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Cisco Regional Academy

La piattaforma Cisco Netacad:

uso da parte di una Local Academy

Powered by: MP-FP-LM

Milano, v1 – luglio 2009

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Indice 1 Introduzione ............................................................................................................................ 3 2 Accesso a Netacad................................................................................................................... 4

2.1 La propria Home Page ..................................................................................................... 4 3 Compiti del LMC-Legal Mail Contact ..................................................................................... 5

3.1 Inserimento o cancellazione nell’Academy di Istruttori certificati .................................... 5 3.2 Definizione delle Locations dei Corsi della sua Academy ................................................ 6 3.3 Scarico dei Curricula e loro installazione su un Web Server............................................. 6 3.4 Creazione e gestione di una nuova Classe di Studenti ...................................................... 7 3.5 Gestione dei rapporti con la Regional Academy e con Cisco............................................ 7

4 Compiti del CCAI-Academy Instructor ................................................................................... 9 4.1 Creazione di un nuovo Utente dell’Academy, con ruolo di Studente ................................ 9 4.2 Spiegazione agli Studenti delle attività a loro carico ...................................................... 10 4.3 Iscrizione (“enrollment”) dello Studente in una Classe................................................... 11 4.4 Attivazione di Esami on-line per gli studenti, con varie opzioni ..................................... 11 4.5 Analisi preventiva delle domande di un esame on-line ................................................... 13 4.6 Correzione degli Esami degli Studenti e valutazione Esami pratici................................. 13 4.7 Chiusura di un Corso ..................................................................................................... 15 4.8 Accesso al Supporto Cisco............................................................................................. 16

5 Glossario ............................................................................................................................... 17

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1 Introduzione Questo documento illustra brevemente le operazioni più abituali in carico alle Local Academy Cisco, da svolgere sulla piattaforma on-line Netacad ad opera del Responsabile dell’Academy e dei Docenti certificati. La piattaforma è accessibile all’URL:

http://cisco.netacad.net e presenta la Home Page riportata in copertina. Come è ovvio, tutto il mondo delle Academy Cisco adotta una specifica terminologia, che permette di comprenderlo a fondo; riportiamo in calce al documento un ricco Glossario in merito. Le operazioni che presentiamo, in carico al Responsabile dell’Academy (LMC), sono le seguenti:

1. inserimento nell’Academy di Istruttori certificati, o loro cancellazione 2. definizione delle Locations dei Corsi della sua Academy 3. scarico dei Curricula dei Corsi e loro installazione su un Web Server dell’Academy 4. creazione e gestione di una nuova Classe di Studenti (in base a una “naming policy”!) 5. gestione dei rapporti con la Regional Academy di riferimento e col Supporto Cisco.

Le operazioni che presentiamo, in carico agli Istruttori certificati (CCAI), sono le seguenti:

1. creazione di un nuovo Utente dell’Academy, con ruolo di Studente 2. spiegazione agli Studenti delle attività da fare per completare la propria registrazione e per

seguire il Corso (accedere al Curriculum on-line e ad altro materiale didattico, fare esami on-line, vederne la correzione tramite il “registro dei voti” o “Gradebook”)

3. iscrizione (“Enrollment”) dello Studente in una Classe (elenco iscritti = “Roster”) 4. attivazione di esami on-line per gli studenti, con varie opzioni 5. analisi preventiva delle domande di un esame on-line 6. correzione degli Esami degli Studenti e valutazione Esami pratici (“Skill Assessments”) 7. chiusura di un Corso, marcando gli Studenti che l’hanno superato con “P”-Pass, con

richiesta a Cisco dei Certificati ed eventuali Lettere di fine Corso 8. accesso al Supporto Cisco per problemi di piattaforma, Curriculum o Esami.

Eventuali operazione meno frequenti possono essere scoperte in modo intuitivo sulla piattaforma, o essere assistite e guidate dalla propria Regional Academy. Alcune attività molto particolari, infine, possono essere svolte solo da Cisco stessa, dopo averne fatto richiesta tramite il canale di Supporto.

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2 Accesso a Netacad Per accedere alla piattaforma Netacad, dalla Home Page generale presentata in copertina, occorre introdurre in alto a destra, sotto “Academy Connection”, le proprie credenziali (Username e Password) ottenute all’atto della registrazione nell’Academy stessa con ruolo di LMC-Legal Main Contact (Responsabile) o CCAI-Cisco Certified Academy Instructor.

2.1 La propria Home Page

Le funzioni principali a disposizione sono la visualizzazione delle Notizie (Headlines) del mondo Netacad e, a sinistra, l’accesso alle funzioni di Amministratore dell’Academy (che appare solo se si accede come LMC) e/o di Instructor. È anche possibile accedere alla Home Page degli Alumni (ex-iscritti dell’Academy) e a numerosi altri strumenti (es. Packet Tracer a sinistra, Simulatori Virtual Desktop e Virtual Laptop e molto altro, dalla colonna di link sulla destra). Vedremo gli strumenti principali nei capitoli successivi, dato che interessano diversamente il Responsabile dell’Academy e gli Instructors.

