Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

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L’utilizzo del presente materiale è destinato solamente ai partecipanti del seminario. La copia, la distribuzione e ogni altro utilizzo devono essere espressamente autorizzati dall’autore. Come farsi trovare su Come farsi trovare su Internet, ottenere contatti Internet, ottenere contatti qualificati e trasformarli qualificati e trasformarli in clienti in clienti by Roberto Ghislandi con il contributo di Mauro Meli Web Marketing Garden Acrilica Web Agency 2.0

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Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione - c/o Auditorium Campus CARIPARMA - Piacenza

Transcript of Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

  • 1.Lutilizzo del presente materiale destinato solamente ai partecipanti del seminario. La copia, la distribuzione e ogni altro utilizzodevono essere espressamente autorizzati dallautore. Come farsi trovare su Internet, ottenere contatti qualificati e trasformarli in clienti by Roberto Ghislandicon il contributo diMauro Meli Web Marketing Garden Acrilica Web Agency 2.0

2. Agenda

  • Come farsi trovare
    • Ottimizzazione per i motori di ricerca
    • Campagne pubblicitarie sui motori di ricerca
    • Blog: come trarne vantaggio
    • Social media: come trarne vantaggio
  • Come ottenere contatti
    • Invitare a stabilire un contatto
    • Dare un valore al contatto ricevuto
    • Tattiche per mantenere il contatto acquisito
  • Come trasformarli in clienti
    • Valutazione e sviluppo dei contatti
    • Tattiche per trasformare un contatto in cliente
    • Azioni di follow-up con lemail

3. Come farsi trovare su internet 4. Agenda

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    • Ottimizzazione per i motori di ricerca
    • Campagne pubblicitarie sui motori di ricerca
    • Blog: come trarne vantaggio
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  • Come trasformarli in clienti
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    • Tattiche per trasformare un contatto in cliente
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5. Importanza dei motori di ricerca

  • Sono fondamentali per:
    • Portaretraffico qualificatoal proprio sito.
    • Fare in modo chegli utentiche cercano prodotti o servizi conformi a quelli da noi propostici possano trovarefacilmente.

6. Principali motori di ricerca Italia vs USA 7. Naturale (organic) e a pagamento A pagamento Organico 8. Naturale (organic) e a pagamento

  • Risultati naturali in base a 200+ fattori :
    • Contenuti
    • Struttura della pagina e del sito
    • Link esterni
    • 197+ altri fattori
  • Risultati a Pagamento
    • Google AdWords
    • Secondariamente: Yahoo! e Bing

9. Naturale (organic) per sempre Risultati a pagamento (Pay Per Click)25% dei Click Risultati Organici: 75% dei risultati Gratuiti Portano pi traffico Maggiore persistenza www.hubspot.com 10. comefare digerire il sito aGoogle immagine da: ilcircolodeiviaggiatori.wordpress.com 11. Fattori di posizionamento di Google fonte: seomoz.org 12. Fattori di posizionamento interni al sito

  • Geotargeting
    • Ubicazione dei server e scelta dei domini
  • HTML coretto
    • Validatore presso: www.w3c.org
  • Title
    • Meta tag TITLE
  • Titolo della pagina
    • Ricordarsi di usare sempre H1, H2, H3
  • Testo dei Link
    • Linkare le parole corrette

13. In grassetto le parole cercate Title Description Url 14. Fattori di posizionamento interni al sito

  • Nome e descrizione delle immagini
    • Attributo ALT
  • Testo della pagina
    • Presenza delle parole chiave
    • Densit e predominanza
    • Presenza alinizio e alla fine del testo
  • Struttura dellindirizzo
    • Rewrite Url e Url Parlanti
  • Struttura del sito
    • Suddivisione in sotto directory tematiche
  • Description
    • Contribuisce solo al click, non al posizionamento

15. fonte: ForTec Companies su Flickr Quantit dei contenuti 16. Le ricerche degli utenti

