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CARTA DEI SERVIZI

Dal 1928 mettiamo al centro dei nostri servizi la persona e la sua salute.

L’Ospedale e Casa di Cura Koelliker è una struttura sanitaria multi specialistica a gestione privata

accreditata con il Servizio Sanitario Nazionale e con i principali enti di assistenza privata.

Puntiamo all’eccellenza, con prestazioni di ricovero e ambulatoriali all’avanguardia, nella

convinzione che l’uomo e la macchina costituiscano una simbiosi perfetta per la salute.

L’ospedale è certificato UNI EN ISO 9001:2015

TORINO - Corso G. Ferraris n° 247

Centralino 011 6184.511

Fax 011 6184.917

E-mail: info@osp-koelliker.it

SITO INTERNET http://www.osp-koelliker.it

PRENOTAZIONI ON LINE https://prenotazioni.osp-koelliker.it

Oppure TRAMITE APP SCARICABILE PER ANDROID E IOS

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CHI SIAMO

La storia

Solidarietá e cura della persona

L’Ospedale Koelliker nasce nel 1928 per iniziativa dell’industriale torinese Enrico Koelliker, che perse drammaticamente due figli in tenera età.

Oggi Centro di Cura Polispecialistico, per oltre quarant’anni l’Ospedale Koelliker è stato un punto di riferimento pediatrico a Torino al quale si sono avvicinate generazioni di bambini e genitori; proprio in quanto originariamente dedicato alla cura dei bambini è noto ai Torinesi come “Ospedalino”.

Negli anni ’50 la proprietà dell’Ospedale passa ai Missionari della Consolata.

Rinnovamento per una migliore cura del Paziente

Dal mese di Settembre 2014, in seguito all’insediamento di una nuova Governance, la Società Pro Infantia – Ospedale Koelliker – cambia volto: oggi è una moderna Società per Azioni che si contraddistingue per una forte propensione all’investimento finalizzato ad una migliore cura dei pazienti. Il Management aziendale è stato

totalmente rinnovato, con profondi cambiamenti anche in ambito medico ed organizzativo-gestionale.

In linea con il nuovo slogan “Prima la Persona” l’Ospedale Koelliker intende accentuare il proprio profilo di carattere sociale.

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CHI SIAMO

Il presente

Qualità del servizio e relazione umana

Il nostro criterio ispiratore è la volontà di prenderci cura con diligenza e professionalità della salute di ogni persona, convinti

che i termini “pubblico” e “privato” si riferiscano unicamente alla gestione e non alla prestazione erogata. Ne consegue che l’impegno quotidiano degli operatori della nostra struttura è quello di assicurare un’assistenza sanitaria di qualità che soddisfi tutti coloro che a noi si rivolgono: questo obiettivo viene realizzato mettendo in risalto l’importanza della relazione umana con il paziente e curando un rapporto di disponibilità e di fiducia che si conquista anche attraverso l’informazione e la trasparenza del servizio. Tutto ciò si traduce nel nostro motto “prima la persona”.

Il nostro impegno per la qualità e l’innovazione

L’Ospedale Casa di Cura Koelliker è impegnato ad adottare standard di qualità, garantirne il rispetto e darne adeguata comunicazione agli utenti.

La nostra Società mira ad un miglioramento continuo nella qualità dei processi organizzativi e dei servizi offerti. Di recente, la nuova Governance ha sostenuto un importante investimento per dotarsi di strumenti informatici all’avanguardia a sostegno dei servizi erogati al paziente e a garanzia di una maggiore precisione nella misurazione degli indicatori economici di risultato e di qualità. Gli investimenti hanno altresì’ interessato l’aggiornamento tecnologico delle strumentazioni diagnostiche e l’ampliamento della struttura immobiliare con vantaggi derivanti dalla maggior accessibilità ai pazienti e alla qualità delle prestazioni erogate.

L’Ospedale Koelliker è certificato UNI EN ISO 9001:2015 dall’ente Bureau Veritas.

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I nostri principi di riferimento

Eguaglianza

L’equità costituisce il presupposto della salute per tutti: il suo perseguimento

implica uguali opportunità di accesso.

