Case studies mobile, alcuni esempi di applicazioni via SMS nei settori sanità assicurazioni, cinema...

MOBILE MARKETINGCaratteristiche e Case Studies

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IL VOSTRO FUTURO OGGI, CON NOIIL VOSTRO FUTURO OGGI, CON NOI

Mobile per la SanitàDagli SMs alla Cartella Clinica Elettronica

Mobile per AssicurazioniLa nuova sfida delle Assicurazioni: le polizze via mobile

Mobile per CinemaNon solo prenotazioni con la mobile communication

Mobile per TeatroPrenotare, seguire Festival, acquistare biglietti e molto altro…

Mobile per la SanitàPrenotare o disdire prestazioni con un SMS/a

Invio SMS di promemoria al

Contatto Interessato

Risposta con possibilità di conferma/disdetta

Ricezione nei PC aziendali delle eventuali

disdette/conferme

Promemoria con possibilità di conferma/disdetta via SMS

I PC si Colleganoal Gateway tramiteinternet o VPN

Mobile per la SanitàPrenotare o disdire prestazioni con un SMS/b

Richiesta di prestazione e conferma via SMS

Mobile per la Sanità/1

Asl di Teramo: Maggiore produttività e minori attese con gli SMSL’Azienda Sanitaria Locale (ASL) di Teramo, che comprende nel suo ambitoterritoriale 47 comuni e circa 300.000 abitanti, ha introdotto nel 2001 unaserie di servizi che consentono ai cittadini di prenotare o disdire leprestazioni desiderate in tutte le strutture sanitarie tramite Sms e Web,senza necessità di effettuare alcuna procedura di attivazione. Tramite Sms,inoltre, è possibile ricevere conferma della prenotazione e porre specificiquesiti alla ASL.

Il servizio Sms, unito a quello di prenotazione via Internet, ha portato beneficiin termini di incremento della produttività con diminuzione dellechiamate ai call center e incremento delle prenotazioni, unarazionalizzazione dei processi interni e la riduzione delle liste d’attesa perl’erogazione di una prestazione sanitaria, grazie alla possibilità di disdireprenotazioni di cui non si desidera usufruire in maniera rapida edimmediata, il tutto senza rilevanti investimenti tecnologici.

Dal 2001 al Dicembre 2008 sono pervenute circa 21.000 richieste on line traprenotazioni, disdette e comunicazioni varie. come strumento di confermadell’avvenuta prenotazione (Wireless 4 Innovation 12/2008)


Istituto europeo di oncologia: Aumenta i ricavi con prenotazionie il ritiro referti tramite SMS

Lo IEO è un comprensive cancer center con 226 posti letto. E' attivo in tre aree diintervento: clinica, ricerca e formazione. L'Istituto ha introdotto un'applicazione checonsente la conferma degli appuntamenti di esami e visite attraverso un sistemaautomatizzato di invio Sms ed e-mail.

In precedenza era gestito tutto via telefono ma l'aumento dell'attività dell'Istituto ilpersonale non riusciva più a raggiungere tutti i pazienti. La nuova procedura prevedel'invio di un messaggio personalizzato per ogni paziente. Inoltre, l'applicazione oltre allaricezione permette anche un ritorno da parte dell'utente relativamente alla conferma oall'eventuale annullamento della prenotazione.

Tra i principali benefici si registrano l'aumento del numero dei pazienti contattati che haportato ad aumentare le prenotazioni annullate recuperabili,ma anche un conseguenteimpiego full time delle risorse mediche. Tutto questo con una riduzione del personaleimpiegato al Centro unificato di prenotazione.

L'aumento mensile dei ricavi è di 23.000 euro a fronte dell'invio disettemila Sms mensili. Tali valori hanno permesso di ripagare l'investimento in duemesi. Da un anno è in funzione anche l'applicativo che invia Sms per avvertire che lacopia della cartella clinica è pronta per essere ritirata. (Net.it 12/2006)

La Cartella Clinica Elettronica (wireless 4 Business 4/2009)Tra le applicazioni ICT che trovano maggiore diffusione nelle aziende sanitarie è la Cartella Clinica Elettronica (CCE) a riscuotere il maggior successo.[…] Le principali funzionalità

che ad oggi caratterizzano le soluzioni in commercio della CCE sono tre: - supportare il personale nello svolgimento dell’attività

ospedaliera, - permettere la condivisione delle informazioni sanitarie a tutti gli attori

che si occupano della cura dei pazienti nella singola organizzazione, - interfacciare i sistemi direzionali ospedalieri per supportare gli usi secondari

dell’informazione, (attività di gestione amministrativa, ricerca, ecc.).

