Carta dei Servizi - ULSS 9 Scaligeradipendenze patologiche, attraverso la messa in rete dei servizi...

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Dipartimento delle Dipendenze Carta dei Servizi rev. 0 del 21 ottobre 2008

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Azienda ULSS N. 22 – Bussolengo (VR)Dipartimento delle Dipendenze Direttore: dott. Raffaele Ceravolo

SER.T. DI BUSSOLENGOVicolo Rivolti 30/a – BussolengoTelefono 045 6712529Fax 045 6712700e-mail: [email protected] SER.T. DI VILLAFRANCAVia Fantoni (angolo Via Porta) – VillafrancaTelefono 045 6305926Fax 045 6305090e-mail: [email protected]

Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell’unità opera-tiva in collaborazione con l’Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e l’Ufficio Miglioramento Continuo della Qualità, avva-lendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Vo-lontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l’Azienda nell’ambi-to della Conferenza dei Servizi.

www.ulss22.ven.it/associazioni di volontariato

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Il Dipartimento delle Dipendenze ha la funzione di coordinamento, in un

sistema integrato, di tutte le forze coinvolte e/o coinvolgibili nella lotta alle

dipendenze patologiche, attraverso la messa in rete dei servizi pubblici, del-

le realtà dell’auto aiuto e del privato sociale che si occupano di prevenzione,

cura e riabilitazione degli stati di tossicodipendenza e alcolismo.

Il Dipartimento si articola in due Ser.T., di Bussolengo e Villafranca, che

erogano, negli ambiti territoriali di rispettiva afferenza, prestazioni omo-

genee a favore dell’utenza. A questi servizi possono comunque rivolgersi

anche assistiti di altre Aziende Ulss sia regionali che extraregionali.

Il Ser.T., struttura ad alta integrazione socio-sanitaria, svolge le attività pre-

viste dal DPR 309/90, rappresentate da assistenza, cura, riabilitazione e pre-

venzione degli stati di tossicodipendenza e alcoolismo. Collabora con tutti i

reparti ospedalieri, i servizi dell’Azienda Ulss e i medici di medicina gene-

rale per gli eventuali trattamenti specifici.

Favorisce l’ingresso degli assistiti in comunità terapeutiche, con le quali

mantiene i contatti anche nell’importante fase del reinserimento sociale e

lavorativo.

Le attività di prevenzione si attuano in ambito scolastico (nelle scuole supe-

riori sono attivi i Centri di Informazione e Consulenza – CIC) con interventi

integrati rivolti agli studenti, al personale docente e ai genitori. Inoltre pro-

getti pilota vengono effettuati nelle scuole medie inferiori ed elementari, nel

mondo del lavoro e sul territorio.

LA NOSTRA ATTIVITÀDipartimento

delle Dipendenze

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Garanzia e tutela

• Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati come utili contri-

buti al miglioramento del servizio: si possono formulare, verbalmente

o in forma scritta, ai seguenti indirizzi:

Dipartimento delle Dipendenze dell’Azienda ULSS n. 22Dott. Raffaele Ceravolo

Vicolo Rivolti, 30/a37012 Bussolengo

Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’Azienda ULSS N. 22Via Ospedale, 28 – 37012 Bussolengo (VR)

Tel. 045 6712666 e-mail: [email protected]

Completezza e chiarezza dell’informazione

• Vengono date adeguate informazioni su tutte le prestazioni concordate

con l’utente nel progetto terapeutico personalizzato sia per quanto con-

cerne gli aspetti prettamente sanitari che quelli psico-sociali

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Personalizzazione e umanizzazione

• Considerato che i programmi terapeutici sono complessi e prevedono

l’erogazione di più prestazioni integrate, si garantisce un approccio di

intervento multidisciplinare ed integrato

• I familiari, se autorizzati dagli utenti, possono ricevere informazioni

ed essere coinvolti nello svolgimento di un’importante azione co-te-

rapeutica al fine di arginare la patologia e stabilizzarne i cambiamen-

ti. Prendendo atto delle modificazioni degli equilibri familiari indotte

dall’uso di sostanze, il servizio, per quanto di competenza, attua inter-

venti di sostegno specifici

Nei due Ser.T. vengono assistiti anche soggetti alcolisti o con patologie al-

col correlate (PAC) da appositi settori alcologici. A livello dipartimentale

la sinergia e la continuità terapeutica di tali soggetti è garantita della “Rete

Alcologica dell’Azienda Ulss 22” istituita da qualche anno.

Il Ser.T. è anche centro di afferenza Aids e accoglie soggetti a rischio per

malattie sessualmente trasmesse con counselling individuale e di coppia,

prelievi in anonimato, terapia farmacologica.

Negli ultimi anni vengono presi in carico anche persone con disturbi del

comportamento alimentare (DCA), gambling (gioco d’azzardo patologico)

e “nuove dipendenze”.

