Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

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L’utilizzo del presente materiale è destinato solamente ai partecipanti del seminario. La copia, la distribuzione e ogni altro utilizzo devono essere espressamente autorizzati dall’autore. Come farsi trovare su Come farsi trovare su Internet, ottenere contatti Internet, ottenere contatti qualificati e trasformarli qualificati e trasformarli in clienti in clienti by Roberto Ghislandi con il contributo di Mauro Meli Web Marketing Garden Acrilica Web Agency 2.0

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Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione - c/o Auditorium Campus CARIPARMA - Piacenza

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L’utilizzo del presente materiale è destinato solamente ai partecipanti del seminario.La copia, la distribuzione e ogni altro utilizzo

devono essere espressamente autorizzati dall’autore.

Come farsi trovare su Internet, Come farsi trovare su Internet, ottenere contatti qualificati e ottenere contatti qualificati e

trasformarli in clientitrasformarli in clientiby Roberto Ghislandi

con il contributo di Mauro Meli

Web Marketing Garden

Acrilica Web Agency 2.0

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AgendaAgenda

• Come farsi trovare– Ottimizzazione per i motori di ricerca– Campagne pubblicitarie sui motori di ricerca– Blog: come trarne vantaggio– Social media: come trarne vantaggio

• Come ottenere contatti– Invitare a stabilire un contatto– Dare un valore al contatto ricevuto– Tattiche per mantenere il contatto acquisito

• Come trasformarli in clienti– Valutazione e sviluppo dei contatti– Tattiche per trasformare un contatto in cliente– Azioni di follow-up con l’email

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Come farsi trovare su internetCome farsi trovare su internet

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AgendaAgenda

• Come farsi trovare– Ottimizzazione per i motori di ricerca– Campagne pubblicitarie sui motori di ricerca– Blog: come trarne vantaggio– Social media: come trarne vantaggio

• Come ottenere contatti– Invitare a stabilire un contatto– Dare un valore al contatto ricevuto– Tattiche per mantenere il contatto acquisito

• Come trasformarli in clienti– Valutazione e sviluppo dei contatti– Tattiche per trasformare un contatto in cliente– Azioni di follow-up con l’email

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Importanza dei motori di ricercaImportanza dei motori di ricerca

• Sono fondamentali per:

– Portare traffico qualificato al proprio sito.

– Fare in modo che gli utenti che cercano prodotti o servizi conformi a quelli da noi proposti ci possano trovare facilmente.

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Principali motori di ricerca Italia vs USAPrincipali motori di ricerca Italia vs USA

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Naturale (organic) e a pagamentoNaturale (organic) e a pagamento

A pagamento

Organico

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Naturale (organic) e a pagamentoNaturale (organic) e a pagamento

• Risultati naturali in base a 200+ fattori:– Contenuti– Struttura della pagina e del sito– Link esterni– 197+ altri fattori

• Risultati a Pagamento– Google AdWords– Secondariamente: Yahoo! e Bing

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Naturale (organic) è “per sempre”Naturale (organic) è “per sempre”

Risultati a pagamento(Pay Per Click) 25% dei Click

Risultati Organici:75% dei risultatiGratuitiPortano più trafficoMaggiore persistenza

www.hubspot.com

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come fare digerireil sito a Google

come fare digerireil sito a Googleimmagine da: ilcircolodeiviaggiatori.wordpress.com

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Fattori di posizionamento di GoogleFattori di posizionamento di Google

fonte: seomoz.org

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Fattori di posizionamento interni al sitoFattori di posizionamento interni al sito

• Geotargeting– Ubicazione dei server e scelta dei domini

• HTML coretto– Validatore presso: www.w3c.org

• Title– Meta tag TITLE

• Titolo della pagina– Ricordarsi di usare sempre H1, H2, H3

• Testo dei Link– Linkare le parole corrette

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In grassetto le parole cercate

Title Description

Url

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Fattori di posizionamento interni al sitoFattori di posizionamento interni al sito

• Nome e descrizione delle immagini– Attributo ALT

• Testo della pagina– Presenza delle parole chiave

– Densità e predominanza

– Presenza al’inizio e alla fine del testo

• Struttura dell’indirizzo– Rewrite Url e Url Parlanti

• Struttura del sito– Suddivisione in sotto directory tematiche

• Description– Contribuisce solo al click, non al posizionamento

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fonte: ForTec Companies su Flickr

Quantità dei contenutiQuantità dei contenuti

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Le ricerche degli utentiLe ricerche degli utenti

• Possono essere suddivise in tre grandi gruppi che rispondono a esigenze legate alla:

