CATALOGO DI FORMAZIONE AZIENDALE - … · Comunicazione commerciale –tecniche pubblicitarie b....

CONSORZIO ILT INTERNATIONAL LIFELONG TRAINING

International Lifelong Training Via Ippolito D'Aste, 1/12 Sc. Sn – 16121 GENOVA

Telefono 010 5958889 – Fax 010 8602785 Partita I.V.A. e Codice Fiscale 02326450992

CATALOGO DI FORMAZIONE AZIENDALE La formazione rappresenta un’opportunità di crescita e sviluppo tanto per gli individui che per le organizzazioni

Obiettivi del catalogo

Personalizzare progetti e percorsi su misura per le imprese e per le persone Adattare la formazione alle specificità del settore e al tipo di realtà lavorativa

Focalizzare l’intervento sul singolo individuo

ANNO 2015 – 2016




INDICE AREA DI COMPETENZA: MANAGER

1. Human Resources Management a. HR Manager, processi di selezione, risorse umane b. Mercato del lavoro e contrattualistica c. Comunicazione aziendale d. Negoziazione efficace e gestione dei conflitti nel settore HR

2. Business e Comunicazione a. L’arte della comunicazione nelle situazioni di business b. L’apprendimento organizzativo “Lessons Learned” – Le migliori pratiche del

Project Manager c. Comunicazione efficace e competenze comunicative interculturali nelle situazioni

di business

AREA DI COMPETENZA: INFORMATICA E SOCIAL MEDIA 1. Microsoft Office

a. Word b. Word Avanzato c. Excel d. Access e. Power Point

2. Orientamento all’informatica (over 65, cittadini stranieri)

a. Orientamento all’uso del Personal Computer b. Orientamento alla navigazione Internet (ragazzi, over 65, cittadini stranieri) c. Gestione della quotidianità con l’ausilio di Internet (pagamenti, bollette online,

conto corrente bancario, poste, sanità)




AREA DI COMPETENZA: SALES / E-MARKETING / E-BUSINESS

1. Sales a. Criteri per assicurare la vendita del prodotto / servizio b. Web Communication c. Commercial Marketing (in lingua inglese) d. Imprese in rete

AREA DI COMPETENZA: ORGANIZZAZIONE E SVILUPPO

1. Management, organizzazione e sviluppo a. Leadership b. Il manager come coach c. Gestire le risorse personali d. Gioco di squadra e. La gestione del tempo e dello stress f. Le diversità interculturali nelle organizzazioni aziendali g. Diversity Management: multiculturalità che diventa opportunità

AREA DI COMPETENZA: COMMUNICATION SKILLS

1. Comunicazione a. La comunicazione e il galateo dell’accoglienza b. Customer Satisfaction c. La gestione dei conflitti, negoziazione, cenni di PNL d. Comunicazione verbale e non verbale e. Esprimersi in pubblico ()

2. Comunicazione commerciale

a. Comunicazione commerciale – tecniche pubblicitarie b. Comunicazione commerciale – uso e controllo dei Media c. Comunicazione commerciale – disciplina e direttive europee

Servizio aggiuntivo

1. Erogazione del corso in lingua straniera 2. Tutti i moduli riportano una durata minima e una durata massima modulabile su

richiesta




AREA DI COMPETENZA: MANAGER

1. HUMAN RESOURCES MANAGEMENT a. HR Manager, processi di selezione, risorse umane

Destinatari Il corso è diretto a coloro che svolgono funzioni nella Business Unit “Risorse Umane HR, Organizzazione e Sviluppo” e/o professionisti che seguono progetti di organizzazione e riorganizzazione aziendale. E’ mirato in modo specifico a figure di carattere dirigenziale e che operano a diretto contatto con la dirigenza.

Conoscenze in ingresso Si auspica la conoscenza dei principali concetti nel campo delle Risorse Umane ed aver già operato nel settore di riferimento.

Obiettivi del modulo Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti la chiave di gestione di tematiche riguardanti la gestione delle risorse umane in azienda in modo che si acquisiscano le conoscenze necessarie per implementare lo sviluppo organizzativo della struttura aziendale. Si valuteranno gli aspetti teorici in maniera breve per prediligere gli aspetti pratici. In particolare si valuterà come analizzare attività, competenze e persone, come creare processi trasparenti ed oggettivi. Il focus sarà posto sui metodi di valutazione del potenziale dei candidati per allineare la loro crescita professionale allo sviluppo organizzativo e sociale dell’impresa nella quale saranno inseriti.

Competenze in uscita Si sviluppano competenze strutturate, programmi di intervento nell’ottica della crescita professionale per fornire ai partecipanti una visione strategica del settore Risorse Umane.

