CATALOGO CORSI EBITER

INVERNO 2020

CAPAC POLITECNICO DEL COMMERCIO E

DEL TURISMO

Accesso ai corsi

I corsi sono gratuiti per tutte le imprese con dipendenti in regola con il versamento dei contributi Ebiter Milano (Ente Bilaterale per lo sviluppo dell'occupazione, delle professionalità e della tutela sociale nel settore Terziario della Provincia di Milano) come previsto dal CCNL del Terziario.

Le iscrizioni saranno accettate in ordine cronologico fino ad esaurimento dei posti disponibili. I corsi saranno avviati solo al raggiungimento del numero minimo di iscritti richiesto dall'Ente Finanziatore.

Modalità di iscrizione:

Compilare ed inviare la SCHEDA DI ISCRIZIONE (sia in pdf, sia in excel senza firma che trovate in allegato) a:

elisa.perino@capac.it

02/40305337

Corso Durata Calendario Docente

La potenza della gentilezza sul lavoro 8 ore 03/02/2020 dalle 14 alle 18

13/02/2020 dalle 14 alle 18

Maddalena Scotti/Gianluca Bertoncini

Il boullet journal, molto più di un diario, un sistema nuovo e completo di pianificazione e di time management

16 ore 04/02/2020 dalle 9 alle 18

11/02/2020 dalle 9 alle 18

Lorenza Sianesi

Corso base di contabilità per micro e

piccole imprese con applicazioni pratiche di inserimento tramite piattaforma icloud

16 ore 12/02/2020 dalle 9 alle 18

20/02/2020 dalle 9 alle 18

Matteo Senna

Facebook ads:: l'advertising su

facebook e instagram 16 ore 18/02/2020 dalle 9 alle 18

25/02/2020 dalle 9 alle 18

Francesco Fiore

La gestione umoristica dei conflitti in azienda

8 ore 19/02/2020 dalle 9 alle 18 Rino Cerritelli

Elabora gli errori

16 ore 03/03/2020 dalle 9 alle 18

10/03/2020 dalle 9 alle 18

Lorenza Sianesi

Humor Problem Solving

ISCRIZIONI CHIUSE!

8 ore 11/03/2020 dalle 9 alle 18 Rino Cerritelli

Professional training per assistenti di

direzione 24 ore 17/03/2020 dalle 9 alle 18

24/03/2020 dalle 9 alle 18

31/03/2020 dalle 9 alle 18

Michela

Luoni/Selvaggia Fagioli

Il cliente macedonia: percorso di formazione per soddisfare al meglio la clientela

12 ore 18/03/2020 dalle 14 alle 18

25/03/2020 dalle 14 alle 18

01/04/2020 dalle 14 alle 18

Maddalena Scotti/Gianluca Bertoncini

Stabilire e gestire relazioni in un contesto internazionale

16 ore 22/04/2020 dalle 9 alle 18

28/04/2020 dalle 9 alle 18

Carlo Tagliabue

LA POTENZA DELLA GENTILEZZA SUL LAVORO PERCORSO DI FORMAZIONE PER CREARE UN AMBIENTE DI LAVORO IN CUI TUTTI VOGLIONO STARE!

SIGNIFICATO E FINALITÀ La gentilezza ha una potenza ed efficacia che non conosce rivali ed ostacoli.

Hai mai provato ad opporti alla gentilezza? Non riesci!

Essere gentili sembra essere un po’ fuori moda e se vi è mai capitato di essere gentili la

reazione è evidente, a volte quasi di sorpresa. Inoltre, essere gentile senza apparire falsi,

opportunisti o affettati non è semplice.

Ma può diventare uno stile distintivo!

La gentilezza è anche il primo strumento del coach: imbattibile per instaurare una

relazione empatica e di fiducia.

Impara la potenza della gentilezza e allenati con tecniche di comunicazione e coaching: la

gentilezza diventerà la tua chiave per ogni situazione, perchè la gentilezza non ha antidoti

e supera ogni barriera.