– Navigazione: si vuole andare su un sito

– Informazione: si desidera avere info che si pensa che siano presenti in una determina pagina

– Azione: si vuole fare una determinata azione sul web (acquisto, gioco, consultazione …)

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Le ricerche degli utentiLe ricerche degli utenti

• Tipi di ricerche– Spesso sono composte da due o tre parole

• Macchina fotografica• Fotocamera digitale• Fotocamera Reflex

– Se vengono restituiti troppi risultati si cerca di restringere la ricerca

• Macchina fotografica digitale• Macchina fotografica digitale professionale• Canon EOS• Canon EOS 1000• Canon EOS 1000 prezzo

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VariantiVarianti

• Spesso dalla ricerca si possono capire molto cose sull’utente:– Macchina fotografica– Apparecchio fotografico– Fotocamera digitale– Fotocamera digitale reflex– Canon EOS 450D

• In più possono essere aggiunti:– Prezzo– Acquisto / vendita– Caratteristiche– Prova– Confronto– Robustezza– O restrizioni di luoghi: es. Roma, Sassari, …

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Altri fenomeni da tenere presentiAltri fenomeni da tenere presenti

• Visibilità mondiale e ricerca locale:– Centro benessere

• Varianti regionali– Marinare e bigiare

• Varianti di spelling– Inglese, tedesco

• Aggettivi– Più economico, gratuito, migliore ecc..

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Scelta delle parole chiaveScelta delle parole chiave

• In linea con il proprio target

• Da dove cominciare:– Esperienza– Sistema di Web Analytics – Tool per generare Keywords

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La coda lunga dei motori di ricercaLa coda lunga dei motori di ricerca

fonte: www.kaushik.net

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Analisi dei termini non brandedAnalisi dei termini non branded

fonte: blog.acrilica.com

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Scelta parole chiave: toolsScelta parole chiave: tools

• Google Hot Trends– http://www.google.com/trends/hottrends– Molto aggiornato ma solo per la lingua inglese

• Google Trends– http://www.google.com/trends

• Google: strumento per le parole chiave– https://adwords.google.it/select/KeywordToolExternal

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Google TrendsGoogle Trends

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Fattori di posizionamento esterni al sitoFattori di posizionamento esterni al sito

• Quantità dei link alle pagine– Struttura interna di Link che colleghi le pagine

• Quantità dei link da differenti siti– Link da altri siti che puntano al nostro

• Testo del link esterno– Testo a cui è associato i link– Es. KO Per vedere il miglior sito sul web marketing clicca

qui– Es. OK Il miglior sito sul web marketing

• Autorevolezza del sito referente– Attenzione agli scambi di link o dei link a pagamento

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Come individuare i link al nostro sitoCome individuare i link al nostro sito

• Google Strumenti per Webmaster– http://www.google.it/webmasters/

• Ricerca diretta in Google: – link:www.miosito.it

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Qualità dei contenutiQualità dei contenuti

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Come farli crescereCome farli crescere

• Vedere dove si parla di noi e chiedere un link:– Citazioni della nostra azienda– Citazione di nostri prodotti– Citazioni del management

• Google Alerts: utile per monitorare più keyword:– http://www.google.com/alerts

• Esaminare i link che hanno i concorrenti– Provare a vedere se si possono ottenere anche verso il

nostro sito

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Dove richiederliDove richiederli

• Associazioni di categoria

• Filiera

• Stampa di settore

• Fornitori

• Rivenditori / Distributori

• Blog

• Liste di discussione

• Forum

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Come attirare linkCome attirare link

• Pubblicazione di materiali: interessanti, unici, divertenti, virali:– Test– Studi di settore – Concorsi a premi– Recensioni– Interviste– Report di eventi– Comunicati stampa

Page 32: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Fattori penalizzantiFattori penalizzanti

• Contenuti duplicati

• Geotargeting

• Flash “a sproposito”

• Scarsità di contenuti

• Testo scritto “per sé stessi”

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Fate la cosa giustaFate la cosa giusta

immagine da: bbc.co.ukimmagine da: bbc.co.uk

Page 34: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Il processo di ottimizzazione Il processo di ottimizzazione (Search Engine Optimization)(Search Engine Optimization)

ObiettiviObiettivi

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AgendaAgenda

• Come farsi trovare– Ottimizzazione per i motori di ricerca– Campagne pubblicitarie sui motori di ricerca– Blog: come trarne vantaggio– Social media: come trarne vantaggio