Afferiscono al nostro servizio anche i tabagisti per i quali, in ogni Ser.T, a livello

dipartimentale, è stato istituito un Servizio Ambulatoriale Tabagisti (SAT).

Il servizio accoglie per consulenze e/o supporto oltre ai familiari degli utenti

seguiti, anche le persone che richiedono consigli e informazioni specifiche.

Il Dipartimento delle Dipendenze dell’Azienda Ulss 22 è composto da:

1. Unità operative pubbliche:

-Ser.T. Area Nord di Bussolengo

-Ser.T. Area Sud di Villafranca

Accoglienza e orientamento

• Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione e un puntuale

orientamento nell’utilizzo dei servizi erogati

Tempestività, regolarità e puntualità

• Il personale si impegna ad accogliere la richiesta dell’utente immedia-

tamente e ad organizzare la presa in carico entro 10 giorni

IMPEGNI NEI CONFRONTIDEGLI UTENTI

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2. Strutture del privato sociale del territorio:

-Pronta Accoglienza “Al Porto”

-Comunità Terapeutica “Comunità dei Giovani”

3. Gruppi di auto aiuto:

-ACAT

-Alcolisti Anonimi

I referenti di tutti questi servizi e/o associazioni fanno parte integrante del

Comitato di Dipartimento.

Entrambi i Ser.T. sono strutturati come équipe multi-professionali assicu-

rando così una elevata integrazione socio-sanitaria degli interventi.

L’approccio alle dipendenze segue un orientamento multi disciplinare, dove

gli aspetti sanitari non si possono scindere da quelli psicologici e sociali.

Gli operatori presenti al Ser.T. sono: medici, infermieri, psicologi, assistenti

sociali, educatori e personale amministrativo.

I due servizi rispondono alle necessità del proprio ambito territoriale per

quanto attiene la prevenzione, la cura e la riabilitazione degli stati di dipen-

denza. Ciascuna unità operativa ha un proprio responsabile e una propria

autonomia organizzativa, nel rispetto delle indicazioni fornite dal Diparti-

mento stesso.

Uno dei ruoli specifici del Dipartimento delle Dipendenze è quello di non

considerare i Ser.T. come unico centro deputato per operare nell’ambito del-

le dipendenze patologiche, ma di promuovere invece una logica di “Sistema

Preventivo Assistenziale” per le Tossicodipendenze che coinvolge le realtà

dell’Auto Aiuto e del Privato Sociale.

I principali riferimenti telefonici delle associazioni presenti sul nostro terri-

torio sono:

ACAT Sede di Sant’Ambrogio di Valpolicella Cell. 333 3011076

Alcolisti Anonimi Tel. 045 6700631

Tel. 045 7513702

Comunità Terapeutica Comunità dei Giovani

Sede di Albarè di Costermano Tel. 045 7200034

Pronta Accoglienza “Al Porto” di Bussolengo Tel. 045 7158634

RETE DEI SERVIZI PER LE DIPENDENZE

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MODALITÀ DI ACCESSOSER.T. AREA NORD DI BUSSOLENGO

Responsabile: dott. Raffaele Ceravolo

Sede: Vicolo Rivolti 30/A – Bussolengo

Telefono: 045 6712529

Fax: 045 6712700

e-mail: [email protected]

L’orario di apertura è il seguente:

Comuni di riferimento: Affi, Bardolino, Brentino Belluno, Brenzone,

Bussolengo, Caprino Veronese, Castelnuovo del Garda, Cavaion Veronese,

Costermano, Dolcè, Ferrara di Monte Baldo, Fumane, Garda, Lazise, Mal-

cesine, Marano di Valpolicella, Negrar, Pastrengo, Pescantina, Peschiera

del Garda, Rivoli Veronese, San Pietro in Cariano, San Zeno di Montagna,

Sant’Ambrogio di Valpolicella, Sant’Anna d’Alfaedo, Sommacampagna,

Sona, Torri del Benaco.

Lun.Mar.Mer.Gio.Ven.Sab.

Apertura uffici:8.00 - 14.008.00 - 13.00 14.00 - 18.008.00 - 14.00 8.00 - 13.00 14.00 - 18.008.00 - 14.008.00 - 13.00

Distribuzione farmaci:7.30 – 9.00 11.30 – 13.307.30 – 9.00 11.30 – 13.00 14.00 – 17.307.30 – 9.00 11.30 – 13.307.30 – 9.00 11.30 – 13.00 14.00 – 17.307.30 – 9.00 11.30 – 13.307.30 – 12.30

Nei pomeriggi di lunedì, mercoledì e venerdì gli operatori ricevono su appuntamento.

