Carta dei servizi - IEO dei servizi (DSA DO 0075 O).pdf · Programma Ginecologia Area Chirurgica...

Carta dei serviziC

Istituto Europeo di Oncologia.........................................................................

Attività clinica.................................................................................................

Prestazioni cliniche......................................................................................... •VisiteedEsamiDiagnostici •CureMedicheinDayHospital • InterventiChirurgiciinDaySurgery • InterventiChirurgiciAmbulatoriali •CureMedicheeInterventiChirurgiciinRicovero •CureDomiciliari •Radioterapia •AltrePrestazioni •Modalitàdirimborso:SSNeSolvenza •SupportoalPazienteeaiFamiliari Come fare per... .............................................................................................. •RiconoscerelepersonechelavoranoalloIEO •PrenotareVisiteedEsami •PrenotareCureeInterventiChirurgici •L’emergenzasanitaria •RichiederecopiadellaDocumentazioneClinica •Ritirareifarmaciperlaterapiadomiciliaredopolavisitaambulatoriale odidayhospital •Prevenireleinfezioni

Ricovero......................................................................................................... •Checklist:cosaportareconsé •Ricovero •Achirivolgersi •Dimissione •Checklistperunadimissionesicura

Servizi all’interno dello IEO............................................................................ •AgenziaViaggi •Edicola •Ristorazione •Bancomat •Fax •TaxieServizioconAutista •Bar •Telefoni •Vigilanza •DepositoBagagli •Parcheggio

Standard di Servizio....................................................................................... •Ilpazientehadirittoa... •Ciaspettiamocheilpaziente... Piano Qualità e Sicurezza................................................................................... •UfficioRelazioniconilPubblico •Questionari

Come arrivare...................................................................................................

Informazioni generali..................................................................................... 109

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Gentile Signora, Egregio Signore

Nel darLe il benvenuto Le suggeriamo di dedicare qualche minuto alla lettura di questa pubblicazione nella quale abbiamo cercato di riassumere tutte le informazioni utili al paziente ed ai suoi accompagnatori.

Lo IEO si propone di raggiungere l’eccellenza nel campo della prevenzione, della diagnosi e della cura dei tumori attraverso lo sviluppo della ricerca clinico - scientifica e l’innovazione organizzativa e gestionale. In tale contesto, una delle nostre priorità è l’attenzione ad erogare prestazioni di alta qualità ponendo al centro del percorso assistenziale i bisogni del paziente.

La Carta dei Servizi rappresenta così il nostro impegno costante a tradurre concretamente i principi ed i valori che ci ispirano e ci guidano ma soprattutto è lo strumento dove potrà trovare tutte le informazioni necessarie per fruire al meglio dei nostri servizi durante la Sua permanenza.

Le ricordo inoltre che il nostro personale sarà lieto di fornirLe le ulteriori informazioni che dovessero necessitarLe così come presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico saremo lieti di ricevere le Sue osservazioni ed ogni suggerimento di miglioramento.

Tutte le informazioni contenute nella presente Carta dei Servizi sono inoltre disponibili sul nostro sito www.ieo.it Oliviero Rinaldi Direttore Sanitario

Indice

Carta dei Servizi IEO — Edizione Agosto 20135


MissioneeValoriL’IstitutoEuropeodiOncologiasiproponediraggiungerel’eccellenzanelcampodellaprevenzione,delladiagnosiedellacuradeitumoriattraversolosviluppodellaricercaclinico-scientificael’innovazioneorganizzativaegestio-nale,inuncontestodicostanteattenzioneallaqualitàdelservizioerogatoallepersoneassistite.Ivalorieiprincipicheispiranoeguidanoglioperatoridell’Istitutosono:•Centralitàdellapersonaassistita.•Miglioramentocontinuodellaqualitàassistenziale.•Eccellenzadelservizio.•Approcciomultidisciplinareagliaspetticlinici.•Sviluppodellaricercasperimentaleconrapidotrasferi-mentodeirisultatialpaziente.•Valorizzazionedellerisorseumane.•Spiritoeuropeoedaperturaacollaborazioniinternazionali.

UnaorganizzazioneamisuradiPaziente

InIstitutotuttiimedicilavoranoatempopienoedhan-nounrapportodiesclusivitàcon l’ospedale. Ilmedico,evitandodifrazionareilpropriotempofraattivitàospe-daliera ed attività privata, dedica tutto il suo impegnoallacura,allaricerca,all’aggiornamentocontinuoedalloscambiointerdisciplinareconicolleghinell’ambitodellastessastruttura,adindubbiobeneficiodeipazienti.L’organizzazionedellavororuotasempreintornoallene-cessitàdellapersonaassistitaedèimprontataall’eccel-lenzadelservizio.Porrelapersonaalcentrodelprocessodicura,hapor-tato IEOaduna ridefinizionedelle attività assistenziali,prevedendounainnovativamodalitàperl’erogazionediassistenzainfermieristicachericonosceilvaloredellere-lazioniedellacomunicazionetraoperatorisanitari,per-sonaefamigliari.

LaRicercaL’Istituto investe ipropri fondisianellaRicercaClinica,

1IstitutoEuropeodiOncologia

Lo IEO è un Istituto di Ricovero e Cura a Caratte-re Scientifico (IRCCS) dedicato all’oncologia. Al suo interno si realizza la completa integrazione fra le diverse aree della lotta ai tumori: ricerca di labora-torio, ricerca clinica, prevenzione, diagnosi, cura e formazione. L’Istituto ha messo in atto un nuovo principio nella cura dei tumori spostando la centralità dal medico al malato. Grazie al trasferimento immediato dei nuo-vi risultati dalla ricerca alla clinica, ha abbandonato le terapie tradizionali basate sul massimo intervento che il paziente può tollerare, per applicare metodiche innovative che, a parità di efficacia, assicurano il mi-nimo danno alla persona. Ha introdotto così in ogni atto di cura l’obiettivo del “minimo efficace” al posto del “massimo tollerabile”. Oggi 100.000 pazienti sono curati ogni anno con que-sti principi.“Sono molto orgoglioso che in pochi anni l’impegno di tutte le persone che lavorano allo IEO abbia per-messo al nostro modello di assistenza e di ricerca di diventare un punto di riferimento per l’oncologia di tutto il mondo”.

Umberto VeronesiDirettore Scientifico

Istituto Europeo di Oncologia

I10DirittidelMalato

1.Dirittoacurescientificamentevalide

2.Dirittoacuresollecite

3.Dirittoaunasecondaopinione

4.Dirittoallaprivacy

5.Dirittoaconoscerelaveritàsullamalattia

6.Dirittoaessereinformatosulleterapie

7.Dirittodirifiutarelecure

8.Dirittoaesprimereleproprievolontàanticipate

9.Dirittoanonsoffrire

10.Dirittoalrispettoealladignità

1Istituto Europeo di OncologiaIstituto Europeo di Oncologia

quella che serve per curaremeglio ilmalato, sia nellaRicercadiBase,quellacheinlaboratoriotentadicapirelebasigenetichedeltumoreedistudiarenuovifarmaci.

La Ricerca Clinica avviene prevalentemente attraversosperimentazioniclinichecondottesupazientichehannofornitoilloroconsenso,alloscopodiidentificarerispo-stespecificheanuoveterapie/procedure,oppurenuovemodalitàdiutilizzoditerapiegiànote.Lesperimentazioniclinichedannoungrandecontributoallaconoscenzaedalprogressonellalottacontromoltemalattie.Itrattamentiterapeuticiodiernipiùefficacisonoilrisultatodilunghistudi.Ognisperimentazioneclinicasibasasuunaseriediregoledetteprotocollo.

Ilprotocollodescrivelecaratteristichedellepersonechepossonoesserecuratenell’ambitodiunasperimentazioneclinica, ilprogramma,lalogistica,gliesaminecessari, idettaglisullacuraeladuratadellostudio.

Perverificarel’idoneitàdiunapersonaapartecipareadunasperimentazioneclinicaèprevistounaccuratopro-grammadiselezionechepermettedistabiliresetutti irequisiti richiesti dal protocollo sono soddisfatti. È im-portantesottolinearechequestirequisitisonoessenzialiperindividuarelepersonepiùadatteallasperimentazioneegarantirerisultatianaloghienonhannoalcunintentodiscriminatorio.

Per avere maggiori informazioni sull’argomento e perprendere visione delle sperimentazioni cliniche attual-menteincorsopressoloIEOèpossibileaccederediret-tamenteadun’areadedicataallesperimentazioniclinichedelnostrositoweb(www.ieo.it/sperimentazionicliniche/StudiClinici.asp).

LaRicercadiBasedell’Istitutosisvolgeprevalentementeall’interno del Campus IFOM-IEO che è situato a poca

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distanzadell’Istitutoedospitaoltre400ricercatori.Iricercatoriprovenientidatuttoilmondosidedicanoallosviluppodell’oncologiamolecolareedallasuaapplicazio-neallacuradelmalato,tramiteunrapidotrasferimentodeirisultati.IlCampusIFOM-IEOnascedallacollaborazionefraloIEOelaFIRC,FondazioneItalianaperlaRicercasulCancro,esiispiraaipiùprestigiosimodellidicentriinternazionali,neiqualiimiglioriricercatorihannolapossibilitàdiavereadisposizionetuttalatecnologiadiultimissimagenera-zionepercondurreipropristudi.