Qualità

Ogni paziente ha diritto di trovare, in ambito sanitario, operatori e strutture orientati

a garantire la massima qualità nelle prestazioni erogate e ispirati al principio del

miglioramento continuo. I criteri utilizzati per le decisioni mediche sono

rappresentati, nel rispetto dell'individualità del singolo paziente, dalla medicina

basata sull'evidenza scientifica.

Innovazione

La struttura sanitaria fa dell’innovazione uno dei punti di forza. Un’innovazione che

si sviluppa in maniera trasversale sia nelle procedure amministrative che nelle

procedure mediche in modo da offrire ai pazienti il migliore servizio possibile.

Diritto di scelta

Ogni paziente ha diritto di accedere alla struttura sanitaria che ritiene più idonea a

salvaguardare il proprio stato di salute.

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Ubicazione dell’Ospedale La Struttura è ubicata in corso Galileo Ferraris, 247 10134 - Torino

E’ facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici:

Autolinee 14, 17, 63, 63/, oppure linea tranviaria 4.

Nelle immediate vicinanze vi è la possibilità di disporre di spazi per il parcheggio (Corso Galileo Ferraris, Corso Sebastopoli, Piazza D’Armi, Via Contratti).

L’ingresso per le ambulanze è situato in corso Unione Sovietica, 184/A.

L’ingresso per i diversamente abili è situato in Corso G. Ferraris 251 (rampa) o ingresso principale tramite accesso dedicato con chiamata citofono.

L’Ingresso per le Terapie Fisiche e Piscina è situato in C.so Unione Sovietica, 178

Centralino: 011 6184.511 Fax: 011 6184.917 E-mail: info@osp-koelliker.it

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Servizi Accessori

Ufficio Informazioni

Ingresso principale con i seguenti orari: dal Lunedì al Venerdì 07:00 – 19.00 Sabato 07.00 – 14:00

Servizio di vigilanza interna La struttura è dotata di telecamere ubicate all’interno e all’esterno e

garantisce un servizio di sorveglianza con Guardia all’ingresso.

Banca

Sede: Sportello Bancomat Banca D'Alba, situato dopo gli uffici accettazione centrale primo corridoio a sinistra. Gli sportelli accettazione sono tutti dotati di POS per effettuare pagamenti con Bancomat / PostePay / Carte di Credito (escluse American Express e Diner).

Bar

Sede: piano terra ingresso di corso Galileo Ferraris 247. Da Lunedì al Venerdì: 7:30 – 19:30. Sabato: 7:30 – 14:00 Chiuso: domenica e giorni festivi.

Ad ogni piano sono inoltre a disposizione distributori automatici di bibite e caffetteria, funzionanti con monete situati identificabili da apposita cartellonistica.

Telefoni

Ogni posto letto è dotato di un apparecchio telefonico abilitato a ricevere le chiamate dall’esterno. È possibile attivare il telefono per le chiamate verso l’esterno (servizio a pagamento). I telefoni pubblici sono situati al piano terra.

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Servizio edicola

Sede: piano terra ingresso di corso Galileo Ferraris 247

Da Lunedì al Venerdì: 8:00 – 13:00. Chiuso: Sabato - domenica e giorni festivi

Parrucchiere

Su richiesta, previa comunicazione al Coordinatore di Reparto, si può usufruire del Parrucchiere (servizio a pagamento).

Servizio Camera Mortuaria

Piano seminterrato adiacente alla Cappella, seguire le indicazioni del percorso dall’accettazione centrale.

Cappella

Sede: piano interrato Orari SS. Messe: prefestivo ore 17:00, festivo ore 10:00.

Gli orari delle SS. Messe sono esposti nei piani di degenza ed all’ingresso della cappella.

Assistenza religiosa cristiano-cattolica

L’assistenza religiosa cristiano-cattolica è assicurata dal Cappellano che quotidianamente è presente in struttura ed è a disposizione su

richiesta. E’ inoltre possibile ottenere assistenza per ogni altra religione facendone richiesta al Coordinatore di Reparto.