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3 Compiti del LMC-Legal Mail Contact Segue una prima analisi dei compiti del LMC e degli strumenti offerti su Netacad per svolgerli. Cliccando sul nome della propria Academy, il LMC si porta nella relativa Home Page, del tipo:

3.1 Inserimento o cancellazione nell’Academy di Istruttori certificati

Gli istruttori si certificano seguendo un Corso Istruttori presso la Regional Academy di riferimento, e sono quindi registrati inizialmente nella piattaforma Netacad come candidati Istruttori in un Corso aperto dalla Regional. Essi transitano alla Local cui appartengono tramite un’operazione di condivisione (share) tra le due Academies, cui può seguire lo “sgancio” dalla Regional. Occorre innanzitutto farsi dare dalla Regional l’Academy Connction ID e/o lo Username con cui il Docente vi è registrato. L’operazione di “share” avviene da:

Administrator Home Page: nome della propria Local Sezione “Manage Academy Users”: Add Students and Users Go to Share Users & Add Non-Student Users Sezione “Select an Academy”: scegliere la propria Local; Sezione “Share...”: introdurre

l’Academy Connection ID o lo Username del docente da condividere Cliccare il tasto Share Users.

Verificare che il Docente appaia nell’elenco dei propri Users, con ruolo di Instructor, da: Administrator Home Page: nome della propria Local Sezione “Manage Academy Users”: Manage Academy User List (cercarlo in sequenza o

attivando un filtro). Per attribuire il ruolo di Instructor anche a se stesso, il LMC deve fare quanto segue:

Administrator Home Page: nome della propria Local

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In alto a destra: My Profile Cliccare il link: Edit Roles Aggiungere il segno di spunta a: Instructor In alto a destra: My Profile Cliccare il tasto: Save.

Verificare che anche il LMC abbia il ruolo di Instructor, come per gli altri docenti (vedi sopra). Per cancellare un Docente (idem per uno Studente), dalla lista degli utenti a cui si accede come indicato nell’ultimo punto, cliccare, sull’ultima colonna dell’interessato, l’hyperlink Remove.

3.2 Definizione delle Locations dei Corsi della sua Academy

La definizione di una nuova Location per le proprie Classi avviene da: Administrator Home Page: nome della propria Local Sezione “Manage Academy Classes”: Add New Class Location Compilare i vari campi (un nome chiaro, dove si trova la Classe, ecc.) Cliccare il tasto Submit.

La nuova Location deve apparire tra le scelte possibili, quando si crea una nuova Classe (vedi poi).

3.3 Scarico dei Curricula e loro installazione su un Web Server

I “curricula” possono essere scaricati dal Responsabile dell’Academy e dagli Istruttori, ma NON DEVONO essere dati agli Studenti; vanno installati su un server Web (IIS, Apache...), e non solo copiati su un File Server. Ogni Curriculum è fornito di solito come file ZIP o EXE autoszippante:

Administrator Home Page: dal menù di destra: Course Materials Selezionare il Curriculum di interesse (per IT-Essentials, scegliere il Corso “PC Hardware

and Software”, in versione 4.0 o successiva) Cliccare il tasto Submit Dalla schermata sotto indicata (es. di IT-Essentials), cliccare: Download Zip File:

Alla fine dell’operazione, il Curriculum può essere:

Decompresso ed installato localmente sui PC degli Istruttori, per consultazione privata Decompresso ed installato su un Web Server dell’Academy, a disposizione degli studenti; in

questo modo l’Academy evita l’utilizzo intensivo della banda di accesso ad Internet, che si avrebbe se tutti gli studenti accedessero alla versione on-line, e non mette il Curriculum stesso a disposizione degli studenti (e quindi… di tutti!), come richiesto da Cisco

In entrambi i casi, l’accesso al curriculum è dato dai file: Start.html o Index.html, presenti in uno dei primi direttori dell’albero creato dalla decompressione.

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3.4 Creazione e gestione di una nuova Classe di Studenti

Una nuova Classe di studenti può essere creata sia dal LMC, sia dagli Istruttori; si consiglia di centralizzare nelle mani del LMC questa operazione, abbastanza rapida e non frequentissima, per mantenere un miglior controllo sul nome delle classi, sulla loro durata, sui Docenti designati (Primary e Secondary), sulla Location della Classe, ecc. Procedere come segue:

Administrator Home Page, sezione “Manage”: nome della propria Local Sezione “Manage Academy Classes”: Add New Student Class Scegliere il Primary Instructor e cliccare sul tasto Enter Class Information Compilare i vari campi: il Curriculum, un nome chiaro (costruito in base a una “naming

policy” dell’Academy), il Corso specifico (per i Curricula con più Corsi, come il CCNA), la lingua, la versione del Corso, le date di inizio e fine della Classe (massima durata di un anno), la Class Location (dove si svolge la Classe), la zona oraria (Italia = GMT+1), il Secondary Instructor (opzionale), se il corso si svolge in presenza (100% In person, come sarà abitualmente) o è a distanza, o “blended”. Si può aggiungere un commento (es. l’aula, gli orari, ecc.), che sarà visibile agli studenti iscritti alla Classe

Cliccare il tasto Submit. La nuova Classe risulta così creata, e ha un suo Class ID univoco assegnato da Cisco; sarà visibile nell’elenco delle Classi dell’Academy, nella colonna centrale della Home Page degli Instructors, Sezione “Teach”, sotto forma di un “hyperlink” usato per entrarvi; a fianco si trova un controllo “Go To” e la data di inizio della Classe. Il controllo “GoTo” permette un accesso rapido alle funzioni (di cui vedremo invece, nel seguito, l’accesso “classico”):

Activate Assessment, per l’attivazione degli Esami on-line Gradebook, per esaminare/modificare il registro dei voti e fare le correzioni degli Esami View Assessment Content, per l’esame previo di un Esame da parte del Docente.