LaFormazioneL’Istitutodasempreassegnaunruoloimportanteallafor-

mazione. Il personalemedico, infermieristico, tecnico eamministrativoadognilivellopartecipacostantementeaprogrammidi aggiornamento continuo edi formazioneinterdisciplinare.MoltimedicidelloIEOsonoanchepro-fessoriUniversitariesvolgono,oltrealleattivitàClinicheediRicerca,anchequelladell’insegnamentoaccademico.L’Istituto rivolge la suaattenzioneancheaimedici cheoperanosulterritorio,promuovendoedorganizzandoperloroEventidiFormazioneNazionaliedInternazionalichecoinvolgonoannualmenteoltre3000mediciesternialloIEO.UnatestimonianzaèlaMilanBreastCancerConfe-rence,unpuntodiriferimentodell’aggiornamentoscienti-ficoperoltremillemedicicheogniannovipartecipanoecheprovengonodatuttoilmondo.IEOEducationL’Istitutoha integrato inun’unicarealtà tutte leattivitàformative,interneedesterne,pervalorizzareediffondere

ilpatrimoniodiconoscenzeeperfornireainostricollabo-ratoriprogettiformativimiratiallosviluppodellecompe-tenzeeatuttiiprofessionistidellaSanitàunapiùampiaofferta formativa, grazie anche allo sviluppo di Scuoledialtaspecializzazionedichirurgiaaddomino-pelvicaechirurgiaroboticamultidisciplinare.IEOEducation,coerenteconlestrategiescientifica,clinicae istituzionale dell’Istituto, pone comepriorità del pro-grammaformativo:•ladivulgazionedelsapereclinico-assistenzialeescien-tificodelloIEOallacomunitàmedico-scientificanazionaleeinternazionale,•laformazionecontinuadelpersonaleIEO,•laformazionepre-dottoraleepost-dottorale,professio-nalizzanteediaggiornamento,• livelli elevati di formazione del personalemedico suargomentidiricercaclinica,•l’integrazionedeiprogrammiformativiinterniconl’U-niversitàdiMilano.

Carta dei Servizi IEO — Edizione Agosto 2013 Carta dei Servizi IEO — Edizione Agosto 2013



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Attività ClinicaL’AttivitàClinicadelloIEOèconcentrataintreareeprincipali:PrevenzioneeDia-gnosi,Chirurgia,CureMediche.Tutteleattivitàsonocaratterizzatedaunapprocciomultidisciplinarechesicon-cretizzainprogrammiperlaprevenzioneediagnosi,perlasenologia,levierespi-ratorie,ildistrettoaddominaleeurogenitale,ildistrettoginecologico,imelanomieperleneoplasieematiche.Iprogrammi,acuiafferisconosiadivisionichirurgichechemediche,garantisconoalpaziente,conlemiglioricompetenzecliniche,unpercorsodicuracompletoperquantoriguardagliaspettididiagnosieprognosi,perladefinizioneegestionedeitrattamentiedelleterapiepalliative,perlagestionedicomplicazioniedeffetticollaterali.

L’attivitàdiricercaclinicacoinvolgeletreareeprincipalicon312studicliniciattivi(174attiviapertiarruolamentoe138attiviincorsodifollow-up).

Attività Clinica

Surgery Resources• DivisionediAnestesiaeRianimazione, BloccoOperatorio• DivisionediDaySurgery

Medical Resources• DivisionediCardiologia• DivisionediDayHospital

Programma prevenzione e diagnosi• IEOCheckUp• DivisionediPrevenzioneeGeneticaOncologica• DepartmentofPathologyandLaboratoryMedicine (AnatomiaPatologica,MedicinadiLaboratorio,

LaboratoriodiEmatoncologia)• DepartmentofMedicalImagingandRadiation

Sciences(Radiologia,RadiologiaSenologica,Radioterapia,MedicinaNucleare,TerapiaRadiometabolica,FisicaSanitaria)

Programma SenologiaAreaChirurgica• DivisionediSenologiaChirurgica• DivisionediChirurgiaPlastica

AreaMedica• DivisionediSenologiaMedica

Programma Vie RespiratorieAreaChirurgica• DivisionediChirurgiaToracica• DivisionediChirurgiaCervicoFacciale

AreaMedica• DivisionediOncologiaMedicadelleVieRespiratorie

Programma Addominale e UrogenitaleAreaChirurgica• DivisionediChirurgiaUrologica• DivisionediChirurgiaAddominoPelvica• DivisionediChirurgiaGeneraleeLaposcopica• DivisionediEndoscopia

AreaMedica• DivisionediOncologiaMedicaUrogenitale eGastrointestinale

Programma GinecologiaAreaChirurgica• DivisionediGinecologiaChirurgica

AreaMedica• DivisionediGinecologiaOncologica

Programma MelanomaAreaChirurgica• DivisionediChirurgiaMelanomieSarcomi

AreaMedica• DivisionediOncologiadelMelanoma

Programma EmatoncologiaAreaMedica• DivisionediOncoematologia

Permaggioriinformazionièpossibileconsultareilsitodell’Istitutowww.ieo.it.

Divisione Sviluppo di NuoviFarmaci per Terapie Innovative



VisiteedEsamiDiagnosticiLevisitespecialisticheetuttigliesamidiagnosticivengonoeffettuatipressolasedeprincipaledelloIEOinviaRipa-monti435aMilanoepressolasedeIEOCentroinviaS.Luca8aMilano.In via Ripamonti 435 vengono effettuate Mammografie,Ecografie, Radiografie, RisonanzeMagnetiche, TAC, PETeScintigrafie.Vengonoancheeffettuatelevisitespecialistiche,gliesamidiendoscopiaediprelievi.

CureMedicheinDayHospitalPressoilDayHospitalvengonoeffettuatelechemiotera-pieelecuredisupportochenonnecessitanodiricoveroconpernottamento.IlDayHospital,situatoalprimopianodell’edificio 2, è dotato di 16 poltrone per le sedute dichemioterapia. Il DayHospital dispone di 16 posti lettoper le terapieche richiedonounaassistenzamedicaedinfermieristicaprolungata.

InterventiChirurgiciinDaySurgeryGliinterventichirurgicicheprevedonounricoverosenzapernottamento,vengonoeseguitialsecondopianodelloIEO2,dovesitrovailCentrodiDaySurgery.Essocom-prende ilbloccooperatorioe ladegenzadiurnacon32posti letto.Tutte lestanzehanno lastessadotazionediquelledelladegenzaordinaria.

InterventiChirurgiciAmbulatorialiGli interventi chirurgici che non prevedono il ricovero,vengonoeseguitialprimopianodello IEO2,pressogliambulatorichirurgici.

CureMedicheeInterventiChirurgiciinRicoveroLoIEOèdotatodi256postilettodistribuitialprimoedalsecondopiano,edutilizzatisiaperladegenzapostchirur-gicasiaperladegenzaincasodicuremediche.Inognicamerasonopresenti:ilbagno,latelevisioneelacassaforte.L’ambienteèclimatizzato.

CureDomiciliariLecuredomiciliariconsentonodifruiredicompetenzepro-fessionalipressoilpropriodomiciliosiainpresenzacheconcontattotelefonico.Siarticolanoinconsulenzasanitaria(cli-nicaassistenziale)eassistenzadomiciliarenell’areaSuddiMilano.

RadioterapiaLoIEOèdotatodiattrezzaturediultimagenerazione,tralequaliTomotherapy,Cyberknife,VeroeTrilogy,ingradodierogareprestazioniadaltocontenutotecnologiconeisettoridellaradioterapiaguidatadalleimmagini(IGRT),dellamodu-lazionediintensità(IMRT)edellaradiochirurgiastereotassi-ca.NellostessorepartoesisteunasezionedellaFisicaSani-tariatotalmentededicataallapianificazionedeitrattamenti.Ulterioridotazioniriguardanolaradioterapiaintraoperatoria(IORT)condueacceleratoridedicatiinclusinelbloccoope-ratorio, proiettori per brachiterapia ad alto rateo di dose,pulsataeconimpiantopermanente.

AltrePrestazioniSe ilpazienteneha lanecessitàe/onefaespressamenterichiesta,loIEOmetteadisposizione:•DieteticaeNutrizioneClinica.•Fisioterapia,perlariabilitazionedopogliinterventidichi-rurgia.•Logopedia,perlariabilitazionedopogliinterventidell’ap-paratofonatorio.•OralCare,perlacuradelcavooraleprimadegliinterventideldistrettocervicofacciale.•ServiziodiSupportoPsicologicoindividualeperlacoppiaedigruppoperpazientiefamiliari.Gruppidirilassamento.Consulenzesessuologiche/Fertilità.Counselingpsicologicoinambitogenetico.•“Secondopinionistocitopatologica”.Èpossibilechiederela rivalutazione di preparati isto/citopatologici (vetrini e/oinclusioniinparaffina)perconfermadiagnosticaedicaratte-rizzazionebiologica.LaprestazionenonèacaricodelSSN.•Èpossibileapplicare tecnichedibiologiamolecolare,sumaterialeprovenientedaaltrestruttureacaricodelSSN.

