Conferenza servizi giugno12
-
Upload
carlo-favaretti -
Category
Health & Medicine
-
view
730 -
download
0
description
Transcript of Conferenza servizi giugno12
1© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Conferenza dei Servizi 2012Il Bilancio Sociale e
del Capitale Intellettuale
…verso il Bilancio di Sostenibilità
Udine, 19 Giugno 2012
Carlo Favaretti Direttore Generale
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
2© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di UdineCONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Il terzo Bilancio Sociale e del Capitale Intellettuale …verso il Bilancio di SostenibilitàAzienda Ospedaliero – Universitaria “Santa Maria della Misericordia” Udine
Il terzo Bilancio Sociale e del Capitale Intellettuale …verso il Bilancio di SostenibilitàAzienda Ospedaliero – Universitaria “Santa Maria della Misericordia” Udine
Rappresenta un momento centrale di rendicontazione dell’Azienda per
• le relazioni con i portatori d’interesse
• la responsabilità professionale
• la verifica della sostenibilità della spesa
Rappresenta un momento centrale di rendicontazione dell’Azienda per
• le relazioni con i portatori d’interesse
• la responsabilità professionale
• la verifica della sostenibilità della spesa
3© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Organigramma Aziendale
14/06/2012 - 21/06/2012Organi aziendali
Direttore Generale
Direttore Sanitario
Direttore Amministrativo
Staff
Consiglio dei Sanitari
Nucleo di Valutazione/
Organismo Indipendente
di Valutazione
Dipartimento Amministrativo
Dipartimento di Organizzazione dei
Servizi Sanitari
Dipartimento Tecnico
Dipartimento Medicina Interna
Dip. Medicina di Laboratorio
Dipartimento Diagnostica per
Immagini
Collegio di Direzione
Dipartimento Chirurgia Generale
Dipartimento Medicina
Specialistica
Dipartimento Anestesia e
Rianimazione
Dipartimento Chirurgia Generale
Specialistica
Dipartimento Materno Infantile
Dipartimento Neuroscienze
Dipartimento Cardiotoracico
Dipartimento Oncologia
Dipartimento Medicina Trasfusionale di area
Vasta
Collegio Sindacale
Organo di I ndirizzo
Org
an
ism
i
Dipartimento Servizi Condivisi
RegioneASSAOUAOIRCSS
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
4© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Il 2011 è stato un anno di grandi impegni, specialmente per rispondere alle indicazioni regionali in previsione:
•della realizzazione delle politiche sanitarie e gestionali, con particolare attenzione ai progetti di Area Vasta;
•del conseguimento degli obiettivi economici;
•della riorganizzazione delle Strutture Operative, propedeutica ai trasferimenti nel nuovo ospedale;
•degli investimenti compiuti, in particolare quelli finalizzati all’avvio del nuovo ospedale.
Il 2011 è stato un anno di grandi impegni, specialmente per rispondere alle indicazioni regionali in previsione:
•della realizzazione delle politiche sanitarie e gestionali, con particolare attenzione ai progetti di Area Vasta;
•del conseguimento degli obiettivi economici;
•della riorganizzazione delle Strutture Operative, propedeutica ai trasferimenti nel nuovo ospedale;
•degli investimenti compiuti, in particolare quelli finalizzati all’avvio del nuovo ospedale.
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Breve sintesi delle attività svolte nel 2011Le indicazioni da rispettare
Breve sintesi delle attività svolte nel 2011Le indicazioni da rispettare
5© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Il 2011 ha registrato, rispetto al 2010:Il 2011 ha registrato, rispetto al 2010:
• una leggera riduzione del numero di dimessi e delle giornate di degenza, in linea con il trend degli ultimi anni che vede un progressivo spostamento delle attività meno complesse al regime ambulatoriale;
• il mantenimento della degenza media; • il mantenimento della complessità dei ricoveri e dell’età media dei
pazienti trattati;• un ulteriore lieve aumento dei ricoveri urgenti (quasi il 62% dei ricoveri
ordinari);• un leggero incremento del tasso di occupazione dei letti per ricovero
ordinario;• una ulteriore diminuzione complessiva degli accessi in Pronto Soccorso
(- 2632 accessi) e l’aumento della percentuale dei codici rossi e gialli rispetto ai codici bianchi e verdi.
Il 2011 ha registrato, rispetto al 2010:Il 2011 ha registrato, rispetto al 2010:
• una leggera riduzione del numero di dimessi e delle giornate di degenza, in linea con il trend degli ultimi anni che vede un progressivo spostamento delle attività meno complesse al regime ambulatoriale;
• il mantenimento della degenza media; • il mantenimento della complessità dei ricoveri e dell’età media dei
pazienti trattati;• un ulteriore lieve aumento dei ricoveri urgenti (quasi il 62% dei ricoveri
ordinari);• un leggero incremento del tasso di occupazione dei letti per ricovero
ordinario;• una ulteriore diminuzione complessiva degli accessi in Pronto Soccorso
(- 2632 accessi) e l’aumento della percentuale dei codici rossi e gialli rispetto ai codici bianchi e verdi.
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Breve sintesi delle attività svolte nel 2011Breve sintesi delle attività svolte nel 2011
6© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
• sono leggermente aumentati percentualmente (0,1%) i ricoveri di pazienti dell’Area Vasta Udinese;
• sono lievemente diminuiti i ricoveri di pazienti di altre province della Regione;
• sono leggermente aumentati i ricoveri di pazienti provenienti da altre Regioni.
• sono leggermente aumentati percentualmente (0,1%) i ricoveri di pazienti dell’Area Vasta Udinese;
• sono lievemente diminuiti i ricoveri di pazienti di altre province della Regione;
• sono leggermente aumentati i ricoveri di pazienti provenienti da altre Regioni.
