Come inviare email giuste alle persone...

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E-BOOK A CURA DI ALESSANDRO BAGLIERI PER ACTIVE POWERED | RIVENDITORE ITALIANO DI ACTIVE CAMPAIGN | ACTIVEPOWERED.COM Come inviare email giuste alle persone giuste nel momento giusto Oggi, inviare i messaggi giusti, alle persone giuste, nel giusto momento è fondamentale. Active Campaign permette di automatizzare l’invio delle email con il timing giusto. Questa guida ti insegnerà come inviare messaggi email perfettamente temporizzati. Introduzione Il tempismo è tutto. La capacità di inviare il messaggio giusto alla persona giusta nel momento giusto è l’abilità che senza dubbio impatta maggiormente sulle tue campagne di email marketing. D’altra parte, se sbaglierai il tempismo, molto probabilmente avrai risultati opposti. Impara questa abilità e le conversioni aumenteranno. Quando stai acquisendo e coinvolgendo nuovi clienti, il timing è fondamentale. Se aspetti troppo tempo per inviare un'email, quell’opportunità (che hai appena perso) di convertire quel preciso cliente potrebbe non ripetersi mai più. Se al contrario invii e-mail troppo presto potresti aver allontanato un cliente ancora indeciso. Come quando guidi la tua auto per portarla a destinazione, allo stesso modo dovrai guidare i tuoi potenziali clienti. Dovrai essere abile nel capire quando spingere l’acceleratore, quando rallentare e anche quando fermarti. L’idea di base è semplice: colpisci il ferro quando è caldo. Chiudere i lead quando sono nel momento di più alto coinvolgimento è un'arte che ogni marketer dovrebbe imparare e perfezionare. In questa guida mettiamo le basi per ottenere una tale padronanza. Questa guida mostra quali messaggi inviare, quando inviarli e chi inviarli. Lo chiamiamo il "Trifecta Timing".

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Comeinviareemailgiusteallepersonegiuste

nelmomentogiusto

Oggi,inviareimessaggigiusti,allepersonegiuste,nelgiustomomentoèfondamentale.ActiveCampaignpermettediautomatizzarel’inviodelleemailconiltiminggiusto.

Questaguidatiinsegneràcomeinviaremessaggiemailperfettamentetemporizzati.

Introduzione

Iltempismoètutto.

Lacapacitàdiinviareilmessaggiogiustoallapersonagiustanelmomentogiustoèl’abilitàchesenzadubbioimpattamaggiormentesulletuecampagnediemailmarketing.D’altraparte,sesbaglieraiiltempismo,moltoprobabilmenteavrairisultatiopposti.Impara

questaabilitàeleconversioniaumenteranno.

Quandostaiacquisendoecoinvolgendonuoviclienti,iltimingèfondamentale.Seaspettitroppotempoperinviareun'email,quell’opportunità(chehaiappenaperso)diconvertirequelprecisoclientepotrebbenonripetersimaipiù.Sealcontrarioinviie-mailtroppoprestopotrestiaverallontanatounclienteancoraindeciso.Comequandoguidilatuaautoperportarlaadestinazione,allostessomododovraiguidareituoipotenzialiclienti.Dovraiessereabilenelcapirequandospingerel’acceleratore,quandorallentareeanchequandofermarti.L’ideadibaseèsemplice:colpisciilferroquandoècaldo.Chiudereileadquandosononelmomentodipiùaltocoinvolgimentoèun'artecheognimarketerdovrebbeimparareeperfezionare.Inquestaguidamettiamolebasiperottenereunatalepadronanza.

Questaguidamostraqualimessaggiinviare,quandoinviarliechiinviarli.Lochiamiamoil"TrifectaTiming".

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IlCosa:ITipiDiMessaggi

Algiornod’oggi,ilmetodopiùusatopercomunicaresonoimessaggieleemailsonoilmezzopereccellenzapercomunicarecondeimessaggi.Puoisettaredeitriggercosìdacontrollareconfacilitàl’inviodeimessaggi.Itriggersonodelleazionichel’utentecompieneltuobusinessecheinrelazioniaquesti,puoidecideredifarmandaredeimessaggipersonalizzatiinautomatico.Eccoivaritipidimessaggichepuoimandare:

Istantanei

Imessaggiistantaneisonoqueimessaggichevengonoinviatiimmediatamentequandosiverificauntrigger.Ilnumerodimessaggiistantaneichepuoicrearedipendesolamentedalnumeroditriggerchepuoiimpostare.Unesempiodimessaggiistantaneipossonoessereleemaildibenvenutoediconfermaiscrizione.

Dilazionati

Imessaggidilazionatisonoqueimessaggichevengonoinviatidopouncertoperiododitempodatescelto.Ilrangepuòvariaredasempliciminutiadancheanni.Esempi:emaildifollow-upeemaildipromemoria.

