CATALOGO CORSI - esoSmart · L’ascolto attivo / La gestione delle riunioni basic / La gestione...

CATALOGO CORSIwww.centroformazioneedotto.it

C u l t ur a d ’ impr e s aSviluppo organizzativo / Gestione dei conflitti e delle divergenze / Gestione e cambiamento dei processi aziendali / Meeting Management / Time / Conflict Management / Pianificazione e controllo direzionale / Analisi degli obiettivi strategici aziendali e relativi piani attuativi

C om unic a z ion ePreparazione e gestione efficace delle riunioni /Comunicazione d’impresa e immagine aziendale / Progettazione e gestione delle pubbliche relazioni

G e s t ion e de l l e r i s or s e um an eCoaching / Analisi del clima e valutazione capitale intellettuale / Piano di marketing e strategie commerciali / Incremento dei risultati di vendita

M ar k e t in g , v en d i t a e ge s t ion e de l l a f un z ion e c omm er c i a l eIndagini di mercato / Geomarketing / Gestione del tempo / Gestione dello stress

Sv i lupp o in d i v idu a l eL’ascolto attivo / La gestione delle riunioni basic / La gestione delle riunioni advanced / Comunicazione interna ed esterna / La negoziazione efficace / La comunicazione per la vendita / Scrivere con efficacia

L in gue s t r an ie r eLivello Base / Livello Intermedio / Livello Avanzato / Survival Business Communication / Functional Business Communication / Active Business Communication / Meetings / Negotiations / Presentations / Telephoning / Writing skills / Socialising / Building and managing multicultural teams

Catalogo Corsi

In f or m a t ic aInformatica base / Informatica avanzata / Microsoft Excel base / Microsoft Excel avanzato / Microsoft Word base /Microsoft Word avanzato / Microsoft Access base / Microsoft Access avanzato / Microsoft Power Point / Internet e Posta Elettronica / Photoshop base / Web Marketing

Sv i lupp o or g an i z z a t i v oAnalisi e valutazione dei ruoli per il fabbisogno organizzativo / Gestione delle risorse umane / La motivazione e il comportamento organizzativo / Prote-zione dei dati personali (D.Lgs.196/03 privacy)

Mar ke t ing e s v i luppo commer c i a leLa gestione del front line ed il rapporto con il cliente / La gestione e la consulenza al cliente / Customer care e customer satisfaction / Key account / Addetti alle vendite e al commerciale / Tecniche di vendita e psicologia della relazione / Tecniche di telemarketing / Servizi Post Vendita / Il reclamo

L ogis t ic aSistema logistico

I g ien eCorso HACCP – igiene degli alimenti

S ic ur e z z aCorso di formazione generale per i lavoratori / Corso di formazione per rappresentante dei lavoratori per la sicurezza / Corso di “Primo Soccorso” / Corso antincendio basso rischio / Corso antincendio medio rischio

P r i v ac yCorso privacy D.Lgs. 196/03

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w w w.c en t r o f or m a z ion e e do t t o . i t

Presentazione

eDotto S.r.l. è una società certificata ISO 9001 per la progettazione ed erogazione di corsi di formazione per professionisti ed aziende. Inoltre eDotto è accreditata presso Fondi Paritetici Interprofessionali offrendo, attraverso la propria rete di “Centri Formativi” distri-buiti sul territorio nazionale, consulenze e servizi formativi. Il modello organizzativo di eDotto è strutturato per “Progetti Formativi” seguiti direttamente da personale specializzato.

Servizi

eDotto supporta l’azienda sin dall’analisi delle soluzioni di formazione continua in relazione ai fabbisogni delle imprese, in particolare piccole e medie.I progetti formativi presuppongono la possibilità di reperire finanziamenti attraverso i Fondi Paritetici Interprofessionali a supporto finanziario delle imprese per “alleggerire” i budget per la formazione. eDotto con un approccio progettuale intende creare “piani di formazione chiavi in mano” in cui le imprese si propongono come sog-getti fruitori. eDotto supporta le imprese nell’analisi dei fabbisogni formativi, nella presentazione dei piani formativi per l’ottenimento del fi-nanziamento più appropriato, nella progettazione didattico-formativa dei piani di formazione continua aziendale, nell’erogazione, rendicontazione e gestione economico- finanziaria delle azioni formative.I servizi che eDotto garantisce sono i seguenti:• Bilancio delle competenze;• Analisi dei fabbisogni formativi;• Progettazione e presentazione dei piani formativi al Fon.Ar.Com Fondo erogatore di finanziamenti;• Supporto nella gestione, organizzazione ed erogazione dei piani formativi finanziati;• Reperimento di docenti ed espert in relazione ai contenuti delle lezioni previste dal piano;• Gestione logistico-organizzativa delle attività formative;• Gestione amministrativa e finanziaria delle attività formative;• Predisposizione e fornitura dei materiali didattici di supporto alle lezioni d’aula, sia cartacei che multimediali;• Reperimento di tutor d’aula e per la formazione a distanza;• Progettazione, implementazione e gestione di sistemi e corsi in modalità e-learning;• Predisposizione della modulistica per la rendicontazione delle attività di formazione, come previsto dai Fondi Paritetici Interpro-

fessionali; • Formazione INDOOR/OUTDOOR; • Rendicontazione dei piani formativi.

Formazione

Grazie alla propria struttura organizzativa eDotto è in grado di coordinare e rispondere a tutte le esigenze formative del cliente in tutte le fasi, dall’impostazione del progetto alla verifica dei risultati, garantendo omogeneità di modelli e stili, orientamento al cliente e certezza della qualità.eDotto è un punto di riferimento unico per tutte le esigenze legate al processo formativo, con una continua attenzione all’innovazione nelle modalità di erogazione della formazione, nei format, nei modelli di monitoraggio e verifica, ma anche per l’uso delle tecnologie (web communication, e-learning, multimedia).Nel catalogo Corsi sono descritti tutti i corsi realizzati da eDotto suddivisi per aree tematiche.

[ IMPORTANTE ]Il catalogo riporta corsi standard e corsi che possono essere rimodulati nei contenuti e nella durata per soddisfare il fabbisogno reale dele aziende.eDotto finanzia ulteriori corsi ad hoc, non presenti in questa raccolta, purché appartengano alla categoria merceologica della azienda che li richiede.

La formazione finanziata

Bilancio delle Competenze

Ricerche delle opportunità di finanziamento

Materiali didattici:elaborazione e consegna

Progettazione dei percorsi

formativi

Gestione dei progetti formativi

Monitoraggio

Rilascio attestato di frequenza

Rendicontazione

Coordinamento dei corsi

Analisi del fabbisogno

formativo

Fasi temporali

Customer satisfaction

Modalità di esecuzione

Tutoraggio

Il Centro Formazione eDotto (CFe), è in grado di progetta-re ed erogare corsi di formazione ‘ad hoc’ in risposta alle specifiche esigenze dell’impresa, sollevandola dai relativi adempimenti formali.Per la realizzazione delle attività, il CFe, opera anche attra-verso Fondi Paritetici Interprofessionali che consentono di limitare gli oneri finanziari delle imprese.

Grazie alla propria struttura organizzativa il Centro

Formazione eDotto (CFe) coordina e risponde alle esigen-

ze formative del cliente, dall’impostazione del progetto

alla verifica dei risultati, garantendo l’orientamento al

cliente e la certezza della qualità.

Queste le aree tematiche più comunemente erogate ai nostri clienti:

• Sicurezza – salute – prevenzione

• HACCP

• Privacy

• Informatica (Office Automation)

• Formazione su software gestionali

• Comunicazione efficace

• Economia e finanza aziendale

• Organizzazione aziendale

• Educazione ambientale

• Gestione del cambiamento

• Gestione del personale

• Intelligenza emotiva

• Lavorare in qualità

• Leadership

• Logistica e trasporti

Il CFe è un punto di riferimento unico per tutte le esigenze legate al pro-

cesso formativo, con una continua attenzione all’innovazione nelle modal-

ità di erogazione della formazione, nei format, nei modelli di monitoraggio

e verifica, ma anche nell’utilizzo delle tecnologie (web communication, e-

learning, multimedia).

I corsi

INFORMATICAInformatica - Advanced Durata ore: 60

ObiettiviTrasmettere le conoscenze avanzate relative all’utilizzo del PC e ai principali programmi informatici

DestinatariTutti coloro che già possiedono conoscenze di base all’uso del PC e dei principali programmi informatici

ContenutiConcetti avanzati di informatica / Utilizzo avanzato di MS Word / Utilizzo avanzato di MS Excel / Utilizzo avanzato di Access / Internet e Web / Posta elettronica

Al termine del corso verrà rilasciato un attestato di partecipazione

SICUREZZA SUI LUOGHI DI LAVOROCorso antincendio basso rischio (art. 37, comma 9, del D.Lgs. 81/08 e art. 7 e all. IX del D.M. 10/03/98)

Durata ore: 5

ObiettiviIl D.Lgs 81/08 dispone che il datore di lavoro organizzi all’interno della propria azienda una squadra antincendio, i cui addetti devono seguire una adeguata formazione della durata minima di 5 ore

DestinatariLavoratori delle aziende con almeno un dipendente o socio lavoratore

Contenuti- Incendio e prevenzione: principi sulla combustione, prodotti della combustione, sostanze estinguenti in relazione al tipo di incendio, effetti dell’incendio sull’uomo, divieti e limitazioni d’esercizio, misure comportamentali- Protezione antincendio e procedure da adottare in caso di incendio: principali misure di protezione antincendio, esodo in caso di incendio, chiamata dei soccorso.Al termine del corso verrà rilasciato un attestato di partecipazione


Durata ore: 5



Contenuti- Incendio e prevenzione: principi sulla combustione, prodotti della combustione, sostanze estinguenti in relazione al tipo di incendio, effetti dell’incendio sull’uomo, divieti e limitazioni d’esercizio, misure comportamentali- Protezione antincendio e procedure da adottare in caso di incendio: principali misure di protezione antincendio, esodo in caso di incendio, chiamata dei soccorso.Al termine del corso verrà rilasciato un attestato di partecipazione

Progettiamo corsi aziendali su commessa realizzabili nel Centro Formativo eDotto più vicino a voi o presso la vostra sede.