Prestazioni clinicheLoIEOoffrealpazienteprestazionicliniche: •prevenzione •determinazionedeifattoridirischiodell’individuo •diagnosiprecoce •curachirurgicaemedicaconlepiùavanzatetecnichedisponibili.IlPazientepuòaccederealleprestazionidello IEOsiaavvalendosidelServizioSanitarioNazionalesiainRegimediSolvenza(privateapagamento).LeprestazionieffettuateinregimedisolvenzaconsentonoalpazientediscegliereilmedicospecialistadelloIEOacuiaffidarelepropriecuree,nelcasodiricovero,ditrascorrereilperiododidegenzaincamerasingola.Lasceltadelmedicoattivalaliberaprofessione.

3Prestazioni cliniche



AssistenzaReligiosaeSpiritualeAlterzopianoèpresente laCappella intitolataaSanPiodaPietralcinaedaiSantiMediciCosmaeDamiano,dovevienecelebratalaS.Messadiritocattolico,tuttiigiornialleore16.Ipazientidialtreconfessionireligiosepossonorichie-dere l’assistenzadiministridelpropriocultodiretta-mente al coordinatore infermieristico del reparto didegenza.

MediazioneCulturalePerrispettarelediversitàculturalideipropripazienti,loIEOmetteadisposizioneunServiziodiMediazioneCulturale. Il paziente che lo desidera può richiederelapresenzadiunmediatoreculturaledirettamentealcoordinatore infermieristicodelrepartodidegenza incuisitrovaoincuiverràricoverato.

EducazioneSanitariaPermigliorareilgradodiinformazionedeipazientisualcuniimportantiargomenti(qualiadesempioletera-piesvolte, l’alimentazionedaseguireegliesercizidiriabilitazione) lo IEOpubblica lecollane IEOBookletseIEOInforma.

3Supporto al Paziente e ai Familiari

AccessoconilServizioSanitarioNazionaleLo IEO è un Istituto di Ricovero e Cura a CarattereScientifico(IRCCS)e,comeintuttelestrutturesanitariepubbliche,ipazientipossonoaccedereallecureavva-lendosidelServizioSanitarioNazionale.Èpossibilevisionareitempidiattesadelleprestazionisulsitowww.asl.milano.itallasezioneServizionline–Tempidiattesa.

AccessoinRegimediSolvenzaOltreallecureinconvenzioneconilServizioSanitarioNazionale,loIEOoffrealpazientel’accessoinregimedisolvenza(privatoapagamento).Inregimedisolvenzailpazientehalapossibilitàdisce-gliereilmedicospecialistaacuiaffidarelepropriecure(LiberaProfessione)edincasodiricoveroladegenzaincamerasingola.

LiberaProfessionedeiMediciIlrapportodilavorofraloIEOedimedicichevipre-stanoservizioèditipoesclusivo,questocomportachetutteleattivitàdeimediciinliberaprofessionevenganosvoltesoloedesclusivamenteall’internodellastruttura.Possonoesercitare la liberaprofessione tutti imedicichericopronoiseguentiruoli:

•DirettoreeCondirettore.•ViceDirettoreSenior.•ViceDirettore.•Assistente.

Laliberaprofessionecomportauncostoaggiuntivochevieneriportatoinfatturaassiemealleprestazioniero-gatealpaziente.L’importorelativoallaliberaprofessionevienedetermi-natoinbasealruolocheilmedicoricopreall’internodella struttura ed in relazione al tipo di prestazioneerogata.L’importodellaliberaprofessionevieneapplicatoquan-doilpazientesceglieinmodonominaleilmedicoche

effettuerà le prestazioni, siano esse visite specialisti-che, esami diagnostici, terapie mediche o interventichirurgici.

ConvenzioniconCasseMutuaedAssicurazioniLo IEOhastipulatoconvenzionicon lamaggiorpartedegliEntiAssicurativicheoffronoPolizzeSaluteeconlevarieCasseMutuadicategoria.

PerleConvenzioni Direttel’enteconvenzionatosias-sume in via diretta la responsabilità del pagamento,completooparziale,delleprestazionierogatedalloIEOa favore del proprio assistito. Nel caso di coperturaparzialel’IstitutoEuropeodiOncologiachiederàalpa-zienteilpagamentodellaquotadiSuacompetenza.

PerleConvenzioni IndiretteilPazienteprovvedealpa-gamentocompletodelleprestazionierogatedalloIEOaSuofavoreerichiedeilsuccessivorimborso,completooparziale,alproprioEnteAssicurativooCassaMutuadicategoria.PermaggioriinformazioniIlpersonaledell’Accettazioneeilpersonaledell’UfficioSolventisarannolietidifornireulterioriinformazioniinmeritoallaliberaprofessioneeaglienticonvenzionati.

Modalità di rimborso: SSN e Solvenza

Lepubblicazioni sonodisponibili pressoogni repartoedèanchepossibilescaricarledalsitowww.ieo.it.Leinformazionicontenutenonpotrannocertosostituireil colloquio diretto: Vi invitiamo pertanto ad esporreliberamente e senza timore ogni eventuale dubbio alpersonaledelReparto.

IlSupportoTelefonicoPerunamigliorecontinuitàassistenziale,loIEO,incol-laborazioneconlaFondazioneLucèOnlus,metteadi-sposizionedeipropriPazientiunSupportoTelefonico:02 9437.0100 (8.30-12.30 15-18.30Lu-Ve).Rispon-deràuninfermiereconcuiilpazientepotràvalutareilSuoproblemaeilcomportamentodaseguire.Inbasealla situazione l’infermiere comunicherà al medico diriferimentoilproblemainsorto.IlSupportoTelefonicoaffiancamaNONsostituisce lacomunicazionecon ilSuomedicodi famigliaocon ilSuooncologodiriferimento.

Associazione Volontari IEO

VolontaridiSottovoceAldilàdelleparole,percomprendereunmalatoeisuoibisogni,ènecessariopossederealcunecaratteristiche:l’in-tuizione, losguardoempatico, lacapacitàdiascoltoedisilenzio,l’amoreperglialtri.Cosìopera“SOTTOVOCE”,l’AssociazionedeiVolontariIEO,chemetteadisposizionedell’Istitutoungruppodipersonefortementemotivateepreparate,desiderosedioffrirevo-lontariamenteunapartedellorotempoachihaincontratoquestamalattia.IlcompitodeiVolontarinonèquellodisostituirsialpersonalemedicoeinfermieristico,bensìquellodiinserirsicondiscre-zionetrailmalatoelastruttura,fornendounserviziodisup-

portoalpazienteeaisuoifamiliari(informazionisu:alberghi,collegamenticonl’IEO,librieriviste,serviziinterniall’IEO).LaSegreteriadi“Sottovoce”sitrovaalpianoterra.“Sottovoce”disponediunariccacollezionedilibrid’autoreealcunepubblicazioniditestimonianzescrittedapersonechehannovissutodirettamenteoindirettamentelamalattia.



...prenotareVisiteedEsamiLa prenotazione di visite specialistiche ed esami dia-gnosticipuòessereeffettuata:

•Telefonicamenteallo02-57489.001 (dallunedìalvenerdìdalleore8alleore16).

E’possibileeffettuareunarichiestadiprenotazione:•viaInternetall’indirizzowww.ieo.it.

... prenotareCure e Interventi Chirur-giciLo IEO non ha un pronto soccorso, pertanto tutte lecure e gli interventi chirurgici, effettuati in giornata(DayHospital) o che richiedono il pernottamento (inRicovero), devono essere programmati previa visitaspecialisticaconunmedicodell’Istituto.Seilpazientedecidediaccedereallecureinregimedisolvenza(privataapagamento),alterminedellavisitaconlospecialistadelloIEO,l’UfficioSolventipredispo-neeconsegnaunpreventivodispesa.Perilpazienteinpossessodiunaassicurazioneotu-telatodaunaCassaMutuaPrivataconvenzionateconloIEO,ilpersonaledell’UfficioSolventiprovvederàadespletaretuttelepraticheburocratichenecessariepre-vistedall’accordodiconvenzione.Leprocedurerelativeallaprenotazionevengonoesple-tatedallesegreteriedirepartosecondole indicazionicheilmedicospecialistadelloIEOriportasullapropo-stadicura.

...l’emergenzaSanitariaComegiàcitato lo IEOnondisponediunserviziodiprontosoccorsoapertoalpubblico, incasodiemer-genzaaldifuoridell’istitutoilpazientepuòcontattareil118ochiamareilcentralinodelloIEO02-574891 echiederedelmedicodiguardiaoverificareilnumeroindicatonellaletteradidimissione.

