Cro Conversion Rate Optimization by PROcommerce

CRO OTTIMIZZAZIONE DELLE PERFORMANCE DIGITALI

PROcommerce è una società di consulenza in ambito digital marketing, che propone sul mercato servizi di User Centered Design e Conversion Rate Optimization, remunerati anche a performance.

Progettiamo siti, portali, e-commerce e app per le aziende che vogliono implementare strategie digitali per ottenere risultati di business misurabili.

I NOSTRI SERVIZI 1 di 3

USER CENTERED DESIGN[CUSTOMER INSIGHTS: qualitative & quantitative research, user test, eye tracking]

[META-DESIGN: personas, customer journey, wireframing]

[USER INTERFACE DESIGN: creativity, graphic design, HTML development]


DIGITAL CONTENT[EDITORIAL CONTENT: content strategy, content design, content production, SEO optimization]

[eCOMMERCE: Taxonomies, Product pics, Marketing Descriptions, Product data Sheets]

[VIDEO: Creativity, Production, Personalized Video]


DATA ANALYSIS, TOOLS & PLATFORMS[ANALITICS: Web Analytics, Visual analytics, A/B testing, CRO]

[MARKETING: Campaign management, Marketing Automation]

Digital Execution Agility

[Abilitiamo Interazioni in tempo reale][Manteniamo la centralità del cliente][Pianifichiamo sviluppi incrementali][Offriamo flessibilità nella raccolta dei requisiti][Garantiamo piena collaborazione dei team]

COME OPERIAMO

• Premessa• Metodologia

− Expert Analysis (Google Analytics & Visual Analytics)− User Test As is & Qualitative Insights− Metadesign (Customer journey, Wireframe & Graphic Design)− A/B Test & Split Test− Measuring, reporting & learning

• Real-time Lead Generation

Agenda

IL NOSTRO SERVIZIO DI CRO

La Conversion Rate Optimization è un approccio metodologico, un insieme di tecniche e di strategie che hanno come obiettivo il miglioramento del conversion rate di un sito o di un’app, in base ad insightqualitativi e quantitativi ottenuti attraverso l’analisi, la ricerca, continue fasi di testing e ottimizzazione.

Gli strumenti della CRO sono A/B test, test multivariato e split A/B.

Le attività di CRO generano un impatto diretto sulle revenue dal momento che incrementano la conversione dei visitatori in clienti o lead.

Il nostro approccio alla CRO è flessibile a seconda dell'obiettivo da raggiungere: valutiamo le migliori soluzioni e partner in base alle caratteristiche di ogni singolo progetto, seguendo un metodo di misurazione e ottimizzazione costante.

Durante questa fase vengono raccolte ed elaborate tutte le informazioni di contesto e i requisiti di progetto:

• Attuale ecosistema digitale (tipologia di asset e properties digitali, numerosità di prodotti, modalità di rappresentazione dei prodotti, Configurazione catalogo, tipologie di utenti, etc)

• Requisiti di marketing e digital marketing (es. mercato di riferimento, USP e posizionamento, arena competitiva, target, tono di voce, pianificazioni pubblicitarie, strategia SEO, etc)

• Requisiti tecnici (es. piattaforme, CMS, strumenti di analytics e tracking)• KPI strategici (clienti, revenues, etc) e KPI tattici (n° visite, Conversion Rate, etc)

1.Assessment

2.Expert Analysis 1/2

Gli strumenti di analytics (es. Google) permettono di monitorare con estrema profondità le performance di un sito web attraverso specifiche metriche. [Pageviews][Visitors][Conversionrate][Bounce Rate][Goal&funnel]

La Visual Analytics permette di aggregare i dati per ottenere insightavanzati e continuativi.[Conversionfunnel optimization][Sessionsreplays][Heatmaps clic,mouse,scrolling]

2.Expert Analysis 2/2

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Indagine qualitativa volta ad individuare elementi di apprezzamento e criticità delle attuali properties del cliente (sito, landing pages, processo di acquisto, etc) dal punto di vista dell’usabilità e con particolare attenzione agli aspetti contenutistici e cognitivi: qualità, chiarezza e distribuzione delle informazioni.• Selezione e reclutamento un numero adeguato utenti in target. Si prevede di

lavorare con differenti tipologie di clienti che possano corrispondere ai diversi target.

• Definizione dei compiti (Task) per ognuno dei processi individuati.

• Cognitive Walkthrough (analisi della modalità e dei comportamenti espressi nella realizzazione dei task, tramite affiancamento di Usability Expert)

• Raccolta e formalizzazione feedback

3.User Test

4.Design

Individuazione dei fattori di conversione• Individuazione dei bisogni espressi e latenti degli utenti attualmente

disattesi• Individuazione delle “barriere di design” e punti di caduta del CR• Individuazione e prioritizzazione dei fattori critici di miglioramento

Wireframing• Creazione della griglia percettiva in ottica multidevice• Studio dei contenuti e architettura delle informazioni• Creazione di un prototipo navigabile

User Interface, creatività e sviluppo• Definizione della nuova creatività• Verifica fattibilità tecnica• Sviluppo della proposta

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5. A/B test overview

Gli A/B test sono uno strumento fondamentale per migliorare il conversion rate del proprio sito web: dopo avere creato due versioni di una stessa pagina, differenti per ciò che riguarda alcuni elementi di UX o di UI, si procede a suddividere il traffico ugualmente o meno tra le due. Al termine del test si otterrà quale ha fatto registrare un conversion rate più alto.

5. A/B test - strumenti

L'implementazione di un A/B test può avvenire secondo due modalità:

• con Google Analytics, caricando in piattaforma le due versioni differenti da mandare in test

• con un tool specifico di A/B test, come Visual Web Optimizer, caricando la versione di controllo e la variazione, oppure apportando le modifiche direttamente attraverso l'editor WYSIWYG proprietario.

Per migliorare la conversione all’interno degli ecommerce siamo in grado di offrire sistemi completi e integrati di real-time lead generation attraverso offerte ad hoc on-site per micro target.

Come funziona?

1. Tracking del comportamento degli utenti sul sito e Identificazione di quelli con minore probabilità di conversione

2. Segmentazione e assegnazione dell’offerta più adeguata ad ogni profilo

3. Presentazione on-site dell’offerta nel momento di maggiore ricettività

4. Monitoraggio e ottimizzazione

Real-time Lead Generation

Modello remunerazione a performance

FASE 1 Landing Pages

FASE 2 Pagine di sezione

FASE 3 Pagina Prodotto

FASE 4 sottoscrizione/ checkout

Assessment

User Test – ex post

User Experience Design e Wireframing

Visual Design e SviluppoA/B TEST Refinement






Visual Design e Sviluppo

Refinement

User Test – AS IS

A/B TEST

MOBILE: +39 348 [email protected]

PRO-COMMERCE S.R.L.VIA LATTUADA 1920135 MILANO (MI)

GIOVANNI POLACEO

THANK YOU

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Design

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