"Comunico, Coinvolgo, Curo": le 3 C del Community Management
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Transcript of "Comunico, Coinvolgo, Curo": le 3 C del Community Management
comunico, coinvolgo, curo
Le 3 C del Community Management
13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
comunicare
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13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14C
comunico, coinvolgo, curo
coinvolgere
3
13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
curare, “curarsi di”
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13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14C
Comunico, Coinvolgo, Curo
comunicare, creare engagement, prendersi cura della community
Questi i 3 poli del circolo virtuoso nella gestione della Social Community
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13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
L’utente-cliente va coinvolto, ingaggiato
dal Brand nelle conversazioni così
come nelle difficoltà.
La community viene così gestita nell’ottica
di un Social Media Marketing che rende
l’utente “cliente” .
Sei su social? Vuoi e devi comunicare un messaggio, dunque
ingaggiare e coinvolgere il cliente.
Per trasmettere il messaggio, ri-
guadagnare il cliente, devi prima risolvergli
i problemi.
parola contatto social care business
comunicare engagement curarsi di #SMM, #CM
community management
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keywordsCOMMUNITY MANAGEMENT: PERCHÈ
13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
“comunico, coinvolgo, curo” per riguadagnare…
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13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
trasparenza
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13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14C
comunico, coinvolgo, curo
fiducia
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13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
amicizia
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13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
Brand
trasparente,
degno di fiducia,
amico del cliente-utente
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keywordsCOMMUNITY MANAGEMENT: COME
do’s
content marketingDI CHE SI PARLA, DOVE, QUANDO, QUANTO E COME
13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
strategia editoriale di comunicazione e coinvolgimento:
condivisione, “youtility”, utilità per te, servizio
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13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
Info utili, di servizio e/o d’interesse, news
Quiz, indovinelli, test, contenuti emozionali
Brand Communication, comunicazione d’offerta
entertainment
40%: divertili
40%: aiutali e informali
20%: parla di te!
NEWSJACKING & How-to self-promotion
the 80/20 rule
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July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday Hero18
postcron
13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
Entertainment - #3Quiz Entertainment + Self-Promotion = #3Quiz > WOW!
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in a nutshell #1
13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
News-Jacking & How-To Entertainment - Fill In The Blank
in a nutshell #2
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13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
Dialogo (anche) attraverso mentions & replies
Lancio di post e tweet basati su “The 80/20 Rule”
Crowd Sourcing, condivisione contenuti postati dagli utenti
proattività
publishing engagement crowd
reattività crowd-content
strategy development
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13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
Engagement - Risposte a ogni commento (anche a 3.373) Crowd-Sourcing - #Amarcord #3Retrophone
in a nutshell
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July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday Hero23
risultati - da facebook
July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday Hero24
risultati - da twitter
13 novembre 2014 @raquel75 #SMX #14c
Comunico, coinvolgo, curo
Monitoring e benchmarking vs.
competitor in real time.
Publishing, ottimizzazione di
post e publishing con tool e tecniche ad hoc
Press release quotidiana,
customizzata, aggiornata real time.
Foto e video originali per un efficace Visual Content
Marketing.
news check visual optimize
must-have
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13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
news: alcuni tool
★ Feedly, Pocket, FlipBoard, Good Morning Italia
★ Mashable, The Verge, The Next Web, Wired, TheNeeds
★ Business2Community, Social Media Today, Jay Baer
★ SmartBrief, TweetSmarter, Google News…
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13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
- PERSONAGGI
- TESTATE, BLOG
… E LE NOTIFICHE SOCIAL DI:
news
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- TRENDING TOPICS
13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
check: alcuni tool
★ FB Insights, TW Analytics, G+ Dashboard, LinkedIn An.
★ Socialbakers, Fanpage Karma, Reputation Radar
★ Talkwalker, SumAll, SocialMention, Social Cybion
★ Altimeter, Blogmeter, TweetReach, LikeAlyzer…
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13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
- DEI COMPETITOR
- DEL PROPRIO BRAND
… E LE NOTIFICHE SOCIAL:
check
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13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
visual: alcuni tool
★ Canva, PicMonkey, Fotor, Pimagic, InPaint, Powtown
★ Compfight, Pixabay, Photopin, DreamsTime, Getty
★ Notegraphy, Recite This, Quozio, SM Image Maker
★ Instagram, AfterLight, BeFunky, EyeEm, VSCOcam…
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13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
optimize: alcuni tool
★ HootSuite, Buffer, PostPickr, Social Sprout, Cyfe
★ PostCron, PageModo, Sendible, SocialBro, PostPlanner
★ BuzzSumo, Swavvy, Scoop.it, HubSpot, Etalia
★ Storify, BuzzTale, MyParade
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bonus!
13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
Comunico, coinvolgo, curo
Tecnica del Fill In The Blank:
“Finisci la frase!”
La “Ruvida Ironia” della Caring
Communication
App per quiz (visual/testuali), indovinelli,
test, sondaggi
Real-Time Marketing: quando la prontezza
è tutto
quiz&co. blank real-time ironia
Text
la zingarata
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13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
IN A NUTSHELL #1
★ App per quiz, test, indovinelli, sondaggi: WooBox, Wheeldo, Qzzr…
★ Tecnica del Fill In The Blank: “Se potessi esprimere un desiderio, vorrei ____________”.
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13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
Real-Time Marketing “Ruvida Ironia”
in a nutshell #2
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domande?
#socialcareREAL TIME SOCIAL CARING
13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
“social education" per una nuova
educazione civica digitale
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13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
#socialeducation
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13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
#dftt, “don’t feed the troll”
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13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14C
comunico, coinvolgo, curo
#stopwebviolence
41
parliamone!
13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo43
13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo44
rachele zinzocchi
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