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Breve sintesi delle attività svolte nel 2011Provenienza dei pazienti
Breve sintesi delle attività svolte nel 2011Provenienza dei pazienti
7© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
240240
66
348348
115115
122122
28012801
145145
55
55
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Una giornata in Ospedale nel 2011Una giornata in Ospedale nel 2011
8© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Il valore dell’Azienda, il suo capitale, non è formato solo dalle strutture fisiche e tecnologiche e dal capitale finanziario, ma anche dai beni cosiddetti intangibili.
Si tratta di beni non facilmente traducibili in termini finanziari, poiché costituiti dalla qualità, dall’autorevolezza e dal prestigio delle persone che vi lavorano e che si fondano sulle conoscenze, sui valori e sulle abilità possedute, con forte orientamento all’apprendimento continuo, non facilmente codificabili e trasmissibili.
Il valore dell’Azienda, il suo capitale, non è formato solo dalle strutture fisiche e tecnologiche e dal capitale finanziario, ma anche dai beni cosiddetti intangibili.
Si tratta di beni non facilmente traducibili in termini finanziari, poiché costituiti dalla qualità, dall’autorevolezza e dal prestigio delle persone che vi lavorano e che si fondano sulle conoscenze, sui valori e sulle abilità possedute, con forte orientamento all’apprendimento continuo, non facilmente codificabili e trasmissibili.
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Il Capitale IntellettualeIl Capitale Intellettuale
9© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di UdineCONFERENZA DEI SERVIZI 2012
La Ricerca AziendaleLa Ricerca Aziendale
10© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di UdineCONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Il Coordinamento per la RicercaIl Coordinamento per la Ricerca
• Coordinatore Scientifico;
• Comitato scientifico: referenti scientifici dipartimentali;
• Segreteria scientifica;
• Segreteria amministrativa;
• Direttori Dipartimenti Universitari;
• Responsabile Ufficio Ricerca Università;
• Responsabile Unità di Valutazione della Tecnologia Sanitaria;
• Presidente Comitato Etico (osservatore).
11© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di UdineCONFERENZA DEI SERVIZI 2012
•Arricchimento del patrimonio intellettuale.
•Miglioramento dell’attività assistenziale.
•Miglioramento dell’attività didattica.
Le finalitàLe finalità
12© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di UdineCONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Il Comitato Etico IndipendenteIl Comitato Etico IndipendenteComitato Etico Aziendale per le sperimentazioni cliniche nel triennio 2010-2013
dott. Antonio Di Chiara (Clinico) - Presidentedott. Fabrizio Fontana (Direttore Sanitario, ex officio)dott.ssa Maria Grazia Troncon (Farmacista, ex officio)prof. Matteo Balestrieri (Clinico)dott. Roberto Peressutti (Clinico)dott. Enrico Vigevani (Clinico)dott. Carlo Moreschi (Medico legale)don Giovanni Del Missier (Bioeticista)prof. Michele Morgante (Genetista)prof. Massimo Baraldo (Farmacologo Clinico)dott. Fabrizio Gangi (Medico di medicina generale)dott. ssa Miriam Isola (Biostatistico)dott. Giuseppe Montanari (Pediatra di libera scelta)sig.ra Paola Onelli Pedile (Rappresentante del volontariato)dott. Francesco Cavallo (Rappresentante del volontariato)sig.ra Lucia Stroili (Infermiera)sig.ra Sonia Piemonte (Infermiera )
Comitato Etico Aziendale per le sperimentazioni cliniche nel triennio 2010-2013
dott. Antonio Di Chiara (Clinico) - Presidentedott. Fabrizio Fontana (Direttore Sanitario, ex officio)dott.ssa Maria Grazia Troncon (Farmacista, ex officio)prof. Matteo Balestrieri (Clinico)dott. Roberto Peressutti (Clinico)dott. Enrico Vigevani (Clinico)dott. Carlo Moreschi (Medico legale)don Giovanni Del Missier (Bioeticista)prof. Michele Morgante (Genetista)prof. Massimo Baraldo (Farmacologo Clinico)dott. Fabrizio Gangi (Medico di medicina generale)dott. ssa Miriam Isola (Biostatistico)dott. Giuseppe Montanari (Pediatra di libera scelta)sig.ra Paola Onelli Pedile (Rappresentante del volontariato)dott. Francesco Cavallo (Rappresentante del volontariato)sig.ra Lucia Stroili (Infermiera)sig.ra Sonia Piemonte (Infermiera )
13© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di UdineCONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Progetti di ricerca finalizzata: n.20
Progetti interreg: n.2
Sperimentazioni sponsorizzate ed osservazionali: n. 210
Sperimentazioni volte al miglioramento della pratica clinica: n.198
Attività di ricerca in cifre: i progettiAttività di ricerca in cifre: i progetti
14© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
In Azienda sono attivi i seguenti Comitati e Gruppi di lavoro che perseguono finalità specifiche nella gestione di particolari tematiche, quali:
Comitato Aziendale Buon Uso del Sangue
Comitato Aziendale Ospedale Senza Dolore
Comitato Aziendale per la Documentazione Sanitaria
Commissione Aziendale Buon Uso dei Farmaci
Commissione Dispositivi Medici
Gruppo di Lavoro Piano Investimenti
Gruppo per il Coordinamento del Programma di Prevenzione e Controllo del Rischio Infettivo
Gruppo Operativo per il Miglioramento Continuo della Sicurezza di Pazienti e Operatori
Comitato Tecnico HPH (Health Promoting Hospitals) e Gruppo di Lavoro HPH
Per ciascun gruppo sono stati stabiliti formalmente i componenti, nonché definite le funzioni specifiche in relazione all’ambito di interesse.