...richiederecopiadellaDocumentazioneClinicaPerottenere ilduplicatodelladocumentazioneclinicavacompilato l’appositomoduloedeffettuato ilpaga-mento.E’necessarioesseresempremunitididocumen-todiidentitàvalido.• Il modulo con le necessarie istruzioni è disponibi-le pressogli sportelli dell’Edificio 1Hall B e sul sitowww.ieo.itallasezioneServiziaDistanza.•Ilmodulopuòessereconsegnatodipersona,amezzoposta,faxoe-mail.•Ilpagamentopuòessereeffettuatodipersona,trami-tebollettinopostaleobonificobancario.•LaDocumentazioneClinicapuòessereritiratadiret-tamenteall’UfficioConsegnaRefertipressol’Edificio2,Piano-1,oppurericevutaamezzocorriereall’indirizzospecificatonell’appositomodulodirichiesta.• Incasodidelegaper ilritirodelladocumentazioneclinicaènecessarioundocumentodiidentità(ofoto-copia) dell’intestatario e un documento d’identità deldelegato.•Nelcasodiritiropressol’AccettazionedelloIEO2,siconsigliasemprediaccertarsipreventivamentecheladocumentazionesiapronta,contattandotelefonicamen-telo02-57489.750 (dallunedìalvenerdìdalleore9alleore17).•LoIEOoffre,apagamento,unservizioditraduzionedellaDocumentazioneClinica.

4Come fare per...... riconoscere le persone che lavorano allo IEO

TuttelepersonechelavoranoalloIEOhannounatesseradiriconoscimentochecontiene:ilnominativo,ilruolo,lafotografiaeunosfondocolorato.Losfondocoloratopermettel’identificazionedellediversefigureprofessionali:

Ruolo Tesserino Divisa Medico •Blu CamiceBianco CoordinatoreInfermieristico •Azzurro CasaccaBiancaconbordoBordeauxInfermiere •Azzurro CasaccaBiancaconbordoBlu TecnicoSanitario •Azzurro CasaccaconbordoVerdeecamiceBiancoTecnicoinAnatomiaPatologica •Azzurro CasaccaepantaloniBlu Fisioterapista •Azzurro CamiceBianco Dietista •Azzurro CamiceBianco Ausiliario •Arancione CasaccaAzzurra Biologo,Chimico,Farmacista,Fisico,Psicologo •Rosso CamiceBianco Amministrativo •Verde Nessuna

Come fare per...



Come fare per... Come fare per...

...ritirareifarmaciperlaterapiadomiciliaredopolavisitaambulatorialeodidayhospitalLoSportelloFarmaciaèundistaccamentodellaFarma-ciaospedalieraedèsituatoinIEO2,piano0,difronteall’Ambulatorio29.Glioraridiaperturasono9.30-13.00e14.00-17.00.Trale13.00ele14.00loSportellorimarràchiuso.AlloSportelloèpossibile ritirare la terapiadomicilia-re prescritta durante la visita dal medico specialista(farmaco o galenico ospedaliero). Durante la visita ilmedicoeffettua,senecessario,unaprescrizioneinter-naelaconsegnaalpaziente.IlpazientedopolavisitapotràrecarsidirettamentealloSportelloeconsegnareilfogliodiprescrizioneeilRefertodellavisitaalFar-macista.IlFarmacistaprovvederà,aseguitodicontrollodellaprescrizioneedelreferto,aconsegnareifarmaciprescritti,informandoilpazienterelativamenteamoda-litàdicorrettaassunzioneeconservazione.Lo Sportello Farmacia non è una farmacia aperta alpubblicoepertantononèpossibileperilpazientepre-sentarsiperricettarossa(SSN)ospecialisticaperac-quistarefarmaci.Soloalcuni(ospedalierioPH-T)sonoritirabili. Non è possibile inoltre reperire integratori,parafarmaci,dispositivimediciopresidi.

ConsigliperipazientiCortesemente lavatevi lemani nel corso della vostrapermanenzainospedalecomefarestenormalmente:•ogniqualvoltalemanisonovisibilmentesporche•primadimangiare•primaedopoessereandatiinbagno•primaditoccareleferitePotete lavarvi lemani ad ogni lavandino con saponeliquidoeacquatiepidaoppureusareilgelalcolico.Èimportantericordaredi:•rimuovereglianelliprimadilavarsilemani•tenereleunghiecorteaffinchésiapiùsempliceotte-

nereun’accurataigienedellemani•evitareditoccarebende,cerottiocateterisenonè

strettamentenecessario.

ConsigliperivisitatoriIngeneraleaivisitatorièrichiestodiseguirelestesseindicazioniforniteperipazienti.Cortesementelavatevilemaniappenaarrivatiinospe-daleoall’ingressodelreparto.Senonsonovisibilmentesporche,poteteutilizzareilgeldisponibileall’ingressodiognirepartoeinognistanzadeipazienti.Nelcasovisitiatepiùdiunreparto,igienizzatelemaniprimadientrareinognireparto.

UlterioriinformazioniLostaffdell’ospedaleèistruitosulletecnichedilavag-giodellemanienonsioffenderàsevorretechiedergli:“Tiseilavatolemani?”Lostaffpuòmostrarvicomelavarvilemaniaccurata-menteallavandinopiùvicinoe/ofornirviilgelalcolico.

...prevenireleinfezioni

IgienedellemaniSulla cute di ogni individuo vivono normalmente deigermi.Nell’ambitodell’assistenzasanitarialemanirap-presentano la più efficientemodalità di trasmissione,attraverso il contattofisico,diquestigermichepos-sonocrearedelle infezioni.Èquindi importanteche ipazienti visitatori e lo staff ospedaliero abbattano ilrischiodidiffondereigermilavandosiregolarmentelemani.L’igienedellemanièilpiùimportantemetododiprevenzionedelleinfezioni.Lostaffospedalieroètenutoalavarsilemaniconac-quaesaponeoconilgelalcolico:•primaedopoilcontattoconilpaziente,econtutto

ciòcheglistaintorno•primaedopounamanovraasettica•dopol’esposizioneadunliquidobiologico•dopoessersitoltoiguanti.

Iprodottiperl’igienedellemaniUna corretta igiene delle mani può essere fatta conmodalitàeprodottidiversi a secondadellamansionechesivuolesvolgere.Talitecnichedisinfettanolemaniperchéeliminanofinoal99.99%deigermichepossonocausareinfezioni:• saponeliquidoeacquatiepida,disponibilineilavan-

dini di tutto l’ospedale. È raccomandato lavare lemaniconacquaesaponequandoquestesonovisibil-mentesporcheesempreprimadimangiareedopoaverusato la toilette. Lavare lemani per almeno 1minuto

•gelalcolici,disponibiliintuttelestanzedeipazientiaall’ingressodiognireparto.Ilgelpuòessereusatoquandolemanisonovisibilmentepulite.Versaresulpalmodellemaniunaquantitàdiprodottosufficientepercopriretuttalalorosuperficie,frizionarelemani,finchénonsiasciuganoeperalmeno30secondi.

RicoveroRicoveriordinariAccettazione amministrativaIlgiornodelricoveroilpersonaledell’accettazioneprov-vedeadespletaretutteleprocedureamministrativechesisvolgeranno:

Dal Lunedì al Venerdì•PeriRicovericonilServizioSanitarioNazionalepressol’AccettazionenellahallBdell’edificio1.•PeriRicoveriinRegimediSolvenza(privatiapaga-mento)pressol’UfficioSolventinellahallAdell’edificio1.

Sabato pomeriggio, Domenica e giorni festivi•Siaper iRicovericon ilServizioSanitarioNazionalecheperiRicoveriinRegimediSolvenza(privatiapaga-mento)pressolaReceptionalpianoterradiIEO1.

RicoveriDiurniI ricoveri Diurni si effettuano nell’edificio IEO 2.PeriricoveriinDaySurgery,perleprestazioniinchi-rurgiaambulatorialeeperitrattamentiinDayHospitall’accettazionevieneespletatanell’edificio2.

AccoglienzainrepartoAlsuoarrivoinIstitutoverràaccoltadaoperatorisanitari(Infermierieoperatoridisupporto)chelefornirannotut-teleinformazioniriguardantilapermanenzainIstituto.

CamereLecameresonoclimatizzate,hannoilbagnoesonopre-sentilatelevisione,iltelefonoelacassaforte.IlRicoverocon ilServizioSanitarioNazionaleprevedeladegenza incameradoppia. IlRicovero inRegimediSolvenza(privatoapagamento)prevedeladegenzaincamerasingolaeundivanolettoadisposizionedell’ac-compagnatore.Lericordiamochepermotiviigienicièsconsigliabiletene-reincameravasidifioriopiante.

TVIltelevisorericeveiprincipalicanalinazionali,siapub-blicicheprivati,ecanalisatellitari.

TelefonoL’utilizzodel telefono è subordinato all’attivazionedellalineatelefonicachevieneeffettuataalmomentodell’accet-tazionesurichiestadelpaziente.Pereffettuarechiamateesterneèsufficientedigitarelozeroprimadicomporreilnumerodesiderato. L’importodovuto inbaseagli scattieffettuativerràfatturatoalmomentodelladimissione.

CassaforteLacassafortesitrovaall’internodell’armadioeleistru-zioniperutilizzarlasononell’antadell’armadiostesso.Leraccomandiamovivamentediriporrenellacassafortedenaroedocumentiogniqualvoltasidovràallontanaredallacamera.LeconsigliamocomunquediNONportareconséeccessivesommedidenaroedoggettipreziosi.