L’accesso avviene tramite primo contatto telefonico, con impegnativa medi-

ca. È previsto il pagamento di un ticket che comprende la valutazione me-

dica, il colloquio psicologico clinico individuale e un ciclo di 10–15 sedute

di agopuntura.

MODALITÀ DI ACCESSO

In ogni Ser.T. è attivo un servizio ambulatoriale per i tabagismi, dove viene

praticata l’agopuntura auricolare integrata ad interventi psicologici, farma-

cologici e di counselling motivazionale per ottenere la disassuefazione dal

fumo di tabacco.

Questo metodo controlla la sintomatologia astinenziale, migliora lo stato di

benessere e attiva le risorse personali del paziente.

SERVIZI AMBULATORIALI TABAGISTI (SAT)

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MODALITÀ DI ACCESSOSER.T. AREA SUD DI VILLAFRANCA

Responsabile f.f.: dott. Camillo Smacchia

Sede: Via Fantoni (angolo Via Porta) - Villafranca

Telefono: 045 6305926

Fax: 045 6305090

e-mail: [email protected]

L’orario di apertura è il seguente:

Comuni di riferimento: Erbé, Isola della Scala, Mozzecane, Nogarole

Rocca, Povegliano Veronese, Trevenzuolo, Valeggio sul Mincio, Vigasio,

Villafranca Veronese.

Lun.Mar.Mer.Gio.Ven.Sab.

Apertura uffici:8.00 - 15.008.00 - 18.45 8.00 - 15.00 8.00 - 15.00 8.00 - 14.008.00 - 13.00

Distribuzione farmaci:8.00 – 9.30 11.30 – 13.008.00 – 9.30 11.30 – 13.00 17.00 – 18.308.00 – 9.30 11.30 – 13.008.00 – 9.30 11.30 – 13.00 8.00 – 9.30 11.30 – 13.008.00 – 9.30 11.30 – 13.00

L’accesso al centro di afferenza è gratuito, con garanzia di anonimato, senza

impegnativa medica. Può avvenire tramite contatto telefonico negli orari di

apertura o presentandosi direttamente ai Ser.T. di Bussolengo o Villafranca.

Oltre all’esecuzione dei test di controllo sono previsti uno o più colloqui di

counselling.

MODALITÀ DI ACCESSO

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I NOSTRI SERVIZI

I Ser.T. erogano varie tipologie di prestazioni destinate ad utenti con proble-

matiche diverse, ciascuna con specifiche modalità di accesso.

Di seguito verranno presentati i principali settori di intervento: dipendenze,

prevenzione, centro afferenza AIDS, ambulatorio tabagisti.

Il Servizio si rivolge agli utenti con dipendenze da sostanze stupefacenti, alcolismo e altre dipendenze:• Attua interventi di primo sostegno e orientamento per i tossicodipendenti,

gli alcoldipendenti e le loro famiglie• Offre trattamenti integrati a soggetti consumatori di sostanze psicotrope

anche al di fuori di una condizione di dipendenza in senso stretto• Attua programmi alternativi al carcere in collaborazione con il Ministero

di Grazia e Giustizia e l’Ufficio Esecuzione Penale Esterna• Attua programmi socio terapeutico-riabilitativi in collaborazione con

l’Ufficio Territoriale del Governo (ex Prefettura)• Accerta lo stato di salute psico-fisica del soggetto anche in riferimento

alle condizioni sociali• Certifica lo stato di tossicodipendenza e alcoldipendenza ove richiesto

dagli interessati o per altre finalità di legge• Attua interventi di prevenzione della diffusione delle infezioni da HIV,

delle epatiti e delle patologie correlate alla tossicodipendenza nei con-fronti dei soggetti in trattamento; collabora con le strutture ospedaliere specialistiche per il trattamento delle epatiti virali e dell’AIDS

SETTORE DIPENDENZE

I Ser.T. di Bussolengo e di Villafranca costituiscono ognuno un Centro di

Afferenza per tutti i soggetti che a qualunque titolo ritengono di aver messo

in atto comportamenti a rischio di contrarre infezioni sessualmente trasmis-

sibili o correlate all’uso/abuso di sostanze (HIV, epatiti, sifilide, …).

In collaborazione con il reparto di Malattie Infettive dell’Università di Ve-

rona e con l’unità operativa di Gastroenterologia dell’Azienda Ulss 22, al

Ser.T. di Villafranca è organizzata una attività ambulatoriale per il tratta-

mento dell’Aids e delle epatiti virali rivolto sia ai pazienti con dipendenza

da sostanze psicotrope sia ai pazienti presi in carico per comportamenti a

rischio.

