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Benvenuti alla

Comunità

L’Abbraccio

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Rev 01 01/01/2016

1. COMUNITA’ L’ABBRACCIO � Introduzione pag. 2 � A chi si rivolge pag. 2 � Impegni e programm i pag. 3 � Finalità dell’Organizzazione pag. 4 � Struttura Organizzativa pag. 7 � Quali sono i servizi e le prestazioni offerte pag. 6 � Quale personale opera nella Comunità pag. 8 � Struttura Organizzativa pag. 9 � Coordinamento del Servizio pag.14 � La giornata tipo in Comunità

2. MODALITA’ DI ACCESSO IN STRUTTURA � L’ingresso pag. 16 � Costo della retta pag. 18 � Modalità di accoglienza e presa in carico pag. 19 � Dimissioni pag. 20 � Informazioni utili pag. 21

3. MECCANISMI DI TUTELA E VERIFICA

� Reclami pag. 22 � Indagini sulla soddisfazione degli utenti e verifica pag. 24

degli impegni

ALLEGATI � A) Modulo per segnalazione reclami � B) Scheda per la valutazione della qualità percepita � C) Regolamento della Struttura

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Introduzione

La Comunità L’Abbraccio è un servizio di tipo residenziale

in cui trovano ospitalità persone disabili che hanno scelto la

Comunità come loro dimora abituale.

Ospita soggetti che necessitano oltre che di assistenza ed

aiuti nella vita di relazione ed in quella personale, anche di

supporto e servizi sanitari.

Garantisce agli Utenti interventi socio-assistenziali, educa-

tivi-amministrativi, riabilitativi, sanitari, sostegno relazionale,

opportunità di integrazione sociale, in un clima di serenità.

A chi si rivolge

Accoglie persone con disabilità grave, adulti, residenti nel

territorio privi di famiglia o la cui famiglia non è in grado di

offrire loro adeguato supporto ed assistenza.

Funziona tutto l’anno 24 ore su 24, con la presenza di per-

sonale qualificato ed ha una capcità ricettiva di 10 posti più

due posti di sollievo. La Comunità L’Abbraccio, realizzata e

gestita da CSA Coop Servizi Assistenziali Coop Sociale,

sorge presso il Centro Servizi Ca’ dei Nonni nel Comune di

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Albaredo.

CSA è iscritta all’albo regionale delle Cooperative Sociali di

tipo “A” ed è costituita da oltre 700 soci lavoratori che opera-

no a Mantova, Verona, Brescia e rispettive province nei setto-

ri: Sociale, Assistenziale, Sanitario ed Educativo.

Impegni e Programmi

La presente Carta dei servizi intende rappresentare uno stru-

mento agevole e comprensibile per consentire agli Ospiti e

alle loro famiglie una chiara e precisa conoscenza dei servizi

disponibili presso la Comunità.

La Carta dei Servizi, oltre a manifestare l’impegno di CSA Co-

op. Sociale nel promuovere e garantire la qualità del servizio,

è una opportunità per recepire le esigenze degli Ospiti.

Attraverso la Carta dei Servizi la Comunità vuole rendere

sempre più chiari e comunicabili il proprio messaggio e la pro-

pria attività a favore delle persone disabili.

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Rev. 01 01/01/2016

Finalità dell’Organizzazione

Obiettivo primario della Comunità è quello di creare e mantene-

re attività e servizi integrati, finalizzati agli scopi e alle strategie

definite dal Consiglio di Amministrazione di CSA Coop. So-

ciale. In particolare, tale sistema intende:

� Dare una risposta ad hoc a persone con diversi tipi di dis-

abilità a seconda dei bisogni individuali dell’ospite e della

sua famiglia

� Offrire agli Ospiti un servizio di tipo educativo e formativo

� Favorire negli Ospiti l’acquisizione e il mantenimento di

autonomie individuali e di integrazione sociale

� Fornire agli Ospiti un servizio che rispetti la privacy e la

dignità della persona

� Fornire un sostegno psicologico alle famiglie e agli Ospiti

stessi

� Dare informazioni chiare ed esaurienti ai Familiari e ai Cit-

tadini riguardanti CASA SORRISO, sui servizi offerti, sul

personale addetto e sugli standard di professione

� Garantire una formazione adeguata ed approfondita a tut-

to il personale

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� Favorire la partecipazione del Cittadino Volontario per

promuovere l’integrazione e la cultura del “Diverso”

