Commercio e Social Network con Confcommercio Gruppo Giovani Varese e @LucaZambrelli #CommercioSocial
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Formazione Insieme !“Svegliati! Vai oltre con i Social Network” Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Presidente Confcommercio GGI VARESE !Twitter : @lucazambrelli Facebook: www.facebook.com/lgzambrelli !Vuoi parlare sui social di questo Workshop? usa l’hashtag #CommercioSocial
Formazione Insieme !“Svegliati! Vai oltre con i Social Network” Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Presidente Confcommercio GGI VARESE
- Quanti sono i Social Network e quali interessano al nostro lavoro? !
- Il commercio può essere più veloce con i Social Network !
- Sperimentare è una grande opportunità !
- Conoscere un Cliente significa avere un Cliente !
- Professione Blogger, parliamone !
- Presentazione di casi di successo locali e nazionali
Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio Varese
Prima di iniziare il workshop facciamo insieme un ripasso
AdSense AdWords Ads di Facebook Blog Bookmarking Call to Action Chat Community Creative Commons Disqus Eventbrite Forum Hashtag
Link Building News Feed RT o Retweet RSS Feed Selfie SEO Search Engine Optimization Social Media e Monitoring Timeline Url Webinar
Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio Varese
Se fai quello che hai sempre fatto… !otterrai quello che hai sempre ottenuto!
Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio Varese
Quanti sono?
4 categorie Tutte importantiQuanti sono i Social Network …
Milioni di persone usano i Social Network, perché?
Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio Varese
Prima dobbiamo capire il fenomeno…
Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio Varese
2/3 DEGLI UTILIZZATORI INTERNET ITALIANI È UTENTE DI SOCIAL NETWORK*
23.000.000/60.000.000 DI ITALIANI* una delle percentuali più alte al mondo
Quanti sono i Social Network …
Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio Varese
3/4 DEGLI UTENTI VISITA I PROPRI SOCIAL NETWORK PIÙ VOLTE AL GIORNO
IN MEDIA 86 AMICI SU FACEBOOK
Quanti sono i Social Network …
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30% DEGLI UTENTI È FAN/FOLLOWER DI UN’AZIENDA O DI UN BRAND
LA MAGGIOR PARTE DI LORO HA UN LIVELLO DI EDUCAZIONE ALTO
HA INTORNO AI
30 ANNI A
Quanti sono i Social Network …
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COSA SI ASPETTANO?
ULTIME NOVITÀ SU
PRODOTTI E SERVIZI
RISPOSTE A
DUBBI E DOMANDE
UN REFERENTE DI
CONTATTO
Quanti sono i Social Network …
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GARANTISCE
ALTISSIMA AUDIENCE
RISCHIO
MURO DEL PIANTO
Quanti sono i Social Network …
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TWITTERCOMUNICAZIONI ONE-TO MANY
CONTATTO IMMEDIATO E DIRETTO CON TARGET SENSIBILIANCORA
POCO UTILIZZATO PER MARKETING IN ITALIA
Quanti sono i Social Network …
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FOURSQUARELOCALIZZAZIONE GEOGRAFICA GARANTISCE
SEGMENTAZIONE FINE DEL TARGET LIMITATO L’ USO
IN ITALIA ma interessante per sperimentazioni di geo marketing
Quanti sono i Social Network …
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YOUTUBEALTISSIMA AUDIENCE
COSTI ADV SPONSORED
il media ha un costo campagna alto rispetto ad altri mezzi
Quanti sono i Social Network …
Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio Varese
ALTISSIMA EFFICACIA per pubblicizzare tramite foto prodotti e servizi
LIMITATO COME
AMBIENTE DI RELAZIONE
Quanti sono i Social Network …
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INSTAGRAMAUDIENCE in crescita - ottimo per pubblicizzare locali, ristoranti e caratteristiche di prodotti e beni
LIMITATO COME
AMBIENTE SOCIAL
Quanti sono i Social Network …
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LinkedINAUDIENCE AFFIDABILE e PROFESSIONALE con alta attenzione e tempo di frequentazione
CONTENUTI PROFESSIONALI
AMBIENTE DI RELAZIONE principalmente B2B
Quanti sono i Social Network …
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FORUM e BLOG Opinions COMMUNITY ONLINE
AUDIENCE interessato e partecipativo; vedi esempi come ForumAlFemminile, BMWPassion, Giallo Zafferano, BlaBlaBla, ecc…
AUDIENCE interessato e che cerca notizie prima di fare un acquisto; vedi esempi come Ciao, YahooAnswers
AMBIENTE di relazione da frequentare con assiduità, dove la fidelizzazione si ottiene partecipando e comunicando
AMBIENTE di relazione da monitorare con assiduità e dove è importante verificare le discussioni ed i feedback degli utenti
Quanti sono i Social Network …
Milioni di persone usano i Social Network, perché? Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio Varese
COMMERCIO + WEB + SOCIALQualcuno lo chiama il commercio della
fiducia…
Impara, poi sperimenta ed infine costruisci il tuo progetto sui Social Network, scopri come…
Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio Varese
Il commercio può essere più veloce con i Social Network… ma…
Il commercio può essere più veloce con i Social… Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio Varese
Ascolta i tuoi clienti…
Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio Varese
Impara a pensare come il tuo cliente…
Il commercio può essere più veloce con i Social…
Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio Varese
Chiedi la loro fiducia solo dopo…
aver fatto delle domande
avere avuto delle risposte
Il commercio può essere più veloce con i Social…
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Le persone amano le foto…
Pubblicizza il prodotto con foto emozionali, call to action e sentimento
Il commercio può essere più veloce con i Social…
Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio Varese
Dedicati ai Social Network sia come…
Commerciante Cliente
Il commercio può essere più veloce con i Social…
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Sperimenta e non aver paura
Coupon con promozioni o esperenziali
Apri la tua attività ed invita i clienti a conoscerti…
Crea storie online ed in negozio, rendi
viva l’esperienza
Crea nuove relazioni dall’online
allo spazio fisico
Devi farti trovare!!! sviluppa la tua presenza
online… (maps, blog)Sfrutta tutti i tuoi
prodotti e non una alla volta…
fantasia!Il commercio può essere più veloce con i Social…
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Progetta il tuo piano di comunicazione…
Proximity Marketing Model ®
seguire e supportare
l’esperienza del cliente
venderecollezionare dati ed informazioni
incuriosire
attrarre
trasferire valore
Il commercio può essere più veloce con i Social…
Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio Varese
NON AVERE PAURA!