  • Possono essere suddivise in tre grandi gruppi che rispondono a esigenze legate alla:
    • Navigazione : si vuole andare su un sito
    • Informazione : si desidera avere info che si pensa che siano presenti in una determina pagina
    • Azione : si vuole fare una determinata azione sul web (acquisto, gioco, consultazione )

17. Le ricerche degli utenti

  • Tipi di ricerche
    • Spesso sono composte da due o tre parole
      • Macchina fotografica
      • Fotocamera digitale
      • Fotocamera Reflex
    • Se vengono restituiti troppi risultati si cerca di restringere la ricerca
      • Macchina fotografica digitale
      • Macchina fotografica digitale professionale
      • Canon EOS
      • Canon EOS 1000
      • Canon EOS 1000 prezzo

18. Varianti

  • Spesso dalla ricerca si possono capire molto cose sullutente:
    • Macchina fotografica
    • Apparecchio fotografico
    • Fotocamera digitale
    • Fotocamera digitale reflex
    • Canon EOS 450D
  • In pi possono essere aggiunti:
    • Prezzo
    • Acquisto / vendita
    • Caratteristiche
    • Prova
    • Confronto
    • Robustezza
    • O restrizioni di luoghi: es. Roma, Sassari,

19. Altri fenomeni da tenere presenti

  • Visibilit mondiale e ricerca locale:
    • Centro benessere
  • Varianti regionali
    • Marinare e bigiare
  • Varianti di spelling
    • Inglese, tedesco
  • Aggettivi
    • Pi economico, gratuito, migliore ecc..

20. Scelta delle parole chiave

  • In linea con il proprio target
  • Da dove cominciare:
    • Esperienza
    • Sistema di Web Analytics
    • Tool per generare Keywords

21. La coda lunga dei motori di ricerca fonte: www.kaushik.net 22. Analisi dei termini non branded fonte: blog.acrilica.com 23. Scelta parole chiave: tools

  • Google Hot Trends
    • http://www.google.com/trends/hottrends
    • Molto aggiornato ma solo per la lingua inglese
  • Google Trends
    • http://www.google.com/trends
  • Google: strumento per le parole chiave
    • https://adwords.google.it/select/KeywordToolExternal

24. Google Trends 25. 26. Fattori di posizionamento esterni al sito

  • Quantit dei link alle pagine
    • Struttura interna di Link che colleghi le pagine
  • Quantit dei link da differenti siti
    • Link da altri siti che puntano al nostro
  • Testo del link esterno
    • Testo a cui associato i link
    • Es. KO Per vedere il miglior sito sul web marketingclicca qui
    • Es. OK Il miglior sito sulweb marketing
  • Autorevolezza del sito referente
    • Attenzione agli scambi di link o dei link a pagamento

27. Come individuare i link al nostro sito

  • Google Strumenti per Webmaster
    • http://www.google.it/webmasters/
  • Ricerca diretta in Google:
    • link:www.miosito.it

28. Qualit dei contenuti 29. Come farli crescere

  • Vedere dove si parla di noi e chiedere un link:
    • Citazioni della nostra azienda
    • Citazione di nostri prodotti
    • Citazioni del management
    • Google Alerts: utile per monitorare pi keyword:
    • http://www.google.com/alerts
  • Esaminare i link che hanno i concorrenti
    • Provare a vedere se si possono ottenere anche verso il nostro sito

30. Dove richiederli

  • Associazioni di categoria
  • Filiera
  • Stampa di settore
  • Fornitori
  • Rivenditori / Distributori
  • Blog
  • Liste di discussione
  • Forum

31. Come attirare link

  • Pubblicazione di materiali:i nteressanti, unici, divertenti, virali:
    • Test
    • Studi di settore
    • Concorsi a premi
    • Recensioni
    • Interviste
    • Report di eventi
    • Comunicati stampa

32. Fattori penalizzanti

  • Contenuti duplicati
  • Geotargeting
  • Flash a sproposito
  • Scarsit di contenuti
  • Testo scritto per s stessi

33. Fate la cosa giusta immagine da: bbc.co.uk 34. Il processo di ottimizzazione(Search Engine Optimization) Obiettivi 35. Agenda