Condizionali

Imessaggicondizionalirichiedonoundeterminatoinsiemedicondizionidasoddisfare(o

nonsoddisfare)primachevenganoinviati.

Adesempio,puoideciderediinviareunmessaggiocondizionaledopocheileadvisitanodeterminatepagineweb,fannoclicsudeilinkspecificioraggiungonounleadscoredesiderato.LeemailcondizionalisonoquellechefannolaveradifferenzatrailMarketingAutomationel’emailmarketingtradizionale.

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Leemailcondizionaliaggiungonoaltuoarsenaletuttoquelmarketingchesibasasulcomportamentodell’utente.Ticonsentonodiosservarequellocheituoicontattistannofacendoepotraiinviaredellecomunicazionimirate,personalizzateepuntualiinmanieracompletamenteautomatica.Esempi:ilcontattohatraisuoirecorddeterminatitag,havisitatounaspecificapaginaweb,ilsuoleadscoreèaumentato,sièverificatouneventoounsuocampopersonalizzatoèstatoaggiornato.

Basatisulledate

Imessaggibasatisulledatesiallineanoconledateimportantiregistratesuirecorddeicontatti.Quandoquestadataarriva,latuacomunicazionevieneinviata.Èpossibileinviarequestimessagginelladataeffettivasegnataoppureinunmomentovicino(primaodopo).Esempi:emaildicompleannoeanniversario,promemoriadieventi,emailpromozionalioscadenzedisconti.

On-Site(oIn-App)

ImessaggiOn-Sitenonvengonoinviativiaemail.Questimessaggivengonogeneralmentevisualizzatiinunafinestraacomparsasultuositoweboinunatuaapplicazione.

Questimessaggisonocompatibilicontuttiicriterielencatisopra.Stannodiventandosemprepiùpopolariperchésonoun'alternativasegmentataepersonalizzataall'email.Esempi:messaggidibenvenuto,annuncipromozionaliorichiestedifeedback.Tuttiimessaggireagisconoalcomportamentodell'utente.Peravereilpiùgrandeimpattopossibile,ognimessaggiodovrebbeesserebenpensatoeilpiùpersonalizzatopossibile.Orachesaiqualitipidimessaggipuoiinviare,esaminiamoilcomecontrollarliequandoinviarli.

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IlQuando:TimerInAzione

IlMarketingAutomationèspessobasatosull'usodeitimer.Ognitimerrientrainunadelleduecategorie:

• Attendereundeterminatoperiododitempo;

• Attenderechesianosoddisfattedellecondizionispecifiche.

Durantelacreazionedellecampagnedimarketing,èpossibileritardareleazioniperundeterminatoperiododitempoofinoaquandononvengonosoddisfattideterminaticriteri.InActiveCampaign,itimersonoindicaticomeazionidiattesa.Vediamodiapprofondire:

Attendereundeterminatoperiododitempo

Iltimer"attesa"èsimileadunaclessidra.Uneventochesiinnescaallafinedellaclessidra.

Unavoltachetuttalasabbiaraggiungeilfondo-laquantitàditempospecificatafinisce-icontattiprocedononelletueautomazioni.Questotimerètalvoltadenominato"timerdilazionato”.Comeperimessaggidilazionati,itimerdilazionatipossonoessereimpostatiperminuti,ore,giorni,mesioancheanni.

Attenderechesianosoddisfattedellecondizionispecifiche

Iltimer"attenderefinoache"èuntimercondizionale.

Nonc'èsabbiainquestaclessidra.Èpiùsimileaduncronometrochefunzionafinoaquandononvengonosoddisfattituttiicriterispecificati.Adesempio,èpossibileimpostareunacondizionediattesacheesisteper7giorniORituoicontattivisitanolapaginadeiprezzi.

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LacondizioneORnelMarketingAutomationdefiniscechevengaverificataolaprimaolasecondacondizione,nonnecessariamenteentrambe(cosacheinvecelacondizioneANDdefinisce).

Quindi,tornandoall’esempio,quandounadiquesteduecondizionièsoddisfatta,icontattiprocedononell’automazione(anchesevisitanolatuapaginadeiprezziprimadelloscaderedei7giorni).QuestoèunadelledifferenzesostanzialichecontraddistingueActiveCampaign.

Anchelealtrepiattaformediemailmarketinghannotimerdilazionati,masololepiattaformediMarketingAutomationcomeActiveCampaigndispongonodifunzionidiattesaflessibilibasatesudeterminatecondizioni.Sevuoirendereefficaceiltuoemailmarketing,puoiaumentarelapersonalizzazionedellatuacomunicazione,puoicombinareiduetipiditimerecreareengagementmoltopotenticonituoicontatti.Matalecomunicazionenonèsignificativasevieneutilizzataconicontattisbagliati.Ricorda,deviapplicarel'intero"TrifectaTiming"perottimizzareletuecomunicazioni.Ilterzopunto(lasegmentazione)èunacomponentenecessariaefondamentale.

