Carta della qualità dei servizi erogati.

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Camera di Commercio Industria Artigianato e Agricoltura di Belluno CARTA DEI SERVIZI CAMERALI 2009

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Camera di Commercio Industria Artigianato e Agricoltura di Belluno

CARTA DEI SERVIZI CAMERALI

2009

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Presentazione

La "Carta dei Servizi" è stata introdotta con la Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994, n. 43 "Principi sull'erogazione dei servizi pubblici". Ed è in adempimento a questa Direttiva, adottata per il miglioramento dei pubblici servizi, che la Camera di Commercio di Belluno si appresta a presentare la nuova edizione della "Carta dei Servizi". La pubblicazione, realizzata dall'Ufficio Relazioni con il Pubblico, rappresenta, per l'ente camerale, un prezioso strumento di comunicazione al fine di favorire la conoscenza e la trasparenza dell'attività amministrativa. Un documento utile a far conoscere, in modo migliore, le funzioni e le competenze dei servizi e degli uffici camerali, con i relativi riferimenti, che riporta le modalità di erogazione dei prodotti/servizi offerti ed i tempi di realizzazione dei vari procedimenti amministrativi. Un mezzo che consente di inoltrare suggerimenti, proposte e reclami in quanto i “clienti” dell'ente hanno diritto di vedere garantiti gli impegni assunti e di poter giudicare la qualità dei servizi resi. La Camera di Commercio deve adeguare le proprie prestazioni alle aspettative delle imprese, dei cittadini e delle associazioni che, in tal modo, contribuiscono al processo di miglioramento dell'attività camerale. La soddisfazione delle suddette aspettative è il fine principale che ha spinto l'ente camerale a dare vita alla "Carta dei Servizi". IL PRESIDENTE IL SEGRETARIO GENERALE

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La Carta dei Servizi

Finalità e principi La Carta dei Servizi presenta al pubblico le attività amministrative svolte dalla Camera di Commercio di Belluno nel tentativo di usare la massima chiarezza e semplicità. I contenuti salienti approfondiscono gli aspetti del servizio erogato ed informano pubblicamente a quali standard qualitativi la Camera fa riferimento per realizzare i servizi richiesti dagli operatori economici locali e dai cittadini interessati, considerando importante garantirli nel tempo. Nella Carta dei Servizi si trovano quindi anche gli indicatori di efficacia del servizio che si intendono mantenere e monitorare per conseguire la soddisfazione delle esigenze nelle attività in atto. La Carta dei Servizi si articola in base alle seguenti linee guida: definire e rispettare gli standard di qualità che rispecchiano gli obiettivi del servizio; fornire una documentazione aggiornata e precisa sulle caratteristiche del servizio erogato; gestire le pratiche con tempestività e correttezza; garantire la tutela degli utenti nei confronti dei disservizi, prevedendo la possibilità di reclamo; coinvolgere direttamente la collettività, incentivandola anche alla presentazione di suggerimenti

di miglioramento. I destinatari del documento sono l'intero complesso delle parti interessate rappresentata dalle imprese, dalle associazioni, dai cittadini e dagli enti, attori principali nella dinamica e nella progettazione dell'imprenditorialità provinciale. Nella Carta sono esposti modalità di erogazione del servizio, le sedi, i tempi e le persone referenti responsabili per indirizzare i cittadini che richiedono un qualsiasi chiarimento ad una pronta ed efficace risposta. La realizzazione del servizio e l'esecuzione degli iter amministrativi si incentrano nei seguenti principi fondamentali: tempestività e disponibilità del personale nelle procedure realizzate; costante flusso informativo tra le unità funzionali interne; comunicazione efficace con l’utenza; monitoraggio continuo degli standard qualitativi; chiarezza ed imparzialità di trattamento nei rapporti con l'esterno.

Validità La prima Carta dei Servizi dell’Ente, attiva dal gennaio 2005, risulta un'esperienza avviata dalla Camera in forma sperimentale tra le funzionalità progettuali intraprese. Le successive modifiche alla stessa sono portate a conoscenza di imprese e cittadini attraverso gli strumenti informatici dell'Ente (in particolare il sito web).

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La Camera di Commercio La Camera di Commercio di Belluno La Camera di Commercio di Belluno è stata istituita con Decreto Vicereale del 5 febbraio 1806 quale appendice della Camera di Commercio delle Province Venete. Nel periodo della dominazione austriaca, con l'atto costitutivo del regno Lombardo-Veneto del 7 aprile 1815, fu trasformata in Camera di Commercio della Provincia di Belluno. Dal 1933 la sede della Camera è ospitata nel seicentesco Palazzo della nobile famiglia Pagani Cesa, il cui stemma figura sulla facciata principale. La Camera di Commercio di Belluno è un ente autonomo di diritto pubblico: svolge funzioni di supporto e di promozione degli interessi generali dell'imprenditoria locale nell'ambito e a favore della propria circoscrizione territoriale, nonché, fatte salve le competenze attribuite dalla Costituzione e dalle leggi alle amministrazioni statali ed alla Regione, funzioni amministrative ed economiche relative al sistema delle imprese. In particolare: funzioni di tipo certificativo, quali raccolta e divulgazione dei dati, gestione di albi, ruoli ed

elenchi, concessione di autorizzazioni, certificati e marchi; funzioni di tipo regolativo, alcune introdotte dalla Legge 580/1993 che riordina gli enti

camerali, quali promozione e costituzione di commissioni arbitrali e conciliative per la risoluzione delle controversie tra imprese e tra imprese e consumatori, predisposizione e promozione di contatti tipo tra imprese, raccolta degli usi e consuetudini locali, promozione di azioni per la repressione della concorrenza sleale;

funzioni di promozione economica e di supporto al sistema delle imprese, quali orientamento alla modernizzazione e internazionalizzazione, sostegno della competitività del territorio, promozione e valorizzazione della cultura d'impresa, incentivazione dell'informazione, della ricerca e dello sviluppo imprenditoriale, anche dal punto di vista culturale e formativo.

La Camera di Commercio, in quanto titolare di funzioni e attribuzioni proprie, nonché di autonomia finanziaria, impronta la propria attività a criteri di efficacia, efficienza, economicità, trasparenza e pubblicità. Essa ispira la propria azione ai principi della legge sul procedimento amministrativo, con particolare attenzione alla semplificazione delle procedure e promuove processi di delegificazione e di snellimento normativo. Sede ed orari al pubblico Sede: Piazza S. Stefano 15/17, Belluno Tel. 0437955111 e fax. 0437955250 Sito web: www.bl.camcom.it E-mail: [email protected] E-mail certificata: [email protected] Orario uffici per il pubblico: dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 12.30; giovedì dalle 15.00 alle 17.00

www.bl.camcom.it

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Organi Istituzionali Il Presidente: eletto dal Consiglio è investito del ruolo di rappresentanza legale, politica ed istituzionale dell'ente; convoca e presiede il Consiglio e la Giunta, ne determina l'ordine del giorno e, in caso di urgenza, provvede agli atti di competenza della Giunta. La Giunta Camerale: è l'organo esecutivo collegiale della Camera ed è composta da sette membri, eletti in seno al Consiglio; adotta i provvedimenti necessari per realizzare il programma delle attività camerali seguendo gli indirizzi generali stabiliti dal Consiglio. Il Consiglio Camerale: è l'organo primario di governo della Camera che determina l'indirizzo generale, ne controlla l'attuazione, adotta gli atti fondamentali attribuiti dalla legge alla sua competenza ed esercita le altre funzioni stabilite dallo Statuto. In particolare il Consiglio elegge il Presidente e la Giunta camerale, nomina i membri del Collegio dei Revisori, delibera il bilancio preventivo e le sue variazioni e il conto consuntivo, approva il programma pluriennale di attività dell'ente, predispone e delibera lo Statuto. Il Collegio dei Revisori dei Conti: è composto da tre membri effettivi e da due supplenti, collabora con il Consiglio nella funzione di controllo e di indirizzo; esercita la vigilanza sulla regolarità contabile e finanziaria della gestione della Camera. Direzione Il Segretario Generale: nominato dalla Giunta camerale, svolge funzioni di vertice dell’amministrazione camerale dirigendo il personale e gli uffici camerali. Opera in veste di segretario del Consiglio e della Giunta e adotta gli atti per l’attuazione dei programmi deliberati dagli organi istituzionali.