� Garantire una formazione adeguata ed approfondita a

tutto il personale

� Assicurare e diffondere la cultura della sicurezza e della

prevenzione dei rischi sul luogo di lavoro, sensibilizzan-

do gli addetti sull’utilizzo dei dispositivi di protezione in-

dividuale

� Promuovere la cultura della qualità totale tra i propri so-

ci lavoratori

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Rev. 01 01/01/2016

Quali sono i servizi e le prestazioni offerte dalla Co-munità La Comunità L’Abbraccio garantisce I seguenti servizi:

� SERVIZI ALLA PERSONA: assistenza personale quotidi-

ana, assistenza durante I pasti, igiene quotidiana e bagno

assistito, assistenza in caso di periodi di malattia, accompa-

gnamento e visite mediche, supporto per il dibrigo di

pratiche burocratiche , supporto negli acquisti individuali e

nelle gestione della quota per spese personali, gestioni pic-

colo acquisti effettuati con fondi personali.

� SERVIZI DI ANIMAZIONE E SOCIALIZZAZIONE

Affiancamento/accompagnamento per uscite individuali e

di gruppo; attività di vacanza estiva e gite, attività di i n t e -

grazione con il territorio.

� SERVIZIO EDUCATIVO/PSICOLOGICO

Favorire negli Ospiti l’acquisizione ed il mantenimento di

autonomie individuali e di integrazione sociale, ed un

sostegno psicologico alle famiglie degli Utenti Stessi.

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� SERVIZIO DI RIABILITAZIONE NEUROMOTORIA

Fisioterapia individuale o di gruppo secondo le indicazioni

del fisiatra e/o medico di Struttura per sviluppare e man-

tenere il grado di autosufficienza degli Utenti e contras

tare le perdite di capacità residue.

� SERVIZIO DI RIABILITAZIONE COGNITIVA

Laboratori di attività normali, uscite mirate, attività di

stimolazione cognitive (film, conversazione, letture del

giornale ecc.)

� PRESTAZIONI SANITARIE

Somministrazione della terapia, medicazioni specifiche,

monitoraggio/controllo delle condizioni di salute di ogni

singolo Utente, controllo di parametri vitali, contatti con il

medico di medicina generale o con gli specialisti.

� ATTIVITA’ ALBERGHIERE

Riordino e pulizia degli ambienti, degli arredi, delle

attrezzature ed effetti pesonali degli Utenti, preparazione

dei pasti, lavaggio indumenta.

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Quale Personale opera nella Comunità

Nella Struttura operano

� OSS

� Infermieri

� Psicologo

� Educatore

� Fisioterapista

� Assistente Sociale

� Coordinatore di Struttura

� Coordinatore Organizzativo

� Direttore di Struttura

� Addetti ai servizi ausiliari

Tutto il personale in servizio è dotato di cartellino di riconosci-

mento riportante la fotografia, nome e cognome, qualifica.

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CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE

C.S.A.

DIRETTORE

DI STRUTTURA

MEDICI DI STRUTTURA

ASSISTENTE SOCIALE/

PSICOLOGO

INFERMIERE

EDUCATORE

FISIOTERAPISTA

OSS

Struttura Organizzativa

COORDINATORE ORGANIZZATIVO COORDINATORE DI

STRUTTURA

Rev. 01 01/01/2016

Coordinamento del Servizio

Il coordinamento del servizio è seguito dal Coordinatore Or-

ganizzativo e dalla Psicologa.

Verificano la programmazione delle attività svolte dagli Utenti,

mantiengono i contatti di rete, facilitando a terzi la conoscenza

del servizio e favorendo l’integrazione sociale degli Ospiti.

