

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    http://www.localvisibilitysystem.com/

  • Local Best Practices

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    Cosa fare per la Local Search nel 2014

    Rivendicare la scheda di Google Local Plus

    Completare i dettagli della propria scheda (categorie comprese)

    Rivendicare le proprie schede sui siti a carattere Locale (e Social)

    Citare lindirizzo completo in ogni menzione online

    Citare la localit in ogni Tag Html del sito

    Chiedere al proprio webmaster di usare i microformati

  • La curiosit spinge alla ricerca dellesperienza altrui

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  • Apparire nel modo giusto

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  • Contatto diretto da Mobile

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  • Multi Schermo e Multi Canale

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  • Mobile Best Practices

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    Cosa fare per gli utenti Mobile nel 2014

    Cercare le menzioni online per i dispositivi mobile

    Sito Responsive (o almeno una versione mobile)

    Booking-online ottimizzato mobile

    Numero di telefono tap-abile (click-to-call)

    Attenzioni per i mobile users (WiFi, prese, presenza nei geo-social)

  • Copiare chi fa bene

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  • Personalizzare lesperienza: quanto?

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  • Booking Online Best Practices

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    Cosa fare per ottenere pi prenotazione dirette nel 2014

    Personalizzare lesperienza fin dal primo contatto

    Metteteci la faccia

    Follow-up e call back (con email e telefono)

    Mostrare foto reali e integrare commenti nel sito

    Inserite le condizioni quando servono (attenzione alle garanzie)

    Vendere esperienze di viaggio piacevoli e stimolanti

  • Digital Trends 2014: da ricordare

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    Essere social non vuol dire perdere tempo su Internet (non perderlo)

    Sempre pi utenti prenotano gi in viaggio (i nuovi walk-in)

    Unutente mobile oggi il vecchio cliente di domani (lo vuoi?)

    Una prenotazione online diretta richiede impegno (la vuoi?)

    Sempre pi albergatori partecipano a corsi di Comunicazione

    Digitale sar un caso o un nuovo Digital Trend?