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36. 37. Adwords per soldi Risultati a pagamento (Pay Per Click)25% dei Click Risultati Organici: 75% dei risultati Gratuiti Portano pi traffico Maggiore persistenza www.hubspot.com 38. Posizionamento a Pagamento: Google AdWords 39. Funzionamento Pay per Click Un utente ha cercatouna o pi keyword traquelle di una campagna Google calcola la posizionedellannuncio inbase allofferta massima e al punteggio di qualit Visualizzazione Annuncio stato cliccato? Addebito del CPC Sceglie una serie di parolechiave Decide quanto disposto a pagare per ogni click Decide che messaggiofare apparire Decide su che Landing Page fare atterrare lutente INSERZIONISTA NAVIGATORE 40. Funzionamento Pay per Click

  • Si paga in base aiclicke non alleimpression
  • Controllo delleKeywords-> targettizzazione
  • Controllo deimessaggi
  • Scelta investimentopuntuale (spesa al giorno o sulla singola keyword)
  • Misura precisadei risultati
  • Scelta deitempi , deipaesie dellalingua

41. Quanto costa?

  • Volont di spendere
  • Posizione voluta
  • Ottimizzazione dellannuncio e delle pagine di arrivo

42. Monitoraggio delle conversioni 43. Non funziona per

  • Creare consapevolezza del marchio
  • Vendere prodotti non noti
  • Vendere servizi poco cercati

44. In base a cosa si paga?

  • Volont di spendere (meccanismo ad asta)
  • Posizione voluta
  • Punteggio di qualit:
    • Rilevanza delle parole chiave
    • Rilevanza dellannuncio
    • Rilevanza delle landing page
      • Quantit di contenuti (importante)
      • Link alla landing page (molto importante)

45. ProeContro

  • Visibilit immediata
  • Permette di coprire buchi
  • Permette di contrastare la concorrenza
  • Permette di scoprire nuove frasi con cui pu essere trovati e capirne limportanza
  • a pagamento
  • Pu costare molto
  • Pu portare a sprechi
  • Molto difficili da gestire
  • Porta a dipendenza

46. Consigli per un buon uso di Adwords

  • Usare su singole parole chiave con cautela (lavorare sulla coda lunga)
  • Evitare i termini branded
  • Usare parole chiave a corrispondenza inversa
  • Provare annunci differenti e selezionare i migliori
  • Monitorare sempre i risultati
  • Valutare con diffidenza le reti di contenuti

47. Un patrimonio: i digital asset

  • Dominio
  • Contenuti
  • Posizionamento naturale (organic)
  • Link
  • Cambiare modo di pensare: da restyling del sito (grafico) ogni 3 anni ad un costante miglioramento e crescita

48. Agenda

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49. Blog

  • Gliutentiassumono un nuovo ruolo:
    • Da fruitori di informazioni
    • A soggetti attiviche partecipano alla generazionedelle informazioni stesse (Consumer Generated Media)
  • Blogs are Word of Mouth on steroids
  • Robert Scoble, autore di Naked Conversations

50. Blog: da lettore a lettore - scrittore 1996 Web 1.0 250.000 siti 2009 Web 2.0 188.000.000 siti 45 milioni Utenti Attivi 1.5 miliardi Utenti Attivi Lettori Scrittori Liberamente ispirato a: http://web2.ws Da R a R/W 51. Blog: prospettive future

  • Articolo completo su:
  • http://blog.acrilica.com/blog-per-il-webmarketng/
  • 2010: 51% dei navigatori legge blog
  • 2014: 60% dei navigatori legger blog
  • Sfuma la distinzione tra blog e media tradizionali online
  • No impatto social media (facebook/twitter)

52. La posizione delle aziende

  • La gente parla di tutto, aziende e prodotti compresi.
  • La comunicazione riguardante le aziende e i prodottiper la prima volta non pi sotto il diretto controllo delle aziende.
  • Esiste un flusso di informazioni chebypassa la comunicazione ufficiale(pubblicit, ufficio stampa ecc).