3.5 Gestione dei rapporti con la Regional Academy e con Cisco

Il Legal Main Contact di una Local Academy è colui al quale compete normalmente tenere i rapporti con la Regional di riferimento e con Cisco, per ogni questione relativa all’Academy. Quali siano le questioni da trattare ai due livelli risulta abbastanza intuitivo, anche se la sensibilità su questa scelta verrà affinata con la pratica. Il supporto della Regional Academy eForHum può avvenire via telefono (02-2953.6336) o mail (ciscoacademy@eforhum.it), e riguarderà tipicamente:

questioni contrattuali, relative alla Convenzione Local-Regional problemi nell’uso della piattaforma, del materiale didattico, degli Esami, ecc. dubbi sulla modalità migliore per svolgere certe funzioni, o sulle Policy da adottare…

Il supporto di Cisco è accessibile dal link Help, in alto a destra su qualunque pagina di Netacad:

La Home Page del Supporto Cisco propone i seguenti strumenti:

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Academy Support, in inglese, per ogni questione relativa all’Academy e alla piattaforma Lo stesso in spagnolo, in portoghese e in cinese semplificato Curriculum and Assessment Quality Support, per ogni questione relativa ai Curricula

(errori, richieste di chiarimenti, ecc.) e agli Esami on-line. Cliccando su Academy Support, si ottiene un menù principale come da figura:

Oltre al Find Answers, che fa cercare in una FAQ-list la risposta ad una domanda... non ancora formulata (serve a poco!), è possibile avere supporto:

tramite Trouble Ticket off-line (detti Incident) con Ask a Question, con risposta entro 24 h tramite la fantastica ed efficientissima Live Chat, per le questioni più urgenti.

L’ultimo tag My Incident Summary permette di vedere la storia di tutti i Ticket aperti da chi è “loggato” a sistema. Si noti che, attivando la Chat, dopo la chiusura del dialogo col supporto, tutti i testi memorizzati vengono riproposti sia via mail all’interessato, sia sotto forma di un normale Trouble Ticket, in modo da poter dare eventuale seguito all’Incident stesso. Sui dettagli, intuitivi, delle modalità di interazione nei due casi, si rimanda all’esperienza diretta. Cliccando invece su Curriculum and Assessment Quality Support, si ottiene un menù principale in stile Cisco più classico, come da figura:

dove: Answers è la FAQ-list, presentata per default nel seguito della Pagina, i due tag principali premettono di scegliere se la richiesta che si vuol formulare riguarda gli Esami (Assessment) o il Curriculum, e My Stuff è “la mia roba”, cioè i miei Ticket di questo genere aperti finora. Curiosa, tutta a destra, l’esistenza di un Help dell’Help, verboso e piuttosto inutile... Si ricordi che, in generale, il Supporto Cisco risponde a Ticket o Chat formulati in inglese (a meno che siate più esperti di un’altra lingua tra le 6 o 7 supportate) e che conviene citare sempre:

Nella firma finale, il proprio ruolo (LMC o CCAI) Il nome per esteso e il numero della propria Academy (a 7 cifre, da tenere sempre a tiro,

reperibile sotto il link View/Edit Academy Information, il primo della Sezione “Administer Academy”, come visibile in un’immagine precedente)

in caso di richieste relative ad una Classe, il relativo Class ID di 7 cifre in caso di richieste relative ad uno User (ad es. Student) il relativo Academy Connection

ID a 7 cifre.

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4 Compiti del CCAI-Academy Instructor Segue ora l’analisi dei compiti del Docente (CCAI-Cisco Certified Academy Instructor) di un certo Corso, e degli strumenti offerti su Netacad per svolgerli. Cliccando sul link Instructor Home a sinistra, il Docente si porta nella sua Home Page, del tipo:

4.1 Creazione di un nuovo Utente dell’Academy, con ruolo di Studente

Per iscrivere un alunno a un Corso, occorre innanzitutto registrarlo nell’Academy; prima di procedere con i seguenti passi, però, leggere bene il WARNING finale del capitolo. La registrazione di un nuovo Studente dell’Academy avviene da:

Instructor Home Page, sezione “Teach”: nome della propria Local Sezione “Users and Classes”: Add Students and Users Sotto Add New Student Information, scegliere quanti Studenti aggiungere, e fornire i loro

dati fondamentali nella maschera:

dove: lo Student ID è un codice libero opzionale, a scelta dell’Academy; First/Given e Last/Family Name sono il suo Nome e Cognome; la Email dello studente è l’elemento che ne garantisce l’unicità mondiale, nel DB degli utenti della piattaforma Netacad

Cliccare il tasto Continue Portarsi in fondo alla pagina del messaggio di Welcome, aggiungere un eventuale messaggio

personalizzato, e cliccare il tasto Submit Compare una pagina di conferma degli Studenti registrati nell’Academy, in questa forma:

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dove l’Academy Connection ID e la Temporary Password sono le credenziali temporanee che consentiranno allo studente di fare il primo Login per completare il proprio Profilo (vedi Task successivo del Docente)

A questo punto, come si vede, è possibile scegliere tra: Add More Students, Add New Class, oppure iscrivere gli studenti (Enroll Students) in una Classe già aperta

Torniamo invece alla Home Page, perché faremo queste azioni nei punti successivi. WARNING! Se gli studenti ricevono sulla propria mail le credenziali provvisorie numeriche per accedere all’Academy, e non sono stati istruiti sul modo di completare il proprio Profilo (vedi punto successivo), alcuni di loro lo completeranno in maniera spontanea e, spesso, errata. Per evitare questo problema ci sono due possibilità, a scelta:

o si spiegano prima le regole agli studenti (punto successivo) e poi si crea il nuovo User con la sua mail effettiva, dove riceverà il benvenuto di Cisco con le credenziali numeriche

o si crea uno User con Nome e Cognome vero, ma mail fasulla (con formato valido), in modo che nessuno studente riceva una mail e possa quindi completare il suo Profilo; poi si spiegano le regole, si danno personalmente a ciascuno le credenziali provvisorie numeriche, e ogni alunno completa il suo Profilo, modificando anche la mail fasulla in quella vera.