Anche questa attività formativa può beneficiare delle agevolazioni previste dalla Formazione Continua.

Modalità FormativeeD o t t o s v i l upp a p er c or s i f o r m a t i v i r i c or r en do a d i v er s e m e t o do l o g ie d id a t t i c h e , c on l ’ob ie t t i v o d i a s s i c ur ar e l a m a s s im a e f f i c a c i a in t e r min i d i appr en d im en t o e s o dd i s f a z ion e de i b en e f i c i a r i :AutoformazionePercorso supportato da un esperto, il cui ruolo chiave, oltre a quello di tutore, è consigliare allo studente come reperire e usare le fonti di apprendimento.

CoachingMetodologia all’avanguardia nell’ambito dello sviluppo personale e manageriale. Consiste in un processo di training personalizzato, svolto da professionisti esperti di gestione e sviluppo delle risorse umane, e destinato a persone che mirano a gestire meglio il loro lavoro e a crescere sul piano individuale e professionale.

Convegni e seminariGli interventi sono affidati a docenti e relatori altamente qualificati, ai partecipanti viene altresì fornito tutto il materiale di studio (dispense e moduli).

Counselling Attività professionale che tende ad orientare, sostenere e sviluppare le potenzialità della persona, promuovendone atteggiamenti attivi, propositivi e stimolandone le capacità di scelta.

Formazione a distanza (e-learning):Apprendimento a distanza attraverso piattaforma web, caratterizzata da interattività, dinamicità e possibilità di personalizzare il proprio percorso di apprendimento.

Lezioni frontali

Trasferimento ad un gruppo di discenti di conoscenze e competenze su moduli specifici, attraverso l’intervento di uno o più docenti.

Mentoring (training on the job):Attività che mira alla valorizzazione delle potenzialità dell’individuo. Attraverso un processo di affiancamento da parte di un collega più anziano e più esperto – denominato mentore – si supporta il processo di inserimento e di ap-prendimento del neoassunto.

Rotazioni programmate nelle mansioni lavorativeLe attività lavorative dei soggetti coinvolti vengono supportate dall’affiancamento e da costanti visite di studio.

TutoringModalità di gestione responsabile della classe, che consiste nell’affidare ad uno o più soggetti la responsabilità di una parte del programma didattico, con alcuni obiettivi ben definiti da raggiungere.

WorkshopIncontro formativo o di presentazione, in genere di stampo pratico, con una durata contenuta entro le 5 giornate.

8 w w w.c e n t r o f or m a z ion e e do t t o . i t

L a C u l t ur a d ’ impr e s ala cultura aziendale è una proprietà di un gruppo. Ogni volta

che un gruppo ha abbastanza esperienza in comune comincia

a formarsi una cultura. Ci sono culture a ogni livello (dipar-

timenti, gruppi funzionali, unità organizzative, intera organ-

izzazione). Ogni persona è un’ entità multiculturale, mostra

differenti comportamenti culturali a seconda di quanto viene

richiesto dalla situazione. Per spiegare il comportamento

individuale bisogna andare oltre la personalità e cercare

l’appartenenza a un gruppo e le culture aziendale che gli sono

proprie

CULTURAD’IMPRESA

• Sv i l up p o o r g a n i z z a t i v o

• G e s t io n e d e i c o n f l i t t i e d e l l e d i v e r g e n z e

• G e s t io n e e c a m b i a m e n t o d e i p r o c e s s i a z i e n d a l i

• M e e t in g M a n a g e m e n t

• T im e

• C o n f l i c t M a n a g e m e n t

• P i a n i f i c a z io n e e c o n t r o l l o d i r e z io n a l e

• A n a l i s i d e g l i o b ie t t i v i s t r a t e g i c i a z i e n d a l i e

r e l a t i v i p i a n i a t t u a t i v i

9w w w.c e n t r o f or m a z ion e e do t t o . i t

ObiettiviFornire al personale, che ricopre ruoli di primaria responsabilità, criteri, metodi e strumenti per attuare una gestione efficace dei conflitti e metodi di negoziazione

DestinatariDirigenti di Aziende di grandi dimensioniRuoli con responsabilità di coordinamento delegati dalle figure precedenti

Contenuti- Cause di conflitto- Elementi del conflitto- Concetto di negoziazione- Le fasi della negoziazione- Motivazioni e vincoli- Meccanismi che influenzano la negoziazione- Le dinamiche della negoziazione- Le strategie per gestire il rapporto negoziale- I diversi stili della negoziazione: Competitivo, Collaborativo, Disponibile al compromesso, Sfuggente.

Al termine del corso sarà rilasciato un attestato di frequenza

CULTURA D’IMPRESAGestione dei conflitti e delle divergenze

ObiettiviFornire al personale, che ricopre ruoli di primaria responsabilità, criteri, metodi e strumenti per attuare una gestione ef-ficace dello sviluppo organizzativo


Contenuti- Check up aziendale e valutazione del capitale intellettuale- Valutazione, progettazione e gestione dei settori operativi aziendali- Temporary Management- Gestione dei processi formativi :analisi dei fabbisogni, progettazione ed erogazione- Mappatura delle competenze


CULTURA D’IMPRESASviluppo organizzativo Durata ore:

Durata ore:


CULTURA D’IMPRESAGestione e cambiamento dei processi aziendali Durata ore:

ObiettiviFornire ai team leader gli elementi necessari per approcciare in modo costruttivo i continui processi di cambiamento aziendale affinché si adoperino a favorire gli operatori nell’innovazione e al miglioramento del servizio nei confronti del cliente

DestinatariDirigenti e Team Leader

Contenuti- Il cambiamento- Le fasi del cambiamento dei processi innovativi- Le opportunità dei processi di cambiamento- Poter imparare il nuovo- Il rischio del cambiamento- La gestione del processo- Capacità diagnostiche - Capacità progettuali- Strategie nelle fasi di implementazione- Criticità del cambiamento- Lavoro di gruppo- Condivisione della programmazione

CULTURA D’IMPRESAMeeting Management Durata ore:

ObiettiviFornire criteri, metodi e strumenti operativi per una migliore programmazione e ottimizzazione delle attività di ruolo e per il potenziamento delle capacità di coordinamento e partecipazione alle riunioni aziendali


Contenuti- Le tipologie dei meeting: riunioni strategiche e riunioni operative- La fase preparatoria: Ordine del giorno, Definizione dei tempi, Modalità di convocazione dei partecipanti, Predisposi-zione della documentazione- La realizzazione: Definizione dei ruoli, Preparazione dell’intervento (presentazione), Gestione del dibattito e del dissenso- Gestione dei tempi e redazione verbale- La fase conclusiva: Chiusura della riunione, Valutazione del risultato, Pianificazione degli impegni derivanti dal meeting


CULTURA D’IMPRESATime Durata ore:

ObiettiviFornire elementi per analizzare la criticità del tempo nella vita professionale: gestione del tempo per acquisire la consa-pevolezza e migliori conoscenze


Contenuti- Il tempo come risorsa professionale- Qualità del tempo- Quantità del tempo- Dimensione operativa del tempo- I compiti e le priorità: gestione delle attività- Le cause della perdita di tempo- La gestione dei problemi e il processo decisionale- Il tempo e le comunicazioni interpersonali e di gruppo- Il tempo e lo stress

CULTURA D’IMPRESAConflict Management Durata ore:

ObiettiviMigliorare la performance, modificare comportamenti inefficaci, sviluppare le capacità relazionali, ritrovare motivazione sul lavoro

DestinatariDirigenti, Team Leader, Direttori Commerciali, Area Manager e Venditori

Contenuti- Conflict management: quadro di riferimento- Il conflitto come opportunità di miglioramento- Gli steps del processo del conflitto- Fasi di lavoro per la gestione del processo: comprensione, previsione, pianificazione, attuazione, monitoraggio e valutazione- Tecniche di conflict management- Gestione dei problemi e presa delle decisioni in gruppo: conflitti e consensi

AREA FORMATIVA



ObiettiviFornire al personale, che ricopre ruoli di primaria responsabilità, criteri, metodi e strumenti per attuare una gestione efficace dei principali processi strategici dell’azienda