• Come ottenere contatti– Invitare a stabilire un contatto– Dare un valore al contatto ricevuto– Tattiche per mantenere il contatto acquisito

• Come trasformarli in clienti– Valutazione e sviluppo dei contatti– Tattiche per trasformare un contatto in cliente– Azioni di follow-up con l’email

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\\

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Adwords è “per soldi”Adwords è “per soldi”

Risultati a pagamento(Pay Per Click) 25% dei Click

Risultati Organici:75% dei risultatiGratuitiPortano più trafficoMaggiore persistenza

www.hubspot.com

Page 38: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Posizionamento a Pagamento: Google AdWordsPosizionamento a Pagamento: Google AdWords

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Funzionamento Pay per ClickFunzionamento Pay per Click

Un utente ha cercato una o più keyword tra

quelle di una campagna

Google calcola la posizione dell’annuncio in

base all’offerta massimae al punteggio di qualità

Visualizzazione Annuncio

È stato cliccato?

Addebito del CPC

Sceglie una serie di parole chiave

Decide quanto è dispostoa pagare per ogni click

Decide che messaggio fare apparire

Decide su che LandingPage fare atterrare l’utente

INSERZIONISTA NAVIGATORE

Page 40: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Funzionamento Pay per ClickFunzionamento Pay per Click

• Si paga in base ai click e non alle impression

• Controllo delle Keywords -> targettizzazione

• Controllo dei messaggi

• Scelta investimento puntuale (spesa al giorno o

sulla singola keyword)

• Misura precisa dei risultati

• Scelta dei tempi, dei paesi e della lingua

Page 41: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Quanto costa?Quanto costa?

• Volontà di spendere

• Posizione voluta

• Ottimizzazione dell’annuncio e delle pagine di arrivo

Page 42: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Monitoraggio delle conversioniMonitoraggio delle conversioni

Page 43: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Non funziona per…Non funziona per…

• Creare consapevolezza del marchio

• Vendere prodotti non noti

• Vendere servizi poco cercati

Page 44: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

In base a cosa si paga?In base a cosa si paga?

• Volontà di spendere (meccanismo ad asta)

• Posizione voluta

• Punteggio di qualità:

– Rilevanza delle parole chiave

– Rilevanza dell’annuncio

– Rilevanza delle landing page

• Quantità di contenuti (importante)

• Link alla landing page (molto importante)

Page 45: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Pro Pro e e ControContro

• Visibilità immediata• Permette di coprire

“buchi”• Permette di contrastare

la concorrenza• Permette di scoprire

nuove frasi con cui può essere trovati e capirne l’importanza

• È a pagamento• Può costare molto• Può portare a sprechi• Molto difficili da gestire• Porta a dipendenza

Page 46: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Consigli per un buon uso di AdwordsConsigli per un buon uso di Adwords

• Usare su singole parole chiave con cautela (lavorare sulla coda lunga)

• Evitare i termini branded

• Usare parole chiave a corrispondenza inversa

• Provare annunci differenti e selezionare i migliori

• Monitorare sempre i risultati

• Valutare con diffidenza le reti di contenuti

Page 47: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Un patrimonio: i digital assetUn patrimonio: i digital asset

• Dominio

• Contenuti

• Posizionamento naturale (organic)

• Link

• Cambiare modo di pensare: da restyling del sito (grafico) ogni 3 anni ad un costante miglioramento e crescita

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AgendaAgenda

• Come farsi trovare– Ottimizzazione per i motori di ricerca– Campagne pubblicitarie sui motori di ricerca– Blog: come trarne vantaggio– Social media: come trarne vantaggio

• Come ottenere contatti– Invitare a stabilire un contatto– Dare un valore al contatto ricevuto– Tattiche per mantenere il contatto acquisito

• Come trasformarli in clienti– Valutazione e sviluppo dei contatti– Tattiche per trasformare un contatto in cliente– Azioni di follow-up con l’email

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BlogBlog

• Gli utenti assumono un nuovo ruolo: – Da fruitori di informazioni – A soggetti attivi che partecipano alla

generazione delle informazioni stesse (Consumer Generated Media)

“Blogs are Word of Mouth on steroids”Robert Scoble, autore di “Naked Conversations”

Page 50: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Blog: da lettore a lettore - scrittoreBlog: da lettore a lettore - scrittore

1996Web 1.0250.000 siti

2009Web 2.0

188.000.000 siti

45 milioni Utenti Attivi 1.5 miliardi Utenti Attivi

Lettori

Scrittori

Liberamente ispirato a: http://web2.ws

Da R a R/W

Page 51: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Blog: prospettive futureBlog: prospettive future

Articolo completo su:

http://blog.acrilica.com/blog-per-il-webmarketng/

• 2010: 51% dei navigatori legge blog

• 2014: 60% dei navigatori leggerà blog

• Sfuma la distinzione tra blog e media tradizionali online

• No impatto social media (facebook/twitter)

Page 52: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

La posizione delle aziendeLa posizione delle aziende

• La gente parla di tutto, aziende e prodotti compresi.

