Come cambia l’ufficio stampa nell’era del web...

Anna Maria Tononi

Forum PA 2012

Come cambia l’ufficio stampa nell’era del web 2.0

Roma, 17 maggio 2012

WEB 2.0: USER GENERATED CONTENTForum PA


Chiunque può creare e distribuire

contenuti o "viralizzare“ quelli di altri Cambia il paradigma della

comunicazione: da top down a bottom up

Dalla "notizia a tutte le ore" alla "notizia appena accade“

Il Social Reader (le nuove App) (Washington Post, Wall Street Journal, Guardian, Corriere)


Forum PA


1. gli obiettivi

- • ottenere la maggiore visibilità possibile costante e mirata sui media

• certificare ed avvallare la credibilità dei messaggi divulgati dall’Ente

• veicolare messaggi complessi per cui la pubblicità è inadeguata

• creare un flusso continuo di informazioni

• interessare i giornalisti

• creare un’immagine positiva dell’ente

• prevenire e risolvere situazioni pericolose e dannose per l’Ente

(Comunicazione di crisi)

• accreditare il proprio Ente come fonte indispensabile su specifiche

tematiche

- Fonte: www.urp.it

Ufficio stampa di una PA nel nuovo contestoForum PAForum PA

Ufficio stampa di una PA nel nuovo contestoForum PA

2. I pubbliciIERI OGGI

agenzie di stampa agenzie di stampaquotidiani e periodici quotidiani e periodici

grandi network radio-tv grandi network radio tv

siti informazione on line

blog

aggregatori di notizie web radio e tv

cittadini

i media tradizionali non sono più

gli unici produttori di informazione


Forum PA

Ufficio stampa di una PA nel nuovo contestoForum PA

3. Più strumenti nella “cassetta degli attrezzi”

• il comunicato stampa:

da press release a news release

contenuto destrutturato, pronto per il riuso, ipertesti

stile della scrittura, per il web piuttosto che per

documenti a stampa, e per tutti i tipi di audience,

non più solo per gli esperti in materia

Search Engine Optimization


Forum PAForum PAForum PA


Forum PA

• prodotti puramente digitali:

foto, video (interviste, faq, animazioni), audio

Press kit è multimediale

Ufficio stampa di una PA nel nuovo contestoForum PAForum PAForum PA


Forum PA Ufficio stampa di una PA nel nuovo contesto

• news room (no sala stampa) sul sito

in base alle esigenze degli operatori dell’informazione(incontri face to face o focus group)

Agenda appuntamentiComunicati stampa e prodotti multimedialiContenuti di interesse (articoli ad hoc o video)Servizi (anche chat per il dialogo con gli addetti

stampa)Guida all’uso di…Dicono di noiL’ente in cifre (numero dipendenti, ecc)

Forum PAForum PA



• account Skype

conversazioni con gli addetti stampa o interviste a dirigenti in sessioni costanti della giornata o della settimana

Forum PAForum PA



Organizzazione dell’ufficio stampa «social»

Aumentano i pubblici e gli strumenti per raggiungerli..e le risorse?

Difficile che aumentino

Personale interno formato per nuove competenze (nuove tecnologie, riprese post produzione)

Forum PAForum PA


Forum PA LA PRESENZA DELL’ENTE IN RETE

• Una premessa importante:

la presenza strutturata di un ente

sui social media implica il coinvolgimento di più funzioni

strutture e skill professionali

(informatica, sito web, ufficio

stampa ma poi dietro c’è tutta

l’organizzazione)

Forum PAForum PA


Forum PA LA PRESENZA IN RETE

• Il blog: da web-log, ovvero "diario in rete". I primi nel 1997, in America.

In Italia dal 2001 servizi gratuiti per la loro gestione. Momento d’oro fra 2002 e 2007. Dal 2009 messi in ombra dai social network, tengono i blog tematici (testo dei post troppo lungo per un social network).

Forum PAForum PA



Quanti bIog in Italia?

Numero incerto, forse 500 mila

I dieci più visitati (marzo 2012):

1. Il Post 6. Wittgenstein

2. Il blog di Beppe Grillo 7. Tv blog

3. Giornalettismo 8. Manteblog

4. Lavoce.info 9. Cado in piedi

5. Piovono rane 10. Buongiorno

Forum PAForum PA



Pro e contro l’attivazione di un blog

Visibilità grazie a indicizzazione sui motori di ricercaSenso di apertura verso l’esternoMultimedialitàOnerosa sia la scelta dei contenuti sia la sua

gestione

Pubblicare post ogni giorno (o quasi), essere pronti a discuterli e ad approfondirli

Staff competente e numericamente adeguato

Forum PAForum PA


Forum PA I SOCIAL NETWORK

• I più famosi:

Wikipedia 2001

Linkedin 2003

Facebook 2004

You tube 2005

Twitter 2006

In Italia 26,8 milioni di utenti (marzo 2012)