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Nome Qualifica SettorePaolo Doglioni Presidente CommercioLuigi Curto Vice Presidente Trasporti-CreditoAldo Bernardi Componente CommercioSandro Lavanda Componente CommercioAlberto Dal Magro Componente IndustriaRenato Sopracolle Componente IndustriaGervasio De Col Componente IndustriaGiovanni Valle Componente IndustriaStefano Perale Componente IndustriaEugenia Sorarù Componente ArtigianatoRenzo Siorpaes Componente ArtigianatoMoreno De Col Componente ArtigianatoMaurizio Ranon Componente ArtigianatoWalter Capraro Componente ArtigianatoSilvano Dal Paos Componente AgricolturaFranco Rui Componente CooperazioneWalter De Cassan Componente TurismoVirgilio B. De Candido Componente TurismoLuca Dal Poz Componente Servizi alle impreseMichele Vigne Componente Servizi alle impreseRenato Bressan Componente OO.SindacaliFrancesco Masini Componente AA:Consumatori

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Nome Qualifica SettorePaolo Doglioni Presidente CommercioLuigi Curto Vice Presidente Trasporti-CreditoSandro Lavanda Componente CommercioEugenia Sorarù Componente ArtigianatoRenato Sopracolle Componente IndustriaMichele Vigne Componente Servizi alle impreseGiovanni Valle Componente IndustriaSilvano Dal Paos Componente Agricoltura

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Collegio dei Revisori dei Conti: Presidente: Piero Casagrande Componenti: Rainiero Silvio Folchini Augusto Zovi Segretario Generale e Conservatore del Registro Imprese: Carlo Argenti

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Le sale camerali Sala del Consiglio La Sala del Consiglio è l'ambiente di maggior prestigio del Palazzo Pagani Cesa, sede che fin dal 28 ottobre 1933 ospita la Camera di Commercio di Belluno. E' una seicentesca dimora di una nobile famiglia bellunese da cui prende il nome. La sala è posta al primo piano del palazzo camerale con ballatoio posto sulla parte superiore che copre l'intero perimetro. Il recente restauro della sala, ultimato nel luglio del 2003, ha permesso un ritorno all'antico splendore. La sala subì un'imponente opera di restauro nel 1933-34, ad opera dell'architetto Alpago Novello e negli anni '50 pareti e soffitto modificarono completamente il loro aspetto per l'aggiunta di cornici a stucco e specchiature dipinte con stile settecentesco, raffiguranti scorci del Comune capoluogo e di alcune note località della provincia (Feltre, Agordo e Pieve di Cadore). Le ultime operazioni di rifacimento hanno coinvolto gran parte degli elementi architettonici, ricostruendone le componenti: gli stucchi, le immagini ad affresco delle pareti, la balaustra rifatta fedelmente all'originale ottocentesco, le porte in noce, gli stipiti e il pavimento in legno del ballatoio. Il mobilio, costituito da divani e sedie in stile neobarocco, sfoggia una nuova imbottitura e tappezzeria, riproducendo intelaiatura e caratteri dello stile originario. L'imponente lampadario in vetro di Murano della sala è ritornato alla struttura primitiva tramite la sostituzione delle parti danneggiate o mancanti dei corpi vitrei del maestoso complesso. Sala Colonne Nel corso del 2008 l’amministrazione camerale ha provveduto a restaurare la sala che un tempo costituiva il vecchio ingresso del palazzo camerale. Dalla medesima è possibile ammirare uno dei più bei scorci offerti da Belluno: il quattrocentesco torrione, uno dei più significativi monumenti storici della città. Sono altresì conservati tre bassorilievi in legno di Augusto Murer, realizzati dall’artista negli anni Cinquanta. Sala Contrattazioni Nata quale sala di contrattazione delle merci, recentemente restaurata, oggi è la principale sala adibita a conferenze, convegni, riunioni ecc. La sala si sviluppa su due livelli, misura duecentotrenta metri quadrati ed è caratterizzata dal pavimento in marmo Trani, nonché dalle immense aperture vetrate che, su oltre metà perimetro, aprono alla suggestiva visione dell’esterno. Arricchiscono la sala il rivestimento di una colonna e di un pannello di fondo con ceramica artistica ed un pannello in ferro battuto raffigurante simbolicamente le ricchezze silvo-pastorali della provincia. Di particolare interesse, all’interno dell’edificio camerale, è altresì la Sala Azzurra, recentemente restaurata e resa più moderna, sulla cui parete è possibile ammirare l’affresco realizzato dal bellunese Mario De Donà “Eronda”.

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Ufficio di Staff Segreteria della Presidenza - URP Comunicazione - Organi istituzionali

Responsabile: Roberta Caser Tel.: 0437955167

e-mail: [email protected] Referente: Giacomo Guzzo

Tel.: 0437955130 e-mail [email protected]

Organi istituzionali L'ufficio gestisce i procedimenti inerenti l'attività e le funzioni del Consiglio camerale con relativi adempimenti ed esegue l'iter in ambito del rinnovo degli organi camerali, ai sensi della legge 580/93. Segue le procedure relative alle politiche del lavoro e alla responsabilità sociale di impresa (sportello CSR). Segreteria di Presidenza L'ufficio: cura i rapporti del Presidente con gli uffici interni e con le istituzioni ed organismi esterni; riceve la corrispondenza indirizzata al Presidente e, dopo averla sottoposta alla sua visione,

provvede al disbrigo della stessa; pianifica gli appuntamenti del Presidente (agenda); cura la logistica delle missioni; coordina le principali iniziative dell'ente, le visite di delegazioni, gli incontri istituzionali, ecc. cura, previa autorizzazione presidenziale, l'iter di concessione delle sale camerali (per incontri,

convegni ecc.) predisponendone la logistica; del logo camerale; del patrocinio gratuito concesso dall'ente per manifestazioni di varia natura.

URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico) L'Ufficio Relazioni con il Pubblico promuove e realizza l'attività di informazione, di comunicazione esterna (diretta alle imprese, enti, associazioni e collettività) e interna all'ente camerale, di tutela e di partecipazione. In particolare: fornisce informazioni di carattere generale sulla struttura organizzativa dell'ente camerale, sui

servizi e prodotti camerali nonché sugli atti amministrativi, sui responsabili dei procedimenti e sulle modalità di erogazione dei servizi;

garantisce l'esercizio dei diritti di informazione, accesso e partecipazione di cui alla L. 241/90; effettua ricerche ed analisi finalizzate alla conoscenza dei bisogni e proposte di miglioramento

dei rapporti con la collettività attraverso indagini periodiche;

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coordina e gestisce i flussi informativi tra l'Urp e le altre strutture operanti nell'amministrazione, nonché con gli Urp delle altre amministrazioni;

raccoglie i reclami, segnalazioni e suggerimenti del pubblico da cui trae spunti e stimoli al cambiamento, individuando punti di criticità all'interno dei vari iter procedurali;

aggiorna periodicamente il sito internet camerale e propone l'adozione di sistemi di interconnessione telematica.