Curano il collegamento con i referenti sanitari dei servizi

dell’utenza, per una costante verifica delle loro condizioni psi-

co-fisiche. Si rapportano con i famigliari degli Ospiti o i tutori

legali di questi ultimi, per creare il collegamento famiglia-

comunità indispensabile per un proficuo lavoro degli educatori

con i ragazzi.

In particolare seguono:

� Il coordinamento del lavoro degli Operatori

� La definizione dei Progetti Educativi generalizzati ed in

dividualizzati

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� L’aggiornamento del fascicolo sanitario e personale de

gli Ospiti

� La redazione e la conservazione della documentazione

inerente all’accoglienza, la permanenza e la dimissione

dell’Ospite

� I rapporti con gli operatori dei sevizi sul Territorio

� Il mantenimento dei contatti con i parenti e la disponi bil-

ità ad incontri su loro richiesta

� L’organizzazione e il coordinamento dei Volontari e della

programmazione delle attività seguite da loro

� Incontri di verifica periodica con gli Operatori

� La formazione continua degli Operatori

� Il Responsabile della Comunità può delegare una o più

persone per lo svolgimento delle attività sopra elencate.

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Rev. 0

1 0

1/01/2016

Esempio di m

enù settim

anale

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LUNEDI’ MARTEDI’ MERCOLEDI’ GIOVEDI’ VENERDI’ SABATO DOMENICA

Pranzo Pranzo Pranzo Pranzo Pranzo Pranzo Pranzo

Primo Pasta pomodoro e

basilico

Riso alla parmigiana Spaghetti al tonno Pasta al ragù di carne Tagliatelle prosciutto

e piselli

Risotto con funghi Pasticcio di pasta

Minestra in brodo di

verdura

Minestra in brodo di

carne

Passato di verdura Minestra in brodo di

carne

Minestra in brodo di

verdura

Minestra in brodo di

carne

Passato di verdura

Secondo Arrosto di vitello Polpette Frittata Scaloppine di maiale Merluzzo al forno Cotolette di pollo Spezzatino con

polenta

Formaggi misti Affettati misti Formaggi misti Affettati misti Formaggi misti Affettati misti Formaggi misti

Contorno Patate al forno Fagiolini Finocchio cotto Funghi Pomodori al forno Patate al forno Purè

Zucchine trifolate Carote cotte Cavolfiori Purè Finocchio cotto Zucchine trifolate Fagiolini

Insalata Pomodori Insalata Carote crude Insalata Finocchio crudo Insalata

Frutta Frutta cotta e cruda

di stagione

Frutta cotta e cruda

di stagione

Frutta cotta e cruda

di stagione

Frutta cotta e cruda

di stagione

Frutta cotta e cruda

di stagione

Frutta cotta e cruda

di stagione

Frutta cotta e cruda

di stagione

Altro Caffè Caffè Caffè Caffè Caffè Caffè Caffè e Dolce

Cena Cena Cena Cena Cena Cena Cena

Primo Minestra in brodo di

carne

Passato di verdura Minestra in brodo di

carne

Passato di verdura Pasta pomodoro e

basilico

Minestra in brodo di

verdura

Pasta in bianco

Crema di funghi Tagliatelle in brodo

di carne

Riso in bianco Tagliatelle al

pomodoro

Minestra in brodo di

carne

Tagliatelle in brodo

di carne

Passato di verdura

Secondo Bollito misto Formaggi misti Affettati misti Bollito misto Coniglio arrosto Manzo lessato Polpette

Affettati misti Hamburger Petto di pollo Formaggi misti Affettati misti Formaggi misti Affettati misti

Contorno Carote cotte Purè Patate lesse Zucchine trifolate Patate lesse Purè Piselli

Purè Piselli Carote cotte Patate lesse Cornetti Carote cotte Finocchio cotto

Finocchio crudo Insalata Insalata Finocchio crudo Carote crude Insalata Finocchio crudo

Frutta Frutta cotta e cruda

di stagione

Frutta cotta e cruda

di stagione

Frutta cotta e cruda

di stagione

Frutta cotta e cruda

di stagione

Frutta cotta e cruda

di stagione

Frutta cotta e cruda

di stagione

Frutta cotta e cruda

di stagione

Altro Caffè Caffè Caffè Caffè Caffè Caffè Caffè e Dolce

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Deposito valori

In Direzione è a disposizione una Cassaforte per il deposito

di oggetti di valore e contanti.