Forum PAForum PA



UN SOCIAL NETWORK E’• un servizio che per funzione primaria

consente o agevola l’organizzazione e la gestione via Internet di una parte delle proprie relazioni sociali attraverso la possibilità di creare e condividere contenuti, conversazioni o attraverso altri strumenti di socialità” (Massarotto, 2011)

QUINDI UN DI CUI DEI SOCIAL MEDIA (blog, microblogging, aggregatori, forum)

Forum PAForum PA



Facebook

Ideato nel 2004 dal 19enne Mark Zuckerberg, debutta oggi a Wall Street

900 milioni di utenti, 125 milioni di “amicizie”

In Italia quasi 22 milioni di utenti (marzo 2012)

Forum PAForum PA



You tube

Servizio di video sharing (user generated) nato nel 2005

Rende facile pubblicare video anche fuori

dal suo sito, usando l’interfaccia.

La tv fai da te: un palinsesto che va sempre aggiornato

Forum PAForum PA


I SOCIAL NETWORK

Twitter

Il microblog per eccellenza

500 milioni di utenti nel mondo

2,4 milioni in Italia

Comunicare su molti temi

Frequenti aggiornamenti

Si fa tendenza o opinione

Forum PAForum PA


Forum PA SOCIAL NETWORK E PA

Tre motivi per essere sui social

network

1.Svecchia l’immagine

2.Trasparenza (rendiconto attività)

3.Dialogo con i cittadini

Forum PAForum PA


Forum PA SOCIAL MEDIA STRATEGY

Tre possibili strategie

1.Ascolto (estensione del monitoraggio tradizionale)

2.Promozione (lancio campagna o singola iniziativa, a tempo)

3. Presidio (a tempo indeterminato, servizi ai cittadini)

Forum PAForum PA



Pro e contro per singola strategia

1.Ascolto

Impegno basso

Porta cultura del web

Prepara a un impegno maggiore

Non si sfrutta il fattore social per

comunicare

Forum PAForum PA



Strumenti per l’ascolto

Google Alert, invia messaggi di posta elettronica quando online compaiono articoli su argomenti per i quali è stato avviato il monitoraggio sul web;

Google Trends, servizio di pubblica utilità che consente di visualizzare quante persone hanno cercato una determinata parola-chiave in un orizzonte temporale fino a cinque anni;

Boardreader, uno dei migliori motori di ricerca indipendenti del web, specializzato nel reperire informazioni all'interno delle communities.

Forum PAForum PA


Forum PA SOCIAL MEDIA STRATEGY Forum PAForum PA


Forum PA SOCIAL MEDIA E PA


2. Promozione

Sforzo organizzativo contenuto

(outsourcing)

Contenuti limitati

Pochi effetti nel tempo

Insoddisfazione fra gli utenti evoluti

Forum PAForum PA




3. Strategia di presidio

Incide sull’immagine dell’ente

(corporate reputation)

Pianificazione dei contenuti

Selezione e formazione risorse umane

(pluri-skillate)

Impegno continuativo

Forum PAForum PA



Trasparenza sulla policyIl presidio di un social network va

accompagnato da linee guida (cosa l’ente si impegna a fare)

Forum PAForum PA



Mix di strumenti

e strategie

Forum PAForum PA


Forum PA UFFICIO STAMPA ISTAT NEL WEB 2.0

• Monitoraggio più ampio (aggregatori, blogger, Twitter)

• Comunicati stampa web oriented

• Prodotti multimediali (i due press kit censimento popolazione), stiamo lavorando per farli in casa

• Progetto per una nuova newsroom sul sito

• Impegno continuativo su Twitter (cogestione)

Forum PAForum PA


Forum PA ISTAT E SOCIAL MEDIA

Mix strategie e strumentiBlog: promozione rapporto annuale 2011

Facebook: promozione per censimento agricolo

You tube: promozione (progetto)/presidio

Twitter: presidio da marzo 2001 (policy su sito)

Flickr: promozione per iniziative o eventi

Slideshare: promozione

Forum PAForum PA



L’Istat su Twitter

Oltre 4.000 follower

Chi sono?

Giornalisti, blogger, liberi professionisti,studenti, ricercatori, docenti, social media specialist, societàe associazioni, istituzioni, case editrici,

INS, politici

Forum PAForum PA



L’Istat su Twitter

48 following

INS, media, tecno-innovatori, varie

Contenuti: rilascio di nuovi dati, eventi e conferenze, agenda settimanale

Da settembre 2011 è ancora più social,

interazione con utenti

Forum PAForum PA



Dal 1 marzo 2012 l’Istat su Twitter

anche in inglese

48 follower e 38 following (INS)

Stessi contenuti del canale in italiano

Forum PAForum PA


ISTAT E SOCIAL MEDIAForum PA

Come cambia l’iufficio stampa nell’era del web 2.0

Conclusioni

Testo testo Testo testo Testo testo Testo testo

Testo testo Testo testo

Testo testo Testo testo Testo testo Testo testo

Testo testo Testo testo


Come cambia l’ufficio stampa nell’era del web...

Documents

Transcript of Come cambia l’ufficio stampa nell’era del web...