Digital festival torino_08_05_2013_duepuntozero_doxa

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Paolo Mistrorigo: co-fondatore Duepuntozero Doxa

Le nuove frontiere del Web Marketing e le PMI

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¤  Duepuntozero Research è l'agenzia di ricerche digitali del Gruppo DOXA.

¤  Applica gli approcci e i paradigmi del web 2.0 ai progetti di ricerca che con passione

conduce per i propri clienti: supporta brand leader del mercato nella raccolta di insights sul consumatore, nello sviluppo di iniziative di marketing e comunicazione, nella creazione di

nuovi prodotti, nel monitoraggio dell'efficacia delle attività, nell'individuazione della più giusta

strategia digitale.

¤  In Duepuntozero Research le competenze di ricerca, consulenza, marketing, social media marketing e tecnologia si mescolano in ogni progetto per fornire al cliente una risposta che sia sempre affidabile nel metodo, efficace nella comunicazione, sorprendente nel risultato.

¤  Nata nel luglio 2008, qualche mese prima del boom di Facebook in Italia, oggi rappresenta un punto di

riferimento nella ricerca di marketing innovativa e non convenzionale, nell'analisi della reputazione online, nello sviluppo di processi di online co-creation.

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h"p://www.youtube.com/watch?v=VFRyOt_BqfU

Fonte: SIMPartners


Il contesto

4

¤  L’utenza Internet in Italia (fissa e mobile) è in continua crescita, con una forte componente Social ormai imprescindibile per ciascuno di noi.

¤  In contemporanea assistiamo alla nascita di nuovi strumenti e approcci di Digital Marketing che ampliano le opportunità per le aziende: nascono nuove

opportunità per le aziende di coinvolgere in modo più diretto ed immediato gli

utenti da device mobile, stimolandone l’interesse e l’interazione tramite

approcci Social, Local e Mobile.

¤  Quanto le PMI conoscono e hanno utilizzato questi nuovi approcci? Quale è il livello di soddisfazione? Quale è l’apertura delle PMI verso le iniziative SoLoMo? Queste le domande a cui vogliamo dare una prima risposta, attraverso questo intervento.

¤  Per aiutarci a comprendere questo cambiamento vedremo un estratto di una

recente ricerca condotta da Duepuntozero DOXA sulle PMI Italiane, contestualizzandola rispetto alla ricerca Italia 2.0 (sugli utenti internet).


Italia 2.0: comportamenti, atteggiamenti e desiderata degli utenti Internet

¤  Italia2.0 è una ricerca condotta da Duepuntozero Doxa dal 2009 su un campione di 3.000 interviste annue in 2 wave semestrali.

¤  Fornisce un enorme numero di stimoli e insight su comportamenti, atteggiamenti e desiderata degli utenti Internet in Italia, rispetto alla presenza e alle iniziative dei brand in ambito Social Media.

¤  Nello specifico, approfondisce il rapporto tra utente-web-marche intervistando un campione rappresentativo degli utenti internet italiani, segmentabile per variabili socio-demografiche, di responsabilità negli acquisti e interesse per diverse categorie merceologiche

¤  Le pagine che seguono riportano le principali evidenze dell’edizione di marzo 2013, confrontando i risultati rispetto alle wave di marzo e settembre 2012.

5


Profilo e fruizione social Italia2.0

6


27.695 28.599

13.760 14.655

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

35.000

Feb 2012 Mar 2012 Apr 2012 Mag 2012 Giu 2012 Lug 2012 Ago 2012 Set 2012 Ott 2012 Nov 2012 Dic 2012 Gen 2013 Feb 2013

Utenti attivi nel mese Utenti attivi nel giorno medio

Profilo socio-demografico

7

Fonte: Audiweb – febbraio 2013

28,6 mio utenti internet

+3,3%

+6,5%

1h28’ in media per connessione


16

67

7

Laurea Diploma Superiore

Diploma Inferiore/nessun

titolo

Profilo socio-demografico

¤  Le differenze di profilo rispetto alla popolazione italiana si assottigliano

8

52 48 15

24

28

22

11

Meno di 25 anni

25-34 anni

35-44 anni

45-54 anni

Più di 54 anni 29

19 20

32

Nord ovest Nord est Centro Sud e Isole

9

16

20

17

39

48 52

27

19

34

20

12

44

34


Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %

Popolazione Italiana 18+ (Doxabus CAPI)