OBIETTIVI Il percorso è strutturato secondo il modello del workshop: l’obiettivo è quello di fornire ai

partecipanti strumenti da mettere subito in campo nella vita lavorativa quotidiana.

PROGRAMMA

Prima Giornata

L’alchimia della Gentilezza:

- Creare un rapporto di fiducia basato sulla gentilezza

- Ascoltare per comprendere senza giudicare

- 16 atteggiamenti indispensabili per avere una relazione basata sulla gentilezza

Seconda Giornata

Le parole d’oro della Gentilezza:

- Le strategia di vicinanza

- La comunicazione empatica

- La saggezza relazionale

IL BOULLET JOURNAL, MOLTO PIU’ DI UN DIARIO, UN

SISTEMA NUOVO E COMPLETO DI PIANIFICAZIONE E DI

TIME MANAGEMENT

SIGNIFICATO E OBIETTIVI

Corso-laboratorio che spiega ed analizza un metodo che sta registrando un clamoroso

successo in tutto il mondo.

Questo metodo consente di tenere traccia del passato, di ordinare il presente e progettare

il futuro stemperando le ansie da sovraccarico.

Il Boullet Journal insegna ad essere produttivi senza essere troppo impegnati, a

concentrarsi su ciò che merita davvero e su ciò che ci rende felici senza distogliere

l’attenzione dai nostri doveri. Non è solo un modo per tenere un diario dei nostri impegni e

dei nostri obiettivi, è un metodo completo che si basa su importanti teorie e che elabora

diversi concetti in modo originale. Senza un’analisi degli spunti teorici di riferimento il

Boullet Journal rimane una tecnica come le altre ma questo corso offre l’opportunità di

approfondire le basi di un metodo che sta rivoluzionando i sistemi di pianificazione di un

numero crescente di persone.

CORSO BASE DI CONTABILITA’ PER MICRO E PICCOLE

IMPRESE CON APPLICAZIONI PRATICHE DI INSERIMENTO

TRAMITE PIATTAFORMA ICLOUD

PROGRAMMA

1° Lezione - Lezione teorica

1 - Introduzione al corso

2 - Definizione concetti base contabilità e tenuta della partita doppia

3 - Definizione di concetto Dare/Avere e relativa modalità di funzionamento

4 - Analisi dei concetti base e operativi della fatturazione elettronica: ciclo attivo e passivo,

funzionamento dell’IVA e gestione delle operazioni imponibili, non imponibili, esenti,

escluse

5 - Analisi delle scritture partita doppia: registrazione banca, cassa e scritture di prima

nota

6 - Analisi delle scritture partita doppia: dipendenti e compenso amministratore

7 - Operazioni preliminari di chiusura di bilancio e redazione bilancio di verifica con relativa

analisi

8 - Definizione scritture di assestamento: ammortamento, aspetti civili, fiscali, contabili

9 - Definizione scritture di assestamento: fatture da riceve/emettere

10 - Definizione scritture di assestamento: ratei e risconti

11 – Analisi composizione dei bilanci di verifica, eventuali possibili riclassificazioni, report di

chiusura Iva periodica, libri IVA e relative liquidazioni

2° Lezione – Lezione in aula PC

1 - Verifica e domande sugli argomenti trattati lezione precedente

2 - Analisi vantaggi, opportunità e modalità tenuta contabilità presso azienda

3 - Definizione e progettazione del sistema contabile e relative problematiche operative

4 - Simulazioni pratiche di tenuta delle scritture contabili mediante applicativo cloud

5 - Stampa e analisi report contabili (bilanci di verifica, schede contabili, liquidazioni IVA,

riclassificazione bilanci di verifica)

FACEBOOK ADS: L’ADVERTISING SU FACEBOOK E

INSTAGRAM

SIGNIFICATO E FINALITA’

Comunicare su Facebook senza prevedere un budget in adv è ormai praticamente inutile.

Imparare a pianificare una campagna su FB, conoscere gli strumenti di marketing inclusi

nella piattaforma, saper analizzare i risultati e leggere le metriche corrette. Infine creare

una reportistica completa e utile al miglioramento delle performance future.