Il Ser.T. di Villafranca inoltre, gestisce un ambulatorio sanitario aperto a per-

sone irregolarmente presenti sul territorio. Tale ambulatorio eroga prestazio-

ni sanitarie di primo livello; attua indagini laboratoristiche per la diagnosi di

malattie infettive trasmissibili; effettua counselling e informazione sanita-

ria; prende in carico l’utenza sieropositiva per il trattamento farmacologico

dell’Aids; tratta le malattie sessualmente trasmesse; attua in collaborazione

con la rete sociale interventi di protezione e tutela.

CENTRI AFFERENZA AIDS

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• Valuta periodicamente l’andamento e i risultati del trattamento e dei pro-grammi di intervento sui singoli tossicodipendenti in riferimento agli aspetti di carattere clinico, psicologico, sociale, nonché in termini di ces-sazione di assunzione di sostanze stupefacenti

• Attua sostegno particolare alle pazienti tossicodipendenti in stato di gravidanza

• Attua, in collaborazione con gli Enti Locali, interventi di prevenzio-ne primaria relativi alle dipendenze (tossicodipendenza e alcoldipen-denza) e alle cosiddette nuove dipendenze, sul territorio di competenza dell’Azienda Ulss

• Favorisce l’inserimento lavorativo dei pazienti, anche predisponendo ap-positi progetti

L’accesso al Ser.T. è libero, è tutelato dal segreto professionale e ove richie-

sto e/o opportuno dall’anonimato, può avvenire quindi in forma spontanea e

diretta (la persona si presenta al servizio) oppure su invio o segnalazione di

terzi (Ufficio Territoriale del Governo, carcere, altro Ser.T., servizio sociale

professionale di base o servizi specialistici quali neuropsichiatria infantile,

consultorio familiare, servizio tutela minori, ospedale, medico di medicina

generale, Centro di Salute Mentale, commissione medica patenti di guida).

Le prestazioni sono gratuite e non richiedono impegnativa.

MODALITÀ DI ACCESSO

Ser.T. Area Nord di BussolengoGli interventi ed i progetti vengono concordati con l’educatore del CIC

per le richieste provenienti dagli istituti dove il CIC è presente, ovvero con

il contatto diretto dell’Unità di prevenzione presso il Ser.T. (telefono 045

6712512) con l’operatore referente per le altre attività o progetti di preven-

zione nelle scuole e sul territorio.

MODALITÀ DI ACCESSO

Ser.T. Area Sud di VillafrancaGli interventi ed i progetti vengono concordati con lo psicologo del CIC per

le richieste provenienti dagli istituti dove il CIC è presente, ovvero con il

contatto diretto presso il servizio con l’operatore referente per i progetti di

prevenzione sul territorio.

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Dipartimentodelle Dipendenze

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L’attività di prevenzione all’interno dei due Ser.T. viene attuata con inter-

venti diversificati sul territorio di afferenza:

• Intervengono con i CIC (Centri di Informazione e Consulenza) nelle scuo-

le secondarie di II grado (sia pubbliche che private convenzionate) del

territorio. Il CIC è sportello di ascolto presente settimanalmente a scuola

rivolto prevalentemente agli studenti e aperto ai docenti e alle famiglie.

Attua interventi di informazione e consulenza, con lo scopo di favorire il

benessere degli adolescenti all’interno delle agenzie educative primarie;

gli interventi sono rivolti sia all’individuo che al gruppo classe

• Sono riferimento per la dirigenza scolastica e per i docenti referenti alla

salute dei vari istituti superiori per la programmazione degli interventi di

prevenzione, ordinaria e straordinaria, l’attività informativa e formativa

rivolta a docenti e/o genitori e studenti

• Intervengono nelle scuole primarie e secondarie di I grado inserendosi

nell’attività curriculare dei docenti con progetti specifici di prevenzione;

tali progetti prevedono il coinvolgimento delle famiglie con momenti for-

mativi ad esse dedicati

• Intervengono nel mondo del lavoro con attività nelle fabbriche in collabo-

razione con lo SPISAL

• Intervengono sul territorio con attività e corsi di informazione, sensibiliz-

zazione educazione alla salute e formazione rivolti alla popolazione (sia

adolescenti che adulti), in modo autonomo o in collaborazione con altri

servizi dell’Azienda Ulss, Enti Locali, scuole e associazioni del privato

sociale

• Intervengono sul territorio con attività specifiche su progetto, in particola-

re: per la prevenzione degli abusi alcolici e della guida in stato di ebbrezza

presso alcuni luoghi di divertimento (sagre, feste, locali) e presso le au-

toscuole del territorio, per uno sport divertente, educante e sano contro il

doping

• Producono materiale informativo e formativo cartaceo e audiovisivo,

gadget dedicati ai diversi target, contesti operativi e tematiche trattate

SETTORE PREVENZIONE

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L’attività di prevenzione all’interno dei due Ser.T. viene attuata con inter-

venti diversificati sul territorio di afferenza:

• Intervengono con i CIC (Centri di Informazione e Consulenza) nelle scuo-

le secondarie di II grado (sia pubbliche che private convenzionate) del

territorio. Il CIC è sportello di ascolto presente settimanalmente a scuola

rivolto prevalentemente agli studenti e aperto ai docenti e alle famiglie.