Comunicazione ed immagine L'ufficio svolge le seguenti attività: gestione dei rapporti e collegamenti con i vari organismi istituzionali: locali, regionali,

nazionali ed internazionali; gestione della comunicazione dell’ente attraverso giornali, radio e tv; redazione della rivista semestrale "Rassegna economica" che presenta un quadro esauriente e

completo sulle attività svolte dalla Camera di Commercio in concomitanza con fattori di ricerca sul territorio, manifestazioni di promozione delle imprese bellunesi e iniziative di interesse di crescita e scambio informativo per gli imprenditori locali;

redazione e trasmissione dei comunicati stampa indirizzati ai mass - media e alle associazioni di categoria locali;

convocazione delle conferenze stampa per la presentazione di attività di particolare rilievo, nell'ambito dell'imprenditorialità, delle iniziative promozionali, di progetti compartecipati dagli enti locali, aziende e associazioni;

gestione dei rapporti con i giornalisti e convocazione delle visite di ospiti e delegazioni; predisposizione della rassegna stampa, distribuita quotidianamente al personale camerale

interessato, allo scopo di informare sui principali avvenimenti locali e nazionali e sulle novità che si riferiscono al sistema camerale.

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Area dirigenziale n. 1

AREA ORGANIZZAZIONE, AMMINISTRAZIONE INTERNA, INFORMAZIONE, CONTROLLO DI GESTIONE, REGOLAZIONE DEL MERCATO, STATISTICA E STUDI Servizio n. 1 Affari Generali, Segreteria, Archivio, Protocollo Servizio n. 2 Regolazione del Mercato Servizio n. 3 Area Amministrativo contabile Servizio n. 4 Statistica, Prezzi, Protesti, Studi, Biblioteca

Responsabile: Carlo Argenti Tel.: 0437955129

e-mail: [email protected]

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Servizio n. 1 AFFARI GENERALI, SEGRETERIA, PERSONALE, ORGANIZZAZIONE, ARCHIVIO, PROTOCOLLO Servizio n. 1 Affari Generali, Segreteria, Personale, Organizzazione, Archivio, Protocollo

Ufficio Affari Generali e Segreteria Ufficio Automazione dei servizi Ufficio Personale – Organizzazione Controllo di Gestione Ufficio Archivio e Protocollo

Responsabile: Barbara Salati Tel.: 0437955127

e-mail: [email protected]

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Servizio n. 1 Affari Generali, Segreteria, Personale, Organizzazione, Archivio, Protocollo Ufficio Affari Generali e Segreteria

Responsabile: Barbara Salati Tel.: 0437955127

e-mail: [email protected] Referente: Federica Celato

Tel.: 0437955128 e-mail: [email protected]

L'ufficio cura i rapporti del Segretario Generale sia con gli uffici interni che con gli organismi esterni. I compiti più rilevanti sono la predisposizione e svolgimento delle attività della Giunta camerale, la gestione delle procedure di esecutività dei provvedimenti adottati dal suddetto organo. Realizza la stesura definitiva, la pubblicazione e notificazione dei provvedimenti dirigenziali e presidenziali. Ufficio Automazione dei servizi

Responsabile: Silvano Salvador Tel.: 0437955169

e-mail: [email protected] L'ufficio svolge le seguenti attività: Controllo di funzionalità rete ed interconnessioni informatiche dell'Ente (ad esclusione di quelle

del Registro Imprese); Istruttoria preliminare per la sottoscrizione e l'esecuzione dei contratti in materia informatica; Consulenza relativa all'acquisizione e fornitura dei beni e servizi di natura informatica; Conservazione e gestione del patrimonio informatico dell'Ente camerale; Assistenza, installazione e consulenza agli uffici camerali in ambito di informatizzazione del

sistema gestionale interno; Realizzazione e gestione di specifiche applicazioni software; Adempimenti relativi all'applicazione della normativa di cui al D.Lgs. 196/2003.

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Ufficio Personale - Organizzazione

Responsabile: Barbara Salati Tel.: 0437955127

e-mail: [email protected] Referente: Fulvio Balcon

Tel.: 0437955126 e-mail: [email protected]

L'ufficio segue le pratiche concernenti gli aspetti di ordine giuridico del personale camerale dipendente e cura l'applicazione dei contratti nazionali e decentrati. Predispone e diffonde i bandi di concorso e gli avvisi di selezione per le assunzioni a tempo determinato ed indeterminato e svolge le relative procedure di assunzione. Offre consulenza esterna ed informa sulle modalità e caratteristiche delle forme di assunzione. Segue le procedure di mobilità tra gli Enti. Coordina le attività di formazione e sviluppo delle risorse umane. Rileva le prestazioni individuali e le elabora informaticamente. Attività con scadenza specificata dalla normativa:

ProcedimentoNorma che

riporta termine

Termine in giorni di

calendario

Tempo medio della CCIAA

Emanazione graduatoria finale

concorsi per assunzione di

personale

D.P.R. 487/94

6 mesi da espletamento prove scritte

Nei limiti di legge

Controllo di gestione

Responsabile: Federica Celato Tel.: 0437955128

e-mail: [email protected] L’incaricata delle attività connesse al controllo di gestione predispone report periodici per la segreteria generale, per l’Organo di valutazione e controllo strategico, nonché per i responsabili dei diversi servizi camerali, attraverso l’elaborazione dei tempi, dei volumi, dei processi camerali e dei costi per centro di costo. Effettua la valutazione dei dati raccolti per la loro misurazione al fine di constatare lo stato di attuazione degli obiettivi, l’efficienza e l’efficacia dell’azione amministrativa.

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Ufficio Archivio e Protocollo

Responsabile: Camilla Emili Tel.: 0437955124

e-mail: [email protected] Referente: Alessandro Raveane

Tel.: 0437955123 e-mail: [email protected]

L'ufficio tratta la corrispondenza dell'ente camerale in arrivo ed in partenza, smista alle strutture interne la posta di pertinenza e svolge la registrazione informatizzata dei documenti e l'archiviazione e conservazione degli atti. Presiede al servizio di consultazione dell'archivio storico, di deposito e corrente. Attività con scadenza specificata dalla normativa:

Procedimento Norma che riporta termine

Termine in giorni di

calendario

Tempo medio della CCIAA

Protocollazione corrispondenza in arrivo e relativo

smistamento

Regolamento approvato con provvedimento

dirigenziale

1 gg 1 gg

Spedizione corrispondenza

Regolamento approvato con provvedimento

dirigenziale

1 gg 1 gg

Casella di posta elettronica certificata: la casella e-mail certificata ([email protected]) garantisce il recapito certo di un documento offrendo le stesse garanzie di una raccomandata.

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Servizio n. 2 REGOLAZIONE DEL MERCATO Servizio n. 2 Regolazione del mercato

Ufficio ex competenze UPICA Progetti speciali - arbitrato - conciliazione - consumatori Ufficio metrico e Metrologia legale

Responsabile: Isabella Licini Tel.: 0437955178

e-mail: [email protected]

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Servizio n. 2 Regolazione del mercato Ufficio ex competenze UPICA

Responsabile: Isabella Licini Tel.: 0437955178

e-mail: [email protected] Referente: Lionella Sommacal

Tel.: 0437955121 e-mail: [email protected]

Referente: Daniela De Toffol Tel.: 0437955146

e-mail: [email protected] L'ufficio svolge i procedimenti per l'accettazione e il deposito dei marchi e dei brevetti in quanto riceve e gestisce gli atti di deposito di brevetto per invenzioni industriali, per modelli di utilità, disegni o modelli ornamentali, marchi d'impresa, anche internazionali e relativi rinnovi e nuove varietà vegetali. Trasmette gli atti all'Ufficio Italiano Brevetti e Marchi (U.I.B.M.) presso il Ministero delle Attività Produttive. Gestisce le fasi necessarie al deposito che comportino variazioni ed effettua ricerche tramite banche dati sui brevetti e marchi depositati. L'ufficio provvede inoltre alla gestione del sistema sanzionatorio ed esegue i procedimenti relativi allo svolgimento di concorsi a premio: istruttoria pratica, controllo reso a tutela del consumatore e della fede pubblica. L'ufficio svolge le seguenti funzioni ispettive:

vigilanza sull'etichettatura dei prodotti tessili; vigilanza sulla marcatura CE dei D.P.I. (dispositivi di protezione individuale); verifica circa la conformità dei giocattoli alle norme comunitarie; vigilanza relativa alle garanzie di sicurezza per materiale elettrico; verifica della rispondenza alle disposizioni per la tutela dei consumatori e sicurezza dei

prodotti; controlli per la concessione delle restituzioni alla produzione di amidi, fecole e zuccheri.