La Comunità non risponde dei valori ivi non custoditi.

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La giornata tipo in comunità

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Tra le ore 7.00 e le ore 8.00 Sveglia Preparazione colazione Igiene personale Scelta dell’abbigliamento Riassetto delle camere Uscita prevista tra le 7.30 e le ore 9.30

Tra le ore 9.30 e le ore 16.00 Frequenza a: posto di lavoro cooperativa di tipo B centro diurno per disabili Per quelli che non frequentano altro: affiancamento del personale ausiliario nell’acquisto dei generi di necessità del servizio visite mediche uscite individualizzate attività educative e di riabilitazione ore 12.00 pranzo e riassetto sala da

pranzo

Tra le ore 16.00 e le ore 20.00 Ore 16.00 merenda Ore 17.00 - 18.00 cura del sé, igiene per-sonale (doccia) Ore 18.00 – 19.00: attività di cucina, usci-te per acquisti personali, preparazione della tavola Ore 19.15 cena Ore 20.00 riassetto cucina e sala da

pranzo

Tra le ore 20.30 e le ore 23.00 Preparazione caffè d’orzo Visione TV o film Organizzazione giochi di società Socializzazione dell’andamento della gior-nata Preparazione camomilla ore 21.30 Igiene orale Saluto e rientro nelle camere

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ATTIVITA’

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Attività individualizzate nel corso della settimana

Psicomotricità in acque e in palestra Fisioterapia Ballo

Attività specifiche del Fine settimana

Riordino della propria stanza Messa con i volontari Cura del sé (estetista, parrucchiera) Pulizia spazi comuni Attività di cucina Uscite pomeridiane Gite Acquisti personali Attività collage, ricamo, pittura..

Rev. 01 01/01/2016

L’Ingresso

Chiunque desideri essere Ospite della Comunità deve presen-

tare apposita richiesta all’Assistente Sociale del Distretto ULS di

appartenenza. Inoltre può essere fatta richiesta direttamente al

Centro Servizi.

La Direzione, valutata la presentazione del singolo caso ad opera

dei Servizi Sociali dell’USL di appartenenza e valutati idonei i

servizi offerti dalla Comunità per il suddetto, procede alla pro-

grammazione dell’inserimento concordandone con i familiari mo-

dalità e tempistiche.

Documentazione da presentare all’atto dell’ingresso:

� Fotocopia documento di identità

� Fotocopia codice fiscale

� Certificato di residenza

� Stato di famiglia

� Decreto di nomina Ads/tutore

� Documento relativo alla riservatezza e tutela dei dati per-

sonali nel rispetto di quanto stabilito dal D.lgs. 196/2003

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Rev 01 01/01/2016

Per la compilazione del FASCICOLO SANITARIO PERSO-

NALE:

� Esami diagnostici effettuati in caso di indicazioni

specifiche

� Elenco farmaci (posologia e orari) di cui si sta facendo

uso, relativo certificato medico e compilazione del mod-

ulo per l’autorizzazione alla somministrazione farmaci

� Documentazione specialistica

La documentazione consegnata e la nuova documentazione

prodotta presso la Comunità L’Abbraccio, varranno archiviate

nell’ufficio per tutta la durata della permanenza dell’Ospite.

Corredo

Al momento dell’ingresso l’Ospite deve possedere un corredo

di abiti e biancheria intima (l’elenco sarà dato ai famigliari in

sede di colloquio preliminare.

