Paola Ghione

Via Piffetti 27, 10143 Torino

Mobile: 3383712836

E-mail: ghionep@gmail.com

E-mail: paola.ghione@highmarketing.it

Site: www.highmarketing.it

LinkedIn:http://it.linkedin.com/in/paolaghione

Profilo Professionale

Esperienze: ho acquisito nel corso degli anni lavorativi conoscenze e competenze commerciali BtoB e BtoC,

all’interno e all’esterno della struttura aziendale, di marketing, strategico, operativo e relazionale, e di PR, riuscendo a

gestire e implementare relazioni positive con le varie tipologie di pubblico dell’impresa. Ho trascorso gran parte del mio

profilo professionale in ambiti internazionali sia all’interno di organizzazioni multinazionali sia in ruoli esteri. Negli

ultimi 10 anni ho gestito diversi progetti per attività di CRM o di marketing digitale, utilizzando vari sistemi gestionali

da Oracle a Sap e piattaforme di marketing automation.. Caratteristiche personali: spiccate doti di relazione, orientamento al risultato e al problem solving, spirito di gruppo e

di collaborazione, iniziativa, autonomia, forte empatia con il brand e l’azienda che lo rappresenta, leadership che motiva

e rafforza il senso di coesione, capacità di interagire con culture diverse. Esperienze Professionali:

2014- Oggi KENT ITALIA SRL

Società multinazionale nel settore chimico

Responsabile CRM e della Data Governance a livello europeo

Lavoro da oltre un anno presso una società multinazionale tedesca che produce e distribuisce prodotti chimici,

utilizzabili in vari settori industriali.

Nel primo anno mi sono occupata delle seguenti attività:

Riorganizzazione dei dati inseriti nel sistema gestionale

Attività formativa interna sul CRM e sul marketing

Esame di tutti i processi interni e delle interazioni con il cliente

Realizzazione di campagne marketing

Studio di metodi di misurazione delle campagne.

Dal 1° ottobre 2015 sono stata nominata Data Governance Project Manager, con i seguenti compiti:

Documentare lo stato attuale dei dati, moduli, modelli, strumenti , dei processi per il cliente e verificare la

qualità dei master data per la gestione delle campagne

Ottimizzare le interfacce del sistema gestionale Oracle con la piattaforma su dispositivi mobili e i master data

del cliente per agevolare e migliorare i processi di CRM

Definire norme, regole, modelli, processi e parametri di riferimento di qualità per il cliente e i master data delle

campagne

Concordare processo di manutenzione dei dati, moduli, modelli

Procedere al controllo della qualità dei dati

Fornire un manuale Data Governance

Pianificare e gestire la formazione

Avviare la pulizia e la nuova procedura per l’inserimento dei dati con l’ufficio di steward dei dati

Impostare procedure nuove per segmentare i clienti al di fuori del settore automotive

2014-Oggi HIGH MARKETING Consulenza di marketing strategico e operativo

2013-2014 MENOPERCENTO Start-up digitale del Politecnico

Analista business e consulente senior per lo sviluppo

Presso l’incubatore I3P del Politecnico di Torino ho svolto una serie di consulenze per alcune società start-up, tra le

quali ho dedicato maggior tempo ed energia a MenoPercento, svolgendovi le seguenti attività:

Istruzione di un piano strategico con la ridefinizione dei segmenti

Posizionamento

Creazione di presentazioni adatte ai vari target

PR

Creazione di una lista dei potenziali grandi clienti

Avvio di rapporti commerciali

Riscrittura del business plan

Ricerca di investitori/clienti (Banche, grandi gruppi, ….)

► Risultati: grazie alla mia attività sono stati raggiunti accordi commerciali con una decina di associazioni e cral

aziendali che potrebbero portare all’app MenoPercento un potenziale di decine di migliaia di utenti.

In parallelo ho aperto un’attività di consulenza aziendale che rivolgo ad una clientela di piccole e medie dimensioni.

2012 ALTAIR ENGINEERING s.r.l. Società multinazionale americana specializzata in software per progetti di ingegneria

Responsabile EMEA Marketing e Comunicazione

Le mie attività nel ruolo di marketing manager sono state:

Reperimento liste prospect

Organizzazione eventi e riorganizzazione e gestione del personale interno a supporto dell’evento

Piani di comunicazione e scelta dei canali migliori dopo analisi del settore, della concorrenza e dei target

Reperimento, raccolta e distribuzione del materiale identificativo del brand dai vari siti intranet della corporate

ad un unico spazio intranet locale

Ricerca, gestione e negoziazione degli acquisti per la fornitura degli oggetti ornamentali da ufficio indicanti il

nuovo corso del brand

Ricerca, gestione e relazioni con i fornitori di un evento mondiale della società previsto nel 2013 con proposte

di comunicazione coerenti con la nuova immagine di brand

Ricostruzione delle relazioni con la corporate e con gli uffici europei dopo un periodo di assenza del marketing

Attività di PR nel mondo delle associazioni e degli organi istituzionali

Analisi del settore e piani di fidelizzazione e di sviluppo

► Risultati: grazie alle suddette attività, ho ricostruito l’intero flusso informativo tra l’Italia e il resto del mondo,

ho impostato il flusso procedurale per la realizzazione di un evento, ho fissato i contatti di tutti gli stakeholders dei

nostri eventi, ho rinnovato l’aspetto grafico dell’ufficio e ho incrementato il database fornitori e prospect (circa

1.300 suspect + 3.000 prospect, rendendo disponibile per ogni ragione sociale anche l’indirizzo e-mail), oltre a

riprendere i contatti con le organizzazioni industriali che erano quasi assenti. Tutto questo in 3 mesi.

