Contenuti minimi: modalità di pubblicazione

Roberto Scano ([email protected]) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info

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Roberto Scano – http://robertoscano.info

Contenuti minimi: modalità di pubblicazione Dall’accessibilità alla qualità dei contenuti

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http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/it/

http://it.wikipedia.org/wiki/File:Cc-by_new_white.svg

http://it.wikipedia.org/wiki/File:Cc-nc_white.svg

http://it.wikipedia.org/wiki/File:Cc-nd_white.svg


… e molte altre

Le «nuove norme» per la PA

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Fonte: http://www.sustainablesushi.net/wp-content/uploads/2009/07/hair-out-714605.jpg

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Edizione 2011 • sono lo strumento per il miglioramento continuo

della qualità dei siti web pubblici. • Alle Linee guida fanno seguito i Vademecum di

approfondimento, il cui scopo è di fornire una guida organica e approfondita sui principali temi trattati: • Open Data • PA e social media • Indicazioni gestione web PA • Nomi a dominio nel SDL «gov.it» • Pubblicare nell'albo on line

Linee guida per i siti Web delle P.A.

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La qualità è il punto di incontro tra diverse esigenze che possono ricondursi principalmente a tre:

• l’efficacia (la qualità del prodotto/servizio) • l’efficienza (il contenimento dei costi e dei

tempi) • l’elasticità (la risposta al cambiamento)

Cos’è la qualità?

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Per il cliente • design, sensazioni comunicate dal prodotto,

affidabilità, ecc. • valore (qualità rapportata al prezzo pagato per il

prodotto/servizio) Per i fornitori

• conformità ai requisiti • un costo (costi di prevenzione, costi per

controlli, costi dovuti a prodotti difettosi, costi per la gestione della garanzia, ecc.)

Cos’è la qualità?

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http://egov.formez.it/content/vademecum-misurazione-della-qualit%C3%A0-dei-siti-web-delle-pa

Vademecum qualità dei siti Web delle PA

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} I siti Web sono il mezzo primario di comunicazione, il più accessibile e meno oneroso, attraverso cui le Pubbliche amministrazioni devono: } garantire un’informazione trasparente ed

esauriente sul loro operato; } promuovere nuove relazioni con i cittadini, le

imprese e le altre PA; } pubblicizzare e consentire l’accesso ai propri

servizi; } consolidare la propria immagine.

Perché è importante?

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} I siti Web devono offrire all’utenza cui si rivolgono servizi, sia di tipo informativo che transazionale, rispondenti a caratteristiche di qualità sinteticamente esprimibili in: } accertata utilità; } semplificazione dell’interazione tra

amministrazione ed utenza; } trasparenza dell’azione amministrativa; } facile reperibilità e fruibilità dei contenuti; } costante aggiornamento.

Perché è importante?

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} Valutazione degli utenti } Indici di qualità e benchmarking } Partecipazione e web 2.0

Metodi per la rilevazione e il confronto della qualità dei siti web della PA

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} La metodologia si basa sulla elaborazione di sei indici che rappresentano la rispondenza di un sito alle diverse categorie di requisiti trattati dalle Linee Guida:

} contenuti minimi } accessibilità e usabilità } valore dei contenuti } servizi } dati pubblici } amministrazione 2.0

Ogni indice riassume una serie di variabili che rilevano, in modo quantitativo o qualitativo, un particolare aspetto, il rispetto di un requisito, l'aderenza a una raccomandazione. La sintesi di un gruppo di indicatori forma un indice che misura il livello di qualità di ogni sito per un ambito omogeneo.

Indici di qualità e benchmarking

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Contenuti minimi L'indice comprende la effettiva riconoscibilità del soggetto pubblico, l'applicazione delle regole del dominio gov.it e geografico, l'identificazione del responsabile, l'applicazione della normativa sulla privacy, l'applicazione del CAD.


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E’ Un’iniziativa del:

Ufficio per l’Informazione Statistica e le Banche Dati Istituzionali

e-mail:

[email protected]

Indirizzo web della “Bussola della trasparenza”:

http://www.magellanopa.it/bussola

Dipartimento della Funzione Pubblica

Bussola della trasparenza

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Bussola della trasparenza

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I primi risultati….