Parte pratica In collaborazione con il Corpo Docente, i partecipanti potranno applicare gli insegnamenti teorici all’interno della propria realtà aziendale. Svolgeranno un’analisi del proprio contesto e definiranno un piano applicabile al contesto reale. Si potranno realizzare anche Business Games e Role Play.

Durata del modulo Il modulo avrà una durata di N°24 ore

Modalità di accesso I partecipanti potranno scegliere l’accesso a uno o più moduli dell’Area Competenze Manageriali a seconda delle necessità formative da definirsi in fase di adesione al progetto formativo.

Modalità di erogazione Gli interventi formativi saranno calendarizzati in accordo con i partecipanti e potranno essere strutturati attraverso una o più sessioni settimanali con un numero di ore / sessione da definirsi prima dell’avvio dell’attività formativa. Eventuali spostamenti e/o cancellazioni di lezione dovranno essere concordati in anticipo con l’Ente Erogatore.

Attestazioni Ai partecipanti sarà fornito un attestato di partecipazione / frequenza per le ore di formazione svolte.

Ente erogatore Consorzio ILT International Lifelong Training




HUMAN RESOURCES MANAGEMENT b. Mercato del lavoro e contrattualistica














HUMAN RESOURCES MANAGEMENT c. Comunicazione aziendale














1. HUMAN RESOURCES MANAGEMENT d. Negoziazione efficace e gestione dei conflitti nel settore HR ()

Destinatari Il corso si rivolge a coloro che operano a livello internazionale, intrattengono negoziazioni in lingua inglese e hanno la necessità di gestire conflitti di tipo relazionale. Il corso si rivolge a manager o professionisti, dirigenti aziendali, direttori commerciali / marketing, direttori sales department che, attraverso la formazione mirata, approfondiscono e strutturano le proprie abilità linguistiche inerenti la gestione dei progetti aziendali, rafforzando in tal modo il proprio ruolo come strumento di crescita e competitività.


Obiettivi del modulo Il corso si propone di assistere il processo di internazionalizzazione delle imprese attraverso il miglioramento delle competenze linguistiche dei partecipanti, sviluppando le competenze di negoziazione, analizzando alcuni aspetti culturali legati alle modalità della trattativa e migliorando gli skills comunicativi dei partecipanti. L’obiettivo è anche quello di migliorare le capacità di relazionarsi nel settore HR in lingua inglese.

Competenze in uscita Formare risorse professionali in grado di confrontarsi con abilità con clienti e fornitori e conseguire prestazioni di successo. Ampliamento della terminologia specifica dell’Area HR, conoscenza delle sfumature del linguaggio per migliorare le tecniche di approccio e relazione. Si sviluppano competenze strutturate, programmi di intervento nell’ottica della crescita professionale per fornire ai partecipanti una visione strategica del settore Risorse Umane.


Durata del modulo Il modulo avrà una durata di N°24-40 ore





Servizio aggiuntivo

Erogazione del corso in lingua straniera




1. BUSINESS E COMUNICAZIONE a. L’arte della comunicazione nelle situazioni di business ()

Destinatari Il corso si rivolge a manager o professionisti, dirigenti aziendali, direttori

commerciali / marketing, direttori sales department che, attraverso la formazione mirata, approfondiscono e strutturano le proprie abilità linguistiche inerenti la gestione dei progetti aziendali, rafforzando in tal modo il proprio ruolo come strumento di crescita e competitività.

Conoscenze in ingresso Non sono richiesti requisiti di ingresso (per la lingua straniera conoscenza a livello intermedio / avanzato della lingua prescelta)

Obiettivi del modulo Il corso si rivolge a coloro che operano a livello internazionale e tengono presentazioni di azienda, servizi, prodotti e progetti con l’obiettivo di trasformare il partecipante in un leader della comunicazione. Il corso sviluppa competenze finalizzate alla comunicazione strategica, commerciale e di relazione. L’approccio funzionale-comunicativo sarà improntato al coinvolgimento attivo dei partecipanti e alla valorizzazione delle esperienze personali e delle esigenze specifiche di approfondimento, anche attraverso l’utilizzo del metodo degli auto casi.

Competenze in uscita Miglioramento delle capacità di esposizione in pubblico in molteplici contesti. Saper comunicare in pubblico permette di presentare idee e progetti in maniera coinvolgente, di essere ascoltati, di far passare le proprie opinioni, di sviluppare leadership e carisma, di fare formazione efficacemente. Riuscire a fornire un reale contributo al proprio business attraverso la divulgazione del giusto messaggio che arrivi con forza ed efficacia. Sviluppare la capacità di parlare davanti a platee eterogenee con sicurezza, efficacia e capacità di coinvolgere il pubblico.