Le soluzioni di CCE si basano sull’utilizzo di terminali portatili, come ad esempio tabletpc e palmari,che consentono lo svolgimento dell’attività routinaria di medici ed infermieriin mobilità per i reparti di degenza: attraverso il collegamento Wi-Fi alla intranet aziendale èinfatti possibile, ad esempio, consultarela storia clinica del paziente, accedere ai dati legati al ricovero,visualizzare le immaginidiagnostiche ed i referti, inserire i dati relativi al diario clinico e alla prescrizione farmacologica [..].

Tra le principali motivazioni che spingono le aziende sanitarie all’introduzione della Cartella ClinicaElettronica spiccano la riduzione delle inefficienze di processo e delle tempistiche per lo svolgimento di alcuneattività, la gestione e la riduzione del rischio clinico.


Mobile per Assicurazioni

Assicurazione invia SMS promemoria tramite il nostro Gateway

I PC si Collegano al Gatewaytramite internet o VPN

GATEWAY MAItaly

Internet Leased Line (CON)

Operatori telefoniciTIM-WIND-VODAFONE etc.

Connessione con operatori

PC delle assicurazioniCollegati al Gateway

Ricezione SMScon promemoriascadenza polizza

Invio promemoria via SMS per scadenza polizza

Mobile per Assicurazioni/2Vantaggi nell’utilizzo degli SMS

al servizio nel settore della RC auto, a seguito della recente approvazione della nuovanormativa che, abolendo il tacito rinnovo dal 1 Gennaio 2013, non consente più i 15 gg. ditolleranza per il pagamento della polizza. Inoltre, sempre nel settore assicurazioni auto, risulta che, al

momento del rinnovo, i clienti vorrebbero vedere la loro fedeltà alla compagnia riconosciuta e considerata

un valore, magari anche attraverso degli sconti. E’ quanto emerge dall’indagine condotta lo scorsomese di Marzo da Ernst & Young su un campione di 24.000 clienti in 23 Paesi. Dalla ricerca èemerso come, nel prossimo futuro le Assicurazioni, per fidelizzare il cliente, dovrannopuntare sempre di più su un modello customer-friendly.

(E. Sitzia 7/3/2012 - Supermoney News - )

Oltre a promemoria per scadenze e per il rinnovo delle polizze, l’assicurazione può

inviare ai clienti informazioni sempre aggiornate sulle quotazioni, su nuove

opportunità di investimento piuttosto che sullo stato di avanzamento delle

pratiche (liquidazione sinistri, redditività polizza etc. etc.). La Mobile

Communication migliora perciò il rapporto con il cliente, che percepisce un

maggiore livello di servizio, contribuendo in maniera determinante alla sua

fidelizzazione. Gli assicurati infine sono divenuti ancora più sensibili

Mobile per Assicurazioni/3

Gli SMS, oltre a fidelizzare i clienti consentono RISPARMI in termini di tempo e costi:

• Riducono i costi per l'invio periodico degli avvisi di scadenza rata (costo francobolli, costo buste ecc.)

• Diminuiscono le ore lavorative necessarie per l'invio degli avvisi di scadenza rata (individuazione delle polizze scadute, stampa ed imbustamento, affidamento all'ufficio postale), automatizzando il processo.