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La nostra struttura

ATTIVITA’ DI DEGENZA

L’Ospedale Koelliker dispone di 150 posti letto e 5 sale operatorie in grado di offrire un servizio completo sia per il Ricovero Ordinario che in Day Surgery . Le camere di degenza sono ad uno – due letti, ciascuna dotata di propri servizi igienici, televisore, telefono, aria condizionata e cassetta di sicurezza. Specialità con RICOVERO sia accreditato SSN (Servizio Sanitario Nazionale) che in Libera Professione:

U.O. Chirurgia generale e laparoscopica

U.O. Ortopedia e traumatologia – Chirurgia della Mano e della Spalla

U.O. Recupero e Rieducazione Funzionale I e II livello

Specialità con RICOVERO in solo regime di Libera Professione:

U.O. Ginecologia

U.O. Otorinolaringoiatra

U.O. Neurologia

U.O. Urologia

U.O. Medicina Generale

Ricovero

Per poter essere ricoverato il paziente deve effettuare preventivamente una visita con un Medico specialista della struttura. Le visite possono essere prenotate anche telefonicamente; in questo caso l’impegnativa (per i pazienti in regime di accreditamento SSN) dovrà essere consegnata il giorno dell’effettuazione della visita. Se a seguito di tale visita viene ravvisata l’opportunità di un ricovero il paziente può scegliere se effettuarlo in regime di accreditamento SSN o in regime di solvenza (privato). In alcune specialità esiste la possibilità di interventi chirurgici in accreditamento con il nuovo sistema "ambulatoriale".

Il Personale Medico è a disposizione dei familiari per qualsiasi chiarimento e/o eventuali comunicazioni previa Autorizzazione del paziente rilasciata al momento del ricovero.

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Ricovero SSN

Il paziente è inserito in una lista d’attesa per la successiva programmazione. La gestione delle liste di attesa per il ricovero compete all’Equipe Medica; le stesse sono stilate in base alla patologia da trattare, tenendo conto sia dell’urgenza sia delle esigenze dei pazienti. Il paziente viene contattato telefonicamente dalla segreteria dell’equipe o dallo stesso Medico per le informazioni e gli accordi. Per i ricoveri di tipo chirurgico al paziente vengono consegnate le istruzioni per gli accertamenti di routine necessari da effettuarsi - senza impegnativa del medico curante - in regime di pre-ricovero nella nostra Struttura, concordandone l’esecuzione con il Medico specialista interno che lo ha preso in carico.

Ricovero in regime di solvenza (Privato)

Il paziente prenota la visita con il Medico specialista prescelto che programmerà il ricovero qualora ne sussista l’indicazione. Il paziente prenderà direttamente accordi con il Medico per le modalità e le tempistiche degli accertamenti di routine necessari. Informazioni dettagliate sulle tariffe delle prestazioni, sulle diarie giornaliere, sugli Enti Assicurativi convenzionati, possono essere richieste all’Ufficio Degenze Private all’ufficio Piano terra oppure telefonando al numero: 011.6184.555 oppure .557.

Guardia Medica

L’Ospedale garantisce la presenza di un Medico di Guardia 24 ore su 24 per le urgenze dei pazienti ricoverati ed è attiva la reperibilità per le figure specialistiche. È garantita la presenza dell’Anestesista Rianimatore durante lo svolgimento di accertamenti con mezzo di contrasto. In caso di emergenze non affrontabili presso l’Ospedale si provvederà a

contattare il 118 per il trasferimento nella struttura adeguata.

Trasferimenti e dimissioni

Il paziente è dimesso a cura dell’Equipe Medica dopo una visita adeguata; all’uscita è rilasciata al paziente la lettera di dimissioni da consegnare al Medico curante. Se il paziente deve essere trasferito in ambulanza i parenti devono provvedere all’organizzazione del trasporto su indicazione del personale medico. Se il paziente deve essere trasferito in altra struttura sanitaria l’Ospedale rilascia tempestivamente copia della cartella clinica per consentirne il trasferimento. Se il paziente deve essere trasferito in urgenza l’Ospedale si avvale del Servizio 118.

