Corso di Comunicazione d’impresa

Prof. Gian Paolo Bonani

g.bonani@libero.it

Sessione 11Comunicazione interna

Strumenti e metodi

Modelli di organizzazioneModelli di organizzazionecome far fronte alla dis-organizzazionecome far fronte alla dis-organizzazione

MeccanicoMeccanico Organico Organico

Burocrazia gerarchicaBurocrazia gerarchica

- Divisione del lavoro spinta- Divisione del lavoro spinta

- Gli uomini: parti di - Gli uomini: parti di

ricambioricambio

- Cultura della dipendenza e- Cultura della dipendenza e

dell’esecuzionedell’esecuzione

Network di sistemi autoregolatiNetwork di sistemi autoregolati

- Ruoli professionali basati sulla- Ruoli professionali basati sulla

minima specificazione criticaminima specificazione critica

- Risorse umane come componenti- Risorse umane come componenti

del sistemadel sistema

- Cultura dell’interazione e della- Cultura dell’interazione e della

soluzionesoluzione

Risorse di informazione

Poter disporre di fonti di Poter disporre di fonti di informazioni è subordinato ainformazioni è subordinato a

esistenza e disponibilità di sistemi di comunicazioneesistenza e disponibilità di sistemi di comunicazione

capacità dell’utente di raggiungerlicapacità dell’utente di raggiungerli

accesso alle fonti giuste e acquisizioneaccesso alle fonti giuste e acquisizione

delle informazioni appropriatedelle informazioni appropriate

Condizione fondamentale per acquisireCondizione fondamentale per acquisirerisorse d’informazione è la capacità dirisorse d’informazione è la capacità di

usare i canali appropriatiusare i canali appropriati

Le comunicazioni nell’organizzazione

Mgmt diMgmt diorganizz.organizz.affiliateaffiliate

Uff. acquistiUff. acquisti

FinanzaFinanzaaziendaleaziendale

AssicurazioneAssicurazioneprodottoprodotto

ConfigurazioneConfigurazioneprodottoprodotto

PianificazionePianificazioneTemporizzazioneTemporizzazioneValutazione diValutazione diprogettoprogetto

ConsulentiConsulenti

ClientiClienti

CommittenteCommittente

VenditoriVenditori

PersonalePersonale

AltroAltroFabbricazioneFabbricazione

MarketingMarketing

Supporto funzionale:Supporto funzionale:ingegnerizzazioneingegnerizzazione

Responsabile Responsabile di progettodi progetto

Il nuovo lavoratoreDa positioning a networkingDa positioning a networking

conoscere/essere conosciutoconoscere/essere conosciuto

relazioni umanerelazioni umane dialogo professionaledialogo professionale

associazioniassociazioni lavoro cooperativolavoro cooperativo

knowledge shareknowledge share action learningaction learning

innovazioneidentificazione professionale

innovazioneidentificazione professionale

La comunicazione sarebbeuno scambio interattivo osservabilefra due o più partecipanti, dotato di un grado di consapevolezza e di intenzionalità reciproca, in grado di far condividere un percorso di significati sulla base di sistemi convenzionali secondo la cultura di riferimento. Luigi Anolli

Condizioni della nuova comunicazione

• ACCENTUARE LE CAPACITA’ DI ORGANIZZARE IL PENSIERO- multimedialità- multispazialità- multitemporalità- capacità diagnostiche- selettività delle fonti

• LIBERARE LA COMUNICAZIONE DAL FATTORE COINCIDENZA NEI TEMPI

• ACQUISIRE GLI STRUMENTI INFORMATIVI

La carenza di mezzi per interconnettere i knowledgeworkers e il loro sapere diluisce i benefici che possonoessere trasferiti all’organizzazione

La carenza di mezzi per interconnettere i knowledgeworkers e il loro sapere diluisce i benefici che possonoessere trasferiti all’organizzazione

Mappa dei mezzi di comunicazione d’impresa

STAMPA

SERVIZI ON LINE

DIRECTMARKETING

SPORT

CONCERTI

TEATRO

CINEMA

HOMEVIDEO

MUSICAREGISTR.