AccessoadinternetNellecameredidegenzadelleIEO1èdisponibileinmoda-litàgratuital’accessoadinternettramiteunareteWireless.Modalitàd’accesso:1-AttivareilpropriodispositivoWireless802.11b/g/n.2-LanciareilpropriobrowserInternet.Automaticamenteappariràlapaginadiautenticazione.3-Nella pagina di autenticazione cliccare sul pulsante“Registrati”,compilareilmodulo.4-Unavoltacompilatoilmodulo,lecredenzialidiacces-soverrannoinviateviaSMS.5-Digitareilnomeutenteepasswordcontenutenell’SMS.

Daquestoistantesaràpossibilenavigare,inviareerice-veree-mailosfruttareiservizidisponibili.Alterminedellasessioneperdisconnetersicliccareilta-stoLogoutsullaconsollediservizio.InDaySurgery,suglischermipostinellecamere,oltreallavi-sionedellatelevisioneèconsentitoanchel’accessoadinternet.

MedicineecibiImedicinalidicuiavràbisognoduranteilricoverosa-ranno prescritti ed ordinati dai medici dell’Istituto. Lapreghiamodinonassumerealcuntipodifarmacosen-za l’autorizzazionedel personalemedicodi reparto inquantol’usodialtrimedicinalipotrebbeinterferireconlaterapia.Perlestesseragioni,segnalarealpersonalemedicoedinfermieristicosevengonoassuntideifarma-ci, compresi fitoterapici, omeopatici, integratori prece-

5

RicoveroAl fine di organizzare al meglio il Suo ricovero, effettuato in giornata o con pernottamento, Le forniamo una breve lista per ricordarLe la documentazio-ne necessaria ed un elenco di effetti personali che le occorreranno, oltre ad una serie di informazioni utili.

19Carta dei Servizi IEO — Edizione Agosto 2013

Ricovero

Checklist:cosaportareconsè Farmaciincorsodiassunzioneconposologia.

Documentazioneclinica Impegnativadiricovero,inoriginale,compilatadal

propriomedicocurante(soloperiRicoveriinSSN). Precedentiletteredidimissione. Precedenticartellecliniche. Esamiradiologici. Altriesamiprecedenti.

Documentiamministrativi Documentod’identitàopassaportoincorsodi

validità. Codicefiscaleocartaregionaledeiservizi. Librettosanitarioocartaregionaledeiservizi. Eventualipolizzeassicurative(soloperiRicoveri

Privati).

Peripazientistranieri Documentod’identità,passaportoincorsodi

validitàodocumentoidentificativoequipollenteconfotografia.

PeripazientidellaComunitàEuropea,modE112(ricoveriprogrammati).

Peripazientiextra-comunitari,modSTP(stranieritemporaneamentepresenti).

Effettipersonali Pigiama. Ciabatte. Vestagliaogiaccadacamera. Biancheriaintima. Toilettepersonale. Materialeperlacuraelacustodiadieventuali

protesi.



Sabato, Domenica e giorni festivi•PressolaReceptionalpianoterra,siaperiRicovericonilServizioSanitarioNazionalecheperiRicoveriinRegimediSolvenza(privatiapagamento).Almomentodelladimis-sionesaràpossibileancheeffettuareilsaldodelleeventualispesee,senecessario,effettuarelarichiestaperavereilduplicatodellapropriadocumentazioneclinica.Da ricordare: unavoltaconfermataladimissione,lechie-diamogentilmentedilasciareliberalacameracomerichie-stodall’infermiere,dopoaververificatoaccuratamentedinonaverdimenticatoeffettipersonaliedocumenti.

Checklist per una dimissione sicura:Haorganizzatoiltrasportopertornareversocasa?

E’giàstatoinformatodalpersonaleperuneven-tuale,laddoveprevisto,ritornoinOspedaleperme-dicazionioincasocontrariolesonostatefornitein-formazioninecessariepercomecomportarsidopoladimissione?

Ha ricevuto le prescrizioni necessarie per lasuadimissioneelehacomprese?

Haricevutotutteleinformazioninecessariere-lative ai farmaci da assumere almomento dellasuadimissione(es:tipologiadifarmaco,modalitàetempidiassunzione)?

C’èqualcuno,qualoraleinonfosseingrado,chepuòaiutarlaagestirel’assunzionedeifarmaci(acquisto–assunzione)?

Haorganizzatoun’assistenzadomiciliare,qua-lora ne necessiti, attivata almomento della suadimissioneeritornoacasa?

Haottenutotutteleinformazionicircailritornoallasuanormaleattivitàlavorativaesuitempidiconvalescenza?

Hagiàprovvedutoallarichiestadituttiicertifi-catimedicinecessariperlasuadimissione?

Haricevutole informazioninecessariesuchicontattarequalorainsorgesseroparticolariproble-matiche?

Hacontrollatodiaverritiratotuttiisuoioggettipersonaliportatiduranteilricovero?

Ha già provveduto qualora sia necessario afissareunappuntamentoperlasuavisita/esamidicontrollo?

5Ricovero

dentementealricovero.Nonèconsentitoportarecibiebevandedacasa,aipazientidegenti,senzailconsensodellostaffmedicoe/odelcoordinatoreinfermieristico.

VisitaaidegentiL’orariodivisitaaidegentièdalleore10alleore22.Perpreservareilriposodeipazienti,dopoleore22.00nonèconcessol’ingressosenonautorizzatodaicoordinatoriinfermieristici.E’consentitalapresenzaincameradide-genzaanonpiùdiduevisitatoriperpaziente.L’accessononèconsenitoaiminoridiannidodici,salvocasipar-ticolaridaconcordareconilcoordinatoreinfermieristico.

RistorazioneGliorarideipastideipazientisonoiseguenti:•Colazione:dalleore07:45alleore08:30.•Pranzo:dalleore12alleore13.•Cena:dalleore19alleore19:45.Ametàpomeriggiovieneservitaunamerendaseconsen-titodalmedicoodall’unitàdidieteticaenutrizioneclinica.Ipastisonoservitiinappositivassoitermiciepreparatiappositamenteperilpazienteinbasealtipodidietapre-scrittadalmedicoedall’unitàdidieteticaenutrizionecli-nica.OgnigiornounaddettodelserviziodiristorazionepasserànellastanzaperraccogliereleSueordinazioni,asceltatralevariepropostedelmenù.•InIEO2èdisponibileunpuntoristorazionepressoilBaralpiano-1.

EsamidiagnosticiIlpersonaleinfermieristicodelrepartoprovvederàadin-formarLainmeritoadeventualiesamichedovràeffettuareduranteilricovero.UnaddettoLaaccompagnerànelluogodisvolgimentodegliesamichedovràeffettuare.

AchirivolgersiPersonaleMedicoTuttal’équipemedicadellaDivisionesaràaSuadispo-sizioneperfornireindicazionisulladiagnosi,sullatera-pia(medicae/ochirurgica)esuldecorsoclinicoepotràinoltre,previaSuaautorizzazione,forniretutteleinfor-mazionirichiestedaiSuoifamiliari.Imedicisarannodi-sponibiliperqualsiasichiarimentopressoipropristudi.

PersonaleInfermieristicoLaDirezionedelServizioInfermieristicoTecnicoRiabili-tativoAziendale(SITRA),incollaborazioneconlaDire-zioneSanitaria,haintrapresodaalcunianniunprocessodimodificaradicaledelmodellodierogazionedell’assi-stenza infermieristica all’interno dell’ Istituto. In totaleaderenzaallamissiondelloIEO,cheponelapersonaalcentrodelprocessodi cura, si èdecisodi introdurre,tra i primi in Europa, un’innovativamodalità per assi-sterelapersonaeisuoifamiliari.Èstatoinfattiimple-mentato il modello del Primary Nursing che permetteadogniinfermierediprendereincaricoilpazienteelasua famiglia, diventando l’infermieredi riferimentodalmomentodel ricoveroalladimissione,garantendocosìun’assistenzapersonalizzata.L’infermierediriferimento,inoltre, favorirà lacontinuitàdellecureanchedopo ladimissioneattraversoladefinizionediunpianoassisten-ziale,condivisoconlapersonaassistitaeisuoifamiliari.L’équipeinfermieristicaècostituitadaunCoordinatoreInfermieristico (casaccabianca conbordobordeaux) edaInfermieri(casaccabiancaconbordiblu).IlCoordi-natore Infermieristicohasoprattuttofunzionigestionaliedorganizzative.

AltropersonaleOltrealpersonalemedicoedinfermieristicosarannoaSuadisposizione il personale di supporto (casacca azzurra)chesvolgefunzioniditipoalberghiero,igienico-ambienta-leediaccompagnamento,edilpersonaleamministrativo.Da ricordare:Perqualsiasiinformazionedicaratterecli-nico,Lesuggeriamodifaresempreriferimentoalperso-nalemedicoedinfermieristico.

DimissioneNelmomentoprevistoperlaSuadimissioneuninfermierevaluteràleSuecondizionigeneralie,nelcorsodellamattina-ta,unmedicoLavisiteràperconfermareledimissioni.Ilper-sonaleamministrativoprovvederàadespletarepoitutteleproceduredidimissioneamministrativa,chesisvolgeranno:Dal Lunedì al Venerdì•PeriRicovericonilServizioSanitarioNazionalepressoibanchidell’AccettazionenellahallBdell’edificio1;•PeriRicoveriinRegimediSolvenza(privatiapagamento)pressol’UfficioSolventinellahallAdell’edificio1.