OBIETTIVI

Saper utilizzare la più importante piattaforma di marketing digitale per incrementare i

risultati di comunicazione su FB e Instagram. Riuscire a intercettare il pubblico più a target

per ottenere maggiori conversioni dalle proprie campagne di comunicazione.

PROGRAMMA

• Facebook ADS: Principi base e promoted post

• Business Manager: cos’è e a cosa serve

• Insight: come monitorare la pagina e le attività

• Tools e consigli: strumenti ed esempi di adv efficace

• Esercitazione pratica

LA GESTIONE UMORISTICA DEI CONFLITTI IN AZIENDA

SIGNIFICATO E FINALITÀ

Il modulo “Gestione Umoristica dei Conflitti Interpersonali” serve innanzitutto a conoscere

ed acquisire le competenze umoristiche di soft skills necessarie a coltivare le relazioni in

ambito conflittuale, per difendersi in modo efficace da critiche ingiuste, manipolazioni e

provocazioni e convertirle in occasioni di crescita umana e professionale a livello

individuale e collettivo. Imparare ad affrontare le dinamiche emotive conflittuali con spirito

più leggero e distaccato, inoltre, è fondamentale per la nostra sopravvivenza fisica e

mentale in una società complessa che ci spinge continuamente al cambiamento e al

rinnovamento. Per acquisire quella fondamentale elasticità mentale e comportamentale

occorre sapersi adattare continuamente e repentinamente a situazioni difficili e rapporti

instabili. Imparare inoltre a controllare lo stress e le emozioni negative attraverso

l’umorismo ci può̀ consentire di gestire in modo efficace gruppi di lavoro oltre che

trasformare i conflitti in opportunità per conoscere e migliorare sé stessi e gli altri.

OBIETTIVI

utilizzare in modo intelligente l’umorismo nelle relazioni

cchi personali, abusi di autorità e reazioni aggressive

PROGRAMMA

- Cause e conseguenze dei conflitti interpersonali

- La doppia visione del conflitto: calamità e/o opportunità

- Tecniche di sollecitazione positiva per la risoluzione dei conflitti

- I limiti della sollecitazione positiva: la cooperazione necessaria

- Pensiero, linguaggio e azione umoristica nei conflitti

- Le 5 funzioni dell’umorismo

- Stile performativo e stile interattivo

- Dal sarcasmo competitivo all’umorismo supportivo

- Le principali tecniche umoristiche da utilizzare nei conflitti

- I presupposti di conflitto: analisi e simulazioni

- I modelli di risposta e l’utilizzo del distacco emotivo

- La simulazione umoristica delle cause e delle conseguenze

- La rappresentazione umoristica del conflitto

- Esercitazioni e applicazioni di alcune tecniche

- Le modalità di approccio per innescare una controversia

- Le direzioni del conflitto: diminuire, accettare o accrescere il livello

- Analisi dei 5 livelli di conflitto e applicazioni concrete

- I gradi di intermediazione: il sobillatore, il mediatore, il pacificatore

- Le Riformulazioni Umoristiche: tecniche verbali e non verbali per riformualre i propri

messaggi

- Come attivare risoluzioni umoristiche costanti e positive dei conflitti

ELABORARE GLI ERRORI

OBIETTIVI

Sbagliare è connaturato alla natura umana eppure sbagliare fa male, può avere

ripercussioni anche pesanti a livello pratico, emotivo e relazionale. L’errore è fonte di

imbarazzo, di ansia, a volte di veri e propri blocchi. Fallire però non significa essere dei

falliti. Obiettivo del corso è proprio quello di mostrare come inserire l’errore all’interno di

un circolo virtuoso costruttivo che consenta di guardare ad esso come a qualcosa che

può essere più prezioso di una vittoria e al tempo stesso che aiuti a commetterne di

meno e a rimediare agli errori già commessi.

