Dal B2B al H2H. Human to Human.

Le conversazioni tra Imprese sono diventate umane

Dal B2B al Human to Human

Cristiano Carriero | Bologna Fiere, 10 aprile 2014

martedì 8 aprile 14

Che i nostri viaggi di esplorazione

non abbiano mai fine

(Paul Wurh)


C’era una volta l’azienda impersonale

dove ognuno svolgeva un compito...


La “Nulla Spa”


Luogo e tempo venivano prima di tutto


Entro il 2020 metà dei lavoratori

americani saranno configurabili

come “lavoratori indipendenti” (Forbes)


Al lavoratore contemporaneo

è richiesto di essere agile

oltre che flessibile.


Conta meno il luogo, conta la Persona


Il Brand di un’azienda

è fatto dalla somma dei

singoli brand dei dipendenti


Ci hai mai pensato?


Eserciziomartedì 8 aprile 14

Qual è il valore del tuo personal branding? Esiste un modo per misuralo?


La risposta è sì.


Innovazione

Valore del tuo prodotto


Innovazione


Basso costo


Innovazione


Basso costo

Mercatoimmaturo


Innovazione


Basso costo

Mercatoimmaturo

Follower


Innovazione


Basso costo

LeaderMercatoimmaturo

Follower


Il Cliente è diventato un Persona


Le reti sociali sono sempre esistite.

Facebook e Twitter

non hanno inventato nulla.


In ogni caso, meglio

fare un breve riepilogo

sui principali social...


E non dimenticare alcune App

che non sono social network ma si

intergano perfettamente con essi...


Domande?


Se sei venuto a questo corso

pensando di trovare semplici regole

da seguire, mi dispiace...


Io ho ambizioni più alte.


Vorrei aiutarti a migliorare il tuo lavoro,

rendendolo più interessante.


Prima regola: dare, prima di ricevere.


Ricorda: i rapporti ostentamente

cordiali sono il peggior investimento

possibile, perché consumano energia.


Anche gli squali non vanno più di moda


I consigli di Cristiano


Cosa abbiamo in comune io e te? Come potremmo entrare in contatto e diventare amici? In che modo ti presenteresti? Quali dei tuoi interessi potrebbero catturare la mia attenzione?

Human to human


Vieni a dare un’occhiata sui miei social e scrivimi.

Davvero, fallo subito.


Ricorda

• Cerca di capire quali passioni potremmo avere in comune io e te.

• Non cercare di essere simpatico a tutti i costi.

• Sii sintetico e vai dritto al punto.


Tempo: 30 minuti


Chi è orientato ai rapporti

interpersonali è un asset per la

sua azienda.


Benvenuti nell’era della

COOPETIZIONE


Non importa più la forza di un singolo

ma quella del gruppo: ognuno di noi

può realizzare molti più progetti

lavorando assieme anzichè da solo.


Anche in rete.

Anche con i clienti.

Anche prendendo posizione.


I Social non fanno miracoli.

Sono un tassello in una strategia

ben pianificata ed eseguita.


Intraprendere iniziative come la pubblicazione periodica di contenuti sul blog o la costruzione di un gruppo su Linkedin serve da rendita per arrivare a risultati progressivamente migliori mese dopo mese.

Web Marketing 2.0


I social network non sono

un passatempo ma i principalireferral delle nostre attività quotidiane.


Offrono un nuovo modo

di arrivare a un maggiore numero dipersone in maniera dietta, umana.


Restate con noi, c’è la pubblicità


La pubblicità non ha più bisogno

di un target, bensì di un interlocutore

con cui mettersi in relazione.


E quindi di stabilire un contatto

con i clienti attuali e potenziali e

di farlo in modo potente.


L’interruption marketing

è l’advertising classico.


Smettete di fare ciò che non funziona


La soluzione è conoscere,ascoltare, interagire, proporre


I clienti si sono spostati al centro

della scena perché il social web ha

democratizzato gli strumenti.


Almeno apparentemente.

Cosa c’è in fondo di meno

democratico della scrittura?


Ci vuole molto meno ad imparare

ad usare tutti i social del mondo

che a produrre contenuti degni di nota.