In Azienda sono attivi i seguenti Comitati e Gruppi di lavoro che perseguono finalità specifiche nella gestione di particolari tematiche, quali:
Comitato Aziendale Buon Uso del Sangue
Comitato Aziendale Ospedale Senza Dolore
Comitato Aziendale per la Documentazione Sanitaria
Commissione Aziendale Buon Uso dei Farmaci
Commissione Dispositivi Medici
Gruppo di Lavoro Piano Investimenti
Gruppo per il Coordinamento del Programma di Prevenzione e Controllo del Rischio Infettivo
Gruppo Operativo per il Miglioramento Continuo della Sicurezza di Pazienti e Operatori
Comitato Tecnico HPH (Health Promoting Hospitals) e Gruppo di Lavoro HPH
Per ciascun gruppo sono stati stabiliti formalmente i componenti, nonché definite le funzioni specifiche in relazione all’ambito di interesse.
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Comitati/Gruppi/Commissioni attivi in azienda
15© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Accreditamenti – Certificazioni Vigenti
Riconoscimenti/premi ricevuti nel periodo di rendicontazione (2011)
Aziendale
Dipartimento di Medicina Trasfusionale
SOC Clinica Ematologica
SOC Nefrologia, Dialisi e Trapianto di Rene
SOC Oncologia
Formazione
Accreditamenti – Certificazioni Vigenti
Riconoscimenti/premi ricevuti nel periodo di rendicontazione (2011)
Aziendale
Dipartimento di Medicina Trasfusionale
SOC Clinica Ematologica
SOC Nefrologia, Dialisi e Trapianto di Rene
SOC Oncologia
Formazione
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Accreditamenti – Certificazioni vigenti
16© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Dipartimento di Medicina Trasfusionale
• Centro Nazionale Trapianti, Centro Nazionale Sangue, CRS, CRT (Conformità standard IBMDR e normativa nazionale per donazione cellule e tessuti)
• European Federation for Immunogenetics (EFI)
SOC Clinica Ematologica
• Centro Nazionale Trapianti, Centro Nazionale Sangue, CRS, CRT (Conformità standard IBMDR e normativa nazionale per donazione cellule e tessuti)
• Centro Nazionale Trapianti e Centro Nazionale Sangue (Conformità Programma Trapianto Cellule Staminali Emopoietiche)
• Joint Accreditation Committee ISCT-EBMT (JACIE)
Superate le visite di accreditamento/certificazione per i seguenti programmi:
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Accreditamento Istituzionale 2011
17© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Joint Commission International
• Prosecuzione del processo di miglioramento continuo.
• Monitoraggio costante degli indicatori sugli standard indicati dal programma.
• Preparazione al riaccreditamento previsto nel mese di dicembre 2013.
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Accreditamento all’eccellenza 2011
18© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
L’Azienda Ospedaliero-Universitaria “Santa Maria della Misericordia” di Udine adotta un sistema di gestione della sicurezza dei pazienti che si basa sui principi e sui valori legati alla centralità del paziente, formalmente esplicitati all’interno dell’Atto Aziendale.
Il modello gestionale è stato sviluppato armonizzando le istanze provenienti da:•indicazioni e Raccomandazioni del Ministero della Salute sulla sicurezza del paziente;
•programma regionale del Friuli Venezia Giulia relativamente alla linea di Sicurezza e Governo Clinico;
•standard di qualità e di sicurezza del paziente indicati nel manuale di accreditamento Joint Commission International (JCI).
L’Azienda Ospedaliero-Universitaria “Santa Maria della Misericordia” di Udine adotta un sistema di gestione della sicurezza dei pazienti che si basa sui principi e sui valori legati alla centralità del paziente, formalmente esplicitati all’interno dell’Atto Aziendale.
Il modello gestionale è stato sviluppato armonizzando le istanze provenienti da:•indicazioni e Raccomandazioni del Ministero della Salute sulla sicurezza del paziente;
•programma regionale del Friuli Venezia Giulia relativamente alla linea di Sicurezza e Governo Clinico;
•standard di qualità e di sicurezza del paziente indicati nel manuale di accreditamento Joint Commission International (JCI).
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Rischio clinicoApprocci utilizzati per la gestione del rischio
Rischio clinicoApprocci utilizzati per la gestione del rischio
19© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Comunicare con l’OspedaleComunicare con l’OspedaleFacilitare gli scambi: un impegno costante
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
20© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Facilitare gli scambi: un impegno costante
• Carta dei Servizi
• Mediazione culturale
• Qualità percepita - Focus group
• Audit Civico
• Segnalazioni e reclami
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
21© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Carta dei servizi
L’Azienda ha curato in modo particolare la comunicazione relativa all’offerta di servizi, alle modalità di fruizione e agli impegni, attraverso gli strumenti modulari che compongono la Carta dei Servizi.
Tutte le strutture hanno predisposto, aggiornato e distribuito le proprie:
•informazioni per il ricovero;
•informazioni per l’accesso ambulatoriale;
•Carta degli Impegni.
A livello aziendale sono stati predisposti, aggiornati e distribuiti:
•Carta dei Servizi aziendale;
•“Guida rapida”;
•Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei familiari.
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
22© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Sono stati prodotti:
• n.11 Fogli Informativi;
• n.10 Carte degli Impegni;
• n.1 depliant “screening combinato del primo trimestre”;
• n.1 opuscolo “Note informative per l’utente TAC-PET”;
• n.1 opuscolo “Informativa per cittadini stranieri” (in 4 lingue);
• n.1 opuscolo Carta dei Servizi Aziendale (anche versione inglese);
• n. 2 aggiornamenti della “Guida rapida all’Ospedale” (anche in versione inglese).
Aggiornato tutto il materiale informativo e di Promozione della Salute prodotto l’anno precedente.
Carta dei servizi
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
23© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Mediazione culturale
Nel 2011 è stata assicurata l’attività di mediazione culturale in tutta l’Azienda:
•Sono state realizzate n. 995 ore di mediazione, prevalentemente su chiamata.
•L’attività di mediazione è stata richiesta da n. 45 strutture.