2011- 2012 VIA LIBERA s.r.l. Società di consulenza alle imprese di trasporto. Consociata di C&F Gastaldi, società

francese di servizi, e di Fitalog Service, società di servizi emanazione di Fita (Unione

Nazionale Imprese di Trasporto)

Responsabile Marketing e Comunicazione - Key Account Italia

Nei primi sei mesi di lavoro presso Via Libera mi sono occupata delle seguenti attività:

Elaborazione di un piano di marketing strategico e operativo

Elaborazione di un piano di fidelizzazione e di customer satisfaction

Redazione di un questionario di customer satisfaction e somministrazione delle interviste ai clienti

Elaborazione di un piano di web marketing e brief per il progetto sito

Scelta dei fornitori per la creazione del sito e reperimento/negoziazione delle loro proposte

Progetto per la newsletter e scelta dei fornitori

Redazione di materiale informativo e promozionale

Coordinamento fornitori e collaboratori per le precedenti attività e stesura flussi di lavoro con i diagrammi di

flusso (Flow chart)

Coordinamento della forza vendita.

Nei mesi successivi ho svolto le seguenti attività:

Sviluppo, implementazione e messa in opera della newsletter

Sviluppo sito internet

Scelta del fornitore delle immagini da inserire nella newsletter e nel sito

Termine delle interviste e analisi dei dati da questionario CS

Reperimento liste di potenziali clienti e sviluppo contatto per la vendita

PR presso associazioni, istituzioni e altre organizzazioni per estendere la notorietà della mia società e dei suoi

servizi

► Risultati: potenziamento delle liste prospect, nuova documentazione per la forza vendita, nuova strategia di

comunicazione evidenziando le opportunità dei ns. servizi, analisi strategica con l’individuazione del marketing mix più

adatto per migliorare la consapevolezza del brand e aumentare le vendite, individuazione dei flussi procedurali interni di

ogni nuova attività e organizzazione degli uffici, realizzazione della newsletter, formazione della persona incaricata e

coordinamento successivo, studio e messa in opera del sito. Il risultato finale è stato aprire l’azienda al mercato,

avvicinarla ai suoi target e formare una mentalità aperta e più competitiva: soddisfazione dei clienti effettivi e del

personale interno.

2010-2011 ACOVES – Associazione per la difesa dei diritti dell’automobilista Start-up che offre servizi legali a chi incorre in sanzioni pecuniarie, accessorie o commette

reato penale nell’utilizzo di un mezzo di trasporto su strada

Responsabile Marketing e Comunicazione

Attività:

Mi sono occupata inizialmente di individuare il mercato obiettivo e di effettuare l’identificazione e la

valutazione dei concorrenti.

Nel mercato ho definito i segmenti clienti e ho iniziato a seguire alcuni di questi (targeting). Per ognuno ho

avviato un’attività di marketing relazionale.

Sono anche il PR dell’associazione che attraverso le relazioni instaurate con pubblici chiave, ha ottenuto un

buon ritorno di immagine e una propaganda favorevole e spontanea.

► Risultati: grazie alle suddette attività, l’associazione ha visto in pochi mesi raddoppiare le iscrizioni dei singoli

automobilisti e l’adesione di clienti business che prima non aveva (aziende e organizzazioni no profit). La fase della

contrattazione era gestita da me.

2009-2008 AUNDE ITALIA S.p.A. Società multinazionale operante nel settore tessile dei rivestimenti auto

Outbound Logistics and Sales Manager

Attività:

Controllo dei dati da programmazione logistica inbound, verifica dei tempi di consegna con i fornitori stranieri

(specialmente di area linguistica spagnola) e gestione delle relazioni con i clienti all’interno della funzione

logistica

Supporto in area commerciale delle richieste del cliente soprattutto se le risposte venivano dalle consociate

straniere

► Risultati: miglioramento delle tempistiche di risposta e di problem solving tra la clientela e i fornitori esterni ed

interni del prodotto. Miglioramento generale dei rapporti commerciali.

2004-2003 EUPHON COMMUNICATION S.p.A. Società del gruppo Mediacontech che si occupa dell’organizzazione e dell’installazione delle

strutture tecnologiche utilizzate per la spettacolarizzazione di un evento

Sales Manager

Attività:

Mi occupavo della vendita e del noleggio dei dispositivi multimediali e audiovisivi.

Insieme al mio responsabile, seguivo la realizzazione degli eventi nella fase di scelta dei dispositivi e delle

strutture fisiche.

