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COUNSELLING COUNSELLING AZIENDALEAZIENDALE

Ambiti di intervento ed applicazioniAmbiti di intervento ed applicazioni

UN PROGETTOUN PROGETTODr. Franca MinoreDr. Franca Minore

Counsellor-consultantCounsellor-consultant

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sommario

1. 1. PanoramaPanorama

2. 2. la cultura aziendalela cultura aziendale

33. ambiti di intervento ed applicazioni - progetto. ambiti di intervento ed applicazioni - progetto

- -

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1. 1. panoramicapanoramica

L’attuale momento storico è caratterizzato da rapidi e profondi L’attuale momento storico è caratterizzato da rapidi e profondi cambiamenti che investono tutta la società, incluso il mondo del lavoro, cambiamenti che investono tutta la società, incluso il mondo del lavoro, nel quale si assiste alla scomparsa di professioni consolidate e alla nel quale si assiste alla scomparsa di professioni consolidate e alla nascita di altre professionalità implicanti sempre nuove conoscenze e nascita di altre professionalità implicanti sempre nuove conoscenze e competenze.competenze.

Nel panorama attuale, Nel panorama attuale, anche le professioni tradizionali sono anche le professioni tradizionali sono soggette a trasformazioni soggette a trasformazioni e necessitano di e necessitano di nuove fisionomie ed nuove fisionomie ed aggiornamenti.aggiornamenti.

Tanto le piccole che le grandi imprese, si trovano oggi ad affrontare due Tanto le piccole che le grandi imprese, si trovano oggi ad affrontare due sfidesfide

il progresso tecnologicoil progresso tecnologico la globalizzazione del mercatola globalizzazione del mercato

il cui fronteggiamento richiede alle organizzazioniil cui fronteggiamento richiede alle organizzazioni

sia di apportare sia di apportare nuove strategie e metodi d’azionenuove strategie e metodi d’azione sia di sia di sviluppare le risorse umane presenti sviluppare le risorse umane presenti nell’ambito produttivo nell’ambito produttivo stessostesso

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panoramicapanoramica

Strumenti ottimali per il raggiungimento degli obiettivi sopra esposti Strumenti ottimali per il raggiungimento degli obiettivi sopra esposti sonosono

la formazione (sia di base che in itinere)la formazione (sia di base che in itinere) la consulenzala consulenza

servizi strategici, in quanto solo attraverso di essi, le imprese hanno la servizi strategici, in quanto solo attraverso di essi, le imprese hanno la possibilità dipossibilità di

crescere qualitativamentecrescere qualitativamente differenziarsi dalla concorrenzadifferenziarsi dalla concorrenza

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panoramicapanoramica

La sempre maggiore attenzione prestata dalle organizzazioni ai suddetti La sempre maggiore attenzione prestata dalle organizzazioni ai suddetti servizi consulenziali, rimanda al concetto - affermatosi con forza negli servizi consulenziali, rimanda al concetto - affermatosi con forza negli ultimi tempi - per cui ultimi tempi - per cui la capacitàla capacità produttiva di un’azienda è direttamente produttiva di un’azienda è direttamente proporzionale alproporzionale al benessere delle risorse umane presenti al suo interno,benessere delle risorse umane presenti al suo interno,

benessere che deve essere curato e promosso per benessere che deve essere curato e promosso per aumentareaumentare l’efficienza e l’utile economicol’efficienza e l’utile economico del sistema stesso. del sistema stesso.

A tale scopo il A tale scopo il counselling aziendalecounselling aziendale, già presente nelle realtà , già presente nelle realtà lavorative nord-europee ed americane, sta ora sempre più diffondendosi lavorative nord-europee ed americane, sta ora sempre più diffondendosi rapidamente anche in Italia.rapidamente anche in Italia.

