Casi di studio:Tarasconi Trasporti S.r.l.

HotelSolutions S.r.l.

Bressanone, 15 settembre 2006

Eugenio Capra, Chiara Francalanci, Stefano Modafferi

FIRB Knowledge Management – Unità MILANO (2)

Analisi preliminare

2

Tarasconi S.R.L.

3

Informazioni sull’azienda

Settore di attivitàSettore di attività

PartnerPartner

Posizionamento Posizionamento

competitivocompetitivo

Punti di Punti di eccellenzaeccellenza

Dimensione Dimensione aziendaleaziendale

• 99% commesse svolte senza ricorso a sub-vettori• ~0 incidenti annui con impatto sul prodotto• 1-2 incidenti annui con impatto sulle motrici

• Fatturato: 5 M€ • 12 dipendenti (esclusi gli autisti)• 100 unità (motrici, cisterne, tank container)

• Irix s.r.l, settore informativo - telematico• L.T.P e Piacenza Intermodale, settore logistico• Bonifica Autocisterne s.r.l, settore dei servizi

• Trasporto intermodale (strada+rotaia+mare) di liquidi chimici e di reflui industriali (95% commesse svolte combinando strada con mare o rotaia)

• Fra i leader italiani nel settore• Posizione di rilievo anche in Europa (>35% del fatturato deriva da servizi

prestati all’estero)

ConcorrentiConcorrenti• Commissionaria Intertrasporti Milano• Merenzana S.p.A.• Star Mercevaggi S.p.A.

4

• Tracciabilità della Tracciabilità della mercemerce

Il settore dei trasporti intermodali

Fattori premianti

• Rapidità di Rapidità di consegnaconsegna

• Sicurezza del Sicurezza del trasportotrasporto

Fattori abilitanti

• Ottimizzare i viaggi compiuti dai mezzi Ottimizzare i viaggi compiuti dai mezzi (per es. minimizzando i viaggi a vuoto)(per es. minimizzando i viaggi a vuoto)

• Conoscere in tempo reale dove si Conoscere in tempo reale dove si trovano i mezzi e la mercetrovano i mezzi e la merce

• Pianificare accuratamente la Pianificare accuratamente la manutenzione delle attrezzaturemanutenzione delle attrezzature

• Gestione della rete Gestione della rete informativa di informativa di settoresettore

• Assumere un ruolo guida all’interno del Assumere un ruolo guida all’interno del settore gestendo informazioni, nuove settore gestendo informazioni, nuove normative, notizie, ecc.normative, notizie, ecc.

5

Il ruolo della conoscenza in Tarasconi Trasporti

Conoscenza interna

Esigenza

• Conoscere lo stato e la Conoscere lo stato e la posizione delle proprie unitàposizione delle proprie unità

• Pianificare i viaggiPianificare i viaggi

• Pianificare la manutenzionePianificare la manutenzione

Tipologia Soluzione KM adottata

Conoscenza esterna

• Posizionarsi come “hub” Posizionarsi come “hub” della conoscenza imlicita e della conoscenza imlicita e esplicita, che con un esplicita, che con un processo editoriale rendono processo editoriale rendono disponibile su Felixia disponibile su Felixia (notizie, normative, info su (notizie, normative, info su viabilità, ecc.)viabilità, ecc.)

• VoyagerVoyager

• Agenda condivisa e Agenda condivisa e server comune per server comune per archiviare i dati dei archiviare i dati dei progettiprogetti

• FelixiaFelixia

• Pianificare le attività di Pianificare le attività di governancegovernance

Oggetto di Oggetto di approfondimentoapprofondimento

6

Il ruolo dei sistemi di KM in Tarasconi Trasporti

Conoscenza interna

Ruolo dei sistemi di Knowledge Management

• Aggregare informazioni codificate e ben documentate, Aggregare informazioni codificate e ben documentate, ma “disperse” all’interno dell’azienda e sul territorioma “disperse” all’interno dell’azienda e sul territorio