Attua interventi di informazione e consulenza, con lo scopo di favorire il

benessere degli adolescenti all’interno delle agenzie educative primarie;

gli interventi sono rivolti sia all’individuo che al gruppo classe

• Sono riferimento per la dirigenza scolastica e per i docenti referenti alla

salute dei vari istituti superiori per la programmazione degli interventi di

prevenzione, ordinaria e straordinaria, l’attività informativa e formativa

rivolta a docenti e/o genitori e studenti

• Intervengono nelle scuole primarie e secondarie di I grado inserendosi

nell’attività curriculare dei docenti con progetti specifici di prevenzione;

tali progetti prevedono il coinvolgimento delle famiglie con momenti for-

mativi ad esse dedicati

• Intervengono nel mondo del lavoro con attività nelle fabbriche in collabo-

razione con lo SPISAL

• Intervengono sul territorio con attività e corsi di informazione, sensibiliz-

zazione educazione alla salute e formazione rivolti alla popolazione (sia

adolescenti che adulti), in modo autonomo o in collaborazione con altri

servizi dell’Azienda Ulss, Enti Locali, scuole e associazioni del privato

sociale

• Intervengono sul territorio con attività specifiche su progetto, in particola-

re: per la prevenzione degli abusi alcolici e della guida in stato di ebbrezza

presso alcuni luoghi di divertimento (sagre, feste, locali) e presso le au-

toscuole del territorio, per uno sport divertente, educante e sano contro il

doping

• Producono materiale informativo e formativo cartaceo e audiovisivo,

gadget dedicati ai diversi target, contesti operativi e tematiche trattate

SETTORE PREVENZIONE

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• Valuta periodicamente l’andamento e i risultati del trattamento e dei pro-grammi di intervento sui singoli tossicodipendenti in riferimento agli aspetti di carattere clinico, psicologico, sociale, nonché in termini di ces-sazione di assunzione di sostanze stupefacenti

• Attua sostegno particolare alle pazienti tossicodipendenti in stato di gravidanza

• Attua, in collaborazione con gli Enti Locali, interventi di prevenzio-ne primaria relativi alle dipendenze (tossicodipendenza e alcoldipen-denza) e alle cosiddette nuove dipendenze, sul territorio di competenza dell’Azienda Ulss

• Favorisce l’inserimento lavorativo dei pazienti, anche predisponendo ap-positi progetti

L’accesso al Ser.T. è libero, è tutelato dal segreto professionale e ove richie-

sto e/o opportuno dall’anonimato, può avvenire quindi in forma spontanea e

diretta (la persona si presenta al servizio) oppure su invio o segnalazione di

terzi (Ufficio Territoriale del Governo, carcere, altro Ser.T., servizio sociale

professionale di base o servizi specialistici quali neuropsichiatria infantile,

consultorio familiare, servizio tutela minori, ospedale, medico di medicina

generale, Centro di Salute Mentale, commissione medica patenti di guida).

Le prestazioni sono gratuite e non richiedono impegnativa.

MODALITÀ DI ACCESSO

Ser.T. Area Nord di BussolengoGli interventi ed i progetti vengono concordati con l’educatore del CIC

per le richieste provenienti dagli istituti dove il CIC è presente, ovvero con

il contatto diretto dell’Unità di prevenzione presso il Ser.T. (telefono 045

6712512) con l’operatore referente per le altre attività o progetti di preven-

zione nelle scuole e sul territorio.

MODALITÀ DI ACCESSO

Ser.T. Area Sud di VillafrancaGli interventi ed i progetti vengono concordati con lo psicologo del CIC per

le richieste provenienti dagli istituti dove il CIC è presente, ovvero con il

contatto diretto presso il servizio con l’operatore referente per i progetti di

prevenzione sul territorio.

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I NOSTRI SERVIZI

I Ser.T. erogano varie tipologie di prestazioni destinate ad utenti con proble-

matiche diverse, ciascuna con specifiche modalità di accesso.

Di seguito verranno presentati i principali settori di intervento: dipendenze,

prevenzione, centro afferenza AIDS, ambulatorio tabagisti.