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panoramicapanoramica

Lo Lo scopo perseguitoscopo perseguito

da questa particolare relazione d’aiuto può essere così schematizzato:da questa particolare relazione d’aiuto può essere così schematizzato:

favorire lo sviluppo psicoemotivo della persona favorire lo sviluppo psicoemotivo della persona in tempi breviin tempi brevi

agevolare le relazioni interpersonaliagevolare le relazioni interpersonali

valorizzare le risorse umane nei contesti produttivivalorizzare le risorse umane nei contesti produttivi

L’utilizzo del counselling, volto alla promozione del benessere e alla L’utilizzo del counselling, volto alla promozione del benessere e alla riduzione di eventuali stati di disagio nelle organizzazioni, promuove, riduzione di eventuali stati di disagio nelle organizzazioni, promuove, conseguentementeconseguentemente

il miglioramento nella qualità del lavoroil miglioramento nella qualità del lavoro

l’aumento della produttivitàl’aumento della produttività

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2. 2. la cultura aziendalela cultura aziendale

La cultura aziendale può essere descritta come La cultura aziendale può essere descritta come

la somma dei valori, delle aspettative e delle esperienze che la somma dei valori, delle aspettative e delle esperienze che connotano le connotano le attività dei membri di un’organizzazione e, attività dei membri di un’organizzazione e,

in quantoin quanto tale, differenzia un’organizzazione da un’altratale, differenzia un’organizzazione da un’altra (Hofstade).(Hofstade).

La performance negli affari è collegata e legata alle La performance negli affari è collegata e legata alle credenze credenze interne al interne al sistema, nonché ai comportamenti, alle relazioni e agli aspetti tecnici di sistema, nonché ai comportamenti, alle relazioni e agli aspetti tecnici di quella impresa equella impresa e

questo insieme crea un’identità interna o culturaquesto insieme crea un’identità interna o cultura

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la cultura aziendalela cultura aziendale

La cultura di un’organizzazione è influenzata da tre aspetti:La cultura di un’organizzazione è influenzata da tre aspetti:

cultura della nazionecultura della nazione (cultura script) (cultura script) lo schema atteso e accettato di pensieri, comportamenti e sentimenti lo schema atteso e accettato di pensieri, comportamenti e sentimenti che siche si mostrano in societàmostrano in società

storia dell’organizzazione storia dell’organizzazione stessa e le sue modalità di inserimento stessa e le sue modalità di inserimento nelnel contesto comunitario d’appartenenzacontesto comunitario d’appartenenza

tecniche e proceduretecniche e procedure della specifica organizzazione della specifica organizzazione

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3. 3. applicazioni del counselling - progetto applicazioni del counselling - progetto

L’utilizzo del counselling nel contesto aziendale è finalizzato al L’utilizzo del counselling nel contesto aziendale è finalizzato al raggiungimento dei seguenti obiettiviraggiungimento dei seguenti obiettivi

miglioramento della qualità del lavoromiglioramento della qualità del lavoro

riduzione dell’assenteismoriduzione dell’assenteismo

aumento produttivitàaumento produttività

L’intervento è ampiamente articolato ed affronta diverse tematiche L’intervento è ampiamente articolato ed affronta diverse tematiche vaste ed eterogenee. In particolare la nostra offerta muove da due vaste ed eterogenee. In particolare la nostra offerta muove da due direttrici di basedirettrici di base

A. counselling individualeA. counselling individuale

B. counselling interpersonale B. counselling interpersonale

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3. 3. applicazioni del counselling - progettoapplicazioni del counselling - progetto

A. COUNSELLING INDIVIDUALEA. COUNSELLING INDIVIDUALE

coniugato secondo 3 direttrici operativeconiugato secondo 3 direttrici operative

DIFFICOLTA’ PERSONALIDIFFICOLTA’ PERSONALI DIFFICOLTA’ LAVORATIVEDIFFICOLTA’ LAVORATIVE DIFFICOLTA’ RELAZIONALIDIFFICOLTA’ RELAZIONALI

L’area intrapersonale è la cassa di risonanza dello svolgimento dei ruoli: L’area intrapersonale è la cassa di risonanza dello svolgimento dei ruoli: pertanto il ruolo lavorativo non risente esclusivamente di fattori quali la pertanto il ruolo lavorativo non risente esclusivamente di fattori quali la preparazione tecnica, l’abilità, la destrezza, ecc (competenza A*) ma, al preparazione tecnica, l’abilità, la destrezza, ecc (competenza A*) ma, al contempo e correlati agli aspetti citati, da fattori quali il sistema di valori contempo e correlati agli aspetti citati, da fattori quali il sistema di valori personale (G) e del mondo motivazionale ed affettivo (B), personale (G) e del mondo motivazionale ed affettivo (B), per cui formazione tecnica e sviluppo umano corrono di pari passo.per cui formazione tecnica e sviluppo umano corrono di pari passo.