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Rev. 01 01/01/2016

Costo della retta

La retta giornaliera a carico dei comuni/utenti viene determi-

nata in euro 53,00 e comprende ogni costo richiamato nella

presente carta dei servizi (pasto compreso) ad esclusione dei

costi di lavanderia per capi particolari, costi dei servizi estetici

(quali parrucchiera, barbiere, podologo) le visite specialistiche

e i trasporti in ambulanza. Oltre alla retta alberghiera è dovuta

la retta sanitaria come segue:

� 1° Livello : euro 56,00

� 2° Livello: euro 49,00

� 3° Livello: euro 34,98

I comuni di residenza degli Ospiti, in base ai regolamenti in-

terni, determinano l’eventuale quota di compartecipazione al

pagamento della retta che gli ospiti (o i loro tutori) sono tenuti

a versare mensilmente.

La retta per I posti non in quota è di 99 euro (iva compresa)

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Rev 01 01/01/2016

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L’entità della quota dovuta agli Ospiti in accoglienza temporanea

(sollievo), verrà determinata caso per caso così come la modalità

del suo versamento

Modalità di accoglienza e presa in carico

Una volta accolta una richiesta, il Responsabile della Struttura è

a disposizione dell’èquipe specialistica di zona (psicologi, assi-

stenti sociali, psichiatri, fisiatri,…) per predisporre secondo le loro

indicazioni un piano di trattamento personalizzato e mirato, che

preveda le linee generali di intervento e fissi gli obiettivi da perse-

guire.

Prima di iniziare l’inserimento l’équipe degli operatori organizza

un colloquio preliminare con la famiglia che ha lo scopo di illu-

strare le attività della Comunità, di raccogliere informazioni utili

circa le difficoltà e le necessità del nuovo Ospite (inclusi eventuali

certificati medici), iniziare ad instaurare un positivo rapporto di

fiducia e collaborazione.

Rev. 01 01/01/2016

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Dimissioni

La data di dimissione dell’Ospite viene stabilita con un antici-

po di almeno 10 giorni ed in accordo con i familiari o con il tu-

tore legale. Per la data di dimissione il Medico redige la lette-

ra di dimissione dell’Ospite; la stanza viene liberata al mattino

entro le ore 12.00; in un angolo della stanza vengono prepa-

rati i bagagli contenenti tutto il corredo dell’Utente, opportuna-

mente lavato e stirato. In caso di mancato preavviso, o preav-

viso inferiore ai 10 giorni verrà addebitato l’importo corrispon-

dente alla retta giornaliera per i giorni di mancato preavviso

alla Direzione del Centro Servizi

Sarà cura del Direttore di Struttura provvedere alla chiusura

del fascicolo personale dell’Utente e alla comunicazione agli

organi competenti dell’USL nei termini previsti.

Rev 01 01/01/2016

Informazioni utili

Per informazioni di qualsiasi genere in relazione alla Comuni-

tà L’Abbraccio è possibile rivolgersi direttamente presso la

Struttura sita in Via dei Barcari.

TELEFONO: 045/2057200

FAX: 0452057219

E-MAIL : csacoop@csa-coop.it

Chi volesse effettuare una visita presso la Comunità può con-

tattare direttamente il Direttore di Struttura per fissare un ap-

puntamento per una visita guidata per vedere di persona i

servizi offerti, il personale, gli ambienti ed ottenere un’illustra-

zione delle attività svolte.

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Rev. 01 01/01/2016

La Comunità intende assicurare la tutela dei propri Utenti ri-

spetto agli atti o componenti dei propri Soci Lavoratori che vio-

lino i principi sui quali si basa la presente Carta o comunque

neghino o limitino la fruibilità delle prestazioni.

Reclami

Il reclamo è una forma di garanzia per gli Ospiti e le loro Fami-

glie, ma costituisce anche un contributo importante che la Co-

munità intende utilizzare per migliorare il servizio.

La struttura garantisce la funzione di tutela nei confronti dei

propri Ospiti anche attraverso la possibilità delle Famiglie di

sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comporta-

mento che abbiano negato o limitato la fruibilità delle presta-

zioni o comunque abbiano leso la sua dignità (principi di cui

alla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del

27/01/1994).