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IlChi:LaSegmentazione

Lamessaggisticadimassanonèmaistataefficacecomelamessaggisticamirata.Comunicareinmanieramiratasuicontattigiustièimportante.Lasegmentazionetipermetteràdimandaremessaggimiratiepertinenti,inmodochei

tuoicontatticontinuinoarisponderebeneemantenganoaltol’interesse.

L'obiettivonelMarketingAutomationèquellodirenderelacomunicazionescalabile.L'unicomodoperfarloèmantenereundatabasedicontattibensegmentato.Isegmentisonodeigruppidicontattichecondividonocaratteristichee/ocomportamentisimili.Talisegmenti(insiemealgiustomessaggionelgiustomomento)portanoiltuomarketingadunlivelloavanzato.Ilmodomigliorepersegmentareituoicontattièpercomportamento.Inaltreparole,icomportamentisonoilmigliorindicatorediciòchelagentedesidera.Ancoraunavolta,lacapacitàdifarloadunlivelloelevatodipendedallaflessibilitàdellapiattaformadiMarketingAutomation.Eccoalcuniesempidisegmentibasatisulcomportamento:

• Hafattoclicsuunlinkinun'emailcheesprimeinteresseperunargomentooun'offertaspecifica;

• Visitaunapaginaimportantesultuositowebpiùvolte;

• Haunprecisosetditagassegnatinellasuaschedacontatto;

• Haapertoocliccatoqualsiasiemailinviatainundeterminatointervalloditempo;

• Haaggiuntounelementoalpropriocarrello,manonèriuscitoacompletareilprocessodipagamento;

• Sièregistratoperuntrialgratuito,manonhaancoraacquistatoilprodotto.Tuttiicriterisoprariportatirappresentanounsegmentodicontattineltuodatabase,fornendotiungruppotargetdileadacuièpossibileinviaredeimessaggirilevantineitempiopportuni.Fortunatamente,ActiveCampaignrendetuttoquestomoltosemplicedafare.

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CostruireilTimingTrifectainActiveCampaign

InviareemailstrettamenteintargetconActiveCampaignnonpotrebbeesserepiùsemplice.Laguidacheseguetimostreràcomeimplementaretuttoquellocheabbiamovistofinora.

Inviaremessaggibasatisuitrigger

SuActiveCampaignpotraisceglieretra20triggerperdareinizioalletueautomazioni.

Manonfiniscequi.

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Dopoaversceltountriggerdiavvio,èpossibiledecidereachisidesiderachevengaapplicatoiltrigger.Facendoclicsullacasellain"Avanzate"verràavviatoilcostruttoredisegmenti.Lì,potraidefinireiltuopubblico.Potraisettaredellecondizionispecifichecosìcheleautomazioniinizinosoloquandoicontatticorrispondonoaicriteriscelti.Potrai,peresempio,farpartirel’automazioneperisolocontatticontrassegnaticomeclienti.

EseguireazionigraziealcostruttoredisegmentièunatatticacomunetragliutilizzatoridiActiveCampaign.Èunostrumentomoltopotente.

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Inviaremessaggidilazionati

Oltreall'usodeicomportamentidell’utentecometriggerd’avvioperleautomazioniel'invioistantaneodeimessaggi,èpossibilecrearedeimessaggidilazionatisullabasediunacondizionedi”attesa"postaimmediatamenteprimaaimessaggidainviare.

Imessaggidilazionatisonosemprerelativiall'azioneprecedente.Nell'esempiosopra,"Messaggiodifollow-up2"vieneinviatoduegiornidopochevieneinviatala"Emaildiconferma"enonquandoicontatti“siiscrivonoalform“(cheèiltriggerdiavvio,ovverol'azionecheinserisceicontattinell'automazione).