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Attività con scadenza specificata dalla normativa:

Procedimento Norma che riporta termine

Termine in giorni di calendario

Tempo medio della CCIAA

Controlli per la concessione delle restituzioni del costo degli amidi, fecole e zuccheri da parte della

AGEA (Agenzia per le erogazioni in agricoltura)

Reg. CEE 1722/93 180 gg. 30 gg.

Accettazione deposito marchi e brevetti

D.Lgs. 30/05

Art. 2: immediata verbalizzazione della

domanda del deposito che segue l'invio della

documentazione all'Ufficio Italiano Brevetti

2 ore

Procedimento sanzionatorio amministrativo nei settori:

Marcatura CE in diversi ambiti;etichettatura prodotti tessili.

L. 689/81 90 gg. 15 gg.

Procedimento per l'emissione di ordinanze (ex art.4 L. 689/81)

convalida di sequestri e confische

Regolamento Camerale 5 anni 60 gg.

Emissioni ruoli per la riscossione coattiva delle sanzioni

amministrativeL. 689/81 5 anni 6 mesi

Consultazione e ricerca su Banca dati brevettuale

Convenzione del 18/05/2004 tra

Ministero attività produttive della

Camera di Commercio

Immediata Immediata

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Progetti speciali - arbitrato - conciliazione – consumatori

Responsabile: Isabella Licini Tel.: 0437955178

e-mail: [email protected] Progetti speciali Realizza e provvede alla pubblicazione della raccolta provinciale degli usi e consuetudini nella provincia di Belluno. Svolge servizio di informazione e consulenza nell'ambito dello studio degli usi e consuetudini rilevati nel territorio provinciale. Arbitrato e conciliazione L'unità sostiene il ricorso all'arbitrato e conciliazione per la risoluzione del contenzioso tra imprese e tra imprese e consumatori. Sportello arbitrato e conciliazione: svolge funzioni di supporto, di informazione relativa alle procedure di conciliazione ed arbitrato, gestisce i rapporti con "Curia Mercatorum", ricevendo le domande di arbitrato e le istanze di conciliazione ed attivando la procedura trasmettendole all'associazione. Le modalità, i tempi ed i costi sono fissati dal Regolamento Mediazione/Arbitrato di Curia Mercatorum. Copia del Regolamento, con le tariffe per l'accesso al servizio, è disponibile presso la Camera di Commercio. Curia è organizzata come associazione di diritto privato, senza scopo di lucro, partecipata da numerose Camere di Commercio, associazioni di categoria e professionali. Curia promuove il ricorso a tecniche ADR (Alternative Dispute Resolution), alternative al ricorso al giudice, per la risoluzione delle controversie civili e commerciali. Svolge, per conto delle Camere di Commercio aderenti, le funzioni di controllo e monitoraggio del mercato attribuite loro dalla legge. Promuove l'utilizzo degli strumenti di tutela dei diritti di proprietà industriale ed intellettuale. Aderiscono a Curia Mercatorum le Camere di Commercio di Treviso, Pordenone, Belluno, Gorizia. Ufficio consumatori Fornisce informazioni sulla normativa esistente in materia di tutela del consumatore, riceve reclami ed indirizza gli interessati alle sedi più opportune. Riceve e promuove atti di controllo sulla corretta predisposizione di contratti tipo.

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Ufficio metrico e Metrologia legale

Responsabile: Maurizio Giarletta Tel.: 0437955173

e-mail: [email protected] L'Ufficio metrico effettua il controllo degli strumenti metrici legali a livello di territorio provinciale, garantendo la correttezza delle misurazioni effettuate nelle transazioni commerciali. Verificazione prima: l'ufficio provvede all'effettuazione della verifica prima degli strumenti metrici. Tale verifica precede l'immissione in commercio. Si accerta la corrispondenza dei requisiti formali e metrologici con le caratteristiche previste dai relativi decreti ministeriali di ammissione e dai certificati di approvazione CE. Gestisce ed aggiorna il database informatico contenente i dati anagrafici degli utenti o fabbricanti e dello stato di aggiornamento delle verifiche effettuate. Verificazione periodica: l'ufficio provvede alle verifiche periodiche degli strumenti di peso e misura, controllandone il mantenimento nel tempo dello stato di affidabilità metrologica richiesta per le attività di destinazione. Metalli preziosi: effettua la concessione del marchio di identificazione per i metalli preziosi. L'ufficio cura la conservazione ed aggiornamento del Registro assegnatari. Effettua la sorveglianza dell'autenticità delle impronte apposte sugli oggetti in metallo prezioso ed esegue la verifica sul titolo degli oggetti fabbricati in metallo prezioso. Convertitori di volume di gas: l'ufficio provvede al controllo di dispositivi elettronici che consentono di misurare il volume e pressione di gas in condizioni di esercizio e di convertirli nei valori corrispondenti in condizioni di riferimento, che sono rapportati con i parametri di riferimento per le finalità commerciali. Tachigrafi digitali: l'ufficio svolge le procedure per gli aspetti documentali ed operativi relativi all'autorizzazione all'installazione e riparazione dei tachigrafi digitali: controlla la documentazione, effettua l'esame tecnico delle attrezzature ed invia la domanda al Ministero dello Sviluppo Economico.

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Attività con scadenza specificata dalla normativa:

Procedimento Norma che riporta termine

Termine in giorni di calendario

Tempo medio della CCIAA

Assegnazione marchio di identificazione metalli preziosi ed iscrizione al Registro

assegnatari

D. Lgs. 251/1999 art. 10 60 gg. 30 gg.

Rilascio certificazione avvenuto deposito marchio di fabbrica

R.D. 226/1902, Regolamento di

fabbricazione, art. 130 gg. 30 gg.

Controllo documentazione ed invio Ufficio Centrale Metrico pratiche per ammissione alla verificazione nuovi strumenti di misura

C.M. 48 12/785 artt. 1, 3 D.M. 18/5/89

art. 130 gg. 30 gg.

Rilascio di conformità metrologica D.M. 28/3/2000 n. 179 art. 7

60 gg. 60 gg.

Istruttoria per il rilascio ad officine e montatori dell'autorizzazione ad effettuare

montaggio e riparazione tachigrafi(DM 31.10.03, n.361)

L. 241/1990 60 gg. 60 gg.

Effettuazione verifica prima o collaudo di posa in opera di strumenti metrici

L. 241/1990art. 2 c. 2

7 gg. 7 gg.

Iscrizione elenco utenti metrici e variazioni D.M. 182/2000 art. 9 30 gg. 30 gg.

Rilascio liberatoria a bolla cauzione strumenti provenienti dall'estero a seguito

di verifica prima

T.U. Pesi e misure art. 14 30 gg. 30 gg.

Sopralluogo tecnico per il rilascio del nulla osta per l'assegnazione del marchio

D.P.R. 1496/1970 30 gg. 30 gg.