PROGRAMMA

- Che cos’è l’errore

- L’errore come fatto negativo da rimuovere: l’errore negato e la strategia del capro

espiatorio

- L’errore costruttivo: “try again, fail again, fail better”

- L’errore come strumento di conoscenza: “Fail fast, learn fast”

- L’errore come atto mancato: attenzione alle gaffes

- La paura di sbagliare, il perfezionismo e il tema del controllo

- L’errore come strategia di evitamento e auto-sabotaggio: la profezia che si auto-avvera

- Errore e Fallimento

- L’effetto Dunning Kruger

- Perché si sbaglia? Anatomia dell’errore

- Antologia degli errori: disamina di alcuni clamorosi errori

- La Normal Accident Theory

- Dall’errore medico alla check list

- Il circolo virtuoso dell’elaborazione

- Perché è così difficile ammettere i propri errori?

- Errori e identità

- Errori e assertività

- Disintossicarsi dopo un errore

- Perché è così difficile chiedere scusa?

- Scusa: una parola magica ma non troppo

HUMOR PROBLEM SOLVING

SIGNIFICATO E FINALITÀ

Nelle moderne organizzazioni, caratterizzate da elevata complessità e incertezza, risulta

sempre più critica non solo la capacità di prendere decisioni e risolvere problemi ma anche

quella di individuare quale è il problema più impellente che si deve o che conviene

affrontare. La capacità di risolvere problemi, inoltre, è determinata da una combinazione di

elementi in cui, oltre ai fattori razionali interagiscono, fattori culturali, fattori emozionali e

fattori psicologico-cognitivi. Un efficace problem solving è, pertanto, determinato dalla

capacità dell’individuo di saper “amalgamare” l’aspetto razionale con la creatività,

l’emotività e la flessibilità. In ambito aziendale, i processi decisionali devono confrontarsi

oltre che con i criteri di efficacia e di efficienza, anche con quelli di appropriatezza e

questo richiede il confronto tra diversi attori e diverse opinioni. Nell’attuale contesto

lavorativo ed organizzativo l’umorismo è una delle skill

trasversali più utili e fruttuose in ambito aziendale, perché non solo aiuta a gestire

positivamente la propria emotività e a fronteggiare serenamente e con il giusto distacco le

situazioni di tensione quando c’è da affrontare e risolvere problemi, ma è eccezionalmente

efficace in tutto il processo creativo che si attiva nella ricerca e nella scelta delle soluzioni

nonché fondamentale nella gestione della complessità e dei possibili fallimenti decisionali.

L’humor problem solving è un modus operandi, un metodo con il quale individuare,

affrontare e gestire i problemi facendo emergere nuove idee ed atteggiamenti diversi,

aumentando anche la capacità di trovare soluzioni innovative e non convenzionali.

OBIETTIVI

il proprio potenziale creativo superando gli stereotipi e i pregiudizi

-emotiva e

comportamentale

e le regole e mettere in pratica le tecniche di condivisione produttiva delle idee

inediti punti di vista

PROGRAMMA

- Humor creative process e problem solving

- Una risorsa innata e una pratica trasversale: l’immaginazione umoristica

- I fattori che inibiscono la creatività umoristica

- Distorsioni percettive e soluzioni creative: la Gestalt umoristica

- Il senso dell'umorismo, logica alternativa e incongruità congrua

- Attivare il processo creativo attraverso l’associazione di idee

- Ricerca dei dati, analisi e soluzione dei problemi attraverso approcci differenti

- Ridondanza, qualità ed invenzione: l’importanza del giudizio differito

- Favorire la produzione delle idee: l’interferenza umoristica nei processi mentali

- Pensiero laterale e pensiero umoristico

- L’umorismo applicato al brainstorming

- L’incubazione delle idee: il bagaglio infinito delle possibilità

- Favorire la produzione delle idee: un bagaglio infinito di possibilità

- Mantenere in allenamento i muscoli della creatività e del problem solving attraverso l’esercizio umoristico

PROFESSIONAL TRAINING PER ASSISTENTI DI DIREZIONI

OBIETTIVI

I vantaggi per l’azienda:

- Acquisizione di una metodologia di lavoro

- Miglioramento della proattività e dell'autonomia sul posto di lavoro

- Tutela della brand reputation dell'azienda: comunicare all'esterno mantenendo la

riservatezza delle informazioni e dei dati aziendali

PROGRAMMA

- Gestione efficace delle comunicazioni scritte o telefoniche

- Gestione dell'agenda (contatti, appuntamenti, meeting)

- Gestione delle pratiche riferite al personale

- Organizzazione di riunioni, assemblee o viaggi di lavoro dello staff (prenotazione

biglietti, sale riunioni, alberghi, ristoranti, ecc.)