53. Di fronte alle conversazioni online che riguardano noi stessi o i prodotti/servizi della nostra azienda, possiamo anche scegliere di mettere la testa sotto la sabbia e ignorarle, manon per questo queste conversazioni spariranno .Cercare di farne parte quindinostro interesse . Perch aprire un blog? 54. Qualche principio prima di iniziare

  • Ascoltareprima di partecipare
  • Parteciparealla blogosfera prima di aprire un blog
  • Scegliere chiaramentechideve occuparsene e dargliautonomia
  • Deve essere una voceautorevoledellazienda non lultimo arrivato
  • Partecipazione : l'importante non vendere ma partecipare
  • Il pecato mortale: ilFake(Wal-Mart e i camperisti)
  • Permanenzadelle conversazioni

55. Il caso Kriptonite Un giorno qualcuno scopr che un dato modello dilucchetto si apriva con una penna biro .La persona, un frequentatore di Internet, pubblic la notizia su YouTube. Mentre Kriptonitesottovalutin pieno la vicenda, la notizia venne ripresa da un giornale che innesc una spirale negativa che port lazienda a dover fronteggiare richieste di rimborso pari a 10 milioni di dollari, per un difetto a un lucchetto dal prezzo di 50 dollari. 56. Kriptonite http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo 57. Le critiche: la grande paura

  • Il rischio reale ampiamentesopravvalutato
  • Per la prima volta lazienda deve scendere dal piedistallo della comunicazione one-way (pubblicit, comunicati stampa ecc) perdialogare alla pari .
  • Se qualche critica arriva il momento di confronto sempre positivo ,
  • Unimpostazione di businesscorrettahaben poco da temere .

58. Blog aziendale di Febal Cucine Il post presenta la nuova cucina di fascia economica presentandone la campagna pubblicitaria. Il prezzo in grande evidenza. 59. 60. 61. 62. 63. 64. Critiche e commenti negativi: - premunirsi con unapolicy del sitochiara, che dichiari a priori che commenti irrispettosi della conversazione non verranno pubblicati -pubblicaresempre tutto (tranne ci che inaccettabile) -riconoscere di aver sbagliato , se il caso - non lasciare mai cadere nulla - essere tempestivi 65. Conclusioni

  • Il blog unottimaopportunitdi completamento del sito aziendale
  • Pu dar voce alla veraanimadellazienda
  • Non un obbligatorio ma se ci vogliamo cimentare occorremettersi in gioco
  • Sono molto facilmenteindicizzabilidai motori di ricerca
  • Generatrafficoper il sito aziendale

66. Agenda

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67. Tanti social network nel mondo fonte: manyeyes.ibm.com 68. Essere presenti e seguirli tutti ? 69. Facebook

  • Social network #1
  • + di 500 ml di utenti nel mondo
  • 16,8 ml di utenti in Italia !
  • = circa il 70% deinavigatori internet italiani (24 ml)
  • + 50% utilizzo quotidiano

70. Brand Beretta su FB www.facebook.com/BerettaInternational www.facebook.com/BerettaItalia 71. Contenuto Facebook Beretta Italia

  • Newsda Berettaitalia/Berettainternational (=> note => home-notizie dei fan)
  • Post di Beretta(=> home-notizie dei fan)
  • Post dei fan(=>bacheca)
  • like e commenti(=>bacheca/foto/video)
  • Foto di prodotto(=> home-notizie dei fan)
  • Paginespeciali
  • Video di prodotto(=> home-notizie dei fan)

72. Fase 1:Ascolto Cosa dicono, oltre ad apprezzare ? 73. 74. Fase 2: Rispondere in modo corretto 75. Fase 3: conversare

  • Iniziare la conversazione
    • Base: news dal website(automatismo news/rss/fb home-notizie/mail)
  • Coinvolgere
    • Argomenti : stabilire gli argomenti prima
    • Tempi : stabilire una cadenza e rispettarla(consiglio: non pi di una volta al giorno)
    • Target : tenere sempre presenti le persone ed i loro bisogni, i loro problemi, le loro aspirazioni
    • Usare anchevideo(caricati su Facebook o postati come link) efoto
    • IFandevono sentirsi parte di un club, una elite