Parte pratica In collaborazione con il Corpo Docente, i partecipanti potranno applicare gli insegnamenti teorici all’interno della propria realtà aziendale. Svolgeranno un’analisi del proprio contesto e definiranno un piano applicabile al contesto reale. Sarà possibile apportare modifiche in itinere alla struttura-tipo del percorso introducendo materiali autentici dedicati al contesto lavorativo di riferimento, secondo una logica di personalizzazione della formazione. Si potranno realizzare anche Business Games e Role Play.






Servizio aggiuntivo





2. BUSINESS E COMUNICAZIONE b. L’apprendimento organizzativo “Lessons Learned” – Le migliori pratiche del

Project Manager () Destinatari Il corso si rivolge a manager o professionisti, dirigenti aziendali, direttori

commerciali / marketing, direttori sales department che, attraverso la formazione mirata, approfondiscono e strutturano le proprie abilità linguistiche inerenti la gestione dei progetti aziendali, rafforzando in tal modo il proprio ruolo come strumento di crescita e competitività.


Obiettivi del modulo Il corso è rivolto a tutti i professionisti che lavorano con un sistema organizzativo che capitalizza l'esperienza e lo storico dei risultati conseguiti. L’obiettivo è quello di acquisire l’abilità di costruire, mettere in opera, concludere con successo e condividere i risultati di un progetto secondo i criteri di base del Project Management. Si dimostrerà la differenza tra il successo del progetto complessivo e le tappe fondamentali mancanti e il ritardo del progetto. Il corso propone le modalità di stabilire un sistema di elaborazione delle informazioni apprese e consentire l'accesso all’illustrazione delle circostanze, relazioni "causa ed effetto", le evoluzioni e le soluzioni di problemi operativi. Questo percorso formativo consente di apprendere da eventi passati per migliorare nel futuro utilizzando la lingua inglese nelle sue accezioni tecniche.

Competenze in uscita Gestire e realizzare un processo di organizzativo LL utilizzando la lingua, le competenze e le informazioni tecniche condividendole in inglese. Saranno trattati: apprendimento organizzativo, raccolta di osservazioni, tecniche di analisi, divulgazione dei risultati.







Servizio aggiuntivo





2. BUSINESS E COMUNICAZIONE c. Comunicazione efficace e competenze comunicative interculturali nelle

situazioni di business () Destinatari Il corso è adatto a chi intende approfondire la conoscenza delle differenze e

somiglianze tra le diverse culture in un contesto professionale. Il programma indica come gestire la "diversità culturale" in un ambiente lavorativo, capacità fondamentale per le aziende che operano in un contesto globale. Nello specifico il corso si rivolge a manager o professionisti, dirigenti aziendali, direttori commerciali / marketing, direttori sales department che, attraverso la formazione mirata, approfondiscono e strutturano le proprie abilità linguistiche inerenti la gestione dei progetti aziendali, rafforzando in tal modo il proprio ruolo come strumento di crescita e competitività. Introduzione all’operatività con la Cina. ()


Obiettivi del modulo I partecipanti impareranno a migliorare la comunicazione e la coesione tra i team multi-culturali, apprenderanno le basi per la costruzione di relazioni forti e durature con persone di altre culture, la corretta modalità di affrontare conversazioni, riunioni e trattative, le etichette del business interculturale. Introduzione alla "consapevolezza" delle differenze di approccio verso coloro che occupano posizioni di autorità.

Competenze in uscita I partecipanti saranno in grado di gestire la "diversità culturale" in ambiente professionale essendo inoltre in grado di comunicare e creare più coesione tra i team multiculturali. Definizione di un contesto relazionale in cui le parti di lingua e cultura diverse stabiliscono fra di loro un costante rapporto dialettico di arricchimento reciproco fondato sul mutuo rispetto. Competenze linguistiche globali per lavorare in modo produttivo e positivo in un ambiente di business internazionale e strategie per una comunicazione efficace. Focus sulle situazioni di lavoro in Cina o di relazioni lavorative con i cittadini cinesi in Italia.







() Disponibilità alla personalizzazione: possibilità di tarare l’attività formativa con focus su altri paesi / culture estere.




AREA DI COMPETENZA: INFORMATICA E SOCIAL MEDIA

1. MICROSOFT OFFICE a. Word

Destinatari Il corso è rivolto a tutti coloro che intendono conoscere la struttura e il

funzionamento del text processor più diffuso, a coloro che svolgono funzioni di carattere operativo e che svolgono il loro lavoro in ufficio (segreteria, amministrazione) e liberi professionisti che utilizzano il supporto informatico per il proprio lavoro.

Conoscenze in ingresso E’ richiesto l’uso di base, quotidiano del Personal Computer, fondamenti dell’uso del pacchetto MS Office in particolare MS Word

Obiettivi del modulo Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti la conoscenza dei principali criteri per affrontare la creazione, l’impaginazione e l’output di files in MS Word, progettato per apprendere le basi della stesura di lettere, documenti, newsletter, formulari, modelli pre-impostati, mailing postali e qualsiasi tipo di documento scritto.