• La comunicazione riguardante le aziende e i prodotti per la prima volta non è più sotto il diretto controllo delle aziende.

• Esiste un flusso di informazioni che bypassa la comunicazione ufficiale (pubblicità, ufficio stampa ecc).

Page 53: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Di fronte alle conversazioni online che riguardano noi stessi o i prodotti/servizi della nostra azienda, possiamo anche scegliere di

mettere la testa sotto la sabbia e ignorarle, ma non per questo queste conversazioni

spariranno.

Cercare di farne parte è quindi nostro interesse.

Perché aprire un blog?Perché aprire un blog?

Page 54: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Qualche principio prima di iniziareQualche principio prima di iniziare

• Ascoltare prima di partecipare• Partecipare alla blogosfera prima di aprire un blog• Scegliere chiaramente chi deve occuparsene e dargli

autonomia• Deve essere una voce autorevole dell’azienda non

l’ultimo arrivato• Partecipazione: l'importante non è vendere ma

partecipare• Il pecato mortale: il Fake (Wal-Mart e i camperisti)• Permanenza delle conversazioni

Page 55: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Un giorno qualcuno scoprì che un dato modello di lucchetto si apriva con una penna biro.

La persona, un frequentatore di Internet, pubblicò la notizia su YouTube.

Mentre Kriptonite sottovalutò in pieno la vicenda, la notizia venne ripresa da un giornale che innescò una spirale negativa che portò l’azienda a dover fronteggiare richieste di rimborso pari a 10 milioni di dollari, per un difetto a un lucchetto dal prezzo di 50 dollari.

Il caso KriptoniteIl caso Kriptonite

Page 56: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

KriptoniteKriptonite

http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo

Page 57: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Le critiche: la grande pauraLe critiche: la grande paura

• Il rischio reale è ampiamente sopravvalutato

• Per la prima volta l’azienda deve scendere dal piedistallo della comunicazione one-way (pubblicità, comunicati stampa ecc) per dialogare alla pari.

• Se qualche critica arriva – il momento di confronto è sempre positivo,

• Un’impostazione di business corretta ha ben poco da temere.

Page 58: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Blog aziendale di Febal Cucine

Il post presenta la nuova cucina di fascia economica presentandone la campagna pubblicitaria. Il prezzo è in grande evidenza.

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Page 64: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Critiche e commenti negativi:Critiche e commenti negativi:

- premunirsi con una policy del sito chiara, che dichiari a priori che commenti irrispettosi della conversazione non verranno pubblicati

- pubblicare sempre tutto (tranne ciò che è inaccettabile)

- riconoscere di aver sbagliato, se il caso

- non lasciare mai cadere nulla

- essere tempestivi

Page 65: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

ConclusioniConclusioni

• Il blog è un’ottima opportunità di completamento del sito aziendale

• Può dar voce alla vera anima dell’azienda

• Non è un obbligatorio ma se ci vogliamo cimentare occorre mettersi in gioco

• Sono molto facilmente indicizzabili dai motori di ricerca

• Genera traffico per il sito aziendale

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• Come ottenere contatti– Invitare a stabilire un contatto– Dare un valore al contatto ricevuto– Tattiche per mantenere il contatto acquisito

• Come trasformarli in clienti– Valutazione e sviluppo dei contatti– Tattiche per trasformare un contatto in cliente– Azioni di follow-up con l’email

Page 67: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Tanti social network nel mondoTanti social network nel mondo

fonte: manyeyes.ibm.com

Page 68: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Essere presenti e seguirli tutti ?Essere presenti e seguirli tutti ?

Page 69: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

FacebookFacebook

• Social network #1• + di 500 ml di utenti

nel mondo• 16,8 ml di utenti in

Italia !• = circa il 70% dei

navigatori internetitaliani (24 ml)

• + 50% utilizzoquotidiano

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Brand Beretta su FBBrand Beretta su FB

www.facebook.com/BerettaInternationalwww.facebook.com/BerettaItalia

Page 71: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Contenuto Facebook Beretta ItaliaContenuto Facebook Beretta Italia

• News da Berettaitalia/Berettainternational(=> note => home-notizie dei fan)

• Post di Beretta (=> home-notizie dei fan)

• Post dei fan (=>bacheca)

• “like” e commenti (=>bacheca/foto/video)

• Foto di prodotto (=> home-notizie dei fan)

• Pagine “speciali”

• Video di prodotto (=> home-notizie dei fan)

Page 72: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Fase 1: Fase 1: AscoltoAscoltoCosa dicono, oltre ad apprezzare ?Cosa dicono, oltre ad apprezzare ?