Il commercio può essere più veloce con i Social…
Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio Varese
Grazie al web ed ai social puoi immaginare di essere un e-commerce e poter gestire il rapporto con la tua attività e con i tuoi clienti in modo innovativo ed originale…
Hai paura della concorrenza online? oppure stai pensando di creare un ecommerce convinto che ti possa aiutare ad aumentare le vendite?
PRIMA…
Il commercio può essere più veloce con i Social…
Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio VareseIl commercio può essere più veloce con i Social…
Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio VareseIl commercio può essere più veloce con i Social…
Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio VareseIl commercio può essere più veloce con i Social…
Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio VareseIl commercio può essere più veloce con i Social…
Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio VareseIl commercio può essere più veloce con i Social…
Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio VareseIl commercio può essere più veloce con i Social…
Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio VareseIl commercio può essere più veloce con i Social…
Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio VareseIl commercio può essere più veloce con i Social…
Cosa possono fare i commercianti utilizzando i Social Network…
Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio Varese
Sperimentare è una grande opportunità…
Sperimentare è una grande opportunità… Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio Varese
Il web 2.0 ha permesso alle aziende di fare marketing relazionale e lavorare sull’esperienza di acquisto…
i Social Network rappresentano
un’ottima piattaforma dove
instaurare una comunicazione bi
canale con i clienti!
Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio Varese
I Commercianti di cosa hanno bisogno oggi?
Sperimentare è una grande opportunità…
Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio Varese
I Commercianti hanno bisogno di far entrare i clienti nei propri negozi
I Commercianti devono rendersi conto che è cambiato il modello di vendita, sono cambiate le abitudini e gli orari, il comportamento, la concorrenza, i clienti, …
I Commercianti devono essere più veloci e capire il cambiamento prima, modificando il proprio comportamento
Sperimentare è una grande opportunità…
Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio Varese
I Commercianti hanno bisogno di visibilità e di gestire il rapporto con i clienti
I Commercianti hanno la necessità di studiare il comportamento di acquisto e conoscere l’esperienza di prodotto dei clienti
I Commercianti devono generare contatti profilati per gestire meglio i processi ed aumentare le opportunità di vendita
I Commercianti devono migliorare il rapporto con i clienti e fidelizzarli nel tempo
Sperimentare è una grande opportunità…
Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio Varese
I Commercianti devono sviluppare IDEE integrate con il cambiamento e le nuove abitudini dei clienti
Sperimentare è una grande opportunità…
Cosa devo fare?
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Conoscere un Cliente significa avere un Cliente…
Conoscere significa avere… Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio Varese
Conoscere un cliente significa avere un Cliente!
* lo ha de)o Angela Ahrendts durante l’annuncio del suo nuovo incarico di CEO della divisione RETAIL di Apple
Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio Varese
Quali sono gli strumenti di interazione più efficaci per relazionarci con i nostri clienti e conoscerli?
Conoscere significa avere…
Ospite: Silvia Giovannini @giovissi
Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio Varese
Professione Blogger, parliamone
Professione Blogger, parliamone! Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio Varese
Professione Blogger, parliamone! Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio Varese
Professione Blogger, parliamone! Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio Varese
Professione Blogger, parliamone! Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio Varese
Professione Blogger, parliamone! Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio Varese
Cosa hanno fatto? Possono essere utilizzati da spunto?… con noi due commercianti del territorio che ci racconteranno anche le loro esperienze
Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio Varese
Presentazione di casi di successo locali e nazionali
Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio Varese
powered con
COIN rappresenta una best practice italiana importante da conoscere nell’ambito delle attività Social e Internet. !In pratica cercando sul web potrete trovare di tutto e di più, da campagne su Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Foursquare… con l’uso di coupon, qrcode, proximity marketing, gift card, promo digitali, concorsi, … e molte hanno fatto “numeri” importanti!