Contenuti- Obiettivi di mercato- Obiettivi economici- Analisi del posizionamento strategico e strategie commerciali- Definizione e gestione del budget- Sistemi di pianificazione e valutazione- Bilancio d’esercizio- Qualità- Marketing

CULTURA D’IMPRESAAnalisi degli obiettivi strategici aziendali e relativi piani attuativi Durata ore:

CULTURA D’IMPRESAPianificazione e controllo direzionale Durata ore:

ObiettiviValutare le strategie aziendali per il raggiungimento degli obiettivi aziendali attraverso una corretta gestione attraverso piani operativi

DestinatariDirigenti, Team Leader, Direttori Commerciali, Responsabili Amministrativi, Responsabili Qualità

Contenuti- Il controllo direzionale e le informazioni economiche per la direzione- Il sistema di misurazione dei costi- La misurazione del costo unitario di prodotto- Il sistema di misurazione dei costi basato sulle attività- Costi di produzione - Sistema di misurazione dei costi a valori preventivi- Rilevazione analitica dei costi e dei ricavi- Le informazioni economiche a supporto dei processi decisionali- Il controllo economico e il ruolo del budget


COMUNICAZIONE

• Sviluppo organizzativo

• Gestione dei conflitti e delle divergenze

• Gestione e cambiamento dei processi aziendali

• Meeting Management

• Time

• Conflict Management

• Pianificazione e controllo direzionale

• Analisi degli obiettivi strategici aziendali e relativi piani attuativi

C om un ic a z ion eLa comunicazione è uno scambio interattivo fra due o più

partecipanti, dotato di intenzionalità reciproca e di un certo

livello di consapevolezza, in grado di far condividere un de-

terminato significato sulla base di sistemi simbolici e conven-

zionali di significazione e di segnalazione secondo la cultura di

riferimento.


COMUNICAZIONEComunicazione d’impresa e immagine aziendale Durata ore:

ObiettiviPotenziare la qualità della comunicazione aziendale attraverso strumenti e metodologia e strumenti di comunicazione efficace

DestinatariDirigenti, Team Leader, Direttori Commerciali, Responsabili della Comunicazione, Uffici Stampa

Contenuti- Comunicazione istituzionale - Comunicazione marketing- Marchio- Strumenti di comunicazione interna ed esterna- Pubbliche relazioni- La pubblicità- Internet- Interventi nel sociale- Comunicazione organizzativa

COMUNICAZIONEPreparazione e gestione efficace delle riunioni Durata ore:

ObiettiviFornire a tutti coloro che ricoprono ruoli di responsabilità all’interno di Aziende, criteri, metodi e strumenti per gestire in maniera efficace le riunioni

DestinatariDirigenti, Team Leader, Direttori Commerciali, Responsabili Amministrativi, Responsabili Qualità

Contenuti- La fase preparatoria- Ordine del giorno- Tempi - Convocazione dei partecipanti- La documentazione- Definizione dei ruoli- Preparazione e gestione delle slide- Gestione del dibattito- Chiusura della riunione- Pianificazione degli impegni derivanti dalla riunione


COMUNICAZIONEProgettazione e gestione delle pubbliche relazioni Durata ore:

ObiettiviRappresentare l’impresa attraverso l’immagine, il linguaggio, l’evento, i media.L’obiettivo è promuovere gli interessi dell’azienda in diretta relazione con gli uffici marketing, uffici stampa ed uffici di comunicazione

DestinatariDirigenti, Team Leader, Direttori Commerciali, Responsabili della Comunicazione, Uffici Stampa

Contenuti- Modelli delle RP- La comunicazione scritta- La comunicazione interpersonale- Le relazioni con i media- Comunicazione marketing- I social media- La comunicazione interna- La comunicazione esterna- La comunicazione economico-finanziaria- Misurazione dei risultati


GESTIONEDELLERISORSEUMANE• Coaching

• Analisi del clima e valutazione capitale intellettuale

• Piano di marketing e strategie commerciali

• Incremento dei risultati di vendita

G e s t ion e de l l e r i s or s e um an ela gestione del personale tende a non essere più considerata

come un costo, ma viene sempre più intesa come facente

parte della struttura organizzativa aziendale. Tutto ciò oggi

ha consentito, nella gestione delle risorse umane, una mag-

giore focalizzazione di alcune politiche, quali: un maggiore

coinvolgimento dei dipendenti nei processi decisionali, il ri-

conoscimento delle prestazioni, il reclutamento, la selezione e

la formazione del personale, in considerazione della crescente

flessibilità che oggi viene richiesta nel ricoprire ruoli e man-

sioni all’interno di un’azienda.


GESTIONE DELLE RISORSE UMANEAnalisi del clima e valutazione capitale intellettuale Durata ore:

ObiettiviMigliorare il funzionamento di sistema e la capacità del management di coinvolgere, gestire e motivare adeguatamente tutti i propri collaboratori

DestinatariDirigenti, Team Leader, Direttori Commerciali, Direttori del Personale

Contenuti- Criteri di selezione- La formazione continua- L’aggiornamento informatico- La comunicazione organizzativa- I processi di relazione- Il lavoro in team- Valutazione degli obiettivi- La conoscenza dei processi aziendali

GESTIONE DELLE RISORSE UMANECoaching Durata ore:

ObiettiviFornire elementi di consapevolezza circa le caratteristiche del proprio ruolo, attraverso in percorso di crescita articolato su sessioni di sostegno e di consulenza di ruolo volto a migliorare e potenziare le qualità personali e professionali dei partecipanti

DestinatariTutte le risorse umane nei vari settori di un’ azienda

Contenuti- Individuazione degli obiettivi da raggiungere- Definizione del programma da svolgere in funzione delle esigenze specifiche del settore di appartenenza- Gestione degli ostacoli- Metodologia e strumentazione da utilizzare- Sperimentazione del programma di attività- Progettazione degli interventi migliorativi- Analisi dei risultati nel contesto lavorativo- Sviluppo


MARKETING, VENDITA E GESTIONE DELLA FUNZIONE COMMERCIALE

• Indagini di mercato

• Geomarketing

• Gestione del tempo

• Gestione dello stress

M ar k e t in g , v en d i t a e ge s t ion e de l l a f un z ion e c omm er c i a l eMarketing significa letteralmente “piazzare sul mercato” e

comprende quindi tutte le azioni aziendali riferibili al mercato

destinate al piazzamento di prodotti o servizi, considerando

come finalità il maggiore profitto e come causalità la pos-

sibilità di avere prodotti capaci di realizzare tale operazione

finanziaria.



Incremento dei risultati di vendita Durata ore:

ObiettiviRiconoscere l’importanza della vendita di soluzioni e della consulenza di vendita, selezionare le situazioni per le quali la vendita di soluzioni è più idonea della vendita tradizionale.Correlare il processo di vendita al processo decisionale del cliente, riconoscere i vantaggi di una presentazione di ven-dita incisiva ed efficace

DestinatariAziende di tutti i settori

Contenuti- Vendita- Attenzione del cliente- Analisi della posizione di ogni cliente- Le fasi della decisione di acquisto- Visibilità per accedere a potenziali clienti- Le attività per costruire la visibilità dei consulenti di vendita- Aumentare la propria visibilità- Costruire il rapporto di fiducia dal primo incontro- Preparazione all’incontro con il cliente- Le informazioni chiavi sul cliente- Le tipologie chiave delle domande da porre nel corso del primo incontro- Presentazioni di vendita efficaci- Le tecniche per preparare una presentazione di vendita che abbia successo

MARKETING, VENDITA E GESTIONE DELLA FUNZIONE COMMERCIALEPiano di marketing e strategie commerciali Durata ore:

ObiettiviTradurre in azioni marketing e vendita gli obiettivi strategico-commerciali prefissati, analizzando il mercato di riferimento in funzione all’offerta e del posizionamento dei servizi/prodotti, nonché provvedendo alla organizzazione della rete vendi-ta ed alle modalità contrattualistiche per la gestione clienti


Contenuti- Marketing operativo- Canali distributivi- Gestione del prezzo- Gestione della comunicazione- Attività commerciale- Attività marketing- Piano marketing


MARKETING, VENDITA E GESTIONE DELLA FUNZIONE COMMERCIALEGeomarketing Durata ore:

ObiettiviIl Geomarketing è un processo aziendale di supporto alle decisioni che si fonda sull’analisi e la visualizzazionegeografica dei dati di business, di mercato e di contesto. Individuare le fonti di dati ed utilizzare al meglio gli strumenti tecnologici per le ricerche di mercato


Contenuti- Localizzazione del target- Localizzazione dei clienti migliori- Copertura territoriale- Posizionamento della concorrenza sul territorio- Potenziale di vendita- Piano di sviluppo territoriale- Pianificazioni delle attività marketing mirate per territorio


Indagini di mercato Durata ore:

ObiettiviIndividuare le fonti di dati ed utilizzare al meglio gli strumenti tecnologici per le ricerche di mercato


Contenuti- Fonti di dati- Osservazione dei dati- Raccolta dei dati- Campionamento dei dati- Potenziamento dei metodi di ricerca attraverso i nuovi strumenti tecnologici- Utilizzo di internet come strumento per la raccolta di dati secondari e primari


SVILUPPO INDIVIDUALE

• L’ascolto attivo

• La gestione delle riunioni basic

• La gestione delle riunioni advanced

• Comunicazione interna ed esterna

• La negoziazione efficace

• La comunicazione per la vendita

• Scrivere con efficacia

Sv i lupp o in d i v idu a l eLa formazione in ambito individuale mira a favorire nei suoi

partecipanti lo sviluppo delle competenze trasversali, che

rappresentano un insieme di caratteristiche individuali nec-

essarie per ottenere prestazioni lavorative efficaci. Essendo

‘trasversali’, queste competenze sono attivabili in ogni po-

sizione professionale che le richieda, e possono essere di

natura realizzativa, relazionale o cognitiva, come ad esempio:

orientamento al risultato, iniziativa, adattabilità, empatia,

leadership, gestione dei conflitti, persuasione, gestione dei

gruppi, consapevolezza di sé, autocontrollo, riconoscimento

di schemi, pensiero sistemico, comunicazione verbale.


