CRE CENTRI RICREATIVI ESTIVI report

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citizen satisfaction

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CRE Centri Ricreativi Estivi

Citizen Satisfaction 2012

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QUESTIONARI COMPILATI DAI GENITORI DEI BAMBINI

CHE HANNO FREQUENTATO I CRE RIVOLTI ALLA FASCIA DI ETÀ 6-11 ANNI

Questionari elaborati: 370 Modalità di rilevazione • Questionari cartacei distribuiti ai CRE • Questionari online su www.comune.udine.it

Periodo • estate 2012

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RISULTATI

I genitori dei bambini che hanno frequentato i Centri Ricreativi Estivi 2012 per la fascia di età 6-11 anni ritengono che le loro esigenze siano state soddisfatte in modo ottimale e che il CRE abbia costituito per il bambino un’esperienza di qualità.

Ritiene che i centri estivi abbiano sddisfatto le sue esigenze in modo:

0

20

40

60

80

100

120

140

insufficiente scarso sufficiente buono ottimo

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Ritiene che suo figlio abbia vissuto nel complesso un'esperienza qualitativamente:

0

20

40

60

80

100

120

140

insufficiente scarsa sufficiente buona ottima

Per quanto riguarda i singoli aspetti del servizio, il questionario analizza sia la soddisfazione, sia la l’importanza attribuita all’aspetto considerato. La scala va da 1 (minimo) a 5 (massimo). Soddisfazione per gli aspetti del servizio : tra i risultati di dettaglio si segnala una soddisfazione particolarmente soddisfazione per l'attività in piscina (4,61) e la gita (4,66). La minor soddisfazione viene espressa per il servizio di prenotazioni attraverso call-center, che registra una soddisfazione di 3,85 (l’importanza percepita è 4,01).

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Importanza attribuita agli aspetti del servizio : tra i risultati di dettaglio emerge l’importanza attribuita a:

- professionalità del personale di animazione (4,85), la cui soddisfazione registra un punteggio di 4,57 - socializzazione (4,70), con soddisfazione del 4,45 - gioco (4,69), con una soddisfazione del 4,61) - sport (4,64), con una soddisfazione del 4,56)

Il calcolo della media generale evidenzia un grado di soddisfazione per il servizio pari a 4,41, media che va rapportata all’importanza attribuita in media al servizio, cioè 4,60. La forbice tra l'importanza attribuita ai vari aspetti del servizio e la soddisfazione ricevuta dai genitori è pertanto solo pari a 0,1,

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Aspetti del servizio

4,8

4,7

4,4

4,6

4,7

4,6

4,5

4,5

4,7

4,5

4,6

4,5

4,6

4,6

4,6

4,4

4,4

4,0

4,6

4,6

4,7

4,6

4,5

4,5

4,3

3,8

4,3

4,4

0 1 2 3 4 5

animatori

socializz.

locali

mensa

gioco

sport

gita

piscina

orario

info.

costo

call center

iscrizione

MEDIA GENERALE

importanza soddisfazione

SCALA: da 1 (minimo) a 5 (massimo)

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ALLEGATO

QUESTIONARIO/GENITORI

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CENTRI RICCENTRI RICCENTRI RICCENTRI RICREATIVI ESTIVI 2012REATIVI ESTIVI 2012REATIVI ESTIVI 2012REATIVI ESTIVI 2012

“GIOCAESTATE”“GIOCAESTATE”“GIOCAESTATE”“GIOCAESTATE”

“SPORT“SPORT“SPORT“SPORT----TANTO PER FARE”TANTO PER FARE”TANTO PER FARE”TANTO PER FARE”

RILEVAZIONE DELLE ASPETTATIVE E DEL GRADIMENTO DELLE FAMIGLIE

Gentile Signora/Gentile Signore, Le chiediamo di compilare il seguente questionario: i dati che verranno raccolti ci permetteranno di effettuare un’analisi per verificare i punti di forza e le criticità del servizio. Il questionario è anonimo. QUALE E’ LA PRINCIPALE ESIGENZA PER LA QUALE HA SCELTO DI ISCRIVERE SUA FIGLIA/O AL CENTRO ESTIVO?

� Per socializzare con i coetanei � Per fargli praticare giochi di movimento � Per prossimità della sede del CRE all’abitazione � Per necessità di sorveglianza durante le vacanze scolastiche � Altro ____________________________________________________________________

COMUNE DI UDINE SERVIZI ALLA PERSONA E ALLA COMUNITA’

SERVIZIO SERVIZI EDUCATIVI E SPORTIVI U. O. PROGETTI EDUCATIVI 3-14 ANNI

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RITIENE CHE I CENTRI ESTIVI ABBIANO SODDISFATTO LE SUE ESIGENZE IN MODO:

insufficiente scarso sufficiente buono ottimo

� � � � � RITIENE CHE SUA/O FIGLIA/O ABBIA VISSUTO NEL COMPLESSO UN’ESPERIENZA QUALITATIVAMENTE:

insufficiente scarso sufficiente buono ottimo

� � � � �

Le chiediamo di attribuire un punteggio da 1 a 5 agli elementi che seguono, secondo questa classificazione: SODDISFAZIONESODDISFAZIONESODDISFAZIONESODDISFAZIONE IMPORTANZAIMPORTANZAIMPORTANZAIMPORTANZA 1: per niente soddisfatto 1: per nulla importante 2: poco soddisfatto 2: poco importante 3: mediamente soddisfatto 3: mediamente importante 4: soddisfatto 4: importante 5: molto soddisfatto 5: molto importante

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Quanto è soddisfatto? Quanto è importante?