Casi di successo e best practices…
Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio Varese
powered con
Sephora nel 2013 ha lanciato una campagna tuttora attiva che coniuga i social ed i negozi. !I commenti dei clienti fatti sui social network di Sephora sono pubblicati in negozio su apposite etichette con tanto di nomi e riferimenti.
Casi di successo e best practices…
Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio Varese
powered con
“racconta ai tuoi amici che stai bevendo una birra Guinness”!!Nel 2013 Guinness ha lanciato una campagna nei principali locali del mondo basata su l’utilizzo del QrCode. Se condividevi la tua “bevuta” con una Guinness sui social ne avevi una omaggio e potevi partecipare ad un concorso con premi prodotto e viaggi.
Casi di successo e best practices…
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powered con
General Mills ha lanciato nel 2013 la campagna “Ciao, Lovers Cereali” con l’obiettivo di aumentare le vendite dei cereali incoraggiando il consumo"al di fuori della ciotola" attraverso ricette di chef famosi e intrugli folli come Cinnamon Toast Crunch Fried Ice Cream. Le migliori realizzazioni sono diventate opere pubblicate in un museo virtuale…
Casi di successo e best practices…
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OVIESSE ha distribuito migliaia di Gift Card del valore di 5€ utilizzabili sia online/ecommerce che in negozio ottenibili dopo un primo acquisto minimo di 20€. !Questo è un interessante esempio facile da replicare dove si coniuga la fidelizzazione con il riacquisto sfruttando entrambi i canali online e fisico.
powered con
Casi di successo e best practices…
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URBAN, fashion retailer sudafricano, ha creato una delle più creative campagne sociali di quest’anno. I visitatori del negozio ottengono un coupon di $10 se postano un tweet selfie di se stessi provando i vestiti e utilizzando l'hashtag #urbanselfie . !Questa è una grande campagna che realizza tutto ciò che il rivenditore vuole: sempre più gente nel negozio, far provare i vestiti e condividere i loro abiti con la loro rete sociale.
powered con
Casi di successo e best practices…
Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio VareseCasi di successo e best practices…
Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio VareseCasi di successo e best practices…
Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio VareseCasi di successo e best practices…
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GRAFICA E CREATIVITA’
CALL TO ACTIONS
INGAGGIABRAND IDENTITY
Accattivante, di qualità, mirata al prodotto, emozionale e nel caso divertente!
La grafica deve suggerire delle azioni, un click ad un link, una azione sui social network, un post, la visita in negozio, …
Devi sempre ingaggiare il tuo interlocutore acquisendo informazioni relazionali…
Cura il tuo brand in tutti i dettagli e quelli piccoli fanno la differenza. Scatena emozioni!
Casi di successo e best practices…
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Usa questi strumenti di ingaggio…
Casi di successo e best practices…
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BRAND
Esempio di campagna perfetta
CALL TO ACTIONS
CALL TO ACTIONS
INGAGGIO
altre OPPORTUNITA’
MIX prodotti
Casi di successo e best practices…
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Un'onda anomala corre sul web: quella dei consumatori che sovvertono le regole del marketing, si ribellano alle prassi consolidate e pretendono di interagire con le aziende, di influire sulle loro decisioni. Creatori, critici, collezionisti, socievoli, spettatori, inattivi, usano le nuove tecnologie blog, wiki, forum, social network e molto altro - per procurarsi ciò di cui hanno bisogno, criticare, assemblare, raccomandare e, in ultima analisi, modificare prodotti e mercati. L'insurrezione è in atto, e può travolgere chi non si adegua. Questo libro - frutto del lavoro di analisi di una delle maggiori società di ricerche di mercato al mondo - pone l'attenzione sul mondo aziendale, che ormai ha colto l'importanza della trasformazione della wikinomics, ma ancora non sa come interagire con i consumatori "ribelli" e in che modo cambiare le proprie strategie per non restare indietro.
Wikinomics spiega alcuni dei più profondi cambiamenti del nostro tempo, in cui milioni di persone interconnesse tramite e-mail, blog, network, community e chat usano Internet come la prima piattaforma globale di scambio. La rapida e universale diffusione di Wikipedia, l’enciclopedia online a cui tutti possono accedere e collaborare liberamente (60 milioni gli accessi giornalieri alle varie edizioni), diventa la metafora di un nuovo modo di concepire l’economia e il business. È il mondo della collaborazione, della comunità, dell’auto-organizzazione che si trasformano in forza economica collettiva di dimensioni rilevanti. Il luogo in cui consumatori, lavoratori, fornitori, business partner e anche concorrenti sfruttano la tecnologia per innovare insieme.
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Casi di successo e best practices…
Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Confcommercio Varese
RACCONTACI…
Casi di successo e best practices…
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Luca G ZAMBRELLI F e CEO IDEOLO PRESIDENTE GGIVA twitter @lucazambrelli blog www.lucazambrelli.it !!Grazie per aver partecipato e buon social networking!