Competenze in uscita Si sviluppano competenze strutturate nell’uso del software di videoscrittura: creare e gestire documenti complessi, impostare la pagina, formattare testo e paragrafi, creare e riempire tabelle, gestire immagini ed oggetti di vario tipo all’interno dei documenti, produrre stampe di qualità.

Parte pratica In collaborazione con il Corpo Docente, i partecipanti potranno applicare gli insegnamenti teorici durante esercitazioni pratiche guidate dai docenti. Al termine delle esercitazioni saranno discussi i risultati e confrontati i diversi output dei partecipanti per trarne benefici collettivi.


Modalità di accesso I partecipanti potranno scegliere l’accesso a uno o più moduli dell’Area Informatica e Social Media a seconda delle necessità formative da definirsi in fase di adesione al progetto formativo.







1. MICROSOFT OFFICE b. Word Avanzato

Destinatari Il corso è rivolto a tutti coloro che intendono conoscere la struttura e il

funzionamento del text processor più diffuso, a coloro che svolgono funzioni di carattere operativo e che svolgono il loro lavoro in ufficio (segreteria, amministrazione) e liberi professionisti che utilizzano il supporto informatico per il proprio lavoro.

Conoscenze in ingresso E’ richiesto l’uso di base, quotidiano del Personal Computer, fondamenti dell’uso del pacchetto MS Office in particolare MS Word

Obiettivi del modulo Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti la conoscenza dei principali criteri per affrontare la creazione, l’impaginazione e l’output di files in MS Word, progettato per apprendere le basi della stesura di lettere, documenti, newsletter, formulari, modelli pre-impostati, mailing postali e qualsiasi tipo di documento scritto.

Competenze in uscita Si sviluppano competenze strutturate nell’uso del software di videoscrittura: creare e gestire documenti complessi, impostare la pagina, formattare testo e paragrafi, creare e riempire tabelle, gestire immagini ed oggetti di vario tipo all’interno dei documenti, produrre stampe di qualità.










1. MICROSOFT OFFICE c. Excel

Destinatari Il corso è diretto a coloro che svolgono funzioni di carattere operativo

e che svolgono il loro lavoro in ufficio (segreteria, amministrazione) e liberi professionisti che utilizzano il supporto informatico per il proprio lavoro.

Conoscenze in ingresso E’ richiesto l’uso di base, quotidiano del Personal Computer, fondamenti dell’uso del pacchetto MS Office in particolare MS Excel

Obiettivi del modulo Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti la conoscenza dei principali criteri per affrontare la creazione di un foglio di lavoro, l’impaginazione e l’output di files in MS Excel.

Competenze in uscita Si sviluppano competenze strutturate nell’uso del software di calcolo.










1. MICROSOFT OFFICE d. Access


e che svolgono il loro lavoro in ufficio (segreteria, amministrazione) e liberi professionisti che utilizzano il supporto informatico per il proprio lavoro consentendo inoltre di poter collegare più archivi attraverso la creazione di relazioni.

Conoscenze in ingresso E’ richiesto l’uso di base, quotidiano del Personal Computer, fondamenti dell’uso del pacchetto MS Office in particolare MS Access.

Obiettivi del modulo Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti la conoscenza dei principali criteri per affrontare la creazione di un database in MS Access.

Competenze in uscita Si sviluppano competenze strutturate nell’uso e nella creazione di un database relazionale completo che permette di creare archivi per gestire omogeneamente una grande quantità di informazioni.










1. MICROSOFT OFFICE e. Power Point


e che svolgono il loro lavoro in ufficio (segreteria, amministrazione) e liberi professionisti che utilizzano il supporto informatico per il proprio lavoro.

Conoscenze in ingresso E’ richiesto l’uso di base, quotidiano del Personal Computer, fondamenti dell’uso del pacchetto MS Office in particolare MS Power Point.

Obiettivi del modulo Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti gli strumenti per creare con facilità delle presentazioni allo scopo di illustrare le proprie idee in modo semplice e chiaro. Nel mondo del lavoro Power Point viene utilizzato molto per presentare reports, progetti, un piano d'azione a un cliente o al proprio staff.

Competenze in uscita Si sviluppano competenze strutturate attraverso l’uso di MS Power Point per poter produrre presentazioni che possano contenere effetti grafici, diagrammi, immagini ed animazioni.










2. ORIENTAMENTO ALL’INFORMATICA (over 65, cittadini stranieri) a. Orientamento all’uso del Personal Computer

Destinatari Il corso è rivolto a tutti coloro che desiderano conoscere più da vicino il funzionamento e l’uso di base del Personal Computer.

Conoscenze in ingresso Non sono richiesti requisiti di ingresso.

Obiettivi del modulo Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti gli strumenti per gestire in modo semplice e autonomo lo strumento informatico.