SVILUPPO INDIVIDUALEGestione dello stress Durata ore: 20

ObiettiviAnalizzare i processi di lavoro in cui lo stress minaccia la produttività e l’efficienza aziendale al fine dell’eliminazione delle cause di stress

DestinatariIl personale che opera in situazioni lavorative stressanti e desidera migliorare la gestione delle proprie relazioni

Contenuti- Stress, lavoro e management- Capire lo stress- Gestione dei conflitti- Pressione o stress?- Ricavare il massimo dalla pressione- L’organizzazione e lo stress- Gestione del tempo- Trasformare lo stress lavorativo in energia positiva e concentrazione

SVILUPPO INDIVIDUALEGestione del tempo Durata ore: 12

ObiettiviDotare i partecipanti dei criteri e delle tecniche basilari per una gestione corretta ed efficace della risorsa “tempo”

DestinatariIl personale che desidera intensificare le proprie conoscenze dei principi della gestione efficace del tempo

Contenuti- Il tempo come risorsa professionale- Le due dimensioni del tempo: consapevolezza, conquista e ottimizzazione- Dominare il tempo- Compiti e priorità- Pianificazione della settimana e della giornata- La pianificazione del tempo degli altri- Le principali cause della perdita di tempo- Il tempo e le comunicazioni interpersonali e di gruppo- Il tempo come variabile strategica del servizio al cliente


SVILUPPO INDIVIDUALELa gestione delle riunioni - Basic Durata ore: 16

ObiettiviPotenziare le competenze e le capacità richieste al ruolo di membro e di leader negli incontri di lavoro, allo scopo di incre-mentare l’efficacia complessiva delle riunioni

DestinatariPersone che ricoprono ruoli di responsabilità e di coordinamento e gestione delle risorse umane e che aspirano a miglio-rare le proprie competenze relative alla gestione dei gruppi

Contenuti- Finalità delle riunioni- Tipologia delle riunioni- Le attività- Il ruolo del responsabile in una riunione- Gli adempimenti preparatori- Adempimenti successivi alla riunione- La gestione del follow up

L’ascolto attivo Durata ore: 12

ObiettiviGuidare i partecipanti all’assimilazione di concetti e metodologie relative alla capacità di ascolto

DestinatariPersone che ricoprono ruoli di responsabilità e di coordinamento e gestione delle risorse umane che aspirano a miglio-rare le proprie capacità d’ascolto

Contenuti- Empatia come processo comunicativo - La raccolta delle informazioni- Il linguaggio e l’arte di fare domande- La conversazione consapevole- La gestione delle obiezioni basata su un ascolto attivo- La fiducia e la condivisione- Il miglioramento delle dinamiche relazionali- L’efficacia dell’ascolto nel processo comunicativo- L’audit aziendale come verifica dell’ascolto

SVILUPPO INDIVIDUALE


SVILUPPO INDIVIDUALEComunicazione interna ed esterna Durata ore: 30

ObiettiviComprendere l’importanza di un’efficace gestione delle relazioni con il pubblico, come veicolo di una positiva immagine dell’attività aziendale, al fine di costruire un processo di sviluppo di competenze relazionali

DestinatariTutti coloro che gestiscono processi di comunicazione organizzata

Contenuti- I vantaggi di un’efficace comunicazione interna ed esterna- L’analisi del processo comunicativo- Il linguaggio verbale e non verbale- Gli atteggiamenti e i comportamenti- I rapporti interpersonali- Gli interlocutori interni- Gli interlocutori esterni- I comportamenti efficaci- L’ascolto attivo- Le barriere della comunicazione- La distorsione dei messaggi- Le dinamiche di gruppo- Il superamento dei conflitti- La negoziazione efficace- L’immagine aziendale

SVILUPPO INDIVIDUALELa gestione delle riunioni - Advanced Durata ore: 20

ObiettiviSviluppare la consapevolezza della propria motivazione al fine di sviluppare un percorso di miglioramento

DestinatariPersone che necessitano di una maggiore consapevolezza di sé nella loro attività gestionale

Contenuti- Processi di cambiamento- La spinta motivazionale- Lo sviluppo della propria motivazione- Gli atteggiamenti ed i comportamenti- I rapporti interpersonali- I comportamenti efficaci- La dinamica comunicazionale- L’ascolto attivo- Le barriere alla comunicazione- Le dinamiche di gruppo


SVILUPPO INDIVIDUALELa comunicazione per la vendita Durata ore: 20

ObiettiviSviluppare la professionalità degli operatori di contatto con il cliente, attraverso una migliore comprensione della valenza e della peculiarità del ruolo di front office

DestinatariTutti coloro che vogliono approfondire i principi fondamentali di comunicazione commerciale

Contenuti- La comunicazione - La comunicazione diretta ed indiretta- Trasparenza e diplomazia- La gestione della relazione con il cliente- La comunicazione finalizzata alla vendita- Vendita dell’azienda- Vendita dei servizi- Vendita della professionalità- Il feedback del cliente e le prospettive di sviluppo dei rapporti

SVILUPPO INDIVIDUALELa negoziazione efficace Durata ore: 20

ObiettiviComprendere le logiche, metodologie operative per una gestione Customer oriented della relazione con i clienti, in un’ ottica di fidelizzazione, utilizzando tecniche di negoziazione efficaci

DestinatariTutti coloro che vogliono approfondire i principi di negoziazione efficace

Contenuti- Organizzazione orientata al cliente- Aspettative del cliente e comportamento di servizio- Attuazione del customer care- Qualità tecnica- Qualità funzionale- Il marketing relazionale- Approccio- Atteggiamento- Consulenza- Negoziazione e transazioni- Emotività e risultato- Conclusione della trattativa - Bilancio dell’esperienza


SVILUPPO INDIVIDUALEScrivere con efficacia Durata ore: 8

ObiettiviMigliorare il grado di efficienza della comunicazione scritta, che è da considerare uno dei principali strumenti di marketing relazionale, attraverso principi e tecniche specifiche, al fine di rendere più agevoli i rapporti con la clientela

DestinatariTutti coloro che vogliono approfondire i principi fondamentali di comunicazione commerciale

Contenuti- La comunicazione scritta- I principi generali della comunicazione- Tipologie di comunicazione- La comunicazione scritta professionale- La redazione di relazioni- Rapporti- Verbali- Le regole per una comunicazione scritta efficiente- Il metodo, la valutazione e lo stile linguistico

SVILUPPO INDIVIDUALEDisinibizione Oratoria e Public Speaking Durata ore: ?

ObiettiviFornire ai partecipanti strumenti pratici per parlare in pubblico con efficacia. Utilizzando metodologie dirette al decondi-zionamento dai blocchi emotivi che si hanno durante le performances in pubblico e nei rapporti sociali.

DestinatariLeader e tutti coloro che hanno necessità di comunicare in pubblico in maniera efficace e persuasiva.

Contenuti- Tecniche di Concentrazione e Gestione dell’Emotività- Tecniche di comunicazione secondo la P.N.L. (Programmazione Neuro Linguistica)- Come tenere l’attenzione della Platea- La struttura dello Speech- Le tre fasi del Public Speaking Efficace- L’utilizzo delle metafore- La gestione dell’Assenso e del Dissenso- La cassetta degli attrezzi del Perfetto Oratore


SVILUPPO INDIVIDUALETime Management: la gestione del tempo efficace Durata ore: xx

ObiettiviComprendere i meccanismi fondamentali nella gestione del tempo per aumentare la propria efficacia nel raggiungimento degli obiettivi professionali e personali. Incrementare la propria operatività nella programmazione temporale e organizza-zione delle diverse Aree di Vita.

DestinatariManagers e coloro che vogliono scoprire come avere più tempo.

Contenuti- Le Tre generazioni del Time Management : caratteristiche e limitiTest: Sei schiavo o padrone del tuo tempo?La quarta generazione del Time Management di Stephen CoveySuddividere le attività: eliminare le dispersioni di tempo e coltivare le attività che lo moltiplicanoIndividuare le priorità e utilizzare la delegaLe relazioni tra gestione dello stress e la gestione sana del tempoL’intelligenza Emotiva e la gestione del Tempo.Lo stress e i nostri obiettivi: differenze tra eustress e distressLe tecniche per gestire lo stress cattivo: Rilassamento Alfa genico e cambiamenti Neuro Fisiologici ADMI Rapporti tra stato d’animo, rappresentazioni interne e fisiologiaProgrammare e pianificare i progettiGli strumenti di controllo nella gestione del tempoCome utilizzare efficacemente gli strumenti per organizzare il tempo dal cartaceo al digitale.