Il Servizio si rivolge agli utenti con dipendenze da sostanze stupefacenti, alcolismo e altre dipendenze:• Attua interventi di primo sostegno e orientamento per i tossicodipendenti,

gli alcoldipendenti e le loro famiglie• Offre trattamenti integrati a soggetti consumatori di sostanze psicotrope

anche al di fuori di una condizione di dipendenza in senso stretto• Attua programmi alternativi al carcere in collaborazione con il Ministero

di Grazia e Giustizia e l’Ufficio Esecuzione Penale Esterna• Attua programmi socio terapeutico-riabilitativi in collaborazione con

l’Ufficio Territoriale del Governo (ex Prefettura)• Accerta lo stato di salute psico-fisica del soggetto anche in riferimento

alle condizioni sociali• Certifica lo stato di tossicodipendenza e alcoldipendenza ove richiesto

dagli interessati o per altre finalità di legge• Attua interventi di prevenzione della diffusione delle infezioni da HIV,

delle epatiti e delle patologie correlate alla tossicodipendenza nei con-fronti dei soggetti in trattamento; collabora con le strutture ospedaliere specialistiche per il trattamento delle epatiti virali e dell’AIDS

SETTORE DIPENDENZE

I Ser.T. di Bussolengo e di Villafranca costituiscono ognuno un Centro di

Afferenza per tutti i soggetti che a qualunque titolo ritengono di aver messo

in atto comportamenti a rischio di contrarre infezioni sessualmente trasmis-

sibili o correlate all’uso/abuso di sostanze (HIV, epatiti, sifilide, …).

In collaborazione con il reparto di Malattie Infettive dell’Università di Ve-

rona e con l’unità operativa di Gastroenterologia dell’Azienda Ulss 22, al

Ser.T. di Villafranca è organizzata una attività ambulatoriale per il tratta-

mento dell’Aids e delle epatiti virali rivolto sia ai pazienti con dipendenza

da sostanze psicotrope sia ai pazienti presi in carico per comportamenti a

rischio.

Il Ser.T. di Villafranca inoltre, gestisce un ambulatorio sanitario aperto a per-

sone irregolarmente presenti sul territorio. Tale ambulatorio eroga prestazio-

ni sanitarie di primo livello; attua indagini laboratoristiche per la diagnosi di

malattie infettive trasmissibili; effettua counselling e informazione sanita-

ria; prende in carico l’utenza sieropositiva per il trattamento farmacologico

dell’Aids; tratta le malattie sessualmente trasmesse; attua in collaborazione

con la rete sociale interventi di protezione e tutela.

CENTRI AFFERENZA AIDS

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MODALITÀ DI ACCESSOSER.T. AREA SUD DI VILLAFRANCA

Responsabile f.f.: dott. Camillo Smacchia

Sede: Via Fantoni (angolo Via Porta) - Villafranca

Telefono: 045 6305926

Fax: 045 6305090

e-mail: [email protected]

L’orario di apertura è il seguente:

Comuni di riferimento: Erbé, Isola della Scala, Mozzecane, Nogarole

Rocca, Povegliano Veronese, Trevenzuolo, Valeggio sul Mincio, Vigasio,

Villafranca Veronese.

Lun.Mar.Mer.Gio.Ven.Sab.

Apertura uffici:8.00 - 15.008.00 - 18.45 8.00 - 15.00 8.00 - 15.00 8.00 - 14.008.00 - 13.00

Distribuzione farmaci:8.00 – 9.30 11.30 – 13.008.00 – 9.30 11.30 – 13.00 17.00 – 18.308.00 – 9.30 11.30 – 13.008.00 – 9.30 11.30 – 13.00 8.00 – 9.30 11.30 – 13.008.00 – 9.30 11.30 – 13.00

L’accesso al centro di afferenza è gratuito, con garanzia di anonimato, senza

impegnativa medica. Può avvenire tramite contatto telefonico negli orari di

apertura o presentandosi direttamente ai Ser.T. di Bussolengo o Villafranca.

Oltre all’esecuzione dei test di controllo sono previsti uno o più colloqui di

counselling.

MODALITÀ DI ACCESSO

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Dipartimentodelle Dipendenze

Dipartimentodelle Dipendenze

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MODALITÀ DI ACCESSOSER.T. AREA NORD DI BUSSOLENGO

Responsabile: dott. Raffaele Ceravolo

Sede: Vicolo Rivolti 30/A – Bussolengo

Telefono: 045 6712529

Fax: 045 6712700

e-mail: [email protected]

L’orario di apertura è il seguente:

Comuni di riferimento: Affi, Bardolino, Brentino Belluno, Brenzone,

Bussolengo, Caprino Veronese, Castelnuovo del Garda, Cavaion Veronese,

Costermano, Dolcè, Ferrara di Monte Baldo, Fumane, Garda, Lazise, Mal-

cesine, Marano di Valpolicella, Negrar, Pastrengo, Pescantina, Peschiera

del Garda, Rivoli Veronese, San Pietro in Cariano, San Zeno di Montagna,

Sant’Ambrogio di Valpolicella, Sant’Anna d’Alfaedo, Sommacampagna,

Sona, Torri del Benaco.

Lun.Mar.Mer.Gio.Ven.Sab.