Competenze in uscita Si sviluppano le conoscenze necessarie per l’uso semplice, immediato ed autonomo del Personal Computer.

Parte pratica In collaborazione con il Corpo Docente, i partecipanti potranno applicare gli insegnamenti teorici durante esercitazioni pratiche guidate dai docenti. Al termine delle esercitazioni saranno discussi i risultati e saranno discusse le domande dei partecipanti per trarne benefici collettivi.









2. ORIENTAMENTO ALL’INFORMATICA (ragazzi, over 65, cittadini stranieri) b. Orientamento alla navigazione Internet

Destinatari Il corso è rivolto a tutti coloro che desiderano conoscere più da vicino il

funzionamento e l’uso di Internet.


Obiettivi del modulo Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti gli strumenti per gestire in modo semplice e autonomo lo strumento informatico, in particolare la navigazione in Internet.

Competenze in uscita Si sviluppano le conoscenze necessarie per l’uso semplice, immediato ed autonomo del Personal Computer e della navigazione in Internet.










2. ORIENTAMENTO ALL’INFORMATICA (over 65, cittadini stranieri) c. Gestione della quotidianità con l’ausilio di Internet (pagamenti, bollette online,

conto corrente bancario, poste, sanità) Destinatari Il corso è rivolto a tutti coloro che desiderano conoscere più da vicino il

funzionamento e l’uso di Internet per risolvere le problematiche legate alla quotidianità.


Obiettivi del modulo Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti gli strumenti per gestire in modo semplice e autonomo lo strumento informatico, in particolare la navigazione in Internet per uso quotidiano e casalingo.

Competenze in uscita Si sviluppano le conoscenze necessarie per l’uso semplice, immediato ed autonomo del Personal Computer e della navigazione in Internet.










AREA DI COMPETENZA: SALES / E-MARKETING / E-BUSINESS 1. SALES

a. Criteri per assicurare la vendita del prodotto / servizio

Destinatari Il corso è diretto a coloro che svolgono funzioni nel settore “Sales / Marketing / Communication”, professionisti che seguono progetti di promozione aziendale e/o promozione prodotti / servizi. E’ mirato in modo specifico a figure di carattere operativo e che svolgono il loro lavoro a diretto contatto con clienti e fornitori.


Obiettivi del modulo Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti la conoscenza dei principali criteri per affrontare le situazioni nei processi di vendita assicurando un risultato certo.

Competenze in uscita Si sviluppano competenze strutturate, programmi di intervento nell’ottica della crescita professionale per fornire ai partecipanti una visione strategica del settore Sales / Marketing / Communication.



Modalità di accesso I partecipanti potranno scegliere l’accesso a uno o più moduli dell’Area Sales a seconda delle necessità formative da definirsi in fase di adesione al progetto formativo.







1. SALES b. Web Communication

Destinatari Il corso è diretto a coloro che svolgono funzioni nel settore “Sales / Marketing / Communication”, professionisti che seguono progetti di promozione aziendale e/o promozione prodotti / servizi, soggetti facenti parte e/o da inserire in reti di vendita aziendali. E’ mirato in modo specifico a figure di carattere operativo e che svolgono il loro lavoro a diretto contatto con clienti e fornitori.


Obiettivi del modulo Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti la conoscenza dei principali criteri per affrontare le situazioni nei processi di vendita sul web assicurando un risultato certo.











1. SALES c. Commercial Marketing (in lingua inglese)

Destinatari Il corso è diretto a coloro che svolgono funzioni nel settore “Sales / Marketing / Communication”, professionisti che seguono progetti di promozione aziendale e/o promozione prodotti / servizi, soggetti facenti parte e/o da inserire in reti di vendita aziendali. E’ mirato in modo specifico a figure di carattere operativo e che svolgono il loro lavoro a diretto contatto con clienti e fornitori stranieri.

Conoscenze in ingresso E’ richiesta una conoscenza adeguata della lingua inglese previo test d’ingresso e/o dimostrazione del proprio livello attraverso attestati.

Obiettivi del modulo Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti le seguenti conoscenze: Managing market researching skills Applying the research results to the company’s marketing

strategies. Gli strumenti operativi del marketing. Development of Customer loyalty.











1. SALES d. Imprese in rete

Destinatari Il corso è diretto a coloro che svolgono funzioni nel settore commerciale, professionisti che seguono progetti di promozione aziendale per terzi, manager di rete e soggetti già facenti parte di reti di imprese da implementare. E’ mirato in modo specifico a figure di carattere operativo e che svolgono il loro lavoro a diretto contatto con clienti e fornitori.


Obiettivi del modulo Il corso ha l’obiettivo di trasmettere le conoscenze sugli aspetti tecnologici e gestionali della forma organizzativa e del contratto di rete attraverso un approccio interdisciplinare.