► Risultati: ottimo rapporto all’interno dell’azienda, con il mio responsabile e il personale tecnico, che mi ha permesso

di continuare a tenere i contatti fino ad oggi

2002 – 2001 BITRON VIDEO S.r.l. Società, attualmente facente parte del Gruppo Urmet, che produce apparecchi citofonici,

videocitofonici e sistemi TVCC (videosorveglianza)

Export Manager

Attività:

Mi occupavo del mercato francese, gestendo in loco i ns. rapporti con i distributori francesi.

Gestivo i flussi di informazione che venivano dai mercati non ancora raggiunti, sia individuando io stessa le

modalità di contatto sia rispondendo direttamente alle richieste spontanee dei potenziali distributori al di fuori

del mondo conosciuto da Bitron Video.

► Risultati: Miglioramenti dei rapporti con i distributori francesi con conseguente aumento della ns. quota di mercato

rispetto alla concorrenza (soprattutto nei target ad alto reddito, per esempio quello dei proprietari di ville o di case

storiche) e ns. ingresso nel mercato cileno con la stipulazione di un contratto con un grosso distributore di strumenti

elettronici a livello nazionale

2001 – 1995 DELPHI AUTOMOTIVE SYSTEMS S.r.l. Multinazionale americana, leader mondiale della componentistica auto motive

Attività:

2001-2000 Sales Assistant

Assistente commerciale nelle divisioni Asec e Diesel specializzate, la prima, nei sistemi di scarico e la

seconda, in altri sistemi ausiliari del motore diesel

1999-1998 Logistic/purchase Manager

Avevo la responsabilità della corretta procedura del MRP, del controllo di tutti i dati inseriti in Logistica, dai

dati inbound a quelli outbound di produzione e di acquisto riguardanti la divisione Packard.

Mi occupavo anche degli acquisti da consociate estere per la stessa divisione.

1998-1995 Sales Assistant

Assistente commerciale nella divisione Packard specializzata in sistemi di connessione per impianti elettrici

prodotti per il mercato dell’auto

1995-1990 FRANCOROSSO INTERNATIONAL S.p.A. Allora secondo operatore turistico italiano, oggi entrato nel primo gruppo turistico

Alpitour

Attività:

1995 - 1993 Responsabile Commerciale Gruppi Spagna

Gestivo i gruppi aziendali e di altre organizzazioni ai quali la Francorosso offriva viaggi speciali a prezzi

speciali in periodi di basse vendite in Spagna.

Promuovevo tra le agenzie i nuovi percorsi turistici e le nuove realtà alberghiere, che insieme alla

programmazione individuavo seguendo i trend del mercato turistico.

Insieme alla Direzione Commerciale, con il Sig. Giancarlo Rosso, partecipavo alla creazione dei listini

promozionali.

1992-1990 Impiegata Operativo Mediterraneo

Ho iniziato a lavorare nel settore “Operativo”, occupandomi della prenotazione dei soggiorni, dei tours e dei

voli su tutte le destinazioni nel Mediterraneo.

Svolgevo, insieme al direttore dell’Operativo, la programmazione aerea di tutte le destinazioni da catalogo

(Voli charter e di linea).

1989-1988 GENERALI ASSICURAZIONI S.p.A.

Attività:

Ho iniziato l’attività di promotore assicurativo presso un’agenzia delle Generali e poi, sono stata assunta dalla

sede centrale dell’assicurazione con lo stesso ruolo

Formazione:

STUDI:

2008: Master in Marketing e Comunicazione organizzato dal dipartimento di Direzione delle imprese presso la facoltà

di Economia a Torino (110/110). La tesi finale del master ha riguardato lo sviluppo del piano di comunicazione del

master stesso. I dati e i riferimenti che ho ricercato sono stati richiesti dalla segreteria del master.

2006: Laurea triennale in Economia aziendale con indirizzo Marketing conseguita presso la facoltà di Economia a

Torino (97/110). La tesi è stata da me proposta al prof. Bernardo Bertoldi del corso di studi “Marketing dei beni e dei

servizi industriali” e verteva sulle nuove opportunità imprenditoriali nel settore dell’energia con riferimento alla nicchia

rappresentata dalla tecnologia dell’H2.

1985: Maturità scientifica conseguita presso il Liceo Gobetti di Torino LINGUE STRANIERE:

Inglese, ottimo (corso nel College dell’università di San Diego, California, USA)

Francese, ottimo (conseguito D.E.L.F. - Diplôme d’Etudes de Langue Française) Spagnolo, discreto (corso al Colejo de Salamanca di Torino)

STRUMENTI INFORMATICI:

Ottima capacità di utilizzo pacchetto Microsoft Office, Internet, sistemi gestionali (Oracle, Sap, …) e altri software

digitali per il CRM (Sales Force, Microsoft Dynamics, ….) e studi di BI (Knime).

Dati personali:

Nata a Torino il 22/03/1966

Stato civile: coniugata, con un figlio

Patente: B

Sono disponibile a trasferte in Italia e all'estero

Ai sensi del Dlgs 196/2003, autorizzo al trattamento dei dati personali trasmessi.