Analisi Transazionale - la struttura di personalità trova fondamento nei tre stati dell’Io Adulto, Genitore, BambinoAnalisi Transazionale - la struttura di personalità trova fondamento nei tre stati dell’Io Adulto, Genitore, Bambino

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3. 3. applicazioni del counselling - progettoapplicazioni del counselling - progetto

““perché diavolo non riusciamo a concludere?”perché diavolo non riusciamo a concludere?”

L’alleanza operativa rappresenta il nutrimento prioritario in ogni compito L’alleanza operativa rappresenta il nutrimento prioritario in ogni compito condiviso.condiviso.

L’alleanza operativa sana è caratterizzata dalla passione per il lavoro e L’alleanza operativa sana è caratterizzata dalla passione per il lavoro e dalla soddisfazione di condividere con altri un compito per cui ciascuno dalla soddisfazione di condividere con altri un compito per cui ciascuno avverte un avverte un significato personalesignificato personale oltre che una padronanza collettiva. oltre che una padronanza collettiva.

L’energia produttiva fluisce da L’energia produttiva fluisce da ciascun partnerciascun partner dell’alleanza e fa da dell’alleanza e fa da supporto all’organizzazione. supporto all’organizzazione.

Nell’ottica del counselling la chiave risiede nell’aiutare le persone a definire Nell’ottica del counselling la chiave risiede nell’aiutare le persone a definire (o riscoprire) le proprie (o riscoprire) le proprie profondeprofonde motivazioni e talenti per applicarli nella motivazioni e talenti per applicarli nella professione.professione.

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3. 3. applicazioni del counselling - progettoapplicazioni del counselling - progetto

B. COUNSELLING INTERINDIVIDUALEB. COUNSELLING INTERINDIVIDUALE

coniugato secondo 4 direttrici operativeconiugato secondo 4 direttrici operative

1. LAVORARE COME GRUPPO1. LAVORARE COME GRUPPO

2. ASSUNZIONE DI RESPONSABILTA’ 2. ASSUNZIONE DI RESPONSABILTA’

3. AFFRONTARE IL CONFLITTO3. AFFRONTARE IL CONFLITTO

4. MOTIVAZIONE ED EMPOWERMENT4. MOTIVAZIONE ED EMPOWERMENT

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3. 3. applicazioni del counselling - progettoapplicazioni del counselling - progetto

La pianificazione delle mansioni, la fissazione degli obiettivi comuni e la La pianificazione delle mansioni, la fissazione degli obiettivi comuni e la valutazione delle prestazioni - in cui capi e collaboratori lavorano valutazione delle prestazioni - in cui capi e collaboratori lavorano congiunti congiunti per strutturare le varie attribuzioni in grado di massimizzare le probabilità di per strutturare le varie attribuzioni in grado di massimizzare le probabilità di realizzazione, produttività ed espressione di competenze - è uno dei modi in realizzazione, produttività ed espressione di competenze - è uno dei modi in cui le organizzazioni possono energizzare la naturale capacità degli esseri cui le organizzazioni possono energizzare la naturale capacità degli esseri umani di lavorare duro su compiti che umani di lavorare duro su compiti che hanno davvero vogliahanno davvero voglia di svolgere. di svolgere.

Non vi è dubbio che può attuarsi un reale sviluppo Non vi è dubbio che può attuarsi un reale sviluppo dell’organizzazione se non c’è un intervento parallelo ed integrato dell’organizzazione se non c’è un intervento parallelo ed integrato su dimensioni individuali ed organizzative e che sia di estrema su dimensioni individuali ed organizzative e che sia di estrema utilità una diagnosi tempestiva di partenza che evidenzi la utilità una diagnosi tempestiva di partenza che evidenzi la presenza di certi sintomi e di una condizione di diempowerment.presenza di certi sintomi e di una condizione di diempowerment.