Profilo di fruizione web

9


23

58

96

19

49

97

11

45

98

marzo 2012 settembre 2012 marzo 2013

Tutti i giorni

50

Meno spesso

50

Frequenza connessione

¤  La navigazione avviene sempre di più da dispositivi mobili

+ 13 p.ti %


+ 12 p.ti %


h"p://www.youtube.com/watch?v=a5vgxbLNx0c


I territori digitali degli Italiani2.0

11

30% iscritti a

Brand Community

46% Iscritti a Forum

83% iscritti a Social Network

17% Blogger


Sett. 2012: 81%

Sett. 2012: 49%

Sett. 2012: 29%

Sett. 2012: 15%

¤  La crescita dell’utenza non diluisce la partecipazione 2.0: gli utenti continuano ad essere social!



I numeri della partecipazione

12

30% iscritti a

Brand Community



17% Blogger


¤  Accedono tutti i gg: 54%, postano 1v gg: 31%

¤  Più da cellulare che PC: 11%

¤  Postano loro stessi spesso: 12% ¤  Con proprio nome: 39%, di fantasia: 43%

¤  Frequentano ogni giorno: 6% ¤  Circa una volta a settimana: 28%

¤  Aggiornano contenuti alm. 1v settimana: 12% ¤  Seguono 1 o più blogger con continuità: 31%

¤  Gli ambienti social vivono di routine spesso quotidiane, immettendo in rete contributi di vario genere, tra idee, pensieri, proprie identità



Visita settimanale tipologie di siti

13


78% 71% 65% 43% 81% 50% 28

% 42%

32% 41% 44% 53% 66% 70% 79% 80%

Wave marzo 2012

¤  Il panorama web si completa con siti di scambio di informazioni, opinioni e di intrattenimento come i siti di recensioni, i siti di video/photo sharing o i portali e i siti di news, il secondo gruppo di siti più visitati dopo i SN



I social natives under 25 anni

14

27% iscritti a

Brand Community



28% Blogger

Utenti internet 18-25enni

Total web universe: 83%






Social Territories Italia2.0

15


Conoscenza dei Brand 2.0

16

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

marzo 2013

marzo 2012 Tripadvisor: 69%

LinkedIN: 66%

Instagram: 57%

Pinterest: 26%



Utilizzo “spesso” dei Brand 2.0

17

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

marzo 2013

marzo 2012

Groupon: 37%

Instagram: 7%

Twitter: 15%

Google+: 17%

Facebook: 71%

Tripadvisor: 14%



Social Local Mobile

80

57

55

48

42

38

34

30

30

29

Leggo le opinioni di altri su marche, prodotti, aziende

Seguo i consigli letti in rete di persone che non conosco

Cambio atteggiamento in base a ciò che leggo online

Accedo ai Social Network con il cellulare

Utilizzo il mio cellulare per cercare locali vicino a me

Utilizzo il mio cellulare per cercare negozi vicino a me

Scrivo qualcosa relativo a marche, prodotti, aziende

Scrivo recensioni online su viaggi

Mi localizzo tramite Facebook, Foursquare o altro

Commento un prodotto o un'azienda in siti di recensioni

¤  Forte presenza di attività social e crescente fruizione del Web tramite device mobili consentono opportunità di integrazione online / offline.



La ricerca So.Lo.Mo per le PMI

¤  Abbiamo effettuato una ricerca CAWI dal 16 aprile al 2 maggio 2013, su un campione di 688 PMI Italiane con accesso ad Internet.

¤  L’obiettivo dell’indagine è comprendere l’utilizzo/attivazione di servizi/strumenti di Digital Marketing con focus sulle attività di Social Local Mobile (SoLoMo).