Competenze in uscita Si sviluppano le capacità decisionali relative ai problemi legati alla forma organizzativa di rete, si acquisiscono i contenuti del Contratto di Rete con la definizione di accordi stabili ed efficienti. Si affrontano temi specifici della forma e del contratto di rete riguardanti le imprese di produzione e quelle di servizi nell’ottica della crescita d’impresa per fornire ai partecipanti una visione strategica della costruzione di una rete di imprese.










AREA DI COMPETENZA: ORGANIZZAZIONE E SVILUPPO

1. MANAGEMENT, ORGANIZZAZIONE E SVILUPPO a. Leadership

Destinatari Il corso è diretto a coloro che svolgono funzioni dirigenziali, funzionari e quadri aziendali in qualsiasi Business Unit e/o professionisti che seguono progetti di organizzazione e sviluppo aziendale.

Conoscenze in ingresso Si auspica la conoscenza dei principali concetti nel campo del Management Aziendale ed aver già operato nel settore di riferimento.

Obiettivi del modulo Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti i principi della leadership. Si valuteranno gli aspetti teorici in maniera breve per prediligere gli aspetti pratici. In appendice si forniranno alcuni spunti tratti dalla filosofia Zen sull’arte di comandare in modo che si acquisiscano le conoscenze necessarie per implementare lo sviluppo organizzativo della struttura aziendale.

In particolare si valuterà come ottenere di più dai propri collaboratori, l’empowerment delle risorse a disposizione, aiutare senza bruciarsi e vincere con la leadership.

Competenze in uscita Si sviluppano le competenze tipiche del leader e programmi di intervento nell’ottica della crescita professionale per fornire ai partecipanti una visione strategica del settore Management, Organizzazione e Sviluppo.



Modalità di accesso I partecipanti potranno scegliere l’accesso a uno o più moduli dell’Area Management, Organizzazione e Sviluppo a seconda delle necessità formative da definirsi in fase di adesione al progetto formativo.







1. MANAGEMENT, ORGANIZZAZIONE E SVILUPPO b. Il manager come coach

Destinatari Il corso è diretto a coloro che svolgono funzioni dirigenziali, funzionari e quadri aziendali in qualsiasi Business Unit e/o professionisti che hanno relazioni con altre figure professionali aziendali e dirigono / gestiscono risorse umane.

Conoscenze in ingresso Si auspica la conoscenza dei principali concetti nel campo del Management Aziendale ed aver già operato nel settore di riferimento.

Obiettivi del modulo Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti il modo di discernere le capacità esistenti nei collaboratori e dare la chiave di lettura di quelle sviluppabili. Si valuteranno gli aspetti teorici in maniera breve per prediligere gli aspetti pratici. In particolare si valuterà come analizzare l’attività, le competenze e le conoscenze preesistenti della persone.

Competenze in uscita Si sviluppa la consapevolezza dell’efficacia del coaching rispetto al management tradizionale. Il corso consente di acquisire le competenze per esercitare azioni di coaching in situazioni reali.










1. MANAGEMENT, ORGANIZZAZIONE E SVILUPPO c. Gestire le risorse personali

Destinatari Il corso è diretto a coloro che svolgono funzioni dirigenziali, funzionari, quadri aziendali e dipendenti in qualsiasi Business Unit e/o professionisti che hanno relazioni con altre figure professionali aziendali.

Conoscenze in ingresso Si richiede l’appartenenza ad un’organizzazione aziendale strutturata oppure l’essere libero professionista operante con aziende.

Obiettivi del modulo Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti la chiave di gestione delle proprie risorse personali per creare le giuste condizioni di controllo sulle situazioni. Il focus sarà posto sugli obiettivi personali e le priorità. Si miglioreranno le proprie capacità di organizzazione delle priorità, di gestione del tempo e di governo dei propri livelli di stress. Si valuteranno gli aspetti teorici in maniera breve per prediligere gli aspetti pratici.

Competenze in uscita Si sviluppano competenze strutturate e tecniche strategiche che consentono di pianificare e regolare le attività della vita in maniera efficiente e con successo.










1. MANAGEMENT, ORGANIZZAZIONE E SVILUPPO d. Gioco di squadra



Obiettivi del modulo Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti la chiave per creare un alto grado di cooperazione, fiducia tra le persone e gratificazione nello svolgimento del proprio lavoro per implementare la produzione della struttura aziendale. Si valuteranno gli aspetti teorici in maniera breve per prediligere gli aspetti pratici. Il focus sarà posto sull’abilità di trasmettere una vision che ispiri e possa servire come forza di spinta per il gruppo, contributo e caratteristica importante del team leader.

Competenze in uscita Si sviluppano competenze strutturate, programmi di intervento nell’ottica della crescita professionale per fornire ai partecipanti gli strumenti necessari per accrescere le proprie competenze e motivare lo staff.