• Rendere fruibili queste informazioni ai dirigenti Rendere fruibili queste informazioni ai dirigenti dell’azienda e ai clientidell’azienda e ai clienti

• Combinare la conoscenza esplicita proveniente dai Combinare la conoscenza esplicita proveniente dai dati con la conoscenza implicita proveniente dati con la conoscenza implicita proveniente dall’esperienza del personaledall’esperienza del personale

Tipologia

Conoscenza esterna

• Reperire e formalizzare informazioniReperire e formalizzare informazioni

• Organizzare le informazioni e renderle facilmente Organizzare le informazioni e renderle facilmente rintracciabilirintracciabili

• Distribuire le informazioniDistribuire le informazioni

7

Voyager (1/2)

• Applicativo che unisce le caratteristiche di ERP e strumenti di KM (integra gestione documentale e gestione dati tradizionale)

• Obiettivo di eliminazione del cartaceo

• Supporta tutto il processo di gestione del trasporto

Processi supportati

• Gestione ordiniGestione ordini

• Gestione del trasportoGestione del trasporto

• ManutenzioneManutenzione

• FatturazioneFatturazione

• SchedulingScheduling

Descrizione

8

Voyager (2/2)

• Piattaforma Piattaforma gestionale Accessgestionale Access®®

• Nuova versione in Nuova versione in Visual Basic 6 Visual Basic 6 ® ® in in corso di sviluppo corso di sviluppo

• GPS montati su ogni GPS montati su ogni veicoloveicolo

• Connessione alla Connessione alla centrale operativa centrale operativa tramite GPRStramite GPRS

Tecnologia abilitante

Funzionalità offerte

• Conoscenza in tempo reale Conoscenza in tempo reale dell’abbinamento ordini-attrezzature dell’abbinamento ordini-attrezzature di trasportodi trasporto

• Conoscenza della posizione di ogni Conoscenza della posizione di ogni mezzo della flotta e di ogni caricomezzo della flotta e di ogni carico

• Conoscenza dello stato Conoscenza dello stato dell’attrezzaturadell’attrezzatura

• Registrazione di eventi durante il Registrazione di eventi durante il viaggio (es. posizionamento, tempi di viaggio (es. posizionamento, tempi di percorrenza)percorrenza)

• Pianificazione viaggi e gestione in Pianificazione viaggi e gestione in tempo reale delle eccezionitempo reale delle eccezioni

9

Felixia (1/2)

• E’ un motore di ricerca e un portale per il mondo dei trasporti gestito da Irix s.r.l

• Si pone come obiettivo di fornire agli operatori del settore servizi informativi interattivi e personalizzati

• Gestisce la conoscenza “esterna” a Tarasconi Trasporti

Principali servizi

• Motore di ricerca specializzatoMotore di ricerca specializzato

• Indirizzario e base di dati di tutte le Indirizzario e base di dati di tutte le aziende del settoreaziende del settore

• Collegamento a risorse specifiche (per es. Collegamento a risorse specifiche (per es. informazioni sulla viabilità)informazioni sulla viabilità)

• Rassegna stampa virtualeRassegna stampa virtuale

• Calendario eventi del settoreCalendario eventi del settore

• Mailing list personalizzateMailing list personalizzate

• Sensibilizzazione alle tematiche del Sensibilizzazione alle tematiche del settore, informazioni su progetti in corso, settore, informazioni su progetti in corso, opportunità formative, ecc.opportunità formative, ecc.

Descrizione

10

Felixia (2/2)

• Base dati con più di Base dati con più di 2.000 record2.000 record

• 7.000 visitatori al 7.000 visitatori al mesemese

• 700 imprese iscritte 700 imprese iscritte al servizio di mailing al servizio di mailing listlist

Dati significativi

11

Contatti

Tarasconi Trasporti s.r.l.Tarasconi Trasporti s.r.l.

