company profile - Soluzioni di Loyalty e fidelity card · sull’innovazione tecnologica applicata...

company profile

SolUZioni caSe HiSToryil GrUppo

il GrUppo/01

NEXUSCOM è un gruppo che opera nel settore della loyalty, del marketing e del CRM dal 2005.

Gestisce circa 14.000 terminali, più di 10 circuiti e 11 milioni di clienti titolari di fidelity card in 5 paesi nel mondo dall’europa al Sud america.Al gruppo si affiancano numerosi partner attivi nel settore hardware e infrastrutture di comu-nicazione per sistemi bancari e retail.

+76%+16%

+24%

Il Gruppo è strutturato in tre sedi e impiega più di 50 risorse tra dipenden-ti e collaboratori.

2009+16%

2010+24%

2011+76%

/2011

/2010

/2009

creSciTaannUa

il fatturato dell’ultimo triennio registra una crescita del 153%.


il GrUppo/01

miSSion/01 La nostra Mission è offrire alle aziende soluzioni di business basate

sull’innovazione tecnologica applicata alle strategie di marketing che consentano loro di ottenere risultati concreti e misurabili in termini di fidelizzazione e incremento del valore dei propri clienti.


loyalTy/ crm/ mkTG/


NEXUSCOM, società capogruppo con sede a Firenze, ha focalizzato le proprie competenze sui temi della loyalty, essendo divenuta nel corso degli anni leader nel settore. Dispone di una piattaforma tecnologica pro-prietaria, completa e all’avanguardia in grado di gestire in modo flessibile programmi di fidelizzazione per ogni tipologia di azienda. Oltre alla componente tecnologica, NEXUSCOM, con le sue divisioni Marketing, IT e Legal, dispone di team specialistici per seguire ogni aspetto della loyalty.La forte vocazione alla ricerca permette a NEXUSCOM di anticipare le esigenze del mercato e di offrire solu-zioni avanzate, con l’impiego delle tecnologie più innovative.

le aZiende/01


le aZiende/01

NEXUSCOM Roma è l’azienda del Gruppo specializzata nella consulenza marketing e CRM.I servizi offerti sono orientati sia a dare sostanza ai programmi di loyalty, attraverso la creazione di strategie di relazione dirette ai titolari di card, sia a consentire alle aziende emittenti di centrare precisi obiettivi di business grazie all’ideazione di attività promozionali ad hoc. Tali servizi sono scelti anche da aziende che in-tendono avviare una relazione duratura e profittevole con i propri clienti, non ricorrendo alla loyalty card, ma commissionando a NEXUSCOM Roma attività di conquest e di retention.Le strategie e le soluzioni offerte sono supportate dallo sviluppo di applicazioni custom o, in alternativa, sono pensate per interagire con i sistemi di marketing e CRM già presenti nelle aziende clienti.

le aZiende/01


NEXUSCOM Argentina è l’azienda che gestisce direttamente le operazioni dell’area Americas and Caribbean del Gruppo con una forte specializzazione in Monetica e sistemi di Pagamento Elettronico, oltre che nella Loyalty. È il cuore tecnologico del Gruppo grazie al suo Software Development Center composto da uno staff di 30 professionisti tra Analisti, Ingegneri, Programmatori, Graphic Designers (specializzati in interfacce web e applicativi software), Redattori e Testers. Questo staff altamente qua-lificato è suddiviso nelle diverse aree di progettazione e sviluppo: Software, Firmware, Web, Testing, Documentazione, Assistenza Tecnica, Ricerca e Sviluppo.NEXUSCOM Argentina è certificata ISO 9001:2008 in: Sviluppo Software. Sviluppo di Sistemi di Fidelizza-zione, CRM (Customer Relationship Management) e Pagamento Elettronico”); è in fase di acquisizione della certificazione PCI (Visa Mastercard card management) della piattaforma FIDELY NET.

le SolUZioni

/02caSe HiSToryil GrUppo

/02

le SolUZioni

La piattaforma FidelyNet è la più innovativa del mercato e integra soluzioni multidevice.