Page 73: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione
Page 74: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Fase 2: Rispondere inFase 2: Rispondere inmodo correttomodo corretto

Page 75: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Fase 3: conversareFase 3: conversare

• Iniziare la conversazione – Base: news dal website

(automatismo news/rss/fb home-notizie/mail)

• Coinvolgere• Argomenti: stabilire gli argomenti prima• Tempi: stabilire una cadenza e rispettarla

(consiglio: non più di una volta al giorno)• Target: tenere sempre presenti le persone ed i loro

bisogni, i loro problemi, le loro aspirazioni• Usare anche video (caricati su Facebook o postati come

link) e foto• I Fan devono sentirsi parte di un club, una elite

Page 76: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

conversazioniconversazioni

Page 77: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Insights: Misurare e correggereInsights: Misurare e correggere

• Analizzare i dati che riguardano i post con maggiore coinvolgimento (interazioni per post)

• Provare diversi argomenti

• Ripetere dove si ha successo, senza diventare monotematici

• Obiettivi: aumentare fan, pagine viste, interazioni

Page 78: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Risultati dopo 8 mesi / 14 mesi Risultati dopo 8 mesi / 14 mesi

• Pagina Beretta Italia su FB:

10.331 fan 22.368 fan

• Pagina Beretta International su FB

10.254 fan 20.201 fan

• Altri fattori: – numero di interazioni– qualità dei post

Page 79: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Facebook: letture consigliateFacebook: letture consigliate

• 10 modi per promuovere la tua pagina su Facebook (prima eseconda edizione)

• http://www.acrilica.com

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AgendaAgenda

• Come farsi trovare– Ottimizzazione per i motori di ricerca– Campagne pubblicitarie sui motori di ricerca– Blog: come trarne vantaggio– Social media: come trarne vantaggio

• Come ottenere contatti– Invitare a stabilire un contatto– Dare un valore al contatto ricevuto– Tattiche per mantenere il contatto acquisito

• Come trasformarli in clienti– Valutazione e sviluppo dei contatti– Tattiche per trasformare un contatto in cliente– Azioni di follow-up con l’email

Page 81: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Alla base di tutto c’è la call to action 1/2Alla base di tutto c’è la call to action 1/2

Page 82: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Alla base di tutto c’è la call to action 2/2Alla base di tutto c’è la call to action 2/2

Page 83: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Come ottenere contatti qualificatiCome ottenere contatti qualificati

Come nel mondo reale occorre:–Accogliere il visitatore

-> Landing Page

–Fargli trovare qualche cosa di interessante

-> Download

–Fornirgli un valido pretesto per restare in contatto con noi:

-> Newsletter

Page 84: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Landing PageLanding Pagesono le pagine in entrata da qualsiasi altro canalesono le pagine in entrata da qualsiasi altro canale

• Ricerca naturale / pagamento• Sponsored links/banner• Link dal proprio sito da altri o dai blog• Link da social media• E-mail marketing (DEM, Newsletter, ecc..)• Biglietto da visita• Brochure• Pubblicità su carta, riviste, quotidiani, tv, radio

Page 85: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

La Landing Page per la ricerca naturaleLa Landing Page per la ricerca naturale

Page 86: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

La Landing Page da Blog o Social MediaLa Landing Page da Blog o Social Media

Page 87: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Landing pagesLanding pagesLanding pagesLanding pages

• Indurre l’utente a compiere l’azione voluta (Call to action)

• Porre il prodotto / servizio al centro

• Concentrarsi sui vantaggi più che sugli aspetti tecnici o operativi

• Mostrare il prodotto e le sue qualità

• Includere una offerta• Rafforzare la credibilità

• Testimonial• Brand

• Limitare il numero di scelte: essere il più diretti possibile

• Nel B2B mettere anche documentazione aggiuntiva

• Nel B2B dare possibilità di contatti: Call center, email, visite ecc..