76. conversazioni 77. Insights: Misurare e correggere

  • Analizzare i dati che riguardano i post con maggiore coinvolgimento (interazioni per post)
  • Provare diversi argomenti
  • Ripetere dove si ha successo, senza diventare monotematici
  • Obiettivi: aumentare fan, pagine viste, interazioni

78. Risultati dopo 8 mesi / 14 mesi

  • Pagina Beretta Italia su FB:
  • 10.331 fan 22.368 fan
  • Pagina Beretta International su FB
  • 10.254 fan 20.201 fan
  • Altri fattori:
    • numero di interazioni
    • qualit dei post

79. Facebook: letture consigliate

  • 10 modi per promuovere la tua pagina su Facebook (prima e seconda edizione)
  • http:// www.acrilica.com

80. Agenda

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81. Alla base di tutto c la call to action 1/2 82. Alla base di tutto c la call to action 2/2 83. Come ottenere contatti qualificati

  • Come nel mondo reale occorre:
    • Accogliere il visitatore
    • ->Landing Page
    • Fargli trovare qualche cosa di interessante
    • ->Download
    • Fornirgli un valido pretesto per restare in contatto con noi:->Newsletter

84. Landing Page sono le pagine in entrata da qualsiasi altro canale

  • Ricerca naturale / pagamento
  • Sponsored links/banner
  • Link dal proprio sito da altri o dai blog
  • Link da social media
  • E-mail marketing (DEM, Newsletter, ecc..)
  • Biglietto da visita
  • Brochure
  • Pubblicit su carta, riviste, quotidiani, tv, radio

85. La Landing Page per la ricerca naturale 86. La Landing Page da Blog o Social Media 87. Landing pages

  • Indurre lutente a compiere lazione voluta (Call to action)
  • Porre il prodotto / servizio al centro
  • Concentrarsi sui vantaggi pi che sugli aspetti tecnici o operativi
  • Mostrare il prodotto e le sue qualit
  • Includere una offerta
  • Rafforzare la credibilit
    • Testimonial
    • Brand
  • Limitare il numero di scelte: essere il pi diretti possibile
  • Nel B2B mettere anche documentazione aggiuntiva
  • Nel B2B dare possibilit di contatti: Call center, email, visite ecc..

88. Qualche cosa di interessante: Download

  • Ricerche di settore
  • Approfondimenti
  • Materiali interessanti
  • Materiali divertenti
  • Materiali esclusivi
  • Test

89. Esempio: Email e Landing page 90. 1 - Logo 2 - Immagine della promozione 3 - Titolo 4 - Bottone per compiere lazione voluta 5 Breve spiegazione dellofferta 6 Spiegazione dettagliata dellofferta 7 Link di approfondimento 8 Limiti temporali e condizioni restrittive 10-11 Rassicurazioni, specifiche tecniche e garanzie Esempio: Email e Landing page 91. Esempio: Candy sa come si fa? 92. Esempio: Candy sa come si fa? Tutto maiuscolo: Rischio Spam! Testo poco curato Cambio lingua Invito ai puntivendita. 93. Esempio: Candy sa come si fa? 94. Esempio: Candy sa come si fa?

  • Nei minisiti dedicati ai prodotti:
    • non si parla di prezzi
    • per trovaredove acquistarlioccorre tornare sul sito Candy e scegliere dal menu Servizi una delle voci Punti Vendita o Factory Outlet o Acquista on line
  • Punti vendita : sistema di ricerca poco efficiente
  • Factory Outlet : ottimo

95. Esempio: Candy sa come si fa?

  • Acquista online :
    • Media World : dopo una serie di ricerche sembra non avere le cantinette di Candy ma solo quelle dei concorrenti
    • MonClickil cui link ben costruito e porta direttamente ai prodotti Candy tra cui Cantinette (che chiama invece Frigo Cantina) e Forni a Microonde
    • MrPriceche non parla di Cantinette ma solo di Frigocantina.
    • In conclusioneper trovare il prezzodelle cantinette (che in realt gli altri chiamano Frigo Cantine o Frigocantine) ho dovuto impiegareoltre 20 minuti !