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3. 3. applicazioni del counselling - progettoapplicazioni del counselling - progetto

Di conseguenza, il lavoro di counselling (individuale ed interpersonale) Di conseguenza, il lavoro di counselling (individuale ed interpersonale) è focalizzato al raggiungimento dei seguenti itemsè focalizzato al raggiungimento dei seguenti items

produzione di autoconsapevolezza produzione di autoconsapevolezza

“ “rinforzo” (empowerment) della persona rinforzo” (empowerment) della persona

potenziamento dell’autostima potenziamento dell’autostima

sviluppo della persona e delle sue dinamiche relazionalisviluppo della persona e delle sue dinamiche relazionali

sviluppo di meccanismi di comunicazione efficaci e funzionali sviluppo di meccanismi di comunicazione efficaci e funzionali alal contestocontesto

adattando la strategia alle esigenze della specifica commitenzaadattando la strategia alle esigenze della specifica commitenza mediante l’espressione ed elaborazione del materiale cognitivo-mediante l’espressione ed elaborazione del materiale cognitivo-emozionale nelemozionale nel setting e nella relazione che sviluppa dalla relazione setting e nella relazione che sviluppa dalla relazione cliente/counsellor.cliente/counsellor.

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3a. 3a. Counselling individuale nell’organizzazione Counselling individuale nell’organizzazione

A. COUNSELLING INDIVIDUALEA. COUNSELLING INDIVIDUALE

A1. DIFFICOLTA’ PERSONALIA1. DIFFICOLTA’ PERSONALI

Rientrano in questa sezione:Rientrano in questa sezione:

questioni emotive soggettive, coniugali, relazionaliquestioni emotive soggettive, coniugali, relazionali

disturbi psicosomatici disturbi psicosomatici compromettenti l’efficienza professionalecompromettenti l’efficienza professionale

stati di timidezza, di angoscia, di fobia socialestati di timidezza, di angoscia, di fobia sociale

problemi connessi a disattamento o iperadattamentoproblemi connessi a disattamento o iperadattamento

che tendono ad inficiare lache tendono ad inficiare la performance e la qualità relazionale della performance e la qualità relazionale della persona, persona, minandone efficienza e potenzialità produttiva.minandone efficienza e potenzialità produttiva.

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3a. 3a. Counselling individuale nell’organizzazione Counselling individuale nell’organizzazione

A2. DIFFICOLTA’ LAVORATIVEA2. DIFFICOLTA’ LAVORATIVE

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demotivazionedemotivazione

gestione dei tempo gestione dei tempo

stressstress

scarsa produttivitàscarsa produttività

resistenza al cambiamentoresistenza al cambiamento

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3a. 3a. Counselling individuale nell’organizzazione Counselling individuale nell’organizzazione

A3. DIFFICOLTA’ RELAZIONALIA3. DIFFICOLTA’ RELAZIONALI

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difficoltà relazionalidifficoltà relazionali

conflittualitàconflittualità

modalità comunicative disadattive rispetto al contestomodalità comunicative disadattive rispetto al contesto

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3b. 3b. Counselling interpersonale Counselling interpersonale nell’organizzazione nell’organizzazione

B. COUNSELLING INTERPERSONALEB. COUNSELLING INTERPERSONALE

B1. LAVORARE COME GRUPPOB1. LAVORARE COME GRUPPO La motivazione e l’impegno nell’organizzazione vengono sviluppati La motivazione e l’impegno nell’organizzazione vengono sviluppati attraverso buone relazioni di lavoro ed un senso di appartenenza al attraverso buone relazioni di lavoro ed un senso di appartenenza al gruppo e sviluppano autostima proprio in quanto i partners sentono di gruppo e sviluppano autostima proprio in quanto i partners sentono di aver contribuito alla riuscita di un compito comune.aver contribuito alla riuscita di un compito comune.

Il gruppo di lavoro è un’unità organizzativa dinamica di individui Il gruppo di lavoro è un’unità organizzativa dinamica di individui interdipendenti che opera per raggiungere una finalità comune, interdipendenti che opera per raggiungere una finalità comune, suddiviso in due aree operative,suddiviso in due aree operative, compiticompiti relazionirelazioniNel gruppo si succedono fasi di vitaNel gruppo si succedono fasi di vita

orientamento, conflitto, integrazione,interdipendenzaorientamento, conflitto, integrazione,interdipendenza

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3b. 3b. Counselling interpersonale Counselling interpersonale nell’organizzazione nell’organizzazione