4.2 Spiegazione agli Studenti delle attività a loro carico

Non appena possibile (vedi punto precedente), va chiesto agli studenti di completare il loro Profilo sulla piattaforma. Ciò si ottiene facendo entrare ciascuno le sue credenziali numeriche provvisorie, su http://cisco.netacad.net. La piattaforma distingue questo primo Login dai successivi, e propone la maschera di compilazione del Profilo completo. Indicare:

Il proprio Username, definito secondo la Policy decisa dall’Academy (vedi ad es. la Policy suggerita sotto la voce “Username” nel Glossario finale). È importante che questo campo, che compare nel Gradebook (Registro dei voti), non sia di fantasia, dato che in tal caso i Docenti non riusciranno facilmente a “mappare” tali nomi con le persone che hanno in aula. Si noti che tale campo NON E’ MODIFICABILE né dall’interessato, né dall’Academy; se non rispettano le regole, le uniche possibilità per sistemarlo sono di cancellare l’Utente e crearne uno nuovo, o di chiedere a Cisco una sanatoria, tramite il servizio di supporto.

La propria Password definitiva, a discrezione dell’utente, con “passphrase” di promemoria; è modificabile solo dall’interessato, mentre l’Academy non la vede. Se viene dimenticata, è possibile solo crearne una nuova (provvisoria e numerica, come all’inizio) tramite gli step: nome della propria Academy View Academy User List click sull’Academy Connection ID a 7 cifre dello studente View Profile Reset Password

Vari altri campi, tra cui: il fuso orario va lasciato su GMT+1 Amsterdam, Berlino, Roma...; lasciare l’Accessible Format su NO, altrimenti non si visualizza il Curriculum on-line; cliccare SI almeno per la prima delle Participation Opportunities, in modo da avere informazioni via mail da Cisco sul proprio percorso.

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Lo studente può essere “enrolled” in una Classe sia prima, sia dopo aver completato il suo Profilo; nel primo caso, in suo Username risulterà temporaneamente vuoto. Quando è arruolato in una Classe, essa compare nella sua Home Page, ed entrandovi egli può:

Vedere il Curriculum on-line associato alla Classe (View Curriculum) Sostenere esami (Take Assessment) Rivederne i voti e le risposte (dal Gradebook cliccando, dopo l’esame, sul link verticale col

nome dell’esame stesso, e poi sui link numerici delle singole risposte errate).

4.3 Iscrizione (“enrollment”) dello Studente in una Classe

L’iscrizione di uno User dell’Academy in una Classe può avvenire, come si vedeva poco fa, subito dopo la sua creazione (se la Classe esiste già) o, più normalmente, a posteriori, dopo la creazione della Classe. L’elenco degli iscritti di una Classe si chiama in inglese “Roster” (ruolino). L’arruolamento di uno Studente in una Classe esistente si ottiene coi seguenti passi:

Instructor Home Page, sezione “Teach”: nome della Classe Sezione “Manage Class”: Roster Enroll Eligible Students Gli studenti possono essere selezionati per Username o, più direttamente, dalla lista degli

Utenti registrati nell’Academy (scorsa per esteso o filtrata con certi criteri) Cliccare su Compose Welcome Message Nella pagina che compare, aggiungere un eventuale messaggio personalizzato agli Studenti

e cliccare Submit. Verificare nel Roster, Sezione “Class Information”, che gli Studenti arruolati risultino nella Classe.

4.4 Attivazione di Esami on-line per gli studenti, con varie opzioni

Tutta la gestione degli Esami on-line (Assessments) si fa dalla pagina Assessment Home degli Instructors, all’interno di una Classe:

Le attività disponibili, come si vede, sono:

L’attivazione degli Esami: è la prima voce, ma l’ultima attività da svolgere, come vedremo La visualizzazione degli Esami attualmente attivi per la Classe: link del tutto inutile, in

quanto gli eventuali Esami attivi sono già visibili poco più sotto, nella stessa pagina La visualizzazione degli Esami che sono stati attivi in passato (Expired) per la Classe;

serve talvolta per riattivare (re-enable) esami che si sono interrotti per caduta della

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connessione, e non sono stati ripresi e completati nella finestra di attivazione. Gli studenti che cadono in questa situazione vedono il messaggio: “The Instructor must re-enable...”. Gli step in questo caso sono: cliccare questo link, selezionare l’esame interrotto, cliccare View Status, individuare lo studente con un numero di Number Started (N. di Esami Avviati) maggiore di Attempts Completed (Tentativi Completati), selezionare la casella Re-enable Incomplete Exams, cliccare sul tasto finale: Re-enable. Se l’operazione va a buon fine, compare una pagina con una finestrella gialla che conferma che l’esame è stato riabilitato, per default, per altre 24 ore dalla riabilitazione; altrimenti la finestrella spiega il motivo della mancata riattivazione

Il link View Assessment Content & Default Attributes consente al solo Docente di esaminare le domande di un Esame (tranne il Final 1-10 di IT-Essentials e quello del CCNA Sem. 4) cliccando sul nome dell’esame (... che è un link, anche se non sembra!) e poi su View; altri dettagli sull’esame si hanno passando col mouse su “Details” senza cliccare