LA MOBILE COMMUNICATION RIDUCE OLTRE IL 90% DEI COSTI DI INVIO DEGLI AVVISI DI SCADENZA POLIZZA

tabelle di confronto costi invio avvisi:

invio avvisi a mezzo lettera invio con SMS

Per quantità superiori a 1 Ml /sms anno la quotazione scende a € 0,050+ IVA per sms Tutti gli sms possono essere inviati con Notifica di Ricezione, in modo da avere la certezza che l’avviso sia arrivato al destinatario

Vantaggi ulteriori nell’utilizzo degli SMS


Quixa: le polizze si acquistano sul Mobile

Obiettivo

Nel 2011 in Italia è cresciuto del 52% il numero di coloro hanno navigato tramite mobile e fra questi ben il 9%ha acquistato una polizza RC auto. Inoltre gli smartphone rappresentano il 56,1% dei nuovi telefoni acquistatinel nostro Paese, risultando i telefoni più venduti di ogni altra nazione europea. Infine si stima un incrementonelle vendite del 50% entro il 2015, afferma A. Rangone coordinatore Osservatori Politecnico di Milano(rapporto «Mercati digitali Consumer e Nuova Internet»). Perciò è facile intuire con queste premesse,perché le grandi compagnie assicurative stiano cercando di accaparrarsi fette consistenti dimercato, mediante lo sviluppo di app per smartphone in grado di vendere polizze RC auto.

Strategia

Quixa, ha compreso l’importanza di investire nel settore, e ha lanciato,dal mese di maggio2012, la versione mobile del suo sito Web (m.quixa.it), Si tratta di uno dei primi siti mobilemediante cui i clienti possono acquistare polizze auto dal proprio cellulare.

Risultati

L’interfaccia, consente al potenziale cliente di calcolare il preventivo e, all’occorrenza, procedere all’acquisto con effetto immediato, col vantaggio di poterlo fare sempre e pressoché ovunque. (assicurazioni7.it)


Utilizzo degli SMS in agenzia per invio avvisi scadenza polizze

Obiettivo:Andrea G. Titolare di un’agenzia di assicurazioni nell’area Nord-Ovest cercava un sistema per ottimizzare tempi e costi d’ invio degli avvisi di scadenza polizza

StrategiaE’ stato scelto il servizio di invio sms che si adegua perfettamente alle esigenze commerciali dell’agenzia: ogni giorno il sistema invia in automatico ai clienti inseriti nel database, la cui polizza scadrà entro 30 giorni, l’avviso SMS.

RisultatiRiducendo il numero di chiamate o lettere, inviate solo a chi non risponde al’ SMS, sonodiminuite le spese di comunicazione. Il costo si è ridotto da 60 centesimi per contatto(prezzo del francobollo per inviare le lettere) a 8 centesimi per contatto (prezzo medio diun SMS inviato con il nostro gateway). Inoltre, considerando che non si è dovutocompilare, imbustare e spedire gli avvisi, il vantaggio risulta ancora maggiore. Infine laMobile Communication è utilizzata in agenzia anche per pubblicizzare via SMS particolariprodotti, dare informazioni su liquidazioni sinistri etc…


ObiettivoINA ASSITALIA, tramite la propria Agenzia Generale del centro Italia,promuove e diffonde servizi assicurativi in tutta l’area, ponendo la massimaattenzione alle esigenze del cliente. La Società ricercava un metodo velocee semplice per comunicare rapidamente con i funzionari e collaboratori.

StrategiaLa Società ha scelto la Mobile Communication per l’invio di SMS singoli omultipli. Tramite SMS quindi l’ Agenzia invia messaggi sul cellulare dei proprifunzionari, comunicando date e orari di riunioni, aggiornamenti,informazioni oppure programmando l’invio di SMS in momenti precisi ( es.

INA Assitalia: SMS per comunicazioni personale Agenzia

Natale, Ferie etc.). Creando gruppi nella rubrica infine gestisce l’invio di comunicazioni diversificate (di tipocommerciale o amministrativo) in brevissimo tempo.RisultatiGli SMS hanno permesso la velocizzazione e l’informatizzazione della comunicazione con tutti i collaboratori,permettendo un risparmio di tempo nella trasmissione delle informazioni.

Mobile per Cinema

Il sistema invia unarichiesta di conferma

Attualmente la prenotazione via sms degli spettacoli è adottata da varie catene quali UCI CINEMAS o il servizio diprenotazione CINEMA[Z]. Tuttavia la «nuova frontiera» è rappresentata dalla possibilità di acquistare tramite mobilei biglietti. Infatti da quanto è emerso in occasione del convegno «sell by cell» promosso lo scorso giugno dalconsorio Movincom un italiano su due vorrebbe poter pagare il biglietto di ingresso al cinema tramiteApp. Un importante esempio di successo, in questa direzione, è rappresentato dalla possibilità data agli ospitiinternazionali del festival del cinema di Venezia (in seguito offerta a tutti i partecipanti)di acquistare tramite cellulare ibiglietti del festival. Nel 2011 il sistema ha ottenuto un elevato grado di apprezzamento da parte del pubblico, che loconsidera superiore per «user friendly» a quello adottato dal Festival di Toronto, diretto competitor diVenezia.