•Sono stati coinvolti i mediatori di n. 25 lingue.
•I costi sostenuti sono pari a €27.596 con contributo regionale di €15.783
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
24© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
• L’utilizzo dei mediatori culturali conferma la prevalenza nell’area materno infantile di utenti stranieri.
• Altre aree interessate sono: pronto soccorso e medicina d’urgenza, diabetologia, anestesia e rianimazione 1, cardiologia, ortopedia e clinica ortopedica.
• Gli interventi hanno riguardato prevalentemente la fase anamnestica e l’informazione per procedure o terapie (es. dialisi peritoneale).
• Nella programmazione della dimissione i contenuti salienti hanno riguardato l’educazione terapeutica e le indicazioni relative al post ricovero.
Mediazione culturale
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
25© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Qualità percepita – focus group 2011
Individuate tre tematiche da sottoporre a rilevazione della qualità percepita attraverso focus group:
• Il punto di vista degli utenti in merito al trattamento del dolore in ospedale
• acuto post-operatorio• cronico
• Il punto di vista delle mamme straniere in merito alla qualità del percorso nascita (completa quello con le mamme italiane).
•Il punto di vista delle utenti in merito al percorso diagnostico terapeutico della patologia della mammella.
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
26© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Focus group – trattamento del dolore acuto post-operatorio: il punto di vista degli utenti
Aspetti positivi Aspetti da migliorare
Ottime le modalità attuali di trattamento del dolore rispetto al passato.
Tempestivo l’intervento ed efficace il trattamento.
Buone le informazioni ricevute e la modalità di acquisizione del consenso informato.
Concordanza sull’efficacia del trattamento a prescindere dall’intensità del dolore percepito individualmente.
Il tipo di trattamento può tranquillizzare chiunque sia in attesa di intervento chirurgico
Comunicazione medico - paziente nel post-operatorio: informazioni sull’intervento chirurgico da parte del chirurgo che lo ha eseguito.
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
27© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Focus group – trattamento dolore cronico: il punto di vista delle utenti con patologia reumatologicaAspetti positivi Aspetti da migliorare
Buona attenzione, professionalità e comunicazione interna all’équipe medica.
Continuità nei diversi accessi: tutti i medici sempre informati sulla situazione clinica e sull’andamento della terapia.
Positivo il servizio anche nel confronto con esperienze precedenti o con altre sedi.
Lodevole la disponibilità e professionalità del personale infermieristico.
Apertura a nuovi approcci al trattamento farmacologico del dolore e a nuove modalità di somministrazione alternative alla pompa d’infusione.
Raccordo con gli specialisti di discipline correlate.
Definizione di tempi e spazi per una informazione sistematica non estemporanea.
Orientamento delle scelte terapeutiche non solo alla riduzione del dolore, ma anche al mantenimento di un’accettabile qualità di vita e un’adeguata capacità lavorativa.
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
28© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Focus group – percorso senologico: il punto di vista delle utentiAspetti positivi Aspetti da migliorare
Fase diagnosticaPositive organizzazione e tempistica.Rapidità nella presa in carico.
Fase trattamento chirurgicoBuona professionalità di medici e infermieri.Buone informazioni cliniche.
Fase trattamento oncologicoBuona professionalità di molti medici Buone informazioni cliniche.Ottima qualità dell’assistenza infermieristica.
In generaleDisomogeneità dei due percorsi.Modalità di comunicazione della diagnosi.Comunicazioni tra le fasi: interne alle diverse aree e tra l’ospedale e il territorio. Qualità e diffusione del materiale informativo di supporto.
Fase trattamento oncologicoOrganizzazione della sequenza visita/prelievo/ciclo, nella fase di trattamento.Mancanza di un referente (case manager).
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
29© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di UdineCONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Aspetti positivi Aspetti da migliorare
Fase pre-ingressoOttimo il passaggio e la continuità tra distretto e ostetricia.Fase ricovero Molto apprezzato il supporto e il contatto fisico durante il travaglio e il parto.Qualificata e rassicurante la presenza del neonatologo.Elogiato il personale medico e ostetrico dal punto di vista professionale e relazionale.Apprezzati continuità e coordinamento dell’assistenza.Fase post-dimissione Facilità di contatto con la neonatologia.
Consiglierebbero la struttura ad altre gestanti
Fase ricovero Numero e qualità di informazioni su aspetti relativi ai trattamenti.Modalità di raccolta del consenso informato.Consegna di materialeinformativo.
Focus group – percorso nascita: il punto di vista delle mamme straniere
30© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Audit Civico 2011
L’Azienda ha promosso, attraverso le organizzazioni civiche, la valutazione da parte dei cittadini della qualità delle prestazioni dell’ospedale.
Con l’iniziativa si è inteso dare forma concreta alla centralità del punto di vista del cittadino favorendone l’empowerment.
L’analisi e la valutazione civica consentirà la costruzione di piani di miglioramento condivisi con i cittadini.
I dati del monitoraggio e della verifica degli esiti permetteranno la realizzazione di politiche condivise.
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
31© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Audit Civico 2011
Con l’Audit Civico sono state valutate le componenti:
1.Orientamento al cittadino.
2.Impegno dell’azienda in politiche di particolare rilievo.
3.Coinvolgimento delle organizzazioni civiche nelle politiche aziendali.
Le componenti sono state esplorate attraverso 12 fattori e 380 indicatori.
L’audit civico è stato realizzato in 25 strutture dell’Azienda comprese le sedi di Cividale e Gemona:
•n. 22 nuove valutazioni;
•n. 3 rivalutate su richiesta della parte civica.