Infine, il link View/Edit Instructor Activation Profile permette di definire una modalità normale, per quel Docente e quella Classe, di attivazione degli Esami. La corrispondente pagina di configurazione, lunga e “succosa”, contiene: la possibilità di copiare un profilo precedente; la finestra di attivazione in termini di giorni (max 7), ore e minuti; il numero di tentativi da uno a infinito (suggeriamo 1 o 2); se l’Istruttore deve approvare espressamente i tentativi successivi e riabilitare gli esami incompleti anche nella finestra di attivazione (si consiglia di lasciarli entrambi deselezionati); la lingua dell’esame (english); altri 3 elementi importanti (vedi immagine sotto: se “randomizzare” la posizione delle domande, se consentire agli studenti di vedere da soli il Feedback e le Item Information, ossia la correzione degli errori – li suggeriamo entrambi – e la durata dell’Esame, a passi di 15’). Chiude la pagina una domanda circa l’ambiente in cui l’Esame sarà svolto: “proctored” ossia senza accesso al materiale, “less secure” ossia libero, e “unsure” ossia non lo so ancora. Cliccare sul tasto Save Changes per salvare le proprie selezioni, che possono comunque essere tutte variate al momento di attivare effettivamente il singolo Esame.

Siamo finalmente alla vera attivazione dell’Esame, ottenibile col primo link della pagina. Cliccandolo, appare la pagina riportata nel seguito (che abbiamo un po’ accorciato in rosso). Gli Esami, come si vede, possono essere attivati singolarmente (i più importanti) o in gruppo (batch). Si noti che alcuni Esami sono marcati come “Required for Course Completion” (sono sempre ad attivazione singola), e tra questi vi è sempre il Final del Corso e il Feedback, un questionario Cisco di Customer Satisfaction sul Corso, che si fa in 10-15’, e che è consultabile (in forma anonima) anche dall’Academy: ciò costituisce un fenomenale deposito di informazioni per migliorare il lavoro della stessa, e anche per gli eventuali Sistemi di Qualità UNI EN-ISO 9000. Con l’Activate Now finale si attiva l’Esame (o gli Esami) subito con tutte le caratteristiche definite nel Profilo normale; con Advanced Activation, si possono modificare alcune delle caratteristiche selezionate: se si è selezionato un solo Esame, si può cambiare tutto, se si vogliono attivare diversi Esami “batch” assieme, le scelte sono limitate alla durata della finestra di attivazione e agli Studenti da esaminare (vedere in pratica).

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Gli Esami attivati, con alcuni elementi chiave, sono visibili nella pagina Assessment Home.

Tra le opzioni relative agli Esami, vi è quella di assegnare a ciascuno di essi un peso (a somma 100); ciò si fa nel Gradebook, sulla riga “Weight (Totals 100)”, come si vede in un’immagine che segue. È così possibile, ad esempio, dare un peso nullo o piccolo, uguale o variato, ai vari Esami di Capitolo o Modulo, e un peso più o meno rilevante al Final e allo Skill Exam (vedi poi), a seconda del tipo di approccio didattico che si vuole usare con ogni Classe.

4.5 Analisi preventiva delle domande di un esame on-line

Abbiamo già indicato il link e la modalità poco sopra: tramite il link View Assessment Content & Default Attributes dalla Assessment Home dell’Instructor, è possibile al Docente visualizzare in anticipo le domande degli Esami, tranne quelle di alcuni Final che Cisco protegge particolarmente. Si arriva allo stesso risultato scegliendo View Assessment Content dal controllo veloce Go To vicino al nome della classe, nella Home Page dell’Instructor.

4.6 Correzione degli Esami degli Studenti e valutazione Esami pratici

E’ molto utile, come tutti abbiamo visto frequentando un Corso per Istruttori, correggere davanti alla classe gli Esami svolti, per commentare assieme le domande “più sbagliate”: utile ripasso! Per fare ciò, i passi sono:

Instructor Home Page, sezione “Teach”: nome della Classe

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Sezione “Manage Class”: Gradebook (vedi immagine più sotto) Cliccare sul link verticale dell’Esame da correggere: appaiono i punti persi sulle singole

domande da ogni Studente (vedi immagine successiva: per le domande MCSA-Multiple Choice Single Answer: 0 su 2, se errata; per le domande MCMA-Multiple Choice Multiple Answer: 0-1-2-3 su 2-3-4, a seconda degli errori fatti)

Cliccare sul link alto della domanda (riga Question Type) fa apparire la singola domanda con la soluzione (vedi immagine successiva), mentre cliccando sui punti guadagnati (o persi!) da uno Studente visualizza la stessa cosa, ma con il tasto View Learner Response che permette di vedere anche la risposta data dallo Studente... torturandolo pubblicamente!

Ogni Corso Cisco prevede anche un Esame pratico, che viene valutato nel Gradebook sotto la voce “Skill”... La valutazione in centesimi dell’esito di tale prova è lasciata alla discrezione del Docente, e va inserita nell’omonima colonna, nella parte finale, a destra, nel Gradebook stesso (vedi immagine seguente). Si noti che lo Skill è un Esame obbligatorio, e che tramite il suo link verticale nel Gradebook si ottiene il file PDF che descrive la prova pratica prevista da Cisco. Un’altra colonna “Custom Scores” permette di introdurre valutazioni del Docente su aspetti non previsti da Cisco, sempre in centesimi e con un loro peso sul voto finale (Weighted Percentage): ad esempio un voto in condotta, sulla puntualità, o simili. La colonna “Grades” permette anche,

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opzionalmente, di aggiungere un’ulteriore classificazione degli studenti (es. A, B, C...) per scopi interni dell’Academy, ad es. per indicare chi merita un Bonus, un Credito, un premio, ecc.

