Comunicazione A.T: Le transazioni

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le transazioni La comunicazione e le sue regole Napoli 30 Novembre dott. Michele Lombardi

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le transazioni

La comunicazione e le sue regole

Napoli 30 Novembre

dott. Michele Lombardi

• «Le relazioni tra persone non sono accidentali o amorfe, ma possiedono motivazioni ben definite e strutture che ne determinano il corso e la funzione»

E.Berne

CONTATTO SOCIALE

• Necessità biologica

• Necessità psicologica

« unità fondamentale del discorso sociale»

Le transazioni :

TRANSAZIONI

Norme, regole, dare sostegno

Aspetti logici

Desideri e bisogni

L’aspetto sociale di ciò che accade tra gli stati dell’IO

Le catene Stimolo/Risposta

Che cosa analizziamo?

TRANSAZIONE

Una transazione è costituita da :• Stimolo transazionale• Risposta transazionale

• Stimolo + Risposta = Transazione

TRANSAZIONE

Insieme di uno stimolo proveniente da un certo stato dell’Io agente,più la risposta proveniente dallo stato dell’Io reagente

S

RStimolo: CIAO!

Risposta: CIAO!

TRANSAZIONI

SEMPLICI COMPLESSE

Le transazioni dove sono coinvolti due stati dell’ Io

• Complementari• Incrociate

Le transazioni dove sono coinvolti almeno tre stati dell’Io

• Ulteriori

Ad ognuno dei tre tipi di transazione si applica una regola della comunicazione

Classificazione

TRANSAZIONI

Complementari Incrociate Ulteriori

1°regola della comunicazione

2° regola della comunicazione

3°regola della comunicazione

TRANSAZIONI COMPLEMENTARI

• Una transazione complementare è quella in cui i vettori transazionali sono paralleli e lo stato dell’Io a cui si rivolge lo stimolo è lo stato dell’Io che emette la risposta. S : è proprio una bella giornata oggi!

R : si, hai proprio ragione.

S

R

TRANSAZIONI COMPLEMENTARI

S : sei di nuovo in ritardo !!

R : Hai ragione..mi dispiace

S

R

TRANSAZIONI COMPLEMENTARI

S : l’ansia mi sta divorando, sono in ritardo con il lavoro ed il capo questa volta non me la farà passare liscia

R : stai tranquillo, non preoccuparti. Adesso che saremo nel suo ufficio fai parlare me.

S

R

TRANSAZIONI COMPLEMENTARI

1° regola della comunicazione

Finché le transazioni rimangono complementari, la comunicazione può continuare all’infinito.

TRANSAZIONI INCROCIATE

Una transazione incrociata è quella in cui i vettori transazionali non sono paralleli e lo stato dell’Io a cui si rivolge lo stimolo non è uguale allo stato dell’Io che emette la risposta

S : è proprio una bella giornata

R : pensa a lavorare invece di guardare il cielo

S

R

TRANSAZIONI INCROCIATE

R : vedo che è arrabbiato e ne capisco il motivo….

S: ancora in ritardo. Devi cercare di arrivare in orario!

S

R

TRANSAZIONI INCROCIATE

S : è necessario consegnare il lavoro per domani

R : ma dai, prendiamoci una pausa. Al lavoro penseremo più tardi!!

S

R

TRANSAZIONI INCROCIATE

2° regola della comunicazione

Quando una transazione è incrociata o si ha un’ interruzione nella comunicazione o viceversa uno dei due interlocutori si adegua allo scambio proposto dall’altro.

TRANSAZIONI ULTERIORI

S

R

S : sei di nuovo in ritardo

Sono presenti due messaggi :

Messaggio manifesto

Messaggio nascosto

Stimolo sociale

Stimolo psicologico

S

R

R : si,ma di solo 5 minutiS : continui a sbagliareR : ti prego..non ti arrabbiare

• Sono coinvolti quattro stati dell’IO

• Sono coinvolti almeno tre stati dell’IO

TRANSAZIONI ULTERIORI CLASSIFICAZIONE

Angolari Duplici

TRANSAZIONI ULTERIORI

Transazioni angolari

Sono coinvolti tre stati dell’IO ,uno di chi invia e due di chi risponde

SS

Sp

Rs

Ss : questo è un capo un po’ caro

Sp : non puoi permettertelo

Rs : Lo prendo!!

TRANSAZIONI ULTERIORI

Sono coinvolti quattro stati dell’Io due di chi invia e due di chi risponde. SS

Rs

Sp

Rp

Ss :Vuoi vedere la mia collezione di dischi? (ammiccando)

Sp : dai che ci divertiamo

Rs : certo, adoro la musica ( facendo un cenno d’intesa)

Rp : certo ci divertiremo un mondo

Transazioni duplici

TRANSAZIONI ULTERIORI

3° regola della comunicazione

L’esito di una transazione ulteriore è determinato dal livello psicologico della comunicazione, non da quello sociale, e ad esso è legata la risposta comportamentale

«La cosa più importante nella comunicazione è ascoltare ciò che non viene detto..»

Peter Drucker

Grazie per l’attenzion

e