Incarico predisposizione matrici punzoni D. Lgs. 251/1999 art. 11

30 gg. 30 gg.

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Servizio n. 3 AREA AMMINISTRATIVO CONTABILE Servizio n. 3 Area Amministrativo contabile

Ufficio Ragioneria e Contabilità Ufficio Provveditorato, Agenti Tecnici e personale ausiliario

Responsabile: Carlo Argenti Tel.: 0437 955129

e-mail: [email protected]

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Servizio n. 3 Area Amministrativo – contabile Ufficio Ragioneria e Contabilità

Responsabile: Katia De Battista Tel.: 0437955114

e-mail: [email protected] Referente: Caterina Bianchi

Tel.: 0437955119 e-mail: [email protected]

Referente: Andrea Cima Tel.: 0437955116

e-mail: [email protected] Referente: Denise De Gol

Tel.: 0437955116 e-mail: [email protected]

L'ufficio si occupa della gestione degli adempimenti amministrativi, fiscali e tributari dell'ente e relative dichiarazioni periodiche. Segue la corresponsione degli emolumenti al personale e rispettive posizioni assicurative e previdenziali. Predispone i bilanci e provvede alla tenuta dei registri contabili con relativa contabilità IVA. Gestisce i pagamenti per la fornitura di beni e servizi e provvede all’emissione degli ordini di pagamento. Gestisce la liquidazione dei contributi camerali per attività promozionali. Effettua i rimborsi relativi ai diritti di segreteria erroneamente versati.

Page 23: Carta della qualità dei servizi erogati.

Ufficio Provveditorato, Agenti Tecnici e personale ausiliario

Responsabile: Claudia Genoria Tel.: 0437955115

e-mail: [email protected] Referente: Daniela De Pellegrini

Tel.: 0437955117 e-mail: [email protected]

Referente: Luigina Valt Tel.: 0437955182

e-mail: [email protected] Referente: Mirella Da Rold

Tel.: 0437955118 e-mail: [email protected]

Agenti tecnici e personale ausiliario: Luigi Bristot, Loris De Prà, Dina Fistarol, Mara Mezzomo. L'ufficio si occupa della gestione e della conservazione del patrimonio dell'ente camerale nell'articolazione degli uffici e dei servizi, ad esclusione di quanto di competenza del referente informatico. Segue l'iter procedurale relativo alle gare ed alle trattative private, compresa la stipulazione dei relativi contratti, gli appalti ai sensi del D.Lgs. 163/06 ss.mm.. Registra i beni di proprietà dell'ente e l'eventuale dismissione. Cura la manutenzione ordinaria e straordinaria degli immobili, impianti tecnologici e di servizio. Effettua la distribuzione e l'eventuale vendita di opuscoli e pubblicazioni editi dalla Camera di Commercio. Custodisce gli introiti delle casse della sede camerale curandone il versamento all'istituto cassiere. Provvede al servizio di portierato/centralino ed alla gestione degli autoveicoli camerali e coordina i servizi ausiliari. Attività con scadenza specificata dalla normativa:

Procedimento Norma che riporta termine

Termine in giorni di calendario

Tempo medio della CCIAA*

Procedimenti riguardanti le gare, trattative private ed

esecuzioni in economia di lavori e forniture di beni e

servizi fino a 10000 euro, ad esclusione di quanto di

competenza del referente informatico

L. 241/90art. 2 c.2

30 gg. 20 gg.

Procedimenti riguardanti le gare, trattative private ed

esecuzioni in economia di lavori e forniture di beni e

servizi oltre i 10000 euro, ad esclusione di quanto di

competenza del referente informatico

L. 241/90art. 2 c.2

30 gg. 20 gg.

* escluso rilascio documentazione da parte di altre PP.AA.

Page 24: Carta della qualità dei servizi erogati.

Servizio n. 4 STATISTICA, PREZZI, PROTESTI, STUDI, BIBLIOTECA Servizio n. 4 Statistica, Prezzi, Protesti, Studi, Biblioteca

Ufficio Statistica, Prezzi, Protesti Ufficio Studi e Biblioteca

Responsabile: Paola Menazza Tel.: 0437955131

e-mail: [email protected]

Page 25: Carta della qualità dei servizi erogati.

Servizio n. 4 Statistica, Prezzi, Protesti, Studi, Biblioteca Ufficio Statistica, Prezzi, Protesti

Responsabile: Monica Sandi Tel.: 0437955132

e-mail: [email protected] Referente: Donatella Scerman

Tel.: 0437955133 e-mail: [email protected]

L'ufficio esegue l'elaborazione dei dati provenienti dai database camerali per lo studio delle analisi statistiche finalizzate all'approfondimento di aspetti economico-statistici della realtà territoriale provinciale. Partecipa attivamente a numerose indagini statistiche sia a carattere provinciale che regionale e nazionale promosse dall'ISTAT, da Unioncamere e da enti Istituzionali. Provvede, assieme all'Ufficio Studi, alla redazione di Relazioni congiunturali e di testi economico-statistici. Mette a disposizione del pubblico le ricerche e le rilevazioni fornite dall'ISTAT e ulteriori pubblicazioni specializzate. Offre piena disponibilità all'utilizzo delle banche dati istituzionali ed eroga consulenza al corretto uso dei dati ricevuti. Cura la rilevazione mensile dei prezzi all'ingrosso tramite apposito Comitato, nonché dei prezzi sui prodotti petroliferi (gasolio agricolo, da riscaldamento e autotrazione, GPL sfuso e in bombole) sulla scorta delle informazioni trasmesse da un campione di operatori del settore. Annualmente l'ufficio prezzi, su delega della Commissione per la pubblicazione del Prezziario delle opere edili, procede all'aggiornamento dello stesso. L'ufficio si occupa anche del deposito prezzi e dei visti di conformità. Le imprese possono depositare i propri listini prezzi correnti presso l'ufficio prezzi della CCIAA. Tale deposito è facoltativo e ha solo fini pubblicistici. L'impresa che ha depositato il listino prezzi può richiedere il visto di conformità sui propri preventivi, offerte o fatture. L'ufficio gestisce il registro informatico dei protesti riguardanti il mancato pagamento di cambiali e assegni bancari, aggiornandolo ogni mese con i dati trasmessi dagli ufficiali levatori della provincia di Belluno. Effettua inoltre, sulla base di istanza presentata dall'interessato, la cancellazione dei protesti dall'elenco sopra menzionato. Rilascia visure su eventuali protesti levati in tutto il territorio italiano.

Page 26: Carta della qualità dei servizi erogati.

Attività con scadenza specificata dalla normativa:

Procedimento Norma che riporta termine

Termine in giorni di calendario

Tempo medio della CCIAA

Controllo elenchi mensili consegnati dagli ufficiali levatori, successiva acquisizione e

protocollazioneD.M. 9/8/2000 n. 316 giorno stesso della

ricezionegiorno stesso della

ricezione

Pubblicazione sul Registro nazionale dei protesti degli effetti protestati trasmessi

dagli ufficiali levatoriD.M. 9/8/2000 n. 316 10 gg. Il giorno 10 di ogni

mese

Evasione istanze di cancellazione protesti e annotazione di avvenuto pagamento L. 18/8/2000 n. 235 20 gg. 1/2 gg.

Esecuzione dei provvedimenti di accoglimento istanze di cancellazione L. 18/8/2000 n. 235 5 gg. data

provvedimento giorno provvedimento

Deposito dei listini prezzi da parte delle aziende interessate

Delibera 21/9/98 n. 128

Contestuale alla richiesta

Contestuale alla richiesta

Rilascio visti su listini prezzi depositati Delibera 21/9/98 n. 128

Contestuale alla richiesta

Contestuale alla richiesta

Page 27: Carta della qualità dei servizi erogati.