4.7 Chiusura di un Corso

L’ultima colonna attiva del Gradebook, quella del Result, contiene normalmente una casella modificabile con la lettera “E” che sta per Enrolled: indica che lo Studente è iscritto alla Classe e sta seguendo il Corso. Alla fine del Corso, svolti tutti gli Esami obbligatori e le prove pratiche previste, e assegnate anche tutte le valutazioni non automatiche indicate in precedenza, il Docente deve modificare tale casella con uno dei seguenti valori (vedi anche il Glossario finale):

I = Incomplete: lo Studente non ha completato il Corso, ma potrà riprenderlo in futuro F = Fail: bocciato. Lo Studente ha abbandonato definitivamente il Corso, o lo ha completato

in modo insoddisfacente (vedi anche “P”) P = Pass: promosso. Si noti che il voto conclusivo dell’Esame Final e/o del “Weighted

Percentage”, necessari per superare il Corso, sono determinati dall’Academy e non da Cisco, che si riserva solo di decidere le soglie minime oltre cui concedere l’emissione dei Certificati e delle Lettere (vedi poi). Consigliamo di fissare una soglia attorno al 75%.

I valori I, F e P devono essere confermati dal Docente cliccando sul tasto “Submit” a fine pagina; F e P risultano poi anche immodificabili, a meno di chiederlo, motivandolo, al Supporto di Cisco. Non è più modificabile alcun voto, né sono riattivabili Esami, per gli Studenti in stato F o P. Nelle due colonne “Eligible for Certificate” ed “Eligible for Letter” compaiono dei segni di spunta quando lo Studente ha il risultato di “Pass” ed ha ottenuto, come “Weighted Percentage”, un voto superiore all’80%; per voti inferiori, non si ottiene la Lettera di congratulazioni del CEO di Cisco (John Chambers nel 2009), ma solo il Certificato. I passi per richiedere a Cisco tali documenti, in forma di file PDF da circa 1 MB ciascuno, sono:

Instructor Home Page, sezione “Teach”: nome della Classe Sezione “Manage Class”: Gradebook Cliccare i link: Request Certificates and Letters Selezionare gli Studenti per cui si richiedono i documenti, e il metodo di distribuzione: se

si vogliono via mail nella casella del richiedente (LMC o Instructor), o sulla piattaforma, dove saranno visibili col link parallelo Display Certificates and Letters (via mail arriva un semplice avviso)

Cliccare su Submit: un messaggio informa che i documenti saranno pronti entro 48 ore, ma di solito arrivano entro qualche ora.

Il Corso risulta così chiuso. Una Classe invece, nella pratica, non si conclude mai, ma transita tra vari stadi di “obsolescenza”, come segue:

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Fino alla data di chiusura, dichiarata nell’aprirla, rimane tra le Classi attive, e gli Studenti possono sempre accedervi e rivedere i propri Esami, le relative domande, ecc.

Dopo tale data, rimane ancora attiva ed editabile per due o tre settimane, per cui è possibile procrastinarne la data di chiusura (entro il limite di un anno da quella di apertura), ad es. per modificare la valutazione di uno Skill o il “Result” di qualche studente

Passato anche tale periodo, essa passa tra le Historical Classes, alla cui lista si accede da: Instructor Home Page: nome della propria Local Sezione “Manage Academy Classes”: Manage Student Class List link View Historical Classes; queste Classi non sono più editabili, e ne rimangono visibili solo il Roster e il Gradebook. Se è necessario qualche intervento sul Gradebook, ecc. bisogna ricorrere al Supporto Cisco, motivando validamente la richiesta. Ricordarsi ovviamente di citare il Class ID relativo.

4.8 Accesso al Supporto Cisco

Come il Legal Main Contact, anche il Docente può accedere al Supporto Cisco per problemi di piattaforma Netacad, Curriculum o Esami, tramite i Ticket off-line o la Live Chat in tempo reale. Vedi l’analoga sezione nel capitolo sul LMC. E’ invece preferibile, per ovvii motivi di ordine, che eventuali richieste alla propria Regional Academy, via telefono o via mail, siano mediate dal LMC, tranne che in casi di urgenza.

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5 Glossario La terminologia usata da Cisco nel mondo Netacad e, più in generale, in quello delle reti, deve essere nota, per muoversi con sicurezza nella gestione di una Cisco Local Academy:

Academy Connection ID = è un codice numerico a 7 cifre assegnato da Cisco che individua ogni utente (User) registrato presso un’Academy, inizialmente identificato in base ad una sua mail univoca. Il codice viene generato all’atto della registrazione e non va confuso con lo Username dell’utente, alfanumerico, che egli si assegna nel compilare il suo Profilo, sulla base di una certa Policy dell’Academy

Academy ID = è il numero identificativo di un’Academy, di 5 cifre, da citare sempre nelle richieste al Supporto Cisco (es. eForHum = 13924)

Academy User = è chiunque sia registrato nel DB dell’Academy: LMC, CCAI (vedi), Studenti e altre figure più rare: Lecturer, Registrar, ecc. Ognuno di loro è identificato da uno Academy Connection ID a 7 cifre (vedi), da uno Username alfanumerico (vedi), da un eventuale Student ID stabilito dal Docente nel registrarlo presso l’Academy (opzionale; può essere lasciato in bianco). In realtà, ciò che garantisce l’unicità di un utente è… la sua mail!