96. Esempio: Candy sa come si fa?

  • E se volessi saperne di pi?
  • Form:
    • Molte info
    • Generica: nonpermette di indicare quello che vogliamo
    • No privacy

97. Agenda

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98. Tanti canali: come scegliere?

  • Met del denaro che investo in pubblicit denaro sprecato; il problema che non so quale sia la met.
  • Attribuito alle volte a John Wannamaker (Pennsylvania retailer)
  • e anche a Lord Leverhulme (Lever Bros. / Unilever)

99. Risultati misurabili: Web Analytics

  • Su Internet viene tracciato tutto.
  • Molte delle informazioni sono disponibili.
  • Spesso non si sa esattamente chi , ma comunque possibile seguirne le tracce.
  • Il marketing sicuramente molto pi one-to-one piuttosto che di massa.

100. Possibili obiettivi di un sito

  • Fondamentalestabilire gli obiettividel proprio sito:
    • aumentare la generazione di lead (contatti)
    • aumentare il fatturato
    • migliorare il posizionamento sui motori di ricerca
    • aumentare la conoscenza del marchio o del prodotto
    • ridurre i costi di acquisizione dei clienti
    • migliorare le pubbliche relazioni
    • ridurre i costi del servizio clienti
    • automatizzazione della gestione dei contatti
    • massimizzare le attivit self-service support
  • Devono essere dimensionati per cogliere sia gli aspettitecnologicisia quelli dibusiness .

101. Obiettivi

  • LaWeb Analyticspermette dimisurarequello che avviene allinterno e in prossimit di un sito.
  • Occorreconfigurare a dare dei valori ai propri obiettivi:
    • Form contatti compilata
    • Download documento
    • Prodotto nel carrello
    • Iscrizione a Newsletter
    • Tempo di permanenza sul sito
    • Numero di pagine viste
  • Finalmente possibile misurarequanto rendeun sito e riconoscere il successo delle varie iniziative di promozione.

102. Caso Reale

  • Da 02/2009 a 9/2010 (20 mesi)
  • Visitatori Unici: circa 45 persone al giorno (feriale)
  • Circa 2.220 richieste (10,5% dei visitatori unici)
  • Di questi il 6% ha successivamente chiesto info
  • Di questi circa 1/4 ha acquistato un corso.

Brrrrr Lascia i tuoi dati e preparati al marketing horror peggiore che tu possa immaginare entro 24 ore una lunga serie di brividi percorrer la tua casella email :-0 103. Agenda

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104. Il percorso dei visitatori Potenziali Visitatori Visitatori arrivati sul nostro sito Visitatori che lasciano una traccia Visitatori che tornano Visitatori che diventano clienti 105. Agenda

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106. Come mantenere il contatto Advertising on line Public Relations Advertising off line Fiere e eventi Passa parola Sito Web Azione Acquisto Download Registrazione IscrizioneallaNewsletter Acquisizione Contatto e/o conversione Fidelizzazione e conversione Invio Newsletter + Contatto sui Social e RSS Generazione Contatto 107. Agenda

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108. In teoria non dovrebbe essere cos 109. Ma funziona

  • Tante registrazioni /mese
  • Profilate
  • Che entrano in un marketing db centrale, assieme ad altri lead da altre fonti

110. Alternativa: stimolare la profilazione 111. Agenda

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    • Tattiche per trasformare un contatto in cliente
    • Azioni di follow-up con lemail

112. Tattica:news, evento => rss email facebook linkedin 113.

  • Ridurre il tempo dedicato dal personale allinvio delle press release, product release, news
  • Semplificare il processo
  • Migliorare la gestione delle liste di distribuzione
  • Aumentare la diffusione delle news
  • Migliorare la presentazione delle news inviate
  • Dare maggiore diffusione delle news
  • Aumentare la velocit di comunicazione
  • Aumentare il numero delle visite ai siti
  • Misurare i risultati

vantaggi 114. come?