Dinamiche di lavoro proposte in questa sezione:Dinamiche di lavoro proposte in questa sezione:

concorrere per il gruppo top di progettazioneconcorrere per il gruppo top di progettazione

potenziamento abilità comunicazionali (esprimere e potenziamento abilità comunicazionali (esprimere e promuovere promuovere comunicazione efficacecomunicazione efficace

lavorare insieme (cooperazione vs competizione)lavorare insieme (cooperazione vs competizione)

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3b. 3b. Counselling interpersonale Counselling interpersonale nell’organizzazione nell’organizzazione

B2. ASSUNZIONE DI RESPONSABILITA’B2. ASSUNZIONE DI RESPONSABILITA’ Dinamiche di lavoro proposte in questa sezione:Dinamiche di lavoro proposte in questa sezione:

ruolo individuale nel contesto dell’alleanza operativaruolo individuale nel contesto dell’alleanza operativa

utilizzo delle proprio potere assertivo in relazione al gruppoutilizzo delle proprio potere assertivo in relazione al gruppo

prendere l’iniziativa prendere l’iniziativa

responsabilità dell’autorivelazione nel gruppo di lavororesponsabilità dell’autorivelazione nel gruppo di lavoro

errore ed integrità errore ed integrità (prevenire ripetersi dell’errore, trovare soluzioni)(prevenire ripetersi dell’errore, trovare soluzioni)

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3b. 3b. Counselling interpersonale Counselling interpersonale nell’organizzazione nell’organizzazione

B3. AFFRONTARE IL CONFLITTOB3. AFFRONTARE IL CONFLITTO

Dinamiche di lavoro proposte in questa sezione:Dinamiche di lavoro proposte in questa sezione:

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3b. 3b. Counselling interpersonale Counselling interpersonale nell’organizzazione nell’organizzazione

B4. MOTIVAZIONE ED EMPOWERMENTB4. MOTIVAZIONE ED EMPOWERMENT

Dinamiche di lavoro proposte in questa sezione:Dinamiche di lavoro proposte in questa sezione: questioniquestioni

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applicazioni del counselling - progetto applicazioni del counselling - progetto

IL CONTRATTOIL CONTRATTO

A. CONTATTO- RICHIESTAA. CONTATTO- RICHIESTA

L’amministrazione ed il management dell’azienda rappresentano L’amministrazione ed il management dell’azienda rappresentano l’anello di l’anello di comunicazione tra l’organizzazione e la società di comunicazione tra l’organizzazione e la società di counselling-consulting. counselling-consulting.

Dall’interno del sistema e in virtù di specifici ruoli e competenze, tali Dall’interno del sistema e in virtù di specifici ruoli e competenze, tali strutture sono in grado di intervenire, richiedendo una consulenza, nel strutture sono in grado di intervenire, richiedendo una consulenza, nel caso qualcosa non funzioni adeguatamente rispetto alla cultura caso qualcosa non funzioni adeguatamente rispetto alla cultura dell’organizzazione, che si tratti dell’organizzazione, che si tratti

di rapporti tra collaboratori o con dipendentidi rapporti tra collaboratori o con dipendenti della relazione fornitore-cliente esternodella relazione fornitore-cliente esterno della rete relazionale e comunicazionale del proprio teamworkdella rete relazionale e comunicazionale del proprio teamwork

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applicazioni del counselling - progetto applicazioni del counselling - progetto

B. FASE PRELIMINARE - COMMITMENTB. FASE PRELIMINARE - COMMITMENT

Dal momento del primo contatto-richiesta da parte dell’organizzazione, il Dal momento del primo contatto-richiesta da parte dell’organizzazione, il counsellor-connsultant si pone l’incarico di strutturare contatti counsellor-connsultant si pone l’incarico di strutturare contatti preliminari e fasi di contratto.preliminari e fasi di contratto.

Tale rigida strutturazione del processo ha lo scopo di fornire alla società Tale rigida strutturazione del processo ha lo scopo di fornire alla società commitente una precisa pianificazione in termini di commitente una precisa pianificazione in termini di

costicosti tempisticatempistica spazi spazi modalità operativemodalità operative

volte al raggiungimento dell’obiettivo comune.volte al raggiungimento dell’obiettivo comune.