Page 88: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Qualche cosa di interessante: DownloadQualche cosa di interessante: Download

• Ricerche di settore

• Approfondimenti

• Materiali interessanti

• Materiali divertenti

• Materiali esclusivi

• Test

Page 89: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Esempio: Email e Landing pageEsempio: Email e Landing page

Page 90: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

1 - Logo

2 - Immagine della

promozione

3 - Titolo

4 - Bottone per compiere l’azione

voluta

5 – Breve spiegazione dell’offerta

6 – Spiegazione dettagliata dell’offerta

7 – Link di approfondimento

8 – Limiti temporali e condizioni restrittive

10-11 – Rassicurazioni,

specifiche tecniche e garanzie

Esempio: Email e Landing pageEsempio: Email e Landing page

Page 91: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Esempio: Candy sa come si fa?Esempio: Candy sa come si fa?

Page 92: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Esempio: Candy sa come si fa?Esempio: Candy sa come si fa?

Tutto maiuscolo: Rischio Spam!

Testo poco curato

Cambio lingua

Invito ai punti vendita.

Page 93: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Esempio: Candy sa come si fa?Esempio: Candy sa come si fa?

Page 94: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Esempio: Candy sa come si fa?Esempio: Candy sa come si fa?

• Nei minisiti dedicati ai prodotti:– non si parla di prezzi – per trovare dove acquistarli occorre tornare sul sito Candy e

scegliere dal menu “Servizi” una delle voci “Punti Vendita” o “Factory Outlet” o “Acquista on line

• Punti vendita: sistema di ricerca poco efficiente

• Factory Outlet: ottimo

Page 95: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Esempio: Candy sa come si fa?Esempio: Candy sa come si fa?

• Acquista online:– Media World: dopo una serie di ricerche sembra non avere le

cantinette di Candy ma solo quelle dei concorrenti

– MonClick il cui link è ben costruito e porta direttamente ai prodotti Candy tra cui Cantinette (che chiama invece Frigo Cantina) e Forni a Microonde

– MrPrice che non parla di Cantinette ma solo di Frigocantina.

– In conclusione per trovare il prezzo delle cantinette (che in realtà gli altri chiamano “Frigo Cantine” o “Frigocantine”) ho dovuto impiegare oltre 20 minuti!

Page 96: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Esempio: Candy sa come si fa?Esempio: Candy sa come si fa?

• E se volessi saperne di più?

• Form:– Molte info– Generica: non

permette di indicarequello che vogliamo

– No privacy

Page 97: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

AgendaAgenda

• Come farsi trovare– Ottimizzazione per i motori di ricerca– Campagne pubblicitarie sui motori di ricerca– Blog: come trarne vantaggio– Social media: come trarne vantaggio

• Come ottenere contatti– Invitare a stabilire un contatto– Dare un valore al contatto ricevuto– Tattiche per mantenere il contatto acquisito

• Come trasformarli in clienti– Valutazione e sviluppo dei contatti– Tattiche per trasformare un contatto in cliente– Azioni di follow-up con l’email

Page 98: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Tanti canali: come scegliere?Tanti canali: come scegliere?

“Metà del denaro che investo in pubblicità è denaro sprecato; il

problema è che non so quale sia la metà.”

Attribuito alle volte a John Wannamaker (Pennsylvania retailer)

e anche a Lord Leverhulme (Lever Bros. / Unilever)

Page 99: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Risultati misurabili: Web AnalyticsRisultati misurabili: Web Analytics

• Su Internet viene tracciato tutto.

• Molte delle informazioni sono disponibili.

• Spesso non si sa esattamente chi è, ma è comunque possibile seguirne le tracce.

• Il marketing è sicuramente molto più one-to-one piuttosto che di massa.

Page 100: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Possibili obiettivi di un sitoPossibili obiettivi di un sito

• Fondamentale stabilire gli obiettivi del proprio sito:

– aumentare la generazione di lead (contatti)

– aumentare il fatturato

– migliorare il posizionamento sui motori di ricerca

– aumentare la conoscenza del marchio o del prodotto

– ridurre i costi di acquisizione dei clienti

– migliorare le pubbliche relazioni

– ridurre i costi del servizio clienti

– automatizzazione della gestione dei contatti

– massimizzare le attività self-service support

Devono essere dimensionati per cogliere sia gli aspetti tecnologici sia quelli di business.

Page 101: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

ObiettiviObiettivi

• La Web Analytics permette di misurare quello che avviene all’interno e in prossimità di un sito.

• Occorre configurare a dare dei valori ai propri obiettivi:– Form contatti compilata

– Download documento

– Prodotto nel carrello

– Iscrizione a Newsletter

– Tempo di permanenza sul sito

– Numero di pagine viste

• Finalmente è possibile misurare quanto rende un sito e riconoscere il successo delle varie iniziative di promozione.