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Inviaremessaggiconlacondizione“finoache”

Noncirestacheparlaredelsecondo(epiùpotente)timer:lacondizione“Finoache“.Icontatticheraggiungonolecondizioni"finoache”vengonomessiinpausanell’automazionefinoachenonvengonosoddisfattelecondizioniscelte.Questaèunadellefunzionifondamentalidelleemailcondizionali.L'abbandonodelcarrelloèunottimoesempioperutilizzarelamessaggisticacondizionale.Nell'automazionequisotto,icontattinonricevonomessaggidipromemoriafinchénonsoddisfanoleseguenticondizioni:

• IlcontattovisitalapaginadivenditaAND

• VisitalapaginadicheckoutAND

• NonhavisitatolaThankYouPage

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Inquestoesempioforniamoaicontatti30minutipercompletareilloroacquistoprimadiinviareunpromemoriaperfarlo.Questopossiamofarlograzieall’impostazioneavanzatadellecondizioni"finoache”:lafunzionedellimiteditempo.Potrestinonvolerechealcunecondizionidi“attesa”esistanoindefinitamente.Lafunzionedellimiteditemporisolvequestoproblema.Èpossibiledareaicontattiunaquantitàspecificaditempopersoddisfarelecondizioni.Quandoscadeiltempo,icontattiavanzerannoautomaticamentenelleautomazioniaprescindereseabbianosoddisfattoomenolecondizioni.Nell'esempio,icontattivengonomessiinpausadallacondizione"attenderefinoache”unacondizionenonvienesoddisfatta(hannofattoilcheck-outosonopassati30minuti).Nelmomentoincuiunadiquestecondizionièsoddisfatta,icontatticontinuanonell’automazione.Staigiàimmaginandoillimitatepossibilitàdiapplicazionivero?Eancorac’èdipiù.

Inviaremessaggibasatisulledate

L’inviodeimessaggibasatisulledateavvieneinduemodi:

• Determinandoladatainun'automazione;

• Determinandoladatatrairecorddelcontatto.

Entrambiimodifunzionanoinmodosimile,maognunoècostruitoperadattarsimeglioascenaridiversi:

Determinareladatainun'automazione

Perimpostareladatainun'automazione,siutilizzaunacondizionediattesa.Lacondizionesottostante,adesempio,è"attenderefinoavenerdì".

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Impostareunadatainquestomodotipermettedimettereinpausal'automazionefinoaunadataspecifica.Nonimportainqualegiornodellasettimanaicontattientranonell'automazione,nonprocederannofinoalvenerdìamezzanotte(poichénonèimpostatoalcunorariospecifico).Sevuoiunorariopiùspecifico,puoifarlo.Potraiaggiungereulterioricondizioniperdeterminaregiornoeora.

Inquestomodo,icontattinonavanzerannonell’automazionefinoal30settembrealle8delpomeriggio(fusoorarioCST).Potresti,invece,volerinviaredeimessaggiintornounadataspecifica.Parliamoquindidelledatecontenuteneirecord.

Determinareladataneirecorddicontatto

Impostareladatainquestomodooffreunamaggioreflessibilità.Saràpossibileinfattiutilizzareunacondizionediattesaperinviareimessaggiprimaedopounacertadata.

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Nell'esempioseguente,unpromemoriadipostaelettronicaverràinviatounasettimana(7giorni)primadelladata.InActiveCampaignquestositraduceinunalogicamatematica,potraiinfattideciderelaquantitàdigiorniinpiùoinmeno(rispettoalladatascelta)per

programmarel’invio.Eccoun’immaginediesempio:

Ladomandachevienesemprefattaaquestopuntoècomeottenereladatanelrecorddel

contatto.

Sonodisponibilidueopzioni:

• Inserireladatatramiteun'automazione;

• Inserireladatatramitel'integrazionediterzeparti.Ilmodopiùsempliceperimpostareuncampodateèfarloinun'automazione.Utilizzandol'azione"Aggiornauncampo"nelbuilderdelleautomazioni,saràpossibileimpostarefacilmenteilvaloredelladatautilizzandoilseguenteformato:

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Ilmodopiùavanzatoperimpostareilcampodataètramitel'integrazionediterzeparti.Diversepiattaformeperlandingpageeformd’iscrizionehannoquestafunzionalità.Cosìsipotràfaraggiornareilcampodataneirecorddeicontattiinmanieraautomatica.Peresempioseèpresentel’integrazioneconunserviziodie-commerce,possonoessereimportateledateincuiilcontattohaeffettuatodegliacquisti.(Unterzoepiùcomplicatomodoperimpostareilcampodataèmodificarel'HTML,maquestodovrebbeessereutilizzatosoloincasimoltospecifici).

CommentiFinali

Questaguidaaiutaimarketeracreareun’emailmarketingpiùmiratoedefficace.Quandoiniziaperfezionarequesteabilità,inviandomessaggimiratiallepersonegiuste,nelmomentogiusto,l’unsubscriberatecalaegliopeneclickthroughratesaumentano.

Prenditiunpo’ditempoeconsideracomeimplementarealmeglioilTrifectaTimingneltuobusiness.ItimerinActiveCampaignsonoestremamenteflessibiliepotenti.Percapirelelorocapacità,devisolocontinuareausarlietestareilorolimiti.Econquestoètutto,sehaidomande,comesempre,ilnostroteamdisupportoèsempreprontoadartiunamano.