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applicazioni del counselling - progetto applicazioni del counselling - progetto

C. PRIMO COLLOQUIOC. PRIMO COLLOQUIO

Vede protagonisti la commitenza dell’organizzazione ed il counsellor--Vede protagonisti la commitenza dell’organizzazione ed il counsellor--consultant.consultant.

Tale colloquio risulta indispensabile al raggiungimento dell’obiettivo in Tale colloquio risulta indispensabile al raggiungimento dell’obiettivo in quanto il cambiamento effettivo passa attraverso la collaborazione del quanto il cambiamento effettivo passa attraverso la collaborazione del management, il quale dispone delle informazioni diagnostiche da cui management, il quale dispone delle informazioni diagnostiche da cui partire e conosce le finalità da perseguire in relazione al singolo o al partire e conosce le finalità da perseguire in relazione al singolo o al team.team.

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applicazioni del counselling - progetto applicazioni del counselling - progetto

D. BUSINESS CONTRACT E CONTRATTO DEFINITIVOD. BUSINESS CONTRACT E CONTRATTO DEFINITIVO

1. Viene stipulato il 1. Viene stipulato il contratto amministrativocontratto amministrativo, vale a dire i tempi , vale a dire i tempi dell’indaginedell’indagine conoscitiva.conoscitiva. Scopo: pervenire ad un’ipotesi diagnostica sul caso in analisi.Scopo: pervenire ad un’ipotesi diagnostica sul caso in analisi.

2. Definizione dell’obiettivo di contratto sulla base dell’ipotesi 2. Definizione dell’obiettivo di contratto sulla base dell’ipotesi diagnostica definitivadiagnostica definitiva

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applicazioni del counselling - progetto applicazioni del counselling - progetto

TIPI DI CONTRATTOTIPI DI CONTRATTO

CONTRATTO SOFT CONTRATTO SOFT l’obiettivo è di tipo cognitivo e si riferisce alla sola comprensione l’obiettivo è di tipo cognitivo e si riferisce alla sola comprensione cognitiva cuicognitiva cui consegue la consapevolezza delle dinamiche disfunzionali in atto.consegue la consapevolezza delle dinamiche disfunzionali in atto.

CONTRATTO HARDCONTRATTO HARD l’obiettivo è un cambiamento cognitivo-comportamentale verificabilel’obiettivo è un cambiamento cognitivo-comportamentale verificabile

CONTRATTO SOCIALECONTRATTO SOCIALE l’obiettivo riguarda una specifica area rispetto alla quali il singolo l’obiettivo riguarda una specifica area rispetto alla quali il singolo soggetto ed ilsoggetto ed il counsellor si propongono un recupero ed energizzione delle risorse counsellor si propongono un recupero ed energizzione delle risorse adulteadulte (consapevolezza, responsabilità personale, empowerment (consapevolezza, responsabilità personale, empowerment potenzialità, potenzialità, efficienza, autostima, benessere, capacità relazionali e comunicative efficienza, autostima, benessere, capacità relazionali e comunicative adattive…)adattive…)

CONTRATTO A TRE MANICONTRATTO A TRE MANI in cui si esplicita l’impegno di una terza parte (es. quadri intermedi)in cui si esplicita l’impegno di una terza parte (es. quadri intermedi)

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applicazioni del counselling - progetto applicazioni del counselling - progetto

METODOLOGIA UTILIZZATAMETODOLOGIA UTILIZZATA

Per interventiPer interventi del genere sopra esposto si utilizzano del genere sopra esposto si utilizzano colloqui colloqui individualiindividuali, , nonché, se necessario, nonché, se necessario, incontri di gruppoincontri di gruppo a sostegno del singolo. a sostegno del singolo.

A seconda delle esigenze specifiche e degli accordi pattuiti in sede di A seconda delle esigenze specifiche e degli accordi pattuiti in sede di definizionedefinizione contrattuale, contrattuale,

- i lavoratori sono inviati presso la nostra agenzia ci counselling- i lavoratori sono inviati presso la nostra agenzia ci counselling - gli incontri avvengono nell’ambito dell’azienda stessa - gli incontri avvengono nell’ambito dell’azienda stessa

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applicazioni del counselling - progetto applicazioni del counselling - progetto

COUNSELLING INTERINDIVIDUALECOUNSELLING INTERINDIVIDUALE

1. DIFFICOLTA’ PERSONALI1. DIFFICOLTA’ PERSONALI

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