Mc Luhan:

1) emittente ricevente messaggio

2) emittente ricevente

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messaggio

Gilbert Arland:

"Se non riesci a colpire il

bersaglio, non è mai colpa del

bersaglio".

Albert Meharabian (1972)

7%Verbale: le parole, il messaggio

38%Paraverbale: suono, al ritmo espositivo, al flusso, al tono, al

volume della voce

55%Cinesica: posture del corpo, gestualità, mimica, ecc.

7%

55%

38%

com. verbale

cinesica

paraverbale

1. Contatto visivo

2. Gestualità

3. Posizione e movimenti

4. Volume e tono di voce

5. Linguaggio e pause

6. Abbigliamento

“Le società di servizi rappresentate da veri professionisti sono considerate dai clienti assai più valide di quelle rappresentate da venditori di professione”. (Wittreich “How to buy/sell professional services”, Harvard Business Review, marzo-aprile 1966)

Processo di comunicazione strategico che crea relazioni di reciproco beneficio tra le organizzazioni e i loro pubblici.

Analisi dello scenario

Definizione degli obiettivi

Definizione dei pubblici

Pianificare la strategia e selezionare gli strumenti

Pianificazione del budget

Analisi dei risultati

Corporate Identity

Relazioni istituzionali

Comunicazione interna

Media relations

Web communication

Corporate Reputation

Advertising

Client relationship management

Eventi

Le aziende vendono prodotti, ma i consumatori acquistano marche. Le marche sono il risultato e la stratificazione di significati, valori intangibili, storia, cultura, ma soprattutto Relazioni.

Giampaolo Fabris