Via Coppalati, 6Via Coppalati, 629100 Piacenza29100 PiacenzaUff. commerciale: tel. 0523 540 203 tUff. commerciale: tel. 0523 540 203 tAmministrazione: tel. 0523 540 215Amministrazione: tel. 0523 540 215Fax 0523 593 021Fax 0523 593 021maurizio@tarasconi.itmaurizio@tarasconi.itkatia@irixweb.comkatia@irixweb.comwww.tarasconi.itwww.tarasconi.itwww.felixia.itwww.felixia.it

12

HotelSolutions S.R.L.

13

• ProfiloProfilo: giovane impresa in un settore in forte espansione e caratterizzato da : giovane impresa in un settore in forte espansione e caratterizzato da alta tecnologia alta tecnologia

• GoalGoal: gestione in outsourcing dei servizi alberghieri, in particolare della : gestione in outsourcing dei servizi alberghieri, in particolare della raccolta e gestione dell’informazione per la determinazione delle politiche di raccolta e gestione dell’informazione per la determinazione delle politiche di prezzoprezzo

www.hotelsolutions.itwww.hotelsolutions.itCorso Lodi 109 / 1 Corso Lodi 109 / 1 20135 Milano 20135 Milano info@hotelsolutions.itinfo@hotelsolutions.it

14

Valutazione del azienda HotelSolutions S.r.l.

Settore di attivitàSettore di attività

PartnersPartners

Posizionamento Posizionamento

competitivocompetitivo

SI e KM SI e KM nell’aziendanell’azienda

Dimensione Dimensione aziendaleaziendale

• I Sistemi Informativi utilizzati sono piccoli e ad hoc data la dimensione dell’azienda

• Gli strumenti di KM sono principalmente dedicati al recupero di informazioni via Web per la costruzione di curve di previsione della domanda

• Piccola azienda, ma in forte crescita di fatturato• Cinque persone a tempo pieno e alcune unità a tempo determinato

• TravelEurope (società storica nel mondo delle prenotazioni alberghiere online)• TravelClick (società americana, leader nel settore di servizi alberghieri online) • Merlin Wizard (società internet per il supporto all’impresa) • PrideGroup (realtà italiana di rilievo nel mercato dell'Information &

Communication Technology)

• Settore nuovo ed in forte espansione • Sostanziale assenza di concorrenti in grado di fornire in Italia servizi di

analogo livello

• Servizi alle attività alberghiere. – Outsourcing del Revenue Management a livello operativo– Analisi avanzate per determinare politiche di prezzo e di sconto

15

Il ruolo della conoscenza in Hotelsolutions

Conoscenza interna

Esigenza

• Conoscere il posizionamento nel Conoscere il posizionamento nel mercato dei singoli alberghimercato dei singoli alberghi

• Conoscere l’andamento generale Conoscere l’andamento generale del mercato alberghierodel mercato alberghiero

• Conoscere le tecnologie dei Portali Conoscere le tecnologie dei Portali WebWeb

Tipologia Soluzione KM adottata

Conoscenza esterna

• Informazione in tempo reale per la Informazione in tempo reale per la costruzione della curva della costruzione della curva della domandadomanda

• Informazione in tempo reale per il Informazione in tempo reale per il controllo delle politiche di prezzo controllo delle politiche di prezzo della concorrenza (locale e della concorrenza (locale e allargata)allargata)

• Aggiornamento automatico dei Aggiornamento automatico dei prezzi sui portali alberghieriprezzi sui portali alberghieri

• Nessuno strumento Nessuno strumento specificospecifico

• Comunicazione Comunicazione diretta e informalediretta e informale

• FuturePace (Suite)FuturePace (Suite)

• Hotelligence (Suite)Hotelligence (Suite)

16

Conclusioni

Considerazioni generali:• Azienda di piccole dimensioni, ma in crescita• Pochi strumenti automatici per la gestione della conoscenza

interna

Specificità:• Servizi di costruzione della conoscenza per soggetti terzi• Il Knowledge Management come core business e non solo

come strumento per il miglioramento della azienda• Impatto del knowledge management a livello di settore

(alberghiero)