Una piattaforma unica, di facile gestione e con una flessibilità tale da renderla adattabile alle esigenze più particolari e utili per conseguire precisi obiettivi di marketing.Un servizio online, che traccia i comportamenti in real time ed è sempre consultabile da chi ge-stisce il programma di fidelizzazione.Un sistema in continua evoluzione, che si arric-chisce di nuove funzionalità delle quali benefi-ciano tutti i clienti.

caSe HiSToryil GrUppo le SolUZioni

loyalTy proGram /l’innoVaZione

/02

Consulenza legale

amministrativa

Analisi

La tecnologia è molto ma non è tutto.La piattaforma FidelyNET è coadiuvata dal know-how maturato con la pluriennale esperienza in fidelizzazione.

AnalisiNEXUSCOM analizza i dati di marketing delle aziende in modo da identificare i cluster di clienti rilevanti per ogni programma di loyalty e definire precise regole di azione personaliz-zate per ciascuno di essi. Tale analisi consente di determinare obiettivi e strategie d’azione, di valutare l’efficacia dell’iniziativa, di personalizzare la piattaforma in funzione delle esigenze.

Consulenza legale, amministrativa e di comunicazioneNEXUSCOM si occupa di tutti gli adempimenti relativi a operazioni e concorsi a premio, com-presi quelli inerenti la privacy.Inoltre il Gruppo studia e realizza gli strumenti di comunicazione fondamentali per promuovere i programmi fedeltà presso i target di riferimento, dai materiali per il punto vendita al web.


loyalTy proGram /il knoW HoW

/02

GU

er

rilla

Viral

brand e loGo deSiGn

Up SellinG

packaGinGTarGeTanaliSyS

Social

brandidenTiTy

markeTinG/ la dimenSione proGeTTUale della comUnicaZione


La divisione Marketing di NEXUSCOM affianca quotidiana-mente le aziende nella costruzione di relazioni di qualità con i propri clienti attraverso la definizione di strategie e la realizza-zione di strumenti di comunicazione innovativi.Strategie e strumenti mai fini a se stessi ma sempre pensati per rispondere a precisi obiettivi di marketing.

il reparto marketing è il laboratorio creativo specializzato di neXUScom, dove si incontrano intuizione, previsione, ingegno, creatività e calcolo.Perché vendere un prodotto è molto di più di una transazione commerciale: è accendere una passione, appagare un desiderio, realizzare un sogno.

/02

campaiGn manaGemenT

proGrammi promoZionali

mailinG

dem

customer intellig

ence

business intelligence


crm/ coSTrUire relaZioni.

Se è vero che una strategia di marketing relazionale si costruisce nel tempo, è al-trettanto vero che la sua efficacia va moni-torata costantemente e misurata in modo rigoroso rispetto agli obiettivi prefissati.

il primo obiettivo dei nostri programmi di crm è l’acquisition: creiamo piani di contatto multicanale finalizzati a entrare in contatto con pro-spect rilevanti per le aziende finalizzati alla loro acquisizione.

acquisito il cliente, ci preoccupiamo di non perderlo anzi di aumentarne il valore:

realizziamo piani di contatto ricorrenti e incentivanti per fare sì che le aziende pos-sano tenere stretti a sé i propri clienti

infine aiutiamo le aziende a misurare il ritorno degli investimenti di marketing:in base a diversi parametri, a seconda del tipo di progetto e alle caratteristiche del business.

/02


• Cost per Lead e Cost per Sale.

• Comparazione profittabilità tra target “esposti al programma” e target “non esposti”.

• Analisi della profittabilità dei canali di comunicazione usati.

• Focalizzazione dei budget sui target a potenziale maggiore.

• Aumento del numero di informazioni a disposizione su ciascun cliente.

• Aumento del numero di contatti con ciascun cliente.

• Risparmio sugli investimenti per le comunicazioni one-to-one.

• Valutazione delle revenue per cliente, up-selling e cross-selling.