Apertura uffici:8.00 - 14.008.00 - 13.00 14.00 - 18.008.00 - 14.00 8.00 - 13.00 14.00 - 18.008.00 - 14.008.00 - 13.00

Distribuzione farmaci:7.30 – 9.00 11.30 – 13.307.30 – 9.00 11.30 – 13.00 14.00 – 17.307.30 – 9.00 11.30 – 13.307.30 – 9.00 11.30 – 13.00 14.00 – 17.307.30 – 9.00 11.30 – 13.307.30 – 12.30

Nei pomeriggi di lunedì, mercoledì e venerdì gli operatori ricevono su appuntamento.

L’accesso avviene tramite primo contatto telefonico, con impegnativa medi-

ca. È previsto il pagamento di un ticket che comprende la valutazione me-

dica, il colloquio psicologico clinico individuale e un ciclo di 10–15 sedute

di agopuntura.

MODALITÀ DI ACCESSO

In ogni Ser.T. è attivo un servizio ambulatoriale per i tabagismi, dove viene

praticata l’agopuntura auricolare integrata ad interventi psicologici, farma-

cologici e di counselling motivazionale per ottenere la disassuefazione dal

fumo di tabacco.

Questo metodo controlla la sintomatologia astinenziale, migliora lo stato di

benessere e attiva le risorse personali del paziente.

SERVIZI AMBULATORIALI TABAGISTI (SAT)

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Dipartimentodelle Dipendenze

Dipartimentodelle Dipendenze

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2. Strutture del privato sociale del territorio:

-Pronta Accoglienza “Al Porto”

-Comunità Terapeutica “Comunità dei Giovani”

3. Gruppi di auto aiuto:

-ACAT

-Alcolisti Anonimi

I referenti di tutti questi servizi e/o associazioni fanno parte integrante del

Comitato di Dipartimento.

Entrambi i Ser.T. sono strutturati come équipe multi-professionali assicu-

rando così una elevata integrazione socio-sanitaria degli interventi.

L’approccio alle dipendenze segue un orientamento multi disciplinare, dove

gli aspetti sanitari non si possono scindere da quelli psicologici e sociali.

Gli operatori presenti al Ser.T. sono: medici, infermieri, psicologi, assistenti

sociali, educatori e personale amministrativo.

I due servizi rispondono alle necessità del proprio ambito territoriale per

quanto attiene la prevenzione, la cura e la riabilitazione degli stati di dipen-

denza. Ciascuna unità operativa ha un proprio responsabile e una propria

autonomia organizzativa, nel rispetto delle indicazioni fornite dal Diparti-

mento stesso.

Uno dei ruoli specifici del Dipartimento delle Dipendenze è quello di non

considerare i Ser.T. come unico centro deputato per operare nell’ambito del-

le dipendenze patologiche, ma di promuovere invece una logica di “Sistema

Preventivo Assistenziale” per le Tossicodipendenze che coinvolge le realtà

dell’Auto Aiuto e del Privato Sociale.

I principali riferimenti telefonici delle associazioni presenti sul nostro terri-

torio sono:

ACAT Sede di Sant’Ambrogio di Valpolicella Cell. 333 3011076

Alcolisti Anonimi Tel. 045 6700631

Tel. 045 7513702

Comunità Terapeutica Comunità dei Giovani

Sede di Albarè di Costermano Tel. 045 7200034

Pronta Accoglienza “Al Porto” di Bussolengo Tel. 045 7158634

RETE DEI SERVIZI PER LE DIPENDENZE

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Dipartimentodelle Dipendenze

Dipartimentodelle Dipendenze

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Personalizzazione e umanizzazione

• Considerato che i programmi terapeutici sono complessi e prevedono

l’erogazione di più prestazioni integrate, si garantisce un approccio di

intervento multidisciplinare ed integrato

• I familiari, se autorizzati dagli utenti, possono ricevere informazioni

ed essere coinvolti nello svolgimento di un’importante azione co-te-

rapeutica al fine di arginare la patologia e stabilizzarne i cambiamen-

ti. Prendendo atto delle modificazioni degli equilibri familiari indotte

dall’uso di sostanze, il servizio, per quanto di competenza, attua inter-

venti di sostegno specifici

Nei due Ser.T. vengono assistiti anche soggetti alcolisti o con patologie al-

col correlate (PAC) da appositi settori alcologici. A livello dipartimentale

la sinergia e la continuità terapeutica di tali soggetti è garantita della “Rete

Alcologica dell’Azienda Ulss 22” istituita da qualche anno.

Il Ser.T. è anche centro di afferenza Aids e accoglie soggetti a rischio per

malattie sessualmente trasmesse con counselling individuale e di coppia,

prelievi in anonimato, terapia farmacologica.

Negli ultimi anni vengono presi in carico anche persone con disturbi del

comportamento alimentare (DCA), gambling (gioco d’azzardo patologico)

e “nuove dipendenze”.

