I nuovi strumenti per lacomunicazione istituzionale

Perugia Aprile 2016

Gianluigi Cogo

ESSERCI O STARCI?

Opportunità indotte dai social media

Un mondo nuovo, una presenza adeguata

1Il contesto Di riferimento

2Offrire un

esperienza diversa

3Interagire

direttamente conversando

Il contesto di riferimento

Presidio di molti canali sociali

1

Il palinsesto sociale (social media e social network) vive e si sviluppa in beta perpetua. Nulla è per sempre e bisogna farsi trovare preparati quando è necessario, od opportuno, per aprire nuove ambasciate.

“Go where your customers are”.

Lo slogan di Obama, rappresenta un inversione di paradigma. Non sono più i clienti (utenti?) che devono accedere ai nostri servizi, siamo noi (fornitori di servizi) che dobbiamo spostarci sul palinsesto sociale.

Presidiare la maggior parte dei social media

2 Offrire un esperienza diversa

Adeguare il linguaggio, predisporsi all’ascolto e alla conversazione, favorire la partecipazione

Non si tratta di restyling del sito, ma di un vero e proprio

CAMBIAMENTO

Tesi n. 1 del Cluetrain manifesto:

I mercati sono conversazioni!

Tesi n. 64 del Cluetrain manifesto:

Vogliamo accedere alle vostre informazioni, ai vostri progetti, alle vostre strategie, ai vostri migliori cervelli, alle vostre vere conoscenze. Non ci accontentiamo delle vostre brochures a 4 colori, né dei vostri siti Internet sovraccarichi di bella grafica ma senza alcuna sostanza.

sono creo abito animo

Strumenti per conversare

partecipo

L’organizzazione aggrega i contenuti prodotti dalla comunità e li mescola con i servizi e i contenuti propri. La nuova presenza in rete è un mashup di esperienze interne ed esterne all’organizzazione. Il cliente/utente partecipa alla produzione e alla conversazione e si sente parte del progetto.

Il cliente/utente deve sentirsi protagonista, deve avere la sensazione di essere ascoltato. Deve avere la sensazione che le sue idee possano portare valore dentro e fuori l’azienda con cui si è fidelizzato.

Far vivere un esperienza diversa

Sia che fornisca informazioni, opinioni, scenari, argomenti contro o divertenti digressioni, la voce umana è sostanzialmente aperta, naturale, non artificiosa.

Siate voi stessi. SEMPRE!

tesi 94 del Cluetrain manifesto

3 Interagire conversando

Chi è preposto a presidiare il web sociale?

“…Social media can’t belong to one person; it needs to be part of everyone’s job,” Preston said. “It has to be integrated into the existing editorial process and production process…”

Chi?

http://tinyurl.com/nysmeditor

» Adeguarsi alla mutazione dei linguaggi

» Muoversi velocemente

» Ridurre a zero il margine di errore

» Difendere e bonificare la reputazione personale e del brand

» Organizzare momenti analogici di incontro

Il presidio del web sociale presuppone fatica

Errori da evitare

» I social media non fanno per me, sono tecnologia.

» Parlare solo tu! (Il cliente vuol essere ascoltato).

» Presidiare il web sociale senza un media plan.

» Pensare che tutti i social media e i social network siano adatti al tuo brand.

» Ignorare le critiche. (Equivale a un suicidio).

» Usare account fake per generare commenti positivi. (Vengono sgammati subito).

Fatal error

http://www.ilpost.it/2011/05/23/letizia-moratti-twitter-sucate/

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Coinvolgimento (engagement)

Non basta creare una Fan Page!

Fare engagement significa creare legami molto forti per migliorare la fedeltà e l’autorevolezza e dunque conoscere, frequentare e presidiare i luoghi della rete.

Non puoi stare nell’angolo della foresta aspettando che gli altri vengano da te. Devi andare tu da loro qualche volta. (Winnie the Pooh)

Comunità e interazione

Non è sufficiente trovare i follower/fan!E’ necessario farli interagire tra di loro.

I grandi numeri sui social network valgono poco, il valore vero è determinato dalle interazioni reali degli utenti.

Ovvero interesse, non adesione!Vince chi riesce a creare comunità e senso di appartenenza.

Modestia

• Imparare dagli errori altrui

• Trasformare le proprie debolezze in forza

• Ascoltare, ascoltare, ascoltare!

gigi.cogo@gmail.comGianluigi Cogo