Ricovero



AgenziaViaggiPressoloIEOèpresenteunservizioperlaprenotazionediviaggiedisistemazionealberghieradedicatoaipazientiIEOeailoroaccompagnatori.L’AgenziasitrovapressoloIEO2pianoterra,box14edèattivodallunedìalvenerdìdalle9.30alle13.00edalle14.00alle17.30.Inalternativaèpossibilecon-tattarel’Agenziaalrecapitotelefonico0275397.577,dallunedìalvenerdì,dalle9.00alle18.00.

BancomatNellehallalpianoterraèinfunzioneunservizioBancomat.

BarLoIEOdisponediduebar.Ilbardell’edificio1sitrovaalpianoterraedèinfunzionedallunedìalvenerdìdalle7alle19:30.Sabato,domenicaefestivièapertodalleore8alleore18.Aldifuoridiquestefasceorarie,nellazonaadiacentealBar,sonoattivialcunidistributoriautomaticidibevandefreddeecalde.Ilbardell’edificio2sitrovaalpiano-1edèinfunzionedallunedìalvenerdìdalle7alle19.

DepositoBagagliPerpazientiedaccompagnatorisonodisponibiliduedepositibagaglichesitrovanoalpiano-1nelleareesottostantiallescalemobili.

VigilanzaUnserviziodivigilanza,attivoH24,sorveglial’entratael’in-ternodell’Istituto.Ilpersonalealqualecisipuòrivolgereèfacilmenteidentificabiledall’uniformeedaltesserino.Sonoinfunzioneall’internodell’istitutodelletelecameredisicurezza.Incasodiurgenzatelefonarealnumerointerno2287.

FaxDocumentiviafaxpossonoessereinviatirecandosialcentrali-nosituatoalpianoterradell’edificio1.

TelefoniNelcorridoiochecollegaleduehallsonoadisposizionedeitelefonipubbliciedundistributoreautomaticodicartetele-foniche.

ParcheggioAlloIEOèdisponibileunparcheggiointerratomultipianoacuisiaccededirettamentedall’ingressoprincipale.

AlSuoarrivounaddettoallasorveglianzaLedaràleindicazio-ninecessarie.Tariffeperlasosta:• prime due ore-euro1,50perogniora• dalla 3° ora alla 12° ora-euro1perogniora• dalla 13° ora alla 24° ora-euro0,50perogniora.E’possibileacquistareabbonamenti.Ilparcheggiodell’Istitutononèaccessibileaicamper.Ilparcheggioèattivo365giornil’anno.

RistorazioneColazione,PranzoeCena•Peraccompagnatorievisitatorièadisposizioneilselfser-vicesituatoalpianoterraaccantoalbar.Pressoilselfservicevengonoserviti:PranzoeCena.•IlselfserviceèsituatoalpianoterraIEO1,accantoalbar.IlbuonoperilpastopotràessereacquistatopressolacassadelbarIEO1dallunedìalvenerdìdalleore7.00alleore19.30;ilsabato,laDomenicaeifestividalleore8.00alleore18.00.Poichéilselfserviceospititerminailservizioalleore20.30,oltrel’orariodichiusuradelbar,ilbuonopastopotràessereacquistatodirettamentealselfospiti.Ilbuonoconsentelaconsumazionediunprimo,unsecondoconcontornocaldo,uncontornofreddoabuffet,fruttaodessertoyogurt,acquaovinoobibita.Permotiviigie-nici,preghiamoaccompagnatorievisitatoridinonconsumareilpranzoolacenanellacameradidegenza.Glioraridelselfservicesonoiseguenti:Dal Lunedì alla Domenica e giorni festivi•Colazione dalleore07:30alleore10.•Pranzo dalleore12alleore15.•Cena dalle19:30alle20:30.

TaxieServizioconAutistaPressolaReceptiondellahallAèpossibileprenotareuntaxioun’autoanoleggioconautista.Inoltresonoadisposizionedeitaxiinsostanell’arealorodedicata,difronteall’ingressodelloIEO2.

EdicolaL’edicoladell’edificio 1si trovanellahallAedèapertadallunedìalvenerdìdalle7alle18.00,sabatoedomenicadalle8.00alle12.30(giornidichiusura:25/26Dicembre,1Gennaio,Lunedìdell’Angelo,16Agosto,2Maggio).L’edicoladell’edificio2sitrovaalpiano-1:èapertadallunedìalvenerdìdalle7alle18,sabato-domenicadalle8alle12.30(èchiusaifestivi).

6

Servizi all’interno dello IEOPer rendere più confortevole la permanenza del Paziente e dei suoi cari, sono a disposizione i seguenti servizi.

Servizi all’interno dell IEO



Ilpazientehadirittoa:Qualità delle cure•Riceverelemiglioricurepossibili, insicurezza,conl’utilizzo delle più avanzate tecnologie e conoscenzescientifiche.• Un’assistenza prestata in maniera professionale epersonalizzata.

Consenso informato• Un’informazione completa riguardo al suo stato disalute, agli accertamenti diagnostici ed ai trattamentiterapeuticiacuisaràsottoposto.•Essere informatosupossibili trattamentialternativi,ancheseeseguibiliesclusivamenteinaltrestrutture.•Nonessere sottopostoadalcunacurao interventosenzaaverespressoilproprioconsenso.•Rifiutareilproprioconsensonelcasoincuil’Istitutointendautilizzareilsuocasoclinicoperattivitàdiinse-gnamentoodiricerca.•Conoscereilnomedelmedicoacuièstatoaffidatoedidentificare ilpersonalesanitarioperquantoriguardaqualifica,ruoloeidentitàpersonale.• Una cartella clinica chiara, leggibile e completa ditutte le informazioni riguardanti diagnosi, trattamentiedinterventieseguiti.•Partecipazioneaprogrammidiricerca.

Riservatezza•Lamassimariservatezzadeidatipersonaliediquellirelativialladiagnosi,alladegenzaealleterapie.

Dignità Umana •Un’assistenzaprestatanelrispettodelladignitàumanaedellamassimaconsiderazionedellasuasferapersonale.

Medico curante •Unmedicodiriferimento•LacollaborazionetrailmedicoIEOedilpropriome-dicocurante,cheverràinformatosull’andamentodellamalattiaesull’esitodeitrattamentiterapeutici.

Ambiente •Essereaccoltoinunastrutturaconfortevoleedospi-tale,chetengainconsiderazionelecomuniabitudini.

Segnalazioni e reclami •Esprimerelapropriaopinionesullaqualitàdellepre-stazioniedeiserviziIEOericevereunarispostapronta,chiaraedesaurienteadeventualireclami.

Ciaspettiamocheilpaziente:

•Collaboriconimediciedilpersonaleinfermieristico,fornendoinformazionichiareeprecisesullapropriasa-lute,suiprecedentiricoveriesulleterapieseguite.• Informi il personale infermieristico dei farmaci e/oprodottidierboristeriaassuntiadomicilio.• Avvisi tempestivamente il medico o l’infermiere diqualsiasicambiamentonelpropriostatodisalute.•Comunichialmedicooagli infermieri l’insorgerediognitipodidolore.•Informiilpersonaleinfermieristiconelcasodesideriallontanarsidalproprioreparto.• Dimostri rispetto e considerazione per il lavoro dituttoilpersonale,usandogentilezzaneirapportiera-gionevolezzanellerichieste.•Siattengaalleprescrizioniraccomandatedalmedicocurante.•Evitiqualsiasicomportamentochepossacrearesitua-zionididisturboodidisagioaglialtridegenti.•Utilizziinmanieraappropriatagliambienti,leattrez-zatureegliarredidell’Istituto.• Segnali eventuali disfunzioni riscontrate, al fine dicontribuirealmiglioramentodellaqualitàdeiservizi.•Rispettiildivietodifumareintuttol’ospedaleenel-l’areaperimetraleesterna.

7

Standard di ServizioAlloIEOlacentralitàdelpazienteèunadelleprioritàesimanifestanonsoloconlemiglioricuremaancheconunacorrettainformazione.Èimportantequindicheilpazientesiaaconoscenzadeipropridiritti,pervalutarealmegliolaqualitàdellecurericevuteepersaperecomereperireleinformazionicheglisonodovute.ÈinoltreimportantecheilPazienteconoscaancheipropridoveri,perpermetterealpersonaledelloIEOdiassisterloalmeglio.

Protezione dei dati personali e tutela della riservatezza LoIEOhapredispostounappositoModuloperl’acqui-sizionedelconsensodapartedelpazientealtrattamen-todeipropridatipersonali.

•Ilmodulositrovaall’internodell’opuscolo“Protezio-nedeidatipersonalie tuteladella riservatezza”,chedescrivedettagliatamentelanormativaelefinalitàperle quali lo IEO richiede al paziente l’acquisizione delconsensoaltrattamentodeipropridati.

•L’opuscoloèdisponibilenellevariebachechedell’Isti-tutoepressotutteleaccettazioni.

