1Marketing – Sara Pupin

Bricocenter

Focus on CasaBrico…perché il web è ovunque, anche in negozio.

E il negozio è ovunque. Anche su web.

2Marketing – Sara Pupin

La relazione con il cliente:

una "conversazione aperta".

3Marketing – Sara Pupin

Il ruolo del cliente

1.2 La relazione con il cliente: una "conversazione aperta".

I clienti parlano, si confrontano, commentano,

condividono, chiedono consigli.

Vivono l’esperienza di prodotto all’interno della loro

comunicazione sociale.

4Marketing – Sara Pupin

Il ruolo dell’azienda

1.2 La relazione con il cliente: una "conversazione aperta".

Non solo parlare, informare, promuovere,

ma anche

ASCOLTARE, COINVOLGERE, CONDIVIDERE,

PREMIARE!

5Marketing – Sara Pupin

Key concept:

il multicanale rinforza la

prossimità.

6Marketing – Sara Pupin

Prossimità umana:

la relazione con il cliente.

1.1 Il multicanale rinforza la prossimità.

• E - loyalty

• Community

• UGC (valutazione dei

prodotti, video tutorial,

forum, rating e reviews

prodotti)

7Marketing – Sara Pupin

Prossimità locale:

dal web al negozio.

1.1 Il multicanale rinforza la prossimità.

• Geolocalizzazione

• Pick up in store, pick &

pay, e-commerce.

• UGC

• offerte in store, servizi,

contatti one to one con il

personale di vendita.

• Eventi (promo, corsi).

8Marketing – Sara Pupin

1.2 La relazione con il cliente come "conversazione aperta".

Portiamo la comunicazione sociale

sul nostro sito.

9Marketing – Sara Pupin

Gli strumenti

1.2 La relazione con il cliente come "conversazione aperta".

• Nuovo sito

• Social Network

• Mobile Site

• Mobile app

• Community

• Catalogo prodotti

• Servizio clienti

10Marketing – Sara Pupin

Dalla "conversation"

alla "conversion":

la Community Brico

11Marketing – Sara Pupin

2.1 Dalla "conversation" alla "conversion": la Community Brico

Abbiamo creato una community online,

all’indirizzo

http://casabrico.bricocenter.it

12Marketing – Sara Pupin

La Community genera E-loyalty

2.1 Dalla "conversation" alla "conversion": la Community Brico

• Perché mantiene vivo l’interesse dei miei

clienti.

• Incuriosisce i nuovi clienti potenziali.

• I voti degli utenti e le recensioni influenzano gli

acquisti, offrendo ai clienti un'affidabile prova

sociale della qualità del prodotto .

• Per produrre contenuti aggiornati.

• Per disporre di database aggiornati.

• Per proporre un’offerta personalizzata.

• Per essere un riferimento sul fai da te online.

13Marketing – Sara Pupin

Come funziona?

2.2 Dalla "conversation" alla "conversion": la Community Brico

Gli utenti si registrano sul sito per accedere ai contenuti prodotti dalla comunità.

Accumulano punti per ogni azione compiuta (produzione contenuti, scambio

informazioni, recensioni di prodotto, member get member).

Al raggiungimento di 100 punti, ricevono un buono di € 5,00 su una spesa minima di

€ 25,00 utilizzabile presso i punti vendita Bricocenter.

14Marketing – Sara Pupin

2.2 Dalla "conversation" alla "conversion": la Community Brico

15Marketing – Sara Pupin

2.2 Dalla "conversation" alla "conversion": la Community Brico

Negozi

E-Loyalty

Catalogo

User Profile

CRM

How to

UGC

Scenario e relazioni

16

Ogni cliente può inserire i lavori di bricolage o decorazione fatti da lui

(guadagnando punti) e dando la possibilità agli altri utenti di votare o

commentare.

2.3 Dalla "conversation" alla "conversion": la Community Brico

Aree principali

Fatto da voi

17

E’ un’area nella quale è possibile porre delle domande sui problemi di

manutenzione della casa o di utilizzo di alcuni materiali. Gli altri utenti

rispondono e la miglior risposta viene premiata.

2.3 Dalla "conversation" alla "conversion": la Community Brico

Aree principali

Domande e risposte

18Marketing – Sara Pupin

Quali azioni

vengono premiate?

2.4 Dalla "conversation" alla "conversion": la Community Brico

•Adesione al programma (welcome bonus)

•Aggiornamento del profilo

•Completamento del profilo (ad es. con abitudini d’acquisto)

•Partecipazione a sondaggi

•Redazione di tutorial

•Partecipazione alla sezione Domande e Risposte

•Rating e commento di prodotto

•Invita un amico

19Marketing – Sara Pupin

Quali comportamenti

vengono premiati?

2.4 Dalla "conversation" alla "conversion": la Community Brico

http://casabrico.bricocenter.it/service-menu/come-guadagno-punti/

Like di altri contenuti, risposte a sondaggi, pubblicazione di tutorial, condivisione

su Facebook e anche la segnalazione di contenuti inappropriati, garantiscono

punti ai membri della community.

20Marketing – Sara Pupin

Quali comportamenti

vengono premiati?

2.4 Dalla "conversation" alla "conversion": la Community Brico

http://casabrico.bricocenter.it/service-menu/liniziativa/

Profiled

Buttadentro

Guardian

Expert

Saputello

Il raggiungimento di determinate quantità di punti

è certificato da badges visibile sul profilo utente dagli

altri membri della community.

21Marketing – Sara Pupin

2.5 Dalla "conversation" alla "conversion": la Community Brico

Premiamo la fedeltà al sito.

Premiamo la partecipazione alla vita della community.

Premiamo la condivisione delle conoscenze e delle esperienze.

Community = relazione

22Marketing – Sara Pupin

2.5 Dalla "conversation" alla "conversion": la Community Brico

Premiamo la RELAZIONE

prima che la spesa.

23Marketing – Sara Pupin

http://casabrico.bricocenter.it

BUONA NAVIGAZIONE!

☺☺☺☺