Certificati e Cartella Clinica

All’atto del ricovero il paziente può richiedere un certificato di ricovero e di dimissione. Il Medico responsabile del ricovero, su richiesta del paziente, può emettere il certificato di malattia. La copia della cartella clinica è richiedibile all’Ufficio Accettazione Centrale attraverso la compilazione di un modulo fornito dall’Ospedale ed è soggetta a costi di segreteria. Previa verifica di completezza della cartella, la consegna è garantita entro 7 giorni dalla chiusura della stessa fino ad un massimo di 30 giorni dalla richiesta.

Permessi di uscita

Il paziente può ottenere permessi di uscita durante la degenza proposti dal proprio Medico ed approvati dalla Direzione Sanitaria.

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Divieti

È vietato al paziente: Lasciare il reparto senza averne chiesto l’autorizzazione Fumare Fare uso di bevande alcoliche Tenere in funzione telefoni cellulari nelle aree non autorizzate

Si consiglia di limitare la presenza di fiori e piante nelle camere di degenza.

In Valigia

Tutte le informazioni utili al ricovero verranno fornite dal Medico al momento della programmazione dello stesso. In sintesi, al momento del ricovero il paziente dovrà essere munito di:

Tessera Sanitaria – Codice Fiscale

Documento di Identità (valido)

Eventuale documentazione sanitaria precedente

Pigiama o camicia da notte, vestaglia o tuta da ginnastica, biancheria personale, asciugamani e prodotti per l’igiene personale.

La Casa di Cura è munita di Servizio di Vigilanza, tuttavia i pazienti sono invitati a custodire con estrema cura oggetti personali e denaro per i quali la Direzione declina ogni responsabilità per eventuali danni, furti o smarrimenti.

Pasti

I pasti sono preparati all’interno dell’Ospedale con prodotti freschi e sono serviti da Personale addetto. Il Menu ha una cadenza tri-settimanale e varia stagionalmente. Il paziente può scegliere tra diversi menu compatibili con la dieta prescritta dal Medico e con eventuali indicazioni particolari (Allergie, Intolleranze, Celiachia …). E’ consigliato non integrare l’alimentazione giornaliera con cibi e bevande provenienti dall’esterno in quanto non sempre adatti alla terapie in corso o al decorso della malattia. I pasti sono serviti, in linea di massima, nei seguenti orari

Pranzo: Dalle ore 12:00 alle ore 13:00

Cena: Dalle ore 18:30 alle ore 19:30

Visite Parenti

1º Piano:DH Dalle ore 08:30 alle ore 19:00

Un solo visitatore per volta

2º Piano: Dalle ore 12:30 alle ore 14:00

Dalle ore 18:30 alle ore 20:00

3º Piano: Dalle ore 12:45 alle ore 13:30

Dalle ore 18:45 alle ore 21:00

4º Piano: Le visite sono possibili a tutte le ore del giorno, in ogni caso i visitatori

dovranno lasciare la camera su eventuale richiesta del personale

sanitario.Pur essendo gradite le visite, da tutto il personale, viene richiesta una certa attenzione all’ordine, al silenzio ed al numero di visitatori per evitare di arrecare disturbo agli altri ammalati.

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La nostra struttura

ATTIVITA’ POLIAMBULATORIO

L’attività specialistica del Poliambulatorio Koelliker si avvale dei migliori medici e di attrezzature diagnostiche all’avanguardia, per offrirvi un servizio di alto livello e a misura di paziente.

E’ garantita un’ampia offerta di visite e servizi specialistici con circa 40 sale visita e adeguate sale di attesa, Palestre Riabilitative, Sale Radiologiche, Servizio di Laboratorio Analisi. Tali servizi sono erogati sia in convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale che in forma privata, anche convenzionati con i principali Enti Assicurativi.