- Revisione di testi e documenti: preparare o implementare la corporate image aziendale

- Information flow: comunicare in azienda - trasmissione delle informazioni, riservatezza

e confidenzialità

- Predisposizione e realizzazione di Documenti, Report e Presentazioni

- Supporto operativo all'organizzazione di eventi e relazione con il pubblico

- Awareness del ruolo: cosa vuol dire essere un'Assistente di Direzione oggi e come

evolverà il ruolo nel giro di 5 anni

IL CLIENTE MACEDONIA: PERCORSI DI FORMAZIONE PER

SODDISFARE AL MEGLIO LA CLIENTELA PERCORSO DI FORMAZIONE PER SODDISFARE AL MEGLIO LA CLIENTELA

SIGNIFICATO E FINALITÀ

Oggi giorno ci succede sempre più spesso di trovarci di fronte a clienti che non riusciamo

ad inserire in una categoria predefinita: la signora per bene, il manager, lo studente

universitario, il professionista radical-chic!

Queste categorie che ci aiutavano nell’ingaggio e nella conclusione della vendita si sono

mischiate con il risultato che chi ci troviamo di fronte è un “Cliente Macedonia”!

Il “Cliente Macedonia” non è solo difficile da inquadrare ma è anche difficile da gestire: sa

già tutto, sembra che gli vada tutto bene ma in realtà non ci ascolta.

Come fare? Ci serve saper maneggiare le più raffinate tecniche di comunicazione e di

ascolto creativo per raggiungere i risultati migliori.

OBIETTIVI

Il percorso è strutturato secondo il modello del workshop: l’obiettivo è quello di fornire ai

partecipanti strumenti da mettere subito in campo nella vita lavorativa quotidiana.

PROGRAMMA

Prima Giornata

Riconoscere il cliente:

- Che tipo di cliente hai davanti a te

- Tecniche di profilazione

- Esercitazioni pratiche per comprendere quale cliente hai davanti già in pochi minuti

- Le parole da non usare mai

Seconda Giornata:

Come comunicare e farsi ascoltare dal Cliente Macedonia:

- La comunicazione efficace

- I 7 modi diversi di ascolto

- Tecniche di comunicazione efficace per conquistare il cliente

- Esercitazioni pratiche di comunicazione

Terza Giornata

Soddisfare il Cliente Macedonia:

- Capisci le sue emozioni

- Empatia e parole magiche

- Esercitazione pratiche di utilizzo delle tecniche di comunicazione persuasiva

STABILIRE E GESTIRE RELAZIONI IN UN CONTESTO

INTERNAZIONALE

PROGRAMMA

MODULO 1. Modello per relazioni produttive

- I concetti di efficacia, efficienza, eccellenza

- Condividere ed accordarsi

- Riconoscere le tipologie di persone

- La sintonia

- Applicazioni

Modulo 2. Principi fondamentali nelle relazioni con gli altri

- I processi relazionali

- Pensare, valutare, scegliere, condividere

- Sintonia, ascolto, empatia, proposta

- Imparare a criticare

Modulo 3. Applicazioni degli strumenti in un contesto internazionale

- Similitudine e differenze nei contesti internazionali

- Panoramica sulle principali diversità nelle culture. Usa, Italia, Francia,

Germania, Paesi Arabi

- Esperienze e confronti

Modulo 4. Gestire comunicazioni difficili nel quotidiano

- La gestione del conflitto

- Il conflitto latente e quello manifesto

- Proiezione di 15 minuti di una parte di un documentario, THE FOG OF WAR

- Debriefing

- Le obiezioni

- I Sinap