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Caso RealeCaso Reale

• Da 02/2009 a 9/2010 (20 mesi)

• Visitatori Unici: circa 45 persone al giorno (feriale)

• Circa 2.220 richieste (10,5% dei visitatori unici)

• Di questi il 6% ha successivamente chiesto info

• Di questi circa 1/4 ha acquistato un corso.

Brrrrr…Lascia i tuoi dati e preparati al marketing horror peggiore che tu possa immaginare… …entro 24 ore una lunga serie di brividi percorrerà la tua casella email :-0

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AgendaAgenda

• Come farsi trovare– Ottimizzazione per i motori di ricerca– Campagne pubblicitarie sui motori di ricerca– Blog: come trarne vantaggio– Social media: come trarne vantaggio

• Come ottenere contatti– Invitare a stabilire un contatto– Dare un valore al contatto ricevuto– Tattiche per mantenere il contatto acquisito

• Come trasformarli in clienti– Valutazione e sviluppo dei contatti– Tattiche per trasformare un contatto in cliente– Azioni di follow-up con l’email

Page 104: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Il percorso dei visitatoriIl percorso dei visitatori

Potenziali Visitatori

Visitatori arrivati sul nostro sito

Visitatori che lasciano una traccia

Visitatori che tornano

Visitatori che diventano clienti

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AgendaAgenda

• Come farsi trovare– Ottimizzazione per i motori di ricerca– Campagne pubblicitarie sui motori di ricerca– Blog: come trarne vantaggio– Social media: come trarne vantaggio

• Come ottenere contatti– Invitare a stabilire un contatto– Dare un valore al contatto ricevuto– Tattiche per mantenere il contatto acquisito

• Come trasformarli in clienti– Valutazione e sviluppo dei contatti– Tattiche per trasformare un contatto in cliente– Azioni di follow-up con l’email

Page 106: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Come mantenere il contattoCome mantenere il contatto

Advertising on line

Public Relations

Advertising off line

Fiere e eventi

Passa parola

SitoWeb

AzioneAcquistoDownload

Registrazione

Iscrizione alla

Newsletter

AcquisizioneAcquisizioneContatto e/o Contatto e/o conversioneconversione

Fidelizzazione Fidelizzazione e conversionee conversione

Invio Newsletter

+Contatto sui Social e RSS

Generazione Generazione ContattoContatto

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AgendaAgenda

• Come farsi trovare– Ottimizzazione per i motori di ricerca– Campagne pubblicitarie sui motori di ricerca– Blog: come trarne vantaggio– Social media: come trarne vantaggio

• Come ottenere contatti– Invitare a stabilire un contatto– Dare un valore al contatto ricevuto– Tattiche per mantenere il contatto acquisito

• Come trasformarli in clienti– Valutazione e sviluppo dei contatti– Tattiche per trasformare un contatto in cliente– Azioni di follow-up con l’email

Page 108: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

In teoria non dovrebbe essere così …In teoria non dovrebbe essere così …

Page 109: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Ma funziona …Ma funziona …

• Tante registrazioni /mese

• Profilate

• Che entrano in un marketing db centrale, assieme ad altri lead da altre fonti

Page 110: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Alternativa: stimolare la profilazioneAlternativa: stimolare la profilazione

Page 111: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

AgendaAgenda

• Come farsi trovare– Ottimizzazione per i motori di ricerca– Campagne pubblicitarie sui motori di ricerca– Blog: come trarne vantaggio– Social media: come trarne vantaggio

• Come ottenere contatti– Invitare a stabilire un contatto– Dare un valore al contatto ricevuto– Tattiche per mantenere il contatto acquisito

• Come trasformarli in clienti– Valutazione e sviluppo dei contatti– Tattiche per trasformare un contatto in cliente– Azioni di follow-up con l’email

Page 112: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Tattica: Tattica:

news, evento => rssnews, evento => rssemailemailfacebookfacebooklinkedinlinkedin

Page 113: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

• Ridurre il tempo dedicato dal personale all’invio delle press release, product release, news

• Semplificare il processo• Migliorare la gestione delle liste di distribuzione• Aumentare la diffusione delle news• Migliorare la presentazione delle news inviate• Dare maggiore diffusione delle news• Aumentare la velocità di comunicazione• Aumentare il numero delle visite ai siti• Misurare i risultati

vantaggivantaggi

Page 114: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

come?come?

… un solo inserimento della news e poi diversi automatismi ..