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Contenuti minimi Come pubblicare i contenuti minimi? } Versione tabellare (riferimento delibere CIVIT) } Versione scaricabile (con licenza CC BY e/o IODL 2.0) } … dipende…


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Accessibilità e usabilità L'indice sul livello di accessibilità e usabilità misura quanto il sito è fruibile e comprensibile, sia con il rispetto delle regole della accessibilità, che il grado di usabilità, semplicità e omogeneità della navigazione, coerenza e affidabilità della architettura informativa.


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} Legge 221/2012 del 17 dicembre 2012 } Estende obbligo di accessibilità a tutti i coloro i quali

usufruiscono di contributi pubblici o agevolazioni per l’erogazione dei propri servizi tramite sistemi informativi o internet;

} Modifica il Codice dell’Amministrazione Digitale (CAD) estendendo diritto alle versioni digitali degli atti anche alle persone con disabilità;

} I soggetti interessati che rilevano inadempienze relative all’accessibilità dei servizi erogati possono segnalarle anche in modalità telematica all’Agenzia per l’Italia Digitale. L’Agenzia richiede alle amministrazioni interessate di provvedere all’adeguamento dei servizi entro un termine non superiore a 90 giorni.

Accessibilità: cosa cambia?

http://blog.iwa.it/accessibilita/accessibilita-cosa-cambia-con-la-legge-crescita-2-0/

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} Decreto Legge 179/2012 – convertito il 13 dicembre 2012 } I documenti pubblicati all’albo pretorio e – in generale –

all’interno dei siti Web delle PA devono essere fruibili da tutti i cittadini, ovvero:

} Non devono essere PDF – immagine } Devono essere documenti che garantiscono

l’ordine di lettura (se in diverse colonne) } Devono essere strutturati

} http://www.pubbliaccesso.gov.it/biblioteca/manualistica/PDF.pdf } http://www.accessibile.gov.it/tag/documenti-accessibili/

Accessibilità: cosa cambia?

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Valore dei contenuti L'indice relativo al valore dei contenuti fornisce una indicazione della qualità dei contenuti in termini di copertura, aggiornamento, pertinenza e integrità, la raggiungibilità delle informazioni da parte dei motori di ricerca, la visibilità e la reputazione in rete, i dati degli accessi dei navigatori e delle pagine visitate.


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Servizi L'indice sui servizi fornisce un'indicazione sulla predisposizione alla erogazione di servizi on line rilevabili da sito web e misurati attraverso variabili che definiscono le modalità generali di messa a disposizione di soluzioni per i diversi destinatari. I servizi erogati on line sono pesati sia sulla base della loro evoluzione da semplice informazione, alla presenza di modulistica, alla possibilità di effettuare transazioni e pagamenti, al livello di integrazione, sia sui destinatari previsti: cittadini (Government to Citizen), aziende (Government to Business) e altre amministrazioni (Government to Government).


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Dati pubblici L'indice dati pubblici misura il grado di interoperabilità tecnologica e semantica, la presenza di modelli di metadati standard, l'adozione di licenze aperte, la disponibilità di contenuti aperti e dati riusabili (open data).


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Amministrazione 2.0 L'indice Amministrazione 2.0 sintetizza l'apertura del sito verso le nuove forme di presenza attiva dei cittadini dagli strumenti di rilevazione del gradimento (emoticon) alla consultazione fino alla vera e propria partecipazione; la presenza di strumenti 2.0 come mappe, video, podcasting, microblogging, la disponibilità di pagine personalizzabili per il cittadino e la presenza dell'amministrazione nei social network.


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Metodologia Ha una parte di indicatori comune e una parte che tiene conto delle specificità dei diversi settori e livelli amministrativi della PA. } La rilevazione è prevalentemente basata su elementi

effettivamente osservabili e misurabili in modo da poter essere implementata non solo dalle singole amministrazioni, come strumento di autodiagnosi, ma anche da soggetti esterni per mettere a punto sistemi di benchmarking pubblici.


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La misurazione della qualità osservabile non è l’unica attività utile al miglioramento dei siti web delle PA. Insieme ad essa si dovrebbero prevedere azioni di: } rilevazione delle strategie

di erogazione dei servizi on line;

} indagini di customer satisfaction per rilevare la qualità percepita dai cittadini;

} analisi della performance nella erogazione di specifici servizi.

Dalla misurazione alle azioni di miglioramento

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Thanks to @Gigicogo

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La parola ai cittadini

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