Reclamo informale

I reclami informali possono essere presentati presso la Dire-

zione della Struttura che:

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Rev 01 01/01/2016

� riceve le osservazioni, le opposizioni o i reclami, in qua-

lunque forma (scritta o verbale), presentati dai Famiglia-

ri, o da Associazioni o organismi riconosciuti che li rap-

presentano;

� provvede a dare immediata risposta;

� adotta idonee iniziative per rimuovere le cause che han-

no provocato il reclamo.

Reclamo formale

I reclami scritti possono essere presentati La Direzione si im-

pegna a:

� inviare per posta o consegnare immediatamente la rice-

vuta del reclamo;

� entro 8 giorni dalla data di ricezione del reclamo, comu-

nica l’esito degli accertamenti compiuti, con l’eventuale

termine entro il quale si provvederà alla rimozione delle

cause che hanno provocato il reclamo.

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Rev. 01 01/01/2016

Indagini sulla soddisfazione degli utenti e verifica degli impegni

La Comunità garantisce, infine, la realizzazione di indagini sul grado di

soddisfazione degli Ospiti e delle Famiglie, promuovendo, la distribuzio-

ne di questionari (Allegato “B”), la realizzazione di colloqui individuali e

l’osservazione diretta da parte del personale educativo. Attraverso tali

indagini la Comunità è in grado di verificare gli obiettivi di qualità e gli

impegni indicati nella Carta dei Servizi. Queste e modalità di diffusione

dei questionari:

- i questionari vengono somministrati dalle impiegate della receptionist

ai parenti e agli Ospiti;

- una volta compilati vengono raccolti in un’urna chiusa;

- vengono ritirati dal Responsabile della Qualità per l’analisi;

- la relazione viene pubblicata e pubblicizzata sul giornalino interno

dell’azienda CSA NEWS e una copia del giornalino viene consegnata

ai parenti e agli ospiti.

Inoltre sarà assicurata una costante sorveglianza sulla Carta dei Servi-

zi, al fine di mantenere questo documento costantemente aggiornato.

Codice Etico - Comportamentale Aziendale

A partire dal 1° Gennaio 2010 la CSA ha deciso di dotarsi di un Codice

Etico Comportamentale aziendale per favorire il miglioramento della

qualità dell’attività erogata, impegnandosi nella diffusione e nel controllo

24

Rev 01 01/01/2016

sull’applicazione dei valori espressamente individuati e dichiarati.

Rispetto della privacy

Per quanto concerne la legislazione inerente il rispetto della priva-

cy la Struttura ha provveduto a recepire e ad applicare il D.Lgs

196/2003 RELATIVAMENTE ALLA TUTELA DEI DATI PERSONA-

LI.

Sicurezza Il rispetto delle norme relative alla sicurezza imposte dal D.Lgs.

81/2008 “Testo Unico in materia di sicurezza nei luoghi di lavoro”

che sostituisce il D.Lgs. 626/94 è garantito dal “Documento di Va-

lutazione dei Rischi” adottato dalla C.S.S.: in questo sono valutati

tutti i possibili rischi ambientali della Struttura, le soluzioni dei rischi

e i tempi di realizzazione.

Al riguardo sono state nominate le seguenti figure:

� Medico competente per la tutela della salute dei lavoratori;

� Responsabile del servizio di prevenzione e protezione;

� Rappresentante dei lavoratori in materia di sicurezza

�

Certificazione Qualità

C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali Soc. Cooperativa Sociale

ed il Centro Servizi Cà dei Nonni risultano certificati secondo la

normativa UNI EN ISO 9001:2008

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Rev. 01 01/01/2016

A) Modulo per segnalazione reclami

SEGNALAZIONE DISFUNZIONI, SUGGERIMENTI, RECLAMI

Del Sig./Sig.ra ____________________________________ abitante a ______________________ Tel. ______________ □ OSPITE □ FAMILIARE Oggetto della segnalazione___________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ DATA __________________ FIRMA _________________

Rev 01 01/01/2016

B) Scheda per la valutazione della qualità percepita

Data di compilazione del presente questionario: _ _ / _ _ / _ _ _ _

Per ciascuno dei punti seguenti le chiediamo di indicare quan-to il grado di soddisfazione, barrando l’opportuna casella.