SVILUPPO INDIVIDUALEApprendimento Avanzato Durata ore: xx

ObiettiviInsegnare una personalissima strategia di Apprendimento, finalizzata all’ottimizzazione dei tempi di applicazione ed al miglioramento della qualità dell’apprendimento stesso. Consentire a tutti di memorizzare a lungo termine qualsiasi infor-mazione.

DestinatariTutti coloro che hanno necessità di apprendere molte informazioni ed hanno poco da dedicare a questa attività.

Contenuti- Tecniche di Concentrazione- Creatività e memorizzazione di tipo bilanciato- Memorizzazione di informazioni astratte, complesse e numeriche- Nomi e Visi- Applicazioni nello studio e nel lavoro- I vantaggi della“Prelettura”- L’efficacia della“Lettura!Strategica”- Focus della“Lettura Concentrata”- Le Mappe Mentali per prendere appunti


AREAtitolo corso Durata ore: xx

ObiettiviFornire al personale, che ricoprono ruoli di primaria responsabilità, criteri, metodi e strumenti per attuare una gestione efficace dello sviluppo organizzativo


Contenuti- A- A- A- A- A

SVILUPPO INDIVIDUALESelf Leadership e l’intelligenza Emotiva Durata ore: xx

ObiettiviAcquisire le tecniche per divenire Leader di se stessi, scoprire le proprie potenzialità nella gestione delle emozioni e nell’automotivarsi.

DestinatariTutti

Contenuti- A- A- A- A- A


LINGUESTRANIERE

• Livello Base

• Livello Intermedio

• Livello Avanzato

• Survival Business Communication

• Functional Business Communication

• Active Business Communication

• Meetings

• Negotiations

• Presentations

• Telephoning

• Writing skills

• Socialising

• Building and managing multicultural teams

L in gue s t r an ie r eSe fino non molto tempo fa la conoscenza di una o più lingue

straniere veniva considerata un’abilità secondaria, al gior-

no d’oggi è un requisito essenziale sia da un punto di vista

personale che professionale. Tutto ciò che ci circonda parla

lingue straniere: l’informazione, l’ambito medico e finanzi-

ario, l’utilizzo dei pc, l’avvento di Internet.

Il settore del turismo per garantire una prestazione d’opera

di qualità, deve puntare sulla comunicazione con i clienti, il

più delle volte stranieri, dimostrando con ciò interesse per il

benessere degli stessi.


LINGUE STRANIERE (INGLESE-FRANCESE-SPAGNOLO)Livello Intermedio Durata ore: 120

ObiettiviConsente di incrementare le capacità di espressione verbale e di ricezione oltre allo scritto e alla lettura, con il fine di por-re lo studente in grado di comunicare in modo corretto e di seguire la maggior parte delle conversazioni, con una buona padronanza di lessico

DestinatariIl personale che ha la necessità di approfondire la lingua presceltaLivello richiesto: Pre-intermedio

Contenuti- Suggerire e consigliare- Descrizione di avvenimenti accaduti in passato- Esprimere accordo e disaccordo- Ampliare idee ed opinioni- Esprimere sensazioni ed emozioni- Esprimere impossibilità- Riportare argomenti sostenuti da altre persone- Persuadere o scoraggiare- Esprimere idee astratte- Esprimere dubbi, desideri e speranze- Parafrasare e ipotizzare- Valutare delle opinioni- Valutare azioni passate

LINGUE STRANIERE (INGLESE-FRANCESE-SPAGNOLO)Livello Base Durata ore: 120

ObiettiviConsente di incrementare le capacità di espressione verbale e di ricezione, con il fine di porre lo studente in grado di esprimersi in situazioni semplici, con vocabolario e strutture di base

DestinatariIl personale che ha la necessità di apprendere le basi della lingua presceltaLivello richiesto: Principiante

Contenuti- Informazioni personali- Vocabolario dell’ambiente circostante (corpo umano, colori, animali, ecc.)- Numeri fino a 100- Posizione delle persone e degli oggetti- Professioni e azioni al presente, passato e futuro- Descrivere modo, frequenza, durata e quantità- Esprimere preferenze e motivarle- Esprimere e chiedere opinioni e impressioni- Esprimere intenzione e scopo, obbligo e necessità, certezza ed incertezza


LINGUE STRANIERE (INGLESE-FRANCESE-SPAGNOLO)Survival Business Communication Durata ore: 60

ObiettiviAffrontare quattro capacità linguistiche (comprendere, leggere, parlare e scrivere), comprendendo il repertorio di base a carattere economico e commerciale

DestinatariIl personale che ha la necessità di approfondire la lingua prescelta in ambito commercialeLivello richiesto: Base

Contenuti- Scrivere e ricevere un fax- Fare e ricevere una telefonata- Terminologia inerente all’uso del computer e della rete- Linguaggio inerente alle trattative commerciali- Pubbliche relazioni- Terminologia inerente allo specifico settore nel quale si opera

LINGUE STRANIERE (INGLESE-FRANCESE-SPAGNOLO)Livello Avanzato Durata ore: 120

ObiettiviAffinare le cognizioni linguistiche scritte e orali, al fine di acquisire un maggiore grado di scioltezza e padronanza dell’i-dioma, riconoscendo i vari accenti e adoperando il vocabolario in settori specifici

DestinatariIl personale che ha la necessità di approfondire la lingua presceltaLivello richiesto: Intermedio

Contenuti- Sviluppare un argomento- Difendere e valutare un punto di vista- Esprimere convinzioni ed opinioni- Riassumere informazioni, idee e argomenti- Dedurre- Giustificare un argomento- Esprimere riserve- Asserire, negare, esprimere empatia e simpatia- Contraddire, affermare e sotto intendere


LINGUE STRANIERE (INGLESE-FRANCESE-SPAGNOLO)Active Business Communication Durata ore: 60

ObiettiviPerfezionare la conoscenza del linguaggio, inerente a situazioni gestionali e alle trattative nel settore commerciale ad alto livello professionale

DestinatariIl personale che ha la necessità di approfondire la lingua prescelta in ambito commercialeLivello richiesto: Intermedio

Contenuti- Organizzazione aziendale- Profili professionali- Produzione- Finanza e contabilità- Promozione di nuovi prodotti- Pubblicità- Distribuzione e trasporto- Assicurazione e pagamenti- Progettazione e gestione dei contatti

LINGUE STRANIERE (INGLESE-FRANCESE-SPAGNOLO)Functional Business Communication Durata ore: 60

ObiettiviSviluppare le capacità espressive formali e informali, attraverso esercizi mirati, con particolare attenzione al linguaggio commerciale

DestinatariIl personale che ha la necessità di approfondire la lingua prescelta in ambito commercialeLivello richiesto: Intermedio

Contenuti- Presentazione e tipologia delle qualifiche professionali- Consigli e suggerimenti- Pianificazione e prospettive di vendita- Chiedere informazioni, dare indicazioni- Specifiche e caratteristiche della produzione- Negoziazione- Parlare in pubblico- Trasporti, viaggi e prenotazioni- Analisi e previsione delle vendite- Rapporti con i clienti- Ringraziamenti, saluti e auguri


LINGUE STRANIERE (INGLESE-FRANCESE-SPAGNOLO)Negotiations Durata ore: 20

ObiettiviMigliorare la capacità di gestire e chiudere negoziazioni in lingua

DestinatariManager, Direttori commerciali, Venditori, Area ManagerLivello richiesto: Intermedio

Contenuti- Fasi della trattativa- Preparazione, discussione, scopo contrattazione, accordo e conclusione- Elementi fondamentali di ogni fase- Consigli utili per una trattativa efficace- Lingua da usare in ogni fase- Approccio- Differenze culturali- Problemi da gestire

LINGUE STRANIERE (INGLESE-FRANCESE-SPAGNOLO)Meetings Durata ore: 12

ObiettiviMigliorare la capacità di gestire riunioni in lingua

DestinatariDirettori commerciali, organizzatori eventi, Area ManagerLivello richiesto: Intermedio

Contenuti- Preparazione di una riunione- Definizione degli obiettivi di una riunione- Pianificazione di una riunione- Presiedere una riunione- Partecipare a una riunione- Riunioni formali- Follow up di una riunione- Riesame e valutazione di una riunione


LINGUE STRANIERE (INGLESE-FRANCESE-SPAGNOLO)Telephoning Durata ore: 12

ObiettiviMigliorare le capacità di gestire la comunicazione telefonica in lingua

DestinatariChiunque per lavoro ha conversazioni telefoniche in linguaLivello richiesto: Intermedio

Contenuti- Risposta alla chiamata- Lo scambio delle informazioni- La gestione dei messaggi- Le frasi di cortesia- La chiusura della conversazione

LINGUE STRANIERE (INGLESE-FRANCESE-SPAGNOLO)Presentations Durata ore: 20

ObiettiviTenere presentazioni efficaci in lingua

DestinatariChiunque voglia esporre una presentazione in pubblicoLivello richiesto: Intermedio