• Analisi dell’RFM (Recency, Frequency, Monetary).

crm/ porTare riSUlTaTi

/02

La nostra prerogativa, ciò che veramente ci distingue dalle classiche agenzie di marketing, è proprio il nostro orientamento al ROI (ritorno sull’investimento): ogni strategia o singolo strumento di comunicazione sono pensati

per dare alle aziende nostre clienti la possibilità di misurare il ritorno dell’investimento. per fare questo, a seconda delle specificità del cliente, agiamo secondo uno dei seguenti indicatori di performance:


caSe HiSTory/03

caSe HiSTory/03


1.700 terminali

cartolaio amicoSettore Cartolerie

(Gruppo airest)Settore Ristorazione

Autostradale

22 pdvSettore fashion

+4000terminali Settore Viaggi e Vacanze

Coalition Marketing

350 casse

(Gruppo cremonini)Settore Ristorazione rapida

40/400 pdvSettore Alimentare

200 pdvSettore Profumeria

1 pdv 3 cardSettore Alberghiero

51 pdvSettore Bricolage

17 pdvArgentina Settore fashion

caSe HiSTory/ profUmerie eTHoS iTalia 2009

Cliente: Ethos GroupObiettivi: Acquisire un Data Base profilato della clientela per analizzare la per-formance di linee di prodotto e impostare campagne di marketing relazionale su target mirati. Progetto: Ethos Group è una catena di profumerie di alta gamma considerata tra le più innovative dal punto di vista del marketing e programma di Loyalty, il suo network è in rapida espansione a livello nazionale. Progetto: Implementazione di un programma di Loyalty integrato con i gestionali di cassa su 200 profumerie Ethos a livello nazionale.L’integrazione permette di monitorare in tempo reale il comportamento di acqui-sto della clientela a livello di singolo prodotto o famiglie di prodotti e di valutare in maniera dettagliata e numerica i risultati di specifiche promozioni su cluster predefiniti della clientela. Inoltre la profilazione permette di analizzare il target della customer base a livello di singolo prodotto in modo valutare la performan-ce non solo in termini di vendita (analisi quantitativa) ma di tipologia del cliente (analisi qualitativa) in modo da ripetere in futuro promozioni mirate (One to One Marketing). La banca dati Ethos ed il suo livello di profilazione sono considerati i più strutturati e completi del settore profumeria a livello nazionale.


/03

Cliente: Caixa de Catalunya e Banco SabadellObiettivi: Aggiornare l’infrastruttura tecnologica in dotazione per gestire in ma-niera più efficiente e flessibile circuiti di commercianti . Progetto: NEXUSCOM in collaborazione con la Caixa de Catalunya e Banco Sa-badell ha sostituitodue programmi di Coalition Marketing in Spagna presso due importanticircuiti con più di 500 attività commerciali, grazie al livello tecnologicamenteavanzato delle proprie soluzioni.Il progetto si basa su una logica Win-Win per tutti i player del network, Banche,Attività Commerciali, Clienti finali in quanto permette il raggiungimento di realivantaggi in linea con le aspettative espresse da ogni player. Le Banche fornisconoun servizio a valore aggiunto per le attività commerciali, gli esercenti fidelizzanola propria clientela e gli utenti risparmiano denaro con sconti sugli acquistieffettuati.Visto il successo del network è in realizzazione la sua estensione presso altri 14network a livello nazionale e ambisce a proporsi come lo standard nel settore.

caSe HiSTory/ caiXa de caTalUnya e banco Sabadell coaliTion markeTinG bancario - SpaGna 2011


/03

Cliente: BricoIO negozi affiliati Gruppo PotentiObiettivi: Transitare il programma di fidelizzazione esistente ad una soluzione tecnologicamente innovativa ed ampliare il circuito in un format di Coalition mar-keting multisettoriale. Progetto: Ideazione e creazione della transizione del Progetto di Loyalty Bonus Card BricoIO ad un nuovo programma esteso ad una Coalition a livello nazionale e quindi non più esclusivamente al network BricoIo.NEXUSCOM ha curato l’intero restyling del programma con un nuovo concept, una nuova immagine ed ha realizzato tutti gli strumenti di comunicazioni con l’obiet-tivo di gestire al meglio il Change Over. NEXUSCOM ha inoltre curato l’intero iter amministrativo. La piattaforma FidelyNET è stata integrata con il gestionale di Bri-coIO ma configurata per integrare anche un circuito aggiuntivo di attività commer-ciali esterne al network (Coalition) a livello nazionale. Sono state realizzate solu-zioni con Touch Screen interfacciati con FidelyNET per permettere la profilazione direttamente dentro il punto vendita, tecnologie Digital Signage, soluzioni web integrate con la piattaforma. Tutti gli strumenti di comunicazione (cataloghi premi, siti web, App per smartphone, Digital Signage, modulistica, immagine coordinata, contrattualistica) sono stati realizzati con competenze interne.

