Un Progetto perle Risorse UmaneAmministrazione Gestione eSviluppo delle Risorse Umane

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Accenture HR Services

Accenture HR Services fornisce servizi di ammini-strazione e di sostegno alla gestione ed allo svilup-po delle risorse umane basati principalmente sullamodalità di outsourcing.Attraverso l’utilizzo di tecnologie di avanguardia ebasandosi su di una vasta gamma di esperienze inmateria di gestione dei personale, Accenture HRServices è in grado di sostenere i propri Clientinelle scelte e nelle soluzioni migliori da adottareper rispondere rapidamente ed efficacemente allediverse esigenze. In tal modo Accenture HRServices consente alle organizzazioni interne deiClienti di concentrarsi maggiormente sull’ottimiz-zazione del proprio “core business” riducendo alcontempo i costi e valorizzando al massimo i propriasset.

www.accentureHRservices.com Email: accentureHRservices.info@accenture.com

Accenture

Accenture è un’azienda globale di consulenza, ser-vizi tecnologici e outsourcing.Impegnata a “realizzare l’innovazione”, Accenturecollabora con i suoi clienti, aziende e pubblicheamministrazioni, per aiutarli ad avere performanced’eccellenza.Grazie alla conoscenza dei diversi settori di merca-to e delle dinamiche di business, alle risorse di cuidispone su scala globale e a una comprovata espe-rienza, Accenture può fare leva sulle persone, lecompetenze e le tecnologie più adatte ad ogni esi-genza.Accenture conta circa 100.000 professionisti in 48paesi. A livello globale, i ricavi netti per l’annofiscale conclusosi il 31 agosto 2004 ammontano a13.67 miliardi di dollari.In Italia è presente con oltre 5.300 persone e nel-l’anno fiscale conclusosi il 31 agosto 2004 ha fattoregistrare ricavi per 666 milioni di Euro.

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Southfield

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Accenture HR Servicesè presente in numerosi paesi nelmondo attraverso sedi commer-ciali ed operative e con i propri“service delivery centers”.

Key locations

Accenture’s HR outsourcing service-delivery

centers

Accenture’s other service-delivery centers

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San Paulo

Buenos Aires

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Chi SiamoAccenture HR Services è una Società del GruppoAccenture che offre servizi di AmministrazioneGestione e Sviluppo del Personale.

Accenture HR Services S.p.A. è la società italianadella solution unit Accenture HR Services delGruppo Accenture, specializzata nei servizi a soste-gno dell’amministrazione, gestione e sviluppo delpersonale.

E’ composta da 400 donne e uomini presenti su 8città italiane (Bologna, Firenze, Milano, Napoli,Palermo, Roma, Torino, Venezia). L’Esperienza e lacompetenza, unite ad una tecnologia di avanguar-dia ed alla qualità dei processi, fanno di AccentureHR Services S.p.A. l’Azienda leader del settore inItalia.

Accenture HR Services S.p.A. amministra e fornisceservizi a 120.000 dipendenti di oltre 40 aziendeClienti italiane e internazionali con concreti van-taggi in termini di risparmio nei costi di gestionedei processi di Amministrazione, Gestione eSviluppo delle Risorse Umane.

I ServiziAccenture HR Services offre soluzioni integrate epersonalizzabili garantendo un’ampia gamma diservizi a costi competitivi. I nostri esperti affianca-no il Cliente nella ricerca della soluzione più con-geniale, creando un rapporto basato su Affidabilità,Professionalità e Competenza.L’offerta copre l’intero ciclo delle risorse umane,attraverso una vasta gamma di servizi HR e solu-zioni di Outsourcing che consentono incrementi deilivelli di efficienza con sensibili riduzioni dei costidi gestione, garantendo elevata qualità attraversospecifici modelli di servizio.

• Gestione amministrativa del Personale italiano ed estero

• Assistenza Fiscale • Consulenza• Sostegno alla selezione e assunzione del personale• Gestione contabile del lavoro• Soluzioni integrate per la gestione delle Risorse

Umane

• Sostegno alle operazioni di Merger & Aquisition (cessioni di ramo, acquisizioni, ecc.)

Gestione amministrativa del personaleitaliano ed esteroAccenture HR Services offre servizi di gestioneamministrativa del Personale per qualsiasi tipologiae forma di contratto di lavoro, dalla elaborazionedel foglio paga a profili di servizio più estesi, finoall’Outsourcing completo dei processi operativi.

ConsulenzaAccenture HR Services direttamente o tramite ilcoinvolgimento delle altre società del GruppoAccenture è in grado di fornire servizi di consulen-za pienamente integrati su tutte le tematicheHuman Resources: organizzazione dei processi,tecnologie e competenze specialistiche.