Contenuti- Gli elementi di una presentazione di successo- La preparazione- L’esposizione in pubblico- L’uso delle immagini- La presentazione personale e aziendale- La linguistica: frasi utili per le varie fasi della presentazione


LINGUE STRANIERE (INGLESE-FRANCESE-SPAGNOLO)Socialising Durata ore: 12

ObiettiviMigliorare la comunicazione sociale in lingua

DestinatariTutti coloro che devono sviluppare rapporti sociali in linguaLivello richiesto: Intermedio

Contenuti- Prendere i primi contatti- Rinnovare i contatti- Arrivare a conoscere le persone- Sviluppare rapporti- Organizzare un pranzo- Accomiatarsi

LINGUE STRANIERE (INGLESE-FRANCESE-SPAGNOLO)Writing skills Durata ore: 12

ObiettiviMigliorare l’esposizione scritta e la corrispondenza commerciale in lingua

DestinatariTutti coloro che devono migliorare il proprio stile di scrittura e di corrispondenzaLivello richiesto: Intermedio

Contenuti- Scrivere- Fondamenti- Funzioni- Coesioni- Chiarezza- Stili e forma- Struttura- Punteggiatura- Problemi comuni- Esempi di lettere e rapporti


LINGUE STRANIERE (INGLESE-FRANCESE-SPAGNOLO)Building and managing multicultural teams Durata ore: 12

ObiettiviMigliorare le relazioni in gruppi di lavoro multiculturali

DestinatariDirettori, Responsabili di AreaLivello richiesto: Intermedio

Contenuti- Gerarchie- Gestione dei dipendenti- Motivazioni- Processo decisionale e strumenti di controllo- Strategie e modalità di comunicazione- Rapporti e presentazioni


INFORMATICA

• Informatica base

• Informatica avanzata

• Microsoft Excel base

• Microsoft Excel avanzato

• Microsoft Word base

• Microsoft Word avanzato

• Microsoft Access base

• Microsoft Access avanzato

• Microsoft Power Point

• Internet e Posta Elettronica

• Photoshop base

• Web Marketin

In f or m a t ic aCome scienza si accompagna, si integra, o è di supporto a

tutte le discipline scientifiche e non; come tecnologia per-

vade pressoché qualunque “mezzo” o “strumento” di utilizzo

comune e quotidiano, tanto che (quasi) tutti siamo in qualche

modo utenti di servizi informatici.


INFORMATICAInformatica - Advanced Durata ore: 60

ObiettiviTrasmettere le conoscenze avanzate relative all’utilizzo del PC e ai principali programmi informatici

DestinatariTutti coloro che già possiedono conoscenze di base all’uso del PC e dei principali programmi informatici

Contenuti- Concetti avanzati di informatica - Utilizzo avanzato di MS Word- Utilizzo avanzato di MS Excel- Utilizzo avanzato di Access- Internet e Web- Posta elettronica

INFORMATICAInformatica - Basic Durata ore: 60

ObiettiviTrasmettere le conoscenze di base relative all’utilizzo del PC e ai principali programmi informatici

DestinatariTutti coloro che necessitano una formazione informatica di base

Contenuti- Concetti generali di informatica- Hardware - Software- Uso del PC e gestione file- Gestione stampe- Elaborazione testi- Foglio elettronico- Access- Internet- Posta elettronica


INFORMATICAMicrosoft Excel - Advanced Durata ore: 20

ObiettiviTrasmettere cognizioni avanzate relative all’utilizzo di MS Excel

DestinatariTutti coloro che necessitano delle conoscenze avanzate all’uso MS Excel per eseguire calcoli, analizzare dati e gestire elenchi

Contenuti- Utilizzo avanzato dei fogli di lavoro - Utilizzo dei fogli multipli- Condivisione dei fogli- Formattazione dei documenti- Gestione dei dati- Allineamenti e bordi- Grafici- Formule e funzioni- Impostazione e gestione della stampa del foglio di lavoro

INFORMATICAMicrosoft Excel - Basic Durata ore: 20

ObiettiviTrasmettere cognizioni di base relative all’utilizzo di MS Excel

DestinatariTutti coloro che necessitano delle conoscenze di base all’uso MS Excel

Contenuti- Il foglio elettronico- Utilizzo dei dati- Funzioni e formule- Formattazione- Stampe- Funzioni avanzate


INFORMATICAMicrosoft Word - Advanced Durata ore: 20

ObiettiviTrasmettere cognizioni avanzate relative all’utilizzo di MS Word

DestinatariTutti coloro che necessitano delle conoscenze avanzate all’uso MS Word

Contenuti- Utilizzo avanzato di MS Word- Inserimento di tabelle e grafici- Inserimento di disegni e immagini- Formattazione avanzata del testo, del documento e della pagina- Impostazioni pagina e stampa

INFORMATICAMicrosoft Word - Basic Durata ore: 20

ObiettiviTrasmettere cognizioni di base relative all’utilizzo di MS Word

DestinatariTutti coloro che necessitano delle conoscenze di base all’uso di MS Word

Contenuti- Elaborare i testi- Inserimento dati- Formattazione- Stili del documento- Paginatura del documento- Intestazione e piè di pagina- Vocabolario e grammatica- Impostazione del documento- Funzioni avanzate


INFORMATICAMicrosoft Access - Advanced Durata ore: 20

ObiettiviTrasmettere cognizioni avanzate relative all’utilizzo di MS Access

DestinatariTutti coloro che necessitano delle conoscenze avanzate all’uso MS Access, per le creazioni di database e memorizzazione e gestione delle informazioni

Contenuti- Creare un database- Uso delle tabelle- Impostare le tabelle- Relazioni fra le tabelle- Maschere- Cercare informazioni- Query- Incrocio dei dati- Stampa

INFORMATICAMicrosoft Access - Basic Durata ore: 20

ObiettiviTrasmettere cognizioni di base relative all’utilizzo di MS Access

DestinatariTutti coloro che necessitano delle conoscenze di base all’uso MS Access

Contenuti- Primi passi con un database- Modificare le impostazioni di base- Definire le chiavi- Impostare una tabella- Creare e modificare una maschera- Rendiconti


INFORMATICAInternet e Posta Elettronica Durata ore: 20

ObiettiviTrasmettere le conoscenze necessarie all’utilizzo di Internet e della Posta Elettronica

DestinatariTutti coloro che necessitano delle conoscenze all’utilizzo di Internet e della Posta Elettronica

Contenuti- Approccio con Internet- Ricerca sul web- Stampa- Segnalibri- Posta elettronica- Messaggi- Indirizzi- Gestione dei messaggi- Organizzare i messaggi

INFORMATICAMicrosoft Power Point Durata ore: 20

ObiettiviTrasmettere cognizioni necessarie all’utilizzo di Power Point, per creare e modificare diapositive

DestinatariTutti coloro che necessitano delle conoscenze all’utilizzo di Power Point

Contenuti- Concetti generali- Sviluppare una presentazione- Testi - Immagini- Grafici- Oggetti- Effetti speciali (animazione e transizioni)- Preparazione della stampa- Presentazione


INFORMATICAWeb Marketing Durata ore: 20

ObiettiviIllustrare i principi del marketing sul web con particolare attenzione ai motori di ricerca e alle strategie per ottenere un buon posizionamento

DestinatariRichiesta conoscenza di Internet

Contenuti- Marketing, target - Motori di ricerca (directory e spider)- I principali motori di ricerca- Registrazione delle pagine web- Criteri di valutazione e Ranking- Le parole chiave- Link popularity- Pagerank- Anchor text- Ottimizzazione delle pagine del sito- Google AdWords

INFORMATICAPhotoshop base Durata ore: 20

ObiettiviRitoccare immagini digitali, creare progetti di grafica

DestinatariTutti coloro che necessitano delle conoscenze all’utilizzo di Photoshop

Contenuti- Le immagini digitali e i principali formati- L’interfaccia utente di Photoshop- Creazione e proprietà di un nuovo file- Acquisizione di un’immagine- Stampa- Introduzione ai principali strumenti di Photoshop- La barra degli strumenti- I filtri e il loro utilizzo- Cenni sull’utilizzo degli stili di livello


SVILUPPO ORGANIZZATIVO

• Analisi e valutazione dei ruoli per il fabbisogno organizzativo

• Gestione delle risorse umane

• La motivazione e il comportamento organizzativo

• Protezione dei dati personali (D.Lgs.196/03 privacy)

Sv i lupp o or g an i z z a t i v oMigliorare i processi di soluzione dei problemi e di rinno-

vamento di un’organizzazione, specialmente attraver-

so il controllo, più efficace e collaborativo, della cultura

dell’organizzazione, e l’impiego delle teorie e delle tecniche

delle scienze applicate”.