Ufficio Studi e Biblioteca

Responsabile: Paola Menazza Tel.: 0437955131

e-mail: [email protected] Referente: Giovanni Larese

Tel.: 0437955174 e-mail: [email protected]

L’ufficio cura la redazione di analisi e relazioni sull’economia locale ad uso degli organi camerali e con rilievo esterno, diffondendo le informazioni attraverso gli organi di stampa e pubblicandole su internet e sulla rivista camerale. Organizza incontri pubblici sull’economia locale e in collaborazione con l’ufficio statistica pubblica la Relazione sulla congiuntura economica in provincia di Belluno con cadenza semestrale, la Relazione sulla situazione economica della provincia di Belluno con cadenza annuale, il Rapporto sull’economia locale in occasione della Giornata dell’Economia e le Previsioni occupazionali e i fabbisogni professionali annuali delle imprese locali. Collabora con il Centro Studi di Unioncamere del Veneto per analisi e ricerche regionali e provinciali, in particolare per l’indagine trimestrale VenetoCongiuntura sulle imprese del manifatturiero e del commercio e servizi. In accordo con Unioncamere nazionale segue il progetto Excelsior sul fabbisogno professionale delle imprese ed organizza a livello locale la Giornata dell’economia, un evento che dal 2003 viene celebrato in contemporanea da tutte le Camere di Commercio nella prima decade di maggio. La biblioteca camerale, che aderisce al polo veneto del Servizio Bibliotecario Nazionale, dispone di circa 2.000 tra volumi e opuscoli, di carattere storico ed economico, di cui una parte considerevole è rappresentata dalle pubblicazioni statistiche dell’Istat. Raccoglie numerose informazioni relative all’economia provinciale, offre consulenza e supporto per attività di ricerca e studio sui fenomeni socioeconomici provinciali e fornisce assistenza per la consultazione e il prestito dei volumi, occupandosi della loro catalogazione e più in generale della conservazione e dell’arricchimento del patrimonio librario.

Page 28: Carta della qualità dei servizi erogati.

Area dirigenziale n. 2 AREA DEI SERVIZI ALLE IMPRESE E DELLA PROMOZIONE ECONOMICA

Servizio n. 1 Registro Imprese, Anagrafe, Albi e Ruoli, CPA Servizio n. 2 Affari Economici e Promozionali, Commercio Estero - Eurosportello

Responsabile: Carlo Argenti Tel.: 0437955158

e-mail: [email protected]

Page 29: Carta della qualità dei servizi erogati.

Servizio n. 1 REGISTRO IMPRESE, ANAGRAFE, ALBI E RUOLI, CPA Servizio n. 1

Registro Imprese, Anagrafe, Albi e Ruoli Ufficio Registro Imprese, Anagrafe, Albi e Ruoli, Ufficio Diritto Annuo - contenzioso Commissione Provinciale Artigianato - Albo Artigiani

Responsabile: Paolo Grigoletto Tel.: 0437955150

e-mail: [email protected]

Page 30: Carta della qualità dei servizi erogati.

Servizio n. 1 Registro Imprese, Anagrafe, Albi e Ruoli Ufficio Registro Imprese, Anagrafe, Albi e Ruoli

Conservatore del Registro Imprese: Carlo Argenti

Tel.: 0437955158 e-mail: [email protected]

Responsabile: Paolo Grigoletto

Tel.: 0437955150 e-mail: [email protected]

Referente: Francesca Da Rold Tel.: 0437955157

e-mail: [email protected] Referente: Daniela De Toffol

Tel.: 0437955146 e-mail: [email protected]

Referente: Paola Nardi Tel.: 0437955153

e-mail: [email protected] Referente: Olivia Puccetti

Tel.: 0437955151 e-mail: [email protected]

Referente: Stefania Sommacal Tel.: 0437955154

e-mail: [email protected] L'ufficio svolge le attività connesse alla tenuta del Registro, al quale si devono iscrivere tutti gli imprenditori che svolgono la loro attività, in forma individuale o societaria, nel territorio provinciale. Complementare al Registro Imprese è il REA (Repertorio delle notizie Economico-Amministrative) che comprende quelle notizie di interesse economico e statistico, riguardanti le imprese iscritte e le associazioni che svolgono in provincia attività economica, per le quali la legge non prevede l'iscrizione al Registro Imprese. I principali compiti demandati all'Ufficio, oltre alla ricezione, istruttoria ed evasione delle pratiche cartacee e telematiche, riguardano il rilascio di visure, certificati, copie di atti depositati, la produzione di elenchi merceologici, la bollatura dei libri sociali (obbligatoria) e contabili (facoltativa). L'ufficio si occupa anche della tenuta del Ruolo Agenti di Commercio, del Ruolo degli Agenti di Affari in Mediazione, del Ruolo Periti ed Esperti. Svolge, inoltre, l'attività istruttoria sulle domande di iscrizione per le attività regolamentate di autoriparazione (l. 122/1992), installazione e riparazione di impianti (l. 46/1990), pulizia disinfezione e sanificazione (l. 82/1994), facchinaggio (l. 57/2001). Provvede all'iscrizione nell'elenco dei soggetti abilitati alle verifiche in materia di sicurezza impianti.

Page 31: Carta della qualità dei servizi erogati.

Presso il Registro Imprese è attivo, inoltre, lo sportello per il rilascio, il rinnovo e la gestione dei dispositivi per la firma digitale (Smart Card), per l'attivazione dei contratti "Telemaco Pay", per l'accesso a distanza alle banche dati camerali e per il rilascio delle carte cronotachigrafiche. Attività con scadenza specificata dalla normativa:

Procedimento Norma che riporta termine

Termine in giorni di calendario

Tempo medio della CCIAA

Iscrizione, modificazione, cancellazione e deposito atti nel Registro Imprese

D.P.R. 581/95 Art. 11

10 gg su supporto cartaceo / 5 gg su

supporto informatico3 gg.

Denunce REA L. 241/90 Art. 2 c. 3 30 gg. 3 gg.

Iscrizioni, modificazioni e cancellazioni del Ruolo Agenti e Rappresentanti di

CommercioL. 204/85 Art. 7 60 gg. 5 gg.

Iscrizione, modificazioni e cancellazioni del Ruolo Agenti Affari in Mediazione

(Legge n. 39/89)

D.M. 21/12/90 n. 452 Art. 7 c. 1 60 gg. 30 gg.

Iscrizioni, modificazioni e cancellazioni del RuoloPeriti ed Esperti L. 241/90 Art. 2 c. 3 30 gg. 10 gg.

Verifica requisiti per esercizio attività autoriparazione (Legge n. 122/92)

D.P.R. 558/99 Art. 10 60 gg. 5 gg.

Verifica requisiti per esercizio attività di installazione impianti (Legge n. 46/90)

D.P.R. 558/99 Art. 9 60 gg. 5 gg.

Verifica requisiti per esercizio attività di pulizia locali (Legge n. 82/1994)

D.P.R. 558/99 Art. 7 60 gg. 5 gg.

Page 32: Carta della qualità dei servizi erogati.

Commissione Provinciale Artigianato - Albo Artigiani

Responsabile: Elisabetta Sgorlon Tel.: 0437955148

e-mail: [email protected] Referente: Graziella De Meio

Tel.: 0437955147 e-mail: [email protected]

L'ufficio predispone, cura la conservazione e gestisce l'Albo provinciale delle imprese artigiane, presso il quale devono iscriversi obbligatoriamente tutte le imprese artigiane che operano nel territorio provinciale. Svolge mansioni di segreteria della Commissione provinciale per l'Artigianato che effettua l'accertamento dei requisiti necessari per il riconoscimento della qualifica di impresa artigiana. Provvede al rilascio di certificati e visure per le imprese artigiane iscritte in tutto il territorio nazionale. Rilascia la qualifica di acconciatore. L'ufficio segue l'istruttoria delle domande di iscrizione e modifica per le imprese di autoriparazione, installazione impianti ed imprese di pulizia. Attività con scadenza specificata dalla normativa:

Procedimento Norma che riporta termine

Termine in giorni di calendario

Tempo medio della CCIAA

Iscrizione, modificazione e cancellazione dall'Albo Impresa Artigiana L. 443/85 art. 7 60 gg. 40 gg.