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
32© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Motivo della segnalazione
Quantità %
Reclamo 484 67
Segnalazione 20 3
Suggerimento 16 2
Elogio 199 28
Totale 719 100
Le segnalazioni 2011Motivo della segnalazione
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
33© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Le segnalazioni 2011Macro categorie dei reclami
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
34© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Reclami anno 2011Frequenza principali contenuti
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
35© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Alcune iniziative di miglioramento nel 2012• Riorganizzazione dell’attività di accettazione e prenotazione delle analisi
cliniche per ridurre i tempi di attesa necessari all’espletamento delle procedure;
• introduzione di un sistema di gestione delle attese che faciliti l’accesso a percorsi e attività differenti;
• miglioramento del processo di erogazione degli esami di laboratorio dall’accettazione al ritiro del referto, per una maggiore certezza nella data di consegna dei referti;
• interventi per sviluppare nel personale maggiore competenza comunicativa nei rapporti con l’utenza;
• miglioramento della gestione da parte del personale delle informazioni relative a servizi, prestazioni e cambiamenti;
• regolazione dell’accesso telefonico per rendere funzionale ed efficace la risposta.
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
36© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di UdineCONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Il Valore per l’UtenteLe ricadute dell’attività sull’utente
37© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di UdineCONFERENZA DEI SERVIZI 2012
I Tempi di attesa sono influenzati da :
• Contesto demografico, specie in relazione all’invecchiamento della popolazione.
• Appropriatezza della domanda.
• Erogatori, nel senso di efficienza dell’organizzazione e aumento del numero delle prestazioni erogate.
• Pazienti con riferimento agli aspetti clinici, socio-economici o soggettivi che determinano attese di prestazioni.
• Tipologia di prestazione e necessità di ricorrere a specifiche tecnologie o professionalità.
• Sistema Regionale e Risorse Economiche disponibili.
Il Valore per l’Utente
38© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Sono state avviate azioni volte a:
• sensibilizzazione dei medici sull’ appropriatezza prescrittiva;
• verifica dell’ appropriatezza prescrittiva e del rispetto dei protocolli di priorità individuati;
• implementazione di un sistema di prenotazione Regionale;
• definizione annuale delle quote di attività che devono essere assicurate da ogni erogatore;
• pubblicazione nel sito internet Aziendale delle prestazioni erogate;
• monitoraggio dei tempi di attesa.
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Il Valore per l’UtenteAzioni per governare i tempi di attesa
39© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Dal 2007 è attivo un sistema di organizzazione delle prestazioni basato sulla
priorità clinica, concordato con i vari attori/erogatori.
Alle prestazioni prioritarizzate nel 2008-2010, nel 2011 si sono aggiunte:
Visita Chirurgia vertebro-midollare
Densitometria ossea
Elettromiografia
Risonanza Magnetica della colonna
Per il 2012 è prevista la prioritarizzazione di:
•Intervento di cataratta
•Ecografia capo-collo
•Visita gastroenterologica
•Visita dermatologica
•Visita ortopedica
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Il Valore per l’UtenteAzioni per governare i tempi di attesa
40© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Dall’analisi dei tempi registrati in Area Vasta Udinese nelle giornate indice del 2011, per tutte le prestazioni traccianti di specialistica ambulatoriale e di ricovero sono stati soddisfatti i criteri definiti a livello regionale, relativi ai tempi ed al numero delle sedi.
Per alcune criticità (ecografia capo-collo, RM encefalo, cataratta e endoscopia digestiva) le Aziende di Area Vasta hanno adottato iniziative per prevenire il superamento dei tempi massimi.
Le Aziende hanno definito una procedura da attivare in caso di mancato rispetto dei tempi d’attesa massimi garantiti in Area Vasta per le prestazioni di visita cardiologica e ecografia addominale.
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Il Valore per l’Utente
41© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di UdineCONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Il monitoraggio dei tempi di attesa
Sono stati prodotto materiali informativi (depliant rivolti ai cittadini e al personale)
È stato contestualmente attivato un monitoraggio per la verifica della qualità delle prescrizioni specialistiche.
42© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Tempi di erogazione prestazioni ambulatoriali
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
43© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Pubblicazione delle prestazioni erogate nel sito aziendale
Abbiamo attivato un monitoraggio trimestrale con accesso via internet.
Con il seguente link è possibile accedere alle prestazioni e tempi di attesa.
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
http://www.ospedaleudine.it/stc/nuovosito/servizi/prestazioni.asp?Style=
44© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Completata la progettazione di un nuovo percorso ciclo-pedonale di collegamento degli accessi di Via Chiusaforte con il Nuovo Ospedale.
Destinate le risorse per la riqualificazione funzionale della dotazione ascensori del Padiglione n. 4, concluso intervento per l’adeguamento dell’impianto montaletto utilizzato anche da utenti con disabilità motorie (Padiglione n. 2).
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Il Valore per l’Utente – Accedere all’OspedaleAbbattimento delle barriere architettoniche
45© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
È stata effettuata una “Indagine sugli spostamenti casa-lavoro dei dipendenti” utilizzata per una prima individuazione di interventi finalizzati al decongestionamento dell’area ospedaliera e delle zone circostanti.
In area ospedaliera attualmente sono presenti n.1.200 posti auto.
La previsione finale è di n. 2.500 posti auto.
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Il Valore per l’Utente – Accedere all’OspedaleParcheggio e viabilità
46© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
• Sono stati censiti tutti gli accessi presenti in area ospedaliera, contrassegnandoli tramite un codice riportato su apposita segnaletica per l’utenza.
• È stato avviato il Piano Programma per il miglioramento della sicurezza antincendio delle strutture ospedaliere (padiglione n.1, padiglione n.5, padiglione n.7, padiglione n.8).
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Il Valore per l’Utente – Accedere all’OspedaleAccessibilità e Sicurezza
47© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di UdineCONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Il Capitale UmanoIl valore delle relazioni
48© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
La semplificazione dei processi e delle procedure rappresenta un fattore che può migliorare i rapporti con l’utenza.