    • un soloinserimento della news e poi diversi automatismi ..
    • Feed RSS (disponibilit immediata della news)
    • Email a liste di distribuzione (se presente una news viene inviata dopo poche ore sulla lista opportuna)
    • Pubblicazione immediata su Facebook
    • Pubblicazione immediata su linkedin

115. Agenda

  • Come farsi trovare
    • Ottimizzazione per i motori di ricerca
    • Campagne pubblicitarie sui motori di ricerca
    • Blog: come trarne vantaggio
    • Social media: come trarne vantaggio
  • Come ottenere contatti
    • Invitare a stabilire un contatto
    • Dare un valore al contatto ricevuto
    • Tattiche per mantenere il contatto acquisito
  • Come trasformarli in clienti
    • Valutazione e sviluppo dei contatti
    • Tattiche per trasformare un contatto in cliente
    • Azioni di follow-up con lemail

116. Vendere acqua nel deserto o ghiaccio al polo nord? 200 persone 2.000 persone Prodotto per linfanzia Dove volantinare? Quante sono in target? Quante stanno pensando ad altro? Cosa succede dopo 3 mesi che volantinate? 117. Segmentazione Db

  • Demografica : et, sesso, famiglia (tipo e dimensioni), reddito, impiego, livello di scolarizzazione, razza, nazionalit e religione
  • Geografica : regione, campagna, citt (piccola, grande), mare, montagna
  • Psicografica(socio economica e culturale)
  • Comportamentale(Behavioral): come hanno interagito con noi (web, email, depliant) da quanto sono clienti, come e cosa acquistano ecc.)
    • Inviare le email solo a chi ha aperto o non aperto una email precedente o pi email
    • Inviare solo a chi ha cliccato un particolare link o pi link o non ha cliccato
    • Inviare a chi ha navigato su certe landing page
    • Inviare a chi ha / non ha acquistato ecc

118. Segmentazione Db: comportamentale

  • Esempi:
  • Trasformare chi acquista una volta sola in un cliente abituale
  • Fare aumentare la spesa media dei clienti
  • Puntare sul valore a lungo termine di un cliente
  • Incrementare la frequenza di acquisto
  • Raggruppare in base ai link cliccati e agli interessi dimostrati
  • Cercare di raggruppare i link per categorie, su cui impostare il lavoro
  • Individuare uno o pi criteri comportamentali in base a cui raggruppare i propri contatti.

119. Segmentazione Db Fonte: Sherpa 10 volte tanto! 120. Strategie

  • Mandare email indistinte a tutto il proprio database serve poco
  • Occorre individuare una strategia che crei un percorso da far compiere allutente
  • Vediamo un esempio:

121. Newsletter mensile Click su Link S Leads NO Cliente Contatti BrochureProdotto Apre Offerta particolare Apre Telefonata UtenteSilente Interesseprodotto No NO NO Interesse perLAzienda Abbandono Lead S S S NO ScaricaBrochure S Scarica Success Story Dopo 7 giorni Success Story 7 gg 2 gg S No S No Telefonata per vendere 7 gg 2 gg 122. Il Roi 123. Concludendo

  • Lemail marketing da risultati molto interessanti se:
    • Si mandano email solo a chi le ha richieste e con info di interesse
  • Occorre:
    • avere una strategia
    • segmentare le proprie liste
    • Verificare i risultati e imparare da quelli

124. Piloteresti un 737? fonte: creativesimulations.com 125. Il web marketing unattivit complessa

  • Attenzione alle offerte:
    • Sito da quattro pagine a250
    • Prima posizione garantita su Google
    • 100.000 indirizzi di mail a 50
    • 20.000 linka 100
  • Occorre:
    • Chiedere supporto a specialisti
    • Investire in formazione

126. Quindi

  • Ogni azienda dovrebbe sondare ivari canali di comunicazioneonline
  • Porsi degliobiettivi , misurare leperformancee icosti
  • Agire di conseguenza
  • un mondo complesso:
    • Importanza dellaformazione
    • Assistenza da parte diprofessionistiseri

127. Come valutare lefficacia del web marketing

  • servizio gratuito di check up web marketing su www.acrilica.com