Accessible Format = è un formato del materiale didattico on-line a caratteri cubitali e quasi

senza figure, previsto per ipo-vedenti: evitare di attivarlo nel proprio Profilo! Alumni = è la Community degli ex-iscritti di un’Academy. Probabilmente prevede una “vita

sociale” virtuale che però pochi conoscono Assessment = è un Esame on-line per un Capitolo di un Corso o per la verifica Finale del

Corso; sono previsti anche Esami di Skill che testano abilità pratiche; tutti gli esami vengono valutati in centesimi, quelli on-line in automatico, quelli di Skill dal Docente

Assessment Profile = è il modo di default che un Docente definisce per l’attivazione dei suoi esami verso gli Studenti della sua Classe; comprende la finestra di attivazione (quando si può iniziarlo), la sua durata in step di 15’, se può essere rifatto, se lo Studente può vederne la correzione, se si permette l’uso del materiale didattico, ecc. Può essere parzialmente variato all’attivazione del singolo esame

Binary Score = è il punteggio automatico di un esame on-line, valutato in maniera binaria: Risposte giuste / Risposte errate, senza valori intermedi per le Domande MCMA (vedi). Vedi anche Weighted Score

CATC = Cisco Academy Training Center, è un centro di formazione del mondo CNA (vedi) di terzo livello, ossia dipendente direttamente da Cisco e responsabile della formazione degli Instructors delle Regional Academies a lui afferenti. In Italia è il Centro ELIS di Roma, e ce ne sono altri 6 o 7 in Europa. Al mondo esistono anche 3 o 4 “Super-CATC”

CCAI = Cisco Certified Academy Instructor, è un Docente certificato per un determinato Curriculum (vedi) Cisco all’interno di un’Academy. La piena qualifica CCAI si ottiene: 1) avendo superato con successo il relativo Corso Instructors presso la Regional Academy di riferimento; 2) avendo svolto in autonomia (self-paced) il breve Corso di Orientation sul mondo Netacad; 3) avendo insegnato, come Primary o Secondary Instructor, una Classe del proprio Corso; 4) avendo conseguito entro un anno la relativa Certificazione industriale Cisco. Nel caso del Corso IT-Essentials il punto 4 decade, essendo l’EUCIP di AICA

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CCENT = Cisco Certified Entry Network Technician, è la Certificazione industriale Cisco di base sulle reti, ottenibile con l’esame di certificazione VUE (vedi) ICND1 #640-822, cui si viene preparati dai due Corsi CCNA Discovery 1 e 2

CCNA = Cisco Certified Network Associate, è la certificazione industriale più nota ed ambita di Cisco, cui si viene preparati frequentando un insieme di 4 corsi: CCNA Discovery 1-2-3-4, oppure CCNA Exploration 1-2-3-4. Si ottiene con l’esame #640-802, o con la somma dei due esami ICND1 #640-822 e ICND2 #640-816

CCNP = Cisco Certified Network Professional, è la certificazione dei professionisti delle reti, che richiede 4 Corsi avanzati e altrettante certificazioni industriali con codici #642-xxx

Certificate (& Letter) = è il Certificato di superamento con successo di un Corso o Curriculum Cisco, inviato da Cisco all’Academy dopo che uno studente ha ricevuto il “Pass” sul Corso, e rilasciato allo studente dall’Academy stessa. Ha un rilevante valore curricolare… specie se non si supera anche la corrispondente Certificazione industriale, rilasciata invece da VUE (vedi). La Lettera di congratulazioni agli studenti di John Chambers, CEO di Cisco, viene inviata da Cisco alle Academy che la richiedono solo per chi ha ottenuto risultati eccellenti (voto finale del Corso superiore all’80%)

CL = Curriculum Lead, è il Responsabile di un Curriculum (vedi) all’interno di una Academy; può essere il LMC o un CCAI esperto di quel Corso; è una figura poco definita

Class = è la classe di un Curriculum Cisco, aperta sulla piattaforma Netacad; ha un suo ID CNA = Cisco Networking Academy, è tutto il mondo della formazione “divulgativa” e “non

profit” che gira attorno alla piattaforma Netacad. Era detto in precedenza CNAP-Cisco Networking Academy Program, ma ha perso la “P” (limitativa?!) nel 2007. Si “oppone” al mondo della formazione di alto profilo (e… profitto) per i professionisti e le Aziende, svolta invece dai “Learning Partners” di Cisco (es. GKI-Global Knowledge Italia)

Course Material = è il Curriculum on-line di un Corso, dove si può studiare e fare i Quiz; contiene anche i riferimenti ai laboratori reali e simulati (es. Virtual Desktop o Virtual Laptop per il Corso IT-Essentials, o i vari Packet Tracer per il Corso CCNA)

Curriculum = è un Corso Cisco on-line disponibile sulla piattaforma Netacad; nel 2009 sono disponibili i Curricula: IT-Essentials 1, CCNA (4 corsi, nelle due versioni Discovery ed Exploration), CCNA-Security e CCNP (4 corsi); altri corsi superati sono Unsupported

E/I/F/P = sono i possibili stati di uno Studente in una Classe. Durante il corso è E=enrolled; se abbandona, può passare I=incomplete (potrà riprenderlo) o F=Fail (dovrà ripeterlo). Se invece arriva in fondo e supera gli esami previsti, riceverà il P=Pass, che abilita la ricezione del “Certificate” e della eventuale “Letter” (vedi)