Aree specialistiche

Specialità sia accreditate SSN (Servizio Sanitario Nazionale) che in Libera

Professione

Angiologia e Chirurgia vascolare

Cardiologia

Chirurgia generale e laparoscopica

Dermatologia

Neurologia e Psicologia

Oculistica

Ortopedia e traumatologia - Chirurgia della Mano e della Spalla

Otorinolaringoiatria

Recupero e rieducazione funzionale e terapie fisiche

Urologia

Specialità in solo regime di Libera Professione:

Allergologia

Dietologia

Endocrinologia adulti e bambini

Ematologia

Gastroenterologia ed endoscopia

Ginecologia

Geriatria

Infettivologia

Medicina generale

Nefrologia

Odontoiatria e ortodonzia

Pediatria (Ospedalino)

Pneumologia

Reumatologia

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Visite ed esami in Convenzione SSN

Il paziente può accedere alle prestazioni ambulatoriali solo previa prenotazione (ad

eccezione del Laboratorio Analisi)

Prenota allo sportello

Orario di prenotazione: 8.00 – 19.30 Lu-Ve 8.00 – 13.30 Sabato

Ingresso principale, corridoio a destra del bar.

Prenota via telefono

Orario di prenotazione: 8.00 – 19.00 Lu-Ve

Telefono per prestazioni in regime convenzionato SSN 011-6184511

Visite ed esami Privati

Prenota allo sportello

Orario di prenotazione: 8.00 – 19.30 Lu-Ve 8.00 – 13.30 Sabato

Ufficio Libera Professione Accettazione Centrale, corridoio a destra del bar.

Prenota via telefono

Orario di prenotazione:

8.00 – 19.00 Lu-Ve

Telefono per prestazioni in Libera

Professione

011-6184511

Oculistica

Prenota allo sportello

Orario di prenotazione:

8.00 – 19.30 Lu-Ve

8.00 – 13.30 Sabato

Ingresso principale, corridoio a sinistra accanto all’edicola, attività privata e in convenzione.

Prenota via telefono

Orario di prenotazione: 8.00 – 19.00 Lu-Ve

Telefono per prestazioni in Libera Professione 011-6184511

Possibilità di Prenotazioni ON LINE 24h su 24h e 7 giorni su 7

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Diagnostica per Immagini (DIM)

La Diagnostica per Immagini è da anni uno dei campi di eccellenza dell’Ospedale, che vanta la collaborazione di Medici Radiologi altamente qualificati e apparecchiature diagnostiche all’avanguardia. Siamo un punto di riferimento a livello nazionale nell’erogazione di risonanze magnetiche, Raggi x, Ecografie e TAC, con particolare attenzione all’esperienza del paziente.

Esami Convenzionati SSN e in Libera Professione: Rx tradizionale Ortopantonomografia (panoramica dentale)

Ecografia internistica, articolare, tiroidea

Ecografia mammaria

Tac volumetrica – spirale – angio

RM: cinque apparecchi con diverse intensità di campo (di cui 1 aperta e 2

antipanico) per attività Neurologica, Funzionale, Osteoarticolare, Internistica,

Vascolare, Senologica, Entero e DefecoRMN:

– 1 apparecchi 3.0T Ingenia;

– 1 apparecchio 1,5T Ingenia;

– 1 apparecchio 1,5T Achieva;

– 1 apparecchio 1,0T Panorama Open

– 1 apparecchio 0,3T Artoscan

Mammografia

Litotripsia ortopedica (onde d’urto)

Ecodoppler vascolare (prenotazioni presso Accettazione Centrale)

Esami solo in Libera Professione: Ecografia muscolare, muscolo tendinea, parti molli

Densitometria ossea (MOC)

Tac dentale (Cone Bean)

POSSIBILITA’ DI RADIOLOGIA A DOMICILIO in Libera Professione

Ritiro di referti

Presso l’Accettazione di Diagnostica per immagini – piano seminterrato – percorso C. I referti di ecografia di norma vengono consegnati al termine dell’esecuzione.

Modalità di prenotazione

Prenota allo sportello

Orario di prenotazione:

8.30 – 17.30 Lu-Ve

8.30 – 12.30 Sabato

Piano seminterrato, seguire PERCORSO C dall’accettazione centrale, attività privata e in convenzione.