La semplificazione incide sugli utenti:
•direttamente, semplificando il loro rapporto con l’Azienda;
•indirettamente, migliorando l’outcome finale e la percezione della qualità del servizio.
La semplificazione, assieme alla standardizzazione delle procedure, riduce il rischio di errore umano, ottimizzando i costi e migliorando il clima interno.
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Il Capitale Relazionale
49© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
• L’Azienda ha introdotto il sistema della gestione delle risorse umane utilizzando il modello delle competenze. Sono stati individuati i profili di ruolo e le job description per tutte le figure professionali previste in Azienda. Si è così introdotto uno strumento indispensabile per selezionare – valutare – formare e sviluppare la performance attraverso il miglioramento della qualità del personale.
• Tutto il personale dal 1° Gennaio 2010 è soggetto ad una valutazione annuale delle prestazioni individuali, mediante la rilevazione del raggiungimento degli obiettivi individualmente assegnati e la valutazione dei comportamenti professionali.
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Gestione e valutazione delle competenze e della performance individuale.
50© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
L’Azienda Ospedaliero-Universitaria “Santa Maria della Misericordia” di Udine ha costituito il proprio “Comitato Unico di Garanzia per le pari opportunità, la valorizzazione del benessere di chi lavora e contro le discriminazioni” (CUG), ai sensi dell’art. 21 della legge 4 novembre 2010 n. 183.
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Comitato Unico di Garanzia
51© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
• Il Comitato Unico di Garanzia esercita compiti propositivi, consultivi e di verifica per contribuire alla realizzazione di un ambiente di lavoro improntato al benessere organizzativo e all’assenza di ogni discriminazione, attraverso la promozione della cultura delle pari opportunità di genere e le pari opportunità per tutti; la promozione del rispetto della dignità della persona, prevenendo e contrastando ogni forma di discriminazioni dovute non soltanto al genere, ma anche all’età, alla disabilità, all’origine etnica, alla lingua, alla razza e all’orientamento sessuale.
• È composto in modo paritetico da dipendenti dell'amministrazione e dalle organizzazioni sindacali più rappresentative a livello di ente.
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Comitato Unico di Garanzia
52© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Dotazione di personale al 31.12.2011
2009 2010 2011
Dirigenti medici 622,08 612,19 634,22Dirigenti Professionali 6,00 5,00 5,00Dirigenti sanitari non medici 52,40 47,00 45,70Dirigenti tecnico amministrativi 16,00 16,00 16,00Personale professionale 4,00 4,00 3,00Personale sanitario 1853,41 1830,52 1837,49Personale tecnico amministrativo 533,92 500,83 484,17
Personale tecnico dell'assistenza 652,22 647,31 644,75
Totale personale 3740,03 3662,85 3670,33
Consistenza del Personale in unità di lavoro equivalenti
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
53© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di UdineCONFERENZA DEI SERVIZI 2012
CONFERENZA DEI SERVIZI 2011
Prevale il genere femminile (73,71%), concentrato soprattutto nelle aree sanitarie e tecnico assistenziali.
Personale per genere
54© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Età del personale
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
CONFERENZA DEI SERVIZI 2011
Fasce Età %
22-31 10,16
32-41 28,61
42-51 36,20
52-61 23,61
62-72 1,42
Totale 90,75
55© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Età del personale suddivisa per genere
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
CONFERENZA DEI SERVIZI 2011
Le donne sono in media più giovani dei colleghi uomini. Nella fascia di età inferiore ai 52 anni si colloca il 79,08% delle donne e solo il 63,44% degli uomini.
56© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di UdineCONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Anzianità di servizio
Anzianità personale %
0-5 637 16,73
6-15 1493 39,22
16-20 590 15,50
>20 1087 28,55
Totale 3807 100
57© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di UdineCONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Totale persone n. 187 - pari al 4,91% del totale del personale(nel 2010 erano n.144)
Personale a tempo determinato al 31.12.2011
58© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Personale con rapporto di lavoro part-time (2011)
Personale in part-time Personale Totale
% Personale in part-time su totale
Dirigenti medici 8 637 1,3%
Dirigenti Professionali 0 5 0,0%
Dirigenti sanitari non medici 1 46 2,2%
Dirigenti tecnico amministrativi 0 16 0,0%
Personale professionale 0 3 0,0%
Personale sanitario 367 1938 18,9%
Personale tecnico amministrativo 57 498 11,4%
Personale tecnico dell'assistenza 74 664 11,1%Totale personale 507 3807 13,3%
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
13,3% del personale opera con rapporto a tempo parziale96,65% dei part-time riguarda personale femminileI part-time sono diminuzione di n. 18 unità rispetto al 2010
59© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di UdineCONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Personale appartenente alle categorie protette (86 persone) rappresenta il 2,26% del totale del personale.
60© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di UdineCONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Nel corso del 2011 sono state assunte n. 190 persone (n. 117 a tempo determinato e n. 73 a tempo indeterminato)Le cessazioni sono state in totale n. 190:n.48 quiescenzan.34 dimissioni volontarien.15 fine incaricon.29 inidoneitàn.50 passaggi ad altre amministrazionin.14 per altre cause
Nel corso del 2011 sono state assunte n. 190 persone (n. 117 a tempo determinato e n. 73 a tempo indeterminato)Le cessazioni sono state in totale n. 190:n.48 quiescenzan.34 dimissioni volontarien.15 fine incaricon.29 inidoneitàn.50 passaggi ad altre amministrazionin.14 per altre cause
Turn-over personalePer cause
61© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Assunzioni e cessazioni del personale (2011)
Assunzioni Cessazioni
Tempo determinato
Tempo Indeterminato Totale
Tempo determinato
Tempo Indeterminato Totale
Dirigenti medici 34 20 54 5 27 32 Dirigenti Professionali 0 0 Dirigenti sanitari non medici 2 2 3 3
Dirigenti tecnico amministrativi 1 1 1 1
Personale professionale 0 1 1 Personale sanitario 67 27 94 24 69 93
Personale tecnico amministrativo 1 7 8 3 22 25
Personale tecnico dell'assistenza 12 19 31 3 32 35Totale personale 117 73 190 36 154 190
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Turn-over personalePer ruoli professionali
62© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Procedimenti disciplinari
2010 2011
Procedimenti disciplinari
Esito sfavorevole per il dipendente
25 38
Archiviati 15 6 Pendenti per
procedimento penale in corso
3 1
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
I provvedimenti disciplinariI provvedimenti disciplinari
63© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di UdineCONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Il capitale intellettualeIl capitale intellettuale
Lo sviluppo del Capitale umano:
• Attività di formazioneAttività di formazione
333 corsi di formazione ( in 753 edizioni)
90.000 crediti ECM acquisiti ( 25.10 crediti ECM/dipendente)
18.675 partecipanti
• Costi della formazioneCosti della formazione
€ 453.500 (formazione in sede e fuori sede).
64© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
formazione relativa alla sicurezza dei lavoratori e dei pazienti (es.: antincendio, rianimazione RCP di base, prevenzione nella
movimentazione manuale dei carichi, protezione radiologica );
formazione strategica (implementazione e supporto dei processi di budgeting, valorizzazione
delle risorse umane in azienda; sviluppo del sistema di internal audit);
formazione clinico assistenziale e di supporto gestionale (es.: trasversale: dolore, buon uso del sangue, gestione dei farmaci, qualità
della documentazione clinica; afferente alle varie discipline mediche: corsi avanzati di area clinica in tema di radiologia interventistica, chirurgia laparoscopica e robotica, traumatologia ai quali si aggiunge un intensa attività congressuale (42 convegni/congressi realizzati nel 2011);
formazione relativa a competenze trasversali alle professioni (etica, metodologia della ricerca, uso delle banche dati scientifiche, informatica, inglese)
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Il capitale intellettualeIl capitale intellettuale
65© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di UdineCONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Il Capitale della Sicurezza
66© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di UdineCONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Tutela della Salute e Sicurezza dei LavoratoriTutela della Salute e Sicurezza dei Lavoratori 2.204 dipendenti visitati ( 62 % sul totale)
840 indicazioni preventive formulate ( 38 % sul totale)
1403 soggetti formati sui rischi lavorativi generici e specifici
412 studenti, specializzandi e frequentatori contattati con indicazioni preventive rivolte alle future scelte professionali
49 documenti di valutazione di rischio aggiornati
25 valutazioni dei possibili rischi da interferenza con varie ditte operanti presso la struttura ospedaliera
5 partecipazioni a convegni, congressi con particolare riferimento al sistema di gestione della sicurezza ed allo stress lavoro-correlato e benessere organizzativo
164 interventi di counselling breve rivolti alla disassuefazione del fumo
67© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di UdineCONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Come spendiamo le risorse assegnateIl Capitale Finanziario
68© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di UdineCONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Il Capitale Finanziario
Fonti di finanziamentoFonti di finanziamento
1) dal Fondo Sanitario Regionale; (parte dei contributi d’esercizio e mobilità regionale)
2) dalla mobilità extraregionale;
3) da contributi da soggetti pubblici e privati;
4) da entrate proprie aziendali.
69© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di UdineCONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Il Capitale Finanziario
Distribuzione percentuale risorse correnti anno 2011(Totale-Gestione ospedaliera e DSC)
70© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di UdineCONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Il Capitale Finanziario
Distribuzione percentuale risorse correnti anno 2011(Gestione ospedaliera)
71© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di UdineCONFERENZA DEI SERVIZI 2011
Il Capitale Finanziario
Gli impieghi correntiGli impieghi correnti
Anno 2011Anno 2011: Costi totali della produzione circa 460 mln
di cui:
193 mln di costi del Personale
(che vengono restituiti alla Comunità come Stipendi degli Operatori)
72© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di UdineCONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Distribuzione percentuale costi della produzione anno 2011(Totali – Gestione Ospedaliera e DSC)
Il Capitale Finanziario
73© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di UdineCONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Distribuzione percentuale costi della produzione anno 2011(Gestione ospedaliera)
Il Capitale Finanziario
74© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di UdineCONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Costi della produzione - Acquisto beni/servizi per ambito territoriale anno 2011
Il Capitale Finanziario
75© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di UdineCONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Le Risorse per investimenti in Conto Capitale
• sono finanziamenti destinati alla copertura di oneri di natura pluriennale;
• sono spese di investimento.
Provengono essenzialmente dalla Regione (oltre il 90%), da altri Enti pubblici e da donazioni e lasciti di soggetti privati.
Il Capitale Finanziario
76© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di UdineCONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Tipologia risorsa Anno 2011 Anno 2010 Anno 2009
Contributi da Regione indistinti 19.689.700 97,1% 12.773.348 42,5% 14.786.000 96,4%
Contributi da Regione finalizzati a particolari progetti
86.304 0,4% 16.588.837 55,2% 138.367 0,9%
Contributi da altri Enti Pubblici 0 0,0% 0 0,0% 200.000 1,3%
Contributi da privati associazioni e/o donazioni
499.532 2,5% 663.697 2,2% 221.000 1,4%
Totale 20.275.536 30.025.882 15.345.367
Risorse disponibili per investimenti
Il Capitale Finanziario
77© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di UdineCONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Le Risorse per investimenti in Conto Capitale
Le Risorse per investimenti in Conto Capitale sono diminuite dal 2010 al 2011 di circa 10 mln;
nel 2010 sono state acquisite attrezzature sanitarie per un valore di 11,9 mln.