Invio SMS diprenotazione del Film

Messaggio di conferma coninvio numero prenotazione

Il messaggio deve contenere: Titolo del Film Nome cinema (o comune in

cui si trova) Data e Ora spettacolo Numero di posti richiesto

Ricevuta la confermaviene inviato il codicedi prenotazione

Prenotare e Acquistare biglietti tramite SMS

Mobile per Cinema

ObiettivoConsentire ai clienti di UCI Cinemas di prenotare tramite SMS senza regole predefinite conoscendo apriori solo il titolo del film

StrategiaElaborare un programma che consenta di avere un SMS, con un codice di prenotazione da presentarealla cassa al momento dell’acquisto dei biglietti, indicando:•titolo del film•nome del multisala oppure•comune nel quale si trova•data e ora •numero di persone

RisultatiAttualmente il servizio di prenotazione è Attivo su 38 multisale del circuito Uci Messaggi 24 ore,disponibile 24 ore su 24 e per 365 giorni l’anno e consente a tutti i possessori di un telefono cellularedi utilizzare il canale mobile per riservare i posti. In questo modo è accessibile in qualunque momentoil servizio di prenotazione dei biglietti attraverso il solo invio di messaggi di testo (SMS), senza chesiano necessari collegamenti ad internet o telefoni di ultima generazione.

UCI CINEMAS: Prenotare con un SMS conoscendo solo il titolo

Mobile per il Cinema

Biglietti digitali per il festival del Cinema di Venezia Obiettivo

Nel 2008 l’organizzazione ricercava un sistema di mobile ticketing per lavendita dei biglietti e il controllo degli accessi alle proiezioni, chesemplificasse la procedura di consegna dei tradizionali biglietti cartacei, inparticolare per la clientela internazionale.

StrategiaConsentire agli acquirenti di ricevere un biglietto digitale in formato PDF,previa registrazione e identificazione on line, avente la grafica dei bigliettidella Mostra del Cinema di Venezia, contenente il codice per l’accesso.Inoltre consentire agli spettatori di stampare il documento oppurevisualizzarlo direttamente sui propri smartphone, al momento dell’ingressoin sala.

RisultatiI benefici di questa soluzione innovativa sono molteplici: i tempi di delivery deibiglietti diventano immediati e vengono superati sia gli ostacoli derivanti dallaconsegna dei tradizionali biglietti cartacei, via posta, in particolare per la clientelainternazionale, sia il problema dello smarrimento o della mancanza del bigliettocartaceo. Inoltre, trattandosi di transazioni completamente “senza carta”, la soluzionepresenta anche dei benefici in termini di basso impatto ambientale. Infine Il bigliettocosì realizzato costituisce un titolo valido per l’ingresso anche ai fini fiscali / SIAE .

Mobile per Teatro

Connessione internet o VPN al Gateway

Internet Leased Line (CON)

Gateway Richiesta

PrenotazioneConnessione a operatori

prenotazione , acquisto ticket e info in tempo reale

In Italia l’utilizzo del canale mobile per la prenotazione degli spettacoli risale al 2006 quando, perla prima volta a Genova il «Teatro della Tosse», grazie alla collaborazione con Vodafone, offrì lapossibilità di prenotare gli spettacoli con un SMS. Attualmente il servizio si è evoluto, grazie allacreazione di piattaforme quali , che utilizza il sistema americano passbook, oppure ilcircuito , (info www.bemoov.it ), che associa il numero di cellulare allo strumento dipagamento utilizzato (ad es. carta di credito). Ulteriore interessante utilizzo del canale mobile nelsettore degli spettacoli infine è rappresentato da applicazioni quali NTFI (Napoli Teatro FestivalItalia) che consente di essere aggiornati, prima durante e dopo la manifestazione su tutti glieventi, le location e gli orari. Infine per un settore parallelo come quello lirico particolarmenteinteressante è il «Progetto Opera» di Intermundia. Si tratta di una serie di App contenenti ilibretti delle più famose opere liriche, tramite cui è possibile sia ascoltarle in modalità i Pod chedal vivo seguendo contemporaneamente i dialoghi sul libretto