Rilascio di certificato per qualifica acconciatore L. 174/05 60 gg. 30 gg.

Page 33: Carta della qualità dei servizi erogati.

Ufficio Diritto Annuo - contenzioso

Responsabile: Ernestina Calvi Tel.: 0437955152

e-mail:[email protected] Referente: Angela Dorella Mondin

Tel.: 0437955162 e-mail: [email protected]

L'Ufficio si occupa di tutta l’attività connessa al diritto annuale che, previsto dell’articolo 18 della legge 29 dicembre 1993, n. 580, rappresenta la principale fonte di finanziamento dell’Ente camerale. Ogni impresa iscritta o annotata nel Registro delle Imprese è tenuta al pagamento di un diritto a favore della Camera di Commercio, il cui importo viene determinato annualmente con un decreto ministeriale. L'Ufficio offre alle imprese un servizio di consulenza circa le modalità ed i termini di pagamento del diritto annuale. Ne segue l’attività di riscossione ed espleta le procedure di rimborso dei pagamenti non dovuti o erroneamente effettuati. Si occupa altresì del “ravvedimento operoso” di cui all'articolo 13 del decreto legislativo 18 dicembre 1997, n. 472. L’Ufficio provvede al recupero del diritto annuale non pagato (anche mediante insinuazione al passivo fallimentare) e alla applicazione delle sanzioni amministrative tributarie previste per i casi di omesso e ritardato pagamento. Corrispettivamente, cura i procedimenti di discarico amministrativo. L’Ufficio è competente inoltre per l’applicazione delle sanzioni amministrative riguardanti il Registro delle Imprese e il Repertorio Economico Amministrativo (R.E.A.). Attività con scadenza specificata dalla normativa:

Procedimento Norma che riporta termine

Termine in giorni di calendario

Tempo medio della CCIAA

Procedimento relativo alle sanzioni amministrative del Registro Imprese e del

R.E.A. (Repertorio Economico Amministrativo)

L.580/93, D.P.R.581/95, D.P.R.558/99,

L.689/81

90 gg. 90 gg.

Istruttoria per la riscossione del diritto annuale

D.11.05.01, n.359, D.27.01.05,n.54, D.Lgs.18.12.97,

n.472

12 mesi 12 mesi

Procedimento di rimborso e/o restituzione di diritti annuali pagati e non dovuti D.11.05.01, n.359 12 mesi 9 mesi

Procedimento di recupero del diritto annuale dovuto e non versato e

applicazione delle sanzioni ammi.ve tributarie previste

D.11.05.01, n.359, D.27.01.05,n.54, D.Lgs.18.12.97,

n.472

5 anni 3 anni

Page 34: Carta della qualità dei servizi erogati.

Servizio n. 2 AFFARI ECONOMICI E PROMOZIONALI, COMMERCIO ESTERO - EUROSPORTELLO Servizio n. 2

- Ufficio Attività promozionale e Formazione, Mercato Interno, Gestione programmi comunitari – Eurosportello

- Ufficio Commercio Estero - Internazionalizzazione

Responsabile: Elena Zambelli Tel.: 0437955140

e-mail: [email protected]

Page 35: Carta della qualità dei servizi erogati.

Servizio n. 2 Affari economici e promozionali, Commercio Estero - Eurosportello Ufficio Attività promozionale e Formazione, Mercato Interno, Gestione programmi comunitari - Eurosportello

Responsabile: Elena Zambelli Tel.: 0437955140

e-mail: [email protected] Referente: Maria Rosa Menia

Tel.: 0437955139 e-mail: [email protected]

Referente: Patrizia Pagani Tel.: 0437955165

e-mail: [email protected] Sportello nuova impresa: fornisce consulenza, mediante colloqui individuali, relativamente agli strumenti necessari per l'avviamento di impresa ed adatti a consolidare ed innovare la realtà aziendale esistente. Avvalendosi di supporti tecnico-informatici e di banche dati, l'unità funzionale fornisce gli elementi che definiscono un quadro completo dell'inserimento imprenditoriale, definendo le linee strategiche progettuali, valutando la coerenza ed i rischi di impresa con le caratteristiche dell'aspirante imprenditore. Organizza seminari di diffusione della cultura di impresa ed economica e corsi specifici per l'avvio di impresa. I servizi sono disponibili recandosi di persona presso gli appositi sportelli costituiti presso la Camera di Commercio. Sportello finanziamenti a favore delle imprese: mediante un attento monitoraggio sui bandi relativi ad opportunità di finanziamento pubblicati in ambito comunitario, nazionale e regionale, svolge attività di informazione ed orientamento sugli strumenti agevolativi per le imprese, fornendo consulenza anche in materia di aiuti di Stato. Gestisce direttamente bandi per le Piccole e Medie Imprese o su delega di Stato e Regione, o costituendo con proprie risorse il fondo da destinare ad azioni di innovazione o partecipazione a fiere. In tal caso segue la pratica per l'ottenimento della concessione del contributo alle imprese beneficiarie. Promuove ed organizza occasioni di divulgazione delle agevolazioni (incontri, seminari) finanziarie. Supporto all'imprenditoria femminile e giovanile: in quest'ambito fornisce non solo una prima informazione sui contenuti dei provvedimenti agevolativi a favore delle due categorie, ma offre anche consulenze specialistiche per la presentazione delle domande, nonché per la rendicontazione del contributo. Numerosi sono i progetti comunitari e regionali cui la Camera di Commercio partecipa per l’assistenza e l’accompagnamento di questa tipologia di imprese. Ambiente: svolge attività di consulenza, informazione ed assistenza in ambito ambientale, gestisce la banca dati del MUD.

Page 36: Carta della qualità dei servizi erogati.

Interventi sulla qualità in ambito turistico e nel settore agroalimentare e connessa formazione: designata dalla Legge regionale 33/2002 ad intervenire in materia turistica nell'ambito della qualità, promuove azioni volte a garantire sempre più nei settori del turismo e dell'agroalimentare ad esso connesso, percorsi di intervento sempre più mirati al raggiungimento di standard qualitativi a garanzia del consumatore e dello sviluppo economico locale. Segue direttamente l’attività dell’Associazione Strada dei Formaggi e dei Sapori Bellunesi Gestione progetti nell'ambito dei programmi comunitari: gestisce direttamente interventi nell'ambito di programmi comunitari come l'Interreg e Leader +. Spese per organizzazione e partecipazione a fiere in Italia e all'estero: organizza e promuove la partecipazione a fiere per tutti i settori, o rivolta alle imprese o mediante stand istituzionale dell'Ente camerale per la valorizzazione del territorio. Interventi di politica economica settori maturi e settori ad alta potenzialità sviluppo: svolge azioni di monitoraggio dei settori economici promuovendo e gestendo interventi di politica economica volti a indirizzare l'economia locale verso percorsi di sviluppo sostenibili (es. progetto di Innovazione e riconversione industriale dei comparti produttivi). Contributi alle categorie economiche: concede contributi a progetti che abbiano un impatto significativo sull'economia locale, presentati dalle varie categorie economiche. Gestisce la fase di bando nonché l'istruttoria per l'erogazione delle agevolazioni anche dirette alle Piccole e Medie imprese. Attività con scadenza specificata dalla normativa:

Procedimento Norma che riporta termine

Termine in giorni di calendario

Tempo medio della CCIAA

Comunicazione esito finale esami ai fini iscrizione al Ruolo Agenti di Affari di Mediazione

L. 241/1990 art. 2 c. 2 120 gg. 10 gg.

Sportello MUD (Modello Unico di Dichiarazione ambientale):

presentazione e protocollazione, rilascio visure

Entro il 30 aprile Nei limiti di legge

Attività istruttoria erogazione contributi promozionali in favore

dell'economia locale

Regolamento camerale

Concessione del contributo entro 30 gg. dalla

presentazione della documentazione finale

20 gg.