Enrollment = è l’iscrizione di uno studente dell’Academy nella Classe di un Corso aperto Feedback = è un breve Esame on-line con cui Cisco chiede allo Studente la Customer

Satisfaction sul Corso che ha seguito, e altre informazioni sui suoi programmi di studio. E’ necessario averlo fatto per poter ottenere il “Pass” sul Corso, ed è anche utilmente visibile ai Docenti e al responsabile dell’Academy, ad es. per il Sistema Qualità interno

Gradebook = è il “registro dei voti” on-line di tutti gli Studenti, associato ad ogni Classe Historical Class = è una Classe chiusa da più di 3 mesi; passa nell’omonimo elenco, un po’

più defilato rispetto a quello delle Classi aperte o recenti Instructor = vedi CCAI-Cisco Certified Academy Instructor ITE 1 = IT Essentials 1, è il Curriculum di Cisco ed HP per le Scuole, sull’hardware dei PC

e i Sistemi Operativi (Windows); le Certificazioni di mercato corrispondenti sono quelle del filone istituzionale EUCIP gestito da AICA: IT Admin 1 (hardware) e 2 (sistemi operativi)

LMC = Legal Main Contact, è il Responsabile di una Cisco Academy Local Academy = è un’Academy Cisco con Istruttori certificati, abilitata all’erogazione di

alcuni Curricula, es. IT-Essentials, CCNA, ecc. creando e gestendo Classi di Studenti; vedi anche Regional Academy e CATC

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Location = è la sede dell’Academy dove si svolge un Corso, come definito nella “Class”. Le Location dell’Academy devono essere definite su Netacad dal LMC

MCMA = è una Domanda di un Esame on-line di tipo Multiple Choice Multiple Answer; le Risposte sono selezionali con segni di spunta nei “Checkbox”. Indica quante sono le Risposte attese (ad es. Choose three); se si scelgono più Risposte di quelle indicate, la Domanda vale 0 ai fini del voto dell’Esame, altrimenti vale in proporzione al numero di Risposte corrette, di solito da 1 a 4. Vedi anche Binary e Weighted Score

MCSA = è una Domanda di un Esame on-line di tipo Multiple Choice Single Answer; la Risposta corretta è selezionabile premendo il corrispondente “Radio button”. Ogni Domanda MCSA vale 2 punti, indivisibili

My Profile = è il profilo completo di un membro dell’Academy, con i dati che egli si è assegnato nel registrarsi, e il suo ruolo nell’Academy stessa

Netacad = Networking Academy platform, è il sito che si trova a: http://cisco.netacad.net; è detto anche talvolta Academy Connection

Orientation = è un breve Corso di introduzione al mondo netacad e alle sue logiche, che un Docente che abbia frequantato con successo il Corso istruttori presso la sua Regional Academy deve aprire, studiare e superare, facendo l’esame finale in modalità autonoma. Era anche detto Corso “Academy Fundamentals”

QAP = Quality Assurance Plan, è un documento di 90 pagine che stabilisce le regole di qualità da rispettarsi nel mondo Netacad. Piuttosto ampolloso e non sempre aggiornato

Regional Academy = è un’Academy Cisco di secondo livello (sopra le Local e sotto un CATC) abilitata alla creazione di nuove Local Academy, alla loro gestione, alla formazione dei loro Instructors (CCAI – vedi) e al controllo qualità; può aprire Classi per Istruttori

Roster = è l’elenco degli iscritti ad una Classe on-line su Netacad Quiz = un test rapido on line (circa 10 Domande), disponibile alla fine di ogni Capitolo dei

Corsi on-line Support = è il servizio di supporto di Cisco per le Academy, accessibile dal link “Help” in

alto a destra nella propria Home Page; gestisce sia i tradizionali “Trouble Ticket” con risposta differita, sia un’utilissima “chat” per le urgenze. Ha pagine separate per le questioni relative alla piattaforma e alle Academies in generale, e per quelle relative al materiale didattico (Curriculum e Assessment on-line)

Take Assessment = è il link sulla Home Page di ogni Studente o Istruttore da cui si accede alla pagina degli esami attivi (gestiti da Server Cisco dedicati)

Username = è l’identificativo alfanumerico di ogni utente dell’Academy, che ciascuno si assegna in fase di completamento della registrazione; deve seguire una “Policy” stabilita dal responsabile dell’Academy, e non è più modificabile dall’interessato una volta introdotto. Una buona Policy è, ad esempio: “Cognome per esteso con iniziale maiuscola, seguito senza spazi dalla prima lettera del nome maiuscola; se risulta non univoco, aggiungere altre lettere del nome minuscole”

VUE = è la Società Pearson-VUE che gestisce, su delega di Cisco e di altri Vendor del mondo ICT, i Test Center dove è possibile ottenere varie Certificazioni di mercato

Weighted Percentage = voto complessivo dell’intero Gradebook di una Classe, espresso in centesimi, in base agli “Weighted Score” (voti pesati – vedi) dei singoli Esami. Nel Gradebook, il “peso” dei vari Esami sul totale è stabilito dal Docente del Corso: questo voto del Corso è quindi una somma pesata (dal Docente) di punteggi pesati (automatici)

Weighted Score = è il punteggio automatico di un esame on-line, valutato in maniera proporzionale per le Domande MCMA-Multiple Choice Multiple Answer, in base al numero di Risposte corrette (es. 2 punti su 3, ecc.). Se vengono scelte più opzioni di quelle proposte (es. Choose three) la Domanda viene valutata 0. Vedi anche Binary Score.