www.osmnetwork.it

OSM Network

O.P.L. 28 novembre 2016

COME INCREMENTARE IL NUMERO DI CLIENTI

E CRESCERE IN UN MERCATO IN EVOLUZIONE

TECNICHE E STRUMENTI PER FIDELIZZARE I CLIENTI ESISTENTI E SVILUPPARE NUOVA CLIENTELA

www.osmnetwork.it

OSM Network

LECONVINZIONISULLAVORODELLOPSICOLOGO

•  LOPSICOLOGOE’PERCHIHAPROBLEMIDITESTA,PERIDEBOLI..NONPERME..

•  PAGAREPERPARLAREAQUALCUNODEIMIEIPROBLEMI?MAI..

•  PERMEBASTANODUEPAROLETRAAMICI..SONOSOLOCHIACCHIERE..

•  CONMENONFUNZIONEREBBE..•  POTREBBEMANIPOLARMI..•  LAPSICOTERAPIADURATROPPO..

www.osmnetwork.it

OSM Network

LECONVINZIONINELLATESTADELLOPSICOLOGO

•  E’DIFFICILEFARSICONOSCERE..•  NONDEVO/POSSOPROMUOVERMI..•  DEVOAUMENTAREANCORALAMIACOMPETENZATECNICA,CONALTRESPECIALIZZAZIONI..COSI’ILMERCATORICONOSCERA’ILMIOVALORE..

•  INTERNETNONFUNZIONA..•  EANCORAANCORAANCORA..

www.osmnetwork.it

OSM Network

QUESTECONVINZIONIINCOSASITRADUCONO?

•  Nel2012,lamediadelguadagnodiunopsicologoitalianosoMoi39anni,èdicirca14.600eurolordiannui,vuoldireunos&pendiodi1200eurolordialmese(2.000€lordialmeseINLOMBARDIA).

•  RIF.:hMp://www.psicologo-milano.it/professione-psicologo/52-

informaopl/520-quanto-guadagna-uno-psicologo

www.osmnetwork.it

OSM Network

QUANTIVORREBBEROAGGIUNGEREUNOZERO?

QUAL E’LA TUA STRATEGIA?

www.osmnetwork.it

OSM Network

www.osmnetwork.it

OSM Network

COSASTASUCCEDENDONELL’ECONOMIA?

QUANDO SI TORNA ALLA NORMALITA’?

CRISI

EVOLUZIONE

L’EVOLUZIONE DEL SISTEMA

www.osmnetwork.it

OSM Network

CHI SOPRAVVIVERA’

“ Non è il più forte della specie

che sopravvive e neppure il più

intelligente, ma il più

Reattivo al Cambiamento.”

•  PERCHE’ UN CLIENTE DOVREBBE SCEGLIERE TE

E NON UN ALTRO?

•  IN COSA SEI DIVERSO?

•  IN COSA FA UN AFFARE LUI, NON TU???

www.osmnetwork.it

OSM Network

1) ESSER BRAVO A VENDERE OGGI

www.osmnetwork.it

OSM Network

COSA DESIDERA UN CLIENTE?1. BUON PRODOTTO, CHE SODDISFI NECESSITA’

2. INNOVAZIONE, ESCLUSIVITÀ O PRESTIGIO

3. EMULAZIONE O COMPETIZIONE

4. GARANZIA, ASSENZA DI RISCHIO E SICUREZZA

5. COMODITÀ NELL’OTTENIMENTO

6. SIMPATIA e/o FIDUCIA

7. VANTAGGIO ECONOMICO (MARGINE)/PREZZO

IL FATTO CHE CONTA SOLO IL PREZZO E’ UNA SCUSA

DI CHI NON E’ CAPACE DI DARE IL RESTO

www.osmnetwork.it

OSM Network

1)

PRIMA DENTRO, POI FUORI

AFFRONTARE LE TUE

CONVINZIONI

NON FUNZIONALI RISPETTO

AL MERCATO DI OGGI

OSMNetwork

GUARDA LE CAUSE INTERNE.

NO TECNICHE, MA CORAGGIO

CORAGGIO NEL CAMBIARE

QUELLO CHE ABBIAMO SEMPRE FATTO,

IL MERCATO TI PAGA PER I RISULTATI CHE DAI AI CLIENTI,

SE NON SEI SODDISFATTO DI QUELLO CHE GUADAGNI

E’ PERCHE’ I CLIENTI NON RITENGONO DI VALORE

QUELLO CHE TU FORNISCI LORO

E POI...SE FAI UNA COSA BENE, DILLA MEGLIO!

3. ESCI DALLA ZONA DI COMFORT

www.osmnetwork.it

OSM Network

COS’E’ LA VENDITA ? PORTARE UN CLIENTE DA:

“VORREI SOLO INFORMAZIONI”

A

“DECIDERE DI VOLER LAVORARE CON NOI, ADESSO!”

Se non facciamo questo,

Perché dovrebbero scegliere te ???

2. MARKETING!

QUANTE PERSONE,

DEL TUO MERCATO POTENZIALE,

SANNO CHE ESISTI E PUOI AIUTARLI

A RISOLVERE UN LORO PROBLEMA?