caSe HiSTory/ brico io - GrUppo coop proGeTTo loyalTy Gdo coaliTion markeTinG - iTalia 2011


/03

Cliente: American Express e MastercardObiettivi: Incentivare l’uso della carta di credito come forma di pagamento presso i punti vendita convenzionati.Progetto: NEXUSCOM Argentina ha realizzato due progetti di fidelizzazione/incentivazione integrati con piattaforme di gestione di pagamento elettronico per American Express in Perù e Mastercard come progetto pilota in Messico. La piattaforma FidelyNET, interfacciata con i sistemi dei gestori di pagamento, per-mette l’incentivazione all’acquisto di beni e servizi presso esercizi convenzionati e per pagamenti effettuati con carte di credito. Il sistema è basato su politiche di incentivazione predeterminate basate su sconti e premi in base al raggiungi-mento di determinati obiettivi o tramite un comportamento d’acquisto definito.

caSe HiSTory/ american eXpreSS - maSTercard proGeTTi di incenTiVe - perù/meSSico 2011


/03

Cliente: IPERCLUB Spa, turismo e marketing 2.0Obiettivi: Creare un programma di coalizione nazionale di aziende di ogni cate-goria merceologica che condividono la medesima carta fedeltà: la iperclub Tra-vel CardProgetto: Per consentire alla vasta ed eterogenea rete dei negozi affiliati Iperclub di caricare punti in modo semplice e sicuro, NEXUSCOM fornisce terminali fisici e soluzioni software con lettori di banda magnetica e BarCode, scratch card con co-dici univoci e criptati, soluzioni basate su scambio dati tra sistemi informatici (web service). La piattaforma FidelyNet di riferimento è articolata in: aree esercente, aree superuser, area owner, back office per soddisfare le esigenze di marketing di ciascun attore del circuito. L’area riservata ad ogni singolo esercente possessore di POS è completamente personalizzata per il programma Travel Card, sia a livello grafico sia funzionale. La piattaforma FidelyNet è completamente integrata nel sistema CRM di Iperclub con il quale dialoga in real time: la trasmissione delle transazioni da e verso il sistema Iperclub avviene più volte al giorno, in modo da fornire sempre un saldo punti card aggiornato entro le 24 ore.Il circuito Travel card conta oltre 4.000 terminali e più di 2 milioni di card distribuite.

caSe HiSTory/ iperclUb TraVel card - proGeTTo loyalTy e coaliTion markeTinG - iTalia 2009


/03

/03

Cliente: DIESEL Italia SpAObiettivi: Avviare una strategia di relazione con i diversi target di riferimento in modo da premiare gli altospendenti, gratificare i VIP, aumentare il valore di quelli di fascia media.Progetto: Dopo aver analizzato i dati di vendita, è stato avviato un program-ma di loyalty basato su Carta Fedeltà , VIP Card e Gift Card. Le tre tipologie di tessere sono state accompagnate da un piano di relazione continuativo e organizzato secondo una calendarizzazione delle attività personalizzata in funzione del cluster di riferimento. L’attività di data mining ha portato quindi a una gestione dinamica del database dei clienti con un aumento di profondità del livello di profilazione e il raggiungimento di comportamenti desiderati in termini di spending.

caSe HiSTory/ dieSel proGeTTo loyalTy crm - iTalia 2012


NeXUSCOM Srl Via Buonvicini, 21 50132 Firenze - Italia

Tel: 055 3921510Fax: 055 3921506

NeXUSCOM Argentina S.A.La Rioja 2553, B7600DNE Mar del Plata - Argentina Tel/Fax: +54 223 4103430

NeXUSCOM Roma Srl Viale Marco Polo, 59/65 0054 Roma - Italia

Tel: 06 92937001Fax: 06 92913920

www.nxscom.com

Il presente materiale è di esclusiva proprietà di Nexuscom S.r.l. ed è protetto da copyright.Ogni utilizzo non autorizzato sarà punito ai sensi di legge.

company profile - Soluzioni di Loyalty e fidelity card · sull’innovazione tecnologica applicata...

Documents

Transcript of company profile - Soluzioni di Loyalty e fidelity card · sull’innovazione tecnologica applicata...