Standard di Servizio



UfficioRelazioniconilPubblicoPerraccoglieresegnalazionidapartedeipazienti,èadisposizionel’UfficioRelazioniconilPubblico,situatoalpianoterradelloIEO2(corridoioambulatoriasini-stra)edapertodalleore10.30alleore12.30edalleore15.30alleore17.30dallunedìalvenerdì.Aldifuoriditaleorarioèpossibileesserericevutipre-vio appuntamento. L’Ufficio Relazioni con il Pubblicopuò anche essere contattato tramite telefono al nu-mero02-57489876, posta elettronica all’[email protected].

QuestionariLe chiediamogentilmentedi dedicarequalcheminutoallacompilazionedelquestionario“CiinteressalaSuaopinione”,esprimendoconlamassimalibertà,sinceritàe in forma anonima, il proprio parere circa il nostroIstituto.Iquestionaripossonoesserecompilatiinformatocar-taceo(sonopresentinellebachechedelloIEO)einfor-matoelettronico(riceveràunamailconillinkilgiornodierogazionedellaprestazioneodelladimissione).IquestionarivengonoanalizzatiognimeseacuradelServizioQualitàedAccreditamentoecontribuisconoarendere ilnostro Istitutosemprepiù rispondentealleaspettativedeinostripazienti.

8

Piano Qualità e SicurezzaIlmiglioramentocontinuodellaqualitàdellaricerca,dell’assistenzaedellecureprestateèunodeipuntiprincipalidellamissiondell’Istituto.Perdareorganicitàalleazionidimiglioramento,loIEOhasviluppatopianitriennaliconobiettivicoe-renticonstandardinternazionalidieccellenza.

DSA

MO

4195

A

Istituto accreditato

CI INTERESSALA SUA OPINIONE

Gentile Signora, Egregio Signore,

Le chiediamo di volerci segnalare eventuali carenze nel servizio da Lei usufruito e suggerimenti su come migliorarlo.

Grazie

A cura del Comitato Qualità e Sicurezza IEO

I questionari vengono ritirati ed elaborati ogni mese a cura del Servizio Qualità. Qualora volesse essere ricontattata/o o sem

plicemente volesse segnalare il Suo nom

e, la nota verrà

DAY HOSPITAL

DSA

MO

008

3


CI INTERESSALA SUA OPINIONEPRESTAZIONI AMBULATORIALIDIAGNOSTICHE E TERAPEUTICHE

Gentile Signora, Egregio Signore,Le chiediam

o di volerci segnalare eventuali carenze nel servizio da Lei usufruito e suggerimenti su com

e migliorarlo.

Grazie


N

I questionari vengono ritirati ed elaborati ogni mese a cura del Servizio Q

ualità. Qualora volesse essere ricontattata/o o sem


e, la nota verrà

DSA

MO

4196

A

Istituto ac

creditato

CI INTERESSA

LA SUA OPINIONE


Le chiediamo di volerci segnalare eventuali carenze nel servizio da Lei usufruito e suggerimenti su come migliorarlo.

Grazie

A cura del C

omitato Quali

tà e Sicur

ezza IEO

I questionari vengono ritirati ed elaborati ogni mese a cura del Servizio Qualità. Qualora volesse essere ricontattata/o o sem


e, la nota verrà

DAY SURGERY

CI INTERESSA

LA SUA OPINIONE

RICOVERI ORDINARI

DSA

MO

008

4 N



Le chiediamo di volerci segnalare eventuali carenze nel servizio da Lei usufruito e suggerim

enti su come m

igliorarlo.

Grazie

I questionari vengono ritirati ed elaborati ogni mese a cura del Servizio Q

ualità. Qualora volesse essere ricontattata/o o sem


e, la nota verrà


La terza fase (2011-2013).LoIEOoraintendeconsolidarequantoraggiuntofinora,sviluppareprogettidirinnovamentodelletecnologieemigliorareleareesuggeritedainostripa-zienti.Iprogettipiùrappresentativisono:• Comunicazione istituzionale. Prosegue la pubblicazionedelloScientificReportedelQuality&SafetyReportconno-tiziesemprepiùpuntualiedettagliatesuirisultatidelloIEOnell’otticadellatrasparenzaedellacondivisioneconinostripazientideinostriobiettiviedeirisultati.• Accoglienza, accessibilità e comfort.E’incorsodidivulga-zioneilprogetto“viaggiarefacile”,attraversoilqualeilpazien-tepuòavvalersidiunsupportoorganizzativoeacondizionieconomichevantaggiosegrazieadaccordisottoscrittidall’IEOconAlitalia,AtahotelseSettimotour(sivedapag.29);• Orientamento in IEO.Miglioramentodellasegnaleticaedeipercorsi interni,pubblicazionediguidesulpercorsoclinicoesuiserviziofferti,sullaprevenzione,suicomportamentidaseguireprima,duranteedopol’interventooiltrattamento;• Innovazione.Ampliamentodell’offertaradioterapicacontrenuoviacceleratorilineariall’avanguardiaalivellointernazio-nale,aumentodelleprestazioniinDaySurgeryconriduzionedellegiornatedidegenzaeaumentodeipazientitrattati,Pri-marycareconassegnazionediuninfermierediriferimentoadognipaziente;• Continuità delle cure.Attuazionedelprogetto“Dimissioneprotetta”per ipazienticonproblematichepiùrilevantie lacreazionediunserviziodiraccordotraIEOemedicicuranti;• Sicurezza. La creazione del “passaporto del paziente”: idocumenticlinicisarannocorredatidellafotodelpazienteren-dendopiùsicuroognipassaggiodellacura;• Sostenibilità e risparmio.Progettochehacomeobiettivi:

-risparmioenergetico,-riduzionedifotocopieestampe,maggiorusodell’infor-matica;-riduzionedeiricoveriimpropriedelladegenzamedia;-capillaricontrollidell’appropriatezzanell’usodeifarmaciedispositivi;-buonusodellesaleoperatorierendendolepiùefficienti;-lottaaglisprechi.

La prima fase (2003-2005)delpercorsohapostoaconfronto i processi IEO con standard Joint CommissionInternational,l’Entemaggiormenteautorevolealivellomon-diale.Terminata la fase “strutturale”, nella seconda fase (2006-2008)l’IEOhaorientatol’impegnoneltrasformareloslogan“il paziente al centro”inrealtàconcretaattraver-soprogettispecifici.Ricordiamo:•lacreazionediIEO2,edificiodedicatoallaprevenzioneeallecurearegimediurnoedambulatoriale;

Estra

tto P

iano

Quali

tà C

QI.P

N.00

09.C

prevenzione

diagnosi

terapia

riabilitazione follow-up

Misurazione della Performance Customer Satisfaction

Evidence Based Medicine Formazione Continua

Gestione del Rischio

PianoQualitàricerca

il paziente al centro

•il miglioramento dell’informazione ed educazione del pa-zienteedellafamiglia,grazieallacreazionediguideperl’e-ducazionesanitaria;•unmaggiorecoinvolgimentodelpazientenelpianodicuraedinquelloassistenzialeattraversolacreazionedi“percorsidicura”;•miglioramentodellavalutazioneelottaaldolore;•aumentodellasicurezzanell’identificazionedelpazienteconilcoinvolgendodelpazienteinognifasedelsuopercorso;•prevenzionedellecaduteaccidentali.

Piano Qualità e Sicurezza



...alloIEOCentroCon i mezzi pubblici• dalla Stazione Centrale, prendere la metropolitanaLinea 3 (gialla) fino alla fermataMissori, prendere iltramn°15allafermata“Albricci–DaCannobio”finoallafermata“Italia–S.Luca”;• dal centro di Milano, (Piazza Duomo), prendere iltramn°15allafermata“Albricci–DaCannobio”finoallafermata“Italia–S.Luca”;•dalloIEO,prenderelalinea99alla“Ripamonti-Macco-nago”finoallafermata“Ripamonti-Quaranta”,prendereiltramn°24finoallafermata“Romana-Missori”epoiil tramn° 15 dalla fermata “Italia-Missori” fino allafermata“Italia-S.Luca”.

...alloIEOIn automobile•dalcentrodiMilano,percorrereC.sodiPortaRomanaindirezioneSud,proseguireperC.sodiPortaVigentinaequindiperViaRipamontifinoaln°435.•dalleautostrade,prenderelaTangenzialeOvestdiMi-lanofinoall’uscitaValTidone-MilanoVigentinaepro-seguiresempredrittoversoMilanocentropercorrendoviaRipamontifinoaln°435.

Con i mezzi pubblici•dalcentrodiMilano,prendereilTramn°24inPiazzaDuomo -ViaMazzini (direzioneViaNoto -ViaRipa-monti)finoalcapolinea,poiprenderel’autobusn°99(direzioneNoverasco)o l’autobusn°222 (lineaextraurbana)escendereallaprimafermata,chiamata“Ripa-monti-Macconago”;• dalla Stazione Centrale, prendere la metropolitanaLinea 3 (gialla) fino alla fermataMissori, prendere iltramn°24(direzioneViaNoto-ViaRipamonti)finoalcapolineaepoi l’autobusn°99en°222 indirezioneOperascendendoallafermataRipamonti-Macconago;•dall’aeroportodiMalpensa,prendere il bus-navettafino alla StazioneCentrale, poi seguire le indicazionisoprariportate;•dall’aeroportodiLinate,prenderel’autobusn°73finoincentro(PiazzaDuomo-ViaMazzini),poiseguireleindicazionisoprariportate.