– Feed RSS (disponibilità immediata della news)– Email a liste di distribuzione (se è presente una

news viene inviata dopo poche ore sulla lista opportuna)

– Pubblicazione immediata su Facebook– Pubblicazione immediata su linkedin

114

Page 115: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

AgendaAgenda

• Come farsi trovare– Ottimizzazione per i motori di ricerca– Campagne pubblicitarie sui motori di ricerca– Blog: come trarne vantaggio– Social media: come trarne vantaggio

• Come ottenere contatti– Invitare a stabilire un contatto– Dare un valore al contatto ricevuto– Tattiche per mantenere il contatto acquisito

• Come trasformarli in clienti– Valutazione e sviluppo dei contatti– Tattiche per trasformare un contatto in cliente– Azioni di follow-up con l’email

Page 116: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Vendere acqua nel deserto o ghiaccio al polo nord?Vendere acqua nel deserto o ghiaccio al polo nord?

200 persone 2.000 persone

Prodotto per l’infanziaDove volantinare?

Quante sono in target?Quante stanno pensando ad altro?

Cosa succede dopo 3 mesi che volantinate?

Page 117: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Segmentazione DbSegmentazione DbSegmentazione DbSegmentazione Db

• Demografica: età, sesso, famiglia (tipo e dimensioni), reddito, impiego, livello di scolarizzazione, razza, nazionalità e religione

• Geografica: regione, campagna, città (piccola, grande), mare, montagna• Psicografica (socio economica e culturale)• Comportamentale (Behavioral): come hanno interagito con noi (web,

email, depliant) da quanto sono clienti, come e cosa acquistano ecc.)– Inviare le email solo a chi ha aperto o non aperto una email

precedente o più email– Inviare solo a chi ha cliccato un particolare link o più link o non ha

cliccato– Inviare a chi ha navigato su certe landing page– Inviare a chi ha / non ha acquistato ecc

Page 118: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Segmentazione Db: comportamentale Segmentazione Db: comportamentale Segmentazione Db: comportamentale Segmentazione Db: comportamentale

Esempi:

• Trasformare chi acquista una volta sola in un cliente abituale

• Fare aumentare la spesa media dei clienti

• Puntare sul valore a lungo termine di un cliente

• Incrementare la frequenza di acquisto

• Raggruppare in base ai link cliccati e agli interessi dimostrati

• Cercare di raggruppare i link per categorie, su cui impostare il lavoro

Individuare uno o più criteri “comportamentali” in base a cui raggruppare i

propri contatti.

Page 119: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Segmentazione DbSegmentazione DbSegmentazione DbSegmentazione Db

Fonte: Sherpa

10 volte tanto!

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StrategieStrategie

• Mandare email indistinte a tutto il proprio database serve poco

• Occorre individuare una strategia che crei un percorso da far compiere all’utente

• Vediamo un esempio:

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Newsletter mensile

Click su Link

Leads

NO

Cliente

Contatti

Brochure Prodotto

Apre Offerta particolare ApreTelefonata

Utente Silente

Interesse prodotto

No

NO

NO

Interesse per L’Azienda

Abbandono Lead

SìNO

Scarica Brochure Sì

ScaricaSuccess

Story

Dopo 7 giorniSuccess Story

7 gg

2 gg

No

No

Telefonataper vendere

7 gg

2 gg

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Il RoiIl RoiIl RoiIl Roi

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ConcludendoConcludendo

• L’email marketing da risultati molto interessanti se:– Si mandano email solo a chi le ha richieste e con

info di interesse

• Occorre:– avere una strategia– segmentare le proprie liste– Verificare i risultati e imparare da quelli

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fonte: creativesimulations.com

Piloteresti un 737?Piloteresti un 737?Piloteresti un 737?Piloteresti un 737?

Page 125: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Il web marketing è un’attività complessaIl web marketing è un’attività complessa

• Attenzione alle “offerte”:– Sito da quattro pagine a 250€– Prima posizione garantita su Google– 100.000 indirizzi di mail a 50€– 20.000 link a 100 €

• Occorre:– Chiedere supporto a specialisti– Investire in formazione

Page 126: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Quindi…Quindi…

• Ogni azienda dovrebbe sondare i vari canali di comunicazione online

• Porsi degli obiettivi, misurare le performance e i costi

• Agire di conseguenza

• È un mondo complesso:– Importanza della formazione– Assistenza da parte di professionisti seri

Page 127: Come essere trovati sui motori di ricerca. Seconda edizione

Come valutare l’efficacia del web marketingCome valutare l’efficacia del web marketing

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