Afferiscono al nostro servizio anche i tabagisti per i quali, in ogni Ser.T, a livello

dipartimentale, è stato istituito un Servizio Ambulatoriale Tabagisti (SAT).

Il servizio accoglie per consulenze e/o supporto oltre ai familiari degli utenti

seguiti, anche le persone che richiedono consigli e informazioni specifiche.

Il Dipartimento delle Dipendenze dell’Azienda Ulss 22 è composto da:

1. Unità operative pubbliche:

-Ser.T. Area Nord di Bussolengo

-Ser.T. Area Sud di Villafranca

Accoglienza e orientamento

• Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione e un puntuale

orientamento nell’utilizzo dei servizi erogati

Tempestività, regolarità e puntualità

• Il personale si impegna ad accogliere la richiesta dell’utente immedia-

tamente e ad organizzare la presa in carico entro 10 giorni

IMPEGNI NEI CONFRONTIDEGLI UTENTI

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Page 18: Carta dei Servizi - ULSS 9 Scaligeradipendenze patologiche, attraverso la messa in rete dei servizi pubblici, del le realtà dell’auto aiuto e del privato sociale che si occupano

Il Dipartimento delle Dipendenze ha la funzione di coordinamento, in un

sistema integrato, di tutte le forze coinvolte e/o coinvolgibili nella lotta alle

dipendenze patologiche, attraverso la messa in rete dei servizi pubblici, del-

le realtà dell’auto aiuto e del privato sociale che si occupano di prevenzione,

cura e riabilitazione degli stati di tossicodipendenza e alcolismo.

Il Dipartimento si articola in due Ser.T., di Bussolengo e Villafranca, che

erogano, negli ambiti territoriali di rispettiva afferenza, prestazioni omo-

genee a favore dell’utenza. A questi servizi possono comunque rivolgersi

anche assistiti di altre Aziende Ulss sia regionali che extraregionali.

Il Ser.T., struttura ad alta integrazione socio-sanitaria, svolge le attività pre-

viste dal DPR 309/90, rappresentate da assistenza, cura, riabilitazione e pre-

venzione degli stati di tossicodipendenza e alcoolismo. Collabora con tutti i

reparti ospedalieri, i servizi dell’Azienda Ulss e i medici di medicina gene-

rale per gli eventuali trattamenti specifici.

Favorisce l’ingresso degli assistiti in comunità terapeutiche, con le quali

mantiene i contatti anche nell’importante fase del reinserimento sociale e

lavorativo.

Le attività di prevenzione si attuano in ambito scolastico (nelle scuole supe-

riori sono attivi i Centri di Informazione e Consulenza – CIC) con interventi

integrati rivolti agli studenti, al personale docente e ai genitori. Inoltre pro-

getti pilota vengono effettuati nelle scuole medie inferiori ed elementari, nel

mondo del lavoro e sul territorio.

LA NOSTRA ATTIVITÀDipartimento

delle Dipendenze

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Dipartimentodelle Dipendenze

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Garanzia e tutela

• Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati come utili contri-

buti al miglioramento del servizio: si possono formulare, verbalmente

o in forma scritta, ai seguenti indirizzi:

Dipartimento delle Dipendenze dell’Azienda ULSS n. 22Dott. Raffaele Ceravolo

Vicolo Rivolti, 30/a37012 Bussolengo

Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’Azienda ULSS N. 22Via Ospedale, 28 – 37012 Bussolengo (VR)

Tel. 045 6712666 e-mail: [email protected]

Completezza e chiarezza dell’informazione

• Vengono date adeguate informazioni su tutte le prestazioni concordate

con l’utente nel progetto terapeutico personalizzato sia per quanto con-

cerne gli aspetti prettamente sanitari che quelli psico-sociali

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Page 19: Carta dei Servizi - ULSS 9 Scaligeradipendenze patologiche, attraverso la messa in rete dei servizi pubblici, del le realtà dell’auto aiuto e del privato sociale che si occupano

Azienda ULSS N. 22 – Bussolengo (VR)Dipartimento delle Dipendenze Direttore: dott. Raffaele Ceravolo

SER.T. DI BUSSOLENGOVicolo Rivolti 30/a – BussolengoTelefono 045 6712529Fax 045 6712700e-mail: [email protected] SER.T. DI VILLAFRANCAVia Fantoni (angolo Via Porta) – VillafrancaTelefono 045 6305926Fax 045 6305090e-mail: [email protected]

Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell’unità opera-tiva in collaborazione con l’Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e l’Ufficio Miglioramento Continuo della Qualità, avva-lendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Vo-lontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l’Azienda nell’ambi-to della Conferenza dei Servizi.

www.ulss22.ven.it/associazioni di volontariato

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Dipartimento

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