Molto soddisfatto

Soddisfatto

Un po’ soddisfatto

Molto Insoddisfat-

to

E’ soddisfatto degli ambienti della Comunità

Ritiene gli ambienti puliti

Ritiene il personale della Comunità sia competente

Ritiene che il progetto segui-to sia consono alle necessità dell’Ospiti

Ritiene che il personale sia disponibile e cordiale verso gli Ospiti?

Ritiene che sia dato suffi-ciente spazio alle richieste della famiglia?

Rev. 01 01/01/2016

Molto soddisfatto

Soddisfatto

Un po’ soddisfatto

Molto Insoddisfat-

to

Valuta soddisfacente il nu-mero degli operatori coinvol-ti nel progetto?

Ritiene soddisfacente la cura sanitaria e la cura dell’igiene personale?

E’ soddisfatto della qualità dei pasti che vengono servi-ti?

Ritiene che il servizio di tra-sporto per attività e visite mediche sia efficiente?

Ritiene che le attività/terapie suscitino l’interesse dell’O-spite?

Ritiene che l’attuale offerta educativo-riabilitativa sia efficace rispetto ai bisogni degli ospiti?

Elenchi eventuali proposte da presentare per migliorare i servi-zi offerti dalla struttura. _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ Nome e cognome (facoltativo)_________________________________________________

Rev 01 01/01/2016

C) Regolamento

Art. 1 : La Comunità L’Abbraccio ospita persone non auto-

nome, parzialmente auto sufficienti affette da disabilità psico-

fisiche, che desiderano soggiornare temporaneamente o per-

manentemente in un complesso sociale sereno e confortevo-

le. Il Direttore di Struttura è l’organo incaricato della corretta

gestione della Comunità.

Art. 2 : L’accoglimento dell’ospite presso la Comunità L’Ab-

braccio è disposto dal Direttore di Struttura, dal Coordinatore

Organizzativo e dal Medico. Il richiedente, per essere ospita-

to, deve presentarsi di persona o tramite un parente presso la

segreteria del Centro Servizi al fine di prendere visione della

normativa di accesso in vigore al momento della domanda.

Nella scheda personale deve indicare i dati anagrafici ed al-

meno due indirizzi di parenti o persone ai quali il Direttore di

Struttura potrà rivolgersi per ogni eventuale necessità.

L’Ospite, o un il suo tutore legale, si impegna a produrre

all’atto dell’ingresso tutta la documentazione amministrativa e

medica richiesta,nonché a dotarsi di corredo personale.

Rev. 01 01/01/2016

Art. 3 : E’ con facoltà dellla Direzione di dimettere l’accolto

qualora questo, per sue condizioni fisiche o psichiche, non

possa essere adeguatamente assistito dalla Comunità.

Art. 4 : La domanda di accoglimento deve essere presentata

unitamente ad un documento di riconoscimento, al codice

fiscale, alla tessera sanitaria, ad eventuali tessere com-

provanti esenzioni, al verbale di invalidità, allo stato di fami-

glia, a documentazione medica recente che attesti eventuali

trattamenti farmacologici, all’autorizzazione agli operatori del-

la struttura alla somministrazione dei farmaci stessi.

Art. 5 : Al momento dell’ingresso è necessario presentare il

corredo che si intende depositare presso la Comunità.

Su ogni capo devono essere applicate apposite etichette in

stoffa, recanti l’iniziale del nome, il cognome dell’Ospite per

intero ed un numero di codice preventivamente comunicato

dalla Struttura. Qualora i familiari non siano in grado di pro-

cedere all’etichettatura dei capi, la struttura provvederà a tale

compito, comunicando il costo dell’operazione. Il familiare si

impegna inoltre a rispettare la procedura della Struttura di

Rev 01 01/01/2016

presa in carico del corredo. La Struttura non risponde dello

smarrimento o degli eventuali danni causati a capi non et-

ichettati

Art. 6 : Eventuali modifiche alla terapia farmacologica verran-

no effettuate solo dopo visita specialistica.

