Comunicazione Organizzativa

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    17-May-2015
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    Business

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Slide utilizzate per un seminario organizzato da Uniferpi all'Università di Padova sulla comunicazione interna.

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  • 1. Comunicazione organizzativaNicola Mattina blog.nicolamattina.it

2. Parliamo di... Teorie dellorganizzazione Funzioni della comunicazione organizzativa Strumenti analogici Prassi operative 3. Razionalizzazione delle organizzazioniLa teoria dellorganizzazione scienti ca del lavoro si propone di aiutare le aziende a raggiungere lecienza necessaria alla produzione di massa. Lenfasi posta sulla misurazione dei tempi e la de nizione dei metodi. 4. Razionalizzazione delle organizzazioniComunicazione top-down nalizzata alla diusione delle regole e alla conquista dellacquiescenza da parte dei lavoratori. 5. Valorizzazione del fattore umanoSi comprende il ruolo che svolge lorganizzazione informale, ossia lesistenza di una tta rete di rapporti non istituzionalizzati che in uiscono sui comportamenti e quindi sul rendimento dei lavoratori. 6. Valorizzazione del fattore umanoMaslow teorizza le cinque categorie dei bisogni che la persona deve soddisfare:siologici, di sicurezza, di appartenenza, di autostima e di autorealizzazione. 7. Valorizzazione del fattore umanoLa comunicazione diviene componente strutturale rilevante nel contesto lavorativo e nei rapporti gestionali; allo stesso tempo, contribuisce a soddisfare i bisogni di autostima e autorealizzazione. 8. Governo delle contingenzeIl problema comune diventa come gestire lincertezza dellambiente esterno allorganizzazione: si teorizza la necessit di creare strutture organizzative adatte al contesto e capaci di monitorare i cambiamenti per dare risposte repentine. 9. Governo delle contingenzeNasce il concetto di cultura dimpresa, intesa come linsieme di assunti di base e convinzioni apprese da un gruppo per sopravvivere nellambiente esterno e per superare problemi interni di integrazione. 10. Gestione delle reti organizzativeLa globalizzazione del mercato, la ricerca della qualit, la richiesta di personalizzazione dei prodotti, la forza di lavoro sempre pi mobile, ha spinto le organizzazioni a cercare il modo per ottenere la massima velocit e essibilit. 11. Gestione delle reti organizzativeLorganizzazione a rete ha al suo interno una grande quantit di strumenti e conoscenze che la render adattabile allambiente. Le connessioni favoriscono la diusione di sapere innovativo. 12. Un percorso evolutivo I lavoratori fanno parte di un meccanismo I lavoratori hanno dignit di persone Le aziende sono immerse in contesti Le aziende partecipano a sistemi 13. Una denizione... La comunicazione organizzativa linsieme dei processi strategici e operativi, di creazione, di scambio e di condivisione dei messaggi informativi e di valore allinterno delle diverse reti di relazioni che costituiscono lessenza dellorganizzazione e della sua collocazione nellambiente. (Invernizzi) 14. ... e ancora! La comunicazione organizzativa costituisce parte integrante dei processi produttivi e decisionali e dei rapporti con gli ambienti esterni; viene usata per de nire e condividere la missione, la cultura, i valori dimpresa; viene impiegata inoltre per sviluppare la qualit dei prodotti e dei servizi; favorisce, in ne, la visibilit allinterno e allesterno di tutta lorganizzazione, delle sue attivit, delle sue politiche e dei cambiamenti in corso. 15. 4 livelli Comunicazione funzionale Comunicazione strategica Comunicazione formativa Comunicazione creativa 16. Comunicazione funzionale La comunicazione funzionale tratta le informazioni operative necessarie a supportare i processi produttivi e decisionali interni, lattivit degli operatori di front-line e i processi di cooperazione produttiva esterni. Gli strumenti impiegati sono: colloqui, riunioni di lavoro, lettere e circolari, bacheche, opuscoli e riviste, manuali... 17. Comunicazione strategica La comunicazione strategica riguarda le informazioni necessarie a far conoscere limpresa o parti di essa, le sue strategie e politiche ai pubblici interni ed esterni. Gli strumenti impiegati sono: le riviste aziendali, le interviste rilasciate dal top management, le bacheche, le lettere personalizzate, brochure aziendali... 18. Comunicazione formativa La comunicazione formativa punta a formare le persone attraverso lapprendimento di contenuti e metodi di lavoro e delle modalit di comunicazione adatte a essere buoni collaboratori e a stimolare la cooperazione. Gli strumenti impiegati sono: formazione in aula, training on the job... 19. Comunicazione creativa La comunicazione creativa si propone di realizzare occasioni di scambio e di dialogo verticale e orizzontale, dove il sapere si trasferisce e si crea spesso in modo informale. Gli strumenti impiegati sono: brainstorming, comunit di pratica, groupware... 20. Prassi operative #1 Le iniziative di comunicazione vanno riferite a valori guida aziendali speci ci, eticamente fondati ed esplicitati con modalit tali che tutti li possano conoscere. 21. Prassi operative #2 E necessario realizzare coerenza e sinergia tra gli atti comunicazionali rivolti allinterno e allesterno e tra questi e gli atti gestionali. 22. Prassi operative #3 I processi di innovazione organizzativa e di sviluppo gestionale vanno supportati con piani di comunicazione adeguati a farli conoscere e condividere da tutti. 23. Prassi operative #4 Le competenze di comunicazione interpersonale vanno diuse tra tutti, dai top manager agli operatori, al ne di facilitare i processi decisionali, gestionali e produttivi che si basano sempre di pi sulla cooperazione e sulle relazioni. 24. Prassi operative #5 Il presidio strategico della comunicazione va realizzato da parte del top management; il presidio operativo va realizzato da parte di strutture tra loro integrate; e in ne vengono impiegate tecniche manageriali adeguate per gestire i programmi di comunicazione.