SVILUPPO ORGANIZZATIVOGestione delle risorse umane Durata ore: 20

ObiettiviTrasferire le conoscenze in materia di gestione delle risorse umane

DestinatariAddetti alla gestione del personale e quanti intendono migliorare le proprie conoscenze relative alla gestione del personale

Contenuti- Il ruolo del capo e del quadro intermedio nel sistema aziendale - Prendere consapevolezza del proprio stile manageriale e gestionale- Gestione dei collaboratori: Comunicazione, Motivazione, Formazione- La relazione come strumento di orientamento delle risorse- Autonomia, delega e controllo- Valutazione delle prestazioni e del potenziale- Il ciclo di vita del processo di gestione delle risorse umane- La costituzione del rapporto di lavoro- Risoluzione del rapporto di lavoro

SVILUPPO ORGANIZZATIVOAnalisi e valutazione dei ruoli per il fabbisogno organizzativo Durata ore: 20

ObiettiviTrasmettere gli strumenti necessari ad impostare efficienti modelli organizzativi, innovativi sistemi di definizione dell’or-ganizzazione del lavoro e di distribuzione delle responsabilità

DestinatariAddetti alla gestione del personale e chi intende migliorare le proprie conoscenze relative alla gestione dei ruoli in azienda

Contenuti- Il check up organizzativo- La distribuzione dei ruoli- Le tipologie organizzative- L’organizzazione del lavoro- La dimensione immateriale del controllo- Il sistema di incentivazione delle risorse- I flussi di lavoro- Procedure organizzative efficaci


SVILUPPO ORGANIZZATIVOProtezione dei dati personali (D.Lgs.196/03 privacy) Durata ore: 20

ObiettiviTrasmettere le conoscenze necessarie affinché i partecipanti acquisiscano cognizioni approfondite inerenti alle vari pro-blematiche legate alla privacy

DestinatariTutti coloro che necessitano e desiderano apprendere in modo esaustivo la normativa sulla privacy e la sua applicazione

Contenuti- Gli istituti fondamentali del D.Lgs. 196/03I soggetti: Titolare del trattamento, Responsabile, IncaricatoCustode delle parole chiave e modalità di designazioneNotifica al garante ai sensi dell’art. 37/D.Lgs. 196/03Informativa e consenso dell’interessatoLe misure minime di sicurezzaDocumento programmatico di sicurezzaResponsabilità penaliResponsabilità civiliObblighi del responsabile del trattamentoProblematiche relative all’informatica Sicurezza dei dati e sistemi informaticiIstruzioni per responsabili e incaricatiL’analisi dei rischi nel DPS

SVILUPPO ORGANIZZATIVOLa motivazione e il comportamento organizzativo Durata ore: 20

ObiettiviTrasmettere le conoscenze necessarie a motivare le risorse umane e favorire la comunicazione interna e il lavoro in team

DestinatariAddetti alla gestione del personale e quanti intendono migliorare le proprie conoscenze in materia di organizzazione e motivazione dei collaboratori

Contenuti- Come creare la motivazione e lavorare in team con efficacia- Come strutturare la comunicazione con il proprio gruppo di lavoro- Dalla motivazione individuale a quella condivisa- Le fonti della motivazione e dei relativi comportamenti- Analisi dei fabbisogni e leve motivazionali- Gli strumenti manageriali per la motivazione- L’uso degli incentivi economici- Come migliorare i risultati del gruppo


MARKETING E SVILUPPO COMMERCIALE

• La gestione del front line ed il rapporto con il cliente

• La gestione e la consulenza al cliente

• Customer care e customer satisfaction

• Key account

• Addetti alle vendite e al commerciale

• Tecniche di vendita e psicologia della relazione

• Tecniche di telemarketing

• Servizi Post Vendita

• Il reclamo

M ar k e t in g e s v i l upp o c omm er c i a l eGli interventi dell’area Strategie Commerciali hanno l’obiettivo

di supportare la direzione dell’ Azienda nell’identificazione

dei modelli commerciali da realizzare per il raggiungimento di

performace reddituali superiori.


MARKETING E SVILUPPO COMMERCIALELa gestione e la consulenza al cliente Durata ore: 20

ObiettiviTrasmettere logiche, metodologie operative e strumenti per sviluppare la professionalità degli operatori di interfaccia con il cliente nella prospettiva di fidelizzazione

DestinatariPersonale di front office

Contenuti- Il marketing del servizio- Aspettative del cliente- Qualità tecnica- Qualità funzionale- Il marketing relazionale- La gestione efficace- Il corretto approccio- Il corretto atteggiamento- La comunicazione diretta e indiretta- La gestione del cliente insoddisfatto- La chiusura della comunicazione

MARKETING E SVILUPPO COMMERCIALELa gestione del front line ed il rapporto con il cliente Durata ore: 20

ObiettiviTrasmettere l’importanza del ruolo della relazione nell’attuale sistema di mercato, fornendo elementi di riflessione e chiavi di lettura dei contesti operativi

DestinatariTutti coloro che necessitano approfondire efficaci tecniche di management della relazione

Contenuti- Dal marketing delle transazioni al marketing delle relazioni- La componente emotiva nel sistema delle relazioni umane- L’efficacia della comunicazione e il raggiungimento degli obiettivi- Marketing del servizio- Tecniche di management della relazione- Il linguaggio come strumento operativo della comunicazione


MARKETING E SVILUPPO COMMERCIALEKey account Durata ore: 20

ObiettiviTrasmettere gli elementi necessari per consentire di relazionarsi adeguatamente con i clienti chiave

DestinatariTutti coloro che devono interfacciarsi con i clienti chiave dell’azienda

Contenuti- I mercati e il ruolo strategico del cliente- Clima e cultura nell’impresa orientata al cliente- La gestione del tempo- La comunicazione per fidelizzare- La negoziazione come strumento per gestire il disaccordo- Il controllo economico della posizione del cliente- La valutazione delle performance commerciali

MARKETING E SVILUPPO COMMERCIALECustomer care e Customer satisfaction Durata ore: 20

ObiettiviTrasmettere logiche, metodologie operative e strumenti per un corretto approccio alla qualità del servizio e al rapporto con il cliente

DestinatariTutti coloro che devono intensificare i principi di centralità e soddisfazione del cliente

Contenuti- Nozioni di customer care- La percezione della qualità totale del servizio- Qualità tecnica - Qualità funzionale- Immagine aziendale sulla percezione della qualità- Il marketing relazionale- La componente emozionale nella percezione della qualità- Metodologie e strumenti- Principali tecniche di indagine campionarie sulla clientela


MARKETING E SVILUPPO COMMERCIALETecniche di vendita e psicologia della relazione Durata ore: 30

ObiettiviLe proprietà che definiscono l’immagine aziendale e l’analisi delle caratteristiche che contraddistinguono il buon venditore

DestinatariTutti coloro che devono intensificarsi con i clienti e che intendono imparare moderne ed efficaci tecniche di vendita

Contenuti- Le strategie di comunicazione- La qualità del servizio- Le abilità e le capacità del venditore- La psicologia della relazione- Le regole per un’efficace comunicazione verbale- Tutti gli aspetti della comunicazione non verbale- Comunicazione non verbale

MARKETING E SVILUPPO COMMERCIALE Addetti alle vendite e al commerciale Durata ore: 20

ObiettiviTrasmettere gli strumenti per affinare le tecniche di vendita e le capacità relazionali, potenziandone le competenze comu-nicative interpersonali

DestinatariTutti coloro che intendono imparare moderne ed efficaci tecniche di vendita

Contenuti- Il venditore- Stile personale: punti di forza, punti di debolezza, uso efficace del proprio potenzialeSimulazioneIl comportamento d’acquisto del consumatoreLa percezione del prodotto da parte del clienteLa comunicazione efficaceAnalisi del feed backComunicazione inefficaceComunicazione persuasivaLa venditaL’accoglienzaLa trattativaQualità del servizioSoddisfazione del clienteLa fidelizzazione del clienteGestione della trattativa


MARKETING E SVILUPPO COMMERCIALEServizi Post Vendita Durata ore: xx

ObiettiviMigliorare la produttivitàGestire commercialmente il clienteOttenere soddisfazione del cliente

DestinatariVenditori, Area Manager, responsabili di prodotto e tutti coloro interessati ai servizi di post vendita

Contenuti- Servizi di post vendita- Le tecniche di programmazione- Il servizio per la soddisfazione del cliente- La creazione e la gestione del servizio post vendita- Tecniche di risoluzione dei problemi- Gestione dei reclami- La customer satisfaction

MARKETING E SVILUPPO COMMERCIALETecniche di telemarketing Durata ore: 20

ObiettiviTrasmettere i principi e le tecniche agli addetti del telemarketing

DestinatariTutti coloro addetti alla vendita telefonica e quanti sono interessati ad apprendere le tecniche di telemarketing

Contenuti- Comunicazione efficace- Comunicazione telefonica- Obiettivi della campagna di telemarketing- Programmazione e pianificazione dell’attività di telemarketing- Organizzazione dell’attività del telemarketing- Analisi dei risultati- Valutazione della redditività


LOGISTICASistema logistico Durata ore: 12

ObiettiviRendere efficace la gestione del sistema logistico

DestinatariDirigenti, responsabili della logistica, della produzione e del magazzino

Contenuti- Obiettivi della logistica- Programmazione - Ottimizzazione dei costi interni di logistica- Fornitore - cliente- Casi aziendali

MARKETING E SVILUPPO COMMERCIALEIl reclamo Durata ore: 12

ObiettiviApprendere come trattare una situazione di insoddisfazione

DestinatariTutti coloro che gestiscono i rapporti con i clienti

Contenuti- Utilizzare un reclamo per fidelizzare il cliente- La gestione del cliente insoddisfatto- Piano d’azione di fronte ad un reclamo- Come mantenere un atteggiamento positivo- La negoziazione di una richiesta impossibile- Come fare domande per capire le esigenze del cliente


LOGISTICA

L o g i s t i c aArte e scienza dell’organizzazione, della progettazione e

dell’attività tecnica riguardante i requisiti, la definizione, la

fornitura e le risorse necessarie a supportare obiettivi, piani

ed operazioni.