1 2 3 4 5 Professionalità degli animatori

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5 Socializzazione 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Accoglienza dei locali 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Qualità della mensa 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Gioco e animazione 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Attività motorie/Sportive 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Gita 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Piscina 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Articolazione dell’orario

giornaliero (ampiezza orario, entrate e uscite)

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5 Utilità delle informazioni ricevute prima dell’avvio

dei centri estivi

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5 Rapporto costo/qualità del servizio

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5 Facilità nella procedura di prenotazione tramite call

center

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5 Facilità nella procedura di iscrizione presso gli uffici

del comune

1 2 3 4 5

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QUESTIONARI COMPILATI DAI BAMBINI DI ETÀ 6-11 ANNI

CHE HANNO FREQUENTATO I CRE Questionari elaborati: 645 Modalità di rilevazione • Questionari cartacei distribuiti ai CRE • Questionari online su www.comune.udine.it

Periodo • estate 2012

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RISULTATI

I bambini di età 6-11 anni che hanno frequentato i Centri Ricreativi Estivi 2012 hanno decisamente gradito le attività proposte.

Quanto ti è piaciuto:(massimo 5 = "mi piace molto")

3,9

4,5

4,2

4,8

4,7

4,7

4,5

4,3

1 2 3 4 5

inventare nuovi giochi-sport

provare nuovi sport con animatore

gioco libero

gita

piscina

tornei

festa finale

mangiare

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L’attività che incontra il maggior gradimento da parte dei bambini è la piscina, seguita a breve distanza dal gioco libero e dalla gita. Il punteggio più basso è registrato dalla mensa. Tutte le attività proposte si collocano mediamente fascia più elevata, quella compresa tra “mi piace” (4) e “mi piace molto” (5), eccetto “mangiare”, che si posiziona nella fascia immediatamente inferiore per una differenza dello 0,08,

Quanto sei d'accordo con queste affermazioni?(massimo 5 = "molto d'accordo")

4,7

1,6

3,7

4,4

4,5

4,3

1 2 3 4 5

sono andato d'accordo con i compagni

ho trovato nuovi amici

gli animatori mi hanno coinvolto

mi sono riposato

mi sono annoiato

mi sono divertito

Il tempo trascorso al CRE è di qualità secondo i bambini che hanno compilato i questionari. Nella fascia massima si collocano infatti tutte le voci: “mi sono divertito”, “ho trovato nuovi amici”, gli animatori mi hanno coinvolto”, “sono andato d’accordo con i compagni” e “non mi sono annoiato” (questa voce va infatti letta “al contrario”). Insomma: tempo divertente, trascorso tra amici vecchi e nuovi, tantI giochi ed attività; la conferma viene dalla sola caratteristica che non rientra nella fascia massima: “mi sono riposato”….

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ALLEGATO

QUESTIONARIO/BAMBINI

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CENTRI RICREATIVI ESTIVI 2012 “SPORT – tanto per fare” INDAGINE SUL GRADIMENTO DEL SERVIZIO

Per favore, compila questo breve questionario anonimo che ci consentirà di sapere quanto hai gradito l’attività dei CRE SPORT- tanto per fare e, se possibile, di migliorarla.

Grazie.

Cominciamo!

COMUNE DI UDINE

DIPARTIMENTO SERVIZI ALLA PERSONA E

ALLA COMUNITA’

SERVIZIO SERVIZI EDUCATIVI E SPORTIVI

U. O. PROGETTI EDUCATIVI 3-14 ANNI

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Le attività

Come ti senti rispetto a:

Mi piace molto Mi piace Non sono

sicuro

Non mi piace molto

Non mi piace per

niente A01 Inventare nuovi gioco-

sport con i compagni

A02 Provare nuove discipline

sportive con la guida dell’animatore

A03 Giocare liberamente

A04 Partecipare alla gita

A05 Andare in piscina

A06 Partecipare ai tornei

A07 Partecipare alla festa

finale

A08 Mangiare al CRE

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Ben fatto!

La vita al CRE

Quanto sei d’accordo con queste affermazioni

Molto D’accordo

Abbastanza

D’accordo

Non sono

sicuro

Poco D’accordo

Per nulla D’accordo

A09 Sono andato d’accordo con i compagni

A10 Mi sono fatto/a nuovi

amici

A11 Gli animatori sono

riusciti a coinvolgermi nelle attività

A12 Mi sono riposato

A13 Mi sono annoiato

A14

Mi sono divertito

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Il più bel gioco sport a cui hai partecipato: ……………………… Il tuo sport preferito: ………………………………… Il tuo piatto più gradito: ………………………… e quello meno gradito: ……………….

Hai risposto a tutte le domande? Proprio tutte? Bene, allora hai finito!

Molte grazie ……. e buona estate!

Fiuuuu….