1. MANAGEMENT, ORGANIZZAZIONE E SVILUPPO e. La gestione del tempo e dello stress



Obiettivi del modulo Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti la chiave di gestione di un’attenta organizzazione del tempo che permetta di non essere più in balia degli impegni lavorativi acquisendo altresì gli strumenti per gestire gli imprevisti e lo stress che ne deriva. Si valuteranno gli aspetti teorici in maniera breve per prediligere gli aspetti pratici. In particolare si valuterà come sia possibile aumentare la produttività gestendo adeguatamente gli impegni e lo stress.

Competenze in uscita Si sviluppano competenze strutturate, programmi di intervento nell’ottica della crescita professionale per fornire ai partecipanti una visione strategica del settore Management, Organizzazione e Sviluppo.


Verifica finale Nella verifica finale saranno valutate le principali conoscenze e competenze dei partecipanti attraverso una verifica scritta e/o colloqui e discussioni di gruppo per determinare l’effettivo stato di apprendimento.









1. MANAGEMENT, ORGANIZZAZIONE E SVILUPPO f. Le diversità interculturali nelle organizzazioni aziendali

Destinatari Il corso è diretto a coloro che svolgono funzioni dirigenziali, funzionari e quadri aziendali in qualsiasi Business Unit e/o professionisti che seguono progetti di organizzazione e sviluppo aziendale internazionali e/o che operano in aziende multiculturali.

Conoscenze in ingresso Si auspica la conoscenza dei principali concetti nel campo dello sviluppo aziendale internazionale.

Obiettivi del modulo Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti i concetti principali per l’interpretazione di schemi di pensiero differenti a seconda dei paradigmi culturali e come preparasi a lavorare con colleghi internazionali considerando anche le differenze culturali, di linguaggio e comunicazione, tra uomini e donne, l’espressione dei volti e dei gesti. Il focus potrà essere posto su culture diverse a seconda della mission aziendale (su richiesta).

Competenze in uscita Si sviluppano competenze strutturate, programmi di intervento nell’ottica della crescita professionale per fornire ai partecipanti un consolidamento delle conoscenze necessarie per operare in contesti dove coesistono culture differenti, con stili comunicativi, equilibri e tempistiche diverse, anche tra lavoro e vita privata.










1. MANAGEMENT, ORGANIZZAZIONE E SVILUPPO g. Diversity Management: multiculturalità che diventa opportunità

Destinatari Il corso è diretto a coloro che svolgono funzioni dirigenziali, funzionari e quadri aziendali e/o professionisti che intendano sviluppare la propria figura professionale con le competenze del “Diversity Manager” per poter creare un ambiente lavorativo che favorisca il potenziale individuale e ne faccia lo strumento per la gestione della diversità organizzativa.

Conoscenze in ingresso Si auspica la conoscenza dei principali concetti nel campo dello sviluppo aziendale internazionale.

Obiettivi del modulo Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti i concetti principali per promuovere nel tessuto aziendale contesti diversity-oriented promuovendo le pari opportunità e valorizzando la diversità nella gestione di un team multiculturale per una completa integrazione nel contesto lavorativo. Il focus potrà essere posto su culture diverse a seconda della mission aziendale (su richiesta).

Competenze in uscita Si sviluppano competenze strutturate, programmi di intervento nell’ottica della crescita professionale per fornire ai partecipanti le tecniche per pianificare un percorso di integrazione personale e di gruppo, promuovere la diversità come risorsa per implementare le performance organizzative e aziendali.










AREA DI COMPETENZA: COMMUNICATION SKILLS

1. COMUNICAZIONE a. La comunicazione e il galateo dell’accoglienza

Destinatari Il corso è diretto a coloro che svolgono funzioni nel settore “Sales / Marketing”, professionisti che seguono progetti di promozione aziendale e/o promozione prodotti e/o addetti ai call center. E’ mirato in modo specifico a figure di carattere operativo e che svolgono il loro lavoro a diretto contatto con clienti e fornitori.


Obiettivi del modulo Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti la chiave di gestione della comunicazione nell’ambito dell’accoglienza e del primo contatto, nonché gli strumenti per gestire al meglio comunicazioni telefoniche, affrontare le richieste e soddisfare i desiderata del proprio interlocutore.




Modalità di accesso I partecipanti potranno scegliere l’accesso a uno o più moduli dell’Area Comunicazione a seconda delle necessità formative da definirsi in fase di adesione al progetto formativo.







1. COMUNICAZIONE b. Customer Satisfaction

Destinatari Il corso è diretto a coloro che svolgono funzioni nel settore “Sales / Marketing / Communication”, professionisti che seguono progetti di promozione aziendale e/o promozione prodotti e/o addetti ai call center. E’ mirato in modo specifico a figure di carattere operativo e che svolgono il loro lavoro a diretto contatto con clienti e fornitori.


