Di cosa parliamo quando parliamo di consulenza di processo

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di cosa parliamo quando parliamo di consulenza di processo. Alessandro Pirani @alepirani meetingruppo 13-7-12 lunedì 16 luglio 12
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le 2-3 cose che ho imparato facendo change management. In chiusura, una bozza di decalogo di cosa significa fare consulenza di processo.

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Page 1: Di cosa parliamo quando parliamo di consulenza di processo

di cosa parliamo quando parliamo di consulenza di processo.

Alessandro Pirani @alepiranimeetingruppo 13-7-12

lunedì 16 luglio 12

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quid est ergo tempus? si nemo ex me quaerat, scio; si quaerenti explicare velim, nescio.

(Sant’Agostino)

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Che cos’è dunque la consulenza di processo? Quando nessuno me lo chiede, lo so; ma se qualcuno me lo chiede e voglio spiegarglielo, non lo so.

(Sant’Agostino feat. Pirani)

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cosa non è la consulenza di processo• una disciplina riconosciuta

• neanche una disciplina non riconosciuta• una materia di studio• un corso di laurea• un master nè di primo nè di secondo livello• un’attività standardizzabile

• un metodo scientifico• non è la consulenza strategica• non è il project management• uno strumento (e non ha strumenti propri)

• un mestiere

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chi è un consulente di processo?

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è questo, ma non solo questo

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serve il back office, ma non basta

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non esiste un dress code

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non è un’attività terapeutica

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è intelligence, ma non solo questo

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il babysitteraggio non sempre aiuta

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i gruppi vanno domati, ma non basta

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non si tratta solo di curare

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Page 15: Di cosa parliamo quando parliamo di consulenza di processo

questo è consulenza di processo

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tentiamo una definizione

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è una pratica il cui statuto si situa nella relazione di aiuto tra un professionista (practitioner) e un cliente (customer) portatore di un bisogno.

la consulenza di processo:

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Page 18: Di cosa parliamo quando parliamo di consulenza di processo

cosa è la consulenza di processo• una pratica riflessiva (Schøn) la cui evidenza di osserva in doing

all’interno di reti d’azione (action network), e non in astratto• nel network, il consulente di processo attiva gli altri attori facendone

parte• non è orientata in se alla costruzione di strategia; può essere orientata al

determinare l’insorgenza di un bisogno di strategia• principale output è la costruzione di senso (sensemaking, nel senso di

Weick), la ristrutturazione del pensiero/delle logiche d’azione• in subordine, può produrre nel cliente l’emergere di progettualità e il

raggiungimento di obiettivi• come tutte le pratiche, si basa sull’uso di strumenti (tutti gli strumenti!)• produce conoscenza, strategica solo per chi la usa (gli strumenti sono

l’uso che se ne fa)• in quanto tale, ha nella tattica più che nella strategia il proprio modello

d’azione costitutivo

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un decalogo eretico

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non esiste analisi buona o cattiva; esiste solo buono o cattivo uso dell’analisi

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(corollario) l’analisi è un attore (immateriale) del processo e come tale va trattato

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programmare è importante, ma spesso un blitz funziona meglio

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occorre essere parte del processo, per poterlo influenzare; non ci sono scorciatoie

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il consulente non è mai disinteressato; fa fare al cliente ciò che sa fare e che in prospettiva gli crea un mercato

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un verbale di riunione è una registrazione in cui si può manipolare, ma bisogna saperlo fare

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la consulenza di processo funziona quando il più debole degli attori (il consulente) diventa il più forte

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è fondamentale sapersi appropriare di risultati ottenuti da altri di fronte al cliente

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se si è vanitosi, meglio fare un altro mestiere: i risultati (e gli onori) sono sempre degli altri

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c’è sempre un cliente interno: prima va soddisfatto lui. fino a quando non diventa il tuo concorrente.

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la consulenza di processo è un’arte

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grazie per l’attenzione

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