Sostegno alla selezione e assunzione delpersonaleAccenture HR Services offre alla propria Clientelaservizi di ricerca e selezione del personale, pertutte le tipologie contrattuali, in forma modulareed efficiente in relazione alle specifiche esigenzeespresse.

Il Modello di servizioAccenture HR Services svolge le proprie attivitàapplicando un Modello che permette la fornituracontinuativa di un servizio di eccellenza, attraversoun costante presidio della relazione con il Cliente,la puntuale rilevazione delle esigenze e la elabora-zione di un report mensile sulle attività svolte esulle performance raggiunte.Il Modello di Servizio è strutturato per :

• Definire e condividere i servizi offerti• Definire e condividere i perimetri di attività• Definire il livelli di qualità del servizio attesi

(SLA/OLA)• Rendere visibili al Cliente i risultati ottenuti• Indirizzare le criticità • Concordare e pianificare le eventuali azioni di

miglioramento• Sostenere un significativo e continuo migliora-

mento di tutti i processi HR

Alcuni dei maggiori Clienti:

Telecom ItaliaTIMFinsielTelecom Italia MediaSeat Pagine GialleGruppo RinascenteXeroxGeneral ElectricAccentureCamstGRTN – Gestione Rete Trasmissione NazionaleNMS – Nerviano Medical Science

• Analisi e pianificazione dei fabbisogni• Amministrazione Curriculum Vitae• Selezione (realizzazione delle interviste, test

psicologici e linguistici ecc)• Supporto alla fase di assunzione ed inserimento

in azienda• Reporting

Accenture HR Services si avvale di moderne solu-zioni tecnologiche sia per la gestione dei databasedei candidati che dei processi di selezione e diinserimento in azienda.

Soluzioni Integrate per la gestione delleRisorse UmaneGrazie a tecnologie Web-based, Accenture HRServices offre ai propri Clienti soluzioni flessibilidedicate all’area Risorse Umane garantendo lagestione di:

• Posizioni anagrafiche-retributive • Profili professionali • Dati di presenza/assenza (anche in modalità self

service)

• Visite mediche di controllo e di idoneità • Ccorsi di formazione• Valutazioni delle performance• Budget del costo del lavoro

Un team di specialisti risponde quotidianamentealle richieste del Personale e dei gestori delleRisorse Umane.

Sostegno alla gestione delle operazionidi Merger & AcquisitionAccenture HR Services mette a disposizione deipropri Clienti uno specifico know-how per progettidi cambiamento aziendale, in particolare per leoperazioni straordinarie di Merger & Acquisition. Accenture HR Services è in grado di fornire pienosostegno nelle varie fasi del processo di cambia-mento gestendo efficacemente sia gli aspettiamministrativi e contrattuali (analisi degli assetrelativi alle risorse umane, armonizzazione contrat-tuale, adempimenti relativi alle nuove legal entity,set-up dei sistemi informativi, ecc.), sia quelli atti-nenti alla comunicazione, alle relazioni sindacali edalla integrazione culturale.

Accenture HRServices in cifrePayroll: oltre 1.400.000 fogli paga annuiGestione presenze e trasferte: oltre 5 milioni diinput annualiDispatching: 2.600 sedi raggiunteEnti Esterni: oltre 45.000 comunicazioni annualiReportistica: oltre 1.200 report personalizzatiannualiAssistenza Previdenziale: 25.000 verifiche annualiAssistenza Fiscale diretta: 45.000 modelli 730 ela-boratiAlimentazione dei sistemi cliente: oltre 1.500flussi annualiExpatriates: gestione del personale in 26 diversiPaesi Contact Center: oltre 300.000 contatti annuali

Il Contact CenterAccenture HR Services dispone di una struttura di front-end dedicata alla gestione delle richieste diDipendenti e Responsabili HR del Cliente. Il Contact Center è composto da un team di specialisti che risponde quotidianamente alle diverse e molte-plici esigenze dei Clienti fornendo informazioni specialistiche, soluzioni di tipo consulenziale, servizi di helpdesk informatico e molto altro. Grazie alle tecnologie all’avanguardia e ad un sistema di comunicazione“multicanale” (mail, telefono, fax), è possibile tracciare automaticamente le richieste pervenute ottimizzan-do in tal modo i tempi di gestione delle stesse.

Il Contact Center fornisce supporto “best practice” on-line ed è affiancato da una struttura di back-office ingrado di risolvere in tempi rapidi le necessità più complesse.

Il Contact Center gestisce oggi oltre 25.000 contatti/mese garantendo l’efficacia e la tempestività dellerisposte al Cliente. Vengono evase “on-line” l’85% delle richieste; del restante 15%, che richiede un’analisipiù approfondita, l’11% viene risolto entro le 48 ore mentre il restante 4% entro una settimana.