• Sistema Logistico


LOGISTICASistema logistico Durata ore: 12

ObiettiviAnalisi e valutazioni delle diverse tipologie di soluzioni adottabili per lo stoccaggio e la movimentazione dei prodotti

DestinatariDirigenti, responsabili della logistica, addetti alla logistica, della produzione e del magazzino

Contenuti- Tipologie di magazzino- Sistemi di stoccaggio- Sistemi di movimentazione- Criteri di allocazione- Logiche di prelievo- Inventario- Utilizzo dei sistemi di gestione in radiofrequenza


IGIENE

I g ien eLe normative si rivolgono a tutti coloro che sono coinvolti

nelle fasi successive alla produzione primaria di un alimento

e cioè: preparazione, trasformazione, fabbricazione, confezi-

onamento, deposito, trasporto, distribuzione, manipolazione,

vendita o fornitura, compresa la somministrazione al con-

sumatore.

• Corso HACCP - Igiene degli ambienti


IGIENECorso HACCP – igiene degli alimenti Durata ore: 16-24

ObiettiviI Reg. CE 852-853/04 dispongono che il titolare di un’attività che opera nel settore alimentare e della somministrazione degli alimenti e/o bevande, garantisca la salubrità e la sicurezza dei prodotti somministrati nella sua attività. Per fare ciò egli deve mettere in atto un sistema di autocontrollo relativo all’igiene degli alimenti (HACCP). Tale sistema prevede la frequenza obbligatoria a un corso di formazione per tutti gli addetti: titolare e personale dipendente

DestinatariTutti coloro che operano in attività di produzione, distribuzione, trasporto, nonché chi somministra alimenti e/o bevande

Contenuti- Artt. del Reg. CE 85/04, in rapporto alla normativa vigente sugli alimenti- Prassi igienica- Microrganismi a contatto con gli alimenti- Batteri- Virus- Contaminazione alimentare- Valutazione e controllo- Sistema HACCP- Il concetto di autocontrollo- Flusso- Schede di registrazione igiene del personale- Le attrezzature- I luoghi di lavoro- Procedure di pulizia- Sanificazione- Disinfestazione e derattizzazione


SICUREZZA

• Corso di formazione generale per i lavoratori

• Corso di formazione per rappresentante dei lavoratori per la sicurezza

• Corso di “Primo Soccorso”

• Corso antincendio basso rischio

• Corso antincendio medio rischio

S ic ur e z z aIn Italia la salute e la sicurezza sul lavoro sono regolamen-

tate dal Decreto Legislativo n. 81 del 9 aprile 2008, anche

noto come Testo unico in materia di salute e sicurezza sul

lavoro, entrato in vigore il 15 maggio 2008, e dalle relative

disposizioni correttive, ovvero dal Decreto legislativo 3

agosto 2009 n. 106 e da successivi ulteriori decreti.


SICUREZZA SUI LUOGHI DI LAVOROCorso di formazione per rappresentante dei lavoratori per la sicurezza (art. 37, commi 10 e 11, del D.Lgs. 81/08)

Durata ore: 32

ObiettiviIl D.Lgs 81/08 dispone che, in tutte le aziende con uno o più dipendenti, debba essere eletto fra i lavoratori un rappresen-tante per la sicurezza che verrà consultato dal datore di lavoro in tutte le decisioni che riguardano la sicurezza e l’igiene sul luogo di lavoro


Contenuti- Principi costituzionali e civilistici- La legislazione generale e speciale in materia di prevenzione e di igiene del lavoro- I principali soggetti coinvolti e i relativi obblighi- La definizione e la individuazione dei fattori di rischio- La valutazione dei rischi- Individuazione delle misure di prevenzione e protezione- Aspetti normativi dell’attività di rappresentanza dei lavoratori- Nozioni di tecnica delle comunicazioni

SICUREZZA SUI LUOGHI DI LAVOROCorso di formazione generale per i lavoratori (artt.36 e 37, D.Lgs 81/08 e art. 1, D.M. 16/01/97)

Durata ore: 4

ObiettiviIl D.Lgs 81/08 dispone che tutti i lavoratori frequentino corsi che li informino e li formino sui rischi presenti all’interno dell’attività lavorativa


Contenuti- I rischi per la sicurezza- La salute connessa all’attività dell’impresa in generale- Le misure e le attività di protezione e prevenzione adottate- I rischi specifici in relazione all’attività svolta- Le normative di sicurezza- Le disposizioni aziendali- Le procedure che riguardano il primo soccorso- Antincendio- Esodo dei lavoratori- RSPP- Il medico competente- Diritti e doveri dei lavoratori in materia di sicurezza e salute sul posto di lavoro- Comunicazione interpersonale in relazione al ruolo partecipativo



Durata ore: 5



Contenuti- Incendio e prevenzione: principi sulla combustione, prodotti della combustione, sostanze estinguenti in relazione al tipo di incendio, effetti dell’incendio sull’uomo, divieti e limitazioni d’esercizio, misure comportamentali- Protezione antincendio e procedure da adottare in caso di incendio: principali misure di protezione antincendio, esodo in caso di incendio, chiamata dei soccorsi

SICUREZZA SUI LUOGHI DI LAVOROCorso di “Primo Soccorso” (art .37, comma 9, del D.Lgs. 81/08 e art. 3 del D.M. 388/2003)

Durata ore: 12

ObiettiviIl D.Lgs 81/08 dispone che il datore di lavoro organizzi all’interno della propria azienda una squadra di primo soccorso, i cui addetti devono seguire una adeguata formazione


Contenuti- 12 ore: 8 ore di teoria – 4 ore di prova pratica su manichino- I rischi per la sicurezza e la salute connessi all’attività dell’impresa in generale- Le misure e le attività di protezione e prevenzione adottate- I rischi specifici in relazione all’attività svolta, le normative di sicurezza e le disposizioni aziendali- Le procedure che riguardano il pronto soccorso- Antincendio- Sfollamento dei lavoratori- RSSP- Medico competente- Nozioni relative ai diritti e doveri dei lavoratori in materia di sicurezza e salute sul posto di lavoro- Tecnica della comunicazione interpersonale in relazione al ruolo partecipativo


SICUREZZA SUI LUOGHI DI LAVOROCorso antincendio medio rischio (art. 37, comma 9, del D.Lgs. 81/08 e art. 7 e all. IX del D.M. 10/03/98)

Durata ore: 8



Contenuti- Incendio e prevenzione: principi sulla combustione e l’incendio, triangolo della combustione, sostanze estinguenti in relazione al tipo di incendio, le principali cause di un incendio, rischi alle persone in caso di incendio, principali accorgi-menti e misure per prevenire gli incendi- Protezione antincendio e procedure da adottare in caso di incendio: principali misure di protezione antincendio, vie di esodo in caso di incendio, procedure da adottare quando si scopre un incendio, procedure per l’esodo, rapporti con i vigili del fuoco, attrezzatura e impianti di estinzione, sistemi di allarme, segnaletica di sicurezza, illuminazione d’emergenzaesercitazioni pratiche: presa visione e chiarimenti sui mezzi di estinzione più diffusi, presa visione e chiarimenti sulle attrezzature di protezione individuali, esercitazioni sull’uso di estintori portatili e modalità di utilizzo di idranti


PRIVACY

P r i v ac yLa Corte Costituzionale identifica il diritto alla Privacy

nella tutela di quelle situazioni e vicende strettamente

personali e familiari, le quali, anche se verificatesi fuori

dal domicilio domestico, non hanno per i terzi un inter-

esse socialmente apprezzabile contro le ingerenze che,

sia pure compiute con mezzi leciti, per scopi non es-

clusivamente speculativi e senza offesa per l’onore, la

reputazione o il decoro, non sono giustificati da inter-

essi pubblici preminenti.

• Corso Privacy D.lgs. 196/03


PRIVACYCorso privacy (D.Lgs. 196/03)

Durata ore: 5

ObiettiviFornire le conoscenze necessarie, al personale coinvolto, nel trattamento dei dati personali, come previsto nel D.Lgs. 196/03

DestinatariPersonale coinvolto nel trattamento dei dati personali

Contenuti- Disposizione legislative in tema di tutela dei dati- Ruoli e responsabilità: Titolare, Responsabile, Incaricato, Custode delle password, Rapporti con il garante- Adempimenti ex lege: notificazione, rapporti con gli interessati, rapporti con il garante- Misure minime e appropriate di sicurezza: criteri logici, fisici e organizzativi per la protezione dei sistemi informatici, prevenzione e contenimento del danno, strumenti di protezione, sistemi antintrusione, operazioni di back up

CATALOGO CORSI - esoSmart · L’ascolto attivo / La gestione delle riunioni basic / La gestione...

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