Prenota via telefono

Orario di prenotazione:

8.00 – 19.00 Lu-Ve

Telefono per prestazioni in Libera Professione e in Convenzione SSN 011-6184.511

Fax: 011.6184606

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U.O. Recupero e Rieducazione Funzionale di I e II livello

Attività Ambulatoriale in accreditamento SSN e in Libera Professione sulla base delle indicazioni ministeriali:

Visite specialistiche fisiatriche

Idrokinesiterapia

Prestazioni specialistiche fisiatriche:

Trattamenti riabilitativi (per adulti e bambini in patologie ortopediche, neurologiche,

reumatologiche, respiratorie, cardiologiche)

Terapia fisica strumentale (laser CO2, ultrasuoni, elettrostimolazioni, tens,

diadinamiche, interferenziali)

Massoterapia con drenaggio linfatico

Rieducazione in gruppo scoliosi ragazzi (max 17 aa)

Trattamenti riabilitativi in acqua

POSSIBILITA’ DI FISIOTERAPIA A DOMICILIO in Libera Professione

Prestazioni specialistiche fisiatriche SOLO in Libera Professione:

Rieducazione con tecniche manuali (Osteopatia, Rieducazione Posturale Globale)

Terapia fisica strumentale (laser ne-YAG, trazioni, diatermia, ionoforesi, Algonix)

Massoterapia

Tecar terapia con rieducazione motoria e mobilizzazione

Taping Neuro Muscolare (TNM)

MODALITA’ DI PRENOTAZIONE

Prenota allo sportello

Orario di prenotazione: 8.00 – 19.30 Lu-Ve

Presso Accettazione Centrale, attività privata e in convenzione.

Prenota via telefono

Non è possibile prenotare telefonicamente

Fax 011-6184504

E-mail: acc-fisioterapia@osp-koelliker.it

Le terapie fisiche sono prenotabili solo di persona e devono essere sempre accompagnate da prescrizioni mediche. Informazioni terapie ambulatoriali Segreteria 011/6184 511 Orario: 09.00 – 15.00

N.B.: TERAPIE FISICHE PRENOTAZIONE ED ACCETTAZIONE PRESSO

INGRESSO DEDICATO LATO CORSO UNIONE SOVIETICA N. 178

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LABORATORIO ANALISI

Il centro di analisi cliniche Koelliker mette a disposizione una gamma completa di esami diagnostici in Chimica Clinica, Immunometria, Allergologia, Ematologia e coagulazione, Microbiologia, Citologia ed Anatomia Patologica.

L’accesso al servizio di analisi ed esami di laboratorio è

Senza prenotazione presentandosi direttamente la mattina dell’esame.

con il seguente Orario Lun – Ven: 7.30 – 10.30 In alternativa

si potrà accedere previa Prenotazione con un preavviso di almeno 48 ore, indicando

una preferenza di data, che verrà tenuta in conto previa disponibilità. Orario prelievi (SU PRENOTAZIONE)

Lun – Ven: 7.30 – 10.30 Sabato: 8.00 – 10.00

Modalità di prenotazione

Di Persona

Presso l’Ufficio Laboratorio, seguire la linea Blu, piano terra stanza 8 da Lun a Ven - dalle 10.30 alle 15.30. È richiesta impegnativa medica.

Via E-mail: uff-laboratorio@osp-koelliker.it

Inviando: dati anagrafici (cognome e nome, data e luogo di nascita, indirizzo e telefono) e copia scanner delle impegnative. Si verrà ricontattati via e-mail o telefono per la conferma della prenotazione

Via Fax: 011/6184988

Inviando: dati anagrafici (cognome e nome, data e luogo di nascita, indirizzo e telefono) e copia scanner delle impegnative. Si verrà ricontattati telefonicamente per la conferma della prenotazione

Si possono richiedere prelievi e analisi a domicilio tramite un infermiere professionale

inviato dalla struttura in forma privata. Scegliere una delle tre modalità di prenotazione specificando la necessità di un prelievo a domicilio

E’ obbligatoria la prenotazione telefonica SOLO per i seguenti esami: tamponi vaginali/rettali in gravidanza tamponi vaginali con ricerca clamidia e micoplasma tamponi uretrali

Ritiro di referti

Di persona presso tramite Distributore Automatico ingresso Principale oppure comodamente da casa tramite il servizio On-line. Specificando tale richiesta al momento dell’accettazione esami vi saranno fornite le credenziali di accesso.