ART. 7 : La retta è comprensiva del servizio di assistenza alla

persona, di progettazione educativa, di gestione dei rapporti

con il medico di base e con le strutture sanitarie di riferimento,

di gestione dei rapporti con la famiglia, di gestione dei rapporti

con la rete amicale, di organizzazione di attività di social-

izzazione, di organizzazione di attività di rete con le or-

ganizzazioni di volontariato del territorio, di fisioterapia riabili-

tativa e di animazione secondo gli standard regionali di quali-

tà. La retta comprende inoltre vitto, alloggio, il lavaggio

dell’abbigliamento dell’Ospite con esclusione dei capi speciali.

ART. 8 : La retta non comprende spese di trasferimento ri-

guardanti l’ingresso presso la struttura dell’Ospite o la dimis-

sione dell’Ospite, le spese di trasferimento dalla Comunità a

struttura ospedaliera per motivi di ordine sanitario che non

Rev. 01 01/01/2016

abbiano modalità dell’urgenza, le spese per le analisi ed

esami di specialistica diagnostica. La retta non comprende

inoltre extra quali il servizio di parrucchiere uomo-donna e

podologo.

Art. 9 : A richiesta la Direzione può prendersi in carico valori

od oggetti personali dell’ospite, di cui risponde direttamente.

L’Abbraccio non risponde altresì del danneggiamento o dello

smarrimento dei beni od oggetti personale dell’Ospite dallo

stesso custoditi o non consegnati. La Comunità non risponde

inoltre del danneggiamento o dello smarrimento di qualsiasi

oggetto, capo o bene dell’Ospite, verificatosi all’esterno della

struttura o durante un trasferimento ad altro luogo.

Art. 10 : In caso di malattia acuta l’Ospite viene trasferito in

Ospedale; da quel momento la Direzione della Struttura

declina ogni responsabilità di assistenza medica, sanitaria ed

assistenziale. Su richiesta della famiglia la Comunità può or-

ganizzare il servizio di assistenza e di accompagnamento da

e per l’ospedale. Il costo dell’accompagnatore sarà fatturato

a parte.

Rev 01 01/01/2016

Art. 11 : L’ Ospite ha diritto a vedere soddisfatti i propri bisog-

ni con attenzione, precisione e continuità; ha diritto altresì a

mantenere e coltivare i propri interessi e le proprie relazioni

interpersonali anche all’esterno della Comunità.

Art. 12 : L’Ospite ha facoltà di uscire per più giorni dalla Strut-

tura, purchè autorizzato da un familiare o dal proprio tutore

legale. L’assenza dell’Ospite dalla Comunità, volontaria o for-

zata (ricovero ospedaliero), determina una riduzione della tar-

iffa giornaliera pari a 5 € ( iva compresa) per un numero di

giorni fino a 15, trascorsi i quali la Direzione si riserva la

facoltà di dimettere l’Ospite ed utilizzare la stanza.

Art. 13 : In caso di dimissione dell’Ospite per ritorno a casa o

per trasferimento ad altra struttura la Direzione deve essere

avvertita con un preavviso di 10 giorni. Qualora questo non si

verifichi, la Direzione si riserva di trattenere una somma pari

fino ad un massimo di 10 giorni di retta. L’ultimo giorno di per-

manenza viene conteggiato nel caso in cui l’Ospite venga

dimesso dopo le ore 12.00.

Art.14 : Il pagamento della retta deve essere effettuato pos-

Rev. 01 01/01/2016

ticipatamente entro I primi dieci giorni del mese in corso.

Art. 15 : La violazione di uno o più articoli del presente rego-

lamento autorizza la Direzione ad applicare sanzioni pecuni-

arie o coercitive di vario genere, incluso la dimissione

dell’Ospite.

C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali Soc. Cooperativa Sociale

Via Gelso, 8 - MANTOVA Tel. 0376 285611 FAX 0376 285619

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