Ma in un team che funzioni non

tutti, per fortuna,

devono saper scrivere.


Capacità di scrittura + analisi


L’obiettivo è la lead generation

ovvero l’acquisizione di contatti

qualificati e traguardi di vendita.


Un contatto qualificato è una persona con la mano alzata,un individuo che si mostra interessato a quel che un’aziendaha da offrire. Un indirizzo e-mail non è un contatto qualificato.

È la stessa cosa del CRM?


Le aziende B2B preparano il terreno

per una relazione a lungo termine

non per una transazione una tantum.


Le aziende H2H hanno come

della singola persona.

obiettivo il costumer care


Domande?


Twitter è un ottimo strumento

per generare contatti.


È diretto.

È rapido.

È sintetico.


Più breve è la frase

Più forte è il messaggio:

“E Gesù pianse”


Ricorda che oggi il lettore

è poligamo, avido di informazioni,

frenetico, poco paziente.


Content is the king, Context is the king


Ai potenziali clienti non interessano

i vostri prodotti: vogliono soluzioni

ai loro problemi!


Non chiedermi se ho un lavoro

da offrirti, chiedimi se ho un

problema da risolvere!


Rilevanza

Esclusività

Specificità


Non si diventa superstar dalla sera

alla mattina: è solo un’illusione.

Una storia di calcoli e duro lavoro.


Il networking è complessità.


On line, off line, all line.


NOTworking


NETworking


Ma farlo nei tempi e nei modi giusti


Un blog è una buona idea.


Non importa se nessuno ha letto il

vostro primo post. Importa quantepersone leggeranno il centesimo.


In fondo, tutti iniziano così


1) Non hai bisogno di essere un genio2) Condividi qualcosa, ogni giorno3)Insegna ciò che impari4)Pensa ai processi, non ai prodotti5) Vendi belle storie


Eserciziomartedì 8 aprile 14

Scegliete un argomento che

vi appassiona e scrivete un post.

Condividetelo.


Ricorda che ogni post

deve contenere una moneta d’oro.


Cos’è una moneta d’oro?


Tempo: 45 minuti.


Il segreto è la condivisione


Qualunque post, se non condiviso

adeguatamente sui social network

raggiungerà un decimo del pubblico.


Non perdete tempo a cercare qualcuno

che sappia come si usano i social.

Dedicatelo a migliorare!


Sporcatevi le mani, sperimentate,

guardate video, leggete libri.


Indirizzate ogni giorno nuovi visitarori

unici verso i vostri contenuti e le

vostre call to action.


La lotteria del web


I contenuti sono l’equivalente

dei biglietti della lotteria.

Più biglietti hai, più puoi vincere, no?


Il blog genera un effetto valanga: ciò che osserviamo è un aumento costante del traffico in arrivo dai motori di ricerca e del numero di contatti utli, ed è un processo che sembra non arrestarsi mai.


Snowball, no Supernova!


Meno siti aziendali.

Più landing page.


Gli utenti devono trovare ciò che cercano

ed essere spinti a compiere un’azione.


Riducete al massimo la lunghezza

del modulo, per far salire i tassi di

conversione lubrificate il meccanismo!


Riducete il numero di campi da compilare!


È ciò che impedisce di alle persone di compiere l’azione che vi aspettate da loro. L’attrito abbatte i tassi di conversione ed è uno dei motivi per cui le adesioni alla vostra mailing list sono al di sotto delle aspettative.

Il nemico è l’attrito!


I consigli di Cristiano


Ridurre il numero di approvazioni

e autorizzare il marketing a diffondere

contenuti è una leva fondamentale!


1) Coinvolgete tutto il personale2) Diffondete i contenuti3)Modificate vecchi post se necessario4)Usate web analytics5) Promuovete una sana competizione


Il motivo per cui molte aziende non producono contenuti degni di nota è la paura: paura di rivelare troppe informazioni, paura di dire cose sbagliate o avvantaggiare i concorrenti. Paure razionali nel ventesimo secolo. Nel ventunesimo, l’anticamera del fallimento.

Niente paura!


Domande?


Che facciamo, inziamo?


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