Page 37: Carta della qualità dei servizi erogati.

Ufficio Commercio Estero - Internazionalizzazione

Responsabile: Melita Troian Tel.: 0437955135

e-mail: [email protected] Referente: Loredana De Toffol

Tel.: 0437955136 Referente: Andrea Davià

Tel.: 0437955136 e-mail: [email protected]

Servizio di informazione L'ufficio Commercio Estero offre, avvalendosi anche della rete degli sportelli per l'internazionalizzazione, un servizio di informazione relativa a:

- iniziative a favore dell'internazionalizzazione; - fiere e manifestazioni all'estero; - Paesi/settori/mercati.

Le aziende inserite nel Repertorio delle ditte operanti con l'estero vengono informate in maniera diretta e veloce attraverso la posta elettronica sulle iniziative promozionali e sui programmi di formazione realizzati oltre che dalla Camera di Commercio, dal Centro Estero Veneto, dall'ICE e da altri enti ed organismi. Con le stesse modalità vengono anche trasmesse periodicamente delle informative riguardanti le novità normative introdotte nell'ambito del commercio estero. Servizio di consulenza L'unità diffonde e sostiene l'orientamento all'internazionalizzazione delle imprese attraverso un servizio continuo di prima assistenza e consulenza diretta alle aziende locali in materia di:

- fiscalità internazionale; - procedure doganali; - contrattualistica internazionale; - mezzi di pagamento internazionale; - trasporti internazionali.

Eventi, convegni e seminari Svolge l'organizzazione di convegni e seminari per diffondere la conoscenza delle esperienze maturate in ambiente internazionale e per sensibilizzare al recepimento della cultura dell'internazionalizzazione come fattore di crescita e di maggiore flessibilità nelle contingenze del mercato di riferimento. Le numerose iniziative di formazione organizzate dalla Camera di Commercio forniscono inoltre agli operatori un quadro organico delle normative, delle tecniche e delle conseguenti problematiche connesse alla commercializzazione dei prodotti ed allo sviluppo dei rapporti con i mercati esteri. Promuove ed organizza la partecipazione ad eventi ed occasioni di scambio di informazioni, quali workshop e manifestazioni, che permettono il radicamento delle iniziative che stimolano lo sviluppo estero ed accrescono le possibilità di conoscenza delle situazioni internazionali e delle opportunità di business. Partecipazione a fiere internazionali L'unità organizza la partecipazione collettiva di aziende bellunesi a fiere settoriali che si tengono all'estero occupandosi dell'acquisizione dell'area allestita e di tutti i servizi accessori.

Page 38: Carta della qualità dei servizi erogati.

Rapporti con le associazioni Per aumentare le potenzialità dirette ad innalzare il livello di internazionalizzazione delle imprese locali e per creare sinergie determinanti mantiene una comunicazione efficace con tutte le istituzioni e con gli organismi locali ed esteri. Banca dati SDOE e Repertorio ImpExp Gestisce la banca dati delle ditte operanti con l'estero alle quali è stato assegnato il numero meccanografico, dalla quale è possibile estrarre elenchi differenziati per il prodotto, fatturato, paese di destinazione e provenienza. Sul sito internet camerale può essere inoltre consultato il Repertorio ImpExp per le ditte operanti con l'estero, in costante aggiornamento. L'unità provvede al rilascio di certificazioni che risultano necessarie per il decorso delle attività di interesse per le imprese che vogliono operare all'estero: Certificati di origine: rilascia il certificato che attesta l'origine non preferenziale delle merci destinate all'esportazione in paesi al di fuori dell'Unione Europea Carnet ATA: rilascia carnet ATA, documento di cauzione doganale, che consente la temporanea esportazione di determinate merci dall'Unione Europea ed importazione nei paesi extra Unione Europea aderenti alla convenzione ATA, senza dover effettuare il deposito cauzionale dei diritti doganali. Numero meccanografico: assegna il numero meccanografico richiesto dagli operatori economici che svolgono abitualmente attività commerciali con l'estero (almeno una operazione all’anno). Visti su documenti per l'estero: rilascia visti su fatture e listini prezzi, documentazioni e altri documenti richiesti all'esportazione e visti per conformità di firma. Legalizza la firma del funzionario camerale sulla documentazione per l'estero.

Page 39: Carta della qualità dei servizi erogati.

Tutela dell'utente Qualora i servizi resi dalla CCIAA non risultassero coerenti con le aspettative, si ha la possibilità di esporre il proprio reclamo, segnalazione o suggerimento presso l'URP, compilando un'apposita scheda di annotazione. L'Ente si impegna a dare adeguata risposta scritta alle istanze, reclami e segnalazioni entro 30 giorni dalla data di effettiva comunicazione. Nella pagina seguente si riporta il fac-simile del modulo per l'esposizione del reclamo.

Page 40: Carta della qualità dei servizi erogati.

COMUNICAZIONI DELL'UTENZA

Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994 - P. III art. 1 Data ____________________ Modalità di presentazione _________________________________________________________ (orale, per iscritto, via fax, telefonica)

GENERALITA' UTENTE ESTREMI DELLA PRATICA Cognome Ufficio competente Nome N. prot. generale Ditta N. prot. ufficio Indirizzo Operatore sportello Telefono Oggetto Fax

OGGETTO DELLA COMUNICAZIONE

Reclamo Segnalazione Suggerimento

________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

Informativa ex art. 13 D.Lgs. 196/2003 Informativa ex art. 13 D.Lgs. 196/2003 Ai sensi del D.Lgs. 196/2003, sulla tutela delle persone e degli altri soggetti rispetto ai trattamenti dei dati personali, il trattamento delle informazioni che la riguardano, sarà improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza, rispetto e tutela della sua riservatezza e dei suoi diritti. Ai sensi dell'articolo del predetto decreto, le forniamo le seguenti informazioni:

- i dati da lei forniti verranno trattati per il perseguimento delle finalità istituzionali dell'Ente; - il trattamento potrà essere effettuato sia con l'ausilio di strumenti elettronici che senza tale

ausilio; - il conferimento dei dati è facoltativo e l'eventuale rifiuto a fornire tali dati non ha alcuna

conseguenza; - i dati non saranno comunicati ad altri soggetti né saranno oggetto di diffusione.

Il titolare del trattamento è la Camera di Commercio, Industria, Artigianato e Agricoltura di Belluno, con sede in P.za S. Stefano, 15/17; In ogni momento potrà esercitare i suoi diritti nei confronti del titolare del trattamento, ai sensi dell'articolo 7 del D. 196/2003. Data ____________________________ Firma __________________________

Page 41: Carta della qualità dei servizi erogati.

Orario uffici per il pubblico: dal lunedì al venerdì: dalle 8.30 alle 12.30 giovedì dalle 15.00 alle 17.00 Ufficio Relazioni con il Pubblico Camera di Commercio Industria Artigianato e Agricoltura Piazza S. Stefano n. 15/17 32100 BELLUNO Tel. 0437955167 - Fax 0437955250 e-mail [email protected]