Francesca Campigli

Ingredienti giusti per la ricetta del web

Prendere un articolo originale e interessante, aggiungere un pizzico tanto share sui tuoi spazi social, infornare e ascoltare i tuoi clienti, impiattare e condire con le tue risposte alle interazioni

ABC: che cosa è il web 2.0?

Per web 2.0 si intende l’evoluzione che ha subito internet dalla sua nascita fino ad oggi.

Oggi siamo giunti ad un ruolo attivo dell’utente che naviga, con la creazione e condivisione di contenuti.

Ruolo dell’utente sul web

Web 1.0 ~ PRIMA

• sito internet come vetrina aziendale

• ruolo passivo dell’utente che visita il sito

Web 2.0 ~ ORA

• condivisione contenuti del sito aziendale

• presenza azienda sui social network

• ruolo attivo dell’utente con creazione e condivisione di informazioni

Keyword da ricordare del web 2.0

Creazione di contenuto di valore

Condivisione del contenuto sul web, attraverso sito, blog, forum e social

Come essere presenti in rete?

Sito internet

Blog aziendale

Social Network

Sito internet

Informazioni complete sull’azienda (chi siamo, servizi, prodotti, galleria fotografica, etc..)

Blog e iscrizione alla newsletter

Contatti ben visibili

Collegamento a tutti i social network

Versione Mobile

Blog aziendale

Tema ben definito

Articoli originali e qualità

Calendario di programmazione degli articoli

Share degli articoli sui vostri spazi social

Possibilità di commento per gli utenti

Vostra replica ai commenti

Social network

Assolutamente da ricordare: i Social Network sono gruppi di persone.

Ogni Social Network ha il

proprio linguaggio con

il quale noi dobbiamo imparare a comunicare.

Quale scegliere?

Miti da sfatare

1. E’ sufficiente essere su Facebook per ottenere maggiori incassi

2. Mi iscrivo a tutti i social network che conosco così il mio brand ha più visibilità

3. Essere presente in modo professionale sui social network non è importante

4. Sono presente sui social network, ma non ho tempo per rispondere ai clienti

5. E’ TripAdvisor la causa di tutti i mali

Brand Reputation

Che cosa è la Reputazione online?

Quello che i clienti scrivono della nostra azienda e del nostro brand online: quello che loro dicono tu sia.

Costruire la Reputazione online

1. Ascoltare e monitorare il web, essere a conoscenza di cosa si dice online del tuo brand

2. Condividere contenuti di valore e sviluppo di nuovi prodotti e servizi. E' importante coinvolgere il cliente e renderlo partecipe dell'attività aziendale

3. Partecipare alle conversazioni, interagire con i propri clienti

TripAdvisor è il diavolo?

Le recensioni online, soprattutto quelle

negative, non devono spaventare!

Obbligo di risposta al cliente insoddisfatto

Opportunità di replica su internet

Perché rispondere:

il cliente insoddisfatto si sentirà ascoltato

i principi aziendali sono chiari ed evidenti ai

nuovi clienti

spunti e suggerimenti per migliorare

Muoversi online

• Rispondere alle recensioni sui siti di reviews

• Interagire con gli utenti sui Social Network

• Inviare newsletter e comunicazioni

• Educazione e rispetto sono fondamentali

Dove mi trovate

www.ilturistainformato.it francesca@ilturistainformato.it