Il Capitale Finanziario
78© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di UdineTITOLO DELLA PRESENTAZIONE
Investimenti - Acquisto beni/servizi per ambito territoriale anno 2011
Il Capitale Finanziario
79© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di UdineCONFERENZA DEI SERVIZI 2011
Riclassificazione Economica
La riclassificazione del Conto Economico a valore aggiunto misura la ricchezza prodotta dall’Azienda nell’esercizio con riferimento agli Stakeholders che partecipano alla sua distribuzione;
Il processo di calcolo riclassifica i dati del Conto Economico in modo da evidenziare la produzione e la successiva distribuzione dello stesso.
Il Capitale Finanziario
80© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Remunerazione Risorse Umane 193.860.091
Remunerazione della Pubblica Amministrazione 12.259.470
Valore non ripartibile (risultato economico) 67.881
Valore aggiunto globale netto 206.187.442
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Ripartizione Valore Aggiunto anno 2011
Il Capitale Finanziario
81© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
La quota non ripartibile destinata all’Azienda, quale interlocutore autonomo, è diretta alla conservazione e all’incremento del patrimonio.
Tale quota verrà destinata, salvo diversa disposizione regionale, alla realizzazione degli investimenti.
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Il Capitale Finanziario
82© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di UdineCONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Remunerazione risorse umane 2011 -2010Remunerazione risorse umane 2011 -2010
83© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di UdineCONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Nuove Opere
84© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Nuovo centro dialisi “ ing. Morelli de Rossi” (lavori affidati)
€ 3.000.000
€ 1.100.000
Asilo Nido Aziendale (lavori affidati)
€ 1.557.000
Adeguamento funzionale Chiesa, Canonica e recupero spazi per sala Polifunzionale.(lavori affidati)
€ 1.160.000
Ristrutturazione Pad.7 Petracco – 1° lottoAdeguamento spazi per Ostetricia e Ginecologia(progettazione preliminare in corso)
€ 1.140.000
Ristrutturazione Pad.8 Nuove Mediche – 1° lottoAdeguamento spazi 1° piano(progettazione preliminare in corso)
€ 4.130.000
Cardiologia - Ristrutturazione dei locali di Emodinamica(lavori affidati e procedure per l‘acquisizione dei nuovi angiografi concluse)
€ 1.313.000
TOTALE € 13.400.000
Donazione privata
Donazione privata
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Le Nuove Opere
85© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Concessione di costruzione del Nuovo Ospedale
€ 109.000.000
Concessione di costruzione e gestione della nuova centrale tecnologica, CLS, ect.
€ 125.000.000 (di cui € 24.210.000 finanziamento pubblico)
TOTALE € 234.000.000
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Il capitale Infrastrutturale
86© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Il Sistema di Controllo Interno è inteso come "l’insieme delle regole, delle procedure e delle strutture organizzative volte a consentire, attraverso un adeguato processo di identificazione, misurazione, gestione e monitoraggio dei principali rischi, una conduzione dell'impresa sana, corretta e coerente con gli obiettivi prefissati“.
L’Internal Audit è una delle funzioni del CONTROLLO INTERNO.Esercita un’attività indipendente ed obiettiva di “assurance” e consulenza, finalizzata al miglioramento dell’efficacia e dell’efficienza dell’organizzazione. Supporta l’organizzazione nel perseguimento dei propri obiettivi tramite un approccio professionale sistematico, che genera valore aggiunto in quanto finalizzato a valutare e migliorare i processi di controllo, di gestione dei rischi e di Corporate Governance.
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Sistema di controllo interno - Internal Audit
87© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Processo di Gestione del
Rischio
Stabilire un processo di Gestione del Rischio
Valutare i rischi
Migliorare continuamente le
capacità
Monitorare la performance
Creare/implementare le azioni definite
Sviluppare strategie•Eliminare •Ridurre•Trasferire
Informazioni a supporto
delle decisioni
L’implementazione di un processo sistematico di Gestione del Rischio permette di migliorare le capacità di governo dell’azienda.
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Processo di gestione del rischio
88© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Gli obiettivi del sistema di controllo interno:
• Efficienza ed efficacia dei processi aziendali.
• Attendibilità e integrità delle informazioni contabili e gestionali.
• Salvaguardia del patrimonio.
• Conformità dell’attività dell’impresa alla normativa vigente, alle direttive e alle procedure aziendali.
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Sistema di controllo interno
89© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di UdineCONFERENZA DEI SERVIZI 2012
La gestione dei rifiuti
90© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
In ospedale è attiva la raccolta differenziata dei rifiuti.
Nel 2011 sono stati smaltiti con il metodo della termodistruzione:
KG 1.551.766,09 di rifiuti sanitari
di cui:
KG 1.512.745,09 rifiuti sanitari pericolosi
KG 42.021 rifiuti sanitari non pericolosi
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
La gestione dei rifiuti
91© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Totale Anno 2011
KG 457.630,00
avviati al recupero
imballaggi carta e cartone 163.810,00
imballaggi in plastica 49.777,00
imballaggi in legno 43.270,00
imballaggi in vetro 10.669,00
carta e cartone 149.610,00
metallo 6.620,00
rifiuti ingombranti 21.240,00
rifiuti urbani non differenziati 12.634,00
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Raccolta differenziata rifiuti
92© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
È stato aggiornato il documento dei rischi di incendio.
Sono state affidate le funzioni di presidio e controllo delle strutture aziendali ad una ditta esterna in modo da integrare e completare il sistema della sicurezza con le linee attive in azienda.
Il servizio di vigilanza e sorveglianza prevede un servizio di ronda presso tutta l’area ospedaliera incluse le aree attive del nuovo ospedale e di piantonamento fisso svolto da guardie giurate armate dalle ore 20.00 alle ore 7.00.
È operativo un servizio di collegamento anti intrusione e antincendio dei magazzini scorte varie e farmacia.
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012
Sicurezza/Security
93© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine
Proposta delle associazioni per Budget 2012
CONFERENZA DEI SERVIZI 2012