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NUMERI UTILI

Ufficio Accettazione Centrale Ingresso principale corridoio a destra

Orario di prenotazione allo sportello:

8.00 – 19.30 Lu-Ve 8.00 – 13.30 Sabato

Orario di prenotazione telefonica:

8.00 – 19.00 Lu-Ve

Telefono: 011/6184.511 Fax: 011/6184917

INFORMAZIONI GENERALI

Tutto il personale appartenente alla struttura è riconoscibile attraverso apposito cartellino identificativo, mentre il personale sanitario adotta divise differenziate come segue:

Medici: camice bianco e/o divisa totalmente bianca.

Coordinatore personale non medico: divisa bianca con fascia ROSSA

Infermieri: divisa bianca con fascia B L U

Operatore socio sanitario (OSS): divisa bianca con fascia GIALLA

Personale Tecnico: divisa bianca o camice con fascia VERDE Fisioterapista: tuta da ginnastica con casacca AZZURRA e pantalone GRIGIO

Personale di Sala Operatoria: divisa con casacca e pantaloni B L U

Personale Amministrativo: Cartellino Identificativo con NOME

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Relazioni con il Pubblico

Al fine di tutelare i diritti dell’utenza, come previsto dal D.L. 30/12/1992 n. 502 art. 14, i

compiti dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico vengono ripartiti tra le seguenti funzioni:

Direzione Sanitaria: verifica e tutela l’utenza in merito a comportamenti che

ostacolino la fruizione delle prestazioni sanitarie, gestisce i reclami;

Ufficio Accreditamento/Qualità: collabora con la Direzione Sanitaria

nell’espletamento di quanto sopra, raccoglie reclami, predispone le indagini per la

rilevazione della qualità percepita dagli utenti e della soddisfazione. Garantisce gli

standard qualitativi prefissati attraverso l’applicazione del Sistema Qualità ISO

tramite Verifiche Ispettive Interne.

I reclami possono essere verbali o redatti liberamente tramite apposito modulo presso

l’Ufficio Informazioni o a mezzo posta elettronica. Sarà data quanto prima informazione

all’utente della segnalazione inoltrata e per quanto possibile verrà data risposta immediata

alle segnalazioni di più agevole risoluzione.

Informazione e Privacy

Il diritto alla privacy è garantito dalle modalità di trattamento e comunicazione dei dati

personali per i quali l’utente rilascia il proprio consenso informato e autorizzazione.

La comunicazione sull’iter diagnostico e terapeutico è a cura del Medico referente.

Al paziente degente vengono fornite le informazioni attraverso brochure consegnate

all’ingresso in reparto o tramite cartellonistica affissa.

Sicurezza e antincendio

La sicurezza degli ospiti e visitatori è garantita da adeguate dotazioni tecnologiche e

strutturali e tramite l’attuazione di misure preventive.

La struttura dispone di personale adeguatamente formato per la prevenzione e gestione

del rischio incendio (squadre di emergenza), di adeguate dotazioni e impianto di

rilevazione fumi nonché di percorsi di evacuazione identificati da apposita cartellonistica.

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ULTIMO AGGIORNAMENTO

OTTOBRE 2019

Pro Infantia S.p.A. - S.U.

C.so G. Ferraris, 247-255 – 10134, Torino PEC: pro.infantia-ospedale.koelliker@legalmail.it C.F.- P. IVA, numero di iscrizione C.C.I.A.A. di Torino:

01090120013 – Capitale sociale i.v.: €5.000.000

Direttore Sanitario: Dr.ssa PAOLA MALVASIO