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A9 Como A4Venezia

A4

Torino

A8

Varese

A7 Genova

A1 Bologna

Aeroportodi LInate

Tangenziale OvestUscita

Val TidoneMilano Vigentina

�

Via

Cat

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Ital

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Viale Col di Lana

Via Gian Galeazzo

Via Marco Burigozzzo

Via San Luca 5

Via Cosimo del Fante

Via Molino delle Armi

Milano

IEO Centro

IEO Centro

IEO

Come arrivare

IEOViaggiarefacilePer tutti i pazienti con appuntamento, lo IEO mette a disposizione un servizio di prenotazione viaggio e alloggio: “IEO Viag-giarefacile”.Attraverso questo servizio il paziente può avvalersi di un supporto organizzativo attento alle sue esigenze e a condizioni eco-nomiche vantaggiose grazie agli accordi sottoscritti con ALITALIA, Atahotels e L’orchidea viaggi.L’accordo con ALITALIA prevede tariffe speciali con riduzioni fino al 35% su determinate classi tariffarie. È previsto anche l’acquisto di biglietti ferroviari.L’accordo con il gruppo Atahotels prevede il soggiorno a tariffe speciali con riduzioni fino al 45% sulla miglior tariffa disponibi-le pubblicata presso il Quark Hotel (camere) e presso il Quark 2 (residence - per periodi prolungati). Entrambe queste strutture a 4 stelle si trovano nelle vicinanze dello IEO e sono raggiunte da un servizio navetta che le collega all’Istituto.I benefici di IEO Viaggiarefacile si estendono anche all’eventuale accompagnatore del paziente.Per maggiori informazioni, visitate il sito www.ieo.it alla sezione “Viaggio e Sistemazione Alberghiera”.

Come arrivare



Orario navetta

Piazza Abbiategrasso 2 (metropolitana linea verde) - capolinea tram 24 - IEOIEO - capolinea tram 24 - Piazza Abbiategrasso 2 (metropolitana linea verde)

Il servizio è gratuito

Il servizio è offerto dalla Fondazione IEO, che può aiutare con una donazione sul sito www.ieo.it alla sezione Fondazione IEO.



Ministero e AssociazioniUn grande contributo allo sviluppodellaricercadelloIEOlosidevean-cheaifondiprovenientidalMinisterodellaSalute, daAssociazioni e Fon-dazioni.Unparticolareringraziamen-toèrivoltoallaAssociazioneItalianaperlaRicercasulCancro(AIRC)chedasemprehafinanziatoungrandenumerodiprogettidell’Istituto.

PrivatiUnsentitoringraziamentovaancheallePersoneealleAziende che hanno effettuato donazioni attraverso laFondazioneIEOedachihasceltodidestinareilpro-prio5 per 1000dell’impostasulredditodelleperso-nefisichealloIEO.DaidatidelMinisterodellaSalute,nell’anno2010,92.925personehannosceltoloIEO,unatestimonianzadicomeoramailalottacontroilcancrosiadiventataunaprioritàditanti.

Tutti coloro che presentano il modello Unico, il modello 730 o più semplicemente che ricevono dal proprio dato-re di lavoro il modello CUD, hanno la facoltà di sceglie-re la destinazione del 5 per mille apponendo la propria firma e il codice fiscale dello IEO 08691440153.

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Chisostienel’IstitutoUngrandeprogettonecessitaanchedisolidebasifi-nanziarieperpotersisviluppare.LoIEOsindall’iniziodellapropriaattivitàhapotutocontaresulsostegnodiungruppodienti.

I soci dello IEO

•Allianz•AssicurazioniGenerali•BancaPopolarediMilano•BancaPopolarediSondrio•BancoPopolare•Edison•FondazioneCabrinoCarenainVigevano•FondazioneItalcementi•FondazioneSalvatoreMaugeri•Fondiaria-SAI•IntesaSanPaolo•Italcementi•MedioBanca•Mediolanum•MilanoAssicurazioni•Pirelli•RCSMediaGroup•Sorin•TelecomItalia•Unicredit

Informazioni generaliL’accesso all’edificio IEO 1 è consentito dalle ore 7 alle ore 22 tutti i giorni dell’anno, mentre in IEO 2 dalle ore 7 alle 20 dal lunedì al venerdì.Permotiviigienicinonèpossibileintrodurreanimali.Nonèconsentitoportarecibiebevandeaipazientidegentisenzailconsensodelcoordinatoreinfermieristico.Siconsigliadinonportareinvisitaibambinidietàinferioreai12anniedinonportarepianteefiori.

IEO senza fumoAlloIEOèvietatofumaresiaall’internodell’edificiocheall’esternointuttoilpe-rimetrosanitarioeccettonelleareededicate.Questapoliticaèstataadottatainconsiderazionedell’impegnoedelruolochel’istitutorivesteinambitoscientifico,sanitarioesociale.Invitiamotuttiavolercondividereconnoiquestoimpegnocontroilfumorinun-ciandoallasigarettadurantelapermanenzainIEO.

LaFondazioneIEOcostituisceunimportantestrumentopercontribuirealfinanziamentodeiprogettideimediciedeiricercatoridelloIEO.GliufficidellaFondazioneIEOsitrovanoalpianoterranelcorridoiochecollegaledueHall.

Informazioni generali

Piano -1 Orari Radioterapia 8—19.30 Radiodiagnostica • Mammografie • Ecografie • Radiografie • Risonanze Magnetiche • TAC

Piano Terra Accettazione • Richiesta Prenotazione 8 –18 • Prericoveri e Ricoveri SSN 7.30-19.30 • Prericoveri e Ricoveri Solventi 8-19 • Visite Specialistiche • Esami Endoscopici • PET e Scintigrafie • Ecografie • Mammografie • Radiografie • TAC • Chirurgia Ambulatoriale 7.30-19.30 • Day Surgery • Medicazioni

Primo Piano Reparti di Degenza • Chirugia Toracica • Chirurgia Plastica e Ricostruttiva • Urologia • Senologia • Degenza Area Solventi

Secondo Piano Reparti di Degenza • Chirurgia Cervico Facciale • Oncologia Medica • Chirurgia Addomino-Pelvica • Melanomi e Sarcomi • Ginecologia • Chirurgia Generale e Laparoscopica • Brachiterapia • Ematoncologia • Terapia Intensiva

Piano -1 Orari Endoscopia Medicina Nucleare • PET e Scintigrafie • Radioterapia

Piano Terra Accettazione • Ritiro Referti e Cartelle Cliniche 9–15 Prelievi Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) 10.30—12.30|15.30—17.30 Visite Specialistiche • Ambulatorio da 1 a 29

Primo Piano Accettazione • Day Hospital 7.30–17.30 Day Hospital Visite Specialistiche • Ambulatorio da 30 a 39 • Chirurgia ambulatoriale

Secondo Piano Day Surgery Cont. Assistenziale e Cure Territoriali 8—13|14—16

Orari (Lu-Ve) Altri orari

• Bar IEO1PianoTerra(HallA) 7–19.30 8–18(Sa-Do,Festivi) IEO2Piano-1 7–19• Ristorante IEO1PianoTerra(HallA) Colazione 7.30–10 Pranzo 12–15 Cena 19.30–20.30• Edicola IEO1PianoTerra(HallA) 7–18 7–12.30(Sa-Do) IEO2Piano-1 7–18 8–12.30(Sa-Do)• Agenzia Viaggi IEO2PianoTerra 9.30–1314–17.30• Associazione Sottovoce IEO1PianoTerra(traledueHall) 9–13• Bancomat IEO1PianoTerra(HallAeHallB)• Telefoni IEO1PianoTerra(HallAeHallB)• Cappella IEO1TerzoPiano14–17.30

Come orientarsi allo IEO 10Informazioni generaliInformazioni generali

IEO 1 IEO 2

Utilità


www.ieo.itNel sito sono disponibili tutte le informazioni rela-tive allo IEO, comprese quelle riportate nel presente documento, ed è inoltre possibile prenotare visite ed esami, visualizzare i curricula dei medici e scaricare la modulistica.

Numeri utiliCentralinoTel.02 - 57489.1

CUP (Centro Unificato Prenotazioni)Tel.02 - 57489.001Giorni feriali: 8.00—16.00

Ufficio Relazioni con il Pubblicoe-mail:[email protected].:02 - 57489.876 Fax:02 - 94379.276 Giorni feriali: 10.30—12.30 e 15.30—17.30

IEO Istituto Europeo di OncologiaViaRipamonti43520141MilanoT +390257489.1F +390257489.208W www.ieo.it

Lo IEO è accreditatoJoint Commission

Aggiornato al mese di Agosto 2013

a cura del Nucleo Carta dei Servizi• Oliviero Rinaldi• Barbara Cossetto• Giorgio Magon• Emanuela Ottolina• Pier Luigi Deriu

DSA.

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Carta dei servizi - IEO dei servizi (DSA DO 0075 O).pdf · Programma Ginecologia Area Chirurgica...

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Transcript of Carta dei servizi - IEO dei servizi (DSA DO 0075 O).pdf · Programma Ginecologia Area Chirurgica...