¤  L’indagine è una prima fotografia esplorativa e rappresenta il primo step al quale seguiranno altre rilevazioni finalizzate a dare indicazioni in trend.

¤  Di seguito vediamo le principali evidenze emerse dalla ricerca.

19


73

57

35

27

27

25

25

17

17

10

10

10

7

7

5

4

3

12

25

21

34

25

28

24

27

23

29

29

25

30

16

13

12

12

profilo su Google Maps

sito web ottimizzato per Google (SEO)

profilo su Facebook Places

sito web ottimizzato per il cellulare

acquisto di keywords per visibilità Google (SEM)

eventi su Facebook

campagne di e-mail marketing

profilo su Twitter

acquisto di banner pubblicitari

mobile site

blog

promozioni con Facebook Offers

Mobile App per prodotti/servizi

profilo Tripadvisor

coupon

business venue su Foursquare

special su Foursquare

Sì, è già stata fatta/attivata Lo farà in futuro

20

Quale delle seguenti iniziative di Digital Marketing ha attivato la tua azienda?

PMI & Digital Marketing Activities

Non lo conosco

5

9

11

10

6

11

23

11

20

10

22

17

28

20

15

55

54

So.Lo.Mo 40%

PA 26% Retail 34% Turismo/Horeca 82%

Base: Totale campione – 688. Dati in %


60

55

53

51

50

48

46

45

42

42

37

18

15

18

23

14

26

28

37

16

16

29

3

3

4

3

4

8

4

9

3

4

12

19

27

25

23

32

18

22

9

39

38

22

Ottimizzazione website per Google (SEO)

Ottimizzazione website per accesso da smartphone

Mobile Site aziendale

Blog aziendale

Profilo su Google Maps

Creazione eventi aziendali su Facebook

Acquisto keywords per visibilità Google (SEM)

Campagne di e-mail marketing

Profilo Facebook Places

Profilo Twitter

Acquisto di banner pubblicitari

Prevalentemente riscontri positivi

Sia risconti positivi che negativi

Prevalentemente riscontri negativi

Non so

21

PMI & Digital Marketing Activities: satisfaction degrees

Per quello che hai potuto verificare, quanto sei soddisfatto/hai avuto riscontri positivi circa le seguenti attività?

39 Base: aziende che hanno implementato ciascuna attività - Dati in %


SoLoMo Purposes

Quale frase descrive meglio l’intenzione della tua azienda ad attivare azioni di Social Local Mobile in futuro?

12

49

25

14 Sicuramente lo farò/rifarò

Probabilmente lo farò ma non so quando

Probabilmente NON lo farò

Sicuramente NON lo farò

61%

Base: Totale campione – 688. Dati in %


Sintesi e conclusioni

23

¤  Una buona parte della popolazione online ha già adottato le nuove logiche di partecipazione proposte dalle piattaforme Web 2.0, spingendosi ed esplorando

nuove modalità di coinvolgimento e relazione con le marche ed aziende.

¤  Le PMI hanno iniziato questo percorso, seppur con un ritardo sull’utenza Internet, utilizzando strumenti volti a dare una maggiore visibilità con informazioni localizzate e consultabili anche in mobilità. o  Il 40% delle PMI online ha attivato iniziative SoLoMo.

o  Il livello di soddisfazione è abbastanza buono anche se emerge una difficoltà nel monitorare l’efficacia delle differenti iniziative, ciò deriva da diversi fattori tra cui la difficoltà nell’identificazione di KPI e di metriche oltre

a validi strumenti di valutazione.

o  Si registra comunque una buona apertura ed interesse nel voler adottare iniziative SoLoMo nel prossimo futuro, seppure con cautela.

¤  Per cogliere a pieno le reali opportunità offerte oggi dai nuovi strumenti di Digital Marketing è però necessario, definire strategie mirate che guidino l’attivazione di singole iniziative volte a coinvolgere attivamente gli utenti web.


Grazie !!!

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[email protected]

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