Fonte: iPhone italia.com

Mobile per TeatroPrenotare a Teatro con un SMS

Il Teatro Della Tosse di Genova è stato il primo in Italia, nelLuglio del 2006, a consentire la prenotazione degli spettacoliin cartellone semplicemente mandando un SMS al costo delproprio piano tariffario) al 340 4399010 e indicando nel testo ilproprio nome (es. Mario Rossi), la data dello spettacolo in formanumerica (es. 29/06/2006), il titolo (es. Pinocchio o Favole) eil numero di posti (es. 2).

Il sistema elaborava le prenotazioni e inviava gratuitamente la conferma, sempretramite SMS. I biglietti, a quel punto, erano disponibili presso la biglietteria per ilritiro entro le 20.30 della sera dello spettacolo.

La prenotazione via SMS di uno spettacolo doveva essere effettuata almeno ungiorno prima.

Infine via SMS era disponibile anche un servizio di informazioni gratuite, a cui si eraiscritti automaticamente, prenotando via SMS gli spettacoli.

Mobile per Teatro

E’ uscita a giugno 2010 sull’Apple Store la versione 1.2 dell’applicazione delNapoliTeatro Festival Italia.

L’applicazione, disponibile per iPhone, iPod Touch e iPad , fornisce informazionisu tutte le attività artistiche e culturali del Festival. Grazie a questa versione èinfatti possibile seguire alcune delle news curate e prodotte ad hoc per gliutenti dotati dei supporti targati Apple.

In questo modo la comunicazione del NTFI si è sviluppata oltre che sui canalitradizionali e quelli 2.0 come i social media, anche sul canale mobile.

In particolare il Mobile è stato utilizzato per aggiornare gli spettatori, i registi egli operatori dei differenti momenti del Napoli Teatro Festival Italia, gli eventi, glispettacoli e promuovendo anche i luoghi, i protagonisti e infine anche l’E45Napoli Fringe Festival (il festival “off”).

NAPOLI TEATRO FESTIVAL ITALIA: INFORMAZIONI IN TEMPO REALE

Mobile per Teatro

Il 10 Ottobre il Teatro della Pergola è stao il primo in Italia adaderire a Passbook, nuovo sistema per i biglietti elettroniciintegrato da Apple in iPhone 5 e iOS6. In pratica l’acquistaredel biglietto per uno spettacolo che fino allo scorso annopoteva essere fatto via smartphone, grazie all’accordo conBox Office Toscana e Boxol.it, da quest’anno è possibile anchecon Passbook: chi acquisterà un biglietto elettronico suBoxol.it potrà richiederne la consegna, gratuitamente, anchesul Passbook del proprio dispositivo.

È il primo operatore italiano a rendere disponibileil nuovo servizio Passbook di Apple nel nostro paese.

Non si tratta di un app da scaricare ma di un servizio pensato pergli utenti Apple. l Teatro della Pergola è il primo teatro asperimentare il servizio. Chi acquisterà un biglietto elettronico delTeatro della Pergola su BOXOL.IT potrà richiederne la consegna,gratuita, anche sul proprio Passbook che sarà in grado di aprirsiautomaticamente sullo smartphone dello spettatore nel luogo enell’orario in cui il proprio biglietto dovrà essere impiegato.

Boxol.it è la piattaforma elettronica dibiglietteria diretta per eventi e manifestazioniitaliane sviluppata da Attractive che negliultimi anni ha cercato di gestire al meglio ilconcetto di biglietto elettronico. Non sarà

necessario scaricarenessuna app perchétutto il necessario è giàda ora incluso nei servizidi BOXOL.IT e nelsistema operativo iOS6.Semplicemente, chiacquisterà un bigliettoelettronico su BOXOL.ITper uno degli eventiabilitati potrà richiederne

la consegna, gratuita, anche sul proprioPassbook.

Acquisto biglietti tramite smartphone




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