7 REGOLE D’ORO

www.osmnetwork.it

OSM Network

DATABASE

•  TIENILO COSTANTEMENTE AGGIORNATO

•  RACCOGLI I CONTATTI OGNI GIORNO

•  PROFILA LA TUA CLIENTELA

•  MANDA MESSAGGI SU MISURA

www.osmnetwork.it

OSM Network

SOCIAL NETWORK

•  COMUNICA CON I TUOI CLIENTI (scegli tu canale e strumento)

•  AMPLIFICA L’EFFETTO DEL PASSAPAROLA

•  RENDI PIU’ VISIBILE LA TUA ATTIVITA’

•  CREA IL PASSAPAROLA

•  PRESIDIALI COSTANTEMENTE PER GESTIRE

EVENTUALI CRITICHE

www.osmnetwork.it

OSM Network

E-MAIL

•  CREA UNA NEWSLETTER MENSILE

•  FAI DEI BREVI SONDAGGI PER TASTARE LA

PERCEZIONE DEL SERVIZIO

•  INCREMENTA LE RECENSIONI POSITIVE E STIMOLA

L’INTERAZIONE CON I TUOI CANALI SOCIAL

•  INFORMALI SU COSE DI LORO EFFETTIVO INTERESSE

– USA LE NICCHIE A TUO VANTAGGIO

www.osmnetwork.it

OSM Network

BLOG

•  RACCONTA LA TUA STORIA

•  RACCONTA IL TUO LAVORO

•  PARLA DEL TUO STAFF, VALORIZZA LE TUE PERSONE

•  PARLA DELLE MATERIE CHE UTILIZZI

www.osmnetwork.it

OSM Network

SITO WEB

•  MANTIENILO SEMPRE AGGIORNATO

•  E’ IL CUORE DELLA TUA STRATEGIA SUL WEB,

QUI NASCONO TUTTI I CONTENUTI CHE CREI

•  I TUOI CLIENTI QUI DEVONO POTER INTERAGIRE

•  SEMPLIFICA LORO LA VITA

www.osmnetwork.it

OSM Network

SEO SEARCH ENGINE OPTIMIZATION

•  E’ IL MODO MIGLIORE PER ESSERE TROVATI SU GOOGLE ED

APPARIRE PER PRIMI RISPETTO AI CONCORRENTI

•  IL 60% DEI TUOI POTENZIALI CLIENTI PRIMA DI CHIAMARTI O

CHIEDERTI PREVENTIVI, CERCA SU GOOGLE

•  PER MOLTE ATTIVITA’ E’ ORMAI DIVENTATO UN COSTO FISSO

NECESSARIO, AL PARI DELLA BOLLETTA DELL’ELETTRICITA’.

www.osmnetwork.it

OSM Network

ELEMENTI FONDAMENTALI

•  CERCA, SE TI E’ POSSIBILE, DI DIVENTARE UNO SPECIALISTA IN

UNA NICCHIA DI MERCATO.

•  IN COSA SEI IL PIU’ BRAVO, O UNO DEI PIU’ BRAVI?

•  NON PUOI FARE TUTTO, E’ CONTROINTUITIVO MA SE TROVI UNA

NICCHIA IN CUI SEI RICONOSCIUTO AVRAI MOLTI PIU’ CLIENTI

CHE SERVENDO TARGET DIVERSI.

•  FAI PARLARE DI TE INVITANDO PERSONE INFLUENTI.

•  COCCOLA I CLIENTI MIGLIORI E STIMOLA IL LORO PASSAPAROLA.

a. Migliora le tue relazioni interpersonali b. Spendi sul marketing (diventa visibile): c. Database - infoletter - contatto diretto,

eventi - associazioni - feste – partnership. d. Trattieni i clienti esistenti e dai loro

contenuti di valore (blog, video, ecc.). e. Persegui l’eccellenza nella customer care. I

clienti attuali sono il tuo successo.

ATTIVITA’PRATICA

•  Faiunelencodituoi10clien]•  Fissaunincontroconloroechiedi:•  Perchétratu_hannosceltopropriote•  Dicosadeltuooperatononsonopoicosìsoddisfa_

•  Cosavorrebberofareinfuturoecomesecondolorotupotres]esserglidisupporto.

•  Nellerisposteaquestedomandec’èlatuastradaperilfuturodellatuaa_vità.

L’INGREDIENTE

SEGRETO

OSMNetworkSA

www.osmnetwork.ch

IL MODO IN CUI VEDI LE COSE INFLUENZA IL MODO IN CUI ESSE SARANNO

IL TUO VERO LAVORO:

CREATORE DI RELAZIONI

LA VITA TI METTE DI FRONTE

QUELLO CHE DEVI DIVENTARE

BRAVO AD AFFRONTARE.

ORA TOCCA A TE.

TU, CHE ESPERIENZA SEI?

LE PERSONE SONO DISPOSTE A SPENDERE IL LORO DENARO

PER VIVERE UNA ESPERIENZA DA RICORDARE

www.osmnetwork.it

OSM Network

Il modo in cui vedi le cose, influenza il modo in cui esse

saranno.

www.osmnetwork.it

OSM Network

Non perdiamoci di vista J

Davide Baldi

NETWORK GROUP

Business Development

Per maggiori approfondimenti

Slide at: www.osmnetwork.it/ch

Blog: www.davidebaldi.it

Info: d.baldi@osmnetwork.it/ch