RADIO

HI-FI STEREO

CD-A

TV

PAY -TV

PAY PER VIEW

V.O.D.

SPONSORIZZAZIONE

PC

VIDEO-GAMES

CD-I

FIERE

TRADEPROMOTIONS

PR

INCENTIVE

AFFISSIONE

DISTRIBUZIONE

CONSUMERPROMOTIONS

TELESHOPPING

MASS MEDIA

Fonte: M&CS Lab

TV DIGITALEINTERATTIVA

MY MEDIA

La funzione Comunicazione Interna

• E’ una funzione direzionale

• Serve a orientare, guidare, motivare, collaborare nel cambiamento

• E’ un veicolo dell’immagine aziendale

• Assume gli eventi esterni per generare il discorso aziendale vincente

Orientamento e guida

• Mappa aziendale per neoassunti e per tutti

• Canale di comunicazione formale (ordini, organigrammi, funzioni, ecc)

• Cooptazione dell’informalità/discorsività

• Assetto del personale

• Progetti e risultati (bilanci,

Gli strumenti

Tradizionali – fissi e mobili

bacheche, stampa, InfoPoint, stand,unità mobili, etc

Nuovi

E-zine, messaging, anyPc, anyE-Device

La stampa aziendale

Un passato glorioso

Un museo ad Arese (vedi il sito Comunicare l’impresa)

Forme d’arte come futuro

Realizzare un e-zine

Progettazione

Redazione

Complementi multimediali

Interfaccia utente

Programmazione

Gestione

Help Desk -Tutoring

Banda Dedicata

Risorse Hardware

Le situazioni di apprendimento cooperativo

Sistemidi

Messaggistica

Multi-MediaConferencing

Sistemidi

Conferenza

Real TimeConferencing

Co-ProgettazioneCo-authoringDiscussione

Meeting rooms

Asincrono

Sincrono

Presente Remoto

TEMPO

LUOGO

IntranetCosa è

1. “Staff Only” Computer Network

2. Contiene risorse e info elettronica

3. Sistema integrato

Componenti normali• Master File System• Database Web-accessible• Customer/Supply Information• Remote Work

IntranetA cosa serve

1. Consente

condivisione documenti

aggiornamento informativo

2. Integra dipartimenti/territori

3. È fonte di efficienza spazio-temporale

4. Aumenta la competitività

5. Supporto al customer

6. Aumenta la produttività

Cosa è un sistema aziendale dicomunicazione in rete?

Un sistema che valorizza• Accessibilità della documentazione aziendale• Comunicazione

tra vertici, management e addetti• Collaborazione

tra gruppi e filiere di interesse produttivo e di servizio• Condivisione

dei materiali informativi, delle risorse, dei risultati • Esplorazione

tramite l’utilizzo di quanto appreso dalle basi dati

L’esperienza della SSPAL

La Scuola del Segretari Comunali e la sua TV satellitare

(video e presentazione)

Esercitazione facoltativa Descrivete uno strumento di comunicazione

interna aziendale• Utilizzando le slides elaborate la descrizione di uno

strumento parte di un sistema di comunicazione interna di impresa (azienda, non profit o amministrazione). Potete riferirvi a strumenti a stampa oppure elettronici

• Elencate obiettivi e modalità di informazione e contatto previsti dall’impresa

• Definite quantità e tipologia delle risorse utilizzate (umane, tecniche, informative, ambientali)

• Mettete in evidenza i tempi di preparazione e le modalità di controllo sui risultati raggiunti

• L’elaborato deve essere contenuto in max 60 righe• Inviate al docente entro 15 giorni. Il testo potrà valere

come contributo in sede di esame