Obiettivi del modulo Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti i prinicipi delle tecniche di comunicazione efficace per poter affrontare qualsiasi tipo di richieste e soddisfare i desiderata del proprio interlocutore.



Verifica finale Nella verifica finale saranno valutate le principali conoscenze e competenze dei partecipanti attraverso una verifica scritta e/o colloqui e discussioni di gruppo per determinare l’effettivo stato di apprendimento.









1. COMUNICAZIONE c. La gestione dei conflitti, negoziazione, cenni di PNL

Destinatari Il corso è diretto a coloro che svolgono funzioni nel settore “Sales / Marketing / Communication”, professionisti che seguono progetti di promozione aziendale e/o promozione prodotti / servizi e/o addetti ai call center. E’ mirato in modo specifico a figure di carattere operativo e che svolgono il loro lavoro a diretto contatto con clienti e fornitori.


Obiettivi del modulo Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti i prinicipi delle tecniche di comunicazione efficace per poter affrontare qualsiasi tipo di richieste e soddisfare i desiderata del proprio interlocutore.






Supporto organizzativo Il personale dell’Ente Erogatore sarà disponibile quale supporto organizzativo e didattico per garantire il corretto svolgimento delle attività.






1. COMUNICAZIONE d. Comunicazione verbale e non verbale

Destinatari Il corso è diretto a coloro che svolgono funzioni nel settore “Sales / Marketing / Communication”, professionisti che seguono progetti di promozione aziendale e/o promozione prodotti. E’ mirato in modo specifico a figure di carattere operativo e che svolgono il loro lavoro a diretto contatto con clienti e fornitori.


Obiettivi del modulo Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti i prinicipi delle tecniche di comunicazione verbale e non verbale per poter applicare efficacemente strategie mirate nel processo di interazione con gli altri.











2. COMUNICAZIONE e. Esprimersi in pubblico ()

Destinatari Il corso è diretto a coloro che svolgono funzioni dirigenziali e/o operative nel settore “Sales / Marketing / Communication” e “Human Resources”, professionisti che seguono progetti di promozione aziendale e/o promozione prodotti / servizi. E’ mirato in modo specifico a figure di carattere operativo e che svolgono il loro lavoro a diretto contatto con il proprio personale, clienti e fornitori.


Obiettivi del modulo Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti i prinicipi delle tecniche più comuni del “parlare in pubblico” per poter applicare efficacemente strategie mirate nel processo di interazione con gli altri. Il saper comunicare in pubblico è una problematica comune alle aziende, dove di fatto spesso ci si trova in presenza di documenti aziendali ben strutturati e curati nel dettaglio, veicolati poi da un’abilità di comunicazione non sufficientemente efficace.

Competenze in uscita Si acquisiscono competenze strutturate e tecniche di applicazione del comportamento, si sviluppano le conoscenze e le capacità di comunicazione oppure si massimizza il potenziale esistente. Si vuole quindi valorizzare l’esigenza di creare sicurezza e consapevolezza nei partecipanti nell’ottica della crescita professionale per fornire ai partecipanti uno strumento facilmente applicabile alla propria realtà lavorativa.







Servizio aggiuntivo Erogazione del corso in lingua straniera




2. COMUNICAZIONE COMMERCIALE a. Comunicazione commerciale – tecniche pubblicitarie



Obiettivi del modulo Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti i prinicipi delle tecniche pubblicitarie per poter affrontare qualsiasi tipo di richieste e soddisfare i desiderata del proprio interlocutore.




Modalità di accesso I partecipanti potranno scegliere l’accesso a uno o più moduli dell’Area Comunicazione Commerciale a seconda delle necessità formative da definirsi in fase di adesione al progetto formativo.







2. COMUNICAZIONE COMMERCIALE b. Comunicazione commerciale – uso e controllo dei Media



Obiettivi del modulo Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti la conoscenza delle prerogative dei mezzi di comunicazione e saperne trattare la gestione per poter affrontare situazioni ricorrenti e/o di emergenza.











2. COMUNICAZIONE COMMERCIALE c. Comunicazione commerciale – disciplina e direttive europee



Obiettivi del modulo Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti la conoscenza delle prerogative dei mezzi di comunicazione e saperne trattare la gestione per poter affrontare situazioni ricorrenti e/o di emergenza.

Competenze in uscita Si acquisiscono conoscenze sulle norme che regolamentano i controlli sui contenuti della comunicazione commerciale finalizzata al marketing di prodotti e servizi sui mercati nazionali e internazionali. I partecipanti saranno in grado di applicare tali conoscenze per la predisposizione di piani di informazione e comunicazione commerciali nell’ottica della crescita professionale per fornire ai partecipanti una visione strategica del settore Sales / Marketing / Communication.







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